保險公司半年工作總結十三篇
保險公司半年工作總結 篇1
轉眼間，在公司工作已經六個月，就在此時需要回頭總結的時候從心底感到日子的匆匆。原先的大學生活讓我感到漸漸遠去，現在的工作已經漸漸變得順其自然了，回顧這些日子來的點點滴滴，覺得自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛鍊的機會。首先感謝公司能給我展示才能、實現自身價值的這個機會。這段時間是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間裏公司給予了我足夠的支持和幫助，進入公司後的幾個月時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我半年來的思想、工作、學習情況作簡要的總結匯報。
一、工作情況
懷着對人生的無限憧憬，我走入了分公司市區基站組。我是一名基站維護員，剛進公司時，對基站維護全然陌生，雖然以前的學習中接觸過，但這次纔是真正的近距離接觸，雖然每天都會有很多自己不懂的東西，但從進公司開始，就有一種很神奇的感覺，一種找到了自我的感覺。每做成一件事情，每學到一點新的知識，都會特別新奇有趣，我感覺到已經找到了自己的方向，能感到自己是真正用心去工作，而不是爲了單純完成任務而敷衍了事。
許多人認爲基站維護只是簡單的發電、打掃機房衛生等，但只有用心去做了的人才會知道：作爲有高度責任心的維護員來說，要保證基站的安全穩定運行，僅僅做好以上工作是遠遠不夠的；要保證基站的安全穩定，就是做好日常巡檢，發現問題及時解決，使隱患消滅在萌芽狀態。使基站通信隨時保持暢通，這便是我們不變的追求。
在維護工作的這半年裏，我深深的感覺到工作是多麼的辛苦，我們有過凌晨出動基站搶修，有過通宵發電，有過半夜抓賊，還有處理故障連戰十幾個小時的激情。但是我沒有抱怨，爲了用戶一個電話能接通，我覺得這些付出都是有意義的。雖然辛苦，可同事們做事都很積極認真，有種衆人划槳開大船的感覺，我感觸最深的就是，工作可以在快樂中完成。工作之餘，大家開懷談笑，不分彼此。有時候情況緊急，領導和我們一起上陣，給我的感覺是上下同心。正因爲如此，在基站組的工作，讓我體會了在愉快中完成工作的歡欣。
在工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、嚴於律己，自覺的遵守各項工作制度；另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作；在完成工作的同時，積極主動的協助其他同事開展工作，並在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力。
經過六個月的工作，我基本熟練了基站維護的各項工作。對線路維護、鐵塔空調維護以及傳輸、網優和監控的工作有了全面的瞭解，使得我對通信的運作和維護有了更深入的認識。
從xx月底我被暫調到技術組工作，主要做光端機備用電源控制器的項目，從設計電路到做PCB，再到調測生產，一步一步，最後圓滿完成任務，現在正在往需要的基站安裝。其次，我協助馬工調測原來研製的自動跳纖設備。最後，根據領導的指示我在公司原來網站的基礎上加入了訪客訪問權限，不僅可以使公司網站起到對外宣傳的作用，也不會使重要資料外泄。並在網站上開通了公司的技術交流論壇，使員工有一個互相交流的平臺。正在做一個在線考試系統，可以組織員工進行在線考試，達到技術學習的目的。做了這些我更覺得有成就感，感謝領導給我這個機會。
二、學習情況
我發現走出校門纔是更加需要努力學習的階段，“三人行，必有我師”，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經驗和工作行爲對於我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到基站組的時候，對站內的一切都感到新奇。因爲學校學的理論知識偏多，所以對設備運行維護知識知道的也有限，但是在組長的盡心教導下，我受益頗多。帶着飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了設備的操作。儘管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿着熱情。爲儘快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發揮自己的主觀能動性，我利用業餘時間找來了相關的資料進行學習，理論結合實踐讓我對基站的設備有了真正的認識，這爲今後的工作打下了良好的基礎。
不僅要學習做事，也得學習做人。在這裏我接觸了很多同事，就在接觸他們的同時，我才慢慢步入社會這個大人事圈，無論在哪裏爲人處事都是一門高深的學問。初出茅廬的我還得好好學習。在做人做事方面我認爲應該“低頭做事，擡頭做人”。
在這半年裏，我參加了一次華爲組織的BSS基本知識培訓。系統的學習了BSC和BTS的基本構成和功能，使得對通信系統有了更進一層的認識，給以後的工作做好了鋪墊。
從這一階段來看，發現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，所以我要抓住每一個學習的機會，使自己更加充實，更好的完成每一項工作。
三、思想情況
作爲一名年輕工作者，我今後的職業生涯還很長，學習的機會還很多。而作爲一名團員，入黨是我一直以來的夢想。爲此我將盡我所能地對我的工作進行開拓創新，做出成績。爲早日實現目標，我要求自己：努力工作，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，爲企業美好的明天盡一份力。我相信通過公司全體員工的努力公司的明天會更輝煌。
總之，在今後的工作中，我要繼續努力，克服自己的缺點，彌補不足，加強理論知識和業務知識方面的學習，力爭成爲學習型、創新型、實幹型兼備的新世紀人才。力求把工作做得更好，不辜負公司領導對我的期望與栽培。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說，在以後的日子裏，我會盡最大的努力，滿腔熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時也期盼着自己能夠很好的從起點做起，一步一步紮紮實實地往前走，全心全意爲成爲一名合格，再到優秀，直至卓越的xx人而努力奮鬥！
保險公司半年工作總結 篇2
今年以來，保險分公司着力打造以誠信爲基礎的合規文化，不斷通過自身合規帶動行業合規，成爲保險行業合規的堅定支持者、實踐者和受益者，合規及反洗錢工作逐步走上規範化、常態化的軌道，現將我司上半年合規、反洗錢工作總結如下：
一、20xx年上半年合規工作回顧
上半年，我們保險始終堅守合規經營，堅持走“合規促發展，合規出效益”之路，爲有效將“轉方式、促規範、防風險、穩增長”落實到具體工作中，將合規工作目標進一步具體化，年初，我們確立了總體工作安排，其中，首要一條就是合規工作，合規工作的核心就是一切圍繞合規、一切必須合規，合規實行一票否決。
1、分公司及下屬機構合規組織的建設情況;
爲了加強對合規工作的組織領導，將合規工作常態化、機制化，我司注重合規組織的建設，在公司主要負責人變動後，我們及時對分公司合規與反洗錢工作領導小組進行更新，爲加強對合規工作常態化管理，更好地落實公司合規政策，有效防範和降低公司經營中的合規風險，分公司各部門和各機構設立了專(兼)職合規管理員，履行相應的工作職責，我司今年3月印發了《關於明確合規管理員及工作職責的通知》，使合規工作網絡、工作機制更趨完善。
2、合規制度建設;
合規制度建設是整個合規工作的重要組織部分，我們在堅定執行保監會、總公司合規制度的前提下，與時俱進，有所創新。爲有效從源頭防止腐敗行爲的發生，讓領導人員時刻提高警惕，繃緊廉潔從業這根弦。根據總公司《中層領導人員廉潔從業承諾實施辦法》，結合我司實際，制定了《保險分公司中層領導人員廉潔從業承諾實施辦法》;爲認真貫徹落實保監局《關於印發<20xx年保險業“小金庫”專項治理工作實施方案>的通知》和總公司下發的《20xx 年“小金庫”專項治理工作實施方案》的文件要求，制定《分公司20xx年“小金庫”專項治理工作實施方案》;根據保監局《關於進一步加強保險公司分支機構高級管理人員和營銷服務部負責人任職資格管理的通知》和《20xx版行政許可指引》的要求，爲提高擬任高管人員合規意識，瞭解相關法規知識，制定了《擬任高管人員保險法規培訓和測試管理辦法》，這些制度的出臺是對總公司和保監局相關政策的有效跟進，促進了我司合規工作的有序運行。
3、合規風險管控情況;
風險管控是整個合規工作的重要一環，今年以來，我司不斷強化對合規風險的排查工作，根據保監發【20xx】1號《關於進一步加大保險公司中介業務違法行爲查處力度清理整頓保險代理市場的通知》，爲規範承保流程，加強合規經營，規避監管風險，我司發出《關於承保數據真實性要求的風險預警通知》，要求各級承保中心在出單過程中，真實錄入各項信息。1、業務來源必須如實錄入，嚴格區分代理業務和直銷業務。 2、嚴格遵照《反洗錢》、《承保理賠客戶信息查詢制度》等規定，如實收集客戶各類信息資料，真實錄入業務系統。 3、業務員業務必須真實，不得互掛。各類違規事件一經發現覈實，分公司將對機構相關責任人問責，並給予重處。 爲了管控高風險車型業務，我司出臺《關於高風險車型業務的承保通知》，根據分公司20xx年兩核會議針對高風險車型業務承保要求的宣導，以及近期各級機構仍然繼續大量此類一些高風險業務簽報，全部集中體現在特種車、10噸以上貨車(含自卸車);同時分公司此類業務經營數據持續惡化，爲進一步管控此類業務的承保風險，我司對高風險車型界定，並作出高風險業務承保規定和管控要求。
我司高度重視風險排查工作，公司領導親自掛帥，通過風險排查，財務、承保、理賠等環節的合規性、真實性得到切實的保證。 年初，我司向各機構所在地保協發出合規工作徵詢意見函，就合規事宜與保險聯誼互動，請他們對我司所屬機構合規情況進行評價打分，從收回的徵詢意見函反饋情況來看，我司各機構均無違規處罰情況，監管機構及保協對我司“主動合規”的做法給予充分的肯定。
4、合規檢查、督促、指導情況;
合規工作是一項系統工程，爲了促進各機構合規工作按照總公司專項治理實施方案工作要求，一是全面推進“小金庫”專項治理工作，要求各機構要認真組織複查工作，注重總結專項治理經驗，建立健全長效機制，探索從源頭根治的有效途徑。經過全面複查、督導抽查階段，、整改落實、機制建設和總結驗收5個階段。這項工作仍在進行中，我們警示大家不要有“法不責衆”的意識，丟掉“潛規則”，砸爛“小金庫”,堅決摒棄違規違紀的做法，要堂堂正正做人,明明白白做事。
上半年，中介業務檢查也是我們年內合規檢查的重頭戲，根據保監會《關於加強保險公司中介業務管理的通知》(保監發„20xx‟107號)和《財產保險股份有限公司關於成立中介業務管理領導小組的通知》的文件精神，分公司於20xx年1月5日成立了中介業務檢查小組。1月13日轉發了《關於進一步加大保險公司中介業務違法行爲查處力度清理整頓保險代理市場的通知》(保監發„20xx‟1號)，傳達了總公司關於中介業務自查自糾的工作通知。1月27日，在全轄內下發了《關於開展中介業務專項檢查的通知》的文件，要求各機構在2月24日前進行中介業務自查自糾工作，重點檢查與中介機構業務財務等方面不合法、不真實、不透明的合作關係，着重檢查是否利用中介業務和渠道弄虛作假、虛增成本、非法套取資金等問題。分公司2月22日起對蘇州、常州、南通、揚州四家公司進行了現場檢查。分公司根據現場結果結合各機構自查情況，分公司及時向總公司報送了自查報告，對存在一些其他問題，並制定了整改措施。
根據保監會及總公司《關於開展第三次保險機構財務業務數據真實性檢查工作的通知》精神，我司認真開展財務業務數據真實性自查及整改。爲積極穩妥的推進自查工作，我司在總公司文件的基礎上，制定了分公司《第三次財務業務數據真實性檢查實施方案》，方案進一步明確了工作目標、整體要求、組織保障、自查內容、自查範圍、自查時間安排、自查報告的內容要求和報送時間。4月18日，我司又及時轉發了總公司《關於開展第三次財務業務數據真實性自查工作的補充通知》。將總公司的要求第一時間傳達宣導到位，爲順利開展自查和整改工作贏得了主動。
5、合規培訓開展情況。
上半年，我司合規培訓工作主要圍繞三個層面進行，一是通過總公司OA合規專欄進行宣導。總公司OA合規專欄不時有合規資料、政策法規、合規動態的內容展示，我們及時通過晨會、工作例會進行宣導，變要我合規爲我要合規。二是組織各層面人員參加分公司合規系列視屏學習培訓。凡是總公司安排的學習培訓，我們都認真組織，做好記錄，提出要求，加強互動。三是財務、承保、理賠等條線根據總公司及監管機構的要求，及時進行各類合規培訓，如理賠上，按照總公司新理賠系統和呼叫中心平臺上線工作的統一部署及要求，新車險理賠系統已於20xx年6月29日正式上線運作。爲了更好的集中管理，根據總公司新理賠系統和呼叫平臺上線工作的計劃和要求，於20xx年6月13日，對全省理賠查勘車進行了GPS系統的安裝，並與新車險理賠系統進行了綁定。於20xx年6月20日對理賠查勘手機的使用進行了嚴格細緻的系統培訓，認真學習了總公司對於查勘手機使用的規定，並根據分公司的實際情況，制定了合理的查勘手機管理規定，與查勘員簽訂了書面的協議，以規範查勘手機的使用。
6、合規管理存在的問題、隱患、違規事件及處理情況;
合規管理是一項需要常抓不懈的工作，從我司當前合規管理實踐來看仍在以下隱憂：全員合規意識仍有待於進一步提高。雖然，從保監會70號文件出臺後，各層面人員的合規理念日益提高，但在實際經營工作中，仍有一些員工期望通過打“擦邊球”、“走捷徑”來增加既得利益。
行業自律的新變化使合規工作面臨窘境。當前，行業自律的遊戲規則屢遭衝撞，如車險手續費給付早已突破了監管設定的上限，使得保險業競爭更趨複雜多變，也使我們堅守合規變得更加困難。
二、上半年反洗錢工作總結回顧
在總公司及杭州人行的正確指導下，我司反洗錢工作有了新的進展，現將上半年我司反洗錢工作總結如下：
1、注重領導，完善組織領導體系。
爲了做好反洗錢工作，我司成立了以分公司總經理爲組長，分管總爲副組長，各機構、各部門負責人爲成員的反洗錢工作領導小組，設立反洗錢工作領導辦公室，明確分公司計財部具體負責反洗錢工作，在計劃財務部設立反洗錢主管一名，設立反洗錢崗負責此項工作，自上而下構建了一個較爲完善的反洗錢組織體系,一旦相關崗位的人員發生變動，我司都及時予以調整補充，爲履行好反洗錢職能提供了強有力的組織保證，只有組織推動，這項工作才能取得實效。
2、反洗錢內控制度建設與執行情況
上半年，我們反洗錢工作突出制度先行，做到有章可循，及時轉發總公司及人總行關於反洗錢工作的一系列文件，堅持按照《分公司反洗錢內部控制制度》、《反洗錢客戶風險等級劃分標準及管理辦法實施細則》、《反洗錢管理辦法》等內部控制制度要求，明確了各部門的反洗錢工作職責，規定了客戶身份識別、大額及可疑交易上
報等具體做法，制定了客戶洗錢風險劃分標準等，有力促進了反洗錢工作的規範運作，爲公司開展反洗錢工作提供了可靠依據。
總體來講，我司在承保、財務、理賠等關鍵環節建立了識別、監控的“防火牆”，我司財務的“反洗錢篩選系統” ，承保上“反洗錢客戶信息”系統，具有很好的識別可疑交易信息的功能，對於有效防範、化解反洗錢工作的風險起到了有效作用。
3、反洗錢內部審計情況
在反洗錢工作中，我們堅持按照總公司及杭州人行的要求，認真做好反洗錢內部審計工作，做到定期不定期進行反洗錢審計，確保規定動作不走樣。
20xx年5月9日，我司向總公司報送了《關於反洗錢工作內部檢查的報告》，一是精心構建完善組織領導體系;二是制度執行及執行情況;三是可疑交易報送及相關情況。總之，我司反洗錢內部審計工作是在人行和總公司正確指導下有序、有力運行的。
4、反洗錢宣傳與培訓情況
20xx年11月是反洗錢宣傳月，分公司與下轄機構聯合舉辦宣傳活動，並在所有營業大廳通過掛宣傳橫幅、發放宣傳資料、設立諮詢臺的方式，向客戶做反洗錢宣傳。
公司圍繞反洗錢法律法規的實施，結合工作實際，通過組織員工學習總公司OA、合規專欄中有關反洗錢工作的規章制度、操作要領，邀請總公司相關專家到公司講授反洗錢知識;積極組織反洗錢工作條線人員參加總公司視屏培訓，利用司務會、晨會等形式進行反洗錢法律法規的宣導，使每個員工都做到學法、知法、守法，提高了反洗錢工作的基本技能。不斷增強員工執行反洗錢法律法規的自覺性。
20xx年4月14日，總公司進行了20xx年反洗錢專題培訓，我司反洗錢條線所有人員參加了視屏培訓，通過培訓，我司受訓人員的反洗錢工作能力得到有效提高。
20xx年5月6日，我司派員參加了20xx年xx省反洗錢工作會，我司認真作了傳達學習，重點是宣導杭州人行行長所做的工作報告。
5、配合監管情況
