底服務顧問個人總結

轉眼間，來到瑞天奇瑞 4s 點已經一年了。回顧這一年，經歷了很多很多， 從一開始對新環境的不熟悉，不適應，到現在的適應且熟練，都與領導和同事們 熱心的教導和幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

作爲一個服務顧問， 既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與 車輛的具體問題。

因此， 在這個崗位上， 必須擁有專業的知識和良好的溝通能力。

這樣， 才能既滿足客戶的要求， 又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。

經過這一年的工作，我也發現自己存在很多不足之處，首先，在服務細節有 所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不 信任感。

當然這也與我們的環境和設備有關， 不過主要的還是我前臺的工作不夠 細緻，認真。其次，在忠誠客戶維繫上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有着 一定量的流失， 說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發自 內心的關心。

所以， 接下來我必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶， 發展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關心。當然，照顧是建 立在互惠互利的基礎上，只有這樣，不論在市場好與壞的時候，我們都能安然度 過，讓這部分客戶始終跟着我們走，真正做到“比你更關心你” 。

既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進。

在今後的工作中我一定要好 好彌補自己的劣勢，繼續發揚自己的優勢，真正做到揚長避短

1、要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態迎接每一天的工作。

2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成爲一名專業的汽車售後 服務人員。

3、在客戶維繫方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預 約工作。穩抓一大把老客戶，開發一批優質新客戶。

4、售後是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的 辦事效率。

服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋樑，也是公司的門面，這個職位的 重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力纔有動力。我會繼續努力， 堅持不懈，使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷!