銀行業上半年工作總結和下半年計劃（通用17篇）

銀行業上半年工作總結和下半年計劃（通用17篇）

爲了認真貫徹落實20xx年銀監會、省銀監局和晉中銀監分局案件專項治理工作(電視電話)會議”精神, 進一步引深壽陽縣銀行業金融機構案件防控工作，建立案件專項治理工作的長效機制，確保案件專項治理工作取得明顯成效，繼續保持“零發案率”的良好勢頭，促進銀行業金融機構資金運營的安全和業務的穩健運行，特制定本實施方案。

一、案件防控工作的指導思想

案件防控是一項長期而艱鉅的任務，必須保持清醒的頭腦，進一步提高對案件防控工作重要性的認識，增強危機意識、憂患意識、把案件防控放在監管工作和銀行業各項工作重中之重的位置，要堅持突出重點、標本兼治、重在治本、預防爲主，各司其職、雙線問責的原則，切實改變重經營輕管理、重業務發展輕案件防控、重經濟處罰輕行政處罰、重處理辦事人員輕處理領導人員，以及重事後處理輕事前預防等現象，確保案件防控工作全面、紮實、有效地開展，促進壽陽轄區銀行業金融機構依法、合規經營和健康發展。

二、案件防控工作的總體目標

通過加強對領導幹部和員工的政治思想教育和內控建設，建立健全內部各項工作體制、經營管理制度、業務流程，加強對重點領域、重點環節、重點業務和和重點人員的監督管理，形成治理結構合理、內控嚴密，經營合規，操作規範，依法履職，監督有力的業務運營體系，確保案件防控工作和商業賄賂治理有效開展，杜絕各類案件的發生，繼續保持轄區銀行業金融機構“零發案率”的良好勢頭，使轄區銀行業實現“三無”即，無各類案件、高級管理人員和要害崗位人員無違法違紀行爲、無“黃、賭、毒、黑”等不良行爲。

三、案件防控工作的組織領導與職責分工

案件防控工作是一項系統工程，必須切實加強組織領導。根據職責分工，晉中銀監分局壽陽監管辦事處負責壽陽轄區銀行業金融機構案件專項治理工作的組織實施，對本轄區案件防控工作負總責。各行(社)均要成立案件防控領導小組，組長由各行行長、聯社理事長擔任，成員由會計、信貸、業務拓展、科技等業務職能部門和基層信用社主任參加。

領導小組負責對本行(社)案件防控工作的開展，負責制定並上報案件防控工作措施、風險應急處置預案和案件防控工作情況。建立反映迅速、協調運作、有序高效的案件防控工作機制。各行社每月要對案件專項治理工作進行自查;每季要對案件專項治理工作進行總結，每半年要對案件專項治理工作進行總結評價，研究部署下階段工作，並向領導組報告對本行、社案件排查情況和有關責任人員的處理情況。

晉中銀監分局壽陽監管辦事處負責對壽陽轄區銀行業案件專項治理工作的指導、監督和檢查;及時對各行、社案件防控情況及整改情況進行跟蹤檢查，並提出整改措施和監管意見。準確上報分局有關案件專項治理情況，初步提出對案件處置意見並上報分局黨委;對轄區銀行業金融機構高級管理人員和要害崗位的重點人員的日常行爲進行全面監控和動態排查。根據排查情況對有不良行爲的人員，提出有關處理意見或建議。

壽陽轄區各銀行業金融機構負責對本行、社銀行業案件專項治理工作組織實施，高級管理人員和要害崗位的重點人員的日常行爲進行管理，對有不良行爲的人員，提出有關處理意見並報晉中銀監分局壽陽監管辦事處;對發生的案件情況進行初步處置，根據案件情況提出對案件有關責任人員的初步處置意見並上報晉中銀監分局壽陽監管辦事處。

四、案件防控工作的主要措施與責任追究

爲了使案件防控工作取得實效，現階段，主要採取“五雙”管理，即：

一是“雙向包點”，就是壽陽監管辦事處的監管人員和各行、社的負責人均要分別對所屬機構網點進行分片包點，將每個機構網點落實到每個領導人頭上,對內控管理薄弱，案件隱患較大的，“一把手”要親自包，並定期不定期對所包的機構網點案件防控工作進行實地檢查，對其存在的問題監督整改。各行、社負責人包點名單要在7個工作日內上報壽陽監管辦事處備案。

二是 “雙重管控”就是既要管好業務，更要管好人。二者要同時管好，人的因素至關重要。案件防控,關鍵在人,切實把好選人、用人和監督關,就等於牽住了案件防控的牛鼻子。各行、社要根據銀監會防範操作風險13條規定和幹部交流、崗位輪換、親屬迴避和強制休假“四項制度”。“四項制度”要求，加強改進和完善內部控制，按照“權責分明、平衡制約、規章有效、運作有序”的原則，規範業務流程，加大對其決策系統和權力運用中的制約和檢查監督，真正做到有章可循、照章辦事，把風險隱患降到最低程度。

各行、社每月要對所屬分支機構重要空白憑證、庫存現金、計算機授權管理情況進行一次現場檢查;每季組織對內控制度執行情況進行一次全面排查，發現可能存在的風險點和隱患漏洞，及時加以糾正。同時，要根據排查結果和存在的風險點，監督有關機構抓好整改，並及時將每次檢查查情況報壽陽監管辦事處備案。

各行、社要加強對從業人員的教育、管理與監督，嚴格把好”三關”即進人關、用人關和監督關。切實從源頭上防範和控制操作風險和道德風險，特別是要切實加強對高管人員可能發生的權力失控、決策失誤和行爲失範實施動態監管。密切關注從業人員的異常行爲動態，要嚴格對要害崗位人員的崗前審查，對發現有違規違紀，以及涉黃、賭、毒、黑等不良行爲的，一律不得任用，防止“帶病上崗”，已經任用的，要立即調離。晉中銀監分局壽陽監管辦事處每年要組織一次或兩次對轄區銀行業高級管理人員和重點人員的不良行爲全面排查。根據排查情況對有不良行爲的人員，提出有關處理意見或建議。

三是“雙向排查”，就是內部自查自糾與外部現場檢查相結合。根據省局提示的“十二項重大安全隱患”，組織開展了對重點資產負債業務如大額存取款業務、票據貼現業務要建立動態監測臺帳，並及時開展銀企對賬;要求基層信用社主任按旬對重要空白憑證、庫存現金、計算機授權管理等內控制度執行情況進行一次現場檢查，嚴密防範操作風險。定期或不定期組織對本單位案件專項治理工作進行全面的檢查，採取有效的整改的措施。尤其是對重點領域、重點環節、重點業務和和重點人員要下大功夫，檢查監督要經常化、制度化。

及時發現其存在的問題和風險隱患，及時予以整改;壽陽監管辦事處將及時向分局和省局報告排查情況。要經常性地組織力量對內控執行情況和前期現場檢查情況進行後續檢查，建立整改評價機制，提出監管意見對整改措施不到位或整改不力的，要嚴肅處理。並內控管理情況列入高管人員業績考覈範圍並與任職資格審查相結合。不定期開展對高級管理人員、重點人員商業賄賂行爲動態排查工作，

從20xx年4月開始，按照山西省銀監局和晉中銀監分局的統一部署，在轄區集中開展“案件風險排查”活動，農信社和農業銀行確定爲今年案件防控的重點。因此，農信社、農行系統排查面要達到100%，排查的範圍、內容和時間要求按照省市銀監局的統一部署開展。此項工作至6月底結束。要將排查情況和對違規違紀人員的處理情況上報辦事處。同時，要對高級管理人員及重點人員不良行爲情況進行排查，排查結束後，認真填報《高級管理人員及重點人員不良行爲排查情況表》，及時全面地瞭解和掌握銀行業金融機構高級管理人員日常行爲規範、思想作風。

四是“雙向監督”。就是要內部審計監督與社會監督相結合，各行、社要高度重視內部審計監督機制建設，儘快充實稽查審計人員，提高內部審計的持續性、有效性。稽查審計部門每季要對所屬網點的重要空白憑證、庫存現金、管理情況進行一次現場檢查;每季度要對計算機授權管理、內部授權等內控制度執行情況進行一次排查，發現可能存在的風險點和隱患漏洞，及時加以糾正。

各行、社要根據業務工作的具體情況，合理安排崗位輪換和強制休假。對高級管理人員和從事信貸、會計、出納、計算機操作等重要崗位人員實行定期輪崗輪調。要明確具體的操作程序和規定，並確保納入人事管理，防止因一個人長期主管或從事一項業務可能帶來的風險隱患。各行、社基層營業網點崗位輪換和強制休假面每年要達到20%以上。壽陽監管辦事處將出臺《壽陽縣銀行業案件防控舉報獎勵辦法》，下半年，辦事處將組織力量對各行、社崗位輪換和強制休假情況進行現場檢查，對崗位輪換和強制休假不力的，要嚴肅處理。

