物業客服主管工作職責2023職責（精選20篇）

物業客服主管工作職責2023職責 篇1

1、居住小區物業的日常管理;

2、負責督促各項費用的收取，應收款項的催討、收繳;

3、負責業戶的報修管理工作;

4、帶領專案客服團隊協助完善質量系統;

5、及時檢查管理部所屬人員的工作質量及行為規範，制定並執行經濟責任制考核;

6、完成管理處交辦的有關工作。

物業客服主管工作職責2023職責 篇2

1.負責業主入夥進住、裝修、遷出、退租相關服務流程的執行;

2.負責督導客戶服務接待的規範執行;

3.負責處理髮生的事故事件，上報物業經理、總監。

物業客服主管工作職責2023職責 篇3

1提交部門工作計劃，根據專案服務中心工作計劃，負責完成部門職責範圍內的各項工作，監督、檢查工作執行情況，實施工作質量標準考核，對工作績效負責。

2負責專案客戶服務部的日常管理工作，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映;負責組織辦理住戶入住、裝修手續操作、相關資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務結果反饋等工作落實。

3負責建立、完善客戶資訊檔案，客戶意見受理、處理住戶的投訴，組織住戶日常聯絡走訪及意見徵詢工作，保持與住戶的良好關係;負責小區各類臺帳的建立與完善歸檔工作

4制定部門財務預算報告，嚴格執行財務制度與有關規定，厲行增收節支，做好預算控制;負責物業服務相關費用(往欠相關費)、租賃的收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理。

5 協助做好社群文化活動及社群宣傳的組織策劃工作。

6 負責專案客戶服務部的業務培訓、考核工作，做好團隊建設。

7 負責對外保單位工作的現場管理、督導、考核、合同的管理。

8 完成上級交辦的其它各項工作。

物業客服主管工作職責2023職責 篇4

1、負責客戶關係的建立與維護，解答客戶諮詢，管理和分析客戶檔案資料;調解客戶投訴，協調內外資源，解決客戶需求;

2、負責配合客服經理日常事務的統籌及相關通報、日常行政人事工作、客戶的接待、諮詢、投訴處理、銷售中心、發展商辦公室巡查管理工作、監管現場環境工作及形象展示;

3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社群文化活動的開展工作;

4、協助制定客戶服務業務流程，監督執行客戶服務制度;協助專案經理對客服專員進行管理和培訓;協調與相關部門的關係，並能對系統提出優化建議。

5、每日查閱前臺、物業主任工作日誌，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監督、指導、培訓;開展業戶關係維護和跟進，及時瞭解、掌握業戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案並及時上報，跟進、落實回訪業戶。

6、協助物業主任開展物業服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。

7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。

物業客服主管工作職責2023職責 篇5

1、負責物業服務中心日常管理工作、小區文化建設;編寫及完善客服部管理檔案，制定工作計劃，督導工作落實;

2、不定時巡視檢查小區大廈，負責客服投訴處理跟進、客戶回訪工作;

3、負責小區日常化的管理工作，以及小區周邊衛生督導工作;

4、負責物業服務中心運營相關報表的制定分析;

5、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核;

物業客服主管工作職責2023職責 篇6

1、主持專案客服部工作;

2、建立專案客服類管理規範，並組織培訓實施;

3、負責制定客戶拜訪計劃，客戶投訴的處理及風險預估;

4、統籌專案品質工作開展。

物業客服主管工作職責2023職責 篇7

1、負責統籌物業客服中心工作。

2、負責辦理園區企業的入駐手續、退租手續的辦理。

3、負責物業費、水電費的收繳及相關單據的派發。

4、負責客戶相關資料的收集、整理、歸檔等工作。

物業客服主管工作職責2023職責 篇8

1、負責客戶服務部門工作的日常管理;

2、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件;

3、處理客戶重大投訴與建議，負責與公司內部、客戶進行溝通與協調;

4、負責提升管理小區的物業費收繳率和客戶滿意度。

物業客服主管工作職責2023職責 篇9

1.全面掌握專案的日常物業管理服務工作內容;

2.負責修訂、完善本部門的規章制度、應急預案、工作流程並組織實施;

3.負責每日專案現場的巡視及跟進處理事項的完成情況;

4.負責每月月初製作當月繳款彙總、交款通知單;

5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費並製作催款通知單;

6.負責每月歸檔及整理專案所有工作記錄;

7.負責專案所有合同的整理、登記及彙總;

8.負責專案會議記錄、培訓記錄的整理、彙編;

9.負責每月考勤的製作工作;

10.負責專案標識、標籤及圖文的製作;

11.負責專案鑰匙的管理，建立清冊、收發登記、定期盤點;

12.負責日常辦公用品、固定資產的申購、採購及進銷存登記;

13.協助進行租戶關係維護及拜訪等工作;

14.完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業客服主管工作職責2023職責 篇10

1.全面負責專案單位客戶關係管理服務工作;

2、負責各項費用收繳工作，完成各項收費指標。

3、負責專案單位客戶相關客戶資訊維護工作;

4、負責專案單位社群文化建設工作;

