收費工作個人工作總結（精選4篇）

收費工作個人工作總結 篇1

時光飛逝，轉眼間20xx年已經過去，收費科全體員工在各級領導的大力支持與關懷下，在全體員工的共同努力下及其它科室的大力配合下，認真落實“勤奮務實、開拓創新、以人爲本、規範服務”的精神與工作作風，統一思想，團結協作，較好地完成了05年的各項工作，並取得了驕人的成績。

現把收費科一年的工作加以總結：

一、收費方面

1、4——8月份宣傳優惠期

20xx年收費科加大了收費宣傳力度，按照公司的有關精神，結合了銀行的同期利率制定了一系列的優惠宣傳政策，通過掛條幅、宣傳板報、廣播通知及貼宣傳單等方式，宣傳次數達到15000次以上，效果顯著，使住戶瞭解到早交費不但能享受優惠而且避免了收費高峯期的排隊擁擠現象。這一政策的實施，完成了應收熱費金額的（28%），保證了公司冬季儲煤所需的大量資金。

2、9——10月份收費高峯期

通過這幾年對收費工作的總結與摸索，在05年裏我們對收費的程序做出了相應的調整，減掉不必要的程序，簡化了收費步驟，確保了收費工作的快捷，準確，減少了交費滯留時間。

但20xx年的收費工作與以往不同，由於政策變動，市政府對原熱費價格的調整，以及對不用熱的住戶收取20%的基本熱費，再加之供熱面積的增加，給今年的熱費收繳工作帶來了很大的難度和近乎以前年度一倍的工作量，這無疑是對收費科的一個挑戰。就在這種時間緊，任務重的情況下，收費科全體員工頂着各種壓力，堅持穩中求效率，效率中重服務的原則，未收丟、收錯一分錢。安全、高效、完整地保證了公司資金的回籠。由於政策變動收費高峯期的延後，注水前的開關栓工作又迫在眉睫，在這種嚴峻的形勢下，爲能按時完成任務，收費科全體員工連續幾天加班加點，將120萬平方米小區面積開關栓工作一週內完成，未出現任何毗漏，安全而順利地爲小區注水做好了準備工作。

3、11——12月份熱費追繳期

持續兩個多月的收費高峯期結束後，仍有大部分住戶欠繳熱費，因爲對新政策的出臺很多住戶不瞭解，我們就通過挨家挨戶的貼通知，讓新政策更加深入人心。採取協調物業詢問不用熱住戶的電話號碼催費，到住戶家裏上門收費等方式，爲公司追回的大量了欠款。至這一階段結束後，已完成總收費量的（96.4%）以上。

二、供熱檢查方面

1、11月初，收費科開始對供熱開、關栓情況進行系統地、全面地檢查。各小區專管員堅持大小區兩週一次，普通小區一週一次地檢查工作貫穿整個採暖期。在檢查期間，各小區專管員相互監督，並做了檢查記錄和簽字，確保開、關栓的準確性，使開、關栓有證可依。在檢查過程中，一旦發現有私自開栓的違規現象，堅決嚴厲處罰，決不手軟。

2、供熱開始後，各小區相繼出現丟水現象，因無法確定丟水原因，收費科與其他部門密切配合，不畏辛苦，白天到小區反覆巡視，晚上加班加點到住戶室內進行排查，收到明顯效果，併爲公司挽回了不必要的損失。

三、售後服務方面

1、經過幾個年頭運行經驗的積累，公司的`售後服務機制也日趨完善化，制定了一套售後服務流程圖，使售後服務工作更加標準化、具體化。收費值班人員也嚴格按照這一程序辦事，做到了信息反饋迅速，處理事故及時，爲公司建立了良好的口碑，樹立了良好的企業形象。

2、運行中期，收費科全體員工針對以前供熱期間不熱的住戶，進行了專門的上門回訪，回訪率達到了100%，通過耐心詢問，不厭其煩的解答，並在最短的時間內，配合其他部門一一給予解決，達到住戶滿意，真正做到了“服務以人爲本”的服務理念。

3、爲了在提高供熱行業的競爭力，公司05年改變了運行模式，要求整體小區平均溫度不低於20℃，爲了達到這一標準，同時也爲了更好地瞭解小區的情況，保障住戶的利益，收費科對整體小區進行了大面積的測溫，爲公司調網提供了有利依據，貫徹了我公司“進住戶門、知住戶情、解住戶難、暖住戶心”的服務宗旨。四、科室建設方面