同時，要加強與地方紀檢、監察，以及公安、法院等有關部門的溝通與協調，在銀行業金融機構、政府有關部門和社會各界聘請一批責任心強，敢於反映情況和揭露問題的《案件防控監督員》，首批監督員初步確定爲20名左右，主要職責全方位收集、掌握有關案件防控和風險防範，以及從業人員的行爲動態情況，搭建起全方位監督平臺，形成信息共享機制，構建預防案件的羣防羣控監督網絡，認真做好案件防控和風險隱患的排查工作。

五是“雙線問責”，就是建立案件防控和防範風險責任追究制度，嚴格執行“一把手”負責制和“一票否決制”，實行誰監管，誰負責，誰管理，誰負責、“一把手”負總責，親自抓案件防控和案件查處，做到“事有人管、責任有人擔”真正把案件防控和防範風險工作落到實處。辦事處和各行、社分別制定和完善《突發事件應急預案》和〈案件防控工作規劃〉，與所屬分支機構和網點負責人層層簽訂《案件防控工作目標責任書》，分解落實責任制。20xx年度案件防控工作目標責任書籤訂儀式於3月24日在壽陽監管辦事處舉行。

各行、社要每季向辦事處彙報案件專項治理工作情況;對案件專項治理工作不力而導致發生案件的，要實行“雙線”問責，即：既要做到及時處置，及時化解，又要分別追究高管人員和監管人員及有關責任人的責任，做到事實清楚，定性準確，處理及時。各行、社凡對案件防控工作落實不到位，對存在問題隱瞞不報的，將追究有關人員責任。對不如實上報或隱瞞不報的或不及時進行處理的，將嚴肅處理，並追究理事長、主任、行長和有關分管領導的責任。在處理標準上，實行經濟處罰與處理人員並舉。

要堅持嚴格按照有關法規追究，確保依法辦事，依法行政，根據不同情況實施監督。做到既要對事，又要對人，教育與懲戒相結合，以增強高管人員和監管人員的責任感。 在處理方式上，對案件專項治理工作不力，發生重大案件的，或處置不力的將分別予以問責，並建議給予主要領導者和直接責任人下列相應的處理：主要包括：一是紀律處分，如給予警告、記過、記大過、降級、撤職、留用察看、開除;二是組織處理：包括辭職、停職、限期調離、解聘專業技術職務、辭退;三是經濟處罰：包括罰款、扣發考覈性工資;四、其它處理：包括批評教育、限期改正、責今書面檢查、通報批評等。紀律處分、組織處理、經濟處罰、以及其他處理可以並處。

上半年，我行認真貫徹落實全國、全省金融工作會議精神和總行、省行的工作部署，結合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。堅持從嚴治行、科技興行，加大市場拓展力度，加強基礎管理，調整經營策略，推進經營機制改革，促使上半年全行各項工作健康發展，各項業務狀況明顯改善，經營效益明顯提高。

至六月末，全行人民幣各項存款餘額417399萬元，比上年末增加60427萬元，增長16.9%，完成省行下達年增長計劃104%;外幣存款餘額1449萬美元，比上年末增長529萬美元，完成年增長計劃106%;人民幣各項貸款餘額180119萬元(剔除剝離不良貸款63686萬元)，實際增投12181萬元，完成全年增投計劃的122%，剝離後，不良貸款比年初下降11.9個百分點;帳面利潤1364萬元，同比減虧4187萬元，完成計劃的137%，實際利潤虧損875萬元，同比減虧2870萬元。

上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

(一)、以資金組織工作爲立足點，拓展籌資市場，促進存款穩步增長。上半年，我們在存款利率下調、國家開徵存款利息稅、股市火熱、國債發行速度快，存款工作難度增大的不利情況下，採取有效措施，大力發展存款業務。一是抓好首季存款“開門紅”。首季是組織存款的黃金季節，我們通過正確分析形勢，促使全行上下提高認識，樹立信心。制訂並下發了《關於加強全市農行系統形象宣傳的意見》，組織全轄開展全方位的形象宣傳活動，加大宣傳公關力度，有效提高農行的社會形象，並動員全行抓住有利時機，加強金融服務，促使首季存款工作出現良好的開局，首季各項存款淨增55270萬元，爲全年的業務經營打下堅實的基礎二是發揮網點網絡優勢，加大市場拓展力度，積極拓展系統性、行業性的代收代付業務，組織對公存款。

如各行抓住首季學生入學的有利時機，積極開展代收學費業務，發揮我行網點、網絡優勢，爭取代理各級法院訴訟費用和代收中聯通移動話費等。至6月底，全轄代收代付業務發生額21178萬元。三是完善激勵機制，調動資金組織積極性。全行在堅持依法按規的前提下，完善激勵機制，把存款納入綜合經營效益體系，與單位費用掛鉤，有效地調動幹部員工組織存款的積極性。同時總結和推廣了去年、揭東支行學普寧、趕普寧抓存款的先進經驗，有效推動全行的存款工作。四是抓住機遇，協調各方面關係，依法按規、積極穩妥地做好接收他行存款業務和代理兌付農金會股金工作。共接收中國銀行、支行人民幣存款23640.5萬元，港幣存款1948.8萬元，美元存款57.5萬元。

代理兌付農金會個人股金4899萬元，完成需兌付總額的58.8%。由於組織領導得力，準備工作充分，服務及宣傳工作做實做到家，接收中行屬下部分存款業務交接順利，平穩過渡，代理兌付農金會個人股金順利開展，從而有效提高了農行社會形象，拓寬了存款市場，促進各項業務有效發展。至6月底，全行各項存款餘額417399萬元，比年初淨增60427萬元，在當地四行中，增量市場佔有率44.84%，存量市場佔有率28.83%，比年初提高1.83個百分點，暫居當地四行首位。

上半年,在內蒙古銀監局的指導和監督下,內蒙古銀行業協會(以下簡稱協會)全體人員牢固樹立爲會員單位服務的思想,堅持以實現會員單位共同利益爲宗旨,認真踐行"自律,維權,協調,服務"四項職能,在加強行業自律維權,規範行業經營行爲,推動行業文明規範服務等方面做了大量工作.新一屆祕書處班子組建以後,提出了"提高認識,借鑑吸收,完善制度,明確職責,規範操作,提高效率"的總體工作思路.在加大內部管理,規範辦事行爲,提高執行力的同時,緊緊圍繞"四項職能",開展了一系列活動,現將情況報告如下:

一,上半年主要工作

(一)認真組織第三屆會員大會籌備工作,爲新一屆協會工作順利開展奠定基礎.爲了做好換屆工作,祕書處召開專題會議進行了研究部署:一是成立以會長爲組長的籌備領導小組,下設辦公室負責具體工作,爲了進一步明確責任,確保會議順利召開,又成立了會務組和材料組.二是多次召開專門會議和會長辦公會議研究有關事宜.三是爲確保文件質量,材料組的同志們加班加點對41份約五萬字的會議材料進行了認真修改.四是會務組在人少事多的情況下,對整個會務進行了周密細緻的安排,確保了第三屆會員大會的圓滿召開.

(二)加強行業維權,維護會員權益

1.開展金融世博服務活動,規範銀行業服務標準.爲了不斷提高世博會期間我區銀行業服務質量和水平,協會祕書處印發了《內蒙古銀行業世博金融服務系列活動方案》,同時轉發了中銀協《中國銀行業營業網點大堂經理服務規範》,《中國銀行業零售業務服務規範》和《中國銀行業客戶服務中心服務規範》,進一步規範了銀行業服務標準.

2.抵制不正當競爭,打擊高息攬儲行爲.爲加強行業自律,維護我區金融市場秩序,共同監督,抵制行業內不正當競爭行爲,針對市場出現的高息違規攬儲行爲,協會下發了《關於嚴格禁止內蒙古地區銀行機構違規攬儲行爲的通知》,並設立了舉報電話,強化社會監督功能.

3.再投訴工作繼續有序開展.繼20xx年協會印發《內蒙古銀行業客戶再投訴處理工作暫行辦法》以來,20xx年上半年祕書處共處理了6起針對我區銀行金融機構一線員工服務態度問題的再投訴案件,祕書處對投訴人進行了電話回訪,投訴人對處理結果均表示滿意.祕書處還將繼續主動與會員單位再投訴聯絡人緊密聯繫,做好協會再投訴工作.

