區行政服務中心年度宣傳思想文化工作總結範文（精選5篇）

區行政服務中心年度宣傳思想文化工作總結範文 篇1

在區委、區政府的正確領導下，在區委宣傳部的具體指導下，區行政服務中心全面貫徹落實黨的xx大、xx屆三中、四中、五中全會以及總書記重要講話精神，踐行黨的羣衆路線，堅持解放思想、實事求是、與時俱進，較好地做到了貼近實際、貼近生活、貼近幹部職工、服務中心、服務大局。緊緊圍繞全區的中心工作任務，及時反映行政服務工作情況和思想動態，新聞宣傳積極主動，配合有力，找準結合點，爲創文鞏衛工作添磚加瓦，較好地完成了全年宣傳思想和創文工作。現就我中心**年宣傳思想文化工作總結如下：

一、圍繞開展黨的“三嚴三實”專題民主生活會，強化理論學習，提高思想認識水平。

爲了認真做好思想教育工作，統一干部職工隊伍的思想，我們重點抓好主題教育活動，力促廣大黨員的思想理論水平和政治素質明顯提高。一是精心組織了各項宣傳教育活動，營造了又好又快的發展氛圍；二是深入開展了“三嚴三實”專題民主生活會和社會主義核心價值觀教育，促進了精神文明和思想道德建設的深入拓展；三是大力推進“科學發展、和諧創業”主題教育活動，凝聚了幹部職工強大合力。進一步正確認識和看待全局面臨的形勢，目標更加明確，思想更加統一，隊伍更加團結，信念更加堅定，爲中心在新形勢下完成各項工作任務奠定了堅實的思想基礎。

（一）強力推進領導班子和黨支部的政治理論學習。不斷推進學習型黨組織建設。建設學習型黨組織是新形勢新任務對黨的建設提出的新要求，一年來，我中心堅持把創建學習型黨組織作爲加強機關黨建的立足點、提升幹部隊伍素質的着力點和服務發展大局的突破點，努力從提高思想認識、創新學習形式、豐富學習內容、拓展學習手段、健全學習制度等五個方面入手，促進了中心全體工作人員的思想認識不斷提高，凝聚力逐步增強，行政服務羣衆滿意度明顯提升，工作效率不斷提高。明確了中國特色社會主義理論體系、科學發展觀、xx大和xx屆三中、四中、五中全會精神的指導，組織學習了總書記系列重要講話、和新修訂的《黨章》，社會主義核心價值體系和反腐倡廉相關知識並及時組織學習了省、市、區委、政府的重要文件精神，將理論學習與區委、區政府重要工作部署相結合。

（二）積極做好思想政治工作，維護幹部職工隊伍思想穩定。今年以來，我們較好地掌握了幹部職工的思想動態，並有針對性地做好了思想政治教育工作，促使幹部職工的思想穩定，安心本職工作，工作熱情高漲，較好地貫徹落實了上級的指示決議和各項工作。我們堅持每月不定期開展理論宣傳學習，全年共組織幹部職工學習12次，內容包括觀看理論宣傳片，邀請區委宣講團同志現場宣講、參加道德講堂等，把理論學習和學法律、學業務結合起來，注重實用性，強調針對性，把握靈活性，增強學習效果。中心理論組成員認真做筆記，並每人結合分管工作，撰寫調研報告1篇以上。通過學習，提高了幹部職工的理論政策水平，營造了良好的學習氛圍，進一步提高窗口人員精神面貌，提高服務質量，提升工作熱情。

（三）大力宣傳社會主義核心價值觀，除組織幹部職工學習、觀看相關資料外，還使用led顯示屏滾動播放，並在服務辦證大廳走廊、樓梯口等人流量大的地方張貼宣傳“德耀中華——韶關篇“廣東最美志願者”、“XX市市民文明公約”“中國夢繫列”、社會主義核心價值觀等宣傳廣告畫，深入開展思想宣傳，爲我區的創文工作任務提供強大的思想保證和輿論支持，讓出入單位大門的工作人員及辦事羣衆耳濡目染、受到薰陶、潛移默化，形成了濃厚的宣傳教育氛圍，提醒全體幹部職工在今後的工作和生活中，一定要從小事做起，從身邊做起，做到講道德、做好人、講奉獻、守誠信，全面提高自身的道德素質水平。