爲進一步滿足監管機構對反洗錢工作的要求，提高公司員工反洗錢工作能力，增強反洗錢工作的有效性，我司20xx年4月18日出臺印發了《關於明確反洗錢工作人員及工作職責的通知》，重新公佈各部門和各機構專(兼)職反洗錢工作人員名單，對專(兼)職反洗錢工作人員須履行的工作職責進行進一步明確和規範。
今年初，我司向各機構所在地保協發出“合規工作徵求意見表”懇請他們對我司各機構包括反洗錢工作內容在內的合規工作進行評價，從各保協反饋情況來年，他們都對我司合規工作進行積極評價，無違規被處罰的情況。
6月24日，杭州人行反洗錢處*科長、副科長來我司進行反洗錢非現場監管走訪，檢查期間爲20xx年1月至20xx年5月，分管總陪同檢查，並作了反洗錢工作的專題彙報。
此次監管走訪通過聽彙報、看臺賬、進系統詳細瞭解我司履行反洗錢義務情況，並對我司反洗錢工作效能與質量進行現場評估，重點對客戶身份識別和客戶身份資料、客戶等級劃分及交易記錄保存等情況進行檢查，他們對我司反洗錢工作所取得的成效給予充分的肯定，同時也對反洗錢工作中存在的問題進行反饋，提出了有針對性的整改意見。
6、保密義務履行情況
我司在開展反洗錢工作中，注意履行保密義務，從系統設計、工作職責都強調對客戶資料和交易信息的保密工作，在實際操作中，也是將履行保密義務作爲考覈工作質量，評估反洗錢工作的重要內容，可以說，我司已將履行保密義務貫穿到反洗錢工作的全過程。
7、客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存等情況
A、客戶身份識別情況
我司內審針對客戶身份識別情況項目，採取分地區、保費金額分區間劃分(3000元以下、3000元-6000元之間、6000元以上)的方式，對20xx年度全省範圍內已承保交強險和商業險的個人客戶與企業客戶抽樣檢查，共抽樣客戶24個，其中個人客戶與企業客戶各12個。抽樣保費來源均爲現金或銀行存款，其中個人客戶6個發生理賠金額。企業客戶7個發生理賠金額。賠款去向分別是匯至被保險人賬戶。
B、客戶等級劃分及客戶身份檔案保管
20xx年度全省客戶數量是54142個，其中對私客戶數量是42292個，對公客戶數量是11850個。客戶風險等級劃分全部屬於常規客戶。
對私客戶基本信息主要依據是個人身份證件，對公客戶基本信息主要依據是組織機構代碼證書，各家中支公司都完整留存其影印件或複印件裝訂存檔。全部做到嚴格保密客戶信息及交易內容，從未發生過泄漏現象。
同時，我司及時向人行報送《非現場監管》報表及總公司反洗錢相關報表。
反洗錢工作存在的問題及整改措施
1、反洗錢各項協調機制的合力尚未真正形成。如部門、機構間的聯席會議召集次數偏少;基層機構掌握的業務數據很有限，真正有價值、能與公安機關情報會商的線索或向公安機關移交的可疑交易線索很難收集。目前情況下，難以形成合力發揮聯動效應。
2、對反洗錢工作的認識及重視程度尚存在一定差距。反洗錢內部管理制度制定了未執行的現象較爲普遍。
三、下半年合規管理工作計劃
下半年，我們依然要堅持“合規促發展，合規出效益”，合規是我司各項工作的生命線，堅持中介業務合規、數據真實合規、內控管理合規。凡是總公司及監管機構的各項合規檢查行動，我們都要不折不扣的參與，高效高質的做好規定動作。
1、開展自查自糾，加強合規檢查。適時進行各項合規檢查，同時，加大合規專項稽查力度，把開展合規自查自糾、違規問責工作制度化、常態化。
2、加強合規培訓、增強合規意識。加強“合規者受益、違規者受罰”的宣導，轉變領導、幹部、員工經營理念，努力將合規經營工作細化到每個環節、每個崗位之中，形成以“合規經營、風險防範實務標準和要求”爲基礎，結合監管部門、行業協會及總公司的相關要求，定期組織相關培訓及考覈，把合規培訓經常化、深入化。
3、強化合規管理、完善內控制度。爲進一步強化職能部門管理和服務，加強合規經營，夯實管理基礎，完善梳理內控制度。，努力打造“合規無小事、事事合規、人人合規”的公司合規文化和合規管理長效機制。
總之，我司合規及反洗錢工作雖然取得了階段性成果，但我們深知我司合規和反洗錢工作仍存在不平衡性，合規及反洗錢工作任重而道遠，上半年，我們將繼續按照總公司及監管機構的要求，紮實做好合規的各項基礎工作，爲促進我司又好又快發展作出新的貢獻。
保險公司半年工作總結 篇3
上半年，在全州系統全體員工的共同努力下，一季度實現了“開門紅”，取得了“零點行動——奔向20xx”競賽活動的初步勝利。二季度，我司根據省公司“陽光行動，鏖戰夏季”的安排部署，制訂了 20xx年二季度業務競賽企劃案，再次吹響“陽光行動，鏖戰夏季”競賽活動的號角，將我公司業務發展的戰場向縱深方向推進。我們將17個經營單位分成五個軍團，州公司5個黨委成員分別擔任軍團司令，帶領相關部門編入各個軍團，開展業務競賽。回顧半年來的工作歷程,我們是有喜有憂,但總體來看是喜大於憂。喜在我們面對股份制改造後新的形勢，廣大員工的思想觀念得到根本的轉變;喜在各級公司面對激烈的市場競爭，業務拓展能力不斷增強，企業的核心競爭力不斷得到提升;喜在我們大部分公司團隊建設進一步加強，團隊經營有了新的起色;喜在我們全州系統業務結構調整取得顯著成效，展現出良好的發展前景;喜在多年來困擾我司的短險賠付率居高不下的難題得以解決，經濟效益明顯好轉;喜在我們全州大部分城鄉呈現出誘人的市場前景，業務發展勢頭強勁。憂的是中介保險業務沒有大的突破，首年新單保費負增長;憂的是增員難的“瓶頸”沒有很好解決，大多數支公司的代理人隊伍規模小，與市場的需求極不相適應;憂的是基礎管理薄弱，“兩規”落實不到位，相當一部分個人代理人的活動量不足;憂的是幹部隊伍建設滯後，個別支公司經理的觀念沒有大的轉變，思路不清，幹勁不足，業務發展沒有突破性的進展。這些“喜”和“憂”反映了我們上半工作的基本特點。
一、經營形勢分析，
上半年，在全州系統全體員工的共同努力下，業務發展取得了較好的成績，截至6月30日止，完成股份公司保費收入4100.6萬元，完成省公司下達年計劃的40.7%,與上年同期持平。其中首年新單保費收入1982.7萬元，完成省公司下達壽險首年保費年計劃的36%;比上年同期下降16%。壽險首年期交保費1010.2萬元，完成省公司下達期交年計劃的65.%,完成自定年計劃的51%;比上年同期淨增683.9萬元，同比增長209.6%。中介業務首年保費499萬元，同比增長42%。團體壽險首年新單保費68.7萬元，同比增長262.5%。短險業務收入624.4萬元，同比增長38.6%，其中意外險保費收入336.7萬元，比上年同期淨增144萬元，同比增長75%;短期健康險保費收入287.6萬元，比上年同期淨增29.6萬元，同比增長11.5%。。大病醫療保費收入185.5萬元，同比增長58%。續收保費1308萬元，續收率爲85.4%。
從各分支機構的業務情況看，個人壽險期交保費達年計劃60%以上的支公司有錦屏、從江、岑鞏、麻江，保費收入分別爲63萬元、75萬元、59萬元、54萬元，分別達年計劃任務的105、75、73.8、67.5;達年計劃任務50%的支公司有天柱、分公司營銷部、雷山、黎平，保費收入分別爲85.8萬元、281.4萬元、31.7萬元、62萬元，分別達計劃任務的57、56.3、53、51.7。還有半數的單位個人壽險期交低於年計劃50%。意外險完成計劃任務在50%以上的支公司有凱里、劍河、天柱，保費收入分別爲154萬元、13.8萬元、30.5萬元，分別達計劃任務的73.3、54.4、50.8。截至6月底，短險賠款爲318.97萬元，短險綜合賠付率爲51.09%;同比減少賠款125.04萬元，下降28.16%。補充醫療類賠款71.20萬元,賠付率爲69.60%;毛利潤爲117.48萬元，經濟效益明顯改善。可用費用爲496.58萬元，比上年同期淨增218.15萬元，增長78.4%。已用費用428.83萬元，同比淨增長46.08萬元，增長12%;費用節餘67.75萬元。兩個“提高”的目標可望得到實現。
20xx年，我公司個人壽險期交和短險業務的發展及短險業務賠付情況較上年同期有了很大的改觀，但也還存在如下問題：一是業務收入總量，特別是壽險及長期健康險首年保費規模還很小，全州僅完成1982.70萬，與全年5470萬元的計劃相比，差距還很大;二是個人壽險期交結構不盡合理。個人壽險期交業務中“兩康”的比重僅爲25.64%,而“鴻鑫”的比重高達64.85%;三是各支公司的業務發展不平衡。除凱里支公司和分公司營銷部外， 15個支公司中股份公司總量在200萬元以上的僅4個支公司，其中黃平支公司226.7萬元、鎮遠支公司238.9萬元、岑鞏支公司239萬元、天柱支公司265萬元;四是二季度意外險業務發展明顯放慢，二季度僅收入131.8萬元。意外險收入極不平衡，保費收入在5萬元以下的支公司就有5個， 10萬元以下的支公司有3個，最少的支公司意外險收入僅2.42萬元;五是部分支公司的高賠付率應該引起重視。分公司營銷部賠付率達94.45%，岑鞏支公司達92%，鎮遠支公司達70.08%等。因此，加快短險(尤其是意外險)業務發展，嚴格控制短險賠付率仍然是我們的努力的方向。
進入二季度以來，業務發展速度減緩，且呈下滑趨勢，個人壽險期交保費僅完成383萬元，完成自編計劃的75.4%。按7個險種計算，僅有麻江和錦屏支公司完成二季度計劃任務，其餘支公司均未完成二季度計劃任務。其中保費收入在10萬元以下的有施秉、臺江、丹寨3個支公司，形勢十分嚴峻。今年以來，在經營管理上我們雖然有所加強，效益明顯提高，取得了較好的經濟效益。但是，我們個別支公司粗放型的管理沒有得到根治，在管理工作上稍有放鬆，在經營效益上取得的成果就會前功盡棄，管理工作這根弦我們一點都不能放鬆。
二、主要工作措施
1、強化憂患意識,更新經營觀念。今年來，面臨公司業務發展緩慢，業務結構不合理，經營無費用，保險市場疲軟等困難，一部分經營管理者出現了“等、靠、要”的思想。州公司黨委、總經理室決心從強化憂患意識和更新經營觀念上做文章，一方面通過各種類型的會議，大談特談更新觀念;另一方面通過走出去，到先進的公司學習考察。今年元月，州公司班子成員分別帶領基層公司經理和州公司部門負責人組成三個組赴懷化、銅仁、黔南兄弟分公司學習考察。學習考察後大家感觸很深，看看別人，想想自己，我們爲什麼這樣落後。別人能做到的事情爲什麼我們做不到?大家深深感到我們的落後是思想上的落後，觀念上的落後。赴懷化學習考察組還認真編寫了<<赴湖南省懷化分公司考察學習感思錄>>，供全系統交流學習，產生了很好的影響。通過走出去學習，我公司各級幹部的思想觀念得到進一步轉變，爲公司搞好各項工作打下了思想基礎。
2、早安排、早部署，爭取工作主動權。工作中立足於一個“早”字，既是經營管理工作規律的要求，也是我公司今年的工作特點。在去年四季度我公司業務發展取得較好成績的基礎上，元月份我們及時部署《零點行動—奔向20xx》業務競賽活動。各單位積極響應，在新的一年裏制定新的目標、落實新的措施。總、省公司全保會議後，州分公司黨委 總經理室在認真領會的基礎上，結合黔東南實際切實予以貫徹落實。省分公司全保會議一結束，參會的公司經理連夜趕回凱里，接着召開全州系統20xx保險工作會議。 會上，倪朝勇總經理作了題爲《開拓創新 奮力拼搏 奪取20xx 年各項工作勝利》的報告。在報告中明確提出了州分公司20xx年工作的總體思路：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，深入貫徹黨的xx屆三中全會精神，認真落實總、省公司的戰略部署，抓住公司股份制改革的契機，轉變觀念，開拓創新;調整結構，加快發展;強化管理，提高效益，努力保持業務的持續健康發展。並確定了 20xx年我司業務發展的總目標：總保費12255萬元，其中個人壽險新單2720萬元(期交保費1960萬元，躉交760萬元);團體壽險530萬元，銀行、郵政代理2070萬元;短險保費1500萬元(意外傷害保險750萬元);99版以後續期保費2860萬元;其它保險業務2260萬元;大病補充醫療保險315萬元。費用力爭達到900萬元，突破1000萬元;利潤210萬元。同時提出，要實現業務發展的總目標，必須抓住一個“早”字，突出一個“新”字，落實一個“幹”字，加強公司全面建設，促進全州系統人壽保險業務健康發展，實現公司利潤的最大化，爭取最佳經濟效益。努力達到“股東有效益，經營有費用，員工有實惠，發展有後勁，社會有地位”的經營效果。全州系統認真貫徹落實總、省會議精神，圍繞分公司總經理室提出的工作思路和總體目標，積極進取，不斷創新，從而在各項工作中取得了較好的成績。上半年，有3個支公司首年新單保費(分公司營銷部467.2萬元、岑鞏186.6萬元、從江157.6萬元)和4個支公司個人壽險期交實現了“時間過半，任務過六”的目標,這就是落實“早”、“新”、“幹”三個字的具體體現。
，我們在工作的指導思想和工作方法上有了大的轉變。州公司總經理室在積極制定措施加快發展的同時，做到速度、規模、效益的有機統一。概括起來就是：貫穿一箇中心——加快業務發展，做大做強;實現兩個目標——提高費用水平和提高經濟效益;抓住三個重點——個人壽險期交、意外傷害保險、銀行郵政代理保險;做好四項工作——強化管理、深化改革、隊伍建設、誠信服務。上半年，我們圍繞“一、二、三、四”工作要求開展工作，全系統業務取得了一定的成效。除中介業務外，我公司個人壽險期交和意外險業務都較好地完成了任務。上半年，個人壽險期交保費收入1010.2萬元，比上年同期淨增683.9萬元，增幅209.6%;意外險保費收入336萬元，比上年同期淨增144萬元，增幅74.9%。費用水平大幅度提高，上半年可用費用爲496.6萬元，比上年同期淨增218萬元，增長78.4%。已用費用428.8萬元，同比淨增長46萬元，增長12%;在費用開支比上年 增加的情況下，仍然節餘費用67.8萬元，取得了很好的經濟效益,兩個“提高”的目標得到實現。
4、整合人力資源，實施幹部調整及託管。今年以來，針對麻江、錦屏、雷山等幾個支公司業務發展低迷的現實情況，州公司及時採取措施，對幾個支公司班子進行調整充實，並對錦屏、雷山等支公司採取託管方式。經過調整充實及託管後的公司，工作局面發生了很大的變化，如錦屏、麻江支公司個人業務發展取得了突出的成績，上半年個人壽險期交業務分別完成63萬元和54萬元，達計劃任務的105%和67.5%，處在全系統領先地位。
5、強化管理措施，降低短險賠付率。效益與費用既是一對孿生兄弟，又是我們抓好業務工作的一個“牛鼻子”。爲了抓住這個“牛鼻子”，必須解決長期困擾黔東南分公司賠付率居高不下的問題。今年以來，公司上下圍繞着如何降低賠付率實實在在地做了一系列工作。一是州公司加大核賠力度，集中收回部分上報理賠權;二是推行“探視制度”和“每案必查制度”;三是聘請有從醫經驗人員到公司任協賠人員;四是州公司加大對基層公司理賠工作的指導和檢查力度;五是州公司建立了各單位高賠付率預警通報制度，及時通報短險賠付情況，對賠付高的支公司提出警示。通過各級公司的共同努力，今年年1—6月全系統短險賠付率牢牢控制在50%左右，此舉對實現利潤和增加費用起到了積極作用。
6、加大州公司講師隊伍建設，推動全州壽險業務發展。今年以來，根據各基層單位的實際情況，州公司充實了講師隊伍，加大對基礎設施的投入，有力地保證了一、二季度全州範圍內強勢召開產品說明會的後援支撐，爲壽險期交業務取得良好成績發揮了重要作用。
7、強化宣傳公關，提高企業形象。宣傳公關是保險業務發展的開路先鋒，今年來我公司在這一工作上下了不少功夫。一是組建州公司業餘藝術團，在豐富員工文化生活的基礎上積極參加凱里地區舉辦的演出活動;二是州公司審時度勢，20xx年4月26日隆重舉行了醞釀已久的新大樓落成暨股份改制揭牌慶典活動,展示公司良好形象和員工全新風貌的活動目的得到了全面實現，凱里新聞媒體對慶典活動作了很好的宣傳報道;三是在“3.15”活動日，州公司認真組織策劃了與州消協共同舉辦宣傳活動，活動中公司領導作爲唯一企業代表作了發言，派出了軍樂隊，公司全體員工現場進行了誠信簽名。這次活動通過省、州各級媒體報道後，宣傳效果良好;四是積極展示公司股份制改造後的嶄新形象，推動全州系統業務的快速發展。從今年4月開始,分公司與黔東南電視臺合作在《黔東南新聞聯播》推出了新聞系列報道欄目——《愛心行動》。《愛心行動》的主要內容是全州各縣市範圍內發生的扶貧幫困，資助失學兒童，人壽保險理賠服務，家庭、鄰里和睦、尊老愛幼、見義勇爲、拾金不昧和一切需要全社會關注的人和事;五是積極參與公益事業活動。4月26日，在凱里的200多名員工參加了爲貧困生和兒童獻愛心捐款儀式，共捐款5559元;六是加強與地方黨政部門的聯繫，及時向黨政領導彙報工作情況。5月28日，州分公司總經理倪朝勇，向黔東南州委書記劉光磊作了人壽保險業務發展的專題彙報，劉光磊書記聽了彙報後，針對中國人壽黔東南分公司的工作作了重要指示，提出了工作要求。《黔東南日報》頭版頭條作了報道;七是開展網上宣傳。最近州公司又利用資助師範學院“紅色之旅”文化三下鄉活動，在《黔東南信息港》網上對我公司進行介紹，開闢了網絡宣傳的新嘗試。同時，近年來，公司內部加快信息交流也是一個工作特點。
