售後服務個人半年工作總結（通用25篇）
售後服務個人半年工作總結 篇1
衆所周知，目前婁底的4S店如雨後春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作爲森汽車銷售有限公司也在經受着市場的嚴峻考驗，但我售後部頂住壓力在公司領導及全體幹部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。
以下是我對我部20xx年上半年業績的的分析報告：
一、售後的經營狀況。
20xx年售後的年終任務是萬，截止20xx年6月底我們實際完成產值爲xx元，，完成全年計劃的%，與年初的預計是基本吻合的。其中總進廠臺數爲臺，車間總工時費爲xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額爲xx元，其中材料成本（不含稅）爲xx元，材料毛利爲xx元，已完成了全年配件任務的%。
二、物業維修成本。
爲了嚴格控制費用的支出，我們售後部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們售後的物業及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，並有節約。
三、人才資源現狀。
現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我售後現在全體工作人員爲xx人，其中管理人員爲xx人，員工爲xx人（除管理人員外，前臺接待爲xx人，機修人員爲xx人，鈑噴爲x人，倉管及保潔各x人）以上人員並不包括實習生，我售後也同樣面臨着關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓併發掘新的人才，能更好的爲公司服務。
售後服務個人半年工作總結 篇2
自10月8日進入台州永達奧誠汽車銷售服務有限公司至今，我已經深深地融入到這個富有創造力和凝聚力的團隊裏，通過這一年的工作和學習，我的收穫還是比較大的，現將這一年裏的工作情況總結如下：
一、學習類：
一年裏通過自學、內部培訓、外部培訓讓我們在這個發展迅速，更新日益的汽車行業裏不被時代的浪潮淹沒，這一切都要歸功於這家全國10強汽車專業體質的“永達集團”。下面由我簡單講述學習中樂趣吧：
1.汽車基礎：對於從業8年多我平時並不關注這方面的知識，但事實說明了這些平時瞧不上的基礎讓你認認真真的重新學一遍，不得不承認還是有一定的提升空間的，而且這些基礎是不容小視的，它關聯或者可以說直接決定你的專業知識的某個高度。
2.新車型：在當今汽車功能升級如此快速的時代，能在奧迪這個品牌裏見證和體驗是我堅信工作中最爲快樂的一件事。分享一下：
1)全新A3的新車上市，其中的“行人保護系統、駕駛輔助系統、發動機的閉缸技術”。
2)升級版A8L矩正大燈和經濟駕駛模式。這些都是因爲奧迪，如果沒有奧迪，我又將如何去向往。
二、技能類：
一家公司從年初建造到四月的運營，中間我們中經歷了很多很多，廠家的驗收流程和標準讓我受益匪淺，也讓我積累難能可貴的工作驗。當然運營之後纔是我們的重重之重，反覆地研究流程，反覆地解析流程，反覆地練習流程。就這些讓人厭煩的“反反覆覆”在我們平日裏起了決定性的作用。還有廠家的系統也是一樣，在半知半解中，在摸爬滾打中，一步一步地去完善。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會，但是不管是多麼地糾結、多麼地無助、多麼地無味，堅信這一切的經歷了必定是有收穫的。
三、工作解晰
在瞭解其他奧迪店業績的過程中發現，各家店的業績都是穩定在一個數值之間，但我們家的業績正處於最低層爬升階段，這無疑告訴我們，我們是個“落後者”，字眼很諷刺，可又那般的真實。或許我們可以用“後來者”給自己找個合適的藉口，但事實不得不讓我們去深思：台州地面上6家店並存是件很不易的事，各家店都佔有自己獨特的優勢，這也是這些店的生存之道吧，簡單聊一下：臨海和溫嶺兩家地理優勢明顯，穩定並不費力，提升空間很大。關於如何提升，提升程度兩家店給我們免費上了一課，1.圈內聲譽;2.人員流動;3集團體質。這3點說明不切問題和註定的結果。路橋無疑店久，佔據市場中心位置，它在這兩年因新店的增加業績上明顯下滑，經過推出一些針對性的方案有效鞏固了台州老大的位置，其中19800買斷終身保養，就這一項就讓各家店歎爲觀止。奧曦店憑藉着優質服務體驗，和強勢宣傳手段，爲它在臺州打下不凡的知名度，爲此積聚大量的忠誠客戶羣，這一點我們從他們保養小修的產值就能得到很好的論證。至於黃岩，個人覺得那一家很神祕的奧迪店，爲什麼會用“神祕”兩字呢，那由我來爲你們道個人的觀點：首先從開店到現在，從客戶角度去觀察，你們用宣傳方式和客戶導向非常富有邏輯性，明顯看出這是長久計劃中的第一步，並非巧合或偶然。還有內部“火力配置”也讓我深有感觸，從人員的選擇性作爲突破口，真所謂是花了“重金”，讓我們回過頭看看這“重金”的效果吧：1.客戶體驗;2.質量口碑;3.效率提升。
這些不用我例舉，只要去過他們店或者維修過的客戶都是深有體會的。說了這麼多他們的好，不由得讓我去思考他們爲什麼而出發，爲什麼那般環環相扣，爲什麼總是先知先覺。回顧它的歷程，也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃岩地處三區，相鄰兩區對其危險巨大，黃岩客戶量有限，全部據爲已有也只能勉強運營，但如果前期開業失勢那便是萬劫不復，迴天無力。這也就是他們分分秒秒爲之而努力的原因吧，籌建期長，臨陣換將，置至死地而後生。說的很誇張，呵呵見笑了，純屬個人愚見。自己店就不說了，就用一句帶過吧“不知是盧山真面目，只因身在此山中。”
四、今後工作的方向和重點
經過一年的工作，如何將工作轉換成一種“生活方式”是我爲之而努力思考的。只有目標清晰了，方向明確了，那樣所謂的壓力不再是壓力，所謂的困難也不再是困難，用一種“生活方式”去享受工作，去充實自己。20__年繼續“走在路上”爲美好的每一天而不懈努力。
售後服務個人半年工作總結 篇3
忙勞碌碌的過了一年，但在店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習狀況在一個總結，不當之處請批判指正。xx年x月我入xx店，在汽車售後任職，在各位領導關懷指導、在四周同志關懷關懷下，思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作狀況，主要有以下幾方面的收穫和體會：
一、從嚴要求的環境下，熟識工作，進一步熟識自己
我入職以後才發覺，我對售後服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及熟識自己的工作。我感到，一個人思想熟識如何、工作態度好壞、工作標準凹凸，往往受其所在的工作環境影響。我從一開頭的懵懂到現在的生疏，與上級領導和部門同事的關懷是分不開的。假如讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊急、勞碌。嚴格的工作要求、緊急的學習氛圍和勞碌的工作節奏。從模糊到清晰，我充分熟識到自己工作的重要性。工作中， 面對領導的高標準、嚴要求，面對四周同事主動向上的工作熱忱和主動進取的學習態度，面對緊急高效的工作節奏，使我深受感染，充分熟識到，作爲這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“後腿”，在此基礎上，要儘快融入到大家共同締造的.“勤奮學習、努力工作”的深厚氛圍之中。在這種環境影響下，我的力爭在最短的時間裏生疏自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提示自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。
二、在勤奮努力的學習中，素養得到提升
應當說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由於自己入汽車行業時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業務學問學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就確定有回報”的深刻道理。
三、在生疏中尋求突破、尋求創新，工作取得進展
汽車售後還是一個不斷成長的部門，是一個熬煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的熟識到自己，熟識到工作的本質，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的關心，僅憑一人之 力是什麼都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。儘管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收穫感覺。我想這也必將爲自己今後工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入到到細緻的工作作風等等。我要在今後的工作中努力克服不足，改正缺點，加強熬煉，以精彩的表現爲公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。
售後服務個人半年工作總結 篇4
到公司三個月了，回顧20xx年，在激烈的市場競爭中開始慢慢找到了自己的一席之地，一路走來，得到了公司領導和同事的熱心幫助和指導，在此表示衷心的感謝！一路工作的學習也只有經歷才明白，努力了就一定有收穫。
一、20xx年工作情況
1、公司開通平臺有：融匯通、付臨門、騰付通、通聯。平臺通道政策有改變，目前以通聯平臺相對穩定。通道穩定才能保證商戶的刷卡量穩定增長，保證公司的POS機具運轉正常。公司每月平臺入單量新機及切機在三十幾臺左右。
2、工作中必須熟記自己負責維護商戶資料，對於經常刷卡的商戶，所有人員必須每天巡檢，瞭解刷卡情況，保證pos機能正常使用。售後管理年終總結。
二、不足
發展客戶的渠道主要是通過網絡、業務員。接下來可以加強網站建設、報紙廣告、走出去和銀行或實力商戶合作。
公司客戶量較少，客戶總體質量不夠高，刷卡量上10萬不是很多，可以加強公司客戶的售後服務和定期回訪、拜訪，以求增機和介紹。
工作中入單需更加細心，需及時掌握各平臺通道政策變化，第一時間通知到商戶。目前通道政策時有變化，有時候還未能及時通知到商戶。
