消協上半年工作總結
XX年消協上半年工作總結
XX年以來，市消協主要開展了以下工作：
一、認真市民受理投訴，維護消費者合法權益。上半年，市、縣（區）消協、市消協各分會共受理投訴641件，解決625件（其中：市消協251件，銅陵縣消協56件，銅官山區消協197件，獅子山區消協17件，郊區消協5件，開發區消、協2件，直屬分會16件，銅陵商城分會79件，藍天商城分會16件），解決率爲97.5％，爲消費者挽回經濟損失92.14萬元。同時，接受來人、來電、來信和網上諮詢2500人次。上半年消費者投訴的主要特點和問題,一是廣告、虛假品質表示的投訴大幅增長;二是房屋及裝修建材類投訴成爲熱點難點;三是保險業方面投訴呈上升趨勢;四是電信業內部某些不良競爭和不誠實現象，侵犯了消費者的利益；五是手機短信擾民；六是日用百貨（尤其是鞋、服裝）類投訴質量較大；七是手機投訴仍居高不下。XX年3月24日，凌先生等16戶業主集體投訴，反映某開發商建於石城大道某處的商品房，有2棟存在外牆大面積裂縫、頂樓房頂滲水、內牆也存在裂縫等問題。針對這起羣體投(範文大全)訴案件，市消協直屬分會領導十分重視，一面做好消費者的情緒穩定工作，一面組織有關人員進行調查、覈實，並及時與該房地產開發公司聯糸，要求儘快妥善解決。在消協的協調下，該公司很快召集施工、監理和設計等部門人員到現場實地察看，認爲消費者反映的問題，雖然不屬於明顯的房屋質量問題，只是工程施工中留下的暇疵，但開發公司主動承擔維修改進，立即組織人員維修，消費者較爲滿意。基層工商所在處理投訴中發揮了重要作用。
二、深入宣傳貫徹“消費與責任”年主題。年初,市消協出《簡報》專刊,全面介紹年主題的內容、涵義,聯繫實際宣傳開展年主題活動的意義。銅陵日報、電視臺、廣播電臺和工商網等媒體開闢了年主題宣傳專欄。市及縣、區消協共出牆報、黑板報、宣傳欄12期。葉萍副市長在銅陵日報發表《全力推進“消費與責任”年主題活動,共同做好維護消費者權益工作》署名文章,並發表電視講話。市工商局、市消協和市郵政局聯合開展“消費與責任”主題知識競賽活動,印發答題卡2.5萬份,廣大消費者涌躍參與答題。
三、開展3.15國際消費者權益日紀念活動。今年3.15活動的特點是：領導重視、組織有力、內容豐富、參與面廣、主題突出、效果顯著。全市開展了18項紀念活動。3月14日晚，由市人民政府主辦，市工商局、市廣電局、市菸草專賣局、市消協、銅陵電視臺聯合承辦的紀念3•15國際消費者權益曰大型文藝晚會在五松山劇院舉行。市六大、政府導、政府各有關部門負責人、企業員工和消費者代表共1000餘人親臨晚會現場。這臺晚會以“消費與責任”爲主題，以我市消費維權的真實
事例爲素材創作的節目爲主要內容，將文藝演出與新聞發佈穿插進行，精彩的文藝演出給人以喜悅，工商、質監、衛生、物價、食品藥品、菸草專賣等行政執法部門的維權執法新聞發佈給人以震撼。市工商局黨組一班人率領60名工商幹部開場大合唱《紅盾之歌》，將晚會激情氣氛點燃；黃梅戲小品《正陽一家人》，再現了菸草專賣稽查人員冒生命危險，打假維權、堅守職責的正義之氣，催人淚下；由工商、質監、衛生、物價、食品藥品、菸草專賣等行政執法人員表演的配樂詩朗誦《共同的3•15》聲情並茂，打動全場；由銅陵大市場、合百商廈、銅陵移動公司、天安保險公司分別表演的舞蹈、情景音樂短劇、表演唱以及相聲小品等節目不斷贏得觀衆的掌聲；歌舞《中國大舞臺》把晚會推向高潮。晚會現場，市領導還向22家“食品安全示範店”頒獎。在合百廣場,市工商、質監、物價、衛生、食品藥品、菸草專賣等行政執法部門和消協開展執法維權大型諮詢活動受到廣大消費者的好評；大型商品（服務）展示活動吸引近百家企業參與；3月13日，市工商、質監、菸草專賣、衛生等行政執法部門，聯合公開銷燬XX年以來查獲的包括假冒名煙、名酒、食品、藥品、保健品、化妝品、“黑心棉”製品等假冒僞劣商品，貨值100多萬元。銅陵縣也將標價20餘萬元的假冒僞劣商品集中公開銷燬。消費維權四進（進社區、進市場、進企業、進鄉村）活動取得明顯效果。
