個人年終總結範文大全示例

這一年即將離別我們而去，在感嘆時間過得如此之快之餘，不免回首過去一年工作中出現的不足以及取得的成績。下面是小編蒐集整理的2019個人年終總結，歡迎閱讀。

光陰似箭，日月如梭。新的一年即將開始，回首20XX年的工作實戰，內心不禁感慨萬分。這一年裏，在院領導、護士長以及同事的關心支持與幫助下，我本着“一切以病人爲中心，一切爲了病人”的服務宗旨，不斷鞏固學習專業知識，努力提高自身的專業知識和熟練地掌握各項臨牀操作技能，較好地完成了院領導和護士長安排的各項護理工作。在領導、同事的關心支持和幫助下，思想、學習和工作等方面都取得了新的成效。爲了不斷提高自己，取長補短，現結合一年的工作實際總結如下：

一、嚴於律已，加強鍛鍊，提高自我修養和政治思想覺悟

這一年來，我始終堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，熱愛祖國，熱愛中國共產黨，對社會主義充滿必勝的信心。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，爲加快社會主義建設事業認真做好本職工作。工作積極主動，勤奮好學，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二、強化專業理論知識和專業技能操作，促進自身專業、綜合技能的提高

加強自我職業道德教育。職業道德的高低、思想品德的好壞直接影響護士的素質和形象。因此，在一年中，我不斷加強自身的專業知識的學習，懂得要堅持“廉潔自律、嚴格執法、熱情服務”的方針，把人民羣衆滿意作爲幹好本職工作的根本出發點，做到始終把病人的利益放在首位，牢固樹立熱愛工作、關心理解病人的思想，在人民羣衆心目中樹立“白衣天使”形象。加強“四自”修養，即“自重、自省、自警、自勵”，發揮護士的主動精神。平時工作中不斷樹立護士職業形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、着裝整潔、發不過肩、不濃妝豔抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規範。在院領導、護士長的諄諄教導與認真細緻的指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在醫院組織的每次技術操做考試、理論考試中以及平時實戰工作中，均取得良好的成績，同時也得到院領導和護士長的認可和肯定。在這一年的工作中，我始終堅持愛崗敬業，貫徹“以高度熱情心態服務於病人爲中心，以高標準質量服務於病人爲核心”的服務理念，不斷提高自身素質及應急能力。

三、努力工作，按時完成工作任務

我把在學校與實習、出社會工作全過中所學的理論知識與實際臨牀工作經驗相結合，憑藉自己對工作的熱心態度，在平時的工作中嚴格要求自己：一方面嚴格要求自己並多請教領導、護士長以及專業技能較好的同事;一方面利用業餘時間刻苦鑽研護理工作中的專業知識，體會護理工作中的專業技術要領。記得剛到醫院時我還不適應，但我不怕，以前沒做過的，爲了搞好工作，服從領導安排，我不怕麻煩，時常向護士長請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了護理部的工作，瞭解並撐握了護理部各護理班次的工作職責，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中有了一個清晰的工作思路，並且自己的工作實績也得到院領導的認可與肯定，被院領導提拔成醫院的中成幹部。爲不負領導對我的信任，我不斷學習專業理論知識，摸索護理工作中的實踐技能，堅持能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。我本着“把工作做得更好”爲目標，開拓創新意識，積極圓滿地完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理、護理記錄書寫、輸液打針等工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的親朋好友，時常換位思考病人的苦處。認真做好護理記錄的書寫工作，時常抱着認真負責、態度端正、頭腦清晰護理心態。爲了提高自我，加強學習規範性護理記錄、危重護理記錄以及搶救記錄書寫。遵守院方的各項規章制度，牢記“三基”(即基礎理論、基本知識和基本技能)、“三嚴”(即嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。

醫院爲了提高每位護士的理論知識和操作技能水平，時常抽時在晨檢中抽取護士工作人員對不同患者做出合理、標準的護理計劃，同時不定時地進行理論知識以及操作技能的考試。對這類考試，我嚴格要求自己，作好準備：一是提高自身專業水平，二是對自己的工作做出高要求的標準。

工作態度要端正，“醫者父母心”。我始終以“千方百計解除病人的疾苦”爲己任。我希望所有的患者都能儘快的康復，於是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺餘力的鼓勵他們，耐心的幫患者瞭解病情、建立戰勝疾病的信心，默默地祈禱患者早日康復。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心爲大家服務，認真遵守勞動紀律，保證日提前報到晚下班的工作原則，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，爲人民的健康事業做出了應有的貢獻。

當然，我自身還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在着標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在專業技術通知方面還有待加強學習，進一步提高，這都是我今後需要改進和提高的地方。在已經過去的一年裏，要再次感謝院領導、護士長的諄諄教導、批評指正和關心幫助，感謝同事們給予的關心和支持。回顧過去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足;展望未來，醫學在於蒐集整理精髓，吸取經驗，取長補短。

總之，作爲“白衣天使”的我，應當發揚自身的優點與長處，克服不足。爲醫院美好明天而貢獻自己的一份力量!

