辦公室主任年度總結報告

第一章 xx年工作回顧

xx年可以說是非常不平凡的一年，在這一年當中，中國人經歷了很多的事情，有雪災、地震、有北京奧運會的成功舉辦、有眼下正在肆虐的金融危機……等等。作爲一名普通的中國人，我們的心伴隨着所發生或正在發生的事情一起躍動;作爲一個有社會責任感的企業——某某汽車集團，我們爲國家經歷的苦難，默默獻出我們的愛心，爲祖國取得的輝煌成就，我們一起喝彩，一起歡呼!

回顧xx，我們感慨萬千;回顧xx，我們倍感驕傲和自豪!

我想，作爲一名普通的員工，我們個人的能力非常有限，而回饋社會、最樸素的方式就是做好自己的本職工作。

我現在代表辦公室就xx年辦公室的工作情況向各位領導、各位同仁做一個書面彙報，請各位領導批評、指正。

一：行政管理工作回顧

我們知道，行政管理的廣度，涉及到一個企業的全部運作過程;行政管理的深度，又涉及到許多局外人難以想象的細微末節;行政管理的重要，是因爲它是領導和各部門、衆員工之間的橋樑;行政管理的敏感，是因爲它涉及到每個人的切身利益。

行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁複雜。行政人員每天都面臨着大量的、瑣碎的、不起眼的事務。

概括起來說，行政管理在企業中主要有管理、協調、服務三大功能;其中管理是主幹，協調是核心，服務是根本。究而言之，行政管理的實質就是服務，我們正是按照這一理念推進xx年辦公室的各項工作的。

1：辦公室人員結構現狀

辦公室目前有13人，其中主任1人、文員1人、網管員1人、司機1人、保潔員2人、保安員3人、炊事員3人、水電工1人。

從辦公室人員的結構來看，目前的人員編制相對合理，基本能夠擔當起辦公室的所有工作職能，而且能正常運轉。

從辦公室員工的文化層次來看，辦公室大專(含)文化程度僅有3人，佔23%，初高中(含)以下文化程度有10人，佔77%，其中還有4人是半文盲。

從年齡結構來看，辦公室40歲以下有2人，佔15.3%，40歲以上有11人，佔84.7%。

通過以上人員文化層次、年齡結構來看，我們可以看出，辦公室人員結構呈現出文化程度扁低、素質不高、年齡老化現象。

要帶領好這樣的一支團隊，而且要保證各項工作的正常運轉，絕非一件容易的事情。這就需要我們把握好員工的心理需求，真正瞭解員工所思、所想，真誠坦率，良好溝通，和他們交朋友。

我想，要真正扮演好辦公室主任這樣一個角色，這就需要辦公室主任首先要具備“敏於行而慎於言”的素質。“敏於行”即要手勤、腿勤、事事勤快，思維敏捷、考慮周全;“慎於言”即要以高度的責任感管好自己的言語，做好保密工作，儘量做到該講的話要講，不該講的話不講，切忌誇誇其談，言過其實。其次，要具備先做人，後做事的素質。要想成爲一名稱職的辦公室主任，必須具備“做人”的優秀品質。在做好人的基礎上再去認真的做事。

由於辦公室主任工作接觸面較廣，對外代表着單位的形象，因此，妥善的處理一些事務顯得非常重要。“做人”反映了一個人的品質，在工作和生活的方方面面，不僅要吃苦耐勞、愛崗敬業、待人和藹、與人爲善，還要在細節上、小事上注意自身的言行。

2：辦公室的日常工作管理

辦公室的日常辦公事務管理包括日常事務的計劃安排、組織實施、信息溝通、協調控制、檢查總結和獎勵懲罰等方面的管理工作。具體表現在：行政事務管理、後勤事務管理、費用管理、制度建設、企業文化建設五大方面。

1)行政事務管理

a：印鑑管理

辦公室充分認識到印章管理的重要性和嚴肅性，按照集團辦公室的要求，加強了印鑑管理。每位印章的管理者都學習了《集團印章管理制度》，簽定了《印章責任書》。每枚印章都有專人管理，專人負責。印章管理人員用印前，要求認真審覈，明確瞭解用印的內容和目的，確認符合用印手續後，在用印本上逐項登記，經領導審批簽字，方可用印。在xx年沒有發生因爲用印不當引發的責任事故。

b：資產管理

在xx年辦公室會同財務部一道先後兩次對公司的固定資產進行了盤店。通過盤店，建立起了《固定資產臺帳》、《低值易耗品臺帳》，真正瞭解了自己的家底到底有多少。對新購置的固定資產，及時辦理入庫、出庫手續，並明確了資產的維護責任人。在目前，公司的固定資產做到了領用到人，責任到人。