8、主動出擊，開拓市場。上半年大多數公司認真貫徹落實省、州保險會議精神，圍繞着州分公司提出的“早、新、幹”三字做文章。部分支公司在主動出擊，開拓市場方面顯現了一些成績，如劍河、黃平、分公司營銷部在向農村市場進軍;從江、岑鞏、黃平拓展兼代業務;麻江認真經營個人代理人隊伍;天柱在競爭中擴充實力、全面發展;市公司迎接挑戰、發展運輸業意外險業務等方面取得了明顯成效，充分體現了開拓創新的工作思路。
9、率先垂範，州公司做全員展業表率。上半年州公司除了政策引導和經常性下基層督導外，還適時制定企劃案，要求廣大員工積極展業。分公司領導不論是意外險還是壽險都帶頭率先超額完成，州分公司機關全體員工積極響應，每人意外險1000元、壽險10000元的任務基本完成，較好地帶動了全系統的業務發展。尤其是六月底的消負企劃案，全州系統員工積極響應，分公司機關帶頭，在短短兩天時間裏實現首年新單保費收入300多萬元，其中僅29日這一天達到283萬元，順利實現消滅負增長的預期目標。
三、 存在的不足
上半年，我們雖然取得了一定的成績，個人壽險首年期交、風險型保費、意外險完成計劃任務較好，但首年新單保費僅完成1962.7萬元，完成省分公司下達計劃任務的35.9%;躉交406.8萬元，同比下降75.3%(上年同期僅鴻瑞躉交就達1555.5萬元,而本年鴻瑞躉交只有280.4萬元);意外險保費收入336萬元，完成省分公司下達計劃任務的44.8%。全州系統銀行、郵政保險代理業務還沒有走出低谷，任務十分艱鉅。歸納起來有以下問題：
1、代理人隊伍建設滯後，人員規模嚴重不足，增員難的“瓶頸”沒有突破。上半年，雖然我司舉辦了三期新人培訓，各支公司的代理人隊伍有所增加，但從市場的情況來看，我們的代理人隊伍完全不能滿足保險市場的需求。目前，全州系統代理人在冊人數620多人，大多數支公司的代理人在20人左右，有的甚至更少。
2、代理人隊伍日常管理及基礎管理薄弱，“兩規”管理流於形式。活動量管理抓得不夠具體、不夠紮實，工作浮在面上;業務員的拜訪量嚴重不足，準客戶積累少，制約業務發展;對員工的思想動員不夠得力，致使部分營銷員把召開產品說明會當作一種負擔，把尋找準客戶看作是公司的事，是公司要他去尋找客戶，而不是自己要去尋找準客戶，從而導致客戶的質量不高，簽單率低。
3、中介業務進展緩慢，全州業務規模處在全省落後水平。個別支公司工作缺乏主動性，對做大做強的辯證關係認識不清，理解不透，沒有一盤棋的全局觀念。上半年沒有實現“時間過半，任務過六”的目標，主要原因就是銀行郵政代理業務上不去。上半年中介業務僅完成499萬元，達計劃任務的24%。
4、客戶服務工作不夠完善，基本服務有待進一步加強。在客戶服務工作上，我們要首先做好基本服務，然後談得上爲客戶提供“超值服務”和“附加值服務”。我認爲，我們現在是基本的服務工作都有沒有做好，就更談不上其它的服務了。
5、個別公司經理工作激情不夠、信心不足。我們有的支公司經理精神狀態不佳，幹勁不足，在困難面前畏首畏尾，退縮不前;工作只求過得去，不求過得硬，不思進取，缺乏創新精神;盲目驕傲自大，滿足於現狀，沾沾自喜於眼前一點小小的成績，滿足於一得之功、一孔之見，不求有大的創新和突破;工作怕苦怕累，表率作用差，小富即安、不富也安的小農意識濃厚。
6、經營的指導思想沒有從根本上轉變過來，管理粗放的問題沒有得到很好解決。
上述問題，是影響我司上半年業務發展的主要問題，我們在下半年的工作中要着力加以解決。
四、 20xx年下半年工作安排
下半年，是我州系統業務發展的關鍵階段，各單位必須繼續抓好總、省公司和州公司會議精神的貫徹落實，確保今年度州公司確定的各項經營目標的全面實現。各單位要認真按照“經營目標管理責任狀”簽訂的各項經營指標，分析上半年的各項經營指標的完成情況，着力抓好下半年的各項工作，確保各項經營指標的全面完成。爲了推動業務發展，省公司推出了“秋季風暴”業務競賽企劃案，我們與銅仁分公司開展了“心連心、手拉手，跨越舞陽河，會師梵淨山”業務競賽活動。我們必須圍繞20xx年“一、二、三、四”的工作思路開展工作，即：貫穿一箇中心——加快業務發展，做大做強;實現兩個目標——提高費用水平和提高經濟效益;抓住三個重點——個人壽險期交、意外傷害保險、銀行郵政代理保險;做好四項工作——強化管理、深化改革、隊伍建設、誠信服務。同時，我們必須抓住一個“早”字，突出一個“新”字，落實一個“幹”字，樹立信心，振奮精神，開動腦筋，勤奮務實，咬住年度經營目標不放鬆，抓住州分公司“1234”工作措施不撒手。從而加強公司全面建設，促進全州系統人壽保險業務健康發展，實現公司利潤的最大化，爭取最佳經濟效益。努力達到“股東有效益，經營有費用，員工有實惠，發展有後勁，社會有地位”的經營效果。下半年，應着重抓好以下幾項工作。
1、樹立科學的發展觀，正確認識保險業做大做強的辯證關係。 加快發展，做大做強中國人壽保險事業，這是我們必須始終追求的目標。做大是做強的前提，做強是做大的保證;沒有大的強不是真正意義上的強，而沒有強的大同樣也是十分脆弱的;強和大是相互依存，相互聯繫的統一體，片面追求大和強都是不可取的。因此，在業務發展上我們要結合自身的實際，有所側重，在做強時不要忘記做大，在做大時不要忘記做強。對於個人壽險、意外險、銀行郵政代理保險這三塊業務要統籌規劃，遵循向“中介業務要市場，個人壽險要費用，短險業務要效益”的方針，優化險種，調整結構;通盤考慮，協調發展，狠抓發展不放鬆。
在個人壽險業務發展上，要重點抓好期交業務。要抓好“鴻鑫”、“兩康”險種和“英才少兒”、“國壽千禧理財”等創費水平高的險種業務的銷售，從而帶動個人壽險期交業務的發展。上半年，我公司在個人壽險期交業務的發展較上年同期有了質的飛躍，但也還有施秉、劍河、榕江、臺江4個支公司的個人壽險期交業務還沒有突破30萬元。同時，除分公司營銷部外，15個縣支公司個險新單期交保費列前五位的單位共計358萬元，佔50.5%;排名第六位的後10個單位的個人壽險期交保費總量與前五名總量相差一個百分點。而個險新單期交保費排名後五位的保費僅127萬元，佔12.8%，相差2.8倍(上年相差6.6倍)，新單期交保費收入最高和最低的縣支公司相差4.4倍(上年相差23倍)，業務發展不平衡的問題依然存在。因此，我們要繼續抓好個人壽險期交業務的發展,重點抓好傳統產品、風險型產品的銷售。
抓好意外險業務發展。意外險業務要遵循“守住學平險，爭奪公意險，抓好團意險，拓展個意險”的方針，爭取有大的突破。學平險要抓好“三項制度”的落實，提高服務質量，以優質服務取勝。當前，各學校都在進行期末考試，暑假已經來臨，各支公司要在暑假前將學平險工作落到實處;公意險要利用保監局加大監管力度的機遇，加大拓展力度;團意險要抓好清戶排隊工作，摸清市場脈搏，掌握客戶資源，在此基礎上逐一展開宣傳攻勢，走出團意險發展的低谷。在意外險業務發展上要抓好全員銷售，發揮優勢，動員全體員工銷售意外險。要將營銷員“用附加醫療險帶動主險”的觀念轉變到“捆綁銷售意外險”上來，實行政策導向。如在制定企劃案中，要銷售一定的意外險才能獲獎，力爭意外險的配售率達到50%以上。今後，分公司在制定企劃案時，對意外險業務都要有一定量的指標要求，達到意外險業務指標的才能獲獎。同時還要利用各種渠道銷售意外險業務，如銀行、郵政代理單位，計生協會等。形成多渠道、廣代理的銷售模式，促進意外險業務的快速發展。
抓好銀行、郵政保險代理業務，形成較好的規模效益。中介業務是做大的前提條件，我們要加大對銀行、郵政保險代理業務的工作力度，加強與銀行、郵政部門的聯繫，建立良好的合作關係。銀行郵政代理業務在上半年取得了一定的成效，有了一些成功的經驗。尤其是岑鞏支公司的產品說明會，爲我們中介業務的發展闖出了一條新路子，也給銀行的領導和員工鼓了氣;黃平支公司的經驗也同樣是可取的。當前，各家銀行對代理保險工作引起了重視，在觀念上有很大的轉變。工行的行長助理帶着有關人員配合我司到有工行機構的縣支行進行宣導，效果很好。因此，我們要抓住這一有利發展時期，高度重視銀行、郵政保險業務，抓好銀行、郵政保險代理工作，從而實現做大做強的目標。
2、強制增員，實現個人代理人隊伍快速擴張。
要突破增員“瓶頸”，扎扎實抓好增員工作。我們現有的人員規模與市場和業務發展的要求極不適應，這是制約我們進一步提升業績的關鍵因素。要想繼續保持目前良好的發展勢頭，就必須清醒地看到這一問題，並採取有效措施，力爭全州系統在短期內建立起千隊伍、百人團隊，從而形成大營銷、大發展的格局。麻江支公司在下崗職工中招聘個人代理人，黃平支公司通過與勞動就業辦聯繫招聘個人代理人，增員工作均取得了較好的效果。七月份，是我們增員大行動的關鍵階段，我們要按照州分公司的部署，紮紮實實地抓好增員工作。有人就有業績，沒有隊伍既死亡，這是發展個人壽險業務的至理名言。因此，我們要切切實實抓好增員工作，實現個人代理人隊伍的快速有效擴張。按目前的市場條件，只要方法對路、措施得力，每個縣支公司具備30以上的有效人員規模，任何一個縣支公司都能達100萬以上的新單期交保費收入。
3、加強培訓，苦練內功，提高員工隊伍的整體素質。
我們要加強個人代理人隊伍建設，提高整體素質，打造一支精英團隊，建設合格隊伍。在個人代理人隊伍建設上，我們千萬要記住，沒有隊伍既死亡，沒有合格的隊伍難收場。因此，我們要一手抓增員，一手抓培訓，抓好“一法兩規”的貫徹落實。從個人業務的發展要求與我們目前的工作情況來看，個險工作還存在一些亟待解決的問題。要想實現健康快速發展的目標，必須推進專業化銷售的進程。 20xx 年，雖然我司人員規模有較明顯增長，但持證率卻顯著下降。一方面原因是考證難度加大和增員素質不高;另一方面則說明我們在考試的培訓和指導方面還缺乏有效的措施和辦法，市場和業務發展要求我們必須解決好新進業務員素質把關和新老業務員素質提升問題，抓好新人培訓和老業務員的提升培訓，提高個人代理人的整體素質。四月份，個險部抓了黃平、鎮遠、岑鞏、三穗等支公司的 “產品需求分析”和“兩規”的重點推廣落實工作，但沒有很好地鞏固。在個人代理人隊伍建設上，我們要紮紮實實地抓好“一法兩規”的落實，抓好活動量的管理，抓好客戶需求分析工具的推廣應用。我們有的支公司業務老是上不去，業務大起大落的現象比較突出，其原因之一就是沒有紮紮實實地抓活動量的管理，抓客戶需求分析工具的推廣應用。老辦法不適用，新辦法又不會用，這樣下去，我們永遠也走不出業務發展的低谷。要抓基礎工作，要經常研究如何帶好隊伍。在代理人隊伍建設上，要注重培養和提高代理人的育成能力;不要只看目標，要關心、重視和善待個人代理人。要壯大這支隊伍，就要有經常性的措施，要提高管理能力。同時，各分支機構要重視新人培訓，抓好新人的考證工作;要充分利用晨會經營，抓好個人代理人考證的輔導，提高參考人員的及格率。
抓好團體業務隊伍和銀行郵政專管員隊伍建設，開展崗位練兵，抓好業務培訓，提高全體員工的業務技能，以適應激烈的市場競爭形勢。要重視專管員隊伍的建設，建立一支合格的專管員隊伍。要加強對專管員隊伍的培訓，使專管員掌握銀行、郵政保險代理業務的相關知識，熟悉銀行、郵政保險代理業務的銷售技能。提高專管員隊伍的整體素質，使專管員對櫃面銷售人員“一對一”培訓得以落實，促進銀行、郵政保險代理業務的快速發展。省分公司集中對專管員和銀行櫃檯人員進行了培訓，我們要把這些經過培訓的人員很好地用起來，充分發揮他們的作用，儘快將銀行、郵政保險代理業務抓上去。
團體業務隊伍建設不容樂觀，我們有的做團體業務的員工不會填寫保險單及匯繳件，不知道如何處理團體業務的有關問題。下半年，我們要集中一段時間，對團體業務人員進行業務知識的培訓，以提高團體業務人員的業務技能。我們要抓好全體員工培訓，苦練內功，把基本功打紮實。
4、強化管理，規範經營，提高經濟效益。
要切實轉變經營指導思想，正確處理好發展與管理這對矛盾，徹底改變粗放型管理的混亂狀況。從美國的訴訟風波我們看到了管理工作的重要性，我們要嚴格執行12條禁令，切實抓好管理工作。在業務管理上，要按照《實務手冊》的管理要求，嚴格實務手續，規範業務管理流程。認真貫徹“從嚴覈保、從實理賠”的方針，擠幹賠款水份，爭取最好的經濟效益;在財務管理上要加強費用管理，要學會理財，精打細算，量入爲出。在費用管理上，財務處理中心已出臺具體的管理辦法，實行預算申報制度，各支公司要嚴格執行這一制度。要建立監督約束機制，各崗位要相互複覈，相互監督，決不允許一手清。
在管理工作上要抓執行力，抓各項管理制度的落實。今年以來，我們在經營效益上一舉扭轉了虧損的被動局面，這是我們認認真真抓好管理工作取得的結果。爲了鞏固已經取得的成果，分公司財務處理中心和業務處理中心將出臺有關管理制度的考覈辦法，其考評成績與支公司經理的年終績效掛鉤。各支公司都要重視管理工作，不斷提高管理水平，從而爭取更好的經濟效益。 總之，我們要認真抓好管理工作，實行全面管理，嚴格管理。只有強化管理，才能產生較好的經濟效益;要提高經濟效益，就必須增強成本意識、覈算意識，提高投入產出的佔比，以較少的投入獲取較大的產出。我們的產品說明會也要講究投入產出的經營法則，提高產品說明會的經濟效益。因此，不論是業務管理、單證管理、財務管理、信息技術管理、人力資源管理，還是物資管理、車輛管理等行政事務管理，都要努力達到科學化、規範化、標準化的要求。要學習先進管理經驗，運用現代管理手段，不斷完善管理制度，整合資源，使管理的整體效能得到充分發揮。
5、紮實工作，積極創新，推動保險業務的快速發展。
我們要克服只務虛、不務實，浮在上面，沉不下去不良作風，力戒漂浮，紮紮實實地抓好各項工作。要善於做艱苦細緻的工作，克服工作怕苦怕累，不思進取，滿足現狀，不求有大的發展和大的突破。要加快工作節奏，提高工作效率。我們工作節奏太慢，效率太低，在工作安排上總是前鬆後緊，不到最後關頭不着急。我們在工作方法和工作作風上要有大的轉變，要變前鬆後緊爲前緊後鬆。我們能不能作一個大膽的設想，爭取在10月份完成全年的計劃任務。只有這樣，我們的工作才能爭取主動。
要敢於出大手筆，敢於闖新路子，總結經驗，不斷創新。在工作方法上和思維模式上我們都要有新的突破，我們不能按部就班、墨守成規，受舊的模式和框框的約束。要克服小富即安，不富也安的思想，要鼓勵員工敢於冒尖，勤勞致富，在公司業務不斷髮展的同時自己的收入不斷提高。務實的精神在當前顯得尤爲重要。
6、加強誠信體系建設，不斷提高服務水平。
誠實守信是社會主義市場經濟的一條重要原則，也是企業長盛不衰的生命線。建設保險信用體系對於社會信用體系的建立健全、社會主義市場經濟體制的成熟完善、經濟社會的可持續發展以及全面建設小康社會意義重大。開展保險信用體系建設是做大做強保險業的必然要求，是以實際行動貫徹落實黨的xx大和xx屆三中全會精神的重大舉措，是貫徹和實踐“三個代表”重要思想的具體體現。中國人壽把“誠信爲本，穩健經營”作爲企業宗旨，視誠信爲公司的生命、公司的靈魂，沒有誠信就沒有一切。因此，我們要把誠信建設當作一件大事來抓，列入公司的重要議事日程，自始至終抓緊抓好，抓出成效。誠實信用，優質服務，提高客戶的滿意度。
社會主義市場經濟體制的確立，將企業推向了市場競爭的前沿。市場競爭不外乎是價格競爭、質量競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在市場競爭中具有十分重要的作用。因此，我們必須重視服務工作，尤其是作爲服務行業的保險企業，要把服務工作放在重要位置。要建立服務制度，制定服務措施，規範服務行爲。我們要充分認識客戶服務的重要性，紮紮實實抓好客戶服務工作。我們現在要實實在在地抓好基本服務，比如客戶隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業務，不讓客戶跑第二次，這些都是我們要認真做好的工作。尤其在基本服務工作上我們要下大力，要不斷改進工作作風，提高服務質量，提高客戶的滿意度。分公司機關要切實轉變工作作風，想基層之所想，急基層之所急，切實爲基層服好務。
上半年，我們雖然取得了一定的成績，但目前我們面臨的問題不少，困難較多;第三季度“秋季風暴”業務競賽的高峯又等待我們去攀登，新一輪競賽已經開始，我們遇到的困難將會更多、壓力更大。但是，我們應該明瞭這樣一個道理：辦法總比困難多;只要我們羣策羣力、開動腦筋，想辦法、出主意，一切問題都能夠解決，一切困難都能夠克服。我們要樹立信心，鼓起勇氣，不言敗、不言輸;我們要再接再厲，抓住公司股份制改革的契機，轉變觀念，開拓創新，認真貫徹“ 調整結構，加快發展;強化管理，提高效益”的經營思想，努力保持業務的持續健康發展。我們要抓住一個“早” 字，突出一個“新”字，落實一個“幹”字 ”,鼓足幹勁,勇於爭先;乘勢而上,再創新高，努力實現20xx年的奮鬥目標，爭取更好的成績。
保險公司半年工作總結範文二：
同志們：
今天的會議，主要任務是貫徹落實總、省公司半年會議精神，傳達貫徹省公司總經理在省半年工作會議上的講話，總結上半年工作，安排部署下半年重點工作任務。剛纔，聽取了財務部門關於上半年公司經營形勢的分析報告，各產品線經營情況的彙報，
幾個單位就有關險種業務發展存在問題的分析和改進措施的彙報。同時還利用此次會議之機，對上一年度公司涌現的先進黨支部、先進黨務工作者及優秀黨員進行了表彰。幾位副總對分管工作進行了安排部署，提出了很好的意見，我都同意。此次會議之前，我們還如期召開了機關部門質詢會議，這些都爲我們做好下半年工作打下了良好基礎。下面，我就公司上半年的工作作一簡要總結，並就下年半工作幾點講意見。