20XX年即將結束，審視自己一年來的工作，總結一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷於本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。作爲一名保安員，但在我心中，恆寶小區就是我的家，領導就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，小區的事就是我自己的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作爲一個家庭成員，一名保安員“守衛小區、守衛我家”的責任重大。

保安是一項特殊的、並具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經說過“我們不是在爲老闆打工，更不是單純爲了賺錢，我是在爲自己的夢想打工，爲自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，幹好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。

在部門李經理的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到了住/租戶的滿意，同時也得到了領導的認可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進出的人員多且複雜，加上因當前金融風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進出人員、施工人員的監管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態下，確保了小區的安全。

在工作之餘，在部門的部署下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓練這個沒什麼必要，但最終我明白要想有整體過硬的業務本領和強壯的體能素質，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎麼能發揮出我們“養兵千日、用兵一時”的作用呢?所以我們一直堅持。

作爲保安還是一名義務的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓和發生火災時的應急處理方案中，能認真地學習記錄，掌握消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作，以“預防爲主、防消結合”的方針，確保住/租戶的生命財產和安全。

在工作生活當中本人在一年的總結如下：

1、堅決服從領導、認真領會並執行公司的經營管理策略和指示精神，並貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。

2、認真對待並堅決完成部門交給的各項工作任務，積極協助主管做好班組的日常工作，併爲班組的建設出謀劃策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才幹;並勇於發現和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的進步。

4、加強學習，勇於實踐，不斷積累，勇於開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己紮實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;並虛心好學，不斷地向部門主管請教取經，吸取他們的成功經驗，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。

5、堅持“預防爲主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，並加強消防知識的培訓，提高防火意識，掌握消防設備的操作方法，確保安全。

以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領導的指正與批評，以待在今後的工作中進一步加強和改正。

1、工作當中有鬆懈。

2、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累。

20XX年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來20XX年，新的一年意味着新的機遇和新的挑戰。“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好，作爲公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意的爲公司的不斷髮展壯大貢獻自己的一份微薄之力。

時光如梭，轉眼間20XX年度工作即將結束，在領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞前期物業管理、收樓、遺留工程維修、物業收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了提高和改善，員工工作積極性得到提高，業主滿意率有了提高。

一、本年度工作總結如下：

(一)規範內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

加強與員工的溝通，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)採取多種形式和措施，鞏固和提高物業收費。

本年度物業費累計收繳140萬元，歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，通過短信平臺及現場上門收費。此前，客服部主要採取的是電話和派單通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題;第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意促進業主交費意願。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的積極性。第三，通過安排專人負責管理費催繳工作，重點跟進管理費收費事宜，激勵員工收費積極性及提高收費水平。

(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是物業管理公司的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服助理的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來，我部在本着做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，嚴格要求員工上班前對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服助理能夠保持良好的服務形象，加強了客服專員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服助理的服務素質。

(四)圓滿完成了業主入住/進駐的服務工作，爲客服部總體工作奠定了基礎。

3月底起，客服部負責業主入住/進駐的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理收樓1739戶，基本做到各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。收樓工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、協議書等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服助理通過與業主的接觸，瞭解並掌握了業主的家庭特徵、客戶羣類型、基本經濟狀況，爲日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服助理耐心爲業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了物業管理公司內、外聯繫、協調工作。

客服部的重要職能是聯繫物業公司內部與業主、發展商等外部工作，通過反饋信息及時爲業主提供服務。在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。爲進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門大半年的工作和實踐來看，客服助理業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不足。

(二)物業收費率不高。

從目前的收費水平來看，收費率不高，前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低爲主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由於部門在大半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。

在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20XX年工作計劃要點

20XX年我部重點工作爲進一步提高物業費收費水平，在20XX年基礎上提高;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%以上。

(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到90%左右。

(三)加強部門培訓工作，確保客服助理業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考覈，不斷提高服務質量。

回顧20XX年，工作中有艱辛與汗水，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。爲此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，爲公司發展貢獻一份力量。

