年度總結報告（精選29篇）
年度總結報告 篇1
一、今年的市場工作總結今年市場總體情況
市場佔有率多少，與去年相比增長(或減少)了多少，產品見貨率多少，是提高還是降低了。經銷商網絡情況如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數據，不需報細賬，否則成了數據分析報表。
2、今年應該完成的指標
客觀地表述任務完成情況，取得的成績，要用數據說話。比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經用開支多少，完成利潤多少。
3、今年遇到的新情況、新問題
針對上述的事實(數據)，簡要分析其原因，是行業形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。
4、我是如何解決的
(1)好的經驗
若是成功的經驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經驗,可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。
(2)存在的問題及相應的解決思路
從問題總結出來有哪些是做得不足的、如何做可以得到更好的處理。
若是區域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網絡構建問題、銷售隊伍問題、新產品開發問題、消費者溝通和啓動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環節段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。
二、明年工作計劃將下年度目標細化
如果公司有明年的工作計劃，則根據公司的工作計劃制定本部門或本人的下年度的工作計劃。
將總體的目標任務分解成各個階段、各個區域的子目標。將任務落實到人(經銷商和對應的銷售人員)，對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數據說明，力求仔細、認真、全面、準確。
目標需要有措施的支持，通過什麼措施、配置什麼資源，達成什麼目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混爲一談，否則就會讓領導感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊塗，誤將理想當現實。
2、要有突破和亮點
突破，一般可以從今年存在的主要問題着手，今年的主要問題已經在總結中分析清楚了，公司領導也早已看在眼裏，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是隻要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創造出新的銷售增長點和亮點。
年度總結報告 篇2
光陰如梭，一年的工作轉瞬就成爲歷史，x年卻已過去，x年已經來臨。在全體同仁的共同努力下，在領導的帶領下，我們收穫了豐收的一年，今天我辦的業績完成了指標，這和大家的努力分不開，因爲有了我們這個優秀的團隊，大家相互幫助，通過紮紮實實的努力，給x年畫上了一個完美的句號.同樣新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰，我辦“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在x年更好地完成工作，揚長避短。 現從得與失兩方面總結一下去年的工作!
得的方面，我由去年一個剛剛入門的業務員逐漸學會如何去做一個合格的業務員，並且努力去做的更好。
得一、x年度，我中山辦的銷售量由450噸增加至500噸，50噸的量不多，可相對中山辦卻也是邁了一個新的臺階，在現有客戶的基礎加量上完成任務已有困難，加上中山辦首飾量的減少，任務可謂難上加難，故我辦秉承公司一貫的經營理念：加大市場的開發，並取的了一定的成績。
年初，我看中了中山及其附近區域所有的紅木傢俱市場的銅製配件市場(主要是三鄉、沙溪、大涌及新會市場)，從走訪、試樣、試合作到現在穩定而長期力爭每月30噸以上板材銷量的合作，給我在市場的開發上提供了一定的信心和方向及方法。有信心，工作纔有動力，有動力，一切就都有可能!
方向是工作的指向標，在偌大的市場上，我們有了方向，方能不會迷失方向，有了方向有了目標我們纔會有前進的可能，而方法則能提供我們打進這片市場提供依據。故我在市場開發初期針對我辦區域傢俱銅配件的板材市場予以信息收集、走訪，試樣一直到合作，並通過合作客戶瞭解該行業在市場的主要集中區域、用量情況、用何種規格、對產品性能要求、用哪家的產品等進行深度挖掘並達到最終合作的目的。
得二、做爲一個業務員，尤其是一個合格的業務員，要的不僅僅是把產品銷售出去，還要的是如何給公司帶來最大的利潤空間。
故要求我們時刻掌握市場的動態，如銅行業的市場期貨行情的動態，又如客戶庫存量的變動和市場需求量的動態，關係到銅價長跌和客戶的訂貨意向。
又經過一年的工作，我學會了更多，得到了更多經驗，對今後的工作也更加有幫助。同時依舊有許多不足，給我以教訓，讓我吸取經驗的地方，也是有待於去改正，去進步的地方。
不足一：今年雖然大小新客戶20餘家，但是就板材客戶而言，客戶集中，但大多用量較小，甚至部分客戶對銅板的寬度及硬度狀態有所不同，且客戶因資金有限，故在發貨磅差有較大的要求，不符合公司發貨磅差要求，這些則給公司的生產帶來較大不便，間接給公司產生造成不必要的浪費，利潤有所減少。
改善措施：針對上述問題，我決定在明年的操作中，對該市場進行板材規格和狀態的整合統一，同時對該區域客戶每月用量大的規格做一定庫存，那麼一則利於客戶臨時要貨能夠予以送貨，二則可以解決每次發貨磅差問題。
不足二：是在不同的時期如何引導客戶下訂單方面依舊經驗不足，一是在不同的市場行情下，面對客戶時，如何從客戶的角度，來影響客戶的意向，從而引導客戶下訂單的同時還認爲是我們在幫助他們，爲他們着想，最終結果是訂單的不流失、二是在與客戶的洽談中，如何把握客戶的心理狀態，察言觀色和如何報價等方面有待提高。
改善措施：以上問題則要求我時刻關注市場行情和市場動態，瞭解客戶的困村狀態及訂貨需求，同時瞭解同行的信息情況，包括貨期、價格等重要因素，在客戶面前揚長避短，予以優勢的引導，確保訂單的不流失和價差的優勢。
不足三：也是無論從業務員個人角度出發也好，還是從公司利益角度出發也好，資金的回籠和防範至關重要。在今年的操作中，出現部分客戶資金回籠期險拖延時間較長或到貨資金不足無法支付貨款等現象，給公司帶來不便和危險。
改善措施：在今後客戶的操作中，時刻了解客戶的現營業狀態，資金問題，信譽問題，車輛房產，客戶能否及時支付貨款等。針對相關客戶，必要時採用欠款不清，後貨不發或定金排產，款到發貨或款到卸貨的方式，最大力度的降低資金風險或零風險。
X年度工作計劃
x年工作的主要方向依舊是亙古不變的話題：市場開發。
雖說今年的市場開發相對去年而言有所增加，且用量穩定，但是針對日益減少的首飾帶和明年中山辦的銷量有所增加，這點開發量是遠遠不夠的，故需再次加大市場開發的力度，一鼓作氣。
一、明年我的市場開發依舊在板材市場上，根據客戶提供的消息，在浙江義烏、東陽和福建的仙遊的地區，亦有較大的市場，故明年重點從浙江開始，穩紮穩打，爭取在兩地區提供月30-50噸的增量，年增加300噸。
措施：根據客戶介紹和收集的信息，對該地區客戶進行走訪、試樣及信息收集確認，瞭解該地區的潛在客戶數量、用量、貨源、交易方式、付款方式及邊角料的處理問題，在根據上述信息制定是否能夠操作或如何操作的方案。
二、是增加老客戶的維護：瞭解其經營狀況，根據客戶的現有狀況，如機器運行數量，有無採購機器等，看明年能否量有所增加
措施：對老客戶的操作，採用多走動、多看、多問的策略，加強與客戶的溝通交流，把客戶當朋友，加深與客戶之間的感情，更多的更及時的瞭解客戶的情況及市場的變化，當行情有變化時及時溝通，有無訂單意向等。
三、是加強對同行信息的瞭解。
措施：每天及時向客戶對同行信息、市場行情及行業信息的瞭解及收集，增強對市場的一個可預見性，通過知己知彼的方式，讓公司及我們業務員增強對市場操作的可靠性及安全性，儘可能的把風險降到最低。
四、加大對區域內銷項的開發。
措施：現我辦銷項處於相當弱的環節，增加銷項開發已刻不容緩，因無相關開發經驗，故我準備依舊以客戶介紹爲主，自行收集相關行業客戶信息爲輔的方式尋找，然後針對意向客戶進行拜訪，重點突破。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，過去的已成爲歷史，但是給予我的是寶貴的經驗和財富，最後，在新的一年裏，我將繼續以熱情而飽滿的工作態度，兢兢業業、一如初始的努力工作，結合今年的種種得失經驗，付諸實踐，提升自我能力。實現自我價值。
以上爲我今年在中山辦工作中的得與失，或有不足，還請領導予以批評指正! 謝謝!
年度總結報告 篇3
一年來學校認真貫徹執行《學校體育工作條例》精神，堅持以人爲本，以教學工作爲核心，以教科研爲先導，深化教學改革，全面推進素質教育。本學期學校體育工作在校領導的正確領導和全體教師的共同努力下，在體育課教學、陽光校園體育活動、課餘訓練和競賽、體育場地對外開放等工作開展有序，並積極參加縣各類體育競賽，並取得了較好的成績。下面對學校本學期的體育工作作全面的回顧。
一、強化學校體育工作的領導和管理
學校建立體育工作小組，由李成芳校長擔任組長，分管領導具體抓學校的體育工作。本期學校定期召集體育工作開會，佈置、研究工作，切實解決體育工作中的困難，營造團結向上的教學氛圍，調動了教師的工作積極性。學校嚴格按照課程開足體育課和活動課，認真開展大課間活動，確保學生每天在校有一個小時的鍛鍊時間。學校領導還經常聽隨堂課，調控課堂質量，有效促進了學校體育的蓬勃發展。
二、加強教學常規管理，提升課堂有效性
1.體育教師認真學習課改精神，根據學校辦學實際情況和學生特點認真制定課程計劃、教學計劃、認真備課。課堂注重學生的主體性，做到“動得有理、動得有方、動得有度”。20__年春，學校參加縣乒乓球比賽和縣運動會並取得了教好的成績，各項活動有效促進了教師的教學手段、教學方法和調控課堂秩序的能力，同時也給青年教師起到了的示範作用。全體體育教師充分發揮體育學科的育人作用，注重了“兩綱”在課中的滲透，課堂效益有了明顯的提高。
2.加強廣播操和課間跑的質量。學校廣播操和課間跑質量直接反應一個學校的辦學質量和學生的行規和精神面貌，體育教師在課堂上抓動作規格，提升廣播操和課間跑的教學質量。利用早操、活動課進行集體糾正，不斷提升了師生對高質量開展課間跑和廣播操的認識，體育教師與班主任產生合力，加大對學生日常的進出場和廣播操的'訓練，把提高大課間的質量落實在平時每一次活動。
3、根據學校實際制定《臨邑鎮中心國小每天落實一小時方案》和《臨邑鎮中心國小體育節活動方案》，建立活動課檢查制度，並與德育室的考覈相結合，以確保早活動課有內容、有固定場地、有教師指導、有健身效果，真正確保每天學生有一小時的體育活動時間，進一步促進學生身心健康發展。
三、加強教研組建設，提升教師教學能力
1、認真制定體育教研組計劃，確保學校體育工作順利有序的開展。
2、定期進行教研活動，做到每兩週進行一次，學習課改的精神，做到定內容、有記錄。
3、教師利用課餘時間進行相互聽課、評課，根據學校規定和學校實際情況，每學期每位教師聽課數不少於20節(體育不少於10節)，相互取長補短，提高教師自身的教育教學水平。
四、學校陽光體育
1、積極開展校園陽光體育比賽。根據縣體育局工作要求，學校組織開展了校園運動會、陽光體育跑比賽、羽毛球比賽、趣味長跑比賽等，爲學生提供體育鍛煉和展示自我的平臺，真正做到月月有比賽的校園陽光體育的格局。
2、利用暑期開展集訓。進一步提升學生體育競技水平。學校根據縣教育局要求，開展爲期40天的暑期集訓，每天開展二次訓練，冒酷暑戰高溫灑汗水，力爭是學校的體育競技水平更上一層樓。
五、加強校園安全教育，提升師生防範意識
根據上級精神我校精心制定了《臨邑鎮中心國小緊急疏散方案》和《臨邑鎮中心國小體育活動意外傷害事故應急預案》，結合課間跑每週至少進行一次應急疏散演練，提高了全體師生的防患意識。加強日常場地、器材的檢查，確保日常體育教學、場地對外開放的安全。
六、加強場館管理，提高開放質量
認真落實體育局關於場地向社區開放的精神，學校制定了《場地管理制度》、《場地使用須知》和《傷害應急預案》等制度，建立場地管理與使用監督的制度，認真做好了場地開放工作，讓社區居民享受優質的服務。
年度總結報告 篇4
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，x年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。回顧這一年的工作歷程，作爲卓能集團公司一名員工，作爲工程公司的負責人，我深深感到卓能集團領導之高瞻遠矚的霸氣，卓能企業之蓬勃發展的熱氣，卓能人之拼搏奮鬥 的朝氣。過去的一年在集團領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下
一、 對x年工作的總結
回顧公司一年來的工作，可以用兩句話來概括：總的形勢是好的，取得了一定的成績。但同時也暴露出很多的問題和不足，需要我們加以改正。
自工程公司8月份註冊以來，在集團公司的領導大力支持下，全體幹部員工圍繞公司最初所制定的目標，同心同德，開拓進取，在大家的共同努力下，我們取得了基本令人滿意的成績：x年工程公司與中煤建安第六十九工程處簽署的項目有《圖克工業園區蒸發塘土工格柵採購項目》574150元、《圖克工業園區蒸發塘砂礫石採購項目》2203594元、《圖克工業園區蒸發塘粘土夾石採購項目》1911640.5元、《人工湖取水泵站施工項目》1480000元、《門克慶至圖克人工湖輸水管線施工項目》6856675元、共五項工程，合同總產值13026059.5元，已完成總合同產值的47.36%，即已完成產值爲61693840.5元。產生總利潤爲2714661.8元，利潤比例爲35.002%，這一切爲我工程公司的持續健康發展奠定了紮實的基礎，這一切和集團領導高瞻遠矚的思路以及工程公司全體員工的辛勤勞動的，在此，我代表工程公司對集團領導以及工程公司奮戰在工地一線的全體人員表示最真摯的謝意!