4.開展維權調研,掌握會員需求.爲切實瞭解會員單位的需求,便於有針對性地開展維權工作,協會祕書處制訂了調研提綱及問卷,並組成調研小組就銀行卡,中間業務,銀團貸款,打擊逃廢債等業務開展了調研.調研結束後及時撰寫了調研報告,針對會員單位的意見和建議,祕書處積極協調國開行內蒙古分行及中國銀聯內蒙古分公司等單位,聽取他們的意見和建議,積極尋求解決問題的辦法,此舉受到了好評.

(三)做好籌建銀團貸款專業委員會的前期工作.在吸收外省協會的經驗和做法的基礎上,祕書處起草了《內蒙古銀行業銀團貸款公約》,《內蒙古銀行業協會銀團貸款專業委員會工作辦法》,《內蒙古銀行業協會銀團貸款專業委員會業務規則》,《內蒙古銀行業協會銀團貸款項目俱樂部合作公約》和《銀團貸款業務數據統計報送制度》五項制度初稿,在廣泛徵求國開行內蒙古分行以及工行,農行,中行,建行,交行內蒙古分行意見的基礎上,進一步徵求內蒙古銀監局意見,爲下一步籌建銀團貸款專業委員會做準備.

(四)精心組織,周密部署, 有序開展文明規範服務活動

1.積極組織和開展"文明杯"競賽系列活動.爲配合自治區"文明委"做好文明規範服務的檢查,評比工作,由內蒙古銀監局牽頭,協會祕書處負責競賽活動的具體組織和實施,起草並印發了《內蒙古銀行業"文明杯"文明規範服務競賽系列活動方案》.爲了及時宣傳"文明杯"競賽系列活動的先進典型,祕書處編髮了6期"內蒙古銀行業'文明杯'文明規範服務競賽系列活動工作簡報".目前,競賽活動已進入到全面實施階段(此項工作將持續到20xx年9月底).

2.對公約,行業標準貫徹落實情況開展檢查.按照中國銀行業協會《關於對公約,行業標準貫徹落實情況開展檢查的通知》要求,協會祕書處及時轉發了文件,並要求會員單位認真開展自查活動,目前此項活動正在有序進行.

(四)認真開展教育培訓工作

1.精心選拔"三辦法一指引"培訓師.爲了保證培訓質量, 協會祕書處按照中銀協的要求,經過認真篩選,精心選拔3名信貸人員推薦參加中銀協舉辦的培訓,均獲得中銀協頒發的"中國銀行業貸款新規培訓師資格證書",爲下一步對會員單位開展培訓工作打下了良好基礎.

2.圓滿完成中銀協安排的從業人員持續教育試點工作.爲探索銀行業從業人員持續教育的經驗,中銀協在全國36家協會中,選擇了內蒙古,遼寧和江蘇三省區協會進行試點.協會接受任務後,成立了領導小組,深入會員單位進行逐一落實,最早完成了試點準備工作,受到了中銀協的好評.

3.認真落實上半年銀行業從業人員資格考試督考工作.爲了保證考試順利進行,協會祕書處積極與ATA公司內蒙古地區負責人協調,聯繫,精心組織五個督考小組,按照中銀協有關要求,認真履行督考職責,按時向中銀協報告考試情況,圓滿完成了督考工作.

(五)以信息溝通爲渠道,實現銀行業信息共享

1.召開通聯工作會議.爲互通有無,相互交流,努力做好20xx年通聯工作,年初協會祕書處召開了20xx年度通聯工作會議,會上宣讀了《內蒙古銀行業協會20xx年通聯工作報告》,並對20xx年內蒙古銀行業協會通聯工作先進單位和個人進行了表彰獎勵,獲獎單位和個人代表進行了經驗介紹.

2.充分發揮協會刊物及網站的宣傳作用,及時反映銀行業"熱點"問題.爲配合銀監會和中銀協工作重點,加大對"三個辦法一個指引"宣傳力度,協會祕書處在《內蒙古銀行業》第八期中增加了有關欄目,使會員單位員工及時瞭解和掌握"三個辦法一個指引"在執行過程中好的經驗,做法以及存在的問題.同時充分利用網站及時報道國家宏觀調控政策,銀監會,中銀協及內蒙古銀監局的相關文件,銀行業的熱點問題,會員單位的工作動態,新業務推薦信息等時效性強的信息.

(六)加強協會祕書處內部管理

1.整章建制,進一步完善祕書處的工作流程,規範辦事行爲,強化執行力.祕書處對原有的19項內部規章制度進行修改,補充和完善,進一步明確了各部門崗位職責以及工作流程,同時加大對工作人員管理的力度,嚴格規範辦事行爲,提高工作效率 .

2.嚴格執行財務管理制度,自覺接受內外審計部門的財務監督.組織召開二屆二次監事會,完成了對協會祕書處20xx年1至12月份的財務收支情況的審計.同時接受內蒙古民政廳社團管理局指派的北京興原會計師事務所內蒙古分所對協會祕書處20xx年度財務報表的審計.財務審計的結果表明協會祕書處20xx年度實現的收入真實,合法;各項支出覈算準確,財務會計報告數據真實可信,客觀地反映了協會本期的財務狀況和現金流量.同時,配合固定資產管理員及使用部門完成了固定資產覈實工作.

(七)積極組織會員單位參加中銀協組織的各項活動

1.組織參加"寄語中國銀行業協會"徵文活動.爲慶祝中國銀行業協會成立十週年,中銀協面向廣大從業人員開展"寄語中國銀行業協會"徵文.協會祕書處組織我區銀行業金融機構積極響應活動號召,踊躍投稿,經過中銀協評審組的審覈,審定21篇稿件作爲獲獎作品,編入《寄語中國銀行業協會——中國銀行業協會成立十週年紀念專集》文集.我區有兩篇作品分別獲二等獎和三等獎.

2.組織上報"20xx年服務小企業及三農雙十佳金融產品".根據中國銀行業協會《關於開展20xx年服務小企業及三農雙十佳金融產品評選活動的通知》要求,協會祕書處積極組織會員單

位根據文件內容,結合自身實際情況上報20xx年服務小企業及三農雙十佳金融產品.

(八)學習借鑑兄弟省市銀行業協會好的經驗和做法,切實履行好"自律,維權,協調,服務"四項職能.爲使新一屆祕書處工作人員儘快適應協會工作要求,保持協會工作的連續性,5月中旬,內蒙古銀監局副局長,銀行業協會常務副會長陳志韜帶領協會祕書處有關人員赴山東省,廣東省,遼寧省,深圳市,大連市銀行業協會(公會)進行了考察學習(詳見考察報告).這次考察學習使大家增長了知識,拓寬了工作思路,爲今後的工作奠定了良好的基礎.

二,存在的問題及體會

通過學習借鑑兄弟省市銀行業協會好的經驗和做法,我們深刻感受到自身工作的差距和不足.一是基礎工作比較薄弱;二是服務意識有待增強;三是人員整體素質遠不能適應協會工作要求;四是工作積極性,主動性不夠,辦事效率有待提高.爲了儘快扭轉局面,把兄弟省市銀行業協會好的經驗和做法真正落到實處,祕書處多次召開會議研究改進措施.經過三個多月的努力和實踐,大家深刻體會到要想做好協會工作必須做到以下幾點:

(一)必須牢記協會宗旨,牢固樹立爲會員單位服務的思想

協會是各會員單位溝通信息的平臺,其宗旨是促進會員單位實現共同利益.爲此,協會應充分發揮自身協調與服務作用,努力爲會員單位在業務發展中遇到的問題排憂解難,在優化服務上做足文章.協會作爲社團組織,不是權力機構,許多事情需要通過協商,溝通,反覆做工作才能成行,因此,牢固樹立爲會員單位服務的思想十分重要.

(二)必須堅持實事求是,公開,公平,公正的原則,圍繞四項職能開展工作

成立協會的目的就在於解決各會員單位都有的,且一個單位不方便解決的困難和問題.這就決定了協會必須緊緊圍繞四項職能開展工作,一定要站在一個公平,公正的立場上說話辦事,要想會員單位之所想,急會員單位之所急,爲會員單位辦實事,才能得到會員單位的擁護,支持和認可,協會纔能有立足之地,才能樹立起自己的威信,纔能有持續,穩定和健康發展的生命力.

(三)必須重視發揮好各專業委員會的作用,進一步建立健全協會與各專業委員會溝通,聯繫機制

因爲專業委員會直接代表會員單位利益,反映會員單位的呼聲和需求,只有他們主動參與到協會倡導和組織的活動中來,協會工作纔有生命力.因此,調動起各專業委員會的積極性對於做好協會工作至關重要.