一年來，在總公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將物業公司XXXX年各項工作總結如下：

一、經營管理情況

1、完善各項規章制度，建立內部管理機制物業公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，爲此，我們本着實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考覈制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考覈檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規章制度，並加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，爲了建立完善的內部管理機制，採用“走出去、引進來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作範圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛鍊，業務、管理水平不斷得到提高。

2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。我們首先從思想政治工作入手，發揮黨、團員、工會積極分子的模範帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次，爲了能夠在服務質量上更上一個臺階、資質評審中再上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規範等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到提高;第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是爲了切實落實實施的《效績考覈工資》我們下了極大的功夫，考覈部門的同時管理人員也要接受《效績考覈檢查制度》考覈，起到了相互監督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會制度》實施後，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、儘可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

3、精減人員、節能降耗，管理效益明顯提高物業公司領導班子清醒的認識到在開展外向業務前，只有通過加強內部管理、加大成本監控力度(尤其是人力成本的控制)，才能減少企業虧損、提高企業效益。採購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料並建立長期供貨關係，同時，財務與行政辦人員經常做市場調查，儘可能找到源頭供貨商。爲了提高服務，在有償服務項目上，採取自購、代購或協助購買材料方式，以最大限度滿足委託方利益。其次，通過減員工作使企業人力成本降低，XXXX年我們共與XX名員工解除了勞動關係，減少工資及附加費用近XX萬元。第三，爲了降低費用，取消管理人員工作餐後改爲部分補助就餐，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，減少開支1萬多元，此外，要求維修工作能修復的不換新，一人乾的不用兩人，一小時修復的決不用兩小時;第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接着用，報廢設備中能用的零件拆洗後再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包乾區域做到人走燈熄、水停，並用獎懲規定加以約束;第五，XXXX年還加大開展了封堵、修門窗、掛門簾等保暖措施，加裝近四十部舊風機盤管和維修清掃了幾百部風機盤管，增強了末端設施排風效能，大量節約了燃油。經統計，通過採取各項節能措施全年使低攤、物耗費用降低近8萬元，油料減少22萬元，減少員工餐、辦公費、洗滌費及其它費用近20萬元，減少工資及附加費10萬元，達到了降低成本、提高效益的目的。

二、各部室工作情況總結

爲進一步改進物業公司工作作風，提高服務意識，規範員工言行，提高工作效率，行政辦主持起草了十幾項涉及勞動紀律、環境衛生、會議、培訓等內容的規章制度，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較好的效果，尤其是《效績工資考覈制度》的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，同時爲貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項制度的執行。

由於物業公司不僅肩負着大廈的水、電、暖供應，同時還肩負着公司的綜合治理、計劃生育、環境綠化等政府職能部門管轄的工作，外協工作十分重要，爲此行政辦積極與政府職能部門聯繫、溝通，理順了各種關係，圓滿完成了街道等政府部門佈置的計生、排污、綠化等任務，並且完成了停車收費、物業資質、二次供水等辦證工作，爲公司合理、合法經營奠定了基礎。行政辦還在協助經營班子加強內部管理和配合黨、工、團組織開展政治思想教育、學習培訓、文體活動、職工代表大會、對內對外宣傳等方面做了大量工作(如製作了五塊面積達8平方米的宣傳欄、製作板報、橫幅等)，同時，督促和協助計劃生育、採購、庫房管理及員工餐等管理人員做好相關工作，保證了全年未發生一起違反計劃生育政策的事件、保證採購各環節的透明度、物品領用的嚴格控制、庫存的規範管理和員工用餐的質量，爲各項工作的順利開展創造了有利的條件。爲迎接北京中瑞會計師事務所的審計，財務部放棄了休息備齊了各項資料，先後四次對去年的賬務進行了清查，在公司又更換了西安希格瑪事務所後，財務部全體人員又一次放棄休息，順利完成了重新審計工作。

爲實現財務工作的現代辦公，財務部還完成了帳務初始工作和財務軟件升級工作，充分利用了新大中財務軟件的帳務處理系統、會計報表系統、工資管理系統、固定資產管理系統和庫存管理系統等模塊(其中我們的存貨管理模塊是整個公司唯一啓用並運作的公司)進行規範化、現代化的財務辦公。