回顧和總結一年的工作，主要有以下幾個方面：
1、工程公司於x年8月份註冊成立
2、初步建立工程公司基本組織架構
3、初步建立工程公司基本運營制度
4.工程項目班組管理人員的基本確立以及勞務實力的考察
回顧過去的一年，我們的各項工作所取得的成績大家有目共睹：生產經營方面，產值、收入均體現了工程公司一直狠抓的 “保證成本利潤再創新高”方針;但是，成績並不能掩蓋我們工作中存在的不足，我們更應該清醒地看到我們的工作中仍然存在着許多的問題和不足，主要表現在管理工作存在疏乎、不到位上，具體有以下幾點：
1、 工程全方面人力嚴重的不足，致使管理工程出現捉襟見肘的表現
2、 管理制度的不完善導致工程項目管理一盤散沙
3、 公司管理結構不明確無法對應專業責任人
4、 工程初步成立部門人員不健全，部門設立不明確，導致公司無法形成正常的部門責任制、部門與部門銜接制
5、 項目預算成本與實際成本的無有效對比數據，無法對項目進行跟蹤有效控制
6、 盲目施工使項目成本大大增加
回顧我們過來這一年的工作，成績確實不小，但是有成績的同時也要正視我們的不足，善於查找和發現自身的缺點，以求把我們的工作做 得更好。
二、x年主要工作思路
爲使我們的企業能在新的一年裏有一個跨越式的發展，我們對新的一年的工作做如下安排：
1、要建設企業文化，提升企業形象
企業文化在一個企業中起着非常重要的作用，我們始終把企業文化的培樹、建設工作，放到企業發展過程中重中之重的位置上。
(1)、對全體員工進行定位式調崗。定位式調崗公司堅持了“公開、公平、公正” 的原則，採用民主和集中相結合的方法，本着企業的效益增長和職工增長相同步的精神於近日完成了此項工作。要充分體現了“以人爲本，人人體現自我價值”的理念。我相信，這必將更加激發廣大員工的工作熱情，爲企業的發展貢獻自己最大力量。
(2)、加強培訓，力求打造一支高素質員工隊伍。我公司始終堅持對新員工的培訓制度，總之通過多種手段，力求提高廣大員工的綜合素質。
(3)、教育員工自我定位，清醒認識自己所負職責。上清醒認識自己職責的教育課。檢查自我，認識自我，找出自身的差距和不足並加以改正，做一名合格員工。
(4)、獻愛心，暖人心，要充分體現了我們對工友的關愛之心，真正做到了“一人有難，衆人相幫”。
2、繼續完善我公司規章制度，做到公司有部門有條有理有序開展各自的工作，部門銜接到位，共同維持一個健康、積極、向上的管理體系
3、項目工程要做到分工明確，實時掌握工程進展情況，要做到成本嚴格控制、利潤及時實時體現的項目管理體系。
4工程公司要體現“人、和、力、贏”四字體系人：以人爲本(體現人人爲我，我爲人人的貫徹思想) 和：和睦和諧( 團結就是力量)力：執行力、行動力、思考力(把執行力加思考力轉化成行動力) 贏：互利互贏(打造一和諧共贏的卓能團體)
x年項目展望
1、 針對x年我公司的項目繼續發揮x年未完成的項目《門克慶至圖克人工湖輸水管線施工項目》項目截止x年1月15日以完成總工程量的20%，後續項目施工要發揮x年工程公司的優點避免缺點與不足爭取在此項目上再創輝煌再創佳績。
2、 x年巴圖灣烏審旗政府輸水工程(168.7公里輸水管線)現在正在籌備前期設計規劃階段，年前有望開始招投標的程序，此項目總概算約爲16.28億元，我們以及集團公司領導一直積極關注此項目的動態，此項目正式掛網招標，我公司將積極推進項目的投標等各項工作，如果中標，我們將以此工程爲重點目標工程，保證完成成本目標的前提下重新改寫歷史，再創佳績，再創輝煌!
3、 x年中煤能化公司規劃建立高位水池，總投資概算額約爲2.47億元，我們將關注此項目招投標的實時動態，積極跟進，努力確保該項目正常上馬。
x年已經過去，機遇與挑戰並存、風險與收益同在的x年也已向我們走來。新的一年，萬象更新，我公司員工要積極行動起來，團結一心，愛崗敬業，奮力開拓，以更加飽滿的熱情，以更加昂揚的鬥志，爲實現公司x年年度目標任務而努力奮鬥!
年度總結報告 篇5
我是運營服務中心的一名調撥員，__年_月份來到蜂蝶來，在工廠從事調撥工作。起初，對用友只有初步的瞭解，對工作流程是完全陌生的，對於蛋糕的包檢更是很糾結。經過七個多月的學習和深入瞭解，一步步瞭解用友軟件操作，對工作流程總結了自己的經驗與教訓，包檢蛋糕時要注意哪些，都成了我生活中的一部分，就像吃飯，喝水一樣。
在過去的工作中，我存在着諸多問題，也有着慘痛的教訓。例如：一款10寸蛋糕做成了8寸的，就下到門店了;顧客要求寫___字，寫成了____字，就下到門店了;財務的__要出去，走車的時候因爲太忙忘了叫上的。諸如此類的問題，在不經意間就出現了，是我的工作細心程度不夠。
在新年開始之前，我也反思很長時間，其實對於每個工作細節我也不想出錯，也不希望領導每天在後面提醒，唯一的辦法就是更加細心，事無鉅細都要認真的對待。
在蜂蝶來工作不到一年時間，我學會很多東西，業務上的，爲人處世上面的，作爲初入職場，不懂分寸的我來說，很難得遇到好的同事，我叫他們一聲哥，一聲姐，我沒有覺得吃虧，因爲他們也能真正把我當成妹妹看待。所以，哪怕遇到不開心的事情，工作當中的不順利，我也會很快忘記。
希望在20__年的工作當中，我能和調撥員，還有配送員越來越有默契，把我們的服務做得更完美。也同時希望我們的部門在張旭輝同志的帶領下能創造更好的成績。
所謂大家好，纔是真的好。我覺得我們公司越來越好，企業越做越大，我們大家纔會生活的更好。我們服務別人的同時，我們才能賺到錢。所以也祝福公司在趙總的帶領下更加輝煌。
年度總結報告 篇6
一晃眼，在醫院工作已有2年了，在過去2年裏，在院領導、科主任及護士長的正確領導下，我認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想。堅持“以病人爲中心”的臨牀服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，並認真嚴謹的態度和積極的熱情投身於學習和工作中，踏實地學習與醫療護理工作中，順利完成了各項護理工作。
（一）思想道德、政治品質方面：
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責，樹立了正確的人生觀和價值觀。在醫療護理實踐過程中，服從命令，聽衆指揮。能嚴格遵守醫院的各項規章制度的，遵守醫德規範，規範操作。能積極參加醫院和科室組織的各項活動並能尊敬領導，團結同事。
（二） 專業知識、工作能力方面：
我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法）。護理部爲了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對於自己的工作要高要求嚴標準。在日常工作中態度端正。
（三） 在態度、學習方面：
嚴格要求自己，對醫院每個季度的考覈能認真對待，態度端正，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專業知識和技能，做到了理論聯繫實際；除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，在閒暇時間裏閱覽業餘知識，從而提高了自身的思想文化素質。
（四） 在生活方面：
養成了良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活態度和生活作風，爲人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好處事原則，能與同事們和睦相處；，在工作期間能互相幫助。
今後的目標：
在新的一年裏，我決心加強自身各方面的修養，並努力克服自己存在的問題，做到：
（1）紮實抓好理論學習，保持政治上的堅定性。
（2）在院領導、科主任的關心和指導下，順利完成醫療護理工作任務，認真履行職責，愛崗敬業。
（3）以科室爲家，工作積極主動，對待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。
總結：我感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭！希望來年，我們仍然能夠榮辱與共，共同感覺感受生命和生活的美好美麗，共同去創造一個更加燦爛的未來！
年度總結報告 篇7
一年的工作，使我對客服工作有了一定的瞭解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1、客服人員所需的基本技能及素質要求： 客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細緻、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。
2、作爲客服人員，需要一定的技能技巧：
（1）學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
（2）不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什麼，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作爲話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題後，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作爲客服的基本要求。
（3）勇於承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇於承擔責任。
3、作爲客服，需要一定的技能素質：
（1）良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
（2）豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備紮實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成爲此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成爲業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作爲客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
（3）要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶着想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
年度總結報告 篇8
___1年即將逝去，這是我步入昌達公司一年以來，在公司領導的指導、關懷與幫助下，我不斷提高一個現場人員的工作能力和素質，保持以學爲主的謙虛態度和本着以公司利益爲出發點踏實工作，勤勤懇懇，緊緊圍繞我煤炭公司全年目標而努力，認真做好自己的本職工作，爲了總結過去的經驗教訓，更好的'開展今後工作，現將具體情況彙報如下：
一、提高個人修養，端正做人，做事態度。
跨出了校園的大門，就得融入社會這個大家庭，爲了能夠在生活、工作過程中，與同事建立一種和諧的人際關係，我始終堅持“幹工作先做人”的原則，不斷學習，戒驕戒躁，虛心謹慎，接受領導的教導，不斷加強自身思想道德修養，端正做人、做事應有的正確態度，爲自己各項業務工作的開展作好鋪墊。
二、加強專業知識學習，提高處理技術業務工作能力。
工作之餘，我努力學習煤炭知識以及其涉及的方面信息，除此之外，我仍舊密切關注國家、省及其他各大煤炭網站，及時瞭解掌握相關法律、法規的頒佈與煤炭行業動態，不斷開拓自己的視野。堅持走“活到老，學到老”、“終身學習”的學習路線，時刻不忘多看、多記、多瞭解，爲自己各項工作的開展打好紮實基礎。
三、對待現場工作的態度。
將近一年的工作中，我始終認真對待每一天的工作，把握好我所接受的每一車煤的質量，在遇見問題的情況下，及時與領導溝通，最後以最妥善的方式去解決每一個突發情況，堅持以公司的利益爲出發點，以公司利益的最大化爲目標，以公司的規章制度嚴格要求自己。
四、如何才能提高自己的工作責任感和工作效率?
要認識自己，樹立信心。要時刻檢查查自己的不足和問題，及時改正，虛心聽取領導和老員工提出的自己身上問題。對自己和公司要充滿信心，既看到現實存在的巨大問題又看公司的發展潛力和發展空間，要增強責任意識、危機意識、效益意識，小事做起、從點滴做起，從自身做起。樹立自己和公司良好的形象，因爲我從進入公司這一刻起，就擔負着樹立公司形象和義務，而這個責任是我不可推脫，一定要承擔的。走進公司後，我深知我的每一句話每一個行爲都代表着的形象和名譽。
總之，一年來，我勤奮工作、認真學習實踐、尊敬領導、團結同事、熱心助人，在各個方面都取得了一定進步，但我深知這遠遠不夠，以後的路還很長，可能遇到各種各樣的困難，不過我相信在領導的正確引導和同事的支持幫助下，一切難題都會迎刃而解。當然，我也誠懇的希望領導和同事能夠對我做的不足的地方提出批評。相信未來昌達煤炭公司在我以及每一個員工的幫助下會有更高更遠更快的發展。
年度總結報告 篇9
我院領導班子高度重視護理工作，隨着我院護理隊伍的不斷壯大，20__年10月份，我院正式成立了護理部，旨在系統管理我院的護理工作，提升我院護理隊伍的整體素質。現將我院護理工作的開展情況及下一步的工作計劃，彙報如下：
(一)思想教育：在崗前培訓、試用期考覈以及院內的定期考覈中，都穿插了對護理工作人員的思想教育工作，力爭讓每一個護理工作者，在選擇這項職業，從事這項職業時，都能全身心的投入進來，明確自身的崗位職責，恪守護理操作規範、流程，從意識領域做到負責、服務。
(二)日常監督：在每一個病區、每一個病室都設置了護士巡視病房統計表，每月由護士長進行統計，上報護理部。每個出院患者都填寫一張滿意度調查表，對管牀護士的護理水平、服務態度等進行打分，每月進行排名。
(三)提高待遇：鑑於目前護士流動性較大、臨牀工作期限較短、整體待遇較低等實際情況，我院自20__年開始逐步提高護士崗位的工資待遇，實行同一職稱級別的護士工資比醫師工資高100元的政策。
(四)上報差錯：每月由護士長上報所在病區的護理紕漏、差錯，無論是否對患者造成了人身傷害，是否引起了糾紛，都進行統一上報，事後以院務會的形式進行討論、分析、通報，並視情況，對當事人進行經濟及人事懲罰。
(五)定期評選：每年評選優秀護士，採取科室全體醫護人員統一投票的方式，並院內的護士節聯歡會上進行公佈及經濟獎勵。
(六)工作計劃：20_年我院護理部計劃在以下幾個方面開展工作：1.加強護理基本技能、知識培訓。2.開展各科室內部及院內的護理競賽、評比。3.營造護患和諧，使每一個患者及其家屬理解、配合、支持日常的臨牀護理工作。
在過去的一年中，我院護理部本着“對患者負責、服務到位”的原則，在搞好臨牀護理的同時，努力探索增進護患感情的橋樑，努力將科學的護理方式與實際的護理工作相結合，取得了一定的成效，以後我院將繼續重視護理工作，逐步提升護理隊伍的整體素質。
年度總結報告 篇10
x年就快結束，回首年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的年就伴隨着新年伊始即將臨近。可以說，年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結如下：
一、虛心學習， 努力工作，圓滿完成任務!
(一)在年裏，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務爲牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)年工程維修主要有：在衛生間後牆貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!
(三)愛崗敬業、紮實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用
二、心繫本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。
(一)年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度年下半年，行政部組織召開了年的工作安排佈置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
(二)對清潔工每週不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
(三)做好固定資產管理工作要求負責宿舍固定資產管理，
對固定資產的監督、管理、維修和使用維護。
(四)加強組織領導，切實落實消防工作責任制，爲全面貫徹落實"預防爲主、防消結合"的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、主要經驗和收穫
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
(三)只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。
四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
(一)開展常規檢查。把安全教育工作作爲重點檢查內容之一。冬季公司對電線和宿舍區進行防火安全檢查。
(二)經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了爲人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要
(三)總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢於薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時採取對策!
六、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：
1對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
2本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已爲是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利於同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，爲企業創造良好的工作環境和形象。
3宿舍偷盜事件的發生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防範意識，但這還不能解決根本問題，後來引起上級領導的重視，現在工業園已安裝了高清視頻監控系統，這樣就能更好的預防被盜事件的發生。
七、下步的打算
針對年工作中存在的不足，爲了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與員工的協調，進一步理順關係;
(二)加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(三)加強基礎工作建設，強化管 理的創新實踐，促進管理水平的提升。
在今後的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，爲廣大公司員工做好模範帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結纔有力量，要合作纔會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，x公司的明天更美好!
