電信局工作總結
我局圍繞年初工作思路，搶抓服務先機，貫穿“拼搏一季度，奮起二季度，決勝三季度，鞏固提升四季度”的發展主線，堅持“以市場爲導向，以客戶爲中心，以效益爲目標”的企業運營模式，抓經營、重服務、強管理、加強員工隊伍建設，經過團隊共同努力，基本按進度完成預算指標。
一、以發展爲主線，創新業務經營。
公司經營圍繞收入提升和業務發展爲核心，持續深入地實施經營創新、業務技術創新和產品服務創新，以收入兩位數增長、有效經營爲主線，以保有發展並重爲策略，以市場細分爲基礎，努力提升對市場的反應、策劃、滲透和駕馭能力，推動和促進各類業務的發展。
1、以信息化助推帶動業務發展，配合政府打造“xxx”。今年，我們主動滲入政務網建設，爲電子政務的建設提供可行的解決方案；遵循“以應用促發展，以合作促提升”的思路，加強與應用部門的合作，拓展各行業的應用服務，與教育局簽約建設教育網，接入學校xxx所，拓展農經網接入點xxx多家；公安旅館報備系統正在建設中，完成加油站e通建設，開展了國稅vpdn系統的培訓，在建設好樣板點的基礎上，積極與其他幾大行業應用網絡和園區信息化建設進行聯繫，表明我電信支持各行業信息化的決心和態度。結合農業信息服務，通過農技110和農家樂熱線，建設農村來電顯示虛擬村xxx個，提升了農村信息化進程。
2、以假日營銷促發展，服務送到百姓家門口。今年以來，我們抓住春節、元宵、勞動節、電信日和國慶黃金週等節假日的商機，以假日營銷促發展，將服務送到社區、市場、商務樓宇、商貿區等地，受到了用戶的歡迎，在滿足用戶通信需求的同時也收到了良好的經濟效益。
3、精心組織抓落實，以專項營銷活動爲契機，促進業務發展。今年以來，在省公司和嘉興分公司的統一部署下，我們抓住“激情夏日、溫馨服務”和“奮戰百日，實現目標”衝鋒行動的契機，抓好三個主量的發展。以小靈通網絡優化爲契機，提升用戶對小靈通產品質量的滿意度，同時增加小靈通短信、彩鈴等功能，滿足了用戶需求，促進小靈通的穩健發展，在xx月份啓動了小靈通擴容工程，延伸了小靈通網絡。固定電話的發展，加強新建企業通信的服務，及時滿足了用戶的通信需求，固定電話按進度完成預算目標。以全省寬帶用戶突破xxx萬爲目標，通過合作發展、信息化助推等方式促進寬帶的迅猛發展，今年，我們分別與方正電腦、清華同方、聯想電腦等品牌電腦商聯合推出購電腦送電信寬帶禮包等活動，吸引用戶加入電信寬帶；同時積極進行大客戶行業寬帶集團發展，同時，開通互聯網綠色上網業務，引導文明健康的上網方式，增加寬帶服務附加值。爲方便外來人口通信，通過在城郊結合部和流動人口聚集地的有人值守公話和201電話的有效發展，極大的方便了來務工人員與外界的聯絡。同時還通過聲訊電話的方式爲用戶提供便利，如各類考試查分熱線、氣象熱線等。
二、創新服務，培育企業服務文化，切實提升電信企業形象。
今年以來，公司全體員工努力實踐“用戶至上、用心服務”的服務理念,積極打造“以前臺服務爲標誌、以後臺服務爲支撐、以網絡服務爲基礎”的全員、全過程的服務體系。通過不斷培育員工創新服務意識，使全體員工牢固樹立“全員主動服務營銷”和“客戶領先”的意識和理念，增強對服務是提升企業核心競爭力的有效手段的認識。
1、建設並不斷優化服務渠道，實現服務的無縫覆蓋。建設和管理好銷售服務渠道，是中國電信以服務贏得客戶的關鍵，公司全面推行bpr流程重組，進行組織架構的調整，成立前端三個服務渠道，並配合農村統包渠道，通過不斷調整渠道營銷服務力量、加強人員培訓，不斷提升渠道人員的服務水平，用戶服務的主力軍。爲方便用戶使用電信業務和購買電信產品，積極進行社會代辦渠道的建設，新增小靈通代銷渠道xxx個，寬帶代辦渠道xxx個，與郵政局全面合作，開設市區郵政電信聯合營業廳xxx個，在市區建立卡銷售點xxx多個。
2、積極組織入社區、到現場、進家庭的全員流動服務，實現與用戶的零距離接觸。從春節長假的進社區服務到目前的定期社區流動服務，社區流動服務已經成爲服務的長效機制，公司後端和管控人員在作好本職工作的同時，積極加入虛擬團隊營銷服務，通過現場服務，提高服務前端的意識；各服務渠道在社區、商務樓宇、專業市場設置電信服務聯繫牌，方便用戶與客戶經理、營銷經理的聯繫；xx月份，流動服務車開始出現在街頭，爲市民提供方便快捷的電信服務。