(四)必須加強與銀監局的聯繫,主動接受其指導和監督

銀監局是協會的業務主管部門,協會應與銀監局經常保持聯繫與溝通,以解決工作中的困難和問題.做好協會的工作需要會員單位站在"前臺",銀行業協會搭建"平臺",監管部門當好"後臺",只有"三臺"聯動,才能演好協會工作這臺"好戲".協會作爲中間環節一定要發揮好監管者和被監管者之間的橋樑作用.

(五)必須強化協會祕書處組織建設,保持祕書處工作人員的穩定,建立一支高素質,精通業務的團隊

祕書處作爲協會日常辦事機構,頻繁更換人員尤其是領導人員不利於協會工作的開展.因此,建議協會祕書處工作人員保持相對穩定,並向職業化方向發展,這樣有利於開展工作和保證各項工作的連續性.同時協會要本着"引進人才,培育人才,留住人才"的原則,建立和完善祕書處崗位職責,合理的薪酬制度,激勵機制和目標考覈機制,充分調動協會工作人員的積極性,以吸引和留住優秀人才.

三,下一步工作

(一)進一步修改和完善《內蒙古銀行業協會章程》,健全法人治理機構

1.建立和完善以《章程》爲核心的內部管理制度.包括會長,常務副會長,祕書長,各專業委員會,協會祕書處各部門的工作職責;工作人員崗位責任制;協會的議事規則;各種自律公約及操作規則;勞資制度,財務管理制度,檔案管理制度等.

2.健全組織體系.按照社團組織管理規定,銀行業協會應建立健全會員代表大會,理事會,常務理事會,專業委員會和祕書處組織架構.

3.要認真執行換屆選舉制度,實行民主管理,建立健全黨的基層組織,充分發揮黨組織的戰鬥堡壘作用.

(二)結合內蒙古銀行業實際,大力推進法律維權與自律工作,有效維護會員單位合法權益

1.爲進一步規範銀行卡市場秩序,建立銀行,銀聯,銀監,協會聯動機制.祕書處已完成《關於銀行卡業務有關情況的調研報告》,並已和中國銀聯公司內蒙古分公司溝通達成一致意見,準備近期開展以下幾項工作:第一,由協會牽頭召開銀行卡專業委員會會議,建立銀行卡專業委員會聯席會議制度.第二,與銀聯內蒙古分公司共同組織召集各會員單位舉辦一次銀行卡用卡和風險知識進校園宣傳活動.第三,與內蒙古銀監局溝通協調將銀行卡風險控制納入現場檢查範圍.

2.進一步完善再投訴機制,引導,督促會員單位加強客戶投訴的管理.建立《內蒙古銀行業客戶投訴複議處理規程》,《內蒙古銀行業客戶投訴信息報送制度》,《會員單位受理客戶投訴統計報告制度》等.

一、加強金融統計分析，轄區全年經濟金融運行態勢良好。爲充分發揮政府參謀助手作用，支行認真關注轄區金融發展態勢，從實際出發，切實做好金融統計分析工作。截止十月份，轄區金融機構各項存款餘額66億元，比年初增加9.6億元，增長17%。其中居民儲蓄存款餘額53.8億元，比年初增加9.7億元，同比多增1.5億元。企業存款餘額7億…

爲充分發揮政府參謀助手作用，支行認真關注轄區金融發展態勢，從實際出發，切實做好金融統計分析工作。

截止十月份，轄區金融機構各項存款餘額66億元，比年初增加9.6億元，增長17%。其中居民儲蓄存款餘額53.8億元，比年初增加9.7億元，同比多增1.5億元。企業存款餘額7億元，比年初增加0.7億元，同比多增2.9億元。

各項貸款不斷增加。全年各家金融機構各項貸款餘額達到76.6億元，比年初增加10.2億元，同比少增1.7億元。其中短期貸款比年初增加9億元，同比多增0.2億元;中長期貸款比年初增加1.2億元，同比少增1.9億元。爲保證轄區現金供應，積極做好貨幣發行工作，共投放現金272.5億元，回籠261.8億元，淨投放10.7億元，保證了轄區生產生活對現金的合理需求。

二、加強貨幣信貸工作，發揮基層支行執行貨幣政策的作用。

截止目前，全市金融機構發放農業貸款14.2億元，有力地支持了轄區對農業生產資金的投入。

認真紮實地做好農村信用社改革資金試點的資金支持工作。建立連續動態的監測考覈機制，加強監測考覈工作，認真做好專項票據的日常監測和兌付考覈工作;按時報送《農村信用社改革試點資金支持考覈季報表》、《農村信用社改革試點實施進展情況專題報告》，目前距成功兌付市農村信用社專項票據18,698萬元已經一年，農村信用社各項經營指標正常,改革平穩有序進行。

做好轄區利率管理工作，及時反饋有關利率調整的效果和影響，今年5次上調存款準備金率和兩次下調利率後，我們及時撰寫了《準備金利率上調對農村信用社經營的影響》和《存款準備金上調對基層社會各界的影響》上報長春中心支行，爲上級行提供了有參考價值的素材。

三、強化金融服務工作，進一步提升金融服務水平

認真維護中央銀行會計集中核算系統，全面提高覈算質量，嚴格遵守日間業務處理的有關規定，及時向覈算中心綜合櫃、網點櫃、聯行櫃發出業務信息，準確接收來帳信息，嚴格控制地方金融機構存款準備金下限及財政性繳存款的繳存，嚴格執行會計業務審查和事後監督制度，實現了零差錯，使業務處理得到規範;積極做好經理國庫業務， 月 日，支庫橫向聯網業務正式上線運行，標誌着在實現稅收電子化繳庫方面邁出了重要一步。認真落實主管行長、國庫部門負責人，會計主管和經辦人員四級目標管理責任制，嚴格遵守崗位責任制度，確保工作每個環節都不出現差錯。建立了有效的監督制約機制，對每一項業務的事前、事中和事後進行嚴格檢查監督，由於制度執行嚴密，管理長抓不懈，確保了上半年的支庫工作安全穩健運行。開展了反假-幣宣傳工作，截止 月末，共收繳假-幣350元，比去年下降5,560元。由於公安機關嚴厲打擊制販假-幣的犯罪活動，加上轄內各金融機構加大了反假-幣的宣傳力度，提升了羣衆的反假能力，使轄區假-幣流通勢頭得到有效遏止。 月 日召開全轄金融系統貨幣管理工作聯繫會議，對轄內貨幣流通質量檢查及人民幣反假進行了具體的工作部署，提升了市場人民幣流通質量及人民幣反假工作力度。認真做好金融統計調查工作，順利完成了金融統計監測管理信息系統的升級，及時準確上報金融統計數據。加強科技管理工作和計算機安全管理，保證業務系統和信息網絡的安全運行;嚴格執行制度，嚴格執行報帳制的各項規定，使財務指標控制在規定範圍內。

四、按市政府要求認真做好民生工作

我行以支持地方經濟發展爲己任，不斷加大支農再貸款投放力度，在上年的基礎上，年支農再貸款的累積投放量達到8000萬元，廣泛用於支持農村種植、養殖業和其他副業生產。爲確保貸款真正用於農業生產，我們對支農再貸款的投放進行了檢查監督，有效監測貸款的運做。

協調市農村信用聯社開展了下崗失業人員小額擔保貸款業務。具體由市信用聯社承辦，由財政部門擔保。截止目前，已經發放了304筆貸款，金額608萬元，使412名下崗失業人員得到了優惠貸款，用於開展二次創業。

積極組織開展社會公益活動，貫徹落實政府部門組織開展的“雙日捐”活動。積極開展捐資助學活動。及時開展扶貧助困活動。組織幹部職工開展送溫暖，獻愛心活動。

五、

1、認真貫徹執行從緊的貨幣政策，積極監測轄區貨幣政策的實施效果

進一步健全完善與各家金融機構的工作聯繫機制，認真貫徹執行從緊的貨幣政策，抓好金融宏觀調控措施的落實。充分發揮支農再貸款槓桿作用，要求農村信用社按照“有保有壓，區別對待”的原則投放支農貸款，嚴格按照規定的用途、期限、利率使用支農資金，確保支農再貸款專項用於支持重點鄉鎮、重點農戶和重點項目，讓農民得到真正的實惠，達到支持“三農”的目的。充分發揮支農再貸款槓桿作用，要求農村信用社按照“有保有壓，區別對待”的原則投放支農貸款，嚴格按照規定的用途、期限、利率使用支農資金，確保支農再貸款專項用於支持重點鄉鎮、重點農戶和重點項目，讓農民得到真正的實惠，達到支持“三農”的目的。繼續做好下崗失業人員小額擔保貸款工作，大力宣傳和解釋小額擔保貸款相關政策，加強對轄區內小額擔保貸款新政策貫徹落實情況的調研和檢查工作，做好小額擔保貸款有關數據統計和上報工作。配合地方政府探索完善金融生態環境建設的措施，積極參與地方政府組織的金融生態環境建設工作，加快推進社會信用體系建設，開展金融知識宣傳普及工作，提高社會公衆金融意識和誠信意識。