三、20xx年工作計劃
1、做好平臺入單工作，做好下機客戶的售後定期回訪工作，維護和各代理商的溝通工作，及時傳達公司新政策。
2、加強服務專業力度，從與顧客和商戶的溝通和交流中，取得顧客和商戶的信任；在pos機出現單邊帳或其他故障時，要注意顧客和商戶的態度。
3、針對不同顧客和商戶的特點和性格特徵，選擇不同的溝通頻率、溝通方式及溝通技。
在新的20xx年裏，把目標落實到每一個點上，跟隨公司步伐，努力工作。
售後服務個人半年工作總結 篇5
20xx是公司發展上臺階的關鍵一年，在即將過去的一年裏，公司的各項工作都取得了的很大的成效，爲公司的發展壯大奠定了堅實的基礎。過去的一年裏，我一直從事售後技術服務工作，目睹公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經歷，自己對售後服務多少積累了一些認識和體會，現總結分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作。
不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，售後技術服務也不例外。我認爲售後服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也爲了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足客戶的使用要求。
二、精於專業技能，勤於積累學習。
作爲一個技術服務人員，要在現場勤於觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通，這一點，對於不斷掌握解決在不同環境下的故障問題的應用知識至關重要。能否做好設備的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員儘快掌握應用知識的有效手段。
三、善於溝通交流，強於協助協調。
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時候是由於使用操作不當或者使用環境達不到標準纔出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規範操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
向客戶推廣公司的產品，不僅是業務人員的.職責，也是包括技術人員在內的公司每一個員工的職責，技術人員應更善於從技術的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產品，同時及時向業務員反饋商機，發揮好橋樑的作用。
售後服務個人半年工作總結 篇6
這段時間的工作繁忙併充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今後工作的期望，現將工作總結如下：
一、堅持全局觀念
做好本職工作不論從事什麼工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以爲售後服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售後服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的'諜報蒐集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。
二、擅長溝通交流
強於協助協調現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因爲運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精於專業技藝
勤於現場察看隨着電子行業的不斷髮展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作爲一個技能服務人員，要在現場勤於察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售後服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領會
在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便於與客戶的溝通。尤其是對售後服務的工作，積極的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的技能與判別力才幹使工作順利。
售後服務個人半年工作總結 篇7
成爲服裝公司的售後服務的人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現在對20xx年來的工作總結如下：
一、學好本專業的知識
無論從事什麼樣的工作，專業知識永遠是立足之本。作爲售後這一塊雖說不一定要求的知識要跟設計人員的那麼高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出並幫助他們很好的解決問題。
一開始我老是說工資怎麼那麼低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那裏，你拿什麼來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之後就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。
所以很感悟，學好知識是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打紮實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些服裝產品的知識要想學好也不是那麼的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對知識有慾望的心。
特別是售後這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什麼方面，是什麼風格，搭配它的是什麼好等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不爲人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域裏的人才想必也是經歷一些不爲人知的黑暗纔有今天的成就的吧。所以我什麼都不是，我就是一草根，需要從新學習。
二、學會與人溝通
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，因爲客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了問題對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。
在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，儘量的從客戶的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時碰到一些不懂的問題就很糾結。
如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，儘量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底行不行的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要麼不說在現場趕緊解決問題走人，要麼就儘量的往自己知道的扯少跟人家在那裏廢話。
三、事前準備事後總結
在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什麼原因造成的，然後從分析中知道大概要準備什麼的。
俗話說“成功是爲有準備的人的”。完成任務之後，做一下總結，把現場的情況記下來。
還有現場並不沒有別人所說的那麼美好，不怕苦、不怕累。這些都是售後的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；畢竟背後還有一個公司，公司裏還有那麼多的夥伴支持着呢！都說售後服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象爲公司爭取的利益。
售後服務個人半年工作總結 篇8
海信空調作爲現市場上綜合能力較強的空調品牌，其憑藉性能與價格迅速在市場上受到一致好評。雖然說像空調這種在生活屬於價格較貴的家電用品，其一般不會出現太大的問題。但一出現問題的話真的是急的人團團亂轉。若海信空調出現故障的話，可撥打海信空調售後服務電話。我們將會根據您的時間安排，及時安排師傅進行上門維修服務。那麼，空調在使用過程中易出現的問題有哪些呢？下面我們來了解一下空調在生活中具體會發生哪些問題。
一、製冷液泄漏發生危險
以氨類製冷液舉例，空氣中氨氣體的含量較高的話，短期內則會使人中毒。當達到更高的話就會達到被點燃的`情況，如果含量超過16%的話，則會發生爆炸危險，所以對於空調的製冷液我們一定要檢查好，同時，在安裝空調的時候也要留一些空隙，保證空氣的正常流通。
二、漏水導致空調發生短路
若空調內部進水的話，空調電流板則會遭受到浸溼。從而容易導致空調內部出現短路的情況，空調內部燃燒甚至是爆炸的情況發生。
三、空調安裝位置不當
對於室內機來說，一般安裝空調的高度要求需要達到離地1。8至2。2米，內機的吹風口外裏面以內的位置不能有遮擋物。對於室外機來說，同時也需要避免風少、溫度較高以及散熱不通暢的地方。
四、空調清潔不當
對於很多家庭來說都會自己對空調進行清潔處理，但是清理過程中一定要注意不能夠使用抹布蘸取酒精進行擦拭清潔。因爲酒精的燃點是比較低的，在空調通電的時候會和電路板之間產生少量的火花，容易發生起火等危險。
五、管道老化、損壞
空調的管道使用時間久了就會出現老化的情況，老化的管道表面上有一點點裂縫，從而都會造成製冷劑泄露。從而我們有時候使用空調突然感覺不製冷了，請維修師傅來檢查，得到答案是“缺氟”，其就是因爲製冷劑泄露了。此時除了“加氟”以外，還應該查找並維修泄露點。