一、 關於20xx年上半年的工作
(一)上半年工作的主要亮點
上半年，我們深入貫徹落實省公司關於全年工作的要求，堅持以改革創新爲動力，以加快發展爲主線，以效益爲統領，以依法合規爲基礎的工作方針，管理與服務同步推進，全司上下同心協力，勇於開拓，奮力拼搏，較好地完成了上半年的各項任務和經營指標，公司全面建設取得新成績。上半年工作亮點主要體現在以下八個方面：
亮點一：各項經營指標全面實現
從發展指標看，截至6月末。累計實現保費收入 億元，增幅%，低於行業 個百分點，超全省 百分點。市場份額 %，同比 百分點領先 個百分點。
從管控指標看，6月末，賠付率 %，費用率 %，綜合成本率%，應收餘額 萬，應收率 % 。從盈利指標看，6月末，實現利潤總額 萬元，完成年計劃的 %，超時間進度 個百分點。在地區行業虧損面達 %的情況下，公司利潤指標繼續向好，抗風險能力得到明顯提升。
亮點二：車險業務呈現持續反彈回升態勢
上半年，突出車險發展龍頭作用，對標市場，及時應對，緊跟市場增速，緊緊跟蹤車險續保率、新保率、轉保率關鍵考覈指標，加大激勵力度，實現了車輛業務的持續高速發展。實現車險保費 萬元，增速 %，與市場基本持平。認領目標達成率 %。市場份額%，同比增 個百分點。車商、電商渠道全面推進。車商保費收入 萬元，認領目標達成率 %。其中新車業務保費 萬元，增長 %，全省排名第一。電商上半年完成三進入團購項目 X 個，電商完成保費收入 萬元，增速 %，全省排名第X。
亮點三：商業非車險超速增長
上半年共實現非車險保費 萬元，認領目標達成率 %，增速 % 。其中：商業非車險實現保費 萬元，認領目標達成率 %，增速 %，超行業增速 個百分點，市場份額3 %，同比增加 個百分點。政策性農險保費收入 萬元。
亮點四：機構改革與管理機制創新成效顯著
機關部門設置更規範、職能更清晰、職責更明確、業務關係更順暢。設立重點客戶業務部對促進非車險業務發展發揮了重要作用。
實行中層幹部競聘、員工雙向選擇上崗的競爭機制，增強了員工的緊迫感、責任感，員工的積極性與創造性得以較好調動與發揮。
六項管理機制創新促進了管理升級(管理、考覈、督導、考評、財務、溝通機制)，使制度管人、制度管事的機制得以確立。
亮點五：績效考覈全面落實
今年加大績效考覈掛鉤力度，在完善考覈指標體系和評價體系的基礎上，對所有層級的人員進行考覈，無一例外。在業務發展方面突出考覈市場增速與市場份額兩項指標，真正做到了不盯計劃盯市場。公司加大績效考覈執行力度，在考覈落實上切實做到叫真章，不搞花架子。考覈機制的完善和有力執行，增強了公司發展的內在動力。
亮點六：“四強化”實現精細化管理水平再提升
上半年，我們通過強化關鍵環節管控機制的落實，有效推進了精細化管理水平的進一步提升。
一是強化車商合作管控機制，合作效率得到提升。建立事故車輛送修管理平臺，完善送修考覈制度，對送修流向的執行獎優罰劣。每週發佈送修效能提示，每月發佈送修效能預警，以送修效能和代理業務質量作爲調整合作政策的依據，有效調動了店(廠)代理業務積極性，提升了店(廠)代理業務規模和份額。
二是強化IT平臺建設，IT服務保障水平大幅提升。合作開發車隊、續保、人力資源績效三套管理系統 ，建立數據查詢平臺 ，安裝和更換了自動電源、PC機、網絡線路、監控設備 。
三是強化銷售費用差導化配置機制，資源效用明顯提升。以險別、客戶羣、渠道、業務來源、出險情況五個維度，車險手續費向優質業務傾斜;制定月度新車費用支持方案，提高家用新車手續費上限標準;加大競回業務的獎勵力度;對非車險效益差的業務及時調整承保政策，促進了盈利能力改善。
四是強化理賠關鍵環節管控，理賠管控能力進一步提升。圍繞“隊伍、成本、服務”三大工程，建立理賠全員考覈評價體系;按月、按查勘組、按險種進行理賠數據分析 ;多措並舉，有效降低了賠付成本。人傷跟蹤、打擊欺詐、訴調對接、損餘物資回收等工作都取得可喜進展。
亮點七：以客戶爲中心轉型穩步推進
一是積極推行客戶經理制，一對一配置團體客戶、專屬客戶經理，提升了客戶維繫能力。二是客戶信息真實性明顯提高。三是積極推進差異化服務，對VIP客戶實行優先簽單、優先理賠、優先服務，客戶滿意度明顯提升。四是規範員工禮儀行爲，提升了窗口服務標準。五是成立了訴訟調解委員會，加強了與職能部門溝通協調，理賠服務標準化水平有新提高。六服務職場建設全部達標。
亮點八：公司精神面貌發生深刻變化
隨着公司各項改革創新的深入推進，管理制度和考覈機制的完善，黨的羣衆路線教育實踐活動的落實，員工教育培訓工作和企業文化建設的深入開展，公司員工的精神面貌發生了可喜的深刻的變化，爲公司各項任務的完成和持續健康發展提供了強大的精神動力和保障。一是市場意識、服務意識、團隊意識、責任意識、法規意識不斷增強;二是各級領導和機關的作風明顯改進，公司各級班子成員自覺以公司發展爲已任，廉潔自律，求真務實，深入實際，親歷親爲，帶領員工戰勝困難與挑戰，在各項工作中發揮了帶頭作用。機關服務觀念明顯增強，工作效率不斷提高;三是員工素質進一步提高，進取精神和積極性普遍增強。學習型團隊建設的落實，學習風氣初步形成。老員工幹勁不減，新員工朝氣蓬勃，創新成果不斷涌現。
(二)上半年工作存在的難點與不足
總結上半年工作，我們必須清醒地認識到，雖然取得了一定的成績，但仍然存在很多不足和差距。公司發展進入關鍵階段，我們必須着力解決以下六個難點與不足：
一是基層銷售能力不足。銷售模式和展業走向需深入思考，
這是發展的重點和難點。特別是 月末後，保費基數將持續擡升，發展的壓力不容忽視，要提前做足準備。
二是關注車險盈利能力弱化趨勢。雖然車險AB業務佔比 %，較去年末上升了 百分點，車險業務結構有明顯改善，但要注意盈利能力弱化的趨勢。業務結構還有很大的調整空間。交強險處於虧損狀態。
三是服務能力釋放不明顯。 基礎服務工作還有很多不達標的地方，以客戶爲中心轉型年的服務探索和實踐還不夠。
四是精細化管理還有很大上升空間。數據分析能力不強。一方面習慣於傳統的指標通報，多維度、專業性、市場化的指標對比不到位;另一方面，通過指標分析折射出的管理問題研究不到位，透過現象看本質的能力還需提高，要爲決策提供可靠依據。
五執行力和落實能力還有待提高 。表現一：執行效果與安排部署有偏差、不到位;表現二：落實執行按部就班、“堅決不走樣”，缺少創新;表現三：政策學習和宣導不到位，有令不行、有禁不止。
二、凝神聚力，再接再厲，全面完成全年經營目標
下半年工作的總體要求是：認真貫徹落實省公司半年會議精神，緊緊圍繞中心，進一步理清工作思路。按照目標導向，聚集問題，缺口管理、過程監控要求，結合實際抓好落實。動員全系統幹部員工，居安思危，乘勢而上，凝神聚力，再接再厲，圓滿完成全年經營目標。 下半年公司發展的定位和目標是：
在上半年基礎上，對標全年目標，主攻三季度，確保超市場平均增速，重點經營指標完成90%以上。實現下半工作目標，必須抓好五項重點工作。
重點工作一：持續推進業務快速發展
一是車險速度和效益並重。繼續堅持車險龍頭地位，堅持和強化上半年一切行之所效的措施，加強車險業務發展;要樹立規模與效益同步協調增長的可持續發展觀，關注車險效益，繼續加大效益險種政策傾斜力度，確保車險業務有效益地高速增長。電商三進入團購開展不力的單位，要儘快扭轉局面;強化考覈，加強車商駐店員團隊建設。
二是重點推動分散性業務聯合銷售，緊抓政府民生類保險推動。農房保險、隨車行、駕意險必須確保完成全年目標。環責險、醫療責任險、電梯責任險、燃氣責任險要實現新的增長點。複製1-2項商業非車險項目經驗;制定三年規劃，深入推進商業非車險專營取得新進展。
三是放寬農險視野，推動一號工程。充分利用農網建設政策支持，搞好農網布局，加快農網平臺建設，依託三農平臺佔領廣闊農村保險市場。加強與政府部門協調與溝通，確保農險應收保費年內如期到賬。
重點工作二;始終堅持效益第一不動搖
效益是企業發展的生命，是全部經營工作的目的之一。全體員工都要牢固樹立效益觀念，始終堅持效益第一不動搖。
一要加強承保環節管控。進一步完善交強險經營管理模式，降低交強險經營虧損;積極調整非車險業務結構，提升優質業務佔比，提升非車險虧損險種盈利能力。
二要加強理賠環節管控。強化人傷、通賠、欺詐、追償等理賠關鍵環節管控, 強化查勘、定損環節復勘工作，有效降低賠付成本。提高結案率，加快未結案件清理工作，提高估損充足率。確萬元以上車險案均賠款同比下降要超過10%，保證人傷案件跟蹤率達到100%，車險涉及人傷案均賠款同比下降10%;總體上要確保賠付率同比下降三個百分點，達到 %的挑戰目標。
三要持續控制行政費用。實施成本領先戰略，落實全面預算管理制度，落實壓縮行政費用目標，嚴格控制機關非人工成本。
重點工作三：做好客戶服務大文章。
全員要牢固樹立服務制勝理理念，做好客戶服務大文章，持續提升公司的服務能力。一是進一步提高出單環節服務水平。優化承保環節。以提高出單速度、提升出單中心服務質量爲基礎，加強系統和設備的優化力度，打破固有模式，進行崗位的適度交流，建立出單員的量化考覈機制，按出單速度、出單數量、出單質量、服務水平等方面進行考覈排名，作爲薪酬發放和末位淘汰的依據。
二是所有服務要真正向以客戶爲中心轉移。要以客戶需求以客戶否滿意爲標準，把堅持以客戶爲中心的經營理念真正落實到位;要繼續搞好服務標準化建設，進一步強化差異化服務和增值服務。對VIP客戶實行優先簽單、優先理賠、優先服務，持續提升客戶滿意度;繼續提高客戶信息真實性，提升公司整體客戶服務水平。
重點工作四：堅持依法合規。
一是業務快速發展決不能以犧牲合規爲代價。堅持依法合規是經營管理工作的前提條件，也基本要求。各級領導和全體員工都要牢固樹立法規意識，在任何時候在任何情況下都不能突破法規底線，更不能踩上紅線，絕不能以犧牲合規經營爲代價來換取業務發展。要嚴格執行統一法人授權經營管理的有關規定，強調權責制衡，建立崗位責任追究制，完善監督檢查機制，做到合規經營常抓不懈。
二是高度關注潛在風險因素。加強經營分析，善於發現問題，通過風險提示機制，強化風險管控。汛期到來了，要提早落實防汛防災工作。要認真完善防汛預案，做防大災防大汛的準備工作。要切實落實防災檢查工作，落實整改措施。
三是嚴格落實轉變作風八項規定。全體員工特別是各級班子成員以及機關部門負責人，要深刻領會中央“八項規定”的重大意義，以鮮明的態度、堅定的決心、自覺的行動貫徹落實好八項規定。要求別人做到的自己先要做到，要求別人不做的自己堅決不做。要認真查檢存在的差距，切實改進作風，克服形式主義、官僚主義、享樂主義和奢糜之風。
重點工作五：注重文化和隊伍建設。
一是提升員工幸福感工程。公司要在經營狀況不斷好轉的情況下，以最大努力實現員工利益最大化，儘可能提高員工收入水平;要抓好員工食堂管理;要關心員工身心健康，適時安排體檢;下半年要安排好員工休假;還要根據實際情況，安排好文體娛樂活動。總之，要切實關心員工利益，通過多種措施，不斷提升員工幸福指數。
二是持續做好員工隊伍建設。落實基層建設三年規劃，建立中層幹部儲備庫，加強後備人才培養;強化學習型組織建設，深入開展讀書活動，把工作當作學習的內容，把學習當作工作的形式;落實培訓計劃，實現知識更新;幫助新入司員工設計職業成長計劃，充分發揮大學生團隊在公司建設中生力軍的作用;機關部門負責人要緊跟時代發展，與時俱進，注重提高自身素質，要努力使自己成爲複合性人才，在抓部門全面工作的同時，還要直接承擔一兩項具體工作。以自己的品格和實際能力水平贏得員工信任與支持;要加強機關崗位工作強度評估，保證合理的工作負荷，控制人員數量增長;在考覈方面，要堅持叫真章，功過分明，獎罰嚴明，公開公正，不搞表面文章。通過一切有力措施，努力把員工隊伍建設成具有較高道德素養、專業水平、營銷服務能力和具有全新觀念的戰鬥力、執行力最強的新型企業團隊。
三是自上而下抓好黨的羣衆路線教育實踐活動。按照上級要求完成規定動作，要重點圍繞爲民務實清廉要求，認真查擺“四風”方面存在的問題，進行黨性分析和自我剖析，開展批評和自我批評;各級領導班子要對照提出的意見建議，帶頭查擺問題，認真撰寫對照檢查材料，深入開展談心談話，高質量開好專題民主生活會;結合總、省公司“基層建設年”活動，班子成員、中層幹部要深入基層開展調研，着力解決影響業務發展的重點問題、突出問題和瓶頸問題，從而促進業務發展各項措施執行到位;要進一步改善領導和管理部門的工作作風，全面履行服務、管控、檢查、督導、協調的職能，做好橫向縱向的溝通協調工作;要把開展教育實踐活動與全面完成各項工作結合起來，努力做到統籌兼顧，合理安排，做到“兩手抓、兩不誤、兩促進”。
同志們，讓我們更加緊密團結起來，凝神聚力，再接再厲，腳踏實地，真抓實幹，爲全面完成全年經營目標而努力奮鬥。
保險公司半年工作總結 篇4
四月份，我在在崗位上能爲客戶提供很好的保險諮詢服務，並且還能爲公司外出招攬新業務，爲公司的發展做出應有的貢獻。在公司裏，我遵紀遵法，團結集體，與同事們共同完成領導和上級佈置的工作任務。下面是我對九月工作情況的總結。
一、不斷學習，參加培訓，使業務水平不斷進步
學無止境，固然我對公司的各方各面都已很熟習，但我仍不滿足於現狀，爲了不斷進步自己的業務水平，我積極參加上級公司和支公司、本部分組織的各種業務學習培訓和考試考覈，勤於學習，善於創造，不斷加強本身業務素質的練習，不斷進步業務操縱技能和爲客戶服務的基本功，把握了應有的專業業務技能和服務技能，能夠熟練辦理各種業務，知曉本公司經營的各項業務產品並能有針對性地展開宣傳和促銷。
二、進步思覺悟，在思想上政治上不斷進步
一直以來，我都保持着積極取的心態，積極參加上級公司和支公司、本部分組織的各種政治學習、主題其它的工作中，都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和服務規定，堅持文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行爲和其它違規違章行爲。業餘生活檢點，不參與賭博等不良行爲。
在平時的工作中，我一直做到兢兢業業、勤勤奮懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部分下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部分的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業務和各種銀行卡等及其它中介業務等。
總之，保險事業已成了我人生的一部份，帶着執着和熱情，我會一直走下往，鼓足幹勁，履行自己的工作和崗位職責。在這個月以來，我努力按上級領導的要求，切實做好各方面工作，也取得了一定的成績，並得到了領導的肯定，也得到了同事們的好評。在對取得成績的同時，我也發現自己與秀的夥伴相比，還存在着一定的差距和不足。但，我有信心和決心在今後的工作中努力縮短與他們的差距，勇克服缺點和彌補不足，爲進一步進步本身綜合素質而努力。
保險公司半年工作總結 篇5
光陰似箭，轉眼間x年即將進入尾聲!作爲保險公司一份子來說，
首先感謝領導在這即將一年的工作中，對我的幫助支持與指導。同時，在這工作期間，有得也有失，現就將x年工作結如下：
1、提高自身素質，履行自己的職責。
今年2月份我步入到保險公司，從事保險這個陌生的行業。對於一個剛走出校門從事新型行業的畢業生來說，將會面臨更大程度上新的挑戰和考驗。爲了適應當前工作的需要，應該時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素質，特別是增強保險方面的知識，做一個真正的保險人。做爲辦公室一名機要員來說，主要工作就是上傳下達、文件管理、檔案管理以及零碎的事情，這些看似簡單的事情，做起來卻需要有足夠的耐心，記得第一次拿出文件給領導看時，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥，可是後來將心比心，公司領導都可以不厭其煩認真對待每一個文件，乃至每一個字，而做爲我顯然是微不足道的，達到了培養耐心的良好目的。態度決定一切，在工作中我會繼續竭盡全力做好自己的事情。
2、執行做好領導交辦的任務。
做爲自身來說，除了做好自己份內的事以外，執行領導交辦的事情當然也是理所當然的。同時我積極配合領導安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對工作盡職盡責，儘量替領導分憂，提高了辦事效率。
3、在工作中存在的問題。
在這一年中，存在着很多不足之處，如在面對千頭萬緒工作中，未能總結出積極有效、簡捷明瞭的工作方法，缺乏對保險理論與業務知識的深入瞭解。在今後的工作中，我會更加積極努力提高自己，不斷總結經驗教訓，讓自己的不懈努力創造應有的價值。同時，在工作中如有不對的地方，還需領導批評指出。
我深信，在領導幹部正確指導和全體員工的共同努力拼搏下，保險公司會做的更大、更強、更輝煌!
