營業廳班組建設總結

按照市公司要求，營業廳的班組正式成立了。我們本着和諧、創新、學習、安全、高效的理念，將班組建設搞得有聲有色，同時在建設的過程也發現了一些問題。具體情況如下：

一、班組小家庭

5月底，我們班組在博客上爲自已構建了一個快樂的小家園，裏面記錄了所有的成員基本信息、班組口號、班組之歌、成長日記、心情隨筆、經驗交流等。整個內容由鄒楊主編，易夢負責版塊設計，與其她12名成員共同成長。

建設初期，一度出現了冷場的局面，在小家園裏只有兩三名成員在交流。多數成員認爲這是負擔，抱着和自己的本職工作無關的態度，沒有加入。而且上傳的很多內容只是通過轉載來完成，沒有說出自己的心聲，班組獻計建言也是沒有一條，完成沒能將這個平臺發揮出它應有的作用。

小家庭的不和諧，做爲一家之主的我責無旁貸。我已在7月初進行了一系統的整改。在近期內會出現明顯的變化，盡請大家共同關注我們的成長。

二、qc小組

營業廳班組qc活動課題爲：投訴量控制。

在客服中心主任吳秋桃的領導下，今年上半的投訴量得到了有效的控制，且營業廳的服務質量得到了很大的提升。每月的投訴量都在挑戰值以下。

ww認爲，投訴量的控制與員工的工作態度、業務水平和個人情緒息息相關。在每週一通過輕鬆的環境培訓業務知識，同時進行一對一的交流，正確引導一線員工思想。在個人情緒方面需要關心員工身上發生的每一件小事。像每位成員過生日時不光能夠收到領導的物資獎勵還有姐妹間的祝福，同時動態排班，安排生日當天榮休一天；對身懷有孕的成員更是多多關照；對工作中情緒失控的員工，安排至更衣室休息等。

三、學習型班組

爲了提高成員的學習工作能力和員工素養，公司組織開展了“讀一本好書、寫一篇讀書心得、舉辦一次演講比賽”的活動。營業廳班組成員14人全部參加，其中2人獲得二等獎， 其她成員成績全部靠前。

公司還組織共看一部電影的活動，班組成員全部參加。通過播放的電影，讓我們近距離的知道了毒品的危害，同時舒緩了工作中的壓力。大家聚在一起邊吃邊聊邊看，氣氛很是輕鬆融洽。

我們班組在學習時或晨會中，也會對工作中的一些突發事件進行討論和現場演練。具體包括事情的起因、經過、客戶的期望值、最後的處理結果等一一進行分析。分析如何避免客戶投訴，如何處理降低投訴，通過演練讓每個人學會換位思考，對工作的成效起到很大的幫助。

四、安全文明生產

營業廳班組一直以來按照5s的管理操作，具體內容包括清理、整理、清潔、維持和素養。值班經理每日的巡檢就將此項內容包括其中，不光廳內整潔，還有更衣室和臺席內都整理有紊。

營業廳的資金安全。每日由值班經理不定期對前臺員工進行檢查。百元面值的錢幣必須即時投入保險櫃當中，抽屜內不能存放過多的零錢，保險櫃鑰匙進行集中統一管理，收入進帳時必須由經警在一旁站崗守護。每日下班後，由經警對營業廳內的各種設備檢查並關閉，特別是在春夏季雷雨較多的季節。以上內容保障了營業廳上半年沒有發生一起安全生產事故。

在小家園中也穿插了安全生產的內容，包括如何識別錢幣的真假、如何使用消防設備等內容。

同時，我在營業廳巡檢時也曾發現過一個小的細節存在很大的安全隱患。前臺員工無零錢需要到自助繳費機中換取，由導辦直接取出，此過程無經警陪同。因自助繳費機處於廳內門口位置，很容易讓壞人有機可乘。現已對此過程過行了全面的整改。

五、其他活動

1．聚會。6月份，營業廳自行組織了一次聚餐，之後進行了一個小型的卡拉ok比賽。每位成員都參與了進來，吃得愉快，玩得也瘋。有效的緩解了工作的壓力。

2．節約一點一滴。從5月份起，從綜合部領取的每一件辦公用品按照實名登記發放，比如：計算器、筆、修改液等。有效的節約了公司的費用。

7月份班組活動計劃正在籌備當中。今後會根據營業廳的業務理情況，不定期的組織班組戶外活動。

班組建設在下半年裏將會迎來新的壓力和挑戰，我一定要努力打開一個工作新局面，繼續做好以和諧、創新、學習、安全、高效爲理念的班組，爲營業廳班組的明天作出應有的貢獻,讓我們快樂向前衝，沖沖衝！