二、把握正確輿論方向，努力營造良好的輿論氛圍。

（一）進一步深化省、市、區委全會精神的宣傳，深入宣傳會議提出的指導思想、總體思路、目標任務和重大舉措，結合各自工作崗位情況，使每個幹部職工明確自己的工作目標和任務。

（二）充分宣傳上級業務部門的工作要求和業務動態，明確瞭解工作中取得的成績和存在問題，並採取措施加以改進，從而更好地推進各項工作。

（三）向區政府門戶網站投新聞稿三篇，積極主動營造濃厚的機關輿論氛圍。

三、大力加強精神文明建設，努力提升行政服務中心良好形象。

（一）開展道德領域突出問題專項教育活動。爲配合創文工作，我們開展了辦證大廳窗口政務服務在道德領域突出問題的專項教育活動，制定工作方案，對服務態度、服務質量、言行舉止、服務承諾等方面進行自查，分析原因，並加以糾正。要求全體幹部職工視服務對象如親人，在辦證服務大廳，爲了提供優質服務，我們做到在企業、羣衆前來辦事時，做到一杯茶、一個微笑、一個問候、一份承諾，並提供相關服務等，獲得了區委區府、企業、羣衆的一致好評。

（二）積極開展和參與志願者服務活動。配合創文鞏衛工作，我單位發動全體幹部參入了志願者行列，積極參加各種創文鞏衛活動，參與了衛生責任包乾區、街道保潔、交通路口指揮市民遵守交通規則、志願者日在馬壩人民公園的保潔等志願活動。志願者們在責任路段拾撿垃圾、清潔牛皮癬、清理臭水溝，指導市民講文明衛生、遵守交通規則等。目前，中心加入學雷鋒志願者隊伍的幹部職工共有23名，佔全體幹部職工員工總數的88.5%。

（三）積極申報創建市級文明示範窗口。本中心制定行政服務大廳創建市級文明示範窗口實施方案，制定窗口標準化建設標準，推行行政服務標準化體系建設，完善窗口管理辦法和各項制度，試行服務窗口績效考覈。在窗口開展學雷鋒志願者服務體制，發放行政服務窗口工作人員便民服務聯繫卡，積極參與市級文明示範窗口的申報。

（四）認真做好創文鞏衛工作。積極做好創文鞏衛工作，確保包乾區的清潔衛生，還積極響應區委、區政府、區委宣傳的號召，每週五組織中心全體幹部職工上崗保潔，有時輪值到晚上8點多。並且認真配合全區要求開展驅蚊，滅鼠工作，在辦公場所和住宅區定時統一投放鼠藥、集體驅蚊。

（五）組織全體幹部員工積極參加全民閱讀的活動。爲深入貫徹落實黨的xx大精神，積極響應黨中央、國務院關於全民閱讀的號召，在中心掀起熱愛讀書、誦讀經典、浸潤人生的熱潮，使廣大幹部職工從中華民族優秀的傳統文化中汲取營養，樹立良好道德規範，提高道德素質。號召全體幹部職工踊躍參加形式多樣、豐富多彩的各類閱讀活動，要求要把開展全民閱讀活動作爲貫徹落實黨的xx大、推進精神文明建設的重要內容，同創建“學習型黨組織”、“學習型機關”結合起來，同學習黨的歷史結合起來，同學政治、學法律、學業務、學先進的“四學”活動結合起來。傳播閱讀理念、培育閱讀習慣，提高閱讀能力，在全中心養成讀書、愛書、藏書的良好習慣，真正達到全民共同學習、終身學習的良好讀書氛圍，爲推動文化建設做出積極貢獻。

四、積極組織文體活動，豐富幹部職工精神文化生活。

根據區委宣傳部的統一部署，抓好“我們的節日”主題教育實踐活動，元旦、春節期間組織幹部職工參與區委、區政府組織的各項文化活動，另外領導還專門對掛鉤扶貧戶進行春節慰問;清明節組織全體幹部職工前往革命陵園祭祀革命烈士，中秋慰問掛鉤幫扶的計生困難家庭，參加了“重陽節”體彩杯登高活動等，豐富了幹部職工的業餘文化生活，增強了愛國主義情懷。