【篇五】
一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作
1、計劃落實早、措施實
20xx年初，我司經理室就針對**地區保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。
在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考覈辦法，把綜合賠付率作爲年終測評的重要數據。 個人發展觀心得體會
2、搶佔車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作爲業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務
一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考覈，並要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公佈，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額佔有率。
二是與地方政府有關部門建立聯繫網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，並和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關係，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。
三是已失業務不放棄。我們不僅對20xx年業務臺賬做到筆筆清晰，並要求業務內勤把20xx年展業過程中流失的業務列出明細，並分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。
四是大小齊抓，能保則保。因爲企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的衝擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。
**地區現有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理)經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現1家公司(大地產險)在我縣爭奪業務，而**地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉着冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：
一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導彙報工作，突出彙報我司是如何加大對地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務於他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心爲地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。
二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，並從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“迴流”業務，使其他保險公司的工作處於被動狀態。
三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨幹企業實行劃塊包乾，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認爲公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。
四是要求所有中層幹部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款並承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。
五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門爲切入口，全面提高公司整體服務水平。
保險公司半年工作總結 篇6
這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執行新規定的一年。我司在市分公司黨委、總經理室的正確領導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經營業績。
20xx年，我司實收毛保費*萬元，同比增長*%，已賺淨保費*萬元，淨利潤*萬元，賠付率爲%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。
一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作
1、計劃落實早、措施實
20xx年初，我司經理室就針對**地區保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。
在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考覈辦法，把綜合賠付率作爲年終測評的重要數據。
2、搶佔車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作爲業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務
一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考覈，並要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公佈，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額佔有率。辭職信二是與地方政府有關部門建立聯繫網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，並和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關係，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。三是已失業務不放棄。我們不僅對20xx年業務臺賬做到筆筆清晰，並要求業務內勤把20xx年展業過程中流失的業務列出明細，並分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因爲企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的衝擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。
**地區現有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理)經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現1家公司(大地產險)在我縣爭奪業務，而**地區人口少，企業規模小，qq大全我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉着冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導彙報工作，突出彙報我司是如何加大對地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務於他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心爲地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，並從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“迴流”業務，使其他保險公司的工作處於被動狀態。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨幹企業實行劃塊包乾，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認爲公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層幹部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款並承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門爲切入口，全面提高公司整體服務水平。
4、以分散性業務爲突破口，加大市場佔有面
根據當前階段的保源情況，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作爲今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執法部門聯繫，請他們幫我們代理摩托車保險業務;同時與縣教委取得聯繫，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。
5、開展勞動競賽，促進“兩險”業務健康成長
保險公司半年工作總結 篇7
20xx年上半年，我公司在省公司的正確領導下，全轄幹部員工按照省公司提出的圍繞“一個經營主題”、強化“三個攻堅保證”、明確“五個提升要求”、落實“十項工作舉措”的工作思路，緊緊圍繞“提速增效、合規盈利”這個經營主題，以永不懈怠、開拓進取的精神風貌，搶抓機遇，加快發展，順利實現了時間過半任務過半的任務目標，公司呈現出保費規模平衡增長，經濟效益持續良好，各項工作有序推進，發展活力不斷增強的良好局面。
（一）業務經營情況
截至6月底，我公司共簽單2944件，較上年同期增長393件。完成保費收入767.44萬元，完成全年任務的51.16%，保費收入較上年同期增長15.27%。其中車險保費收入729.09萬元，非車險保費收入38.35萬元。接受報案932件，立案779件，結案665件。全險種日曆年滿期賠付率爲50.93%，其中車險滿期賠付率53.25%，非車險滿期賠付率爲15.85%。車險估損偏差率1爲0.23%，及時立案率爲100%，案件結案率爲78.24%，非車險結案率爲75.00%。
（二）黨建工作情況
我公司結合我公司的實際情況開展了“學黨史，談感想”徵文活動、 “學黨史，知黨情，跟黨走”黨史知識講座、革命電影欣賞等活動，還參加了由xx市委宣傳部主辦的書法美術攝影作品展。通過這些活動的開展使公司廣大員工對黨的歷史有了更全面的瞭解，對黨也有了更加深刻的認識。
（三）客服工作情況
20xx年上半年，公司上下高度重視客戶服務工作，以“專業、快捷、便利、貼心”的服務理念爲指導，採取積極措施，提升服務水平，取得了初步成效。一是嚴格按照標準網點建設標準開展客服工作，圍繞“十個統一”目標，做好標準化建設工作。即統一營業銘牌，統一職場佈置，統一服務接待，統一服務標牌，統一服務桌牌，統一工作環境，統一資料放置，統一《意見簿》，統一服務形象，統一服務行爲。要求服務網點工作人員依據《客戶服務規範》和《網點服務規範》要求，爲客戶提供標準化服務，使用服務用語，杜絕服務禁語。二是明確中支公司與縣營銷服務部及各團隊溝通聯繫職責。實行查勘員分片責任制，縣營銷服務部、各團隊有關理賠事宜都有專人負責，方便基層，方便客戶；加強通賠崗的管理，明確專人負責，主動與兄弟公司聯繫、跟蹤、及時將案件流轉；明確與上級公司各環節崗位聯繫專人，提高了案件的流轉時效；三是建立互動理賠綠色通道，確定專人負責互動理賠工作。在互動業務出單櫃面擺放《客戶服務承諾》和《理賠案件流程》及《索賠須知》的宣傳頁。四是緊緊抓住車險理賠這個客戶關注的焦點，在車險賠案處理的各個環節積極主動服務，即“主動上門定損、主動上門催收索賠手續、主動告知理賠進度、主動告知催領賠款”。此外，我們還利用6.16國壽客戶節的良好契機，圍繞“牽手國壽，綠動中國”的活動主題開展了重點客戶風險檢查諮詢、真實案例圖片宣傳、汽車保養常識講座等有效的客戶服務活動。通過以上多項舉措的實施，爲服務質量的提升提供了保證，提高了公司的市場聲譽，擴大了公司的服務影響。
回顧上半年的工作，看到成績的同時，還清醒地認識到我們的工作還存在許多突出問題和薄弱環節。主要表現：一是團隊建設需進一步提速，要有步驟地加大增員，努力提升銷售人員的規模和展業能力，銷售管控能力仍需進一步強化，銷售人員產能較低，銷售隊伍弱小後勁不足極大的制約着公司的發展速度；二是員工思想觀念需進一步轉變，面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多，造成了少部分業務的流失；三是服務質量有待進一步提升，在上半年的工作當中，我公司雖然採取積極措施，強化提升服務水平，取得了初步成效，但還遠遠落後於總、省公司要求的目標值。
保險公司半年工作總結 篇8
20xx年，我公司在分公司黨委、總經理室的正確領導下，克服不利因素，轉變經營觀念，爲實現以效益爲中心的總體經營目標，公司積極響應分公司關於做好集中管理工作的相關要求，優化險種結構，業務結構較之以往有了較好的改善，垃圾業務大量減少，控制風險能力得到提高。同時，公司將落實實踐科學發展觀做爲貫穿全年工作的主線，在市場競爭中依靠優質服務奠定了保險的品牌影響力。
根據分公司的工作安排，結合我公司實際，現將我公司全年工作總結如下：
一、20xx年各項經營指標完成情況
爲了確保今年各項經營目標的實現，公司班子成員團結協作，廣大幹部員工集思廣益，開拓創新，採取積極有效措施，揚長避短，積極尋求新的業務增長點。公司將有效控制風險作爲今年業務發展的基本原則。
二、各項工作開展情況總結
(一)、業務管理方面
車險業務一向是公司整個業務經營中最具有代表性的，但車險賠付率很難得到控制，爲了控制風險，公司經過市場研究，同時遵循分公司的業務政策導向，大力扶持非車險等效益險種。公司今年加大攻關力度，承保了一直由人保公司牢牢把握的鐵路貨物運輸險業務，對我公司優化險種結構起到了推動作用。
我公司的業務工作在開展中嚴格按照分公司的管理要求，嚴格執行省保監局和省保險行業協會的各項管理規定。堅持依法合規經營、堅持規模和效益並舉的戰略方針，加強業務內部管理，限制承保垃圾業務，杜絕經營風險。
今年公司在業務承保上，停止了出租、租賃車、農用三輪車、低速載貨車的承保，對營業性貨車必須在投保商業三者險和附加險的同時，才能投保車輛損失險;對車上人員和車上貨物的承保限額做了調整，營業性貨車車上人員每人限額5萬元，車上貨物每車限額5萬元，大大降低了經營風險。面對現在市場環境，客戶購買高價車日益增多，我們嚴格按照公司針對高價值車輛相關管理規定，承保車損險時按不同車型類別進行上浮，對禁止承保的稀有車型嚴格把關禁保，如遇特殊情況，我們逐筆以OA簽報形式上報分公司請示審批，充分尊重分公司的承保建議。
在非車險承保上，公司針對每一筆擬承保的企財險、團意險、銀行抵押貸款等非車險業務做到親臨現場;實施勘查、拍照，進行風險評估和風險預測，爲領導做出決策啓到重要
參考。業務開展必須做到在風險管控上絕不放鬆，正因爲非車險保費規模遠不及車險業務，所以我公司對每一筆擬承保非車險業務都會仔細斟酌，將風險儘可能降到最低。
(二)、承保管理方面
按照分公司業務承保規定，我公司結合實際情況，出臺了中心支公司20xx年車險業務和非車險業務承保管理辦法。在20xx年業務工作方面做了以下幾點主要管控工作：
1、一線簽單內勤嚴把投保、批改手續資料關，保證簽出去的業務手續和資料的真實性、準確性和完整性;投保單必須投保人本人簽章，杜絕代簽現象的發生。
2、嚴格要求錄入系統的承保信息與投保手續資料的一致性，避免造成公司不必要的糾紛和法律訴訟;
3、加強對營業性貨車、家庭自用車的風險管控，嚴格按照保監會的費率浮動進行承保，列入黑名單或存在道德風險的業務堅決不予承保，每月監控上述兩車型分險種理賠報表，發現問題及時調整。
4、堅持承保前的驗證、驗車工作，並上傳驗車照片和相關投保手續的影像照片，防止騙保、詐保和出險後承保等道德風險給公司造成的損失。、
5、自分公司對全省的業務工作實行統一集中管理，按照集中管理的要求，我公司出臺了一套針對自身特色的管理模式。公司要求各縣區機構簽單內勤、業務內勤和單證
管理員每週六上午半天實行週末培訓制。通過培訓不僅可以提高業務內勤對專業知識的掌握，還能及時對一週內日常承保工作中出現的問題和不足進行解決和強調。加強各縣區機構在業務發展中對風險管控的能力和各項考覈指標的嚴格控制，有效杜絕了經營風險。
(三)、單證管理方面
1、嚴格按照分公司單證管理要求，中支配備有專職的單證管理員，縣區公司指定專人或業管內勤具體負責單證管理工作。從單證的領用、入庫、發放、覈銷，堅決做到賬目、系統、實物三對照。對重要空白單證更是嚴加監管，定時盤點，決不允許有一份空白單證丟失。在單證工作管理上，市公司出臺了一系列單證管理規定，對單證管理人員的調離，必須有市公司單證管理員負責交接。20xx年全市單證管理員比較穩定，沒有發生更換情況。
2、公司完全按照分公司單證管理制度去執行，各類單證登記簿登記齊全，空白單證盤存清楚準確，單證覈銷及時並堅持核舊領新的原則發放新保單，我公司沒有發生過單證遺失的情況。
3、進入20xx年，按照分公司的要求，對基層公司所有業務承保檔案實施集中管理，我公司是第一批集中管理單位之一。今年元月份，市公司對所屬的2個縣和2個業務部實施了業務承保檔案集中管理，承保印章上收到市公司，單證統一領用，集中銷號。4月份，又對全市的所有的非車險業務實行集中籤單，有效控制了經營風險。5月份分公司對我公司單證集中管理後的各項工作進行了全面驗收並一次過關。
(四)、依法合規經營方面
我公司堅決按照保監會70號文件精神和省保監局、省保險行業協會、省保險行業自律共同體的制度、規定去執行，堅持依法合規經營。在車險業務承保上，按照規定的費率、優惠係數，代收代繳車船稅和信息平臺的數據，嚴格把關簽單，從沒有出現違規違紀的現象。在今年曆次的保險行業自律共同體檢查中，我們中支沒有出現一例違規案件的發生，在財險市場上我們能夠嚴以律己，走在同行業的前列，爲規範財險市場做出了不可抹滅的貢獻。
(五)、理賠客服方面
20xx年保險在全國範圍內開展了理賠質量年活動。對準理賠環節的熱點問題，公司及時組織研究討論，有效開展了理賠工作的服務延伸。與司法部門密切合作，打虛假賠案，杜絕一切不合理賠付。並對展業單位下發了風險管控實
施辦法，有效排查承保標的風險比較突出的標的，認真研究分析，評估發展中與風險存在的根源，採取有效的應對措施，防範化解承保引發的各種風險，建立長期的督促機制，定期提出整改意見，組織員工分片包乾，落實到人，及時發現問題及時整改，最大化保證承保標的安全。
由於理賠客服工作事務性的工作比較多，業務流程處理起來較爲繁瑣，每個崗位或環節都影響案件的質量和進度。針對理賠工作的特點，公司對重要的崗位加強管控，突出骨幹員工力量，不斷改善工作氛圍，創造條件，建立團結和諧的員工隊伍。