爲配合完成股份公司經營目標責任書，財務部理順了財務覈算體系和規範財務覈算流程，圍繞目標收入和目標費用層層分解、認真剖析，通過每月會同各部門負責人召開財務分析會的形式給各部門培訓和講解成本控制要點和改進建議及措施，幫助各部門在成本控制方面取得了好的效果。同時，財務部在費用清繳、定期盤點對帳、內部培訓和學習等方面也做了大量工作。每月及時清繳各種代收代繳費用，收取物業費及其他墊款，使應收帳款回收率達80%以上，保證了資金運作和流動上的順暢;通過定期盤點存貨、在用低值易耗品和固定資產，認真核對帳物，確保了公司資產的安全;通過訂立並學習《財務人員考覈管理辦法》、學習股份公司各種財務文件和鼓勵財務人員報考XXXX年全國會計職稱考試考前輔導班等形式加強了財務人員的業務素質、提高了業務水平，並且經常開展職業道德教育，使所有財務人員做到了不計個人得失、不貪圖小利、公私分明，保證了財務工作的純潔性。保安部編制大、人員多，工作責任重，人員素質參差不齊，爲工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素質、加強業務培訓上，爲此，物業公司專門從保安公司招收了10名學員，其中有一名在校教官，四名班長，三名國旗手，以充實保安力量，同時，對素質較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質得到了較大提高;爲切實提高保安部管理人員的能力，保安部依照股份公司文件精神在管理人員的任用上採取競爭上崗方式競聃了一名領班，在用人機制改革上邁出了務實的一步。

保安部員工在全年節假日以及公司開展的各項活動中都放棄了休息時間充實到最重要的崗位以確保大廈安全，通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發現並處理火災隱患，面對顧客不公正行爲時能以大局爲重，做到打不還手、罵不還口，樹立了物業公司的服務形象。因保安部還肩負着股份公司保衛部的職責，故在安全保衛、綜合治理、安全生產、消防安全等方面也做了大量的工作，爲增強各子(分)公司的消防意識和安全生產意識，保安部負責人分別對各子(分)公司進行了業務知識培訓和各種緊急事態的處理方法，並經常進行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方限期整改，對維護大廈安全起到了重要作用。前樓軟件園的開業，使保潔部的工作範圍又擴大了幾千平米，保潔員的工作任務又增加了許多，但爲維護整個大廈的整體環境，保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質量、高要求的保潔標準，同時通過班前班後會形式進行全天工作的計劃和總結，及時發現問題、解決問題;爲適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養，只有素質的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象。保潔部除了在人力成本上進行嚴格控制外，還儘可能的在物料消耗上節約成本，因保潔物耗是物業公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質量的前提下節約物耗是保潔部降低成本的關鍵，保潔部按制定的節能降耗計劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重複使用的決不換新的，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施，有效的節約了成本。根據物業公司的整體發展規劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域、開拓家政市場的方式對外承接洗車、家庭室內清潔、辦公區域衛生環境維護等項目，爲物業公司尋求新的經濟增長點邁出了第一步。工程部的工作主要是保證大廈的正常供電、供水、供暖和空調以及物業公司所管理設備的保值、增值和正常運轉，同時還承擔着各子分公司公共區域、辦公區域的水、電、暖、照明等修補工作，另外還協助公司基建辦進行對大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作。

今年開春工程部就對去年被凍壞的消防管線系統進行了大維修，恢復了大廈的消防功能;配合基建辦完成了多項施工改造及善後處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞問題進行了根治和處理，對不合理的窨線進行了改造，清除了主下水管道的堵塞隱患;入冬前對大廈的保溫缺陷進行了處理和解決，對九樓消防、生活水箱，酒店、展示中心門頭及二樓庫房、快餐吊頂及後堂做了完善的保溫處理和封堵，修理了大量跑風、漏風的門窗等，保證了冬季正常採暖的需要。在完成公司正常業務的同時，工程部還積極配合各子分公司、商戶進行經營場所的改、擴、新建施工，如派出專業人員進行提供資料、提合理化建議、施工安全檢查等協助工作，在平安保險公司、匯科公司的施工過程中都給予了積極有力的配合，保證了物業公司各項目工作的順利進行。在正常完成工作的同時工程部在節能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新，定時抄錄設備運行數據，合理啓停設備，精打細算每一度電、每一滴水、每一公斤油;對閒置設備進行合理利用，如對去年拆下的20多臺風機盤管進行了維修清洗，重新加裝到採暖不到位的區域，不僅保證了各經營區域合理採暖，又爲公司節約了數萬元資金;工程部不僅對內厲行節約，在爲客戶進行維修時也本着爲客戶着想的原則，爭取少花錢、多辦事。工程部還通過加強內部管理和深入落實《效績工資考覈制度》提高工程部全體員工的服務意識和服務水平，尤其是實行效績工資考覈以來，各班組自覺對所屬不斷員工進行職業道德、專業知識、工作技能等多方面的培訓，使工作質量和服務質量都有了質的變化，徹底改變了過去懶、散、慢的不良作風，形成主動找問題、查隱患、爭出工的積極向上的局面;爲了適應市場需要和物業公司發展的需要，工程部在對外承接安裝、維修等服務上也在積極探索辦法，在把員工素質和技能提高到一個新的高度的前提下，爭取爲物業公司創造新的效益和新的利潤增長點。通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業公司今年的各項工作都取得了很大進展，也正按物業公司領導班子的長遠規劃一步一步的前進，相信在股份公司各級領導和部門的幫助指導下經過物業公司全體人員的不懈努力，目標一定會在不久的將來得以實現。