收費工作個人工作總結 篇2

一、民主選舉支部成員，提高團支部組織活力。

XX年初，我們對團支部幹部的任免進行了改革：首先在職工中進行了民意測驗，將職工比較滿意的幾位同志列爲支部成員候選人，然後在支部大會上採用民主投票的方式選出支部書記、組織委員、宣傳委員和文體委員，組成了目前團支部班子成員。由團支部書記負責團支部日常行政工作，策劃各階段具體活動，各支部委員各司其職、分工明確，提高了團支部組織活力和運轉能力。團支部成員間團結一心，對工作認真負責，起到了模範表率作用，提升了團幹部的感召力。

二、完善制度建設，規範團支部運轉機制。

將“三會一課”制度化，即：定期召開“支部大會”、“支部委員會”、“民主生活會”，及時總結經驗，制定工作計劃。我站團支部根據工作需要，自己整理蒐集了相關材料，編輯成團課教材，採取輪訓的形式，由團幹部授課，定期組織團員學習，有計劃、有目的的對團員進行思想及職業道德。

爲了完善內部管理，我們還制定了“三制”、“三簿”和“三冊”。其中“三制”即：《團內民主選舉制度》、《團支部例會制度》、《工作計劃及報告制度》；“三簿”即：《團支部會議記錄》、《團支部收繳記錄》、《支部活動記錄》；“三冊”即：《團員花名冊》、《團幹部花名冊》、《入團積極分子花名冊》。

爲了真實、翔實的反映團支部建設工作，我們建立了團支部專項檔案，專人負責管理，將團支部工作檔案詳細分爲了12個科目。對團支部工作各開展階段進行詳細記載、備案。

一系列制度的建立和落實使我站團支部工作向積極、健康、有序的方向發展。

三、佔領青年活動陣地，發揮團支部戰鬥堡壘作用。

1、開展“兩創”崗位建功活動。

“兩創”即：爭創“青年文明號”和“巾幗文明示範崗”。

我們在收費站口設立“青年文明號”便民服務檯，發放“青年文明號”服務卡，爲司乘人員提供地圖、藥品、熱水、修車工具等。在收費廣場設“創建青年文明號”燈箱，設置監督臺和公示牌。做到六公開，並向社會承諾——依法收費，無三亂現象；文明服務，無忌語現象；站口整潔，保障暢通。設立“違規違紀舉報電話”和“規範服務監督電話”。廣泛聽取社會各屆的`意見和建議。並且開展“爭當崗位能手、號手聯動活動”。杜絕違規違紀的發生，文明用語使用率達100%。通過以上舉措，我們以規範的行爲、文明的服務充分展示了“青年文明號”的風彩，塑造了“窗口單位”良好的形象。xx年9月，我站被省職工委授予“青年文明號”。

爲充分挖掘女職工自身潛力，發揮女職工特長，團支部與女工委帶領全體職工自XX年三月份起，開展了爭創“巾幗文明示範崗”活動，極大的促進了霸州收費站各項工作的開展。爲提高職工素質，我們實施了“引導計劃”和“青工比武崗位練兵計劃”。其中“引導計劃”是在每月初根據工作重點和職工普遍存在的薄弱環節制定學習計劃，整理編寫相應的教材，組織職工利用工餘時間學習，在第二個月留營日考覈學習成果，成績記入個人檔案，作爲日後評優的依據。“青工比武崗位練兵活動”是每季度末以班組爲單位進行專業技能、業務知識、內務衛生和隊列演練的評比。從幾個月來的學習實踐證明，這兩項學習計劃切實可行，提高了整體素質，培養了一大批青年崗位能手和技術骨幹，爲“巾幗文明示範崗”創建活動奠定了堅實的基礎。

2.成立宣傳報道小組，負責宣傳

報道和板報製作。宣傳報道小組成員中女職工佔80%以上，做到了及時報道站內工作動態、宣傳工作精神、表揚好人好事等。XX年度，在《河北交通》、《河北高速》、《保津信息》上發表稿件共計21篇；站內繪製板報38期，在管理處繪製4期，板報小組的兩位女職工對板報的繪版進行了研究和創新，摸索出利用水彩繪圖及粉筆書寫相結合的板報繪版新方法，在管理處組織的板報大賽中獲一等獎。XX年我站被省職工委授予“巾幗文明示範崗”。

收費工作個人工作總結 篇3

xx年上半年的各項工作通過全站上下的不懈努力和艱苦工作，已經圓滿完成了各項工作任務，下面主要就總結上半年取得的成績的基礎上，查找工作中的不足，安排佈置下半年的工作任務，確保全面完成今年的各項工作。

