“酒店E業務”探索寬頻發展細分路線

據悉，針對酒店行業的特點，上海電信最近推出了一項名為“酒店e通”的新業務，為上海五十多家四、五星級高階商務賓館提供全面的系統應用和網路解決方案。無獨有偶，在今年年初，蘭州電信針對蘭州市內的15家酒店，推出一項名為“酒店e路通”的寬頻業務。在更早些時候，重慶電信在重慶的主城區也開通了一項針對酒店的IP hotel業務。

地方電信各顯其能，紛紛開通瞄準酒店市場的寬頻業務，顯然看重的是酒店業在寬頻市場開發中的重要地位，但更重要的是，這些新業務中展現的差異化服務內容，意味著寬頻應用在酒店行業領域正呈現出個性化、多樣化的趨勢。在寬頻進入“應用為王”的時代，這種趨勢實際上代表了整個寬頻市場的走向。寬頻運營商在酒店寬頻業務上的積極探索，勢必將從業務細分、服務細分等各個角度，為整個寬頻市場帶來一些新穎的發展思路。

酒店業是寬頻業務拓展的重點，市場的激烈競爭已經證實了它對寬頻運營商的價值和份量。目前酒店寬頻應用表現相當活躍，不僅體現在寬頻業務種類增加，還突出在寬頻技術應用層次上。大凡在普通行業和個人使用者領域未能普及的寬頻技術，都能在酒店業受到廣泛青睞。酒店行業既能包容一般的寬頻服務，又能接納最新的寬頻應用方式，從而使寬頻發展在酒店業形成一個獨特的生態圈。在酒店寬頻的接入形式中，根據酒店客房、公司租戶、會議中心、商務場所等場所特點，寬頻運營商採取了形式多樣的靈活接入方式。至於具體增值服務，寬頻運營商則根據酒店散客需求層次，提供了包括高速網際網路瀏覽、企業網專線互聯、網路會議、視訊直播、VOD點播等各種服務。

酒店寬頻承載了大量業務，但寬頻運營商為進一步提升業務的整體水平和形象，又將各項具體業務加以整合和捆綁，形成現有的各種綜合業務品牌。上海電信相關人士就表示，目前推出的“酒店e通”業務，就是通過打造一個專門針對酒店行業的知名業務品牌，展現寬頻服務靈活多變的營銷策略，提高酒店的整體通訊服務水平。

寬頻業務在酒店的發展，實際上就是將各種服務進行細化，進而在這個特定行業形成各種接入並存，各種業務並盛的過程。聯絡到現有的寬頻整體發展水平，這種業務細分、服務細分的思路，也將不可避免地沿用到整個寬頻產業發展之上。

現有寬頻整體應用水平落後，已經是不爭的事實，目前各寬頻運營商的市場拓展，都還集中於各自接入網路資源區域，要解決寬頻的投入產出比低的問題，保持市場持續發展，就需要提供更高的寬頻服務質量，為使用者提供更有效的增值服務。要達到這種要求，單一的所謂“殺手鐗”式服務顯然並不存在，相反只能是根據具體行業特徵，開發能夠滿足相應行業內使用者需求的“殺手級”應用。而創造所謂的“殺手級”應用，就需要細分市場，寬頻運營商只有瞭解市場，分析市場需求，才能真正從寬頻使用者數量擴張階段進入到分析使用者需求等內在實質性發展階段。惟有進行合理的市場細分，根據不同使用者群體需求進行業務創新，才是寬頻市場制勝的真正法寶。

確定不同階層使用者對寬頻內容和服務的需求，並專門定製各類服務與應用，這種市場細分過程並不是沒有任何參照標準。首先應該認識到，畢竟酒店寬頻應用水平要高於其他行業，在不同行業寬頻發展不均衡是普遍現象，但寬頻發展在不同行業的許多要素又是可控的，寬頻運營商可以根據行業現實環境，推出良好的寬頻解決方案。在這些因素中，就包含了終端、應用及商業模式等諸方面。以酒店業為例，各種終端在酒店廣泛使用，使寬頻發展在酒店業形成複雜的業務組合，綜合了包括語音、影象、資料等多種寬頻資訊傳播方式，從而提供豐富的個性化寬頻服務內容。這種個性化服務內容，具體表現為寬頻運營商提供的增值服務，通過增添相關接入和增值服務裝置，部分寬頻潛力市場被啟用，市場細化因此也得以體現。

另一方面，寬頻市場細分也離不開合理的商業執行模式，其中不光要考慮寬頻產業鏈上裝置製造商、內容提供商，還要考慮到社會各應用主體及社會環境的要求，這一點在酒店寬頻業務發展模式中可見一斑。在目前國內酒店行業中，由管理公司、軟體廠商、硬體廠商、寬頻運營商結盟，就發起成立了“中國網際網路酒店聯盟”，各方寬頻服務商通過共同參與，實現資訊利益共享，從而為實現各種寬頻增值服務奠定了基礎。

總之，寬頻在酒店、商務賓館得到普遍應用，尤其是許多高階應用服務湧現，為寬頻業務在其他領域的全面推廣起到了積極的借鑑作用。隨著越來越多勢力進入寬頻市場，市場競爭將更加激烈，但不論市場如何變化，完善服務，創造靈活的市場機制，對寬頻服務進行“精細耕作”，依然將是保證寬頻服務提供商生存和發展的重要條件。