年度總結報告 篇11
時光荏苒，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。在部門領導和同事的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，對待工作精益求精，較爲圓滿的完成了自己所承擔的各項工作任務，在工作上取得了一定成果。以下是我的個人工作總結。
一、有條不紊的做好廠內日常性採購
根據廠內生產年度生產計劃、季度生產計劃及月度計劃陸續開展采購計劃的制定。執行採購計劃時依據庫房現存量、生產計劃及供應商供貨週期擬定好採購物料計劃安排。採購計劃做好後發給相應供應商雙方蓋章生效合同生成，雙方需嚴格按照採購合同執行採購計劃。定期跟蹤供應商生產進度，掌握重要物料到貨時間安排，平時根據庫存情況及生產任務的調整及時安排好供應商優先生產所需物資更好地做好跟催工作。
認真仔細覈對來廠物料的規格型號數量，打印相應到貨單交由質監部門檢驗，經檢驗合格入庫，不合格物品整齊有序碼放到不合格品庫。生產過程中出現的產品質量問題及不合格品及時與供應商協調解決維修及退換貨處理。定期與供應商做好對賬工作，產品規格型號、數量、價格及結賬情況都應一一查看，嚴禁出現錯賬漏帳和重複付賬的情況。
二、積極做好廠內各部門臨時性採購
各部門領導批示的請購單，按照請購單根據所請購產品的規格型號進行網絡供應商篩選或直接出車去市場篩選購買。購買前做好充足的詢價比價及產品質量、交貨週期和服務配合度對比，經過縝密篩查選擇物美價廉的優良供應商，採購商品回廠後需質檢的產品交由質監部門進行檢驗，合格後請購人員方可領取使用。
三、工作中存在的不足
物料出現不合格品時偶爾出現未能及時放入不合格品庫區，時間久了容易出現找不到相應批次的退貨物品，直接影響對賬情況。
今年是充實的一年，也是收穫的一年。通過一年的學習工作，我在採購工作中，學習到了豐富的採購經驗。同時我也在努力的提高自己的知識和經驗。我深知一個公司的發展離不開每一個同事的努力，新的一年我們要爲公司的發展多做貢獻。同時希望公司的發展越來好。
年度總結報告 篇12
我受公司委託，現將20__年工作做一總結，同時把2020__年主要工作思路彙報一下：
一、對20__年工作的總結
回顧公司一年來的工作，可以用兩句話來概括：總的形勢是好的，取得了一定的成績。但同時也暴露出很多的問題和不足，需要我們加以改正。
一年來，在公司的領導下，全體幹部員工圍繞公司年初所制定的目標，同心同德，開拓進取，在大家的共同努力下，我們取得了令人滿意的成績：20__年公司共完成產值100524627.8元，實現銷售收入95114090.8元，利潤1758902.86元。同時，化機、化工兩個分支單位也都較好地完成和超額完成了各項任務。化機完成產值17671029元，創歷史新高;農藥化工完成11370398元;而順酐則一改過去虧損的局面，實現盈利。這一切爲我公司的持續健康發展奠定了紮實的基礎，這一切也都是和大家的辛勤勞動分不開的，在此，我代表公司對全體幹部員工表示最真摯的謝意!
回顧和總結一年的工作，主要有以下幾個方面：
一、抓住時機，上馬順酐二期工程
我們的順酐項目在完成一期工程後，由於市場原因，始終處於虧損的局面。因此，我們未能按原計劃完成二期工程。但是，從20__年6月份起市場形勢發生了根本性好轉，順酐價格一路猛升，順酐一期開始取得良好效益，於是公司果斷決定：抓住當時有利時機，在一期工程不停車的情況下，上馬二期工程。
二期工程於8月24日開工興建，自開工伊始，我們的員工就表現出了極高的工作熱情和奉獻精神，真正掀起了一個轟轟烈烈的大幹的局勢。大家加班加點，毫無怨言，儘管有時已經十分疲勞了，卻從無一個人退縮，仍然堅持工作。總之，大家在施工期間的表現是應該肯定的，說明大家能夠真正做到和企業心連心。
二、積極進取，圓滿完成B級鍋爐製造資格證的取證工作
大家知道，我公司原有的鍋爐製造資格證爲C級，隨着市場的不斷髮展，C級鍋爐製造資格己逐漸落後於形勢，在激烈的市場競爭中漸落下風。同時，我公司在技術人員及其資格上以及設備加工方面己滿足B級鍋爐製造資格的要求。爲此，從20__年5月份起，我們開始全力投入到B級鍋爐製造資格的取證工作上來，並於12月16日順利通過國家特種設備中心審查小組的審查驗收，我們的工作主要是：
首先，我們在原來已經建立的完整的質量保證體系的基礎上，參照ISO9001標準進行了整改，編制了第四版《鍋爐質量保證手冊》及其支持性文件、表卡，對產品質量提供了管理上的保證，徹底改觀了以往取證、換證工作中的“軟件過軟”的局面。
其次，化機全體員工自7月21日起直至12月10日始終加班奮戰，既要完成與客戶簽訂的合同，同時還要在國家取證審查小組到來前完成鍋爐試製樣品的製造工作。這期間，大家都是爭時間、搶進度，毫無抱怨的打夜班，體現了令人敬佩的犧牲精神。而廣大後勤人員也堅持爲第一線熱情服務的理念，積極做好本職工作，強化了管理力度。一年來，後勤服務緊跟生產經營發展步伐，廣大員工如無特殊情況，很少休假，只要工作需要，都能夠及時到位，及時處理，爲公司的生產經營活動創造了良好的工作環境。
現在，我們己順利通過國家取證審查小組的審查，但我們更要團結拼搏，堅定“以質量求生存，以管理求發展”的信念，把企業推向一個更高的檔次。
三、抓好企業文化建設，全面提升企業形象
企業文化在一個企業中起着非常重要的作用，我們始終把企業文化的培樹、建設工作，放到企業發展過程中重中之重的位置上。一年來，我們在企業文化建設工作上主要有以下幾點：
1、對全體員工的工資進行了普調。此次普調工資公司堅持了“公開、公平、公正”的原則，採用民主和集中相結合的方法，本着企業的效益增長和職工工資增長相同步的精神於近日完成了此項工作。而且普調的幅度之大也是我公司歷年來所僅有的一次，充分體現了“以人爲本”的理念。我相信，這必將更加激發廣大員工的工作熱情，爲企業的發展貢獻自己最大力量。
2、加強培訓，力求打造一支高素質員工隊伍。我公司始終堅持對新員工的培訓制度，而順酐車間的員工更是天天都在培訓，同時還定期對員
工進行考覈，確保員工理論、實踐雙合格。化機以取證工作爲契機，自11月8日至15日組織了爲期一週的全員學習。另外，我們還堅持請進來和派出去相結合，既請專家來廠授課也派出骨幹人員參加國家組織的各類培訓班，並考取相關證件，通過多種手段，力求提高廣大員工的綜合素質。
3、教育員工自我定位，清醒認識自己所負職責。辦公室於11月19日印發了董事長所作的《老闆如何當好企業的戰略家》一文，文章給我們上了一堂生動的自我定位、清醒認識自己職責的教育課。通過學習這篇文章，我們大家要深刻體會文章的內涵，要結合文章檢查自我，認識自我，找出自身的差距和不足並加以改正，做一名合格員工。
4、獻愛心，暖人心，爲白國強捐款。在我們的工友遇到困難的時候，大家沒有袖手旁觀，而是紛紛伸出援助之手，共計捐款9700多元，並及時送到了他家。雖然我們並不能幫他徹底擺脫困境，但我們的行動卻充分體現了我們對工友的關愛之心，真正做到了“一人有難，衆人相幫”。
5、爲美化環境，在董事長親自主持下，公司共投資約10萬元修建了25個花池，同時把替下的水泥磚用於硬化趙村宿舍周圍的地面。另外還硬化了趙村廠區的主路面等等。這一切使環境更美，企業形象也得到了進一步提升。
回顧過去的一年，我們的各項工作所取得的成績大家有目共睹：生產經營方面，產值、收入均創歷史新高;在狠抓生產經營的同時完成了順酐二期工程和B級鍋爐的取證工作;我們員工的收入比20__年增加了很多，等等。但是，成績並不能掩蓋我們工作中存在的不足，我們更應該清醒地看到我們的工作中仍然存在着許多的問題和不足，主要表現在管理工作存在疏乎、不到位上，具體有以下幾點：
1、因疏乎了對業務員高金國的監管，造成了大額貨款的損失。高金國於___6年上半年被派往甘肅，至20__年底案發時止，在這長達兩年多的時間裏，我們可以說嚴重地疏乎了對他的監管，以至於被他揮霍、侵吞貨款達695710元。這充分說明我們在管理上存在着很大的漏洞，今後必須吸取教訓，加以堵祝當然，出現這樣大的失誤，我有着不可推卸的責任，我應該向董事會做出深刻檢查。
2、由於管理不到位，造成了順酐二期工程未能如期開車。順酐二期工程原定於10月10日竣工開車，但由於我們的管理工作做的不到位，未能合理安排生產，制定出最科學的工作計劃，同時，與中石化四公司的協調工作也有所欠缺，再有煙臺泵出現質量問題等，以致造成了工期延長達一個月之久，使我們沒能抓住市場，喪失了最有利的時機，直接損失達100萬元。並且，還存在着大量材料的浪費問題，損失也很大。
3、對員工隊伍的管理缺乏力度。由於我們這個企業是從一個鄉鎮企業逐步發展到現在的。因此，員工隊伍存在着一個不可避免的問題，那就是：老鄰舊居、當門家族、親友同學等等這種關係非常多。也由此造成了一個壞習慣：拉幫結夥，搞派系。有一些人他不是“任人唯賢”，而是“任人唯親”。雖然我多次提出這一問題，但可以說是有章不遵，有令不執，執令不嚴。今後我們將加大工作力度，對於仍有拉幫結夥、搞派系者，將給予嚴肅處理，直至開除。
再有，我們某些員工由於受自身素質的影響，存在着上班時間內互相扯皮工作推拖責任，以致上下不暢通，不能形成協調一致的工作作風。串崗者大有人在，拉閒話、聊天兒者也同樣是大有人在。
同志們，說到這兒，我認爲大家有必要深深反思一下：這樣做說明了什麼?只能說明，我們的員工還沒有強烈的緊迫感和責任感;我們的素質還不夠高，我們的心還沒有完全用在爲企業的發展出力獻策上來。大家應該考慮這樣一個問題：你爲這個企業是付出的多呢，還是得到的多呢?總之，我希望大家都能明白這樣一個道理：“企業靠我發展，我靠企業立業”，只有員工和企業真正心連心，企業才能發展，員工也才能真正得到利益。
4、不能嚴格履行合同，失掉了信譽，失掉了客戶。這一問題也是我們工作中的老問題了，你不能按合同規定的期限交貨，那客戶以後怎麼還能再信任你，我們的信譽又如何能得到保證呢，沒了信譽則必然失掉客戶，而失掉了客戶我們還談什麼發展，恐怕連生存都難了吧。所以，我希望大家在今後的工作中一定要更加努力，一定要保質保量的按合同辦事，在市場上樹立良好的信譽。這一點上，公司的各級領導尤其要引起重視，切實負起責來，真正按我們的質量方針要求的去做。
5、安全管理工作抓而不嚴，嚴而不細。我們的安全管理工作總體來說還算規範，有一套完整的組織、制度和規程。但是，真正執行起來卻未能完全按制度辦事，要麼抓得不夠嚴，要麼抓嚴了但是沒抓細。20__年全年化機共發生傷人事故四起，農藥發生擠手
事故一起，10月9日順酐二期施工期間也發生了液酐分離器差點爆炸傷及人命的事故。而更爲危險的是，因爲我們的一期工程沒有停車，這極有可能釀成一起大的惡性事故，後果不堪設想。這一切說明，我們的安全管理工作做得還十分不夠，我們必須吸取事故教訓，切實做好安全管理工作。
6、大、小五金的採購出入太大。記得在去年的工作總結大會上我提出過這一問題，並明確指出要堅持節約的原則。經過一年的實際情況來看，收到了明顯成效。例如，20__年共消耗小五金567149.21元，比___6年少消耗了34萬多元，但仍有不小的降低空間。另外，在採購方面，還不能做到貨比多家，而是仍在走搞關係的老路子，並不能真正買到質優價廉的產品，我希望在今年的工作中能徹底改變這一現象。
同志們，回顧我們過來這一年的工作，成績確實不小：化機產值創了新高，大家的收入也增加了不少，農藥月產量有了大幅度上升，取得了B級鍋爐製造資格證，等等，但的還是表現在問題方面，我今天就成績講得不多，問題講了不少，這絕不是一概否定大家的辛勤努力，而是要提醒大家，時刻要看到事物的兩個方面，正視我們的不足，善於查找和發現自身的缺點，以求把我們的工作做得更好。
二、20__年主要工作思路
爲使我們的企業能在新的一年裏有一個跨越式的發展，我們對新的一年的工作做如下安排：
一、明確戰略構想，即做好四篇文章，強化三種意識，實施三大戰略，實現二大目標。
做好四篇文章，即：搞好資本運作，實現企業跨越發展;搞好市場開發，拓展生存空間;準確地給我們的企業定位，給我們的產品定位;加強精神文明建設，提高員工隊伍整體素質。
強化三種意識，即：強化市場意識;強化創新意識;強化憂患意識。
實施三大戰略，即：人才開發戰略，及時發現人才，嚴格管理人才，搞好人才培訓。市場開發戰略，就是站穩本地市場，盯住周邊市場，開發國內市常(在這一點上農藥的銷售做得不錯，化機的銷售工作仍需好好總結經驗，吸取教訓，找出不足。)科技開發戰略，要提高科技含量，提高工作效率。
實現二大目標，即：嚴格管理，講求效益，創建一流企業。面向市場，以人爲本，培育一流隊伍。
二、20__年公司的利潤指標是300萬元，爲確保能實現這個目標，我們要努力做好以下工作：
(一)、繼續宣傳貫徹企業的長遠目標。企業的長遠目標一經確立，我們就要注意保持它的連續性。在2020__年我們要開展“評頭論足看自己”專題討論活動，組織員工以自畫像的方式，對照周邊地區，進行企業與企業、人與人之間的思想觀念的比較，肯定長處，查找不足，特別要找出我們在思維方式、思想觀念、行爲習慣等方面的缺陷和差距;我們要開展“爲企業定位，爲產品定位”的專題討論活動，要組織幹部職工準確地爲我們的企業定位，也包括爲我們企業的產品定位，要清醒地認識到我們在市場上所處的位置，從而制定出合適對路的營銷戰略。
通過專題討論要在思想觀念上形成三種意識：一是樹立進取意識，要打破不思進取，小進即滿、小富即安的小農意識。二是樹立創新意識，按照市場經濟規律的要求，創新發展思路，創新運行機制，創新發展環境，要把精力用在實幹上。三是強化人才觀念，要努力做好保送20名高中畢業生去河北工業大學上學這項工作;要克服求全責備、忌賢妒能和狹隘思想，努力營造尊重人才、愛護人才、使用人才和讓人才脫穎而出的良好氛圍，堅持以人爲本的戰略思想，進一步完善吸引人才、保護人才、穩定人才的政策。
同時，我們要繼續加強企業文化的建設工作，要進一步健全和完善適應企業情況的各項管理制度;要繼續“創建學習型企業”活動，既學理論更學技術;要繼續強化培訓，根據不同崗位，不同層面有針對性的，本着受益、得用的原則，達到培訓的目的;要架起員工與公司領導溝通的橋樑，推行人性化管理。總之，我們必須建立起“以人爲本，全面育人，志在一流”的企業文化。要圍繞經營管理工作，開展好各種教育活動，培養員工共同的價值觀，把經營和管理的難點作爲教育的重點，要大力倡導“員工靠企業立業，企業靠員工發展”的觀念，使我們的企業逐步走上和諧健康的發展之路。
(二)、抓好經營，確保企業經濟效益持續健康發展
2020__年公司經營工作，要以實現發展爲主線，認真貫徹執行我們的既定路線，抓住重點，在經營工作上要實現兩個突破。第一，順酐在產值、收入及效益上要有所突破。要利用二期工程竣工和一期工程更換催化劑這一有利條件，及時掌握各種信息，加強營銷工作的力度，在確保產值及收入穩定增長
的前提下，保證效益的同步增長，使順酐項目真正發揮作爲公司支柱產業應有的作用。第二，鍋爐的銷售工作要有所突破。我們要以鍋爐製造資格證升爲B級爲契機，加強業務員隊伍的建設，進一步完善銷售機制，爭取努力擴大我們的鍋爐銷售市場，要力爭在銷量、效益上有一個歷史性突破，希望我們的業務員們要加倍努力，爭取全面扭轉以往的鍋爐產銷量太小的局面，實現企業、個人雙獲利。
(三)、要繼續抓好安全工作
安全工作只有起點，沒有終點。安全管理只有更好沒有最好，爲了把安全工作堅決抓緊抓好，公司決定以科學發展爲指導，堅持“一個方針”，鎖定“雙控目標”，強化“三項責任”，提高“四種能力”。
1、堅持“一個方針”。即始終牢記和遵循“安全第一，預防爲主”的方針，一切工作以安全爲先，一切精力以安全爲先，一切需求以安全爲先，防範事故力求先知先覺先行，做到“爲之於未有，治之於未亂，防患於未然”。
2、鎖定“雙控目標”。即嚴格控制事故起數和控制受傷人數，堅決杜絕重特大事故，確保完成與上級簽訂的責任書的各項任務目標，確保公司長期處於安全平穩的態勢。
3、強化“三項責任”。即強化政治責任，從事關公司形象，事關廣大員工根本利益的高度來對待安全工作。強化發展責任，把安全生產管理作爲公司最好的管理、最強的競爭力和最大的效益，堅持做到抓發展務必抓安全。強化法律責任，嚴格遵守《安全生產法》及公司的管理制度，全面履行法律、法規賦予的安全管理職責，自覺做一個安全生產的守法企業。
4、提高“四種能力”。即提高調查研究的能力。緊貼安全管理的熱點、難點、疑點問題，深入調研，從根子上查原因，管理上找不足，機制上拿對策，爲安全生產管理提供準確的導向和正確的思路。提高綜合防禦能力。繼續完善安全組織協調、安全工作機制、安全文化建設、安全技術防範、安全應急救援五大支撐體系，努力實現安全生產的長效管理。提高管理創新能力。更新觀念，與時俱進，不斷尋求安全管理新模式，通過創造性的工作來挖掘潛能，打造企業安全工作的亮點工程。提高預控監控能力。將“監控法”滲透、輻射到公司的所有方面，靜態監控與動態監控相結合，有形隱患監控與無形隱患監控相結合，織密監控網絡，做到似疑當察，安全監管不留盲區死角，爲順利創建文明單位奠定紮實的基矗
同志們：___6年已經過去，機遇與挑戰並存、風險與收益同在的2020__年正向我們走來。新的一年，萬象更新，公司希望各位員工要積極行動起來，團結一心，愛崗敬業，奮力開拓，以更加飽滿的熱情，以更加昂揚的鬥志，爲實現公司2020__年年度目標任務而努力奮鬥!