任何一款空調常年累月使用的話都會出現一些大大小小的問題發生。比如製冷效果一年不如一年，海信空調在使用的時候房間裏產生一種特別的氣味等等。海信空調如出現上述某項問題，一般由非機械故障因素引起，應馬上做空調機清洗保養。海信空調售後維修網點，服務範圍在全市各區都有售後服務網點，您可撥打售後服務電話，根據您的時間安排和我們的調度商量出一個適合的爲您上門維修服務時間。海信空調售後服務網點按雙方約定時間上門服務，到達指定地點，開始維修服務工作。海信空調售後服務網點爲您提供海信空調常見故障與解決方法。
1、機器露點溫度正常或偏低，室內降溫慢產生原因及解決方法：
①送風量小於設計值，換氣次數少，請檢查風機型號是否符合設計要求，葉輪轉向是否正確，皮帶是否鬆弛，開大送風閥門，消除風量不足因素。
②有二次迴風的系統，二次迴風量過大，進行調節降低二次迴風風量。
③空調系統房間多，風量分配不均，進行調節使各房間風量分配均勻。
2、室內噪音大於設計要求產生原因及解決方法：
①風機噪音高於額定值，請測定風機噪音，檢查風機葉輪是否碰殼，軸承是否損壞，減震是否良好，對症處理。
②風管及閥門、風口風速過大，產生氣流噪聲，請調節各種閥門、風口，降低過高風速。
③風管系統消聲設備不完善，請增加消聲彎頭等設備。
3、系統總送風量與總進風量不符，差值較大產生原因及解決方法：
①風量測量方法與計算不正確，請複查測量與計算數據。
②系統漏風或氣流短路，請檢查堵漏，消除短路。
4、室內氣流速度分佈不均有死角產生原因及解決方法：
①氣流組織設計考慮不周，應根據實測氣流分佈圖，調整送風口位置或增加送風口數量。
②送風口風量未調節均勻，不符合設計值，應調節各送風口風量使與設計要求相符。
售後服務個人半年工作總結 篇9
20xx年的時間終於仍是成爲了過去，當自己在xx月的時候進入公司的那一刻，我就知道這不會是平靜的一年。在這一年中，我在客服臺隨着同事學習了良多，也鍛鍊了良多。當自己也適應了基本的工作之後，繼而有發現了良多自己過去的缺點。跟着自己越來越純熟，工作中的不足也越來越顯著。
現在，一年的時間過去，我們即將迎來新一年的工作，我也在這裏好好的對過去一年好好的總結一下，讓自己在重新總結好這些不足的同時，也能看看自己還有什麼地方是還要繼承學習的!我對這一年的工作總結如下：
一、個人的成長
首先在自己基本的工作上，我們作爲前臺的員工，負責在商場爲顧客們提供服務。當顧客們趕上麻煩的時候，第一時間就能通過我們來訓練商場的各部分。在一年的工作過中，以詢問和尋物爲主。所以在上崗不久，我就熟悉到對商場的路線和分佈有個具體的熟悉是多麼的重要。爲了填補自己的缺陷，我在空閒的時間，逛遍了整個商場，並緊緊的將各櫃檯的位置記住。
在學習的期間，我多次將商場從上逛到下，深刻的記住了所有的櫃檯位置，當顧客詢問櫃檯或是商品信息的時候，我老是能將最具體的位置信息及時的告知給顧客，讓顧客們都能開心順利的購物。
同時前臺也是顧客們存放物品的地方，我們在顧客進入商場的時候也負責顧客的行李看慣工作。在這個工作中，實在沒有什麼技巧，但是爲了在儲物櫃中儘快的找出顧客的物品，我仍是花了一番功夫去認識和鍛鍊。現在的我，能夠更加及時的爲顧客存取物品，做到效率與正確同在。
二、工作情況和問題
前臺的工作實在很枯燥，我們要時刻保持最好的微笑爲顧客服務，但是多數的情況下顧客的問題卻有良多的重複。這樣導致我們需要很高的耐心。
在一年的工作中，我也趕上過不少的麻煩，好比在給顧客取託管物品的時候，居然找不到物品!這着實是給我嚇了一跳，也導致自己在工作中越找越慌，還耽誤了顧客的時間。直到幫我找，才發現是自己看錯了號牌信息。看來自己仍是要更加的進步自己的專注力才行。
三、總結
這一年的工作固然在不中斷的學習和錯誤中渡過，但是我也得到了很好的成長。大家在工作中也都很關照我，相信通過自己的努力，我在下一年裏能更加優秀的完成自己的工作!給商場和顧客們都帶來優秀的服務!
售後服務個人半年工作總結 篇10
20xx年公司成立售後服務部，使得公司的售後服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最後，要感謝售後服務部全體員工的齊心協力的不懈努力。我作爲售後服務部的負責人，現將售後服務部工作總結如下：
一、努力做好各項工作
作爲售後服務部，主要負責公司的設備的售後維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售後服務部，認真解決每一例客戶報修，認真安裝調試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能;售後服務部每一位員工，都齊心協力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
二、幹中學、學中幹，不斷提高自身工作能力
售後服務部包括、等幾位員工，每一位員工都發揚不怕吃苦，勤於學習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時幹中學、學中幹，不斷提升自己的工作能力和工作效率。主要負責售後服務，把售後工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時，其他地方售後、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;主要負責江蘇等地的售後工作，作爲來公司不長的新員工，他在20__年裏成長的很快，默默的做好安排每項工作，並在幹中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力;作爲公司招聘的駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受能力強，善於幹中總結，不斷提高自身技能，把售後工作做的讓客戶滿意。
三、不足之處
售後服務部由於人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨;售後人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時瞭解;售後人員之間經驗交流太少，不能及時分享各自的工作經驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售後總結及資料整理不及時不完善。
四、改進措施
1.售後服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是售後服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。
2.要增加公司售後服務部的人員編制;售後部需要一位文員，負責售後服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內，所有的打進來售後電話都有人應答，並作詳細的記錄;售後文員要定期對客戶進行電話回訪，及時瞭解客戶的設備使用情況和對產品的建議並作詳細記錄，售後文員要對返回售後維護單進行登記整理;針對公司幾個固定業務大省，要固定一位售後維護人員長期負責該省的客戶服務工作，像等;另外公司要保證一位售後技術人員在位，及時把售後文員登記報修，電話瞭解情況，並安排相應的責任人及時去維護，該技術員要對寄回公司的設備及時維護髮回。
3.定期組織售後人員培訓，及時掌握新技術，新產品;同時加強售後人員的溝通及經驗交流。
售後服務個人半年工作總結 篇11
20xx年是公司發展上臺階的關鍵一年，在即將過去的20xx年裏，公司的各項工作都取得了的很大的成效，爲公司的發展壯大奠定了堅實的基礎。
過去的20xx年裏，我一直從事服裝售後服務和客戶服務工作，目睹公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。一年的工作經歷，自己對售後服務多少積累了一些認識和體會，現總結分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，售後服務也不例外。我認爲售後服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化。”限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也爲了及時反饋產品從出廠至穿的過程中出現的情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足客戶的使用要求。
二、精於專業技能，勤於積累學習
作爲一個服務人員，要在現場勤於觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通，這一點，對於不斷掌握解決在不同環境下的問題的應用知識至關重要。能否做好調節，是衡量售後人員專業水準的標尺，同時也是售後人員儘快掌握應用知識的有效手段。
三、善於溝通交流，強於協助協調
現場售後服務人員不僅要有較強的專業知識，還應該具備良好的溝通交流能力，很多時候是由於穿的時候操作不當或者洗滌的環境不對纔出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規範操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
向客戶推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括售後人員在內的公司每一個員工的職責，售後人員應更善於從售後的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的服裝，同時及時向業務員反饋商機，發揮好橋樑的作用。
售後服務部每一位員工，都齊心協力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。不斷提高自身技能，把售後工作做的讓客戶滿意。
售後服務個人半年工作總結 篇12
輝煌的20xx已經度過，回顧20xx，是中冀斯巴魯輝煌的一年、成功的一年、具有時代意義的一年，是斯巴魯在中國進口汽車市場的功臣體現,並超額完成集團公司下達的各項指標，爲集團公司創造了可喜的利潤。我們臨沂公司也圓滿的完成了總部下達的指標任務，我公司的成績離不開王總的英明決策和敏銳的市場洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的見證。
一、20xx年工作回顧:
1、20xx年售後部工作目標完成情況：共進店維修1110臺車，維修總收入1359263.6元。月平均來店維修臺次92.5臺.月平均收入113271.97元.單車產值1224.56元/臺.