三、存在的問題

首先，物業公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在XXXX年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業務素質和整體管理水平。

第二，物業公司成立時間較短，起步低、時間短，只處於發育階段，與本市大型物業公司存在着差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

第三，員工隊伍整體技術含量低，在今後的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，並通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。

第四，培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場情況瞭解不深，這需要在今後大力引進人才，迅速推動市場開發能力，採取提成等多種分配辦法調動市場開發積極性。這些問題都有待於股份公司各級領導大力幫助和協調以及物業公司自身不斷努力去加以解決;同其它子(分)公司相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強溝通和交流、汲取經驗和教訓，不斷進行學習和教育，爲物業公司今後的發展創造更好的外部環境和內部條件，爲物業公司外向型發展的必由之路夯實基礎。

20XX年，我局登記工作在局黨組領導下，全體幹部紮紮實實的工作，牢固樹立服務意識，改進工作方法，努力提高服務水平，爲我市個私經濟的發展做出了應有的貢獻，現將工作情況總結如下：

一、基本情況

20XX年我市全市個體工商戶15943戶，新開業3752戶，註銷1482戶，從業人員達到了29062人;註冊資金16008萬元;全市私企1790戶，從業人員20406人，註冊資金188061萬元，本期新開業301戶。個人獨資企業715戶，從業人員5276人，註冊資金9456萬元，合夥企業98戶，從業人員1246人，註冊資金1974萬元;有限責任公司977戶，從業人員13884人，註冊資金176631元。我市個體工商戶應檢13673戶，實檢12989戶，年檢率超過95%。

二、支持個體、私營經濟發展，推進全民創業，爲進一步助推我市“工業強市”發展營造發展環境

根據省委省級政府《關於進一步加快民營經濟發展的決定》和《四川省人民的政府關於進一步促進非公有制經濟發展的實施意見》、《四川省工商行政管理局關於進一步促進民營企業發展的實施意見》文件精神和要求，按照XX市局的安排部署，結合工商職能，我局成立了以局長爲組長，各相關股室參與的的促進民營經濟發展工作實領導小組。制定了《進一步促進民營經濟發展工作實施方案》、《關於進一步加強和改進行政服務中心工商窗口工作的實施意見》，安排了開展服務企業活動月。同時，認真開展了對貫徹《農村專業合作社法》宣傳，並主動與政府農口的部門積極聯繫，積極支持農民專業合作社的發展。

一是發揮職能，全力支持企業自主創新。堅持“民營興工，工業強市”戰略，採取有力措施，狠抓工作落實，爲企業體制創新開闢綠色准入通道，實施跨行業、跨區域、跨所有制聯合，對企業綠色准入實施全程指導服務;爲企業機制創新充分發揮職能作用，達到機制靈活、運轉高效的目的;爲企業拓展中小企業融資提供政策支持，1-7月，全市實現工業總產值23、6億元，增長14、4%;其會考覈範圍工業總產值完成7、8億元，增長52%，增加值2、1億元，增長62、3%，增幅位居XX市第一，全省第二。

二是選準發展重點，做強優勢企業。緊緊圍繞四川橡膠集團、四川空分集團、玉蘭紡織公司、杰特機器公司、海特鑄造公司等一批優勢擴張型企業，實行分類指導、政策服務、動態管理，對高支高密時裝面料、血漿分離器、高壓水射流清洗切割成套設備等優勢產品實施重點開發、規模發展、提升檔次逐步，打造市域工業支柱，推動了工業經濟快速健康發展。