四、宣傳消費維權法律法規，爲消費者提供消費信息和諮詢服務。一是組織或參與3次大型法律法規街頭宣傳諮詢活動，進一步提高廣大消費者維權意識，促進經營者守法經營和誠信經營，先後共發放各類宣傳資料2.5萬餘份，向有關企業和消費者贈發《消法》、《條例》單行本5000餘本；二是利用電臺、電視臺、報刊開闢專欄、專刊，大張旗鼓地進行法律法規和維權知識宣傳教育，共接受專訪6次，包括：爲宣傳3.15紀念活動、宣傳“消費與責任”(範文大全)年主題活動，市消協祕書長專門接受了銅陵電臺和銅陵電視臺的有關欄目的特別採訪，受到了很好的效果。由銅陵電臺主辦的《行風熱線》節目，已經深受廣大市民的喜歡，只要由市消協人員參與的那期節目，熱線電話總是響個不停，說明市消費者協會在消費者心裏的位置和地位越來越被肯定。三是針對消費者的投訴，除了及時受理和耐心處理外，對調解成功的典型案例，能夠做到蒐集、整理和撰寫成稿件，分別向省消協、市局和媒體進行報道。其中：比較典型的有，《乾洗出問題，調解息糾紛》、《多人投訴房屋質量，多方協調得到解決》、《
消協多次調解，彩電連換三回》等等；四是累計刊登（播）稿件160餘篇，出《簡報》6期、發佈消費警示12次，警示內容包括：《歡歡喜喜過春節、莫忘食品衛生安全》、《預訂年夜飯須留心》和《網上消費、電視購物維權難》等；五是市、縣、區消協和市消協分會各分會分別還在社區、鄉村、商場、市場開展了消費教育。
五、參與商品和服務的監督，履行社會監督職能。元旦、春節、“五.一”和端午等節日期間，消協單獨或與工商部門聯合發文，加強市場監督，參與以食品安全監管爲重點的市場檢查和農資市場專項調研共6次。針對保險業、電信業等行業的投訴較多，開展了保險業、電信業兩項專題調研，調研的情況向企業反饋，並提出相關建議。其中，對鐵通銅陵分公司“一號通”業務上的存在問題，向該企業發出查詢函，同時行函建議工商部門進行查處。市消協牽頭徵集XX年以來各行政執法部門查處的十大維權典型案件，通過媒體向社會公佈，廣大消費者爲執法部門嚴厲打擊製假售劣行爲，讓不法者付出代價而拍手稱快。
六、加強消協自身建設，不斷提高維權水平。上半年，分別召開了市消協常務理事會和理事大會。調整了市消協會長。召開了消費者代表、企業負責人、政府有關部門和媒體參加的消費維權座談會，與公平交易局聯合召開消費者投訴站和12315聯絡站負責人會議，聽取各方意見，共商維權計謀。農村“一會兩站”建設穩步推進，全市已建立農村消協分會13個，消費者投訴站和12315聯絡站167個，“一會兩站”建設覆蓋面達到100％，達到“六個一”建設標準的佔95％以上，銅陵縣、郊區、獅子山區消協根據市消協部署，分別對“一會兩站”工作進行業務培訓。“一會兩站”在維護農村消費市場，特別是食品安全和農資方面發揮越來越積極的作用。市工商局、市消協在調查研究的基礎上，擬定建立社區“一會兩站”的意見。消協系統信息化工作進程加快，市消協開始進行網站信息公佈、在線投訴處理等工作，同時，協調指導縣、區消協在省、市統一的信息化平臺上開展相關工作。
七、完成省消協和市工商局部署的各項工作任務。完成省消協農村“一會兩站”十佳先進單位和個人的推薦評選；全國全省消協糸統“雙先”推薦評選工作；開展全省大中型商業服務業消費環境及服務質量滿意度的調查；完成中消協複合肥比較試驗採樣工作。按時上級投訴報表和分析，指導和協調基層消協的工作。機關人員自覺遵守執行各項規章制度，積極投入戰勝冰雪災害和支援抗震救災，參加3.15大型文藝晚會演出和迎奧運長跑活動等。
下半年工作重點：
按照省消協、市工商局的工作部署和市消協全年工作思路，下半年重點抓好五件事：
一是穩步推進“一會兩站”建設工作，按照市工商局、市消協《關於加強社區“一會兩站”建設的意見》，有計劃、有步驟地在全市社區普遍開展“一會兩站”建設。繼續抓好農村“一會兩站”的完善和功能發揮，對全市“一會兩站”工作人員進行培訓；
二是推行誠信承諾企業
聯盟工作，按照省消協的部署和要求，完成企業入盟工作任務；
三是進一步加強社會監督，組織或參與市場專項調查；
四是進一步貫徹落實《安徽省消費者權益保護條例》，召開市消費者權益保護辦公會議，落實縣、區消費者權益保護辦公會議制度；
五是繼續做好受理投訴工