2、監測轄區金融動態，切實履行維護金融穩定職能

進一步完善轄區金融穩定協調機制，建立區域金融穩定信息數據庫。繼續貫徹執行市金融機構風險預案和金融風險處置操作規程，制定完善《中國人民銀行市支行金融機構突發事件應急預案》，積極支持、配合地方政府和金融監管部門處置金融風險，促進有關金融機構市場準入、退出工作的順利實現。繼續建立和完善轄區金融風險監測指標系統，關注轄區經濟金融總體運行情況，按時上報監測報告;對地方高風險金融機構的風險狀況進行及時監測，按季反映上報風險監測報告做好反假貨幣工作，依法防範和打擊制販假-幣違法犯罪行爲。金融業改革的跟蹤監測，繼續關注和推進金融體制改革，反饋國有商業銀行改革效果。

3、規範業務操作、防範資金風險，切實做好金融服務工作

結合中心支行精神，加強一線業務人員學習，提高崗位風險防範意識，堵塞業務管理中存在的漏洞。優化崗位設置，認真實行強制休假制度。進一步完善基礎工作,有效防範支付結算風險，強化會計管理工作，達到會計工作“覈算”和“管理”齊頭並進加強，嚴格財經紀律。認真落實財務會計崗位責任制度，保證各項財務支出符合制度規定，杜絕發生財務資金風險。強化國庫監管、完善內控機制、防範國庫資金風險。加強日常覈算管理，嚴把預算資金的支撥和退付關，對退庫業務嚴格執行審批制度。認真做好上下級國庫之間、國庫與徵收機關、財政等部門之間的對賬工作，確保國庫資金的準確安全。做好發行基金調撥工作。依據本轄區現金投放、回籠特點，參照歷年貨幣投放、回籠規律，及時調撥發行基金，確保轄區現金及時準確供應。做好反假貨幣工作，依法防範和打擊制販假-幣違法犯罪行爲。加強調查統計工作，及時、完整、準確上報統計報表和統計數據，按時完成數據採集和分析工作。

4、積極開展徵信管理和反洗錢工作

認真做好貸款卡發放覈准行政許可、年審和銀行信貸登記諮詢系統管理工作;組織地方金融機構按要求順利接入企業和個人信用信息基礎數據庫，加強徵信系統數據覈對。積極開展反洗錢工作。進一步加強反洗錢工作組織建設，提高對反洗錢工作領導能力。進一步完善反洗錢聯繫會議制度，健全反洗錢工作部門協調機制，加強與各成員單位的工作交流與合作，增強反洗錢工作合力。

xx年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心爲動力，以創新服務爲抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點 萬元，比年初淨增 萬元，日均存款 萬元，儲蓄存款淨增 萬元。現就一年來的工作小結如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂範，正人先正己　主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。爲人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就採納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發揮黨員的模範帶頭作用 營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在羣衆中的作用在營業部顯得尤爲重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標杆，充分發揮基層黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員發揮戰鬥模範作用下，積極培養後備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

二、服務創優、運籌制勝千里

服務創新是銀行工作永恆的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。

1、抓好員工職業道德教育 主任室以創建“文明窗口”爲契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行爲規範》、《中國工商銀行營業規範化服務標準》、等規章制度，不斷規範員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在櫃面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考覈激勵機制 一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考覈內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業務量掛鉤的考覈機制，營造“多幹多得，少幹少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭幹”、“搶幹”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議櫃面接櫃人員，從會計接櫃、出納接櫃、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落後。

3、抓好爲相關部門的服務工作 營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務萬，取得了 萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

一季度，個人業務部採取一手抓市場開發、一手抓內控管理，二者並重的經營管理模式，面對xx市同業個人業務不良競爭的殘酷局面，及時掌握市場動態，積極貫徹分行制定的各項政策和方針，在各部室的積極配合下，在市場開拓和業務管理上有了一定的進步，初步形成重點業務指標突出，各項指標全面發展的良好趨勢。

一、全行個人業務各項指標進展情況

(一)儲蓄存款

截止3月31日，我行儲蓄存款人民幣萬元，較上考覈基數增加萬元，日均萬元，較考覈基數增加萬元。仔細分析本季度儲蓄存款的增長原因，一是二是

截止3月31日，我行儲蓄存款時點餘額爲億元，比年初增長億，未完成序時任務的%，完成率支行排名第。截止3月31日，我行儲蓄存款日均餘額億元，比年初增長億，未完成序時任務的%，完成率排名第。

(二)理財產品

截止3月31日，我行理財產品銷售萬元，其中理財產品銷售萬元，貴金屬銷售額萬元，國債萬元。

實現理財中間業務收入萬元，支行排名第。

貴金屬銷售方面，截止截止3月31日個人條線實現收入萬元，支行排名第。

(三)個人貸款

受國家宏觀調控及市場供給需求變化影響，截止截止3月31日，

我行個人貸款餘額億元，比去年減少萬元。

一季度個人貸款實現投放億元，其中住房投放億元，非住房投放億元;個貸總投放量排名全行第，非住房投放排名全行第。因，一季度個貸日均增量爲萬元，支行排名第。

投放結構方面，非住房投放佔比有大幅度提升，成爲今年年初支行個人貸款的亮點。

(四)公務卡業務

截止截止3月31日，公務卡新增有效戶達張

(五)個人電子銀行業務

電子銀行指標方面，指標進度較緩，完成情況。截止3月31日，個人網銀新增戶，其中活躍客戶戶，個人電話銀行新增戶，手機銀行新增戶，微信銀行新增戶。

(六) 基礎客戶羣建設

截止3月31日，我行借記卡累計髮卡張，一季度新增張，從增幅來看盡管達到20xx年髮卡量的50%,但從總量來看仍需進一步擴大營銷，白金卡和鑽石卡客戶作爲我行的中高端客戶，是我行儲蓄存款和利潤的重要來源，一季度我行分別開拓白金客戶x戶,鑽石客戶x戶,分別完成全年計劃的%和%，對拉動儲蓄存款規模上漲起到極大的支撐作用,但作爲基礎客羣主力的優質客戶營銷不夠理想,一季度新增優質客戶x戶，按全年計劃來看，完成率僅%。基礎客戶羣建設是個金業務發展的木之根本、水之源頭，加大

投入力度去促進客戶羣的建設將是下步工作的重中之重。

二、20xx年二季度個人銀行業務主要工作

(一)、基礎工作不能放鬆需要進一步加強

我行一季度個人銀行業務的快速發展在很大程度上得益於大量基礎工作的進行，雖然我們的客戶數量和業務規模較20xx年底相比增長較快，但是與其他銀行同業相比，我們在網點建設、客戶規模等方面差距依然明顯，個人業務品牌內涵尚未真正落地，尚存在大量可開發或進一步挖掘潛力的目標客戶。二季度乃至今後相當長的一段時間內，我行仍要將個人銀行業務基礎工作作爲一項重點長抓不懈。二季度以目前發展最慢的兩項指標-代發工資、個貸-爲主要突破口，切實做好相關營銷準備。

(二)、繼續深化“個人業務全員做”的觀念，同時樹立“管理客戶總資產”的指導思想“個人業務全員做”在一季度“開門紅”競賽中已有良好的體現，但各行部還是要切實轉變單純做存款的工作方法，轉而通過滿足客戶多方面的需求來密切客戶關係、提高客戶的貢獻度和忠誠度，要樹立靠管理客戶總資產來“做客戶、求發展”的工作新思路。二季度以及下半年的工作中，“全員營銷”觀念和“以管理客戶總資產爲中心”的指導思想需進一步強化、決不動搖，繼續發揮理財產品對客戶的吸引力、個人資產業務及信用卡對儲蓄存款的帶動作用，逐步提升各業務品種相互融合、共同促進的競爭合力。

(三)、充分發揮對公客戶經理的作用進行代發業務的市場攻關、

重點項目和關鍵社時刻部室領導一定要親自靠上抓代發業務對負債業務的推動促進作用不言而喻，但代發業務的營銷和突破非常艱難，單靠個人客戶經理是無法勝任，我行一定要注意充分發揮公司客戶經理的優勢，做好行內人、財、物力等資源的整合，協調行內各方面的關係、隨時掌控督促營銷進度，以對公業務爲切入點開展代發攻關，關鍵時刻部室領導一定要親自出馬，調動一切資源推動代發業務的營銷進度。