五、存在問題。

一是主題活動形式單一，二是對外宣傳的深度和廣度還不夠，信息投稿很少，典型事件、典型人物有待於進一步挖掘。三是宣傳思想材料的收集不夠及時。對於以上存在問題，我們將在明年工作中逐步加以解決。

區行政服務中心年度宣傳思想文化工作總結範文 篇2

一年來，我鎮黨委在區委、區政府的領導下，在區委宣傳部的指導下，按照全區宣傳思想文化工作會議部署，深入學習宣傳貫徹黨的xx屆四中、五中全會會議精神，全面落實省、市、區黨代表大會精神，堅持解放思想、實事求是、與時俱進，堅持以科學的理論武裝人，以正確的輿論引導人，以高尚的情操塑造人，以優秀的作品鼓舞人，堅持“三貼近”，唱響主旋律，打好主動仗，全面落實宣傳工作各項任務，爲推進全鎮經濟發展，建設經濟強鎮提供思想保證、精神動力和輿論支持。

一、加強政治理論學習

1、加強理論學習，用先進的理論武裝頭腦。鎮黨委年初制定了詳細的理論中心組學習計劃，完善學習制度，圍繞鎮上中心工作重點，鎮黨政班子領導帶頭學好、貫徹好黨的各項方針政策。一年來，黨委中心組認真組織學習了黨xx屆四中、五中全會精神、中央八項規定、習總書記系列重要講話精神以及省市區有關文件精神，召開了四次黨委中心組學習擴大會，不斷增強廣大黨員幹部的道路自信、理論自信、制度自信。

2、完善學習制度，注重學習效果。落實週一學習制度，改進和加強個人自學和集中學習相結合的學習形式，定期組織幹部集中學習，提高幹部素質，促進理論學習成果轉化爲指導實際工作的方法、思路和措施。同時，充分發揮遠程視頻網絡等學習平臺的作用，探索互動交流學、專家引領學等方式。在全鎮營造重視學習、崇尚學習、堅持學習的濃厚氛圍。

二、強化輿論宣傳引導

1、堅持正確的輿論導向。強化大局意識，全方位搞好新聞報道。全鎮圍繞特色產業、新農村建設、扶貧開發、基礎設施建設等推出了一批有深度、有影響、有指導意義的宣傳活動，全方位樹立了改革發展、團結穩定、開放進步的良好形象。

2、把握最有效的時間點。結合墟日人流量大的特點，組織公安、綜治、安辦、林業、農業、司法、計生、國土等部門，大力宣傳黨的方針政策、法律法規、農業科技、地質災害防範等知識。同時利用文體服務中心led顯示屏，結合中心工作，每天滾動播放宣傳有關政策及法律法規。

3、充分藉助主流媒體平臺。配齊宣傳幹事、網絡閱評員、新聞通訊員，做好政府的網站的管理工作和黨委政府中心工作的宣傳報道。全年在各類新聞媒體宣傳報道70餘條，延平報道新聞投稿15條。

4、切實做好《公開信》的發放工作。完善充實了以黨委宣傳委員爲組長、黨政辦、工作隊、各村文化協管員爲成員的《公開信》發行領導小組，不僅按時發放區委宣傳部下發的《致全區農民朋友的一封信》，在各村開闢公開信宣傳專欄，還根據我鎮具體情況，編制《致xx鎮農民朋友的一封信》，起到了良好的宣傳效果。

三、加強陣地設施建設

1、文化建設有效推進。鎮綜合文化站改造之後得到有效利用，內部設施不斷完善，除正常對外開放外，還開展了豐富多彩的文體活動，如：元旦舉辦文化“三下鄉”、春節贈春聯活動、“三八”節趣味運動會，爲羣衆送上豐富的精神食糧，此外還開辦了民族舞蹈、跆拳道、電腦、種養技術培訓班等。

2、教育設施不斷完善。投資470萬用於xx中學教學樓建設及學生宿舍樓修繕；投資49萬元建設中心國小塑膠操場，並投資32.51萬元用於添置課桌椅、多媒體等設備。

四、積極策劃主題活動

1、以“七一”爲契機，組織全體機關黨員幹部赴xx鎮菖上村瞻仰南平第一個黨支部——菖蒲洋黨支部舊址，在烈士墓前緬懷革命先烈們，使全鎮黨員幹部的身心受到一次紅色文化的洗禮，進一步認識到先輩們創業的不易，我們應該繼承他們不屈的品格和優良的作風，走好羣衆路線，踐行爲人民服務的宗旨。

