普通員工個人工作總結萬能（通用3篇）

普通員工個人工作總結萬能 篇1

1.規範各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。爲了體現從事酒店人員的專業素養，在元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規範、不統一的現象，我部號召各管區蒐集本管區各崗位的服務用語，進行留精去粗，後裝訂成冊，做爲我們對客交流的語言指南，同時，也將做爲我們培訓新員工的教材。自規範服務用語執行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了後期，很多員工對此有所鬆懈，對自身要求不嚴，有回來原先的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。

2.爲確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其衝的是如何使客房到達一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，爲了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，並且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數據來反映存在的問題更直觀，據統計，我部在客房質量達標率爲98%。

3.執行首問職責制實施首問職責制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅遊資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變潛力，對客服務需求的解決潛力。首問職責制是在正式執行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛蒐集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的爲客人帶給服務。首問職責制從今年元月份正式執行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時光使客人生氣、投訴事件，今年無一齊。

4.開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平。爲了做好客房的衛生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考覈和評定。從中發現員工的操作十分不規範、不科學，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。透過考覈，取得了必須的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。

5.建立“免查房制度”，充分發揮員工骨幹力量，使領班有時光與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。爲了使員工對客房工作加深認識，加強員工的職責心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨幹簽定《免查房協議》，讓員工對自我的工作進行自查自糾，並讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前爲止，4人申請免查房中無一人出現過大的工作失誤。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有的時光與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發揮了做爲基層管理人員的工作職能。

普通員工個人工作總結萬能 篇2

時光飛逝，xx年度轉瞬之間又到了歲末。回顧過去一年的工作歷程，在公司的正確領導下，在領導的支持下，我們測量組全體員工齊心協力，奮勇拼搏，本着公平、公正、公開的原則圓滿的完成了公司及高新區委派的各項工作。我在衛正地產評估有限公司的一年工作中以來，對於自身思想及業務的發展有了一個很好的提高。現將個人工作做如下總結：

一、工作方面

1）企業竣工驗收完成了華孚電磁、商務職業學院一體化教學樓、風采物流分揀中心、龍港耐腐蝕泵廠、宏興機械車間等竣工驗收圖的測量與繪圖。

2）企業放點驗線完成了xx年度高新區指派的到達放點條件的企業放點，和到達驗線條件的企業驗線工作。

3）徵地完成了北寨三個項目及學府西路（海天路-海興路）徵地的測量與繪圖

二、學習方面

在楊所長，王科長及同事陳鵬，胡娜，馬紅梅等的幫忙下，學習了製圖，出圖，繪製竣工驗收圖，徵地圖等方面部分業務知識和外業實踐操作本事，從一開始的跑腿，跑尺，到在同事的幫忙指導下完成一個項目，再到此刻能夠接手一部分業務。感激領導和同事們的幫忙，我會繼續團結同事，虛心請教，努力提高自我的業務水平。

三、缺點及不足

1）儀器未妥善保管，愛護意識沒有跟的上，造成儀器的損壞與零部件的丟失。2）研究問題不夠全面，有時候不注意講究工作方法，在一些工作細節上不夠細心。3）資料彙總整理不及時，沒有構成良好的資料彙總整理的習慣。4）職業資格證考試一向未能經過，態度不認真，未上心。

新的一年，我會吸取經驗教訓，儀器保管方面與楊江一齊，好好保管儀器，每晚下班前清點儀器，保證儀器電量充足，保證第二天的工作完成。工作方面，注意方式方法，多向領導同事學習提高。資料彙總方面，系統化資料保管，外業資料及時存檔，內業資料及時彙總。進取準備考試爭取早日成長爲一名合格的衛正員工。

進入公司參加工作已經有幾個月的時間了，短短的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，經過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫，下頭就是我試用期自我鑑定，也是對自我的工作的表現。回覆1：工作自我鑑定工作上，無論在總檯、還是在客服部門，都是以客人爲先，儘量滿足客人的要求。那時候是學習gps的操作技能，不管在哪個部門，都嚴格要求自我，刻苦鑽研業務，就是憑着這樣一種堅定的信念，爭當行家裏手。爲我以後的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自我，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，爲人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自我的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求進取上進，愛護公司的一磚一瓦，一向嚴謹的態度和進取的熱情投身於學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成爲一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間裏我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。爲了儘快掌握服務行業，每一天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心境與日俱增，那時臺長明白後常給我們開會，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，以給予工作上支持精神上的鼓勵，經過較長時間的鍛鍊、克服和努力，使我慢慢成爲一名合格的員工，就樣度過這幾個月的工作，讓我收穫最多的也就是在服務的時候，它讓我瞭解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。

雖然僅有短短的幾個月，但中間的收穫是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫忙是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也僅有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我期望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵着同事們一齊爲我們的事業奉獻、進取、創下完美明天。

普通員工個人工作總結萬能 篇3

20__年即將過去，在這一年的文員工作中，有得有失，得到的成爲了我工作上的助力，失去的讓我成長了，懂得去取捨。如今面對將要過去的一年工作，我對自己的工作做個總結。

一、對文件整理和分類管理

這一年，我整理了公司文件_份，各部門收繳上來的文件_份，分別進行了整理，並分類，把每份文件打上標記，不重要的文件在獲得領導的同意後，進行了銷燬，爲公司的事務進行保密，做好保密的工作。每個月的月底，會對當月的文件進行整理，清理廢掉的文件，把重要的文件做了整理後，進行整合，然後把它們鎖到專櫃裏面進行保存。

二、物品採購和維修工作

20__年裏，爲公司採購物品達_件，辦公的工具，像筆_支，A4紙_張，電器設備_，夏天天熱，採購電風扇_臺。每次採購的物品我都會進行登記，並記賬，然後再把賬交給公司財務進行登記和報銷。公司這一年維修進行了_，電腦維修_次，損壞電腦_臺。冬天空調損壞_臺，對損壞的空調進行了維修，讓空調能夠正常運轉，給辦公室裏的同事提供良好的辦公環境。

三、自我學習

這一年，我在文員的工作上，繼續學習，不斷的提高自我的品德修養，在有限的時間內，閱讀好的書籍，進行學習。在遇到問題時，積極尋找解決方法，這樣就提高了自己的學習能力。實在無法自己解決的，就積極的向其他人學習，在學習的過程中，慢慢的積累經驗，把個人的工作能力給提升上去。我熱愛學習，也喜歡學習，自己有去報班學習如何建立表格，畢竟身爲文員，做表是必做的一項工作，只有做表能力強，做表的速度快，效率高，我的工作纔會完成的更加優秀，纔會得到領導的欣賞。所以這一年，我做表越來越快，技巧也懂得越來越多，各種領導要求去做的表，我都能夠做得來。

新的一年要來臨，我知道工作上必定會有新的挑戰，可是在經過過去一年的工作和學習，我覺得自己在明年一年裏，我的文員工作會有更好的一個提升，也一定會有更滿的收穫。未來一年裏，我相信自己的不足會得到更好的改善，迎接更好的自己。明年我會繼續爲公司貢獻力量，與大家一起建設公司。