三是運用職能，着力推助企業品牌建設。簡陽市工商局積極幫助轄區企業實施商標戰略，鼓勵企業做大做強。要強化商標意識，開展“爭創名優商標、帶動一方產業”的活動，爲企業進一步發展再加油;要創新工作思路，主動深入企業幫助指導制定商標發展規劃，積極開展品牌建設年活動。XX年年8月27日，簡陽市四川國光農化有限公司“國光guoguang”商標被認定爲“中國馳名商標”，實現了簡陽市“中國馳名商標”零的突破，也是XX市第一個通過國家工商行政管理總局商標評審委員會裁定認定的“中國馳名商標”。除“國光”外，目前簡陽市“若男”商標也正在申報中國馳名商標，現階段“川橡”、“天虎”、“海底撈”已申報四川省著名商標。我市目前累計註冊商標412件，其中農副產品商標40件，佔註冊商標總數的10%，名列XX前茅。培育省著名商標、市知名商標，實現涉農企業商標註冊50件，全面提升我市企業的市場競爭力。

四是立足資源優勢，發展加工產業。充分利用市內豐富的農副產品資源，通過優惠政策引導工商企業投資興辦加工業，堅決把該類企業納入工業發展總體規劃統一扶持。目前，永康鹽漬廠的豆豉、高菜、茄子，拓普公司的內異黃酮素等已成功打入日本及歐美市場，企業發展形勢喜人。

五是綜合運用工商職能，積極參與加快園區建設，對工業園區實行配套服務。我局對市委、市區政府確定的工業園區，實行全程配套服務，主動爲園區企業解決人才、信息、技術、資金和場地等解決各種問題拓寬招商引資渠道。同時協助企業多方籌集資金，加快市級工業經濟園區及養馬、石盤、賈家個私經濟園區建設。加強領導管理，完善配套設施，增強承載和“孵化”能力。以園區爲載體，以企業爲主體，健全跟蹤服務機制，推進強強聯合和跨區域合作。今年，已成功引進長城須崎、蘭林永來香、旭豐公司等大中型企業落戶簡陽，到位資金達1、94億元。

六是積極配合政府，抓好企業改革，推進體制創新。以建立現代企業制度爲核心，加快企業標準化管理、質量認證體系建設，通過兼併、聯合、整體出讓等方式，按照百分之百改制、百分之百觸動產權要求，加快企業改制步伐，全市剩餘13戶國有集體企業正抓緊進行資產評估和改制方案的制定，力爭年底全部摘掉國有集體帽子。;

七是立足職能，盡力營造良好發展環境。努力強化企業信用體系建設，營造誠信發展環境;堅持上門服務，簡化程序，低限收費，降低了企業擴張成本;整頓規範市場經濟秩序，營造公平競爭環境，要加大行政執法力度，把不正當競爭、商標侵權、虛假廣告、無照經營、合同欺詐、假冒僞劣等違法行爲作爲打擊重點，積極發揮了工商部門保駕護航的作用。

八是認真貫徹落實《農民專業合作社法》。圍繞我市優勢產業和特色產業，積極扶持組建果蔬、食用菌和生豬養殖、枇杷等行業協會，把在農村中有銷售、經營經驗、市場信息靈通的廣大經紀人吸收到行業協會中來，組建專業隊伍，搞好農產品流通，促進農民增收致富。同時主動與政府農口的部門積極聯繫，積極支持農民專業合作社的發展。三季度我市已發展農民專業合作社29戶。

三、按時完成20XX年度個體工商戶驗照、私營企業年檢工作，依法完成年檢、驗照工作中的行政處罰、註銷吊銷、科學歸檔工作。

今年的年檢、驗照工作，由於我局領導重視，精心安排、組織，在工作中注重宣傳，方法靈活多樣，嚴格把關。爲保證年檢、驗照工作順利進行。我局堅持以人爲本，改變工作作風，從實際出發，本着爲民、便民、利民的原則，真心實意爲羣衆着想，制定了今年個體工商戶驗照的工作實施計劃，提出今年的驗照改革方案，要求各工商所將以往在機關座等個體工商戶驗照，改爲主動上門驗照。

1月至3月，我市各工商所積極組織人員開展了上門驗照便民服務活動。他們以熱情、高效的服務，紮實細緻的工作作風和爲民服務的實際行動爲個體工商戶服務，爲他們排憂解難。對距離較遠的個體工商戶採取上門驗照，通過上門驗照，即方便了個體工商戶，又不影響他們的正常生產經營活動，同時又加快了驗照進程，得到了各轄區個體工商戶的讚譽，贏得了個體工商戶的一致好評，樹立了簡陽工商新形象。許多個體戶都說，以往去工商所驗照，因爲所帶手續不全等，都要跑好幾趟，今年工商幹部上門驗照，不用我們跑趟子了，既節省了時間不耽誤我們的生意，又節約了路費，省下的時間還能多掙點錢，真是太方便了!

