金融公司客服崗位說明書（精選5篇）

金融公司客服崗位說明書 篇1

1、根據貸款要求，收集客戶貸款所需資料;

2、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

3、能及時發現貸款客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報;

4、為客戶提供完整準確的方案及資訊，解決客戶問題，提供高質量服務;

5、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;

6、與同事或主管共享資訊，進行知識積累，提供流程改善依據;

7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款諮詢和貸款進度服務‍。

金融公司客服崗位說明書 篇2

1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報。

3、為客戶提供完整準確的方案及資訊，解決客戶問題，提供高質量服務;

4、與同事或主管共享資訊，進行知識積累，提供流程改善依據;

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套諮詢和購卡服務。

金融公司客服崗位說明書 篇3

1、在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求，並能獨立處理和解決所負責的任務。

2、接待來訪客戶，溝通融資方案，簽定銷售合同，協調業務進展各項事宜，管理、參與和跟進專案進展。

3、建立客戶管理檔案，持續跟進客戶，進行客戶關係維護。

4、從銷售和客戶需求的角度，對產品的研發提供指導性建議。

金融公司客服崗位說明書 篇4

1、通過接聽客戶電話，線上QQ諮詢等多種途徑解答使用者在產品使用中的技術、理財產品等相關問題，收集客戶建議、意見、投訴等相關反饋資訊;

2、使用者需求及意見及時反饋給關聯部門並高效準確解決;努力提高使用者滿意度;

3、使用者產品購買行為資料分析，調研，針對使用者區域、購買習慣、轉化率等進行分析彙總。

金融公司客服崗位說明書 篇5

1、對信用卡客戶未能及時還款的客戶進行催款;

2、對催收提交的失聯賬戶進行聯絡方式修復，為通過核身驗證客戶更新聯絡聯絡方式;

3、在修復客戶聯絡方式過程中，對可疑客戶資訊和交易行為進行判斷，分析客戶的潛在風險，並採取有效控制措施。