(四)、進一步加強隊伍建設在一季度工作的基礎上，進一步完善個人銀行業務條線的人員配備、管理和考覈體系。建立完善客戶經理等市場人員的績效考覈及進入退出機制，不斷提高個人銀行從業人員的戰鬥力和業務素質。

(五)、加大培訓學習工作力度、提高風險防範意識和防範水平 隨着當前銀行業務的迅速開展和業務品種的不斷創新，對銀行業務從業人員風險防範意識和防範能力提出了較高的要求，我們還存在明顯的差距。培訓工作作爲一項基礎性工作，將進一步得到強化。

我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高，爲此，我將自己的銀行客戶經理工作做個總結。

首先，工作業績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業務，截至20xx年末，實現總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現]方案-範文'庫.整理.利息收入160多萬元，實現]方案-範文'庫.整理.中間業務收入29.55萬元。個人管戶企業成功申報爲總行級重點客戶，並且正協助支行領導積極營銷一批下游企業。在小企業營銷方面，也成功營銷了一家XX企業，利用交叉營銷，實現]方案-範文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考覈方面，我的成績排在全分行前5位。

其次，通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業務特點，爲客戶設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作爲唯一一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規徵文中，我撰寫《構建深入人心的商業銀行合規文化勢在必行》一文被評爲總行二等獎。

最後，在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作爲一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什麼，另一方面，要明白客戶要什麼，尤其是後一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力'方案範文.庫.整理~的提升很大程度在於瞭解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷髮掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對於我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年裏，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

根據總行制定的《交通銀行行員考覈規定》的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作彙報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地瞭解我們在思想政治工作上的表現情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步;下面是我在20xx年的工作情況，彙報如下：

一、年度主要工作情況

今年我在高雄支行擔任一職，隨着商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;是連接客戶、高櫃櫃員、客戶經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們爲其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區，也是有名的夜生活飲食區，正因爲這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業務，從而增加了櫃面的壓力;爲了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存摺業務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕櫃面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶請到*號櫃檯辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號佔據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因爲只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。在零鈔業務問題上，我們發出公告，實行專櫃專時專辦，也就是專門時間專門櫃檯專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這裏已經有多年，設備也經常出現故障，經常有客戶提意見，爲了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發現，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。

作爲，我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業廳內擠滿了人，來諮詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了諮詢理財產品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產品好，我們把錢轉到建設銀行去，於是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍着，也沒時間跟這兩位客戶繼續攀談，但我心裏一直在想，“建設銀行有什麼產品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業務，走到剛纔那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯繫緊密，已有多年合作。而且我們這裏還有其它保險公司產品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然後我給客戶介紹了一下產品。最後，經過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入瞭解這個行業和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時，一定要注意防範風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產品，從而防範售問題。

作爲大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平時在工作中，一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規範。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老幹部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，並及時通知其家人，避免了一場事故的發生。

作爲大堂服務人員，我們還應具備良好的協調能力，而我們高雄支行由於沒有客戶經理和大堂迎賓員，怎麼調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協調櫃員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，儘量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重並關心他們，給他們創造一個好的工作平臺，實現雙贏。

優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行爲規範等方面，應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。更需要櫃員問，要形成環節整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。爲了更好的提高自己的服務水平，和業務水平，我在今年參加了保險從業資格證考試、基金從業資格證考試以及分行組織的多次服務規範學習和演練，並順利通過。在今後的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地爲客戶提供優質服務。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神祕人檢查中，我行得分倒數第三，給分、支行抹了黑。之後我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環境，和一些細節上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終於在第四季度受到了分行行爲規範小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨着搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區，從而來避免客戶的流失。

在新的一年裏，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，爲客戶提供更好更優質的服務。

沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場爲導向，以服務爲手段，以客戶爲中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。

2、拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作爲一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知商人等14名老闆籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽並與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，並打入註冊資金萬。

3、羣策羣力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。並制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關係，積極攬存150萬。

時間飛逝，轉眼我已經與**銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷着滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線櫃面工作，在**銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的爲客戶提供滿意的服務，逐漸成長爲新區支行的業務骨幹。五年來，在**銀行的大家庭裏，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

近年來,銀行辦公室，在行黨委的正確領導和上級行的指導下，緊密圍繞黨委中心工作，充分發揮參謀助手和組織協調等方面的職能作用，使辦公制度化規範化明顯加強;職能作用得到較好的發揮;調研和信息質量不斷提高，爲全行業務經營的發展和行黨委正確決策做出了積極的貢獻。

但是，隨着金融同業競爭的進一步加劇，我行辦公室工作與當前農業銀行改革發展形勢仍有一定的差距。辦公硬件設施比較落後，運行速度慢，故障比較多，影響了公文傳遞時效。個別員工對新業務、新知識掌握不夠、對黨的各項政策和理論理解不透徹等問題，影響了辦公室工作質量。當前，深化改革的步伐進一步加快，對此，我們必須認清形勢，緊跟形勢發展需要，結全實際，圍繞X全行工作目標和科學發展這條主線，大力弘揚求真務實的工作作風，深入基層調研，積極爲行領導建言獻策，充分發揮好參謀職能作用，並抓好各項工作措施的督查督辦和落實。

一、深入開展調研，做好領導參謀，及時爲黨委決策提供信息服務。

調研材料是行黨委決策的重要依據，由於我們忙於日常事務，深入基層調研不夠，掌握基層情況較少，向行黨委和上級行反映重頭信息較少，上級行採用我行信息少，致使我行的調研流於形式，沒有很好地發揮爲領導決策服務、爲指導業務經營服務、爲基層行服務的職能。針對這些問題，今後調研工作的重點是，在繼續編好《農行簡報》《金融週報》的基礎上圍繞三個方面開展。

1、緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調研。

2、緊緊圍繞服務領導需求開展信息和調研。

3、緊緊圍繞業務經營中熱點、焦點、難點開展調研。

二、努力提高公文管理質量和效率，保證各項工作的貫徹落實。

公文是各級行開展公務活動的基本工具和重要載體，也是各級行管理水平和工作效率高低的集中現，要實現公文管理的科學化、規範化和高效化，發揮提升機關管理水平和促進業務發展的作用，應重點做到三個加強。

1、加強制度建設，夯實公文管理運行基礎。

2、加強過程控制，提高公文管理質量和效率。

3、加強對公文的督查督辦。

三、加強檔案管理，努力提升檔案服務水平。

近年來，地分行機關檔案管理工作，圍繞服務全行業務經營和改革發展需要，積極創新服務手段，不斷提高檔案規範化管理水平，取了顯著成效，但是，由於對基層行檔案管理工作指導較少，加之受客觀條件等因素制約，使基層行的檔案管理普遍跟不上當前形勢發展的需要，突出地表現在硬件設施不全，公文不按制度要求歸檔，人員素質偏低等，給行領導和各部門及時查閱檔案資料，迅速準確地提供信息造成了一定的困難。針對這些問題，今後我行檔案管理工作將在繼續抓好機關檔案管理的基礎上，着重加強對基層行檔案管理的指導，加強檔案資源的利用，提高檔案管理電子化水平和服務層次服務價值，管好用好檔案，積極配合各業務部門充分利用歷來數據，定期開展業務經營形勢預測和分析，及時爲行領導正確決策提供科學依據。

我是中國**銀行的一名普通員工。在*行工作的近三年中，我始終保持着良好的工作狀態，以一名合格*行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上奉獻青春，爲*行事業發出一份光，一份熱。我要求自己不斷進步，努力工作之餘，我參加電大學習，於今年順利取得了會計大專文憑，並在今年“中國**銀行分行 第七屆業務技術比賽 牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得**市第一名。

一、履行職務情況：

在黨組織和行領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫，現將工作業績總結如下：

思想上，積極參加政治學習，理解掌握鄧小平理論知識和“三個代表”重要思想，關心國家大事，擁護以爲首的黨中央的正確領導，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，遵守行紀行規，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏。

工作上，本人能忠於職守，嚴於律已，工作勤懇，嚴格執行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規章制度，積極響應上級行的有關號召，在授權範圍內積極開展各項工作。我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。剛工作我就利用業餘時間自學，我沒有滿足於現狀，由於學習勤奮刻苦，成績優良。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平。學習理論的同時，更加鑽研業務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高。

二、今年取得成績：

1、今年“中國**銀行分行 第七屆業務技術比賽 牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得**市第一名。

2、我參加電大學習，於今年順利畢業，取得了會計大專文憑。

三、存在的主要問題：

一是學習不夠。當前，以信息技術爲基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

三是業務技能水平還是不夠嫺熟，需要繼續加強。

針對以上問題，我今後的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。

二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作爲儲蓄崗位一線員工，我更要不斷加強自己的業務技能水平，這樣我才能在工作中得心應手，更好的爲廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

四、今後設想：

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成爲一個業務全面的**銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯，是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。