一、上半年各項工作完成情況

截止到xx年5月31日，共收取通行費18658410元，完成全年收費任務的34.34％，比去年同期增長2.64％，入口車流量爲211587輛，出口車流量爲220946輛，平均通行能力入口8.9秒，出口客車15.6秒 ，貨車 20.06秒，文明用語、禮儀手勢使用率100%，顧客滿意度：司乘人員對我站的文明服務情況滿意率達100%；對收費站提供的便民服務設施和服務內容滿意率達72%，收費站環境建設和衛生狀況滿意率達76%，設備完好率98%，未發生任何有理無理投訴事件。

二、上半年主要工作

（一）加強政治理論學習

組織政治學習6次，寫學習心得，重點進行了公司“三星”事蹟材料和高管系統先進典型的學習。在進行學習時，要求在聯繫實際工作，解決實際問題上下功夫，使這項活動不流於形式。在開展創建“五好黨支部”活動中，要求黨員抄寫《黨章》，並能背誦主要章節，還組織職工學黨史，清楚瞭解黨的建立、發展過程。

（二）進一步落實員工評定工作

在員工評定工作中，站內上半年先後組織學習了相關的實施方案、考覈細則等，嚴格按照考覈規定對員工進行日常考覈，做到公平、公開、合理，使工作成績突出，業務精通的員工能夠享受一定的`待遇，使工作業務技能差的員工向工作成績好的員工學習，業務技能不斷提高，今年上半年通過考覈達到申報一星的員工有x人，申報二星的有x人。4月15日，站長助理、辦公室人員及各部門負責人和班長參加了公司費收部組織的對《忻州公司收費人員崗位級別管理試行辦法》內容的閉卷考試，在答題中提出了一些合理化的建議。此項工作的開展有效的促進了員工的工作積極性，起到鞭策後進，激勵先進的作用，形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。

（三）倡導文明服務，樹立窗口單位良好形象

1、提倡文明、優質服務，保障車輛暢通。

上半年，根據收費站實際情況，站內召開多次站務會議，研究全年工作重點，在4月份制定了切實可行的打造具有本站特色的《現場管理實施方案》，方案的支撐點是以收費站的特殊地理位置（地處高寒地帶，收費站車流量大，車道承載能力有限，且出口有兩個“丁”字路口，丁字路口之間距離較近，常遇堵車現象）爲核心，做到車輛保暢工作。

方案中要求做到：首先，在深入貫徹落實精細化管理的基礎上，形成一套新的考覈管理辦法，達到部門與部門之間，票證與監控、班組之間，監控與班組之間，班長與班員之間的聯動制約，使其事前有安排，事中有監控，事後有跟蹤，每件事都要問“監控提示了沒有，班長落實了沒有，稽查跟蹤了沒有”，這樣收費站的整個工作就形成一種相互監管、相互促進、共同提高、積極上進的工作氛圍。

其次，開展站長體驗日活動，通過“站長體驗日活動”的開展來了解收費員工作細節，拓寬工作思路，正確把握工作方向，從另一角度感受基層管理者的工作職責和方法，一方面能促進班組管理水平，另一方面能夠體驗收費員的困難，實行溫情化管理，既有利於工作銜接，又使管理工作充滿了溫情感，杜絕生硬的工作安排不易被大家接受的情況，同時聽取職工對站務管理以及業務工作等方面的合理化建議，推動收費站管理工作的進步，創造和諧、奮進的工作氛圍。

再次，開展“微笑在窗口、滿意在窗口”優質服務活動的同時落實前沿服務，前沿服務即提前預測車輛高峯時段，在容易出現堵車地段採取有效措施，杜絕在“丁”字路口出現車輛擁堵現象。

收費工作個人工作總結 篇4

一、協調好科室的工作。

在遵照醫院規章制度的基礎上，合理、公平調整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來不便的現象。

二、科室工作要求細微處見真功。

收款室的工作相對於其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機前機械的重複操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續等簡單的操作，似乎既不需要很高的技術含量，也不必承擔性命之託的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，於細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們首當其衝，代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫患之間健康溝通，交流的平臺。

因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者，服務好患者爲榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫患關係。

三、崇尚科學，刻苦鑽研業務知識。

在醫院領導的正確帶領下，幾年來我院正一步一個臺階地穩步向前發展，醫療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱讚，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展中收款室同樣起着舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學，擁有較高的綜合素質：

一是要嚴格遵守好醫院收費的各項規章制度，不准許出現半點馬虎。

二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫，診療服務。

三是要對各科室的醫用術語和收費項目瞭如指掌，減少差錯率。

四、服務患者，提高收費服務質量。

收款室是醫院的窗口，收款員的言行舉止和態度好壞直接影響到醫院的整體形象，面對病號集中，程序複雜時，收款員應懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。

我們要耐心細緻，不厭其煩。既要讓羣衆明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。

接下來的工作中，在做好“計劃內”工作的同時，也應做好“計劃外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階。