2、20xx年工作不足：(1)、作爲部門負責人沒有能夠執行好部門的管理制度，執行力欠缺。(2)、對於售後的服務流程沒有按照標準4S店流程進行要求執行。(3)、售後服務人員之間的配合欠缺理順。(4)、特別是在客戶不滿方面缺乏及時有效的應對，致使部分客戶滿意度不高。(5)、一線人員對於客戶的熱情度和對客戶高度負責的態度欠缺。(6)、沒有開展有效的內部培訓機制，使我們的服務戰線和思想不能一致對外。(7)、沒有實施獎優罰劣的獎懲制度，有“吃大鍋飯”的現象，沒有激發出員工的工作積極性和個人能力的最大發揮。
3、20xx年中繼續20xx年的工作有：(1)、前臺接待繼續按照4S店規定的保養維修電話跟進招攬以促進客戶的來店。
二、20xx年工作計劃和整改、整頓措施：
過去的一年有很多很多的問題是值得我們思考的，而思考是沉重的，對此
1、20xx年目標：預計進店維修2160臺次。計劃維修總收入2692320元。單車產值1246.44元/臺。月平均來店維修臺次180臺。 2、工作計劃和措施：
(1)、以身作則，加強對部門的監管力度，做好服務流程的執行和規章制度的遵守。堅決杜絕不利於公司運營、客戶服務的現象出現。
(2)、服務意識的提高,服務理念與方式上的變革。加大主動服務力度。市場的發展已經不容許對顧客怠慢，跟蹤服務越來越不適應行業主流。結合我們的自身現狀，在保證被動服務質量的情況下，還應加大主動服務的力度。售後服務部要對顧客特別是顧客反映的信息進行重點關注，主動捕獲其信息並採取相應的措施。預防爲主的原則。把質量問題解決在事發之前是最有利的，售後服務部技術人員應對進店維修保養的車輛進行仔細的檢查、對客戶來電諮詢進行耐心詳細的講解，解除存在的隱患質量問題。
(2)完善並提供真心優質的售後服務。我們向顧客提供優質服務是售後服務部應盡的責任。售後服務部涉及的服務工作主要有保養服務、保修服務、維修服務和配件服務。按照被動服務的方針，保養服務需要依靠顧客配合才能提高質量。實踐證明，顧客對於我公司的保養服務較爲接受。售後服務部應注重爲顧客提供保養方面的知識，變被動爲主動來爭取顧客滿意甚至感動。(真實值和期望值)對於每一件顧客需求，售後服務部實行接收一起處理一起的原則，雖說此項工作是一個複雜的問題。可以這樣講，只要抓好這方面的工作，顧客滿意就會有一個大幅度提高。
(3)、服務體系素質建設 。必須堅決推行服務有關管理制度，爲服務人員的工作建立細化的考覈指標，除現有考覈內容外，增補服務過程記錄等，實施內部培訓;加強對特約服務站的管理，從自身而言，服務人員素質、服務配件是影響處理質量的兩要素，這兩方面恰恰是服務的軟肋。售後服務部正在加強管理來提高服務人員的精神素質和能力素質，也運用了一些管理措施：如逐步完善服務管理制度、導入培訓機制、建立有效激勵措施等，但該工作還需要有一個時間的累積過程。“人員素質”和“服務配件”應兩手抓、兩手硬，否則巧婦難爲無米之炊。
(4)配件庫存的合理化及配件供應的及時性，配件是售後服務重要組成部分。配件服務的質量涵蓋了配件種類、庫存、質量以及供應及時性等，該方面工作爲售後服務部20xx年主要工作之一。同時：A1、以後要經常和其他兄弟4S店經驗交流，在和他們交流的同時可以吸取工作經驗，去改正我們自己的錯誤，提高我們的工作效率。B2.在20xx年的工作中，我們在日常管理中做好訂單、信息和付款要求，按計劃及時做好訂單流程操作，完成與斯巴魯之間的信息交流和反饋。使總部對我們的考覈能夠達標。C3.與各兄弟店之間搞好關係，利用經常聯繫，削減呆滯庫存。D4.對內部人員加大培訓率，使他們對業務更深的去了解，使我們的工作效率提高。E5.對我們的訂貨金額計劃好，使我們的訂貨金額合理，還得滿足客戶需求，達到不能讓購進的配件再次擠壓庫存。
(5)、增值服務項目的開展，養護產品的推出。有目標、有計劃、有針對性的進行推銷。使我們的利潤、產值有新的增高點。
(6)、快修的準備和推行，對於單純的逢5000KM和10000KM保養，實施總部推出的快修保養服務，體現快捷優質專業的服務。
(7)、培訓計劃的實行，針對售後服務部目前的實際工作情況，制定相對應的短期、中期培訓計劃，使售後人員的綜合素質得以提升，以向客戶提供更優質的服務。
總的來講，服務在現代企業管理理念中也稱爲產品，是企業提高市場競爭力的有力武器，通常情況下顧客滿意則是檢驗產品質量的市場標準。新的一年富有挑戰的一年。爲實現公司任務目標而努力，我們相信在王總的領導下、在公司對售後服務的一貫注重和支持下，使售後服務部的工作開展有了可靠保障。售後服務部也已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好。
售後服務個人半年工作總結 篇13
售後服務是廠家爲用戶所帶給的有償或無償的培訓、產品調試、問題諮詢、客戶回訪、產品維護和升級等服務，其服務質量評價標準是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售後服務質量的重要標準。
一、首先我們要明確售後服務的重要好處
1、售後服務是一次營銷的最後過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以後，如果所承諾的服務沒有完成，那麼能夠說這次銷售沒有完成。一旦售後服務很好的被完成，也就意味着下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端等於成功的一半”也就是良性循環的開始，銷售量大了，售後服務工作量也就大了。
2、售後服務工作能與用戶進一步增進感情、爲下一步合作打下基礎。一個好的售後服務人員，總能夠給用戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關係，甚至成爲朋友，實際上，良好的售後就已經爲下一次的合作增加了成功係數。當然這需要有紮實的技術功底、良好的職業道德和服務技巧。
3、售後服務是一種廣告，是爲公司廠家贏得信譽的關鍵環節。我經常聽說，海爾的產品儘管貴些但服務不錯，便宜貨但服務沒保障等話語。現市場的規律已經證明，企業的信譽積累很大程度上來源於售後服務。
4、售後服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才乾的過程。在一個普通的維修部裏也許你永遠也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售後服務工作中，在用戶那裏，你能經常與最新的產品，高檔產品進行學習。學到如何與這些高檔電器協同工作，而且有機會學到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
二、售後服務的技巧
1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經常說搞定某個人，就是拍板的人。做售後服務的時候也是一樣，即使你的服務被用戶方人員都認可了，用戶方負責人一個“不”字就能夠否定你的一切，所以在你做完服務後必須要得到用戶處主要人的認可後方可離開。
2、不要輕視用戶那裏的每個人。用戶那裏的每個人都很重要，如果你只顧及了個別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯而特錯了。當其它人提的要求與職責人有衝突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問題。在做服務之前，必須要明確你主要解決的問題是什麼，並要快速準確斷判故障原因.因爲，你不可能一向呆在用戶那裏，有時間在約束着你。你必須要先把主要的問題解決掉。對於配件不齊，不能解決的，要想法給用戶證明，說明狀況，另約時間上門。
4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對不可能”;你可持續沉默，如果務必要說的話，你能夠說：“一般是沒有問題的.”，“能夠做”，“有問題的話，請及時與我們聯繫，我們會給您帶給滿意的服務”，“正常來講就應是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣着、大方得體，表現出公司的文化底蘊。“一滴水能夠折射出一個太陽”技術服務人員到用戶那裏，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機，退機等狀況，養成良好的職業習慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售後服務人員就應注意的。
三、做售後服務關鍵
1、把握時間:爲了提高服務效率以及用戶滿意率，必須要把握好與用戶約定的時間，做到準時上門
2、乾脆利索，去繁就簡:沒有誰喜歡囉裏囉唆的人，做售後服務也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會給用戶留下很壞的印象。
3、少說多做巧妙迴避:言多必失的道理大家都就應明白，你如果在做服務的過程中滔滔不絕(當然培訓除外)你還有時間工作嗎?會讓人感覺你不踏實，如若遇到敏感問題(如價格)更要想辦法迴避，能夠把這個問題推給銷售人員，千萬要管住自己的嘴巴，尤其是用戶請你吃飯，抽菸，喝水的時候。
5、說到做到，學會總結:說下午三點，必須不要四點上門。要養成對自已在售後工作遇到問題進行總結，並且要記一些細節，他會爲你以後的服務帶來很多方便，學會總結，技術水平，解決用戶的潛力就會很快提高。
6、修理完畢、整理環境，全面測試，不留隱患:也許你也碰到過這樣的狀況，處理完畢用戶剛出門或剛上車，電話又打來了，說機器又有問題了，也許是一個小問題，你不得不再跑回去一趟，否則用戶又要投訴。所以做完工作必須要全面的試機，能否全面測試取決於你的經驗和服務標準，不要留下模棱兩可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存僥倖心理，任何問題都要找出問題的真正原因，否則，就應視爲問題沒有解決。
7、敬業守信、說到做到:這一點很重要，我想大家就應明白敬業和守信是何等重要。
四、內部管理
配件的管理：
1、配件管理是售後服務工作最重要的環節，解決問題的潛力的快慢，除技術外，就是配件管理潛力，對於不常用配件，申請要經過嚴格計劃後再進行申請，不得盲目申請滯留配件，少於用的配件，對於常壞常用的配件要適量多備，庫房不得出現常用配件缺貨的狀況存在。
2、持續配件的清潔衛生也很重要，從庫房出來的配件看上去必須要是嶄新的配件，不得說是象舊的，象使用過的配件一樣，那樣用戶看到後也是十分的不滿意。要經常對配件進行整理，清掃，盤點。先到的要先發出去，將不要的，沒有用的東西放在專門的堆放處或處理掉持續庫房整潔，做到一個月務必盤點一次，對一個月內從沒有發放過的配件最好要做好標誌(一般用黃色表示)，對於三個月內從沒有發放過的配件，同樣要做好紅色標誌，證明配件屬滯用配件。
