菸草行業創建市文明單位工作總結大綱

菸草行業創建市文明單位工作總結

兩年來，在市局（分公司）和市委、市政府的正確領導下，在市委宣傳部、文明辦、機關黨工委的具體指導下，我公司始終堅持以鄧小平理論和xx同志“xxxx”重要思想爲指導，以規範爲基礎，以改革創新爲動力，深入貫徹黨的xx屆五中全會精神，緊緊圍繞本單位經濟建設這個中心，堅持“兩手抓、兩手硬”，把爭創市文明單位作爲加強企業精神文明建設的重要載體，立足“內強素質，外樹形象”的指導思想，着力在提升幹部職工的文明素質上下苦功，紮實有效地開展了文明單位創建活動，持之以恆地實施了菸草形象工程，有力推動了“三個文明”建設的協調發展，爲菸草持續、穩定、健康發展提供了強大的精神動力。現將創建工作情況簡要彙報如下：一、狠抓規範，強化管理，不斷完善創建機制

創建工作關鍵是組織領導的到位和完善建立機制的到位。爲此，我們重點從抓規範、強管理入手，不斷完善創建機制，着力在管理上體現一個“嚴”字，在機制上體現“規範”二字，着重建好三方面的機制。

（一）建好組織領導機制。爲切實加強對創建工作的領導，兩年來，局（公司）黨組着力強化和發揮了創建工作領導小組的組織領導作用，把創建工作作爲一把手工程來抓，由時任黨組書記、局長（經理）的蔣建新同志親任組長，兩名副職任副組長，成員由各科室負責人組成。從而使創建工作做到了縱向到底，橫向到邊，責任到位，任務明確，協調發展，形成了一把手親自抓，分管領導具體抓，黨組、支部、工會集體抓，職能科室抓落實的創建體系格局。

（二）建好考覈管理機制。我們專門成立了檢查組、考覈組，對各科室、管理所、客戶服務部實行嚴格的百分量化考覈。對管理所、客戶服務部每月進行一次考覈，公司科室每季度進行一次考覈，每次考覈得分記入臺帳，作爲評選“文明科室”、“文明窗口”的重要依據。

（三）建好目標管理機制。我們按照市文明單位的六項創建標準和要求，結合單位實際，研究制定了創建目標規劃和措施，做到月有活動、季有安排，使幹部職工做到目標清、責任明，增強了爭創的責任感和自覺性。

二、圍繞標準，狠抓落實，不斷提升創建工作水平

（一）更新觀念，改進作風，不斷增強爲民服務意識

能否爲人民羣衆提供“優質服務”，是衡量一個單位能否成爲“文明單位”的一個重要標準。爲此，我們着重抓了兩方面工作：

1.規範服務用語，簡化行政審批程序，抓好公示承諾服務。我們要求窗口工作人員要做到笑迎顧客，熱情服務，不準以任何理由刁難客戶，不得以任何理由脫崗、串崗，讓客戶等待；對申請核發菸草專賣許可證的捲菸經營戶，發放“辦證須知”，公佈收費標準，並耐心、明確解答經煙戶的諮詢。凡符合規定、手續齊全，申領菸草專賣零售許可證不超過五個工作日，並在市行政審批中心專設了服務窗口。另外，我們進一步完善了對外公示承諾服務制度，將其公佈上牆，實施長效管理，並對違示、違諾加大了查處力度，與個人經濟獎懲掛鉤，以提高辦事效率。同時，公佈舉報電話，接受全社會的監督。

2.狠抓捲菸銷售網絡建設，不斷提升服務水平和服務能力。我們按照省局（公司）提出的“標準化、信息化、網絡文化和隊伍優化”的捲菸銷售網絡建設標準，並結合實際，設置了客戶服務中心，下設1個電話訂貨部和8個客戶服務部，內部設置26個訪銷組，26個送貨組，配備了26臺訪銷摩托車，31輛配送車，實施了“電話訪銷、集中配送、電子結算、現代物流、零售連鎖”的網絡工作新流程，並按照大市場、大配送的要求，設置了信息中心、物流中心，建立了高效的信息系統和操作系統，形成了集商流、物流、信息流爲一體的綜合性立體網絡，從而實現了商流信息的網絡化、物流配送的快捷化、信息處理的智能化、資金結算的電子化，進一步健全和完善了“以我爲主、歸我管理、由我調控”的遍佈城鄉的捲菸銷售網絡。同時通過教育培訓，我們也培養了一支精幹高效的營銷隊伍，將“客戶至上、服務爲本”的思想貫穿始終，增強員工特別是客戶經理、電話訂貨員、送貨員、專賣管理員爲客戶服務的意識，教育他們在與廣大客戶面對面接觸和電話溝通上要把服務意識貫穿到工作中去，得到了社會和捲菸零售戶的廣泛歡迎及省局領導的贊同，真正確立了以羣衆滿意爲第一宗旨、贏得羣衆信賴爲第一目標、把爭取持續的顧客滿意作爲網點服務永恆追求的觀念，真正把卷煙零售戶視爲“衣食父母”，切實轉變了過去的官商作風，真正變“官商”爲“情商”，變“坐銷”爲“行銷”，變“朝南座”爲“朝北座”，變等客上門爲送貨到戶，樹立了“服務至上，顧客至尊”和“以服務求市場、求效益”的正確觀念，不斷強化和完善了“定時、定點、定人、定線路”的“四定”送貨服務制度，明確規定每月上門送貨不少於8次，每月考覈1次，考覈得分與工資獎懲掛鉤，獎罰分明，服務質量明顯提升，從而拉近了與零售戶的距離，進一步融洽了與廣大卷煙經營戶的感情，不斷增強了菸草在羣衆中的凝聚力和感召力。

（二）加強法制宣傳教育，不斷提升依法治煙水平

1.依法行政，嚴把執法資格關。爲全面提升專賣執法隊伍的整體素質，進一步推進依法行政、依法治煙進程，着力培養和塑造一支“政治堅強、作風過硬、業務精通、執法公正、紀律嚴明、服務優質”的專賣執法隊伍，兩年來，我局（公司）組織全體專賣管理人員認真學習了《菸草專賣法》、《菸草專賣法實施條例》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》和《行政複議法》等與專賣執法聯繫緊密的法律法規，積極參加了全省專賣執法人員執法資格考試，全體人員都以優異的成績取得了專賣執法資格，而且通過培訓考試，公司上下掀起了一輪又一輪法規學習高潮，隊員們的整體素質和對專賣法律法規的理解應用上有了一個很大的提高，依法行政、公正執法得到明顯提升。

2.規範辦案程序，狠抓隊伍形象建設。一支隊伍業務素質的高低，首先是看其形象。爲了樹立起菸草專賣執法隊伍的“文明之師”、“威武之師”形象，兩年來，我們進一步加強了專賣執法隊伍的形象建設。從抓規範入手，嚴格執行五公開制度（即：政策法規公開、辦案程序公開、收費標準公開、處罰標準公開、承諾服務公開），從而規範了執法管理人員文明禮貌、遵章守紀、服務周到的菸草專賣執法行爲。兩年來，我們共查處違法案件196起，收繳罰沒款190.7萬元，未發生一起行政複議、申訴、訴訟現象。、2012年連續兩年被市政府評爲依法行政先進集體（單位）。