驗照期間我局共通過板報、牆報、有線電視廣播、電視臺、宣傳車等多種形式進行了宣傳。全市出專欄、牆報16期，印發宣傳資料1萬餘份，利用廣播、電視宣傳100餘次，出動宣傳車18輛/次，召開大小會議32次，基本上做到了戶戶明白，盡人皆知，並把年檢、驗照與查處無照及不亮照經營結合起來，建立電子檔案和註冊登記基本情況;實地登記監管與原地登記監管;清理過期前置條件;工商法律、法規宣傳;促進下崗再就業等方面工作相結合，推動了各項監督管理工作的同時開展。

今年我局在各工商所的辛勤工作和個體戶的積極配合下，整個法定驗照期間我市應驗照個體工商戶13673戶，截至三月三十一日，實驗照9647戶、歇業2107餘戶，驗照率爲96%;私營企業581戶，年檢556戶，年檢率96%，其中個人獨資應檢176戶，實檢168戶，合夥企業應檢56戶，實檢53戶，有限公司應檢349戶，實檢335戶。對個體工商戶實地驗照1562戶，私營企業實地年檢26戶。清理補辦過期前置條件手續312戶。在驗照的同時，各所還補充、完善了個體工商戶和私營企業的經濟戶口。

四、緊緊圍繞促進地方經濟發展，圍繞登記工作“四化兩提高”的工作目標，建立標準化的服務體系，營造羣衆滿意的服務環境

(一)合理下放辦證中心工商窗口的事權，進一步縮短審批時間

我局高度重視窗口服務工作，爲確保中心窗口的高速、高效運轉，我局將工商職能進行了充分整合。一是整合局各科室職能，成立簡陽市工商局駐政府行政審批中心工商登記窗口小組，將企業登記的審查覈準業務以及戶外廣告發表的登記全部歸入市區政府行政服務中心。全面實行“一審一核”制度，將個體登記授權各工商所辦理，企業登記的所有業務全部歸入政務服務中心，使工商窗口的辦件事項，做到一事一地、既受又理、高效辦件。同時，在各工商所建立服務大廳，把個體工商戶的登記全部委託工商所辦理，方便了羣衆就近辦照。創造市場主體多元化的准入環境，鼓勵、支持符合規定條件的各類人員自主創業。通過這些措施，培育了一大批民營經濟組織;二是對企業登記窗口充分授權。將投資一千萬元以下的登記註冊事項，直接授權窗口審籤，同時制訂配套規範管理制度，按照“誰受理、誰負責;誰覈准、誰負責”的原則，明確了責任，認真落實過錯終身追究責任制，實現窗口服務制度化、規範化、標準化。並在承諾期限內辦結髮照。獨立完成從受理到發照整個註冊登記程序。此舉對材料完備、手續齊全、形式合法的多數申請人，都可以在現場領到《營業執照》。大大方便了前來辦事的羣衆，降低了企業辦照成本，深得廣大羣衆歡迎。爲此，我局在XX市縣級工商系統，成爲首個實現在登記大廳完成大部份企業登記程序，現場發照的工商局。

我局高度重視窗口服務工作，爲確保中心窗口的高速、高效運轉，我局將工商職能進行了充分整合。一是整合局各科室職能，全面實行“一審一核”制度，將企業登記的所有業務全部歸入政務服務中心，使工商窗口的辦件事項，做到一事一地、既受又理、高效辦件。二是對窗口充分授權。將投資一千萬元以下的登記註冊事項，直接授權窗口審籤，當場發照。同時制訂配套規範管理制度，按照“誰受理、誰負責;誰覈准、誰負責”的原則，明確了責任，認真落實過錯終身追究責任制，實現窗口服務制度化、規範化、標準化。