3、進入庫房的配件務必要十分清楚，對於配件的編碼，名稱，型號，配件的規格，配件可代用型號以及用途等都要準確無誤。並要實行庫位管理，什麼樣的配件，放在庫房的那一個區，那一個架，那一層，具體的位置，從打印出的配件出庫單上就能一目瞭然，不用四處去找。特不要把配件在入庫的時候就把編碼，型號弄錯了，張冠李戴，那樣就會一錯再錯，技術員工領出去也要跑二次，費力又費時。
人員的管理：要經常組織技術人員，信息員，回訪員等進行產品的技術，結構，使用等方面的培訓，並要總結出前段時間在工作中出現問題的經驗，並根據前段時間的工作狀況，總結出以後就應怎樣去做，怎樣去解決同類問題。不在出現同樣問題再次出現同樣的不滿意解決方法。最好實行周例會制度，每週抽出一個小時，就能夠解決好這樣的問題。
五、對特殊用戶的處理：
(1)、在用戶家服務時，接到另一家用戶要求上門的信息，並要求立立刻門處理。遇到這樣的狀況，服務人員務必向另外一家用戶打電話進行解釋(決不允許在用戶家打電話)，並向中心講明，現正在用戶家帶給維修服務，還需要一段時間，由派工人員根據用戶的輕重緩急程度改派其他服務人員或與用戶改約時間。
(2)、在維修時遇用戶家吃飯而產品一時不能修復，原則上，在徵得用戶同意的前提下，繼續維修。如確有不便，則清理現場後，與用戶約定，等用戶
吃完飯後再回來，時確再回來時間(絕不能在用戶家吃飯)，若用戶強烈要求吃飯，則婉言謝絕。
(3)、用戶不同意維修，要求退機或換機。確因性能故障，貼合退換機條件的，無法說服務，就按換機用戶要求給予辦理(但換機不是技術員工隨便能說的，即使換機，也不能直接給用戶說，只能說立刻向上級部門請示後，給予回答)。也能夠 這段時間的工作繁忙併充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今後工作的期望，現將工作總結如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作
不論從事什麼工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以爲售後服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售後服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報蒐集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強於協助協調
現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還就應具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因爲運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精於專業技藝，勤於現場察看
隨着電子行業的不斷髮展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作爲一個技能服務人員，要在現場勤於察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售後服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便於與客戶的溝通。尤其是對售後服務的工作，用心的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。
售後服務個人半年工作總結 篇14
隨着汽車市場的活躍，汽車售後服務站的競爭也越來越激烈，爲了提高服務質量爭取更多的用戶，維修站也在想方設法提等於留住了更多的用戶。那麼，服務顧問應該怎樣作好自己的工作。
1、迎接顧客要主動熱情
服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關係到顧客是否願意在此修車，以及業務的擴展。爲此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，並全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應儘可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業務不熟悉和管理混亂；四是業務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，並安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因爲新顧客正是我們要開發的資源。
2、與顧客交談要誠心誠意
首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質保期等內容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時，應儘可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業術語。如遇到顧客說："你看着辦吧，哪兒壞了修哪兒。"服務顧問可不要自以爲是，過於隨便，而應把每項工作都向車主講清，如爲什麼要這樣做、有什麼好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時發生不必要的麻煩，也能體現對顧顧客花錢修車買放心。
3、車輛交接檢查要認真仔細
車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發動機後應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客諮詢故障現象時要全面，如出現故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什麼附加設備等，什麼時候進行過維護、以前修過什麼部位、故障是何時出現的、是經常性不還是偶爾出現等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急"剎車"、高速倒車與轉彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。
4、填寫託修單要如實詳盡
車輛檢查診斷後，應如實詳盡地填寫託修單，主要包括：一是顧客的.姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發動機號、附件數量、行駛路程，以及油量等信息；二是進廠維修的具體項目內容、要求完成日期，以及質保期；三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。託修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，託修單有4~5份副聯，還有電腦存儲。特別是託修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的迴旋餘地。
5、估算維修費用及工期要準確
估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。
在維修費用估算時，對於簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現問題的部件考慮在內，如實告訴顧客費用不超過多少，並把各項預算寫在託修單上，作爲日後覈算的依據；同時注意在修理過程中如發現了其他損壞部件，對是否可以更換隨時徵求顧客意見。
在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，並留有餘地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因爲時限一經確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。
6、竣工檢驗要仔細徹底
車輛修竣後，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環節，必須認真、仔細徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對照託修單，覈對所有修竣項目是否達到技術標準，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全。
售後服務個人半年工作總結 篇15
前兩個月我擔任公司的奧迪品牌運營總監,帶領奧迪品牌的員工齊心協力，開拓進取，加班加點，有效保證了9、10月任務的順利完成。回顧前兩個月，就所值得繼續發揚的經驗進行總結：
1.重點客戶、親自接待。新客戶及集團客戶車隊長、班長等都是我的重點客戶，我都要進行接待。我不在，也要安排張秀蘋主管必須接待,客戶提出的需求及時得到解決。讓客戶時刻感覺到在我們這裏得到重視！得到尊重！提升客戶在店內感受。
2.保養買三送一，大力推行。回顧這幾個月來，奧迪每位客戶到店，都要給客戶介紹這項活動。奧迪基本上每月至少推出十幾單，多的每月推出30多單，有效的穩固了基礎客戶羣體。每天進廠臺次都在10臺以上。而奔寶保養買三送一，推出的廖廖無已，因而奔寶每天進廠臺次也不穩定。
3.對集團客戶司機給點甜頭。集團客戶在奧迪品牌佔比較高，特別是司機到店，他們無非都是想佔點小便宜，要個禮品，拿個精品等。只要給我們能帶來效益，儘量滿足他們的需求。當然，如遇金額較大禮品，還是要上報領導處理！
4.替客戶着想，解客戶之急。如客戶到店更換配件沒貨的，只要客戶着急的，我一般要求配件部在濟南市場上先調貨，儘量當日解決，不向後拖。解決客戶燃眉之急。
5.增加事故車進店臺次。9、10兩個月，事故車有所增長，雖然幅度不大，但還是比之前提高了很多。我對事故車信息比較警覺，無論是客戶、本公司人員，還是其它保險公司等人員打來的電話，只要我得到信息。第一時間聯繫事故車開發部同事，進行跟蹤。如果我有時間，也會親自到現場去拉事故車！另外，在鄭州幾位同事的.辛勤努力下，奧迪這邊大小事故車也進了幾輛！
6.深挖項目，增加產值。挖掘大修發動機車輛、大修變速箱車輛。只要碰到客戶車輛燒機油車輛，客戶又有意願想解決此問題的。我們奧迪就和客戶商談發動機大修事宜。每月奧迪這邊至少有2臺以上大修發動機車輛，1臺以上大修變速箱車輛。
值得欣慰的同時，也發現了工作中存在的不足。下一步我們奧迪系統還需要改進的地方：