謝謝大家!
年度總結報告 篇13
自20_年5月份我入職搖籃以來，就感覺搖籃的企業文化與以往我所在的任何一家公司都不一樣。儘管我所從事的工作都是業務上的，但給我的感覺搖籃同事之間的團隊協作精神和上級領導對下屬的關懷教育、業務指導和對困難的及時解決等，都值得稱讚。這樣的話我也不止一次地向我們總部的趙爽經理闡述過。
5月30號的阜陽大型公益活動是阜陽團隊裏的任何一份子都值得驕傲的事情之一。至目前爲止，全國任何一個作業區作業點還沒有哪一次活動的銷量可以與之相比，儘管阜陽是第一次做這樣的大型公益活動，卻也非常成功。在此期間，我們的領導特別是趙爽經理是傾注了巨大的心血的，是她負責安排、指導、監督活動中的各項工作：日程的按排、活動的流程、活動的項目、活動前的各項宣傳及各種工作細節、活動的總結等，是她帶領大家緊張有序的進行着、工作着。活動結束後，我們是很疲憊，但更多的是開心和成就感!我們成功地做到了別的作業區、乃至別的品牌廠家沒能做到的單日單場的活動銷量!這個銷量記錄我們至今還保持着。
我剛剛接手這份工作的時候，我們的和作人對我還是有點排斥的，他們認爲我行嗎?值得他們信賴嗎——從他們的眼神中我看出了他們對我的疑慮。而我卻在想：我一定不比任何人差，我要比他們做的更優秀!服務更及時到位!隨着時間的推移，我和合作人的接觸也越來越多。我用行動證明了我是他們的朋友，是值得他們信賴的合作好夥伴!
記得第一次去開發棗莊的一個市場時候，當時與我們合作的棗莊中心超市的老闆對我說:“你不行，你做不進去的`，連伊利、聖元都做不進去何況你呢?”我當即就對他說：我一定能做進去!一次不行，我兩次，我三次，我按三個月的時間去開發這個醫院，我就不相信我做不到，這是我的工作!老闆對我輕蔑地笑笑。後來事實證明當我在第二次去，和對方談了近一個小時的時候，他們就妥協了。兩個月後，飛鶴、聖元、伊利、蒙牛也跟了進去，但據我所瞭解到的，他們幾乎連一個單子也沒有拿到!我真的覺得自己是一個幸運的人。當然，這份幸運是來自搖籃乳業對我的信任以及各級領導對我的栽培、合作人對我工作的支持。
我開發口孜市場的時候，第一次就見到了我們現在的合作人牛主任。在打聽到清楚她家的住處之後的後兩次，我都是冒雨直接到她家裏去的。均是在晚上，第一次是下着大雨，我穿着雨衣騎着摩托車帶着禮品去她家，身上都淋溼了。她當時也答應幫助我們了。但一個星期後，我們櫃檯上的奶粉遲遲不動。我又去找她，不巧地是，又是一個八點多的雨天的晚上。當時我和我的愛人還有女兒一起到醫生的家裏，我當想，我們全家都出動了，看她這一次怎麼說!我們提着從超市剛買的東西一進門，我的女兒就說：“阿姨，外面好冷啊，你家真暖和”。她當時就笑了，說：“好，你明天把奶粉送來吧!”。我們一家在她家裏也只不過坐了幾分鐘就走了，之後的事就自然就順了。並且與我們合作的還很不錯，月產單均在60%以上!
目前我負責的轄區鄉鎮共有15家，都已基本開發了，輻射阜陽所有鄉鎮市場人口的1/2。平均每月的產單量基本都在400個左右，其中新客戶所佔比率達到70%或以上，是轄區內目前所有奶粉廠家操作“寶寶第一口奶”產品出單量總和的60%。續吃率達到25%以上，一段粉的增長率也佔本區域內同行業的前列!現在的競品也在向我們看齊，在跟着我們的步調走，雖然對我們有衝擊，卻也是我們公司的驕傲。搖籃乳業的制度更大優勢還在於靈活機動，瞬息萬變。我們正在向“五個第一”邁進。
在競品的眼中，我們是強勁、相應的工作做的是非常到位的，顧客反應我們的售後服務也是最好的。前幾天我聽說，伊利公司的人員在挖我們的導購員去他們那做工作，他們認爲，搖籃公司的制度好，企業文化好，員工的素質高，所以挖個搖籃的導購做_工作，也很不錯!但是我們的導購員沒答應。
今年的12月初，我們的經銷商和業務員在沒有跟我打招乎的情況下，到我轄區的一個合作人的媽媽所開的商店裏查看市場情況。回來後經銷商就非常滿意，因爲這個商店經過我的維護與溝通把所有品牌的奶粉全撤櫃了，整三個貨架全是我們的粉!
之所以我能走到今天，做出這樣的成績，當然是要歸功於我的領導對我的幫助與支持、關懷和教導。我真的很慶幸我走進了搖籃這個大家庭，結交了那麼多的良師益友。在此我要感謝我這一路走來所有曾經幫助過，鼓勵過我的每一人，是你們讓我有了今天這樣的成績，是你們給了我這麼好的一個工作環境和學習氛圍。我更感謝這一路那些看不起我，批評和指責過我的人，是你們讓我奮起，努力地工作，是你們指出我的不足和缺點，才讓我不斷地得到提升、進步、和完善我的不足之處!真的要感謝你們!
謝謝大家!
年度總結報告 篇14
(一)努力學習，全面提高自身綜合素質
在工作中我也非常重視學習作爲一名業務員的業務知識(專業技術知識、心理學)，堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，結合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領導學。半年來，雖與我領導辦事的時間不多，但我親身感受到了領導風範，使我受益匪淺，收穫甚豐。其次是向師父學，作爲一名業務人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經驗傳授於我，讓我在今後的路途中少走彎路。再次是向同事學習成功的業務員，他不僅有着跟人很好的溝通能力，同時他必須要學習產品技術知識，如不虛心學習，積極求教，實踐經驗的缺乏必將成爲制約個人工作能力發展的瓶頸，因此，單位裏的每位同事都是我的老師， 堅持向領導、師父和同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學習求教，自身的素質和能力才能得以不斷提高。
(二)紮實工作，全力培養敬業愛崗精神
在實際工作的半個月時間裏，我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不幹好本職工作。在努力鑽研本職工作的同時，加強對其它工作的瞭解和掌握，儘快適應本職工作的需要。 “幹一行，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的機會，作爲提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環節，無論負責什麼工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現熱愛本職、珍惜崗位的工作心態。在今後的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領導交給的工作任務。
(三)嚴謹細緻，全心做好服務保障工作
作爲業務員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業的良好形象，講團結講協調，我們在外不是孤立的，從海南電網公司的投標情況讓我深知團結的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真，積極主動的態度融入到這個集體當中。
(四)存在問題
一個人有缺點並不可怕，但是如果不能發現自己的缺點就可怕了。因此，發現自己的問題，正視自己的問題，敢於糾正自己的問題，才能在不斷的總結中成長進步。
在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現：主觀性不夠強，技術知識瞭解甚少，我一定在今後的工作中努力學習加以提高。
年度總結報告 篇15
一年來，在教育局黨委和_街道黨工委的正確領導下，在同志們的關心與幫助下，一如既往地熱愛黨的教育事業，作爲校黨支部副書記始終配合書記、校長的工作，努力協調各部門的工作，以教育、教學爲中心，堅持有效作業、有效課堂的研究落實，全面提高教育質量，提升教育文化建設，和建立起現代的學校管理制度。堅持抓黨建工作，堅持關心、團結全體教職工，克己奉公，積極完成教育局及街道黨工委的工作部署，努力營造一種以學生爲本、和諧、進取、奮發向上的校園氛圍現將自己一年來的工作情況向領導和老師作以彙報，不當之處，敬請批評指正。
一、堅持理論學習，不斷提高自身素質。
今年是教師素質提高年，爲了不斷地提高自身素質，提高思想覺悟，增強大局觀，適應自身所肩負工作的崗位要求，使自己能夠成爲一個讓羣衆滿意的稱職的幹部，本人能夠帶頭參加學校領導班子組織的各種學習活動，積極參加上級組織開展的各種學習培訓活動，平日裏能夠通過讀書、看報關心國內外大事經常爲大腦充電，深入貫徹落實科學發展觀，樹立正確的工作觀，對待工作認真負責，以大局爲重，以羣衆爲本，以團結爲要，振奮精神，講究奉獻，能夠深刻領會明確我們金州區教育局提出的提升教育內涵，辦人民滿意的教育這一工作目標，結合自己分管的工作，卓有成效地開展各項工作。
二、堅持抓黨建工作，爲教育教學工作保駕護航。
我校的黨員大部分都是學校的業務骨幹，在教育教學工作中起領頭羊的作用，因此黨建工作不容忽視。一年來，在上級黨委的領導下，本人能夠協助校長抓好我校的黨建工作，充分發揮黨支部的戰鬥堡壘作用，堅持“三會一課”制度，堅持黨員先進性教育的長效機制，能夠及時組織黨員幹部和全體教師學習領會上級文件精神，宣傳黨的路線、方針、政策。積極組織開展貫徹落實科學發展觀活動。
通過召開動員大會，樹立身邊典型，向身邊典型學習，向仁愛之師學習，使我校黨員幹部心靈上受到了震撼，思想上受到了觸動。在學習實踐活動中，我們從課堂教學、文化建設、師德建設、管理制度等方面查找不足，邊學邊改，在一定程度上提高升我校教育內涵。
對提高全體黨員素質和加強組織的凝聚力，以及服務羣衆，促進我校教育教學開展起到了保駕護航的作用。能夠以黨建帶團建，培養、幫助、團結年輕教師積極要求進步，提高崗位意識，增強緊迫感、責任感、危機感，堅決抵制有償家教，體罰和變相體罰現象，爲學校的發展弘揚正氣。
在組織發展上，敢於堅持原則，以公心辦事，爲黨組織負責。關心關工委的工作，注重調動發揮老同志的餘熱作用，關心學校發展。
在教育局關工委組織的“我的祖國”徵文活動中，我校積極響應號召，在語文組教師精心指導下，我校多人次獲獎。學生從中受益，也爲學校爭得了榮譽。關心離退休老同志的生活，教師節、國慶節按上級要求在校長帶領下走訪慰問了離休老幹部和退休有困難的老同志。
三、抓工會工作。
本人兼工會主席工作，一年來，自己能夠站在教職工的角度去思考問題，能夠協助行政抓好教師的師德建設。組織開展學習了_之後與教師座談的講話精神，學習市有關規範辦學文件精神，組織教師撰寫師德自查，簽訂了行風建設責任狀，做到警鐘長鳴，引以爲戒。保護和培養教職工的工作熱情和積極性，今年是建國_x週年，開學初，在行政領導的支持下，工會的組織下，我校教職員發揚了集體主義精神，通過共同努力，在_街道組織的慶建國_週年大合唱比賽中，我們的成績超過了兄弟學校，爲我校爭得了榮譽，同時我們也把這種敢爲人先的精神，這種集體主義榮譽感，轉移到了教育教學工作中，爲本學期的工作起了好步、開了個好頭。加強崗位練兵，提高教師素質。
我校在教學上強調了板書設計、課堂容量、課堂氣氛等內容。爲此校長還組織全校教師到金州高中學習取經，工會配合行政開展了板書過關活動，從板書內容設計以及字跡的工整美觀都提出了要求，此活動推動了大家的學習熱情，在_區進修學校組織的第一屆書法比賽中，我校_等多人次在毛筆、鋼筆、粉筆書法比賽中獲獎。能夠維護教職工的合法權益，敢於爲教職工說真話，爲教師辦實事，做好事，想教師之所想，急教師之所急，對需要幫助的教師，對有困難的教師，總是義不容辭的幫助他們。解決了教師的後顧之憂，使教師在學校工作有了一定的安全感，和歸宿感。
四、抓學生思想工作。
開學伊始，我校開展了“養良好習慣，樹美好形象”活動。首先從抓好學生習慣入手，召開了班主任工作會議，研究確立了三個年級在行爲習慣培養方面側重點，明確了工作思路。堅持抓學生的政治思想工作，讓學生能夠自覺遵守學校的各項規章制度，做到有令要有禁。端正了學生的學習態度，給學生創造一個良好的學習環境。衛生工作是學校的窗口，在工作中，自己親臨指導，協助政教責任到人，責任到位。大家行動，學校的衛生工作做到井然有序，一進校門就給人耳目一新的感覺。
抓好安全工作，學校無小事，事事是大事，安全工作牽涉到千家萬戶，牽動着每一位家長的心，因此，在工作中講交通安全，講防火安全等學生的安全意識都增強了，在對學生方方面面的教育的同時，也加強對班主任的培訓，主要進行如何管理班級各項工作，如何管理學生的方法，如何轉化後進生，如何做到家訪等方面的培訓，學校的各項工作都卓有成效。我們學校組織經典古詩詞誦讀活動被金州區教育局普教科評爲三等獎。
另外，除了做管理的工作，自己還從事教學工作，擔任九年級年級兩個班級的體育課。在教學工作中投入了很大的熱情和精力。平時能認真分析學生的心理認真研究每個學生的身體狀況，培養了學生的健體技巧和頑強意志。能夠協助體育組組織好大課間活動、學生球賽活動，幫助整理有關文字材料等，做到了團結協教。在日常生活中，自己能夠時刻注意爲人師表的形象，在教師中注意自己的幹部形象。
嚴以律己寬以待人，與同志關係和睦。同時能協助校長做一些耐心細緻的思想工作，積極引導教師把精力用在教育教學上來。在日常工作中，認真協調黨政關係、校領導與教師關係、學校與上級教育部門的關係，以及學校與社會的關係。在協調中化解矛盾，優勢互補，使我校在團結互助的氛圍下穩步前進。
總之，一年來，在上級領導的關懷與支持下，在全校師生的監督幫助下，自己能夠認真學習，勤懇工作。分管的黨務工作被評爲_街道先進黨支部，本人被評爲先進黨務工作者。今年又被評爲金州區優秀教育工作者，感覺自己沒做多少，但卻得到了很高的榮譽和關懷。
自身還有很多不足之處，執政能力還需進一步提高，工作還應大膽創新，應進一步加強對年輕教師的思想上的引領和指導，不斷地克服工作中的爲難情緒，自己有決心加強學習，不斷地克服不足之處，豐富工作經驗，工作中繼續堅持發揚民主，虛心聽取羣衆意見，完善自我，繼續樹立正確的工作觀，不辜負黨和羣衆賦予的權力。
年度總結報告 篇16
爲確保________期間和暑期的社會穩定，根據區委區政府的統一工作部署，組織“平安建設工作隊”幹部下基層駐農村。我做爲駐村幹部其中一員，在這近兩個月的時間裏，和村裏的黨員及村委會領導同志們一起，齊心協力克服種.種困難，圓滿的完成了這次安保任務。現將本人的工作簡單總結如下：
1、高度重視，聽從指揮
參加________活動作爲一名共產黨員，我深感此刻己任之重。爲此在接到區委的通知後，我拋下身還未入托的小孩，毫無條件的開始了自己的駐村工作。
2、強化宣傳、營造氣氛