(二)創新服務機制，打造滿意窗口。

1、創新“三三”理念，實施三項便民措施。即堅持“三辦”：好事快辦、急事急辦、特事特辦;“三無”：上門服務無距離、羣衆利益無小事、服務項目無大小;“三寬”：放寬市場準入，簡化審批手續;放寬註冊資本限制;放寬企業經營範圍和經營方式，支持企業跨行業交叉經營和靈活經營方式;實施三項便民措施。一是推行“四清服務”：表格一次性發清、受理一次性審清、諮詢一次性講清、材料一次性收清，不讓企業辦事人員跑回頭路;二是公開辦事流程、收費標準;三是提供樣表服務和辦事指南，供當事人對照填寫，防止錯填漏填。2、建立“綠色通道”。進入中心以來，我局逐步加大對窗口建設的資金投入，加強基礎硬件設施和網絡設施建設，設立並精心打造了企業註冊登記的“綠色通道”，把企業法定登記期限30天壓縮至5個工作日;把企業名稱預先覈准的期限由10天壓縮至當天辦結。對於綠色通道中的部分特殊項目，還可以再提速50%，縮短了辦事期限，提高了工作效率。3、延伸服務領域。對各類企業尤其是政府招商引資企業，我局不是僅僅侷限於在“窗口”內提供服務，而是積極將服務向“窗口”外延伸，主動上門爲企業服務，實行全程服務、靠前服務、預約服務、跟蹤服務、延時服務，如我局實行的聯繫卡制度，企業只需一個電話便可享受到工商幹部的上門服務;再如，爲方便企業，我局帶企業到省工商局覈定企業名稱，變企業跑工商，爲工商跑企業。

爲此，我局中心窗口獲得前來辦事羣衆和當地黨政的好評。但我們也深知服務永遠沒有最好，只有更好。

五、認真落實分層分類登記管理，加強基層臺帳細化建立，堅持登記與監管的動靜結合，發揮登記龍頭作用。

我局結合經濟戶口管理和市場巡查，對本轄區個體工商戶進行分類監管，將個體工商戶信用分類監管和企業信用建設與我省工商行政管理系統計算機網絡化建設有機結合起來，同步推進，逐步建立起全市統一的個體工商戶和企業信用監管體系。爲此，我局制定了《簡陽工商局企業(個體)登記一審一核制試行辦法》和與之配套的十項制度辦法。在實施一審一核的工作中結合企業信用建設和個體分層登記、分類監管辦法，嚴格按照市局統一的標準，加強基礎臺帳細化建立，按照分層登記、分類監管的原則，認真落實責任制。各工商所和全局各業務相關單位，本着“誰登記，誰錄入;誰檢查，誰錄入;誰處罰，誰錄入;誰錄入，誰負責”的原則，積極開展了企業及個體工商戶的各類信用信息錄入。管理中堅持動靜結合，提高監管效能，增強服務能力，企業信用建設和個體分層登記、分類監管工作開展有序。

爲此，XX市局於20XX年年3月30日在我市賈家工商所召開登記工作“四化兩提高”現場會。省、市工商局相關領導蒞臨會議，對我局“四化兩提高”工作的探索工作進行了充分肯定，並給予了高度評價。

六、積極開展惠民行動

1、積極配合商務部門大力推行“萬村千鄉工程”，上半年共發展匯鑫超市143戶和惠農公司連鎖店117戶，減免登記費4600餘元。

2、積極發揮個si服務職能作用，努力做好下崗人員再就業工作。我局積極幫促下崗再就業人員，努力爲下崗再就業職工就業牽線搭橋。今年已幫助60名下崗工人走上再就業道路。

七、個體、私營企業發展目標的完成情況

XX年我局共新開業個體工商戶3752戶，佔全年個體發展目標數1600戶的234%;私營企業新開業301戶，佔全年私企發展目標數160戶的188%。

八、嚴厲查處取締無照經營，爲民營經濟發展，創造良好的公平競爭環境

按照XX市局“從今年四月起，每年的四月都將作爲無照經營查處取締月”的安排，我局於XX年四月一日至四月三十日在全市開展了查處取締無照經營專項整治行動。

(一)完善和調整了以局長XX爲組長，分管登記的副局長XX爲副組長的查處取締無照經營領導小組，推行責任追究制。同時要求各相關單位所、股(室)，一是積極爭取當地黨委、政府的領導和相關部門的配合，綜合治理，形成工作合力;二是全局每一名幹部職工要依法履行職責，依法實施行政許可，完善經濟戶口管理制度，嚴查處無照經營。

(二)通過有限電視、宣傳資料等形式，廣泛宣傳《無照經營查處取締辦法》，揭露無照經營行爲的危害性，形成強大的輿論聲勢。其間共發放宣傳資料XX餘份，有線電視宣傳12次。

(三)各工商所對轄區各場鎮進行劃片包乾，明確責任，落實責任人，進一步提高了幹部職工的思想認識。

(四)發揮12315網絡作用，建立了舉報制度，設立了舉報箱，公佈了舉報電話，鼓勵羣衆舉報無照經營，對通過各種途徑發現的無照經營線索，進行了認真核實處理。做到了“早發現、嚴監管”，嚴把了市場準入關。專項整治行動期間共接受羣衆舉報83人次。