1.首先前臺SA工作能力還比較薄弱，包括前臺主管，還需要加強學習業務知識、車輛進度過程管控能力。目前我在慢慢的培養，沉下來帶一個季度，希望年底之前能有所改變。其次，車間技術力量還有待加強，特別是進口大衆輝騰、途銳、新款奧迪C7/A8等需要技術支持，最好能安排總部奧迪技術經理，到濟南指導1-2周時間。另外，車間需要增加一名質檢人員，沒有質檢人員，很多細節上的問題，不能檢查到位，有時車間個別員工不仔細，就會因爲小的錯誤，造成客戶投訴或流失。
2.目前奧迪基礎客戶羣體還不太高，還需要增加基礎客戶羣體，增加保有量。提高客戶到店感受，提高進店臺次，增加收入！首先，我們保養買三送一活動還要加大力度推。其次，1+1傳遞卡還要繼續執行下去，最近這些天，不要求，我看又淡化了。再次，新客戶等重點客戶還要一如即往認真對待！只有解決客戶所需，真心的爲客戶着想，才能留住客戶。
3.客戶流失比較嚴重，這個是必須解決的。我們一定要了解客戶到底爲什麼會流失，最近這二個月，客服部一張投訴單都沒給我，難道，打客戶回訪電話都沒有反應問題嗎？肯定不對！我們服務、技術都做的很到位了嗎？我看不是吧！下一步，我會與李總、晉總協商，只要有反應奧迪系統問題，做的不到位的，每個客戶意見或投訴我都要一個一個的看下，落實清楚。解決掉，一切爲了客戶滿意爲止！
售後服務個人半年工作總結 篇16
1、成爲電器公司的售後服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現在對一年來的工作總結如下：
2、售後服務工作作爲產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售後服務已有x年，對售後服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售後服務———〉現場問題（客戶反饋）———〉生產管理，安排———〉產品性能和綜合力的提高，從以下幾個方面做一下探討：
3、轉眼間已來公司一年了，回想一年來的點點滴滴自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛鍊的機會。在此十分感謝公司的領導和前輩們對我的關照。
4、這一年來，我的業務技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之餘能積極走出，對班次情況進行宣傳營銷。
5、在過去的20xx年，在領導和同事的幫助下，通過自身不懈的努力，我在工作中得到了鍛鍊，取得了一定成績。“回首過去，是爲了更好地面向未來。盤點自己一年的收穫，無疑是一件愉快的事情，就像農人手捧着糧食，心裏充滿欣喜；盤點自己一年的工作，同時也是一件痛苦的事情，想想開初自己的雄心壯志和種種計劃，有的沒能付諸於實施，或者雖然實施了，卻效果不那麼理想，也不得不讓人遺憾。好在我們還有將來，日子還在延續，總結經驗和教訓，必將有利於自己的前行。
售後服務個人半年工作總結 篇17
回顧工作狀況，我主要負責兩方面的資料：一是網站資料的更新，二是客服，因爲沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現還不是很滿意。下方具體的來說明一下工作的完成狀況：
一、網絡工作資料
1、更新網站xx校區的新聞，包括校內動態、考試信息和信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態、學習與英語考試和相關的相關知識。
2、在發表文章，宣傳英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看、中涉及到英語學校的相關信息，掌握大家對英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時光沒有發現惡意問題)
5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出xx培訓等相關分類，論壇和x本地論壇，等地方發佈廣告。
6、撰寫英語公益活動——高中建設的文章。
7、編寫英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關資料。
二、客服諮詢狀況
在學校衆多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網絡諮詢來約訪學員，這也就是和客服能否有效諮詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網站整理好，也務必提高和客戶在網上交流的潛力。
網絡是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什麼性格的人，到底有什麼真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心裏，用什麼樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，客服工作的完成我對自我並不是很滿意，主要存在一下問題：
1、諮詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對諮詢的人約訪數量降低。
3、諮詢者的學習意向並不強烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先諮詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改善：
1、分析上個月客服諮詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心裏活動，提高諮詢潛力，這也是重中之重。
2、加強在網站上對英語的宣傳力度，將53客服的連接儘可能多的加入到所發文章的網頁，提高點擊率。
3、提高自身業務素質潛力，有時偶爾會因爲對諮詢人所問問題的一些反感，從而心態有所轉變，今後轉變自我的心態，完善業務潛力、提高諮詢量。
售後服務個人半年工作總結 篇18
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認爲售後服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。
二、善於溝通交流，強於協助協調
售後服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，血糖儀很多時候是由於使用操作不當纔出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規範操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精於專業技能，勤於現場觀察
隨着血糖儀市場的不斷髮展，競爭不斷強化，如何做好銷後服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作爲一個售後服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的售後服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。
四、技術知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便於與客戶的溝通。尤其是對售後服務類的工作，積極的思想和平和的心態是非常重要的，是促進工作進步、順利的必要條件，在售後工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。
售後服務個人半年工作總結 篇19
20__年1月18日上午，交通運輸服務中心組織召開20__年度工作總結暨寒假工作部署會議。會議由孫鄭主任主持，後勤保障部羅先鋒副部長出席會議，中心班子成員及全體員工參加會議。
會上，李輝同志總結了20__年度中心工作情況。過去的一年，交通運輸服務中心順利完成跨校區的新生軍訓、運動會及保障教育部巡查組等大型活動。制定《交通服務中心崗位、職責及人員薪酬四定方案》、《交通服務中心員工績效考覈管理辦法(試行)》，配合學校完成公車改革數據的提交併制定《交通服務中心公務車管理細則》。通過採購與招投標中心，公開採購“車隊管家調度及監控系統”(車輛信息化管理平臺)，此信息化平臺已正式上線運行。按照資產部對車輛的報廢、拍賣要求，完成中心車輛的報廢、拍賣事宜。中心創新運行模式，經過前期廣泛調研和精心籌備，制定並落實“保險、維修、校園巴士、維修門店”及相關公開招投標事宜。爲規範燃油使用管理，擬定《交通服務中心燃油使用管理辦法(試行)》。爲了提升交通服務中心綜合管理水平，中心今年對原有規章制度重新進行審查、充實、完善。其中包括完善《交通服務中心綜合管理制度考覈辦法》、《交通服務中心制度彙編手冊》。本年度的交通安全工作取得了成效。
交通運輸服務中心20__年度被武漢市政府評爲交通安全先進單位。中心員工李輝、張波、劉昭、吳勇四位同志被評爲武漢市道路交通安全先進個人稱號。在後勤保障部首屆“最美后勤人”評選中，中心車輛班組長鄧文傑被評爲“最美后勤人”稱號。李輝同志最後強調嚴格執行寒假值班制度，全部車輛集中停放，統一調度。接下來，中心調度員劉昭同志對20__年班車運行情況進行分析彙報，指出問題和解決辦法，提出了20__年班車運行新目標、新任務。
爲了保障寒假期間學校班車的安全正常運行，排查故障，20__年1月15日上午，中心車輛維修服務商(武漢現代安居)來中心進行車輛例行檢查，結合車輛檢查的結果，中心楊靖、鄧文傑，對車輛的故障拍照、報修流程等車輛維修相關方面進行講解。李琦同志對20__年中心財務收支和員工工資、績效的構成和分配進行說明。
羅先鋒副部長對20__年中心全體員工的辛勤付出表示衷心感謝。新年新氣象，20__年要有新任務、新目標。一是硬件和軟件同時升級，購置車輛、引進優質車輛服務公司。二是樹立營銷理念，強力推進各項業務全面發展;三是精細化服務、網格化管理、立體化格局，統一思想，上下齊心深化後勤體制改革。
孫鄭主任提出三個感謝和20__年工作目標，第一個感謝學校及後勤保障部各級領導對交通運輸服務中心的信任和大力支持;第二個感謝全體員工及班子成員的通力配合圓滿完成了20__年的總體任務;第三個感謝錢建鄂同志對我個人及交通運輸服務中心的全力支持。新的學期在全力配合推動公車改革及後勤改革的契機下，整體提升服務質量，增強用戶體驗感爲目標。通過信息化平臺等管理措施，進一步加強精細化、網格化管理。我們因彼此的相似而連接，因彼此的差異而成長，相信交通運輸服務中心的全體員工能以更佳的狀態迎接新的挑戰與新的機遇。周松明書記指出，安全工作是交通中心的生命線。20__年一如既往的將安全工作放在首位，長抓不懈。
最後，羅先鋒副部長、孫鄭主任、周松明書記，祝願大家新年快樂，闔家歡樂，幸福安康!