以往的工作經驗告訴我，做好羣衆工作必須依靠羣衆的力量。做好農村的安保工作，尤其重要的是必須讓廣大村民瞭解與理解________的實質及其對我國的影響與意義。因此，入村的第一件事情就是加強________安保及________知識宣傳力度。村裏製作了宣傳畫、印發宣傳材料並通過懸掛宣傳橫幅、舉辦安全圖片展覽等途徑，在村內營造學習安全知識、貫徹安全條例、遵守安全規章的良好氛圍，讓“保穩定、促發展、”思想深入每家每戶。
3、制定重點、加強巡查
駐村後將重點人的登記、調查、走訪相結合，強化重點人管控。並將本村所臨的______交界公路大橋、村自來水井、村臨路加油站、商店等部位做爲重點看護巡查地點，堅持每天巡視。同時在村路口設立巡查點，對可疑人員和可疑車輛實行全天候檢查和管控，及時排除安全隱患。村長與書記更是24小時帶領部分村民輪流值守，使本村成爲可疑分子無法逾越的戰線。
4、共同協商，聽取意見
在駐村工作中爲不給村裏增添任何不便，有什麼事情總是先與村裏領導進行協商。同時利用傍晚的時間在村民經常聚會的商店、村民活動中心等地與村民一起座談，認真聽取村民的心聲並對一些可能出現的不穩定思想給予解釋和開導，對發現的問題依靠基層組織，按照規定程序去解決。對一些實際困難，會盡力去幫助解決。通過努力得到了羣衆的理解和支持，受到駐村羣衆的好評。
我的駐村工作結束了，近兩個月來每天都與村民朝夕相處，並肩工作，村民的純樸、善良、勤勞，深深的感染了我，使我的思想受到了極大的觸動。通過這段時間的基層鍛鍊，我對農村工作的開展和存在的問題有了全面的深刻認識，對今後的工作有了很大的幫助和指導作用。工作中，我也深切體會到做好農村基層工作，必須與村民羣衆融爲一體，放下架子，虛心待人，耐心聽取羣衆意見，加強與村民的交流溝通，並從他們的利益出發，才能求得理解與支持，更要依靠和爭取村幹部的支持與幫助。現在我更深刻的體會到了，只有紮根羣衆，才能瞭解羣衆;只有深入羣衆才能服務羣衆。駐村工作的這段經歷將是我今後工作、學習、思想上的一筆寶貴財富。
年度總結報告 篇17
20xx 年已經接近尾聲，逝去的時光已成爲歷史，屬於我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之後的總結纔是成功之母。現就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。
1、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶。
做爲一名前臺櫃員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關係到整個行在客戶中的印象。
在日常辦理業務過程中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，紮實有效地踐行我行“以客戶爲中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。
2、加強內控制度建設，防範和化解金融風險。
行裏組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業禁止性若干規定》和內控管理制度等內容。
抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防範操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規範化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防範風險工作落到實處。
3、努力提高自身服務和業務素質，積極爲客戶服務。
20xx年是對公業務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關係擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求爲標準，轉變爲以客戶需求爲標準，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規範，爲高端客戶制定並落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。
不斷改進服務;要堅持拓展與維護並重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關係管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、脣齒相依的關係。
4、工作中存在的不足及今後的打算。
一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化，這都需要我跟着形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成爲一個業務全面的建行員工，是我所努力的目標。
二是對一些業務還不夠精通。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝着以下幾個方面努力：1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行裏的新業務知識，並用於實踐，以更好的適應建行發展的需要。2、努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。
最後，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在着諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在新的一年裏我將制定自己新的奮鬥目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏在暗暗的爲自己鼓勁,要在競爭中站穩腳,踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展,爭取更好的工作成績。
年度總結報告 篇18
時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20X年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收穫的一年，這一年各項工作開展得紮實有效，爲了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進行如下總結：
作爲基層的一線櫃員，首先在勤奮敬業方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢於堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠採取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
業務知識方面，我刻苦鑽研對私儲蓄業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，在新系統不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業務，熟練操作新系統。在實際工作中，牢記王行長的教導，辦理業務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。
又在張行長的帶領下我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，當發生業務時，存款業務本着先收款後記帳的原則，取款業務本着先記帳後付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法後才能輸入電腦。
保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄並及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事，防範任何風險的發生。
工作態度方面，本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上;工作認真，態度積極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意爲宗旨，努力爲客戶提供規範化和優質的服務。
對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優質的服務。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成爲一個業務全面的工行員工。
年度總結報告 篇19
光陰荏苒，白駒過隙，轉瞬間,已是4年過去。逝去的4年也是我在教學領域履行中學三級教師職責，勉力耕耘、不斷進取的4年，現總結
一、加強師德修養，提高道德素質
過去的4年中，我一直擔任國中語文、政治教學。在實踐過程中，我認真加強師德修養，提高道德素質。我認真學習馬列主義毛澤東思想和鄧小平理論，用三個代表的重要思想武裝自己的頭腦;認真學習《義務教育法》、《教師法》、《中國小教師職業道德規範》等教育法律法規;嚴格按照有事業心、有責任心、有上進心、愛校、愛崗、愛生、團結協作、樂於奉獻、勇於探索、積極進取的要求去規範自己的行爲。對待學生做到：民主平等，公正合理，嚴格要求，耐心教導;對待同事做到：團結協作、互相尊重、友好相處;對待家長做到：主動協調，積極溝通;對待自己做到：嚴於律已、以身作則、爲人師表。
二、加強教學理論學習，練好紮實的教學基本功
在教育教學方面，我努力加強教育理論學習，提高教學水平。要提高教學質量，關鍵是上好課。爲了上好課，我做了下面的工作
1、課前準備：備好課。認真學習貫徹教學大綱，鑽研教材。瞭解教材的基本思想、基本概念、結構、重點與難點，掌握知識的邏輯。
瞭解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，採取相應的措施。
考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教學、如何安排每節課的活動。
2、課堂上的情況。組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的注意力，使其保持相對穩定性。同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明瞭，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學習的興趣，課堂上講練結合，佈置好課外作業，減輕學生的負擔。
3、要提高教學質量，還要做好課後輔導工作。國中的學生愛動、好玩，缺乏自控能力，有的不能按時完成作業，有的抄襲作業，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，並使這一工作貫徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在後進生的轉化上，對後進生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，幫助整理衣服。從讚美着手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重。
爲了不斷提高自己的教學水平，我都努力去聽其他老師的課，以向他們學習好的教育理論、方法，彌補自己在教學過程中的不足之處。上課時務求每一課都上得生動、活潑、高效，力爭通俗易懂，深入淺出，耐心對待每一個學生提出的問題。我真正做到了每一位學生都喜歡我上的每一節課。幾年下來，我任教的班級，學生成績明顯上升，每次考試成績均居全校同學科前列，得到了師生的好評。
三、加強素質教育理論學習，提高教育教學水平
XX年11月，我承擔七年級3個班語文教學。初涉語文學科，這既是機遇，又是挑戰，尤其是學生剛剛進入國中，需要完成的是從是什麼到爲什麼的轉變。我積極投入到素質教育的探索中，學習、貫徹教學大綱，加快教育、教學方法的研究，更新教育觀念，掌握教學改革的方式方法，提高了駕馭課程的能力。在教學中，我大膽探索適合於學生髮展的教學方法。首先加強對學生學法的指導，引導學生學會學習。提高學生自學能力;給學生提供合作學習的氛圍，在學生自學的基礎上，組成3-5人的學習小組，使學生在合作學習的氛圍中，提高發現錯誤和糾正錯誤的能力;爲學生提供機會，培養他們的創新能力。
其次加強教法研究，提高教學質量。如何在教學中培養學生創新能力，是素質教育成敗的關鍵。爲此，我在教學中着重採取了問題--討論式教學法，通過以下幾個環節進行操作：指導讀書方法，培養問題意識;創設探究環境，全員質凝研討;補充遺缺遺漏，歸納知識要點。由於我在實施語文素質教育的積極嘗試，主動採用創設問題情景引發學生討論、思維的方法，訓練學生能力，所教班級的學生成績得到了充分的肯定和體現，近幾年參加學校組織的語文教師公開課、教學基本功競賽都名列前列。歷年統考成績均居全校前列，其中XX年居五校聯考同等班級第一名。XX年所教學生段成績又獲大豐收
年度總結報告 篇20
一、學習業務知識，作好本職工作
學習是一輩子的事情，我學的是電子商務專業，對工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自我的崗位學習造成了極大的阻礙，之後經過領導和同事的及時引導，加上自我深入的感性認識和學習，逐漸的對工作性質和工作資料有了良好的適應，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以後的工作會進行的很順利，自我的提高會很明顯。
二、理論聯繫實際，在實踐中成長
無論我們的理論知識多麼豐富，最終都是要回歸到實踐中來，因爲工作本身就是實踐性的。
在以前談到理論聯繫實際，就會潛意識的理解爲把書面的理論知識轉化爲被動的動作行爲。在參加工作之後才發現，以前的想法都是片面的或形而上學的，因爲以前思考問題都是基於完全的理論之上，沒有真正觸碰到實踐的東西，纔會導致理解結果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實際的工作，並在工作中去處理以一些問題，才發現理論和實際其實是相輔相成的，理論聯繫實際本事是應當具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程。我們的實踐需要以理論作爲基石，然後在理論基礎上去探索和實施;而我們在實踐過程中又不斷的進行總結和思考，爲自我的理論知識補充鮮活的營養。理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程，冰凍三尺，非一日之寒。經過實踐的積累，自我在工作的各方面都有了明顯的提高，每次遇到困難時，我就虛心繫向別人請教，事後自我又歸納總結，不斷的改善自我的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今後的工作中不斷的歷練和提升的。