c：檔案管理

檔案是公司內部機構在工作活動中形成的各種有保存價值並歸檔集中保存起來的文件材料。它包括收(發)文件、會議文件、內部文件、會議紀要、以及員工個人資料等等。

辦公室對公司的所有檔案進行了分類整理，並建立起檔案目錄，且由專人負責管理。隨着檔案數量增多，有些檔案失去保存價值，也會對檔案按相關規定和流程及時進行處理。

d：公文管理

對於集團下發的各類文件、通知、精神、制度等等各類公文，辦公室均能做到一文一案，及時傳遞。每個文件都建立起紙製檔案和電子版本檔案，歸檔存放，並由專人負責保管。收文能做到先簽閱，後督辦完成。發文能做到按權限籤批後按流程傳遞。

我們在公文管理中嚴格把握以下幾點：

1：各部門要有專人負責文書處理工作。

2：加強對相關人員的保密紀律教育。

3：文書傳遞過程中必須辦理登記、簽收、註銷等手續，及時歸檔，以防流失。

4：簡化審批程序，減少傳遞環節，縮短文件流程。

e：車輛管理

在車輛管理上，按照集團公司的要求，做到了出車有出車記錄，加油有加油記錄。車輛費用臺帳在xx年也建立起來。車輛的保養和維護工作也比較及時，車輛的調度使用基本正常。

根據集團公司xx年7月下發的>,我們嚴格審覈了準駕人員資格,並張貼在保安崗亭,嚴格按規定執行，並在xx年11月再次組織準駕人員，學習相關制度，讓安全警鐘長鳴!

f：會議管理

會議管理是行政管理的一個重要方面，爲了保證各類會議的順利進行，辦公室積極按照“會前準備、會中事務處理、會後工作管理”三個步驟進行。

總經理辦公會議在每週一下午準時召開(特殊情況另行通知)，每次會議都有會議紀要，對領導交代的各類事項，辦公室一一記錄下來，並督辦完成。

各部門也會根據自己的實際情況，開展專題會議，討論當前工作中存在的問題，大家一起協商應對問題的策略及解決辦法。

會議制度的落實執行，不但解決了工作中的實際困難，增加了透明度，而且提高了工作效率，大家的凝聚力也增強了。

g：安全管理

安全管理的主要目的是爲了維護公司的正常工作秩序，它不僅是公司自身安全的需要，而且是保障公司每一位員工有一個安全、舒適的工作環境的基本條件。

安全管理包括治安管理、勞動安全管理、消防管理三方面。

辦公室在xx年3月編寫了《突發安全事故應急預案實施細則》。根據集團公司xx年7月下發的《關於加強夏季安全生產工作的通知》精神，又重新修訂了《突發安全事故應急預案實施細則》，並再次下發給各個部門，組織學習，貫徹落實。

在xx年上半年巡檢結束後，對集團辦公室提出的安全隱患，例如停車場所雜草較多、消防設施不夠等等，都及時的進行了整改。

辦公室還不定期的會同銷售部、售後部一道檢查庫存車輛停放、生產作業過程中可能存在的安全隱患，及時發現，及時糾正。

h：綜合管理

在員工的着裝管理上，有些員工因爲身體素質不好，冬季着裝不夠規範，但在夏秋季節，員工基本能按規定着裝。

高管離司能嚴格按集團頒發的《集團公司高管離司外出管理規定》執行。

2)後勤事務管理

a：食堂管理

目前，食堂供應着本店員工、某店員工及客戶的用餐，每天用餐人數在160人到200人之間。

在食堂管理方面,辦公室本着服務於員工,讓員工滿意的宗旨,努力做好食堂的後勤保障工作。在xx年各項食品費用上漲的情況下,盡力做好費用的控制，xx年食堂費用沒有超標。

由於員工來自各地，飲食習慣不同，加上員工對伙食質量期望較高，而伙食費用標準有限，很難滿足方方面面的要求。因此，xx年員工對食堂的滿意度不高,在xx年辦公室將會圍繞“端正服務態度、提高服務質量”這一指導思想，來提高員工對食堂管理方面的滿意度。

b：員工宿舍管理

目前我店的宿舍是本店員工、某店員工一起居住的，共有大小6個寢室，26名員工居住。需要安排住宿的員工都按流程填寫了《員工住宿申請單》，由辦公室統一安排住宿房間。在宿舍門禁管理、會客規定、宿舍安全管理方面，員工都比較配合辦公室的工作。但在宿舍衛生管理上，是一個老大難問題。