售後服務個人半年工作總結 篇20
尊敬的公司各位領導：
你們好！
轉眼間20xx年上半年即將過去。回顧這半年來的工作，我在公司領導的帶領下、各位同事的協助下、各部門之間的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況進行總結,售後服務工作作爲產品售出後的一種服務,而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,售後服務的優劣直接關係到公司的形象和根本利益。下面是本人對上半年售後服務做下總結。
一.售後初期
1.發貨：這種看似簡單的工作，卻有着其重要性。根據客戶的需求，我們一般發貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯繫，確認聯繫人和聯繫方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調整時間接貨。所以與客戶交流時，可把時間說的退後一點。
2.現場交貨，貨到客戶或代理商後，公司應安排工程師或售後服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人，一同對設備進行檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數量的清點，同時對設備進行調試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。
二.售後中期
1.對客戶的培訓，新設備定期要對客戶進行培訓，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設備的操作與技術具體要求。
2.設備問題處理，保修期外產品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往（但需要收起工本費，注：根據每個區域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高），對於保修期內的維修換件的須有相關的照片及故障報告單。
3..設備的保養要求客戶對銷售的設備，須按照說明書規定來進行保養，並有相關的保養資料及照片。
三.售後後期
不定期給客戶打電話，詢問設備使用情況！對出現的問題給與及時的解釋和回覆。售後服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關係網。
20xx年下半年工作計劃
一、工作方針
樹立產品服務形象，提高售後服務技能水平，將自己售後服務能力提高到一個新的高度和水平。
二、工作目標
根據公司整體規劃中對經營目標的要求，售後服務工作目標量化如下：
1、保修期內客戶回訪率爲90%。
2、服務滿意率80%以上。
3、保修內服務及時率爲80%以上。
4、所有新設備交接後，培訓達標率90%。
5、積極做好各種設備配件儲配工作，建立售後服務部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產部門的倉庫零件混在一起。
6、掌握公司新產品性能，做好各類設備的技術資料準備工作，以便在下發到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產品的認識和了解。
7、學習和掌握公司新產品的性能和技術要求，以便更好的培訓客戶。
三、具體實施方案及工作重點
1、建立所有產品檔案的要求，售後服務在服務過程中記載出廠產品的運行情況、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產品檔案。
2、建立產品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯繫人、電話。
3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設備運行情況，質量和服務狀況。
4、持續對我公司產品的改進提出建議和要求。
5、每個月要對保修期內、保修期外產品維修服務進行統計、分析、便於爲公司完善產品和改進產品提供有效數據。
售後服務部
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20xx年7月5日
售後服務個人半年工作總結 篇21
彈指一揮間，上半年時間匆匆過去，回顧上半年工作，圍繞“促進發展，服務油田”的宗旨，以“以科技求發展，以質量求生存”的目標，售後服務部在公司領導及各部門同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了本職工作。上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。先將售後服務部工作總結如下：
一、 建立完善售後服務隊伍，爲服務油田保駕護航
在市場激烈競爭的今天，隨着客戶觀念的變化，客戶在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成爲現代企業市場競爭的新焦點。因此，建立和完善一支具有一定專業技術業務水平的售後服務隊伍就顯得尤爲重要，爲此，公司在原有一名售後服務人員的基礎之上，招聘並培訓了採油、化工等專業技術人員四名，進一步完善壯大了售後服務隊伍，爲產品更好的在油田上使用奠定了基礎，爲服務油田保駕護航。
二、 在實踐中學習，增強業務技術經驗
實踐是最好的老師，在實踐中才能更好的檢驗已經學到的專業知識;瞭解到產品使用的各個環節;學習到油田各種工作及各部門間的運作程序;更能在與各類人的交流中增強人際交往能力。爲此
在前半年中，特別是新員工加入之後，先後在甘谷驛、青化砭、川口等採油廠現場學習瞭解壓裂、注水、原油破乳等工藝，積累了一定的專業知識，同時在人際交往方面也有了一定的提高。
三、 加強內部各部門間合作，售後內外都服務
售後服務在全力保證產品在油田正常使用的同時，也注意加強與公司內部質檢部、研發部、生產技術部的合作，及時收集各採油廠的使用情況及各種信息，爲產品更新及檢測等提供數據支持。20_年上半年，售後服務部主要進行了以下工作：
(1) 先後兩次在油田公司下屬23個採油廠提取共計油樣60餘
桶，水樣40餘桶，爲新產品研發及產品適用性實驗提供支持。
(2) 爲質檢部採集產品現場使用要求及檢測方法。
(3) 解決了甘谷驛等採油廠出現的產品使用問題。
四、 不足之處
售後服務部成立時間較短，新成員多，現場實踐經驗較爲欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、工作質量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務於公司的各項工作中。爲公司產品更好的在油田使用，爲更好地服務油田貢獻自己的微薄之力。
售後服務個人半年工作總結 篇22
此刻，我將11年在公司的經歷作一個簡單的概括：
一. 得公司領導認可和肯定並委以重任
二.一年工作重點及工作情況
2.：7-9月，認知學習了公司的企業文化，並融入這個溫馨大家庭;在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類羣的維護任務，主要完成任務爲招行密押系統升級、兩河停車場系統、德康醫院和金牛公安分局監控系統、環保12369系統的維護任務。
3：9月至今，完成了環保排污費系統維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規範、服務流程的順利制定和實施。
4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多，要表現爲招行自動門、應急通道消防門和POS消費系統問題，主要故障體現在網絡斷線，門禁卡不能閱讀、POS消費不能充值刷卡等，經公司工程師現場處理後能正常工作一段時間，但又會出現，分析得出故障設備爲：卡問題，讀卡器問題最多;但招行最棘手的大屏問題已經圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規範有關，雖然公司多次派人進行培訓，但是由於招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。 ②其次問題較多的是環保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現場進行維護，但通過網絡在線維護的量還是較大，問題主要體現在系統問題和網絡問題，網絡問題出現稍比系統問題較少，表現爲：用戶授權問題、系統升級問題和用戶名對系統使用不熟悉。③最後，其他一些監控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細緻工作需要修補。
5：自身的不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以後我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。
三.20xx年工作計劃及安排
1.一人主要負責環保3大項目的日常維護巡檢等工作;一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作;兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢;
2.每季度進行1次集中培訓或現場培訓;
3.更加完善部門制度和落實人員責任制;當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質量。
四.對公司制度和管理的建議
針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：
2. 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要爲相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供;如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，12此問題應首要解決。
3. 服務流程及工作量：服務流程沒有什麼問題，主要是協調溝通機制還未建立起來，