今年理賠客服工作制定了多項管理制度，強化工作紀律，細化工作流程，制定出一系列的有效可行制度。不斷採取會議的形式，商討疑難問題，及時有效的解決。調動員工的工作積極主動性，讓每位員工負有責任感。相對制定了查勘定損監控日誌，隨時掌握外勤人員工作狀態;實施考覈內部化，在公司制定考覈的基礎上，部門再次進行考覈，獎罰分明，通過考覈來約束員工的工作行爲。堅持實事求是，不斷轉化服務理念，有侷限性的服務轉變爲大服務意識。在實際工作中突出服務亮點，做好具體實施工作。近一步加強與其他展業部門的合作，爲公司和客戶提供理賠服務。
車險業務一直是公司整個業務經營中最具有代表性的，但賠付率很難得到控制，爲加強對車險賠付率的有效控制，
客服部先從定損環節把關，控制工時費，配件價格下浮點數加大，殘值的處理得到了全面控制，人傷方面繼續對不符合用藥標準的堅決予以剔除，嚴格按照標準給付其誤工、護理、夥補等各項合理費用;訴訟案件爲減少訴訟糾紛，能協商的就協商，不能協商的最大程度的降低訴訟成本，力爭勝訴率。賠案上更是嚴格審批，對賠案有嫌疑的案件，及時抽調骨幹人員協同檢察院人員對此案件調查取證，得到有效證據的堅決嚴肅處理;對賠案中弄虛作假，堅決做拒賠處理。
通過全體員工的共同努力，完成了上級領導布臵的各項工作任務。今年共處理疑難案件近40起，解決糾紛案件20起，拒賠案件7起，調查疑難案件17起，直接爲公司挽回涉及理賠金額近30萬元。得到上級分公司通報表揚3起，總公司數據質量通報1起。未決清理獎勵4000元。通過媒體正面宣傳報道兩次。
(六)、綜合管理方面
公司今年以高效化、正規化爲公司制度建設的基本原則，配合分公司集中管理相關工作要求，加強公司制度建設和內控管理。
今年，分公司將集中管理作爲實現公司正規經營的重要舉措，在業務、理賠、財務、人力等方面做了大量工作，我公司能堅決執行上級的各項決議，及時向分公司反饋意見，嚴格執行分公司各項規章制度。
在人事管理方面，總、分公司頒佈出臺了三定方案等規章制度，堅決執行分公司的人事管理制度，並於近期根據分公司人事管理制度，使員工利益得到保障，構建了和諧的企業文化。
今年，分公司的各項政策調整較大，爲確保分公司結構調整目標的實現，公司顧全大局，堅決執行上級各項規章制度，對分公司的經營決策高度重視，堅決服從，及時組織傳達貫徹會議精神，以公司整體利益爲重，採取了切實可行的措施，使我公司結構調整工作取得了初步成效。
財務上，今年接到分公司的新的措施、規定比較多 ,因此對各種財務方針政策的學習極待加強,公司根據公司出臺的政策,適時地調整各項財務管理工作制度。嚴格執行分公司制定的各項制度和決策。做好銀行賬戶及資金管理，根據分公司“財務實行收支兩條線，保費全額上劃，賠款費用資金下撥”的原則，公司加大了對資金的管控力度。並根據財務指標情況進行相應的政策調整。
在建立健全公司各項內控制度的同時，爲檢查各項考覈制度的落實和執行情況，公司在每季度末成立考覈小組根據考覈辦法對公司各機構的業務經營情況和內控管理情況進行了檢查，對存在的問題及時提出整改意見，確保了公司的各項工作正規有序開展。
(七)、企業文化建設
在抓好業務發展的同時，公司將深入學習實踐“科學發展觀”作爲貫穿全年工作的主線，強化自身建設，將以人爲本的理念貫穿於公司經營管理的方方面面。
今年，根據分公司關於深入學習實踐科學發展觀活動的總體安排，公司將落實實踐科學發展觀作爲今年的重要政治任務來抓。科學發展觀中全面協調可持續發展的闡述對於保險業具有重要的指導意義。爲了做好科學發展觀在公司的貫徹傳達，公司成立了以總經理張新軍同志任組長的實踐科學發展觀領導小組，主抓公司落實實踐科學發展觀工作的開展和督導，及時將分公司關於落實科學發展觀的文件進行通報傳達，並按照要求向分公司上報各類文件材料，努力培養員工高尚的職業道德，加強保險公司的社會責任意識。
爲加強領導班子的戰鬥堡壘作用，公司特別注重領導作風的轉變，提倡民主決策，不搞獨斷專行，對涉及公司業務發展、管理措施、經營決策、重大開支、任免幹部等重要問題，公司領導成員協商一致，堅持做到決策民主化、科學化。同時公司把各級班子建設放在第一位。注重班子成員的在職教育，採取以會代訓、談心交流等形式，並藉助各種培訓機會，對各級領導班子隊伍進行政治思想、法紀觀念、領導藝術、企業管理、勤政廉潔等方面的教育培訓，不斷提高領導能力和經營管理水平，保證了領導班子工作思路、思想作風的與時俱進。
在日常工作中，要求領導班子必須做到以身作則、到職到位、切實履行職責。執行民主決策和例會制度，密切關注領導幹部的思想動態、工作動態，發現問題，及時解決，營造出領導班子“齊心協力謀發展，同心同德搞建設”的良好局面。
在加強公司管理，深化公司改革，確保業務發展和效益提高的同時，公司努力加強企業文化建設，推進精神文明建設發展，增強隊伍凝聚力，加強以黨風廉政建設、領導班子思想作風建設、職工隊伍建設、企業文化建設等方面爲主要內容的企業精神文明建設。
三、工作中存在的不足
1、業務基礎管理工作還很薄弱，各項管理制度、承保規定不能嚴格落實到位，還有個別投保單和保單送達函存在代簽字的現象。驗車承保制度我們一直在努力堅持，但還有個別業務承保中驗車不能落實到位，給公司的正常經營帶來了潛在風險。
2、上半年認識上出現了偏差和誤解，只爲追求效益，放棄了部分車險業務的承保，沒有兼顧到效益和規模同步發展，犯了認識上錯誤。直至7月份省公司精算小組對我保險分公司各項指標進行分析中看出，多半車險業務仍然需要我們大力發展。我公司及時調整經營思路，在下半年這幾個月裏業務規模下滑的局面已經得到緩解。
3、優化產品結構沒有落實到實處，險種結構不盡合理,全市普遍存在非車險業務發展緩慢,特別是人險業務沒有提高到議事日程上來,重視不夠,力度不大,措施不到位。
4、各縣區公司機構於年初進行了合併整合，受公司政策變化等多種因素的影響，從思想觀念上沒有及時調整，放鬆了業務發展這條主線，業務上出現了等待、觀看等消極因素，造成業務發展思路不明確，員工隊伍的向心力和凝聚力不強，展業積極性不高，制約了公司整體業務的發展。
5、對大項目的攻關與協調沒有引起高度重視，發展思路不明確，缺乏攻關力度。
6、理賠流程的時效需要進一步加快，特別是縣區有理賠權限的公司要加強管理力度，提升執行力。提升查勘定損管控和縮短操作耗時，縮短賠案流轉時限。
7、提升法律意識，建立協調機制。全體理賠人員要樹立法律意識，杜絕不必要的訴訟糾紛，在與客戶溝通之間要儘量採取有效手段，與客戶達成一致意見。上下級崗位之間要建立溝通協調機制，有效溝通，相互協調，圓滿解決問題。
8、加強理賠數據管理。爲了公司未決金額對未決備金的提取和上報，日常加大對理賠人員的監控和督促，制定考覈辦法，嚴格考覈制度，堅決落實實施。明確責任追究，落實到崗到人。
四、20xx年的工作打算
爲確保規模和效益實現雙豐收，保證全年目標任務的順利完成，我們需要做以下工作：
1、繼續深化改革，注重引導，樹立效益爲中心的經營原則，大力發展效益險種，摒棄不良業務，加強對分公司集中管理政策的落實力度，實現公司健康持續發展。在保證“好”的前提下，加快業務發展。要優化險種結構，轉變增長方式，大力發展效益險種和優質業務，重點擴大意外險、家財險、企財險等效益險種的業務規模。加強風險管控，嚴格承保條件，對風險大、賠付率高的業務要堅決捨棄。在保證承保質量的基礎上，進一步擴大政策性保險的承保範圍和覆蓋面。
2、加強經營管理，提高經營效益。要在規範管理、科學管理上下功夫，修訂、完善公司的各項規章制度，突出流程管理、環節控制。加大考覈力度，提高執行力。重點抓好籤單承保、查勘理賠、應收保費控制等關鍵環節，以管理促發展，向管理要效益。充分利用政策導向，在對基層單位目標考覈和員工業績考覈中，加大賠付率、應收保費的考覈權重，突出效益和質量，促使各機構、部門和全體員工真正把科學發展觀融入到理念中，落實在工作上。
3、加強組織領導，認真解決當前工作中存在的只要問題，在總結經驗和教訓的基礎上，對20xx年的各項工作早布臵、早動員、早安排。總經理室成員實行分片包乾制，督導各縣區的業務發展工作，市公司業管部牽頭對基層公司進行全方位的業務培訓，業務諮詢和業務督辦。幫助解決業務發展中的難題，確保全年目標任務的順利完成。
4、加大與專業運輸公司的協調和管理，20xx年我們將選擇有效益的幾家車隊作爲合作伙伴，放棄垃圾業務的承保。對車隊的維護要設專人負責，從業務諮詢、業務承保到後期理賠管理，必須做到全方位的優質服務，一定要重新樹立保險的品牌形象，力爭車隊業務達到一定的規模，爲完成全年任務打好基礎。
5、督促各機構加大非車險業務的展業力度，20xx年要把重點放在意健險、家財險、建工險、貨運險、企財險等效益險種上，確保中支險種機構搭配合理完善，實現效益險種上規模。
6、加強與4S店的業務合作，協助城區二個展業機構積極協調此項業務，使4S店業務做得更長久，保費越做越大。雙方合作更加緊密，確保雙方互惠雙贏。
7、確保優質業務的順利續保，我公司在經營已數年，但沉澱下來的優質業務規模遠遠不夠。提供優質業務續保率也是中支20xx年業務發展的主要環節。
8、加快理賠速度，提高服務質量。客戶服務工作在公司經營發展中有着至關重要的作用，直接影響到公司的可持續發展。各級機構要進一步強化服務意識，理順工作環節，嚴肅工作紀律，特別是在理賠服務中要立足合理，突出快速，以對保戶負責，對公司負責的態度，認真接待好每一位客戶，處理好每一起賠案，以優質的服務塑造保險的品牌形象。
9、繼續做好理賠業務數據統計和分析工作，與公司經營相結合，及時爲公司提供決策依據。利用公司報表業務系統採集數據，詳細繕制理賠報表，認真剖析，總結結論和提出合理化意見。
10、做好查勘、定損、人傷跟蹤和醫療審覈的具體工作，加強訴訟案件的管理工作。保證第一現場查勘率，嚴格定損原則，保證定損質量。注重重要崗位的管理，確實落實分公司各崗位工作要求。堅持分級授權制度，嚴格把關，堅決剔除水分。有效實施人傷案件的管理，有效提出在人傷案件中存在的不合理的賠付。爲進一步維護公司合法權益，提升勝辯率，降低訴訟成本，採取在合理範圍內有效調解，解決了客戶與公司的矛盾，不斷提升了公司的外部形象。
11、繼續加強理賠隊伍人員的培訓工作，通過培訓提升人員素質。培訓採取近期與長期相結合、理論與實際相結合、內部與外部相結合，力爭在短期內大大提高員工的素質，從而提高服務水平。下階段工作中，爲全面塑造XX企業形象。由部門負責人帶頭，做到學習有制度、有計劃、有記錄、有交流，有考評。定期召開例會，倡導建立民主、團結、積極、向上的理賠隊伍。
12、着力落實已決賠案複審制度，加大賠案審批的監督管理力度，提高賠案質量。加大加重疑難案件的調查力度，合理、有效的收集證據，合理降低賠付率。完善各個理賠流程，在保證賠案質量的同時，加快賠案流轉速度。
13、採取人性化服務，區別對待，改善管理模式。正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關係，注重理賠業務質量，以最快速度和最優的服務質量佔領市場。
14、加強員工隊伍建設，爲公司可持續健康發展提供保證。建立靈活人力資源管理機制，重視引進、培養高素質人才工作。樹立以人爲本的理念，營造公平、和諧的氛圍。在人員使用上做到人盡其才，能有所用，公平競爭，優勝劣汰。使每一名員工都能在適合的崗位上爲公司發展發揮最大作用。要切實做好員工隊伍的思想教育和業務培訓工作，提高員工隊伍的政治素質和專業技能。各級領導要關心員工的成長和發展，關心員工的切身利益，解決好員工工作中遇到的困難和問題，爲引進人才、成就人才、留住人才創造環境和條件，使保險員工隊伍儘快發展壯大起來。
15、做好費用管控和預算管理，加強對各項費用成本的管控，對縣區固定費用外的開支情況進行嚴管，對於每筆開支要求向市公司說明情況，列明用途，市公司將根據實際情況覈准此筆費用的開支，予以支付費用，達到壓縮不必要的費用開支的目的。
這一年來，我們雖然取得了一定的成績，但目前我們面臨的問題不少，壓力較大。新一輪挑戰即將開始，我們遇到的困難將會更多、壓力更大。但是，我們會努力，辦法總比困難多。中心支公司全體員工將理清思路，轉變觀念，統一思想，認真研究分析存在經營中的問題，嚴格貫徹執行分公司各項管理制度，以科學發展觀爲指導，抓住公司股份制改革的契機，轉變觀念，開拓創新，認真貫徹“ 調整結構，加快發展;強化管理，提高效益”的經營思想，開創出中心支公司的新局面。
保險公司半年工作總結 篇9
20__年，我公司在分公司黨委、總經理室的正確領導下，克服不利因素，轉變經營觀念，爲實現以效益爲中心的總體經營目標，公司積極響應分公司關於做好集中管理工作的相關要求，優化險種結構，業務結構較之以往有了較好的改善，垃圾業務大量減少，控制風險能力得到提高。同時，公司將落實實踐科學發展觀做爲貫穿全年工作的主線，在市場競爭中依靠優質服務奠定了__保險的品牌影響力。
根據分公司的工作安排，結合我公司實際，現將我公司全年工作總結如下：
一、20__年各項經營指標完成情況
爲了確保今年各項經營目標的實現，公司班子成員團結協作，廣大幹部員工集思廣益，開拓創新，採取積極有效措施，揚長避短，積極尋求新的業務增長點。公司將有效控制風險作爲今年業務發展的基本原則。
二、各項工作開展情況總結
(一)、業務管理方面
車險業務一向是公司整個業務經營中最具有代表性的，但車險賠付率很難得到控制，爲了控制風險，公司經過市場研究，同時遵循分公司的業務政策導向，大力扶持非車險等效益險種。公司今年加大攻關力度，承保了一直由人保公司牢牢把握的鐵路貨物運輸險業務，對我公司優化險種結構起到了推動作用。
我公司的業務工作在開展中嚴格按照分公司的管理要求，嚴格執行省保監局和省保險行業協會的各項管理規定。堅持依法合規經營、堅持規模和效益並舉的戰略方針，加強業務內部管理，限制承保垃圾業務，杜絕經營風險。
今年公司在業務承保上，停止了出租、租賃車、農用三輪車、低速載貨車的承保，對營業性貨車必須在投保商業三者險和附加險的同時，才能投保車輛損失險;對車上人員和車上貨物的承保限額做了調整，營業性貨車車上人員每人限額5萬元，車上貨物每車限額5萬元，大大降低了經營風險。面對現在市場環境，客戶購買高價車日益增多，我們嚴格按照公司針對高價值車輛相關管理規定，承保車損險時按不同車型類別進行上浮，對禁止承保的稀有車型嚴格把關禁保，如遇特殊情況，我們逐筆以OA簽報形式上報分公司請示審批，充分尊重分公司的承保建議。
在非車險承保上，公司針對每一筆擬承保的企財險、團意險、銀行抵押貸款等非車險業務做到親臨現場;實施勘查、拍照，進行風險評估和風險預測，爲領導做出決策啓到重要
參考。業務開展必須做到在風險管控上絕不放鬆，正因爲非車險保費規模遠不及車險業務，所以我公司對每一筆擬承保非車險業務都會仔細斟酌，將風險儘可能降到最低。
(二)、承保管理方面
按照分公司業務承保規定，我公司結合實際情況，出臺了__中心支公司20__年車險業務和非車險業務承保管理辦法。在20__年業務工作方面做了以下幾點主要管控工作：
1、一線簽單內勤嚴把投保、批改手續資料關，保證簽出去的業務手續和資料的真實性、準確性和完整性;投保單必須投保人本人簽章，杜絕代簽現象的發生。
2、嚴格要求錄入系統的承保信息與投保手續資料的一致性，避免造成公司不必要的糾紛和法律訴訟;
3、加強對營業性貨車、家庭自用車的風險管控，嚴格按照保監會的費率浮動進行承保，列入黑名單或存在道德風險的業務堅決不予承保，每月監控上述兩車型分險種理賠報表，發現問題及時調整。
4、堅持承保前的驗證、驗車工作，並上傳驗車照片和相關投保手續的影像照片，防止騙保、詐保和出險後承保等道德風險給公司造成的損失。、
5、自分公司對全省的業務工作實行統一集中管理，按照集中管理的要求，我公司出臺了一套針對__自身特色的管理模式。公司要求各縣區機構簽單內勤、業務內勤和單證
管理員每週六上午半天實行週末培訓制。通過培訓不僅可以提高業務內勤對專業知識的掌握，還能及時對一週內日常承保工作中出現的問題和不足進行解決和強調。加強各縣區機構在業務發展中對風險管控的能力和各項考覈指標的嚴格控制，有效杜絕了經營風險。
(三)、單證管理方面
1、嚴格按照分公司單證管理要求，中支配備有專職的單證管理員，縣區公司指定專人或業管內勤具體負責單證管理工作。從單證的領用、入庫、發放、覈銷，堅決做到賬目、系統、實物三對照。對重要空白單證更是嚴加監管，定時盤點，決不允許有一份空白單證丟失。在單證工作管理上，市公司出臺了一系列單證管理規定，對單證管理人員的調離，必須有市公司單證管理員負責交接。20__年全市單證管理員比較穩定，沒有發生更換情況。
2、公司完全按照分公司單證管理制度去執行，各類單證登記簿登記齊全，空白單證盤存清楚準確，單證覈銷及時並堅持核舊領新的原則發放新保單，我公司沒有發生過單證遺失的情況。
3、進入20__年，按照分公司的要求，對基層公司所有業務承保檔案實施集中管理，我公司是第一批集中管理單位之一。今年元月份，市公司對所屬的2個縣和2個業務部實施了業務承保檔案集中管理，承保印章上收到市公司，單證統一領用，集中銷號。4月份，又對全市的所有的非車險業務實行集中籤單，有效控制了經營風險。5月份分公司對我公司單證集中管理後的各項工作進行了全面驗收並一次過關。
(四)、依法合規經營方面
我公司堅決按照保監會70號文件精神和省保監局、省保險行業協會、省保險行業自律共同體的制度、規定去執行，堅持依法合規經營。在車險業務承保上，按照規定的費率、優惠係數，代收代繳車船稅和信息平臺的數據，嚴格把關簽單，從沒有出現違規違紀的現象。在今年曆次的保險行業自律共同體檢查中，我們__中支沒有出現一例違規案件的發生，在__財險市場上我們能夠嚴以律己，走在同行業的前列，爲規範__財險市場做出了不可抹滅的貢獻。
(五)、理賠客服方面
20__年__保險在全國範圍內開展了理賠質量年活動。對準理賠環節的熱點問題，公司及時組織研究討論，有效開展了理賠工作的服務延伸。與司法部門密切合作，打虛假賠案，杜絕一切不合理賠付。並對展業單位下發了風險管控實
施辦法，有效排查承保標的風險比較突出的標的，認真研究分析，評估發展中與風險存在的根源，採取有效的應對措施，防範化解承保引發的各種風險，建立長期的督促機制，定期提出整改意見，組織員工分片包乾，落實到人，及時發現問題及時整改，最大化保證承保標的安全。
由於理賠客服工作事務性的工作比較多，業務流程處理起來較爲繁瑣，每個崗位或環節都影響案件的質量和進度。針對理賠工作的特點，公司對重要的崗位加強管控，突出骨幹員工力量，不斷改善工作氛圍，創造條件，建立團結和諧的員工隊伍。
今年理賠客服工作制定了多項管理制度，強化工作紀律，細化工作流程，制定出一系列的有效可行制度。不斷採取會議的形式，商討疑難問題，及時有效的解決。調動員工的工作積極主動性，讓每位員工負有責任感。相對制定了查勘定損監控日誌，隨時掌握外勤人員工作狀態;實施考覈內部化，在公司制定考覈的基礎上，部門再次進行考覈，獎罰分明，通過考覈來約束員工的工作行爲。堅持實事求是，不斷轉化服務理念，有侷限性的服務轉變爲大服務意識。在實際工作中突出服務亮點，做好具體實施工作。近一步加強與其他展業部門的合作，爲公司和客戶提供理賠服務。
車險業務一直是公司整個業務經營中最具有代表性的，但賠付率很難得到控制，爲加強對車險賠付率的有效控制，
客服部先從定損環節把關，控制工時費，配件價格下浮點數加大，殘值的處理得到了全面控制，人傷方面繼續對不符合用藥標準的堅決予以剔除，嚴格按照標準給付其誤工、護理、夥補等各項合理費用;訴訟案件爲減少訴訟糾紛，能協商的就協商，不能協商的最大程度的降低訴訟成本，力爭勝訴率。賠案上更是嚴格審批，對賠案有嫌疑的案件，及時抽調骨幹人員協同檢察院人員對此案件調查取證，得到有效證據的堅決嚴肅處理;對賠案中弄虛作假，堅決做拒賠處理。
通過全體員工的共同努力，完成了上級領導布臵的各項工作任務。今年共處理疑難案件近40起，解決糾紛案件20起，拒賠案件7起，調查疑難案件17起，直接爲公司挽回涉及理賠金額近30萬元。得到上級分公司通報表揚3起，總公司數據質量通報1起。未決清理獎勵4000元。通過媒體正面宣傳報道兩次。
(六)、綜合管理方面
公司今年以高效化、正規化爲公司制度建設的基本原則，配合分公司集中管理相關工作要求，加強公司制度建設和內控管理。