由於各住宿員工公司只配備了一張牀，沒有其他配套的生活設施，再加上住宿員工大部分來自農村，生活習慣不好，因此各寢室顯得雜亂無章，環境較差。在xxx年要進行重點改善。

c：5s管理

車間5s管理在售後部及辦公室的共同督促管理下，較以前有很大的改善。員工在作業過程中，大多數能按作業流程規範作業，有效的維護了車間的環境衛生，髒、亂、差現象杜絕了。銷售部在展廳管理方面均能按照主機廠的要求進行佈置、陳列。辦公場所環境衛生的清潔方面，辦公室的兩名保潔員也做了很多工作，有效的保證了公司的整體形象和舒適度。

d：網絡管理

爲保證公司業務的正常運轉，辦公室網管員能做到在第一時間出現在網絡故障現場，及時發現網絡存在的問題，及時維護修理，並建立起維修記錄。對公司xx年的經營管理數據也及時的刻錄光盤，對數據進行備份。

3)制度建設

任何一個企業都是把提高經濟效益和社會效益視爲最終奮鬥目標，爲了實現上述目標，企業都必須建立一套完善的管理方式和方法，這項管理工作主要依靠建立、健全各項規章制度來實現。通過制度建設，規範員工的行爲，爲員工的行爲選擇提供依據。

xx年是集團公司的制度年，先後制定、下發了一系列的規章制度。辦公室爲了培訓方便，製作了制度ppt版本，還先後多次組織員工學習各項制度，管理人員還進行了制度考試。

辦公室在集團公司制訂的各項規章制度上，逐步完善了實施細則，先後修訂了《辦公用品管理實施細則》、《服務明星管理辦法》、《食堂管理辦法》、《員工臨時外出登記實施辦法》、《員工宿舍管理實施辦法》、《個人績效考覈實施細則》等。辦公室不但狠抓制度的學習，也狠抓制度的落實執行。在執行過程中有什麼疑問，及時向集團辦公室、人力資源部請教、反饋。

4)企業文化建設

u 積極參加了集團公司舉辦的員工聯歡晚會。

u 舉辦了我店三週年慶祝活動。

u 組織員工參加了野外拓展訓練活動。

u 積極參加了首屆崗位技能大賽，取得不錯的成績

u 參加了集團組織的第二屆ngl活動。

通過企業文化建設，不但豐富了職工的文化生活，也增強了集體榮譽感，增強了企業內部的凝聚力。

5)費用管理

辦公室本着開源節流，杜絕浪費的原則，嚴格控制各項行政費用的開支。對於開支的各項費用，都按項目建立起相應臺帳，費用的開支也嚴格按審批權限、審批流程執行。

在xx年，各項行政費用均在預算範圍以內，沒有超出預算。辦公室採購的各類物資均在集團公司指定的供應商處採購，有些物資採取招標方式比價採購。

詳細費用使用情況見附件。

二：人力資源管理工作回顧

1：人力資源現狀

截止到xx年12月31日，我司共有員工68人。其中總經理1人，佔1%;辦公室13人，佔19%;財務部5人，佔7%;銷售部11人，佔16%;售後部29人，佔44%;客服部4人，佔6%;配件部5人，佔7%。

性別構成狀況：男性員工43人，佔63%;女性員工25人，佔37%。

年齡構成狀況：20歲以下1人，佔1%;21---30歲之間37人，佔55%;31歲---40歲之間14人，佔21%;41---50歲之間11人，佔16%;50歲以上5人，佔7%。平均年齡32歲。

文化程度狀況：本科5人，佔8%;大專27人，佔43%;中專15人，佔20%;高中11人，佔11%;國中(含)以下10人，佔18%。

工齡構成狀況：1年工齡(含)以下25人，佔37%;1---2年之間工齡15人，佔22%;2---3年之間工齡10人，佔15%;3---4年之間工齡11人，佔16%。4年以上工齡7人，佔10%。

中層幹部狀況：副經理以上員工6人，佔9%;主管6人，佔9%;員工56人，佔82%。

售後車間技術骨幹狀況：售後車間共有23人，其中車間主管1人，佔4%;技術主管1人，佔4%;質檢1人，佔4%;洗車工3人，佔13%;學徒工6人(含實習學生)，佔26%;技工2人，佔9%;技師9人，佔40%。

員工流失情況：xx年，我司員工流失率爲25.14%。詳細流失人員情況見表格，流失原因以前也做了一個詳細的分析，上報給了審計部，下面只做一個簡述。