導致工程師不能與客戶及時瞭解情況以及管理人員不能瞭解實時狀態。造成不必要的催促和二次報修。另外由於有些片區條件特殊，如其他縣市區，由於離公司較遠一個較爲簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。
五.新年設想與期望
20xx的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收穫了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發展，當然自身還有一定的不足。期望在領導的關心信任和同事的支持協助下把工作做得更好，將自己在公司監控系統方面做得更好、環保和其他產品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。
售後服務個人半年工作總結 篇23
做售後已經半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經歷了很多酸甜苦辣，也認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得，長時間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現將工作總結如下：
皮帶機：
通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能·主要服務於礦山，煤礦，港口，電廠等地。
皮帶機的注意事項：
1、首先熟悉現場庫房。與業主和安裝隊打好關係。
2、安裝時中心線一定要準，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根
3、調滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調中心距。
4、驅動和傳動滾筒連接的時候，驅動比傳動低的情況下，先調傳動滾筒支架垂直度，平行度，然後焊接。之後再調驅動，與滾筒連接的聯軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。
5、驅動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉動液力偶合器和制動輪進行打表。
6、在空載的時候，如果減速機安裝了逆止器，必須把驅動解體，單獨做空載，避免毀壞逆止器裏的逆止環。
7、有的驅動在負載時，轉動緩慢，很可能是因爲配重過多，電機的電流不夠穩定，或缺項或者是液偶裏的油太少等等~
8、液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達到了75%。
9、安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。
10、制動器溫度允許範圍：環境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。
11、壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過於太高就沒有作用了。
12、空載試運轉的運轉時間不得小於2個小時。主要檢查驅動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。發現問題，解決問題。
在現場服務心得
1、有真誠有朋友
俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個經常外出的人有很大幫助，有真誠有朋友。
2、該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放鬆，適當的也可以客套一下，誇讚幾句。
3、在現場會遇到許多問題，在不懂的情況下。不懂也要裝懂，現場服務人員是代表的整個公司的形象，不懂也不可以說出來，事後在請示師傅或領導給予答案。
4、維護公司的利益。現場魚龍混雜，出現問題是必須的，但如果牽扯到公司的利益，一定要學會推卸責任，儘可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在第一位。
5、在現場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等!工作中的不足
1、頭部漏斗支座用的槽鋼太過於單薄，長時間的落煤衝擊會使得槽鋼變形，導致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現人員傷亡等情況。
2、很多業主提出要修改導料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機裏，後果不堪設想，建議用其他材料。
3、有一些驅動架設計的不夠完善，減速機的螺栓無法緊固，儘管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅動架都有這種問題。
4、H型清掃器的法蘭設計的也是不合理，不但如此H型P型的刮板更是質量太次，刮板上坑坑窪窪的一片，這讓我們售後很難做工作啊。
5、當我拿到青山電廠佈置圖的時候，我發現圖紙上有很多錯誤，這很容易被我們誤解，做出錯誤的判斷，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。
經過這半年的工作學習，我也發現了自己離售後服務人才還有差距，主要體現在工作技能上，這也是我以後要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。缺乏工作經驗，尤其是現場經驗：半年來我的現場經驗有了很大的提高，對整個皮帶機設備也有了新的認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏瞭解，需要在以後的工作中加強學習力度和實踐。
工作計劃
在以後的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，把握一切機會提高專業能力，加強平時總結工作;成長爲一名公司優秀的職業化人才，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況，總之，取長補短，發揚好的，丟棄壞的。爲了美好的明天!
售後服務個人半年工作總結 篇24
在過去的一年裏，我在公司領導和同事的正確領導和關心支持下，本着積極的工作態度和熱情的服務精神，一邊盡己所能的工作，一邊虛心的學習新知識。取得了一定的成績。但還存在一些不足，有待提高和改進。在過去的一年中，我主要負責X區域的所有公司打印機維護維修管理工作，現將這一年來有關工作情況及個人感受總結如下：
1. 塌實刻苦提高專業技能
作爲一名技術人員，專業技術水平是根本。搞技術是學無止境的，還要發揚吃苦耐勞的精神。不光要學習書本上的理論知識，還要聯繫實際，在實際中不斷摸索、不斷積累。同時，也要虛心求教，掌握各種相關專業知識。
2. 努力鑽研提高管理能力
對於從事打印機工作的我來說，面對的一切都是嶄新而富有挑戰的。就需要充實自己，我經常用業餘時間，看些與管理相關的書籍，或者上網查一些管理方面的資料及前輩們的管理心得。而運用這些管理知識到工作中才是最重要的，否則就是“紙上談兵”了，我在這方面還做得夠，還需加大力度。
重視思考，有時遇到同一個問題，有的人處理得恰當，而有些人就處理得草率。作爲一名現場維修人員，就要養成勤思考的習慣，那就是平時碰到問題，要勤于思考，以以最佳的方案處理問題。
同時還要經常性的與同事進行溝通，在工作中提出一些自己的看法，及存在的問題。以便及時改善!
3. 注重細節逐步成長
在工作中，任何細微環節的差錯都可能導致整個工作的失敗。所以要重視每一個環節，一絲不苟的做好。學會記錄每一件事和每一個重要環節，爲今後學習和回顧提供材料和依據。
四、存在問題和不足
1. 工作中有時有點粗心、不夠細緻 ;
2. 在專業技術上鑽研不夠;
3. 組織管理力度不夠;
針對上述問題，在今後的工作中要克服粗心、加強專業技術、技能的學習力爭更大的進步，同時還要加強將所學到的管理知識運用到工作中去，發揮班組團隊的力量，把工作做得更上一個臺階。
總之，這一年的工作，有成績也有不足，有歡樂也有苦澀，但收穫卻是主題。雖沒做驚天動地的大事，卻在一件件小事中體現出了工作的意義和人生的價值。爲了鍛鍊自我、成長成材。在今後的工作中，我會更加勤奮工作，不斷完善自己，提高自己 !
售後服務個人半年工作總結 篇25
一.售後初期
1.發貨：這種看似簡單的工作，卻有着其重要性。根據客戶的需求，我們一般發貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯繫，確認聯繫人和聯繫方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調整時間接貨。所以與客戶交流時，可把時間說的退後一點。
2.現場交貨，貨到客戶或代理商後，公司應安排工程師或售後服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人，一同對設備進行檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數量的清點，同時對設備進行調試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。
二.售後中期
1.對客戶的培訓，新設備定期要對客戶進行培訓，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設備的操作與技術具體要求。
2.設備問題處理，保修期外產品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往(但需要收起工本費，注：根據每個區域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高)，對於保修期內的維修換件的須有相關的照片及故障報告單。
3.設備的保養要求客戶對銷售的設備，須按照說明書規定來進行保養，並有相關的保養資料及照片。
三.售後後期
不定期給客戶打電話，詢問設備使用情況!對出現的問題給與及時的解釋和回覆。售後服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關係網。