今年，分公司將集中管理作爲實現公司正規經營的重要舉措，在業務、理賠、財務、人力等方面做了大量工作，我公司能堅決執行上級的各項決議，及時向分公司反饋意見，嚴格執行分公司各項規章制度。
在人事管理方面，總、分公司頒佈出臺了三定方案等規章制度，堅決執行分公司的人事管理制度，並於近期根據分公司人事管理制度，使員工利益得到保障，構建了和諧的企業文化。
今年，分公司的各項政策調整較大，爲確保分公司結構調整目標的實現，公司顧全大局，堅決執行上級各項規章制度，對分公司的經營決策高度重視，堅決服從，及時組織傳達貫徹會議精神，以公司整體利益爲重，採取了切實可行的措施，使我公司結構調整工作取得了初步成效。
財務上，今年接到分公司的新的措施、規定比較多 ,因此對各種財務方針政策的學習極待加強,公司根據公司出臺的政策,適時地調整各項財務管理工作制度。嚴格執行分公司制定的各項制度和決策。做好銀行賬戶及資金管理，根據分公司“財務實行收支兩條線，保費全額上劃，賠款費用資金下撥”的原則，公司加大了對資金的管控力度。並根據財務指標情況進行相應的政策調整。
在建立健全公司各項內控制度的同時，爲檢查各項考覈制度的落實和執行情況，公司在每季度末成立考覈小組根據考覈辦法對公司各機構的業務經營情況和內控管理情況進行了檢查，對存在的問題及時提出整改意見，確保了公司的各項工作正規有序開展。
(七)、企業文化建設
在抓好業務發展的同時，公司將深入學習實踐“科學發展觀”作爲貫穿全年工作的主線，強化自身建設，將以人爲本的理念貫穿於公司經營管理的方方面面。
今年，根據分公司關於深入學習實踐科學發展觀活動的總體安排，公司將落實實踐科學發展觀作爲今年的重要政治任務來抓。科學發展觀中全面協調可持續發展的闡述對於保險業具有重要的指導意義。爲了做好科學發展觀在公司的貫徹傳達，公司成立了以總經理張新軍同志任組長的實踐科學發展觀領導小組，主抓公司落實實踐科學發展觀工作的開展和督導，及時將分公司關於落實科學發展觀的文件進行通報傳達，並按照要求向分公司上報各類文件材料，努力培養員工高尚的職業道德，加強保險公司的社會責任意識。
爲加強領導班子的戰鬥堡壘作用，公司特別注重領導作風的轉變，提倡民主決策，不搞獨斷專行，對涉及公司業務發展、管理措施、經營決策、重大開支、任免幹部等重要問題，公司領導成員協商一致，堅持做到決策民主化、科學化。同時公司把各級班子建設放在第一位。注重班子成員的在職教育，採取以會代訓、談心交流等形式，並藉助各種培訓機會，對各級領導班子隊伍進行政治思想、法紀觀念、領導藝術、企業管理、勤政廉潔等方面的教育培訓，不斷提高領導能力和經營管理水平，保證了領導班子工作思路、思想作風的與時俱進。
在日常工作中，要求領導班子必須做到以身作則、到職到位、切實履行職責。執行民主決策和例會制度，密切關注領導幹部的思想動態、工作動態，發現問題，及時解決，營造出領導班子“齊心協力謀發展，同心同德搞建設”的良好局面。
在加強公司管理，深化公司改革，確保業務發展和效益提高的同時，公司努力加強企業文化建設，推進精神文明建設發展，增強隊伍凝聚力，加強以黨風廉政建設、領導班子思想作風建設、職工隊伍建設、企業文化建設等方面爲主要內容的企業精神文明建設。
三、工作中存在的不足
1、業務基礎管理工作還很薄弱，各項管理制度、承保規定不能嚴格落實到位，還有個別投保單和保單送達函存在代簽字的現象。驗車承保制度我們一直在努力堅持，但還有個別業務承保中驗車不能落實到位，給公司的正常經營帶來了潛在風險。
2、上半年認識上出現了偏差和誤解，只爲追求效益，放棄了部分車險業務的承保，沒有兼顧到效益和規模同步發展，犯了認識上錯誤。直至7月份省公司精算小組對我__保險__分公司各項指標進行分析中看出，多半車險業務仍然需要我們大力發展。我公司及時調整經營思路，在下半年這幾個月裏業務規模下滑的局面已經得到緩解。
3、優化產品結構沒有落實到實處，險種結構不盡合理,全市普遍存在非車險業務發展緩慢,特別是人險業務沒有提高到議事日程上來,重視不夠,力度不大,措施不到位。
4、各縣區公司機構於年初進行了合併整合，受公司政策變化等多種因素的影響，從思想觀念上沒有及時調整，放鬆了業務發展這條主線，業務上出現了等待、觀看等消極因素，造成業務發展思路不明確，員工隊伍的向心力和凝聚力不強，展業積極性不高，制約了公司整體業務的發展。
5、對大項目的攻關與協調沒有引起高度重視，發展思路不明確，缺乏攻關力度。
6、理賠流程的時效需要進一步加快，特別是縣區有理賠權限的公司要加強管理力度，提升執行力。提升查勘定損管控和縮短操作耗時，縮短賠案流轉時限。
7、提升法律意識，建立協調機制。全體理賠人員要樹立法律意識，杜絕不必要的訴訟糾紛，在與客戶溝通之間要儘量採取有效手段，與客戶達成一致意見。上下級崗位之間要建立溝通協調機制，有效溝通，相互協調，圓滿解決問題。
8、加強理賠數據管理。爲了公司未決金額對未決備金的提取和上報，日常加大對理賠人員的監控和督促，制定考覈辦法，嚴格考覈制度，堅決落實實施。明確責任追究，落實到崗到人。
四、20__年的工作打算
爲確保規模和效益實現雙豐收，保證全年目標任務的順利完成，我們需要做以下工作：
1、繼續深化改革，注重引導，樹立效益爲中心的經營原則，大力發展效益險種，摒棄不良業務，加強對分公司集中管理政策的落實力度，實現公司健康持續發展。在保證“好”的前提下，加快業務發展。要優化險種結構，轉變增長方式，大力發展效益險種和優質業務，重點擴大意外險、家財險、企財險等效益險種的業務規模。加強風險管控，嚴格承保條件，對風險大、賠付率高的業務要堅決捨棄。在保證承保質量的基礎上，進一步擴大政策性保險的承保範圍和覆蓋面。
2、加強經營管理，提高經營效益。要在規範管理、科學管理上下功夫，修訂、完善公司的各項規章制度，突出流程管理、環節控制。加大考覈力度，提高執行力。重點抓好籤單承保、查勘理賠、應收保費控制等關鍵環節，以管理促發展，向管理要效益。充分利用政策導向，在對基層單位目標考覈和員工業績考覈中，加大賠付率、應收保費的考覈權重，突出效益和質量，促使各機構、部門和全體員工真正把科學發展觀融入到理念中，落實在工作上。
3、加強組織領導，認真解決當前工作中存在的只要問題，在總結經驗和教訓的基礎上，對20__年的各項工作早布臵、早動員、早安排。總經理室成員實行分片包乾制，督導各縣區的業務發展工作，市公司業管部牽頭對基層公司進行全方位的業務培訓，業務諮詢和業務督辦。幫助解決業務發展中的難題，確保全年目標任務的順利完成。
4、加大與專業運輸公司的協調和管理，20__年我們將選擇有效益的幾家車隊作爲合作伙伴，放棄垃圾業務的承保。對車隊的維護要設專人負責，從業務諮詢、業務承保到後期理賠管理，必須做到全方位的優質服務，一定要重新樹立__保險的品牌形象，力爭車隊業務達到一定的規模，爲完成全年任務打好基礎。
5、督促各機構加大非車險業務的展業力度，20__年要把重點放在意健險、家財險、建工險、貨運險、企財險等效益險種上，確保__中支險種機構搭配合理完善，實現效益險種上規模。
6、加強與4S店的業務合作，協助城區二個展業機構積極協調此項業務，使4S店業務做得更長久，保費越做越大。雙方合作更加緊密，確保雙方互惠雙贏。
7、確保優質業務的順利續保，我公司在__經營已數年，但沉澱下來的優質業務規模遠遠不夠。提供優質業務續保率也是__中支20__年業務發展的主要環節。
8、加快理賠速度，提高服務質量。客戶服務工作在公司經營發展中有着至關重要的作用，直接影響到公司的可持續發展。各級機構要進一步強化服務意識，理順工作環節，嚴肅工作紀律，特別是在理賠服務中要立足合理，突出快速，以對保戶負責，對公司負責的態度，認真接待好每一位客戶，處理好每一起賠案，以優質的服務塑造__保險的品牌形象。
9、繼續做好理賠業務數據統計和分析工作，與公司經營相結合，及時爲公司提供決策依據。利用公司報表業務系統採集數據，詳細繕制理賠報表，認真剖析，總結結論和提出合理化意見。
10、做好查勘、定損、人傷跟蹤和醫療審覈的具體工作，加強訴訟案件的管理工作。保證第一現場查勘率，嚴格定損原則，保證定損質量。注重重要崗位的管理，確實落實分公司各崗位工作要求。堅持分級授權制度，嚴格把關，堅決剔除水分。有效實施人傷案件的管理，有效提出在人傷案件中存在的不合理的賠付。爲進一步維護公司合法權益，提升勝辯率，降低訴訟成本，採取在合理範圍內有效調解，解決了客戶與公司的矛盾，不斷提升了公司的外部形象。
11、繼續加強理賠隊伍人員的培訓工作，通過培訓提升人員素質。培訓採取近期與長期相結合、理論與實際相結合、內部與外部相結合，力爭在短期內大大提高員工的素質，從而提高服務水平。下階段工作中，爲全面塑造__企業形象。由部門負責人帶頭，做到學習有制度、有計劃、有記錄、有交流，有考評。定期召開例會，倡導建立民主、團結、積極、向上的理賠隊伍。
12、着力落實已決賠案複審制度，加大賠案審批的監督管理力度，提高賠案質量。加大加重疑難案件的調查力度，合理、有效的收集證據，合理降低賠付率。完善各個理賠流程，在保證賠案質量的同時，加快賠案流轉速度。
13、採取人性化服務，區別對待，改善管理模式。正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關係，注重理賠業務質量，以最快速度和最優的服務質量佔領市場。
14、加強員工隊伍建設，爲公司可持續健康發展提供保證。建立靈活人力資源管理機制，重視引進、培養高素質人才工作。樹立以人爲本的理念，營造公平、和諧的氛圍。在人員使用上做到人盡其才，能有所用，公平競爭，優勝劣汰。使每一名員工都能在適合的崗位上爲公司發展發揮最大作用。要切實做好員工隊伍的思想教育和業務培訓工作，提高員工隊伍的政治素質和專業技能。各級領導要關心員工的成長和發展，關心員工的切身利益，解決好員工工作中遇到的困難和問題，爲引進人才、成就人才、留住人才創造環境和條件，使__保險員工隊伍儘快發展壯大起來。
15、做好費用管控和預算管理，加強對各項費用成本的管控，對縣區固定費用外的開支情況進行嚴管，對於每筆開支要求向市公司說明情況，列明用途，市公司將根據實際情況覈准此筆費用的開支，予以支付費用，達到壓縮不必要的費用開支的目的。
這一年來，我們雖然取得了一定的成績，但目前我們面臨的問題不少，壓力較大。新一輪挑戰即將開始，我們遇到的困難將會更多、壓力更大。但是，我們會努力，辦法總比困難多。__中心支公司全體員工將理清思路，轉變觀念，統一思想，認真研究分析存在經營中的問題，嚴格貫徹執行分公司各項管理制度，以科學發展觀爲指導，抓住公司股份制改革的契機，轉變觀念，開拓創新，認真貫徹“ 調整結構，加快發展;強化管理，提高效益”的經營思想，開創出__中心支公司的新局面。
保險公司半年工作總結 篇10
上半年，中國人壽衢州分公司緊緊圍繞市政府中心工作，以科學發展觀爲主題，以加快轉變發展方式爲主線，以“業務翻身仗、公司奔小康”爲目標，全面落實“攻堅克難、穩中求進、奮力拓展”的總基調，圍繞預算指標，精心謀劃，攻堅克難，頑強拼搏，積極推進各項工作的發展，取得了良好的發展態勢。
一、上半年工作情況
一是業務保持平穩發展。截止6月30日，全市系統實現總保費收入44505.58萬元，同比增長7.7%。其中，壽險首年保費收入12899.81萬元;短期險保費收入3608.25萬元，同比增長12.49%;續期保費27997.51萬元，同比增長13.02%。
二是市場份額保持主導地位。截止6月30日，佔衢州壽險市場份額的 45%，仍牢牢佔據市場的主導地位。
三是隊伍發展迅速。上半年，共新增銷售人力250人，在冊人力總人數達到1512人，較好地爲社會解決就業問題，也夯實了公司發展基礎。
四是政保合作繼續深化。上半年，公司的政保合作創項目繼續得到深化，開發並上線了與社保連接的“社保通”系統，爲公司與社保合作提供信息技術支持，穩固了合作基礎。今年3月，我公司下屬開化縣支公司積極參與中國鄉村兒童大病醫保公益基金大病醫保開化項目招投標，憑藉成熟的結算方式，良好執行團隊，完善的管理制度贏得了專家和評委的認可，取得了該項目的承辦權。
五是保險的經濟補償作用發揮較好。全市系統共支出各類賠款、給付9835.51萬元，爲保障衢州人民生命財產安全，維護社會穩定作出了貢獻。
六是積極參與市委、市政府開展的走村入企等活動。上半年，公司積極參與市委、市政府開展的“萬名幹部基層結親”活動，共有三名幹部與開化縣金村鄉宋村村5戶貧困戶結親，瞭解他們的需求，幫助他們解決實際困難，建立起長期幫扶關係。
七是積極開展保單質押借款。爲幫助小微企業和保險客戶解決資金困難，公司積極開展保單質押借款業務。上半年，全市系統共發生保單借款金額2.18億多元，較好地緩解了客戶的資金困難。
二、下半年工作計劃
下半年，衢州分公司將按照年初制定的工作思路，進一步增強責任意識，奮力開拓，不斷進取，加快發展，確保公司各項工作穩步發展。
(一)奮力拓展，確保各項預算指標的完成
要從樹立信心、確立目標、加強企劃、加強領導、關注業務結構、關注客戶新增等方面下功夫，確保各項預算指標的完成。
(二)密切合作，深化和擴大政保合作業務
要繼續把“政保合作”作爲轉變發展方式的着力點，發揮已有優勢，繼續加強與政府部門的溝通和聯繫，進一步深化擴大政保合作業務。
(三)加強銷售隊伍建設，夯實發展基礎
要樹立隊伍是公司發展的第一資源理念，優化保險銷售服務人員結構，提高銷售服務人員的專業素養，建立一支具有良好的金融保險知識、銷售技能和誠信品質，能夠適應保險創新發展和金融一體化競爭，面向不同客戶羣提供專業服務的銷售服務人才隊伍。
(四)加強宣傳,積極做好保單質押借款工作
要繼續做好保單質押貸款工作,幫助保險客戶解決資金困難。要加強宣傳,簡化手續,使保單質押借款成爲保險客戶解決資金困難有效途徑之一。
(五)盡職盡責，努力完成市委、市政府下達的各項工作任務
要積極參與市委、市政府組織開展的各項活動，繼續參與“萬名幹部基層結親”活動，確保全面完成市委、市政府下達各項工作任務。
(六)強化服務，爲客戶提供滿意保險服務
要按照保監會要求把“抓服務”放在突出位置，依託第七屆客戶節活動，推出多項特色增值服務，着力提升服務質量和服務水平。要落實“以客戶爲中心”的服務理念，把客戶需求作爲一切經營活動的出發點，把客戶的需要、滿意、方便、高興作爲衡量工作成效的一個重要標準。
保險公司半年工作總結 篇11
一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作
1、計劃落實早、措施實20__年初，我司經理室就針對__地區保險市場變化及20__年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考覈辦法，把綜合賠付率作爲年終測評的重要數據。
2、搶佔車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作爲業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務。
一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考覈，並要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公佈，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額佔有率。
二是與地方政府有關部門建立聯繫網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，並和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關係，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。
三是已失業務不放棄。我們不僅對20__年業務臺賬做到筆筆清晰，並要求業務內勤把20__年展業過程中流失的業務列出明細，並分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。
四是大小齊抓，能保則保。因爲企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的衝擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。__地區現有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理)經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現1家公司(大地產險)在我縣爭奪業務，而__地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉着冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：
一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導彙報工作，突出彙報我司是如何加大對__地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務於他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心爲地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。
二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，並從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“迴流”業務，使其他保險公司的工作處於被動狀態。
三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨幹企業實行劃塊包乾，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認爲公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。
四是要求所有中層幹部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款並承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門爲切入口，全面提高公司整體服務水平。
4、以分散性業務爲突破口，加大市場佔有面根據__當前階段的保源情況，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作爲今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執法部門聯繫，請他們幫我們代理摩托車保險業務;同時與縣教委取得聯繫，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。
5、開展勞動競賽，促進“兩險”業務健康成長今年以來，我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“閤家歡樂”等勞動競賽活動，並自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。
6、狠抓理賠和防災防損質量的提高。公司從狠抓第一現場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，爲客戶提供力所能及的方便。
一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量.