三、加強思想文化建設，提升綜合素質
我作爲公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的職責重大。公司的領導也時常教導我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛鍊自我多方面的本事，以提高自身的素質層次。
我平時也堅持着讀書的習慣，讀中國古典的名著和現當代的一些勵志的書籍，書籍是人類提高的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的提高和充實有書籍的很大功勞。
經過了這一階段的工作和學習，感觸很多，收穫也很多，儘管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改善。在今後的時間裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，爲公司的發展做出更大更多的貢獻，也爲個人的提高創造更多的空間。
年度總結報告 篇21
根據縣委紀委《關於強化監督執紀問責深入整治形式主義官僚主義問題的實施方案》(黟紀〔20__〕10號文件)精神，我局高度重視，一方面，認真學習領會上級文件精神，按照縣委紀委要求，擬定方案和計劃安排，科學統籌，嚴密組織，壓茬推進。另一方面，學習理論強武裝，深入一線求真經，廣開渠道納諫言，擦亮鏡子照全身，互查互幫出出汗，拿起刀子切病竈，把各類問題找準查實、深刻反思、及時整改，確實排了身體的毒、清了思想的詬、補了精神的鈣。現將物價部門開展形式主義官僚主義問題專項整治工作總結如下:
一、強化監督執紀問責深入開展形式主義官僚主義問題專項整治工作
開展形式主義官僚主義問題專項整治，持之以恆正風肅紀的鮮明態度和堅定決心，對於全黨深入學習貫徹黨的十九大精神、加強黨的作風建設具有重要指導意義。物價部門黨員幹部深刻認識到:一是開展形式主義官僚主義問題專項整治，要認識更深，標準更高，要求更嚴，做好表率。認識不清，查擺不力，整治不好，就是政治上的不清醒、不合格。二是開展形式主義官僚主義問題專項整治，必須準確把握“兩種身份”特點，變換角度看問題、找問題、改問題，必須堅持刀口向內，先把自己的事情搞清楚講明白，在改頑疾痼癖上對自己更狠一點。三是開展形式主義官僚主義問題專項整治，最終目的是解決問題，能否解決問題是檢驗物價部門黨員幹部黨性強弱的試金石，解決不了問題，作風沒有好轉，我們這個班子就是不合格的。四是開展形式主義官僚主義問題專項整治，對每個黨員幹部都是一次很好的礪煉，班子成員更要充分珍惜這次難得的機會，把自己融進去，真正達到出出汗、排排毒、治治病的效果。五是開展形式主義官僚主義問題專項整治是一項長期任務，貴在“常”、“細”、“長”，對此，班子成員要有清醒認識，要切實樹立契而不捨的“釘釘子”精神，以抓鐵有痕、踏石留印的勁頭，把釘子釘準釘牢釘實。
二、形式主義官僚主義問題專項整治存在的突出問題
(一)形式主義方面。一是理論學習有實用傾向。學習自覺性還不夠，沒有能夠持之以恆、常抓不懈，存在着工作忙的時候放一放、大項活動密集時停一停的現象;在學習深化上，體現在記筆記、寫心得、談體會多，融入思想、融入工作、指導實踐少;研究水平還不夠高，像樣的、在上級叫得響的學習成果不多;創新的對策舉措不多，特別是針對現階段學習特點，抓好思想工作創新研究上還不夠，解決重難點問題還乏力;組織學習培訓有走過場現象。二是組織活動貪大求全。安排活動過於密集，有時忽略了基層承受能力，造成基層和機關加班加點比較疲憊，有時安排活動開展工作追求轟轟烈烈，熱熱鬧鬧，有出名掛號情結。有時安排工作脫離實際，確定的目標過高，打腫臉充胖子，吃力費勁不討好，忽略了自身的承受能力。三是抓工作執行力不夠強。抓落實的質量還不高，工作頭緒多了有拖拉現象，抓工作的韌勁狠勁還不夠。抓眼前的應景的要求急的比較快，抓經常打基礎管長遠上用力不足。四是問題解決不徹底。存在因臨時性工作打亂工作部署，節奏過快、要求過急，主動統籌協調不夠，關閘分流不夠果斷，造成基層忙亂。存在對上級的文電照抄照轉現象。
(二)官僚主義方面。一是深入調研不夠系統。雖然制定了掛鉤單位聯繫制度，但落實的效果不是很好，人少事多的矛盾解決的不好，下基層有就事論事，走馬觀花現象，到基層聽取彙報的多，例行公事的多，面對面溝通談心少。有針對性的專題調研少。二是服務基層不夠貼心。開展工作還沒有完全從便利基層的角度考慮，滿足於來什麼事辦什麼事，有什麼能力辦什麼事，爲基層辦事主要體現在給錢給物，真正關心體貼的少，設身處地的換位思考不夠，尊重羣衆首創意識，發揮主體作用還不夠。三是幫抓基層不夠科學。幫抓基層制度機制還沒有完全建立起來，集中、短期的幫帶也有，但常態化幫帶不夠，工作忙時放一放、任務重時緩一緩，缺乏計劃性、系統性;比較注重解決基層硬件設施難題，而在人員素質軟實力提升上關注不夠，幫助理思路教方法堅持不好;對撥付基層的經費使用情況跟蹤落實、監督檢查不夠。四是聚焦中心不夠強力。聚焦人才培養這個中心工作，圍繞學習創新能力提升。羣衆反映的問題，屬我們職權範圍內解決的比較快，屬其他部門職權範圍的，督促落實不夠。
三、產生問題的根源
分析存在問題的根源，主要有以下四個方面:
一是理想信念有時鬆懈。理想信念就是共產黨人精神上的“鈣”，沒有理想信念，理想信念不堅定，精神上就會“缺鈣”，就會得“軟骨病”。運用“理論理想”來審視，主要原因是是學習抓得不緊，改造主觀世界不夠，不能從強化理論素養、淨化思想靈魂的高度去自主學習、刻苦學習。思想理論之基不牢固、理想信念之魂不堅定，必然導致“腦空”，思想空虛、鬥志懈怠;導致“身歪”，身份意識弱、表率作用差;導致“腿軟”，站不穩身形、走不進羣衆。就會使黨員形象受損，黨員的意識淡化，爲共產主義奮鬥終身的光榮感、正義感、使命感缺乏。
二是政績觀有時偏失。政績觀決定思想方法、工作作風。有什麼樣的政績觀，就會產生什麼樣的思想作風、工作狀態。運用“黨章黨紀”來審示，主要原因是衡量得失的判斷標準模糊不清了，沒有把羣衆的發展所需、單位的建設之需放在第一位，一定程度上得了“近視眼”，患了“急性病”。沒有完全盡到一級黨委服務戰鬥力建設的義務，從而滋生把工作當成出名掛號、獲取名聲機會的潛意識。
三是宗旨意識有時淡化。一旦宗旨意識淡化，就會失去兵心，疏遠與羣衆的感情，喪失開展工作的基礎，運用“兵心兵聲”來審視，主要原因是馬克思主義羣衆觀點樹立還不牢，羣衆立場還不堅定，羣衆路線時有偏離，面對矛盾和問題，不能從“羣衆利益無小事”的高度去對待和解決，基層至上、兩員第一的理念還沒有真正的入腦入心。沒有始終牢固樹立黨員就是公僕、領導者就是服務員的思想，沒有始終做到將羣衆成長進步和冷暖安危放在心中。
四、整改措施
(一)強化擔當，在堅定理想信念上當標杆。增強政治意識，是馬克思主義政黨的性質決定的，是我們黨對黨員幹部的一貫要求。一要強學習。用活教育載體，豐富學習形式，營造研討之風，開拓創新思維，不斷提升黨員幹部的思想力。二要唱黑臉。敢於唱黑臉、當包公，以對黨員負責的高度責任自覺，發現問題及時提醒、堅決糾正，不怕失票丟分。加強自身建設，定期組織糾治形式主義官僚主義問題分析講評推進會，對基層、個人糾治情況進行講評。三要衝在前。對照合格黨員標準。貫徹羣衆路線，爲民排憂解難，爲黨清源正風，特別是大項任務之時，勇於衝鋒在前，引導單位上下凝聚推進發展。
(二)自強內功，在幫扶基層建設上用實招。一要抓“四力”。加強機關自身建設，有效解決自身問題。夯實基本功，補齊短板弱項，提高機關的謀劃力、統籌力、執行力、服務力，確保辦文、辦會、辦事周密細緻、快速高效，使被動的應急狀態轉爲主動的規範狀態。二要解“五多”。堅持從實際出發解決問題，從實效出發改進方法，用新時代標準衡量工作，在搞好價費管理上抓常態。在部署任務、安排工作時，充分考慮基層的承受能力，科學統籌，關閘分流，多做減法少做加法，防止政出多門，統住工作、檢查、會議、文電，避免互相“撞車”，從根子上糾治“五多”問題。三要貼民心。凡涉及羣衆的切身利益的事，按照“快、準、嚴、細、實”的要求，強化“零差錯”意識，堅決把“下一步”變成“馬上辦”，第一時間拿出切實解決問題的辦法，讓羣衆得到實惠;到位不越位、督辦不包辦，深入瞭解掌握基層實情，堅持靠前指導、一線指導、末端指導、依法指導，以前注重還錢還權還人於基層，今後重在帶頭帶教帶情幫基層，幫助基層黨組織提升自身解決問題的能力。
(三)建章立制，在推動發展上顯常效。既注重從思想源頭剖析問題，又注重從制度層面解決問題，着力構建促進作風建設的長效機制。一要暢通渠道借羣力。充分發揮“意見箱”等的監督作用，對涉及羣衆切身利益的敏感問題，堅持公開、公平、公正處理，最大範圍地讓羣衆參與;基層建設遇到的難題，要與基層一起研究、集中解決、共享成果;大力倡導說實話、報實情的風氣，引導羣衆正確行使民主權力，善借羣衆監督推動制度落實。二要親歷親爲抓執行。突出執行力不足這個短板，堅持班子帶頭、嚴字當頭，身體力行抓作風、率先垂範帶作風，狠抓貫徹力執行力的有效提升。以鐵的意志和作風，確保上級政策規定和決策指示的末端落實。三要強化機制抓“常”“長”。着力在“常”“長”二字上下功夫，嚴格控制行政事業性開支，減少跑冒滴漏，杜絕鋪張浪費;完善問責制，加強經常性監督檢查，每季度召開黨支部會檢查總結、反思問題，通過跟蹤問效保證制度落實;建立健全創先爭優的制度機制，營造肯幹事能幹事的環境氛圍，讓盡職盡責的黨員幹部得到更多實惠。
年度總結報告 篇22
尊敬的許總：
自今年三月份以來，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項工作。現將十個月以來的工作情況向您們做一個報告，請批評指證，謝謝!
一、運用系統化、標準化的思想規範了品管部工作流程：
今年品管部業務和人員狀況是：
品管部人力少：
僅有3人
控制範圍廣：
包括了進料、入庫、製程、終檢、出貨，還包括體系建設、5S管理等工作。
加之公司今年剛成立了品管部，各管理層次對質量要求越來越嚴。品管部就加強了品質控制的力度和深度，工作量也隨着增大。在此種情況下，爲了使品質管理工作系統化、標準化。
對此採取了以下措施：
1、員嚴格按文件作業，規範操作。針對原來的進料和出貨檢驗方法和判定標準大多掌握在技術員手上，檢驗員檢驗時要經常去問的情況，品管部制定了一系列的標準文件，例如：《採購件檢驗控制程序》、《採購件分類規定》、《採購件抽樣檢驗方法》《產品檢驗項目規定》等，使得部門檢驗人員在執行崗位職責時，有法可依，有據可查。品管部的質檢工作逐步走向正規。
2、建全了品管部部門文件，制定了《品管部部門職責文件》，規定了部門各崗位人員的工作職責，制定了《品管質量考覈辦法》，正在逐步的跟績效考覈掛鉤，從行爲上規範員工的作業質量。
3、制定了《客訴程序管理辦法》，使得客訴流程明細化、規範化，大大減少了因爲客訴處理不及時給公司造成的負面影響。
二、完善質量管理體系，確保體系正常運作：
1、在許總的領導下積極準備，並於今年6月份一次性通過了環通認證(深圳質量認證中心)對我司質量管理體系的年度監督審查。並取得ISO9001-20--證書。
2、爲確保體系的正常運作，按照公司質量管理體系要求於5月份組織了一次內部質量體系審覈，共發現不符合項76款，發現的問題部分已糾正，其它進行中。
3、按照質量管理體系的要求協助總經理於今年5月7並負責會議決議的執行跟蹤。
4、能直觀的反映各車間生產區域質量狀況，以便於各責任單位採取有效措施及時改善。
5、新增了《監視和測量裝置控制程序》，對檢測儀器的管理作出規定，完善了公司質量管理體系文件。
6、修改了《質量手冊》文件，規範公司的組織結構。
7、線加強制程質量控制。
三、嚴格把關質量，完善質量控制流程：
1、進料品質控制：
(1)擬製了《採購件檢驗控制程序》、《採購件分類規定》、《採購件抽樣檢驗方法》文件，規範了進料檢驗作業流程和檢驗標準。同時由於受公司採購批量和其它因素的影響，大部分原件來料質量無法從源頭上保證，只能加強IQC檢驗，
(2)嚴格進料檢驗，七月份以來(截至12月20日)共檢驗物料2272批，發現79批不合格，總涉及1919件(包)不合格產品。全年進料質量狀況如下表所示：
a、(按退貨批次排列)
b、按退貨數量排列：前三：艾力高銅帶生鏽退貨一次共500個，銀河熔斷器露銅退貨一次共500個，無錫新騰電纜保護套退貨一次200個。
2、成品質量控制：
(1)擬製了《成品檢驗項目》、規範了成品檢驗作業和檢驗標準。
(2)加強了製程質量控制，設計了《質量統計報表》以及車間生產看板提供給生產部加強制程質量的統計分析。自3月份以來，品管部檢驗員在線抽查過程中，共查出不合格批次102批，很大程度的杜絕了批量性質量事故的發生，具體見下表：
(3)客訴的處理：
1〉、制定了《客訴程序管理方法》，規範了公司的客訴流程，使得公司的客訴處理有章可循。同時協助採購部處理客訴，大大減少了因積壓客訴影響的公司負面形象。
2〉、從三月份以來，截止到12月20日，品管部共接收客戶投訴126款，涉及到的產品數量1065個(包)，製程和外檢發現問題向供應商投訴103款。
年度總結報告 篇23
爲使自己不斷提高教育理論和學術水平，增強知識更新能力和教育教學能力，從各方面不斷完善自己，提高自身綜合素質，不斷適應新時期教師培訓和教研的需要。特制定了個人研修計劃，內容如下：
一、研修目標
在教學中不斷學習，認真思考，反覆實踐，提高業務能力，錘鍊專業精神，豐富教學智慧，形成教學風格。積極開展校本教研，真正成爲農村教學的業務能手。
二、研修計劃
1、勤於學習，樹立終身學習的觀念。 堅持不懈地學，樹立終身學習的觀念。 多渠道地學。要做學習的有心人，在書本中學習，學習政治思想理論、教育教學理論和各種專業知識，增強自己的理論積澱;也要在“無字處”學習，學習他人高尚的師德修養，豐富的教學經驗，以達到取長補短的目的。廣泛地閱讀各類有益的書籍，學習各種領域的知識、技能，特別要學習現代信息科技，不斷構建、豐富自己的知識結構。
2、立足課堂，善於思考，在實踐中探求、感悟。教學工作中進行教學反思。反思自己教學理念，反思教學的實際成效。探求成功的教學模式，思考教育教學的現實問題，理論與實踐結合的問題。