5、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業客服主管工作職責2023職責 篇11

? 直接對品質經理負責，協助品保部經理做好公司質量管理體系的實施，維護和督導工作;

? 負責貫徹、落實、檢查、督辦品保部下達的各項指令，並及時向經理反饋;

? 協助經理做好各部門、各崗位質量管理體系執行的培訓和督導;

? 負責質量管理體系檔案和資料的總體控制及有關資料和資訊的整理和分析;

? 協助品保部經理負責對各管理處的年度和月度工作計劃執行情況的監督和檢查工作;

? 協助品保部經理開展定期服務質量考核、顧客滿意度測評和質量內審工作;

? 負責不符合品或項的糾正/預防措施的封閉和驗證;

? 負責跟蹤有關質量方面投訴的處理和協調;

? 積極參加進修與培訓，不斷更新知識和概念，提高科學管理水平;

? 做好上級領導安排的其他工作。

物業客服主管工作職責2023職責 篇12

1、負責客服部的日常管理工作，制定部門年、季度、月工作計劃及實施;

3、負責本部門的安全和服務質量管理工作，受理客戶投訴，做好相關回訪及客戶關係維護;

4、負責業主方會議接待工作;

5、定期組織培訓工作，督促部門考核計劃工作實施，提高員工工作積極性和業務素質，提高服務水平;

6、制定客服中心年度預算，做好成本控制;

7、協助財務部做好管理費催繳工作。

物業客服主管工作職責2023職責 篇13

1、負責客服部日常事務安排管理工作，檢查督促客服工作質量，提升服務水平;

2、掌握租戶情況 ，及時組織解決租戶投訴，並負責安排相關回訪工作;

3、對工程維修等物業服務工作的跟進與資訊的及時反饋;

4、掌握物業費、租金等繳費情況，及時組織費用催繳工作。

物業客服主管工作職責2023職責 篇14

1、負責制定客服中心工作計劃並部署落實。

2、負責小區收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現場培訓工作。

3、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向專案經理彙報進展情況。

4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。5、負責組織業戶滿意度的調查工作。

6、負責制定部門培訓計劃並安排組織實施，有效提高業務素質。

7、負責建立業主和客戶的溝通渠道，並根據新反饋的資訊不斷地完善部門管理服務工作。

8、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。

物業客服主管工作職責2023職責 篇15

1、組織、規劃、推進客戶服務，維持良好的客戶關係，保證老客戶的忠誠度;

2、負責客戶管理、老客戶關係的維護;

3、負責客戶投訴的受理，做好記錄，上報運營部並與相關部門配合，進行統一處理，並將結果反饋至客戶;

4、定期回訪並收集客戶反饋的資訊，推進相關部門給予解決和工作改進，從而提高客戶的滿意度。

物業客服主管工作職責2023職責 篇16

1、在專案經理的領導下，對樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。

2、完成所轄區域的各項收費任務。

3、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

4、熟悉樓宇的結構、設施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

5、熟悉相關部門規定，市容衛生、綠化、治安、消防等，並能熟練運用到日常工作中。

6、對管理區域全面負責，監督樓宇的改造工程，發現違法、違章行為及時處理並上報，做好每日工作記錄。

7、完成公司領導交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責2023職責 篇17

1.負責客服部的質量管理工作;

2.制定與完善客戶服務管理標準，規範和完善相關崗位職責，優化客戶服務流程;

3.客服團隊的培訓與考核;

4.處理及協調業主的投訴並對業主提出的建議做可行性分析;

5.提升客戶滿意度;

6.維持公司良好的公共關係，梳理優質的服務形象;

物業客服主管工作職責2023職責 篇18

1、集團新事業部崗位，主營健康產業醫療器械產品;

2、負責產品線上市場定位與競品分析，指定短、中期運營規劃;

3、線上銷售渠道的開發與建設;

4、策劃與執行線上運營體系，實現銷售目標;

5、定期分析運營資料與運營效果，為推廣策略提供精確的資料分析、嚴謹的邏輯推論，持續優化運營體系;

6、搭建電商事業部人才梯隊。

物業客服主管工作職責2023職責 篇19

1、在專案經理的領導下，全面負責客服部日常管理;

2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務;

3、定期對物業清潔、綠化進行監察協調;

4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程式，促進管理規範化;

5、收取、審閱物業管理巡樓報告及每天的投訴記錄，並負責跟進;妥善處理客戶投訴並及時記錄，確保投訴處理率;

6、定期拜訪業主及租戶，組織客戶滿意度評測，瞭解客戶對各項服務的意見及建議;

7、積極組織開展社群文化活動，促進品牌和文化建設;

8、負責專案服務中心公共事務的策劃、組織;

9、完成上級交辦的其它工作任務。

物業客服主管工作職責2023職責 篇20

1、熟悉、瞭解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟體;

2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;

4、做好重大投訴的處理及彙報工作;

5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;

6、協助物業經理對物業服務部門的建立;

7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關係，保證本部門工作的正常開展;

8、完成物業服務中心專案總交辦的其他各項工作任務。