二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平.
三是加強考覈、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業務部門聯繫，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業務部門對預案執行情況進行檢查落實，對可能出現的問題及時採取措施，以減少損失，增強防範風險的能力。我們先後到有安全隱患的__紙業、__藥業、__公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
二、調整經營思路，強化創新意識，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型險種業務的同時，認真梳理“垃圾”業務，對往年賠付率高於100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農險、養殖業保險賠付率高達106%，我司從大局出發，堅決的暫停該險種的發展。企業一攬子保險存在保險費低，保障範圍大、保險金額高的經營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發，對該險種的承保範圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發展的同時，我們改變以往的經營套路，___廠車險業務屬於我司續保業務，續保時間爲9月份，但今年多家保險公司對此業務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，爲保證萬無一失，我司果斷提前續保，使其他保險公司措手不及，穩固了業務的發展。__紙業有限公司保險業務一直以來是我司囊中之物，續保是在11月份，公司經理室知道一旦提前續保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業務壓力，但爲了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業務缺口，更好的調整序時業務結構，更多的實現已賺淨保費，決定提前續保了該企業保險業務。我司這些工作是適應股份制改革後經營工作新形勢的發展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。正是由於我司員工勇於承擔重任，善於開動腦筋，充分調動積極性和創造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現了新增業務的突破。
三、以新的考覈辦法指導工作，規範經營，提升管理水平，突出業務重點保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市後面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發展，在競爭中前進。我司除了繼續鞏固和採用過去行之有效的辦法外，並逐步建立起全縣企業信息網絡，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關規定引進和採用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規章制度、考覈辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規定》、《單證管理規定》和承保相關規定，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審覈，正是由於他們負責的工作態度，使得我司在上級公司組織的業務臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。今年，公司經理室在下達全年任務計劃時，遵循總公司突出效益第一、長期盈利能力評價的經營績效考覈原則，努力施行從規模型發展向效益型發展的轉變，加大了對賠付率和費用指標的考覈力度，堅持走低成本發展路子，把賠付率考覈與承保質量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質量”的老套思想，實行新的考覈機制，拿出個人工資的一半作爲此項考覈的浮動工資，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注重經營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。
保險公司半年工作總結 篇12
這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執行新規定的第一年。我司在市分公司黨委、總經理室的正確領導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經營業績。
20__年，我司實收毛保費*萬元，同比增長*%，已賺淨保費*萬元，淨利潤*萬元，賠付率爲%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。
一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作
1、計劃落實早、措施實
20__年初，我司經理室就針對**地區保險市場變化及20__年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。
在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考覈辦法，把綜合賠付率作爲年終測評的重要數據。
2、搶佔車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作爲業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務 一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考覈，並要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公佈，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額佔有率。二是與地方政府有關部門建立聯繫網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，並和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關係，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。三是已失業務不放棄。我們不僅對20__年業務臺賬做到筆筆清晰，並要求業務內勤把20__年展業過程中流失的業務列出明細，並分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因爲企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的衝擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在x元以上的實行分管經理介入，共同公關。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。
**地區現有1(中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理)經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現x公司(大地產險)在我縣爭奪業務，而**地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉着冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導彙報工作，突出彙報我司是如何加大對地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務於他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心爲地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，並從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“迴流”業務，使其他保險公司的工作處於被動狀態。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨幹企業實行劃塊包乾，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認爲公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層幹部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款並承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門爲切入口，全面提高公司整體服務水平。
4、以分散性業務爲突破口，加大市場佔有面
根據當前階段的保源情況，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作爲今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執法部門聯繫，請他們幫我們代理摩托車保險業務;同時與縣教委取得聯繫，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。
5、開展勞動競賽，促進“兩險”業務健康成長
我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“閤家歡樂”等勞動競賽活動，並自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以14好成績超額完成市公司下達的任務。
6、狠抓理賠和防災防損質量的提高。公司從狠抓第一現場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，爲客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量;二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平;三是加強考覈、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業務部門聯繫，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業務部門對預案執行情況進行檢查落實，對可能出現的問題及時採取措施，以減少損失，增強防範風險的能力。我們先後到有安全隱患的紙業、藥業、**公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
二、調整經營思路，強化創新意識，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險種業務的同時，認真梳理“垃圾”業務，對往年賠付率高於10劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農險、養殖業保險賠付率高達10，我司從大局出發，堅決的暫停該險種的發展。企業一攬子保險存在保險費低，保障範圍大、保險金額高的經營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發，對該險種的承保範圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發展的同時，我們改變以往的經營套路，*廠車險業務屬於我司續保業務，續保時間爲9月份，但今年多家保險公司對此業務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，爲保證萬無一失，我司果斷提前續保，使其他保險公司措手不及，穩固了業務的發展。紙業有限公司保險業務一直以來是我司囊中之物，續保是在11月份，公司經理室知道一旦提前續保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業務壓力，但爲了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業務缺口，更好的調整序時業務結構，的實現已賺淨保費，決定提前續保了該企業保險業務。我司這些工作是適應股份制改革後經營工作新形勢的發展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。
正是由於我司員工勇於承擔重任，善於開動腦筋，充分調動積極性和創造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現了新增業務的突破。
三、以新的考覈辦法指導工作，規範經營，提升管理水平，突出業務重點
保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市後面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發展，在競爭中前進。我司除了繼續鞏固和採用過去行之有效的辦法外，並逐步建立起全縣企業信息網絡，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關規定引進和採用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規章制度、考覈辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司採用，《支公司抓住車輛年審時機宣傳車險新費率》等新聞在省公司內部網上交流。
五、存在的問題
1、公司疲於市場競爭和業務發展，對理論學習和業務學習有所放鬆。
2、面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多。造成了少部分業務的流失。
六、20__年的基本工作思路
隨着市場變化和競爭的激烈，就而言，要牢牢地把握市場的主動權，必須加強爭奪市場的力度和加快搶佔市場的速度。
一是轉變思想觀念，積極適應股份制改革後新的管理模式和展業模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強並運用數據管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。
二是正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關係，加強整體公關力度，注重業務承保質量，以最快速度和最優的質量挑選並佔領市場。
三是繼續加強與公安、交警、教育、衛生等部門的溝通，爭取他們的協助，努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫療責任險的承保率。
四是強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率，採取人性化服務，區別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業環境。
五、針對競爭，密切注意同行業發展舉措，加大公關力度，採取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業務、新保源。
保險公司半年工作總結 篇13
一、20xx年上半年工作回顧
20xx年上半年，我公司在省公司的正確領導下，全轄幹部員工按照省公司提出的圍繞“一個經營主題”、 強化“三個攻堅保證”、明確“五個提升要求”、落實“十項工作舉措”的工作思路，緊緊圍繞“提速增效、合規盈利”這個經營主題，以永不懈怠、開拓進取的精神風貌，搶抓機遇，加快發展，順利實現了時間過半任務過半的任務目標，公司呈現出保費規模平衡增長，經濟效益持續良好，各項工作有序推進，發展活力不斷增強的良好局面。
(一)業務經營情況
截至6月底，我公司共簽單2944件，較上年同期增長393件。完成保費收入767.44萬元，完成全年任務的51.16%，保費收入較上年同期增長15.27%。其中車險保費收入729.09萬元，非車險保費收入38.35萬元。接受報案932件，立案779件，結案665件。全險種日曆年滿期賠付率爲50.93%，其中車險滿期賠付率53.25%，非車險滿期賠付率爲15.85%。車險估損偏差率1爲0.23%，及時立案率爲100%，案件結案率爲78.24%，非車險結案率爲75.00%。
(二)黨建工作情況
今年是中國共產黨建黨93週年，我公司按照省公司《財險黑龍江省分公司慶祝建黨93週年活動方案》要求，結合我公司的實際情況開展了 “學黨史，談感想”徵文活動、 “學黨史，知黨情，跟黨走”黨史知識講座、革命電影欣賞等活動，還參加了由*市委宣傳部主辦的“慶祝建黨93週年”書法美術攝影作品展。通過這些活動的開展使公司廣大員工對黨的歷史有了更全面的瞭解，對黨也有了更加深刻的認識。
(三)客服工作情況
20xx年上半年，公司上下高度重視客戶服務工作，以“專業、快捷、便利、貼心”的服務理念爲指導，採取積極措施，提升服務水平，取得了初步成效。一是嚴格按照標準網點建設標準開展客服工作，圍繞“十個統一”目標，做好標準化建設工作。即統一營業銘牌，統一職場佈置，統一服務接待，統一服務標牌，統一服務桌牌，統一工作環境，統一資料放置，統一《意見簿》，統一服務形象，統一服務行爲。要求服務網點工作人員依據《客戶服務規範》和《網點服務規範》要求，爲客戶提供標準化服務，使用服務用語，杜絕服務禁語。二是明確中支公司與縣營銷服務部及各團隊溝通聯繫職責。實行查勘員分片責任制，縣營銷服務部、各團隊有關理賠事宜都有專人負責，方便基層，方便客戶;加強通賠崗的管理，明確專人負責，主動與兄弟公司聯繫、跟蹤、及時將案件流轉;明確與上級公司各環節崗位聯繫專人，提高了案件的流轉時效;三是建立互動理賠綠色通道，確定專人負責互動理賠工作。在互動業務出單櫃面擺放《客戶服務承諾》和《理賠案件流程》及《索賠須知》的宣傳頁。四是緊緊抓住車險理賠這個客戶關注的焦點，在車險賠案處理的各個環節積極主動服務，即“主動上門定損、主動上門催收索賠手續、主動告知理賠進度、主動告知催領賠款”。此外，我們還利用6.16國壽客戶節的良好契機，圍繞“牽手國壽，綠動中國”的活動主題開展了重點客戶風險檢查諮詢、真實案例圖片宣傳、汽車保養常識講座等有效的客戶服務活動。通過以上多項舉措的實施，爲服務質量的提升提供了保證，提高了公司的市場聲譽，擴大了公司的服務影響。
回顧上半年的工作，看到成績的同時，還清醒地認識到我們的工作還存在許多突出問題和薄弱環節。主要表現：一是團隊建設需進一步提速，要有步驟地加大增員，努力提升銷售人員的規模和展業能力，銷售管控能力仍需進一步強化，銷售人員產能較低，銷售隊伍弱小後勁不足極大的制約着公司的發展速度;二是員工思想觀念需進一步轉變，面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多，造成了少部分業務的流失;三是服務質量有待進一步提升，在上半年的工作當中，我公司雖然採取積極措施，強化提升服務水平，取得了初步成效，但還遠遠落後於總、省公司要求的目標值。
二、20xx年下半年工作安排
在20xx年下半年的工作中我公司將繼續貫徹總、省公司年度工作會議精神，按省公司年初工作會議提出的要求，結合公司目前發展情況和*地區特點，以求真務實的精神，在保持業務平穩增長的基礎上，鞏固現有市場位次，提高發速度，持續改善綜合賠付率等關鍵經營指標，積極應對內部、外部的監管檢查，進一步提升發展力、服務力、凝聚力、管控力和執行力，增創公司盈利優勢，努力實現“有爲、進位、增效、盈利”的目標。爲此，20xx年下半年我公司將主要抓好以下幾方面工作：
(一)在發展中繼續提升市場佔有份額
我公司經過四年的奮鬥，市場佔有份額已穩居第三位。但我們也不能忽視其它市場主體憑藉已經形成的競爭優勢開始發力和進行趕超，對公司保持既有市場地位構成了比較大的挑戰。對此，我們必須增強發展的緊迫感和危機感，努力加快發展，在發展中提升市場佔有份額，並逐漸縮短與前兩位的差距，從而推動公司向新的發展階段邁進。
(二)在發展中提升業務質量和品質
20xx年下半年的工作中，我公司將堅持在發展中調整結構，在調整中繼續保持高質量的發展速度。在業務規模上保持平穩的增長速度，同時，還要大力發展責任險、意外險、企業財產險、貨運險等效益型險種，要使其在規模上不斷擴大，創造出更高的效益。在經營管理中密切注意同行業發展舉措，加大公關力度，採取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業務、新保源。
(三)在管理中提升隊伍戰鬥力
在銷售體系上，建立以團體直銷、個人營銷和中介代理三支隊伍爲基礎的業務銷售體系，在市區內實踐和探索專業化經營的新路子。在機構設置上，按照省公司建立專業化銷售體系的要求，對現有機構本着精簡、實際、高效的原則，進行合理的佈局，以滿足業務發展的需要。
在分配製度上，充分體現效率優先，進一步落實好上級公司的工資總額分配辦法，全面推行一線人員的績效工資制和管理人員的崗位工資制，堅持薪酬向一線傾斜、向重點崗位傾斜、向業務骨幹傾斜、向貢獻大的公司傾斜，最大限度地調動員工和代理人的積極性，提高人均產能，提高整體效益。
在用人制度上，要不看資歷看能力，不看出身看業績，不拘一格用人才，進一步打破身份界限，選賢任能，把業績優秀、能力突出、羣衆公認的人才選拔到管理崗位。同時，建立淘汰機制，對不適應競爭需要、不適應業務發展需要、不適應管理要求以及崗位富餘人員，要下決心進行調整和淘汰;對能力不強、長期打不開工作局面管理者要進行調整。
(四)在培訓中提升員工隊伍素質
未來保險市場的競爭必然是人才的競爭、服務的競爭，誰擁有了人才誰就贏得了競爭。基於這樣的認識，20xx年下半年我們着力在提高隊伍素質上下功夫，加大基礎教育培訓力度。一是切實抓好各部門負責人的培訓，努力提高領導幹部的現代企業管理水平，提升其領導能力，從而增強市場競爭力。二是切實抓好在職員工的培訓，以適應業務發展和管理要求提高的需要。三是建立培訓評估機制，對培訓效果要實行量化考覈，做好培訓前、培訓中、培訓後的各項評估及跟蹤工作，保證培訓效果。
(五)努力營造公司發展的良好環境
努力營造良好的公司內部環境和社會外部環境，爲公司的發展創造條件。一是抓好公司文化建設，提高公司的向心力，增強公司凝聚力。深化人事制度政策，搞活人才機制，創造一個能留住人才、吸引人才、使用人才的人才環境;抓好乾部員工的業務素質、思想道德和愛崗敬業意識教育，創造良好的成才環境;努力改善幹部員工的物質文化條件，創造良好的生活環境。二是要抓好依法規範經營和優質服務工程，樹立公司的良好形象。堅持依法經營、規範經營，帶頭營造良好的市場競爭環境，以自己的實際行動贏得社會各界的讚譽和信任;堅持優質服務、文明服務，處處爲保戶着想，拓寬服務領域，改善服務態度，改進服務方法，提高服務質量，靠信譽贏得保戶;加強攻關聯誼活動，積極同有關部門和單位溝通情況，加深感情取得他們的支持，爲公司的發展創造一個寬鬆、有利的社會環境，促進公司的全面發展。
20xx年是公司發力有爲、搶抓機遇、大幹快上的關鍵一年，在下半年的工作當中我公司將繼續圍繞“效益經營、依法合規、提升能力、加快發展”的十六字工作方針，在省公司的正確領導下，進一步認清形勢，明確責任，一鼓作氣，乘勢而上，爲全面推動中心支公司各項工作再上新臺階，開創效益經營新局面而奮鬥!