在今後的工作中，我將努力把自己培養成一個愛行敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的複合型人才。“人生的價值在於奉獻”在未來前進的道路上，我將憑着自己對*行的激情和熱情，爲我熱愛的*行事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

我是在今年七月份正式加入敦煌支行這個溫暖的大家庭，轉眼間已經半年多了，六個月的時間並不算長，但足以爲我劃上深邃的記憶。因爲這裏包含了太多的教誨和厚愛，包含了太多的支持與幫助。在此，我向那些給予我感動和快樂的領導和同事表達我深深的謝意，感謝你們的幫助和支持!總結這期間的工作履職情況，主要體現在以下幾點：在思想上，一方面，我堅定自己的政治信仰，始終以一個黨員的身份嚴格要求自己。

努力提高自己的思想覺悟，積極參加分行和支行組織的政治、業務學習，學習態度端正，遵守行紀行規，團結同事，明確鍛鍊目的，服從安排，積極參與內部事務，虛心求教，積極主動地把自己所學的理論知識運用到實際工作當中來。另一方面，在工作上轉變思想態度，未踏入銀行之前對我行並不是很瞭解，所以來到這裏之後強烈的反差，使我很長一段時間情緒一直處於低谷，看到重重困難，我退縮過，甚至想過放棄，但支行溫暖的大家庭讓我又捨不得離開這裏，經過一段時間的思想掙扎我終於明白人必須學會適應環境，而不是環境適應你。

在工作中，我忠於職守，盡力而爲，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，我也取得了很大的收穫，在日常服務中樹立“以客戶爲中心的服務”思想，在學習和實踐中，進一步地認識了“以客戶爲中心”的重要性。在競爭空前激烈的金融業中，只有牢牢樹立以客戶爲中心的思想，盡心盡力爲客戶服務，爲客戶創造更多的方便和財富，切實爲客戶服務，才能在競爭中立於不敗之地。由於工作經驗的欠缺，我在實踐中也暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，

也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。比如在操作業務的過程中不夠認真仔細，給客戶多付，在BOS業務中沒有弄清收費的方式，日終結賬時總是漏打報表，究其原因還是自己的基本功不夠紮實，工作中太浮躁。在過去的時間裏很多工作總是說的多做的少，想的多行動的少，因此在今後的工作中，我將堅持多實踐的工作作風，“寬以待人，嚴以律己”，在工作中不斷完善和細化自己的工作。

在學習上，認真參加行裏組織的各項培訓，並且在十一月份參加了省分行組織的新員工入職培訓，通過半個月的學習，瞭解了業務辦理的流程和原理，有利於在以後的工作中進行業務的操作。同時，利用空閒時間我不忘學習其他相關金融業務知識，開拓學習空間，提高自身的理論水平，在日常還實時關注經濟政治形勢的變化，開闊了視野，豐富了知識，爲更好的服務客戶打下基礎。

沒有，只有更好。回首過去，總結這些日子的點點滴滴，展望未來，描繪以後的天空，一定更藍。過去的學生時代已經隨記憶的河水流向歲月的深谷，珍藏在回憶的美好裏面，自己不應該再以學生的身份再以學生的角度去思考問題，應該認真總結經驗，努力學習擔責上陣，積蓄更多的力量，在工作的舞臺上演好自己的每一齣戲，或許我們都不能預料未來的路有多坎坷，擔子有多重，但一起走過了不平凡的20__，我們有足夠的信心迎接更美好的20__，因爲我們屬於永遠的大家庭—敦煌支行，我們時時刻刻在準備着迎接明天的挑戰。

xx年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心爲動力，以創新服務爲抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點 萬元，比年初淨增 萬元，日均存款 萬元，儲蓄存款淨增 萬元。現就一年來的工作小結如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂範，正人先正己　主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。爲人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就採納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發揮黨員的模範帶頭作用 營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在羣衆中的作用在營業部顯得尤爲重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標杆，充分發揮基層黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員發揮戰鬥模範作用下，積極培養後備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

二、服務創優、運籌制勝千里

服務創新是銀行工作永恆的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。

1、抓好員工職業道德教育 主任室以創建“文明窗口”爲契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行爲規範》、《中國工商銀行營業規範化服務標準》、等規章制度，不斷規範員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在櫃面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考覈激勵機制 一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考覈內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業務量掛鉤的考覈機制，營造“多幹多得，少幹少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭幹”、“搶幹”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議櫃面接櫃人員，從會計接櫃、出納接櫃、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落後。

3、抓好爲相關部門的服務工作 營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務萬，取得了 萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

21世紀人是最重要的生產力，支行十分重視對員工的培養，注重打造學習型的團隊和個人。爲此，自年初開始，支行按網點負責人、業務主管、員工和客戶經理4個層面每週培訓一次。在全轄開展勵志活動，一是發放勵志書籍，二是勵志作品和口號的徵集評選活動。以此來加強精神文明建設，弘揚愛崗敬業的精神風貌，提高團隊的凝聚力和向心力。

一年來，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導幹部的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規、金融知識學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責，以實際行動實踐“三個代表”。

一、在勤的方面：本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上;工作認真，態度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢於負責，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業室的加班，協調有關工作，審覈有關報表。由於本人工作較忙，因而多次放棄了應邀參加全國性學術交流和赴外考察活動的機會。

二、在績的方面：本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強;開拓進取，經常提出合理化建議並獲採納，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。

三、在德的方面：繼續深入學習、貫徹落實“三個代表”重要思想，保持共產黨員的先進性，樹立科學的發展觀和正確的政績綱，法紀、政紀、組織觀念強，在大是大非問題上與黨中央保持一致。認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大幹部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢於堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責分管和協管工作，大力支持一把手的工作，促進支行三個文明建設的順利開展。

四、在能的方面：熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規，能較好地結合實際情況加以貫徹執行;較好地協調各方面的關係，充分調動員工的工作積極性，共同完成複雜的工作任務;有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高，專業理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調研發現問題，總結經驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經驗較豐富，知識面較寬。

一年來，本人先後主持召開轄區金融機構反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會、經濟金融運行情況分析會，協調縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上，分別組織學習有關金融方針政策，把“一個規定兩個辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調控措施、帳戶管理、現金管理、國庫管理規定等傳導到轄區金融機構和各有關部門，並通報相關的工作情況，分析存在問題，提出改進意見，較好地發揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用。

xx年初，本人組織支行中層幹部學習“四法”，並進行考試。通過組織學習和考試，提高了中層幹部金融法律法規水平和依法行政的能力。

根據分管工作和協管工作的職責、範圍和上級行的要求，一年來，本人先後組織開展現金管理情況檢查，《信貸登記諮詢系統管理辦法》執行情況檢查，《假幣收繳、鑑定管理辦法》執行情況檢查，並協調中心支局檢查科對轄區外匯指定銀行開展外匯業務檢查和對轄區外貿公司開展出口收匯覈銷檢查。通過檢查，及時發現和糾正了有關問題，促進了轄區金融機構和外貿公司依法依規經營和管理，較好地協調了各有關方面的關係。

本人具有較強的指導、管理、協調能力。在指導工作中，總是先認真領會有關文件精神，深思熟慮，擬定一套工作方案;然後徵求各方面的意見，集思廣益，把文件精神與實際情況結合起來，把個人的智慧與集體的智慧結合起來。在工作過程中，堅持靠前指揮，找準工作重點、難點，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權。在管理工作中，堅持每月初主持召開一次分管、協管部門負責人會議，聽取上月工作情況彙報，研究當月工作安排計劃;堅持每月對營業室、外管股進行一次內控制度執行情況檢查，加強管理，督促內控制度的落實。在協調工作中，堅持以人爲本，充分發揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成複雜、繁重的工作任務。