3、提升業務，樂於動筆， 揚長補短。加強基本功的訓練。每天堅持動筆，正人先正己，育人先育己。不斷豐富自己的內涵。轉化爲教學的動力之源。
年度總結報告 篇24
根據年度大學生村官考覈工作要求，現將本人任職以來思想工作總結如下：
一、政治思想情況
本人自上任以來認真學習和貫徹執行黨的路線、方針和政策。在思想上、言論上和行動上能同各級組織保持一致，努力做到對上負責和對羣衆負責相一致，多做調查研究，遇到矛盾、困難和問題，積極主動尋求解決的辦法和途徑，努力提高自身政治理論素養，積極訂閱_年度的黨報黨刊。
二、工作情況
在鎮黨委、政府的正確領導下、在鎮級各部門及村黨支部、村委會的大力支持和協助下，主要做了以下工作：
(一)、做好基礎調查、找到工作切入點，通過查閱資料，走訪鎮村幹部、羣衆等多種形式，詳細地瞭解了村情、民情等基本情況。特別是發現我村有30餘戶“空巢老人戶”，人口40人。經村委會批准我積極承擔起照顧空巢老人的任務。
(二)、結合自身優勢、找到工作的結合點，看到我村活動室的硬件設施過硬，卻存在沒有充分發揮好爲黨員幹部赴服務人民羣衆的問題。來到_村後，我主動擔任農村黨員電教和現代遠程教育的操作員。
(三)、調整好心態、做好常規工作，崗位職責是村委會主任助理，但無論份內份外的事情我都積極去做，來此時間不長，我協助支部書記整理黨建資料、處理民事糾紛一起，村主任處理公路佔地的測量、幫助村會計完成退耕還林資料、年報資料等整理工作，還走訪農戶30多戶，聯繫到產業大戶和貧困戶各一戶。
(四)、完成鎮黨政辦公室交辦的各項任務。
三、存在的不足及改進措施
對照自己的崗位職責與組織上的要求和幹部羣衆的期望相比，還存在一定差距。主要變現在：一是工作方法和實際要求還有脫離;二是創造性地工作還不到位，以上問題的存在雖然有主客觀方面的原因，但也放映了我本人工作上的薄弱環節。自己決心在今後進一步積極探索新思路、新方法，充分發揮自己的主觀能動性，爭做一名優秀的大學生村官。
年度總結報告 篇25
本人於20x年x月到寧夏恆邁工程諮詢有限公司工作以來，擔任預算員一職。得到公司領導的支持鼓勵和同事們的協助配合，使自我的工作能較好的完成，現就工作總結如下：
任職預算員以來，我能按照國家及公司的各項規章制度，按時按質地完成公司的各項經營管理工作。按公司的規定要求，每月的月底提交當月的考勤記錄表和月度工作進度狀況表。按時參加會議，對自我階段內的工作狀況做分析報告。
工作態度上：
1、服從公司領導的工作安排，用心做好各項工作。本人在工作中，總是以大局爲重。用心參與公司的各項工作。總是保質保量、按時按點的完成公司安排的工作。
2、用心適應和遵守執行公司的各項管理制度的改革，進一步加強工作職責感。今年以來，公司的各項規章制度得到改善或進一步的完善，本人總是用心適應這種狀況，以公司各項現行的規章制度和預算員的職業道德爲準則加強工作職責感，及時做好本人的各項工作，爲企業做好本人力所能及的服務工作。
3、利用工作之餘的休息時間加強學習。在平時注意收集有關現行的定額資料文件，並加強學習工程量計算的技巧等業務知識。努力學習計算機知識，提高自我的工作效率。在以後的工作中，要更加努力學習，提升自身素質，從而把工作做的更好。
施工圖預算是確定工程造價、簽訂建築安裝工程合同、實行建設單位和施工單位投資包乾和辦理工程結算、實行經濟覈算和考覈工程成本的依據。計算時要認真、仔細、不能少算、漏算。同時要尊重實際，不能多算，不高估冒算，不存僥倖心理。編制時，不依編制對象與自我有利害關係，或牽扯個人原因而因人而異。要服從道理，不固執己見，持續良好的職業道德與自身信譽。在以上基礎上保證“量”與“價”的準確合理，做好施工圖預算。
以上是我試用期以來的工作總結。在這期間，透過學習不斷提高專業技術知識，在實踐中積累經驗，取人之長補己之短，再加上自我的分析和思考，使自我有很大的收貨和進步。在今後的工作中，自我還要加倍努力，提高自身綜合素質和專業技術水平，迎接更多的挑戰。
年度總結報告 篇26
根據和省廳相關動員部署大會精神，我所從今年3月份開始全面開展了本所規範建設年活動，通過組織全體合夥人及執業律師學習法規條例，交流體會，查找問題，制定措施，完善合夥機制，健全管理制度，提高管理水平，全面提升服務層次和質量等活動，取得較好成效。現將本活動開展情況總結如下：
一、組織部署和開展情況
今年的規範建設年活動，是去年律師隊伍集中教育整頓活動的延續和深化，同時也是促進律師隊伍和律師事業健康發展的要求。對此，我所針對本所實際，爲統一思想，提高認識，全力推動事務所規範建設年活動，首先召開了三個層面會議：
第一，召開事務所合夥人會議，對規範建設年活動先行動員，統一了管理核心層的思想認識;
第二，召開全體律師會議，傳達上級有關會議和文件精神，進行了全面動員部署;通過兩個會議的召開，使每一位律師明確了規範建設年的指導思想、目標任務、方法步驟和工作要求，自覺消除了信心不足、厭倦牴觸思想和認識上的偏差，形成了事務所規範化建設活動的濃烈氛圍。
規範建設年活動時間長、內容多、要求高，爲確保活動紮實有效地開展，取得成效，事務所將規範建設年活動擺上重要議事日程，制定了規範建設的具體方案。首先，爲加強組織領導，確定了以事務所主任、執行合夥人和行政業務管理人員全面負責對本所規範建設年活動的組織、規劃、協調、督查工作。其次，爲避免這次活動流於形式、走過場，並解決與日常法律服務工作爭時間、爭精力，在時間安排上，根據律師工作的時間特點，儘量利用晚間、休息日組織活動，保證各項活動按序時進度完成。內容上具有針對性，組織全體律師學習法規條例，交流體會，查找問題，密切聯繫本所、本人實際，確保活動不走過場，取得實效。再次，明確了要求，以促發展、完善管理制度、提高管理水平、促進事業發展。爲此，事務所積極組織了幾項活動。如組織合夥人、行政業務管理人員交流和學習，研究國內一些優秀律師事務所管理工作的成熟經驗和先進作法;邀請法官、檢察官等相關部門人員座談徵求意見活動等形式，報告事務所規範建設年活動的工作整體情況，聽取各方面的意見和建議，爭取配合、支持;通過省廳組織的在本所召開的全省合夥律師事務所規範建設年觀摩會與兄弟律所學習交流等。
通過上述工作的具體部署和落實，並結合保持共產黨員先進性教育活動，我所規範建設年活動開展紮實，並取得較好成效。
二、具體規範建設工作和取得的成效
根據今年開展合夥律師事務所規範建設年活動中司法部提出的指導思想、工作目標和主要內容以及事務所在去年開展的律師集中教育整頓活動中暴露出來的問題爲突破口，緊緊圍繞在業界普遍存在的“管理模式、質量控制、分配機制”三大難題，重點進行了查找整改、制定措施、完善體制，取得了較好成效。
1、通過律師規範建設年活動，進一步增強了本所自律性管理的自覺性、主動性、積極性;增強了合夥人的監督管理意識，健全和完善了統一收案、收費、財務管理、分配、內部監督等一系列內部管理制度;增強了對律師服務質量跟蹤管理和對辦案過程的動態監控力度，提高了服務質量和社會形象。使我所自律性管理、案件質量管理和隊伍建設躍上了新臺階。
2、對照法定條件對事務所合夥人主體資格進行了全面審查;審覈了事務所章程及合夥人協議，事務所管理規章，對不符合現行法律、法規、規章的條款進行了修訂，完善了合夥機制。
3、審理了事務所民主、科學決策、執行和監督機制，明確了事務所管理者的責任，更新了管理理念，改善了管理方式，提高了管理效能，研究和探討了符合本所實際的管理模式和團隊化工作體制，進一步提高了事務所法律服務水平。
4、通過探索和研究建立健全事務所合理的、更加科學的分配製度，決定將逐步改變“提成制”的分配方式，解決和克服低積累問題。
5、通過督導執業律師遵守日常管理制度，進一步規範了對執業律師的監督、管理和約束工作。
6、爲使事務所規範建設活動與樹立律師形象相結合，事務所還結合我所"執業、學術、公益三位一體"的辦所宗旨，通過免費講課、辦講座等方式，體現了律師"服務爲民"的宗旨，提升了律所的整體形象。
我所這次規範建設年活動，按照司法部和省廳、省律協的要求，已基本完成各項工作。我們將在此基礎上，再接再厲，完善合夥機制，加強有效管理，爲實現"一流隊伍、一流管理、一流硬件、一流業績"，打造同一律師品牌而努力。
年度總結報告 篇27
____年來，市金融辦緊緊圍繞市委、市政府的工作部署和年度工作目標，紮實工作，積極推進，各項工作取得了顯著進展，爲圓滿完成全年工作任務打下了堅實基礎。
一、全力抓好萬傑高科重組工作
萬傑高科重組是市委、市政府今年的一項重要工作，是市金融辦____年工作的重中之重。重組的成敗直接關係到我市金融生態環境建設，關係全市經濟發展的大局。上半年我辦圍繞“盈利保殼、債務處置、股權拍賣”三個重點，全力以赴，使重組工作取得了決定性進展。
(一)完成了萬傑高科盈利保殼任務。萬傑高科__、__年連續兩年虧損，__年如不能實現盈利，將面臨暫停上市甚至退市的風險，成爲重組進程中的巨大障礙。__年萬傑高科預計虧損4億元以上，爲實現年度盈利,我們採取了由債權銀行豁免欠息、流動債務轉移、協調稅務部門解決稅金等多項措施。通過艱苦細緻地工作，共有20家債權銀行同意豁免萬傑高科自欠息日至__年12月31日的全部欠息，豁免利息總金額2.69億元。____年4月30日萬傑高科公佈了__年度報告，實現盈利__餘萬元，成功實現了盈利保殼的目標，爲重組的最終成功奠定了堅實的基礎。
(二)完成了萬傑高科債務重組工作。萬傑高科債務數額巨大，債權人數量衆多，債務重組工作難度非常大。我們通過與債權人艱苦地溝通和談判，目前債務重組工作基本完成。截止6月底，由我市負責做工作的22家債權銀行(公司)已全部按照重組要求出具了《債務轉移承諾函》，絕大部分流動債務已簽署協議做出了安置，其餘部分正常往來的流動債務將在上報審覈材料之前統一予以妥善安置。爲提前做好萬傑高科重組獲得中國證監會覈准後的債務安置，我們已於6月初啓動了債務安置相關工作。
(三)完成了萬傑高科股權拍賣工作。股權順利轉移是完成萬傑高科重大資產重組的至關重要環節。由於萬傑集團所持有的萬傑高科股權已全部被質押和凍結，無法以和解形式實現股權的轉移。爲確保股權順利轉移和過戶，我們與淄博市中級人民法院配合，全力做好相關法院及債權人工作，最終由淄博市中院取得該股權的處置權。6月17日萬傑高科股權司法拍賣成功進行，魯商集團等三家買受人通過拍賣取得萬傑高科股權，並於近日順利辦理了股權過戶手續。魯商集團正式入主萬傑高科，成爲其控股股東，重組工作取得了突破性進展。
二、全力推進企業上市中小企業融資工作
(一)上市中小企業融資和上市公司再中小企業融資工作取得重要進展。山東聯合化工股份有限公司於____年1月7日通過中國證監會審覈，2月20日在深交所中小板上市，中小企業融資3.52億元;5月19日魯泰紡織增發方案獲中國證監會批准，公司擬公開發行不超過1.5億a股，預計中小企業融資11.2億元;齊峯集團完成戰略投資者引進工作，直接中小企業融資1.3億元;金嶺礦業、魯陽股份、博彙紙業三家上市公司再中小企業融資工作也正在抓緊進行，力爭年內實現再中小企業融資。
(二)積極推動企業上市，抓好後備資源培植，形成多層次上市工作格局，實現上市工作的可持續發展。
1、積極推動企業上市。東佳集團已通過中國證監會上市一處、二處審覈，預計7月份提交發審委審覈;對三金玻璃的股權轉讓進行了確認，3月26日三金玻璃上市材料已上報中國證監會;指導藍帆塑膠、齊翔騰達、山東三維完成了上市輔導備案及驗收工作，並就房產、土地等問題與相關單位進行協調，就齊翔騰達集體資產量化問題與省發改委進行了溝通，代市政府起草了藍帆塑膠、齊翔騰達、山東三維三家股份公司上市的相關文件。截至六月底，共有東佳集團、三金玻璃、藍帆塑膠、齊翔騰達四家公司上市材料上報中國證監會。
2、抓好後備資源培植。按照“培育一批、改制輔導一批、上市一批”的指導思想，積極開展工作，啓動萬昌科技、赫達股份、齊隆股份、華聯礦業、晨鐘機械進入上市程序，及時調度有關情況，隨時給與協調指導。推動凱盛生物、蠕墨鑄鐵、鑫耐達、金蘋果、博潤工業等企業與中介機構進行接觸溝通，以便儘快確定中介機構展開相關基礎工作。對上市後備資源庫進行調整補充，與山東卓創資訊有限公司進行對接，將其納入我市上市後備資源庫;完成齊峯集團、開泰實業兩公司更換券商的工作，積極爲兩公司引進戰略投資者。
年度總結報告 篇28
*年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累和對明年工作的展望。現對營業中心20xx年的工作做如下總結：
一、主營業廳管理方面：
一業務方面：
1、在年初制定了《20xx年營業中心管理辦法》、《營業員考覈細則》、《業務稽覈管理流程和考覈辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考覈，論績取酬。
2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每週一試，提高營業員的業務水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。
4、*年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。
5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，
二服務方面：
1、於*年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客戶接待室、飲水機、休閒座椅及其他的自助設施，從服務環境上儘量滿足用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本着首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。
3、每週召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一週來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改爲列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的鬥志，爲天的開始創造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，並對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。