3、以行風評議活動爲契機，在自查自糾的基礎上，廣泛收集用戶意見，並配合當地糾風辦進行整改，主動接受社會監督。強化窗口現場服務，創建標準化規範化營業廳，實現窗口免填單服務，設置大堂經理進行引導服務方便了用戶辦理業務；增強窗口主動營銷能力，設立新業務演示點和用戶離網通道。
4、加強對窗口和渠道的服務質量監督，建立裝移機時限預警制度和服務質量通報制度，將收入服務責任制與績效管理掛鉤，認真落實“首問負責制”，加強對服務工作流程、服務環節執行情況的檢查和監督；做好產品、業務的消費服務和使用服務，採集社會各界和廣大用戶的意見和建議，及時、妥善處理好用戶投訴。
5、做好後臺服務支撐工作，今年以來，後段部門圍繞前端客戶需求開展工程建設，進行設備擴容和割接、小靈通網絡優化、資源動態管理、寬帶延伸等工程，對大客戶教育網、公安旅館報備系統、教育冤屈通信機房建設等做好及時的支撐服務，不斷提升網絡運行維護質量，建立了前後端聯動的服務機制。
三、向管理要效益，實現管理創新，降本增效。
進一步加強和完善內部基礎管理，大力實施管理創新，通過管理創新來降本增效，不斷提升企業資源的使用效率和效益，建立起對市場快速響應的新型運營機制和麪向流程、客戶、市場的現代企業管理模式。
1、xx月份，全面啓動bpr項目，通過組織架構調整和人員招聘到位，對現有業務流程進行整合，面對市場和用戶需求，減少業務流程環節，縮短流程時限，進一步提高用戶滿意度，在半年來的工作實踐中不斷完善和充實各流程內容，通過對bpr理念和文化的宣傳，使員工的理念得到了轉變，服務能力得到提升。
2、加強內控管理，發揮好財務管控和支撐並重的作用，加強對出入庫和庫存終端設備的管理，形成終端設備庫存月報制度，實行新的固定資產管理控制流程，建立退費審批制度，提高帳務處理的正確性。xx月份起制訂並實施全面預算管理辦法，加強對成本支出各環節的控制力度。
3、職代會討論通過了公司一級考覈辦法和農村統包實施辦法，各部門按照績效管理的要求，建立部門二級考覈辦法並簽定部門與員工的業績合同，通過科學設置kpi指標，加強對績效考覈應用的溝通，使員工接受了績效管理理念；將考覈指標中的動態指標與階段性工作結合，發揮好績效考覈指標中動態指標的激勵考覈作用。綜合管理部門在對各部門和支局所二級考覈執行情況充分調研的基礎上，修改了農村統包辦法，使考覈和結果運用，真正發揮績效考覈對業績的改進提高等方面的調節作用，挖掘人力資源潛力、發揮員工的積極性和創造性。
5、加強經營管理，有效開展經營分析活動。各渠道和經營區域圍繞目標客戶進行市場細分，積極開展及時準確、有效的月、季度的經營分析。同時着手對產品的經營分析，加強產品線的管理，通過事後總結評估不斷跟蹤用戶對產品的接受程度和產品的質量。
6、安全生產方面，加強車輛、人員、網絡和信息安全方面的管理，確保企業安全生產，進行安全生產教育培訓，制訂車輛管理辦法等制度，一年來，實現安全生產無事故。
四、培育和建設先進的企業文化，以先進的文化引導人。
1、以創建學習型企業、創建市級文明單位和市級文明行業爲目標，通過制訂並實施“創建學習型組織，培育學習型員工”活動，加強經營班子建設和員工隊伍思想道德建設，引導員工學習政治理論，學習市場經濟和現代管理知識，學習現代科學技術和業務知識，加強員工的教育培訓，努力提高員工隊伍整體素質，xx到xx月份，有xxx人次參加了企業組織的各類培訓；xx月份，建立我局員工網上論壇，並將論壇建設成爲營銷、管理、技術經驗
交流共享的平臺，使“學習工作化、工作學習化”進一步在員工中深化，不斷提升管理人員的管理水平和員工的綜合能力及自我診斷、自我管理、自我調控的能力。
2、加強企業文化的宣貫。依照《中國電信企業文化手冊》和bpr流程重組有關要求，利用櫥窗、板報、電信信息等載體開展對員工的企業使命、核心價值觀、企業戰略目標、服務理念和bpr主流文化的宣貫，今年以來，通過開展演講比賽、知識競賽、徵文活動等，使員工逐步認同中國電信“全面創新、求真務實、以人爲本、共創價值”的核心價值觀。