本人注重理論聯繫實際，加強調查研究。一年來，下基層50多次，30多天。在調查研究的基礎上，解決了許多日常工作中的問題，同時，撰寫了多篇理論研究和調查研究文章。其中：《以科學發展觀指導金融工作》一文，分析了惠東歷史上曾經出現的違背科學發展觀盲目搞開發區給經濟、金融造成嚴重損失的問題，闡述了“明確金融限制發展的領域和支持發展的重點，科學把握信貸投放力度，實現信貸投放平穩較快增長，人民銀行要搞好金融服務”的觀點。《堅持用好的作用選人，選作風好的人》一文，分析了近幾年來，黨和國家懲治腐敗的數據和腐敗分子從量變到質變的過程，得出了選人用人的問題至關緊要的結論。明確指出：“首先，在選人時要有好的作風。一是要堅持任人唯賢;二是要堅持走羣衆路線;三是要堅持黨委集體討論。第二，要選作風好的人。一是要堅持以德量人;二是要堅持以能用人;三是要堅持以勤識人;四是要堅持以績取人;五是要堅持以廉擇人”的觀點。《關於當前外匯管理政策的若干思考》一文，從基層外匯管理工作的實際出發，對當前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進行認真的思考，並提出了改進外匯管理的有關建議。《關於促進縣域經濟與金融協調發展的思考》一文，分析了惠東經濟與金融發展不協調的表現及其原因，提出了促進縣域經濟與金融協調發展的六點建議。在外匯管理方面，201x年上半年，本人在調查研究的基礎上，分析了我縣外貿公司增加較多，領用出口收匯覈銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，覈銷率較低，存在一定風險隱患的問題，在支局局務會上提出了加強覈銷單管理，從源頭上防範出口收匯覈銷風險的意見，獲得局務會的採納。隨即，本人制定了《關於對外貿進出口企業出口收匯覈銷單管理的有關規定》，採取區別對待、分類管理、有保有壓的措施，加強覈銷單管理。並組織開展對部分外貿企業外匯需求情況的問卷調查，制定了《關於進一步支持外貿出口的指導意見》，對轄區外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見。此外，還組織對部分私營企業運作情況的調查，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿企業出口收匯覈銷管理的措施。從而，促進了我縣外貿企業領單、出口、收匯、覈銷的良性循環。

以上是我對今年工作的簡單總結，工作中還有很多不完美之處，我決心在今後的工作中克服缺點，發揚優點，爭取把工作做的更好，也請領導和同志們進行監督和指導。

現在時全球金融危機的高峯時刻，任何企業都面臨着巨大的壓力，稍有不慎，一家企業就會倒閉關門，很多人失去工作，連養家都成了難題。所以我們一定要時刻警惕，不要被眼前的巨大困難打倒，相信金融危機很快就要過去，我們銀行美好的明天就在明天。

發揚成績，克服不足，現將今年的工作做如下簡要回顧和總結：

今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛開始工作時我簡單的認爲出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握.在平時的工作中我能嚴格遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計覈對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時彙報及時處理，根據會計提供的憑證及時發放工資和其它應發放的經費，堅持財務手續，嚴格審覈有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀行存款餘額 ，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳後盤點現金流量及銀行存款明細，並認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格控制專款專用和銀行帳戶的使用.

以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化爲實踐的一個過程，在以後的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發展，新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;

2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透;

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。

以上是我的個人工作總結，向全行領導及員工作以彙報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反覆枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有着忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我,可以說是從零開始,業務不熟、技能薄弱,在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心裏默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。

平日積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道爲客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精於勤，荒於嬉”。爲此，我爲自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班後，工作之餘我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。

相對其它技能,點鈔是我的弱項,爲了儘快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行裏點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規範動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑着對**銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。爲了儘快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持着飽滿的工作熱情和良好的工作態度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,爲他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地衝進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。

按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要着急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。

我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,爲此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細緻的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱讚,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下儘量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶採取不同的工作方式,努力爲客戶提供最優質滿意的服務。

經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長爲一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

隨着業務的發展,新區支行的業務量不斷增大,業務筆數節節攀升,儲蓄窗口的業務量急劇上升，爲了工作加班加點我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作着，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。

但是看着客戶滿意而歸的時候，心裏又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行裏制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。

我行行風建設工作堅持以黨的"三個代表"重要思想爲指導，按照區行風工作的統一安排和佈署，深入落實科學發展觀，以規範服務行爲，強化服務意識，改善服務態度，提高服務質量爲目標，以羣衆滿意爲標準，從解決羣衆關心的熱點和難點問題入手，使行業作風得到明顯改善。

一、認識明確，領導重視，切實加強了行風建設工作的組織領導

1、安排部署到位。組織召開黨委會議，圍繞全行行風建設工作進行了專題研究部署。聘請了行風監督員，制定了《XX銀行支行行風評議活動實施方案》，在目標責任書上明確了糾風治亂工作要求，進一步確立了"誰主管、誰負責"和"管行業必須管行風"的原則，將目標任務進行細化、量化、硬化。

2、領導機制到位。成立了行風評議工作領導小組，負責對行風評議工作的領導和督促檢查，設立了行風評議辦公室，確定專職人員負責組織實施。全行形成了上下聯動，條塊結合，整體互動，"一把手"負總責，分管領導具體抓，層層落實責任的有效運行機制和工作格局。

3、責任明確到位。把行風建設作爲一項重點工作，納入我行綜合目標管理，把行風建設與工作考評相結合，並按責任內容逐項落實。

二、完善措施，狠抓落實，促進了行業作風明顯好轉

1、加強服務精神教育，提高全行員工自覺性：加強思想道德教育是搞好行風建設的基礎，我們緊緊圍繞轉變服務理念、改善服務態

度、提高服務質量這個主題，結合治理服務水平專項工作，在全行深入開展了思想政治教育和樹立金融行業新風尚教育，全行層層動員，上下宣傳，利用晨會、周例會強化服務教育，使全行工作者樹立了愛崗敬業、誠信立業的服務理念。

2、深入開展行風評議，完善行風監督機制。召開動員大會，進一步明確了行風建設及評議的主要內容、要求和方法。向社會和客戶發放問卷調查表累計500餘份，召開行風監督員代表參加的徵求意見座談會，多層面、廣範圍的開展自查自糾，結合行風測評結果的反饋情況，制定出了整改方案，對徵求到的意見和建議梳理歸類，限時整改。通過行風評議活動，促進了服務質量和管理水平及工作效率的提高。

3、落實便民服務措施，努力提高服務質量。我們把人民羣衆滿意不滿意作爲衡量工作實效的標準，一切爲了客戶，一切方便客戶，保障客戶利益，收到了良好的社會效益。我們在全系統全面推行 "首問負責制"，誰的客戶誰接待誰負責，在第一時間段內給客戶以滿意明確的答覆。大堂設置了諮詢服務檯和便民服務檯，充實了人性化服務內容。

4、建立信息公示制度，拓寬社會監督渠道。推行政務、行務公開制度，完善公務公開制度和民主評議監督制度，並設立舉報電話、意見箱等接受羣衆監督。結合全行黨務公開工作，將我行內部重大事項和決策及羣衆關心的熱點問題進行公開，受到了人民羣衆的歡迎和

好評。通過不斷深化公開內容，豐富公開形式，提高公開質量，增強公開實效，拓寬社會監督渠道，增加服務工作透明度。

儘管我們在金融行業作風建設、服務質量管理方面做了大量而有效的工作，確實也取得了一定的成績，但仍存在一些突出問題，根據我們層層自查和行風問卷調查結果的反饋，主要表現在：一是服務態度方面，存在服務不主動、不熱情、不到位現象;二是工作管理方面，存在一些流程落實不到位現象，辦業務程序方面不清晰，客戶盲目辦業務;三是存在溝通、告知不到位現象;四是安全保衛宣傳工作有待加強。

針對存在的問題制定整改措施如下：

(一)服務不主動、不熱情、不到位問題

1、加強職業素質教育和培訓。培訓內容重點是愛崗敬業、人文學、服務禮儀以及客戶溝通;培訓重點人羣是前臺櫃員以及新入行工作人員。

2、創新機制，開展特色服務。我行以確保客戶資金安全爲前提，改變工作思路，完善服務流程，推出一系列人性化特色服務，滿足羣衆服務多層次、多方面的需求。

3、加強大堂服務，分流等待客戶。在辦理業務高峯期，大堂經理應及時與櫃檯溝通，增加窗口，及時分流客戶。

(二)加強員工工作管理問題

1、嚴格執行以崗位責任制爲中心內容的各項規章制度，認真履行各級各類人員崗位職責，嚴格執行各種操作規程。

2、加強制度管理，層層落實責任。各支行行長，主任具體負責本行員工的考覈，進一步加強層級管理，做到工作到位，責任到人。改善廳堂環境問題;加大巡查力度;加強對保潔工作人員的培訓和考覈，重申保潔管理制度，保持廳堂乾淨衛生整潔。

(三)溝通告知不到位問題

要充分告知，即客戶在辦理業務過程中的需要了解和知道的各種事情都要進行告知。建立和完善溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理客戶投訴，定期收集客戶對服務中的意見，及時改進。嚴格落實服務質量和與安全責任制和責任追究制。

(四)安保宣傳工作需加強問題

一是對客戶加強安全告知，提醒客戶注意個人資產安全;二是加強巡視，儘量避免危險事故現象發生;三是加強與公安的溝通聯繫，共同維護好銀行的安全環境。

我行建立行風工作長效機制，對行風工作長抓不懈，防止行風問題的反彈回潮。讓羣衆真正感受到行風評議帶來的效果，推進我行行風建設上一個新臺階。