7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，並於*年1月被評爲**市“市級青年文明號”、*年11月被評爲黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號;同時*年年底，向省公司申報“星級營業廳”，並有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評爲二星級和一星級營業員。
三、渠道管理方面：
一合作營業廳管理：
1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考覈，並每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。
年度總結報告 篇29
一、緊緊圍繞黨的羣衆路線教育實踐活動這一主線
街道參加第二批教育實踐活動的有基層黨委4個，黨總支3個，黨支部106個，合計黨員1500名左右，涉及到機關、村、社區、非公企業、社會組織等單位。2月28日，街道教育實踐活動動員會後，各級黨組織認真按照活動部署，精心謀劃、周密安排，推動活動分層分類展開。
1、第一環節工作紮實開展，取得實效。一是統籌指導組織有序。街道成立了黨的羣衆路線教育實踐活動領導小組，13名黨政班子成員、各科室負責人和村(社區)主要幹部被統一列入領導小組成員名單。每名黨政班子成員建立機關科室、村(社區)、企業黨組織的“三聯繫點”，指導各層面的活動開展。詳細制定了《戚家山街道黨的羣衆路線教育實踐活動實施方案》，安排21項具體活動，明確時間節點，設置高標準活動要求，科學構建活動整體框架。二是學教充分上下聯動。106個基層黨組織以區域化黨建工作片區爲框架，迅速召開各層級的動員部署和“比學”活動。第一階段，街道黨工委中心組學習6次，區領導、黨校老師和街道班子成員集中授課17次，各科室集中學習12次，其他各黨組織集中學習40餘次。通過各類宣教活動和上下聯動，轄區全體黨員緊跟活動步伐，學習上齊頭並進，實效上比學趕超。其中，渡頭社區的青老聚首共話羣衆路線、青峙社區的集中學習平臺搭建、林唐村的羣衆路線助拆遷、逸盛石化“五水共治”黨代表工作室以及尋找身邊先進黨員等載體特色鮮明，落地性強，成效明顯。三是意見徵集全面客觀。從問需、問症、問智三個維度，誠心聽取羣衆意見，汲取羣衆智慧。聯繫街道的區級領導帶頭，深入開展“認親走親聯親”活動。街道全體機關幹部和村社區幹部落實“走村不漏戶，戶戶見幹部”活動，走下去、請上來，廣泛聽取基層單位和羣衆對領導幹部“四風”問題、街道工作和教育活動的意見建議，推進機關與基層、黨員與羣衆的良性互動。目前，街道層面已召開各級懇談會10餘次，走訪困難羣衆、黨員230餘戶,企業百餘家，蒐集採納針對性合理化意見建議58條。四是結合實際落地有根。街道在深刻領會活動精神的基礎上，積極謀劃，實現以活動促工作，以工作成績檢驗活動實效的有機融合。將包括老小區改造、青峙區域綜合整治提升等核心工作與學教活動有機融合，並配套建立了黨代表領銜督辦制度，每月向兩代表一委員通報工作推進情況，接受羣衆全程監督。結合林唐村整體拆遷、拆遷村撤村並居、企業重大工程開工、五水共治等重點工作開展活動，進一步樹立幹部勤勉踏實、求真務實、深入羣衆、創業幹事的新風氣，增強基層黨組織的凝聚力、戰鬥力。目前，10大重點工程和青峙區域綜合整治進展順利，街道整體工作平穩有序。
2、第二環節工作有序開展，規範嚴密。一是做好第一環節“回頭看”工作。街道立即召開了領導小組會議，對街道第一環節工作開展情況進行實事求是、客觀公正地自評。堅持用事實和數據說話，對認識不到位、責任不落實、學習教育不深、聽取意見不充分、工作措施不實、存在形式主義問題的基層黨組織嚴肅指出，要求對第一環節的工作，該“補課”的“補課”，該“回爐”的“回爐”。二是做好第二環節研究部署工作。6月5日上午，街道召開黨的羣衆路線教育實踐活動第二階段工作推進會，回顧總結了第一階段黨的羣衆路線教育實踐活動取得的成績及存在的不足，從抓好學習教育、廣泛徵求意見和推進專項整治三個方面總結了教育實踐活動第一階段工作開展情況，安排部署了第二階段工作。街道活動辦研究起草了《第二環節工作方案》，有針對性地指導基層黨組織做好第二環節的各項工作。三是做好基層意見建議徵求情況的反饋答覆。根據前期書面徵求意見、集中走訪調研、召開基層懇談會等途徑蒐集的涉及具體工作的41條意見問題，街道已通過基層工作分析會的平臺，梳理分解，逐一落實整改和辦理。41條意見建議，每一條都以答覆議案的形式，形成獨立的書面答覆材料，答覆材料中包含問題產生的背景、解決辦理情況、工作中存在的問題和建議措施等，並公佈了每個辦理人的姓名和聯繫方式。目前，已有9個問題得到解決，19個問題正在解決中，8個問題進行了解釋說明，5個問題暫時無法解決，說明了理由。下步將及時向羣衆代表答覆，實實在在地爲基層羣衆解難事。四是認真撰寫條目式“四風”問題和個人對照檢查材料。根據區委督導組的反饋，着手起草街道領導班子對照檢查材料，督促每位班子成員和中層幹部按照時間節點和審覈流程完成個人條目式“四風”問題和對照檢查材料。五是全面深入開展談心交心活動。從6月中旬開始開展領導幹部談心交心活動。領導幹部的談心交心活動，將與督導組的談話提醒、民主生活會前的班子成員間批評意見的溝通相結合。六是做好專題民主生活會準備工作。重點做好會前徵求意見、相互談心交心情況彙總，會上開展批評與自我批評的初步安排，民主生活會工作方案審覈。堅持把工作做在會前，按照省裏提出“八個不開”的底線要求，做好相關的聯繫溝通工作，確保每位班子成員在民主生活會前心裏有數、準備充分。
二、深化挖掘“兩大特色”載體
1、規範基層工作分析會制度，搭建新的服務平臺。今年，街道統籌黨的羣衆路線教育實踐活動的開展和街道重點工作的實施，將教育實踐活動有機融入10項重大實事工程、林唐村整體拆遷和整體拆遷村撤村並居工作中，以“基層工作分析會”這一特色基層問題綜合解決鏈，推進“五好”服務型街道建設。上半年，共有76個基層問題通過分析會得到解決或答覆，辦結率達83%，基層滿意率達98%。與此同時，街道借鑑物流快遞行業“一站式服務”的理念和模式，在街道網站設立“民情快遞站”專欄，在村、社區建立“民情快遞站”服務網點，由聯村聯社區幹部和社工擔任“民情收件員”，通過各網點端口上報收集到的矛盾問題和基層羣衆反映的意見建議。在街道設立“民情快遞站”服務中心，落實“民情派送員”負責對專欄和網點蒐集上報的矛盾問題和意見建議整理分解，規定時限反饋答覆。每一個“民情快遞”辦理後，“下單人”都可對答覆辦理情況進行滿意度測評;每月統計辦理情況滿意度測評結果，分析原因，反饋相關職能科室。目前該平臺系統已初步完工，正在進行微調，將在7月份正式開始運作。
2、試點街道黨員代表會議制度，探索特色載體。今年，街道試點黨員代表會議制度，探索發揮街道黨員代表“知黨情、聽民生、謀發展、促和諧”的橋樑紐帶作用，引領民生問題實現新突破。經過年初黨員代表大會票決的10項重點實事工程被分解成10項黨代表提案，並以黨員代表領銜督辦的形式實行動態跟蹤。將根據實事工程的實際進展情況，安排基層黨員代表開展專題視察調研，聽取意見、查擺問題、建言獻策，配合引領民生問題破解。特別是創設“五水共治”黨代表工作室，通過“搭平臺、定方案、建機制”三大舉措，促進治水護水成效更好更快惠及百姓。上半年已組織黨員代表集中開展重點工作督查活動3次，通報重點實事工程進展情況1次。
三、主動滲透“幸福黨建三葉草”元素
1、暢通“民情直通車”。教育實踐活動一開始，街道就把“走村入戶俯下身心訪民生”活動作爲本次教育實踐活動的重要活動之一。街道黨政班子和77名基層黨員幹部來到轄區所有村民、居民、企業走訪，對100戶重點困難黨員、低保戶等家庭進行慰問，聽取羣衆對街道工作的意見，完善聯繫服務羣衆工作機制，確保街道和村社區幹部聯村、聯社區、聯戶、聯企工作紮實到位，切實解決好聯繫服務羣衆“最後一公里”問題。目前，街道、村、社區各級幹部共走訪村民和居民合計4120戶，走訪率達73%。努力幫助解決困難羣衆和特殊人羣在落戶入學、勞動就業、社會保障和住房安置等方面的實際困難，收集羣衆反映的環境衛生、違章搭建、勞動就業等各類問題和意見建議92條，解決81條，落實困難羣衆幫扶資金5餘萬元，及時發現並妥善化解各類矛盾糾紛10餘起。
2、構建“服務同心圓”。通過構建以社區黨組織爲圓心和核心層，轄區共建企事業單位爲貼心層、廣大黨員和志願者爲連心層的“同心圓”服務模式，組建各類服務團隊和服務人員，形成一張服務羣衆的大網絡。各社區分別依託黨員服務中心，開展勞動保障、幫扶救助、助老助殘、計劃生育、社會治安等服務事項，爲基層羣衆提供“一站式”服務;豐富黨建服務載體，廣泛開展“有困難找黨員、黨員就在你身邊”志願活動，組織“紅馬甲”黨員義工隊，開展維修、理髮、家政等綜合性服務，樹立黨員志願服務品牌。
3、推進“點亮微心願”。結合黨的羣衆路線教育實踐活動“問需問智問症”羣衆談、“認親走親聯親”大走訪等環節，動員組織基層黨組織和黨員深入社區、農村、企業和學校等地，廣泛徵集羣衆的現實需求和渴望實現的“微心願”，特別重點關注困難黨員、困難家庭、老年人、殘疾人、留守兒童等特殊羣體，並對收集的“微心願”進行梳理彙總。通過認領“微心願”、發放愛心救助卡，爲基層羣衆提供法律援助、醫療義診、專題講座等服務。上半年共徵集各類“微心願”數55個，均得到了認領。
四、加強基層黨員幹部“四支隊伍”建設，夯實基層組織基礎
1.機關工作人員。重點建立機關工作人員隊伍建設的長效機制，出臺《戚家山街道機關工作人員目標管理考覈辦法》，以實績評判機關工作人員、以羣衆公認度評價機關工作人員，激發全體機關工作人員的積極性、主動性和執行力，狠治“中阻梗”、破解“庸懶散”，提升街道機關工作效能。上半年還對部分中層職位實行聘任上崗工作，新增中層正職2名，中層副職3名。
2.基層專職工作人員。年後調整了兩名社工的工作崗位，下派一名街道編外人員充實社區工作力量;對社區主要幹部、後備幹部、一般社工三支隊伍開展分層次教育管理，針對不同層次社工的需求開展有針對性的培訓，提升培訓實效。進一步深化社工分片走訪制度，加強日常考覈和督查，促使社工作風轉變，提高服務水平。發揮村支部堡壘作用，實施撤村(社)並居解難工程。針對撤村(社)並居工作涉及村資產債務歷史遺留問題多、股權分配矛盾尖銳、三產用地村民關注度高等衆多問題，街道充分發揮四個整體拆遷村黨支部的堡壘作用，專題召開黨支部委員會議，學習政策，統一思想，擬定方案，分析問題，制定措施。以各村黨支部爲核心，依靠村委會班子，圍繞“政策引導、幹部保障、程序到位”三大要點，充分發揚民主，注重程序規範，平穩實施撤村(社)並居解難工程。
3.兩新組織黨務工作者。爲促進兩新黨建工作的規範化，制訂完善兩新組織黨組織和黨支部書記日常黨務工作流程與細則，結合新形勢的要求、結合街道中心工作明確黨組織建設的具體要求，加強兩新黨組織的作用發揮和自身建設。4月22日-23日，在街道黨校舉辦黨的羣衆路線教育基層黨組織書記專題培訓班，全街道各村、社區、機關、“兩新”組織等106個基層黨組織書記參加了爲期兩天的培訓。
4.基層黨員隊伍。繼續把好黨員入口關，按照黨員發展新要求有序開展黨員發展工作。上半年，黨員轉正##名，發展預備黨員##名，申請入黨積極分子##名。繼續深化農村黨員先鋒指數測評工作，強化農村黨員的意識教育和宗旨意識教育，引導黨員積極參與、支持村各項工作，尤其在引導林唐村黨員在村整體拆遷和四個整體拆遷村黨員在(20xx最新鄉鎮民政工作總結)撤村建居兩項重點工作中發揮好應有作用。
五、全力服務“五水共治”項目。
1、創設“五水共治”黨代表工作室。在街道黨員代表年度會議上，55名基層黨員代表民主票決產生20xx年度街道十大重點實事工程，包括“小浹江專項整治”、“城市污水管網改造完善”兩項“五水共治”內容，以黨員代表提案的形式在年內組織實施。爲更好地推進這兩項重點實事工程開展，街道專門成立了“五水共治”黨代表工作室，建立黨員代表提案領銜督辦制度，由10名街道黨員代表領銜督辦該兩項提案。根據實事工程的實際進展情況，安排基層黨員代表開展專題視察調研，聽取意見、查擺問題、建言獻策，配合“五水共治”專項整治工作開展。
2、推進“護美浹江”水環境綜合整治項目。以渡頭社區參加《書記加油》黨建電視欄目爲契機，廣泛動員廣大黨員居民和社會公衆積極參與母親河流域生態環境建設。“護美浹江”項目由渡頭股份經濟合作社實施，社區和諧共建理事會參與資金籌集，目前已有10家企業爲“護美浹江”項目慷慨解囊，捐款總額達10萬元。整個工程需沿河整治修建河埠頭9個，河道加固及綠化3000米。由黨員、居民代表、和諧共建理事會成員成立護美浹江監督委員會;由黨員帶頭，居民參與成立義務巡邏隊，張貼公佈監督舉報電話。同時，通過發放倡議書，網絡微博、宣傳窗、沿河宣傳板等形式擴大參與面。監督委員會、和諧共建理事會定期定點會議制度全程監督施工質量，及時收取羣衆意見，確保工程完成得實用，有效。
下半年，街道基層組織建設工作將繼續延續全年工作思路開展各項工作，主要將做好以下幾方面工作：
一、在黨的羣衆路線教育實踐活動方面。將根據區委督導組的要求，結合街道實際，重點抓好第二環節和第三環節各項工作，確保整個教育實踐活動順利完成。
二、在深化挖掘兩大特色載體方面。一方面將對基層工作分析會“民情服務站”的平臺運行進行全面落實，提升問題解決的效能;另一方面在做好20xx年黨員代表大會各項制度試點工作的落實外，着手調研準備20xx年黨員代表年會的各項議程，特別是提案制度的前期調研。
三、在“幸福黨建三葉草”工作方面。將繼續以“服務基層羣衆、構建幸福戚家山”爲主題，推進以“民情直通車、服務同心圓、點亮微心願”三大服務主打牌，凝聚街道、社區、兩新組織、黨員志願者等各級黨組織力量共同參與，全方位提升轄區基層羣衆的幸福指數。着重抓好基層黨員幹部的“走村入戶、聯社包片、進企服務”基層大走訪工作，加強對走訪數量、質量、臺賬、報表等是否達到要求和標準進行考覈。
四、在加強基層“四支隊伍”建設方面。重點將通過《機關工作人員目標管理考覈辦法》、《基層專職工作人員考覈管理辦法》等考覈機制，加強對基層重點工作人員的培養和管理;開展新一輪的機關中層競聘和基層專職工作人員的招錄工作，形成良性的幹事創新的工作氛圍;通過“先鋒指數”和“鋒領指數”兩項測評工作，強化兩新黨組織負責人和基層黨員的宗旨意識教育，引導黨員積極參與、支持林唐村整體拆遷、四個整體拆遷村撤村建居、企業項目開工建設等重點工作中發揮好應有作用。
五、在全力服務“五水共治”項目工作方面。一方面將發揮好“五水共治”黨代表工作室的動態排摸和監督辦理作用，繼續開展“組織一次政策宣講，開展一次排查活動，聯繫一個區域或水域，參加一次公益勞動，開展一次視察活動”等“五個一”行動。另一方面，繼續推進“護美浹江”水環境綜合整治項目，促進治水成效更好更快惠及百姓。