2、以“南沙尤革命鬥爭史陳列室”的愛國主義教育基地爲載體，組織黨員幹部、中國小生開展愛國主義教育和革命傳統教育活動. 全年累計黨員幹部、中國小生受教育人數及參觀人數達1000多人次。

**年工作計劃

以科學發展觀爲指導，深入貫徹黨的xx屆四中、五中全會精神，堅持貼近實際、貼近生活、貼近羣衆，進一步紮實有效地開展宣傳思想文化工作。

1、完善黨委理論中心組學習制度，探索創新學習方法。以黨員遠程電化教育爲載體，抓好各支部黨員幹部政治理論學習，強化宗旨意識，提高爲民服務水平。

2、緊緊圍繞鎮黨委、政府的工作大局和中心任務，加強做好宣傳報道工作，抓好社會宣傳和典型宣傳；同時，進一步提高網評素質，做好網絡輿情收集和報送工作。

3、深入開展精神文明創建活動。以創建文明單位、文明村鎮、文明校園爲切入點，進一步豐富和充實文明城鎮的內容，推動我鎮精神文明創建工作的深入開展。

4、紮實做好《致全區農民朋友的公開信》的發行工作，創新工作方法，編制更加細化的發放單和回執單，努力提高公開信的入戶率和羣衆知曉率。

5、藉助特色“土”資源和珍貴“紅色文化”資源，做好鄉村文化旅遊開發的宣傳推介工作。

區行政服務中心年度宣傳思想文化工作總結範文 篇3

20xx年，行政服務中心在高新區黨工委、管委會的正確領導下，在各進駐窗口單位的大力支持下，把加快行政審批制度改革作爲營造我區發展環境的核心，把加強OSM現場管理標準化建設作爲加快職能轉變的關鍵，把創新便民舉措作爲提升服務效率的手段，切實提高了服務效能，提升了服務形象，有效地改善了我區的發展環境。

1-12月份，共辦結各類審批服務事項960328件。其中，行政許可事項55836件;非行政許可事項13034件;公共服務事項 891458件。平均每天辦件量3693件。期間，開展各類預約服務40餘次;開展“綠色通道”服務15餘次;協調解決矛盾糾風10餘起。

一、加強精化細算,進一步鞏固OSM管理標準化成果

一是制訂完成OSM現場管理標準化手冊。在3月份完成OSM管理標準化系統導入的基礎上，爲建立標準化建設的長效機制，按照“邊制定、邊實施、邊改進”的工作方法,幾易其稿，制訂出臺《管理標準化手冊》，用建章立制來進一步強化整理、定位、存放、清潔的功效，有助於窗口人員操作，也便於中心監督檢查。

二是抓好標準化管理的落實。通過“常提醒、勤反饋、頻溝通”的工作思路，採用“引導、檢查、抓細、固常”的工作方法，建立標準化管理工作的常態化機制。引導，加強與窗口負責人的交流，宣傳“行動有規矩，服務有標準”的服務理念，主動體現專業素養和服務精神，引起他們對落實《手冊》要求的重視，再由他們作爲“宣傳員”，分層傳遞《手冊》的內容，達到事半功倍的效果。檢查，每月進行一次不定期的專項檢查，把標準化的執行情況以《月度情況反饋表》的形式反饋給窗口負責人和分管領導，形成可監督、可整改、可問責的閉環效應，促使大家思想不鬆懈，執行不敷衍，把手冊的要求堅持好、執行好。抓細，圍繞標準化手冊涵蓋的28個具體項目，進一步細化標準，量化評價，綜合評定，實行檔案化管理，爲考覈評比提供直接依據。固常，主要表現在日常巡查提醒、公開接受部門和羣衆的評判等方式，建立起常態化的檢查、評議制度，督促標準化建設能夠持續性改進，螺旋式上升。

三是深化標準化管理內涵。以展示新形象、新風貌，統一着裝爲突破口，把服務標準化建設提上議事日程。中心專程走訪有關入駐窗口單位，徵求對統一着裝的意見和建議，同時向市行政服務中心、周邊行政服務中心學習取經，提出了切實可行的大廳工作人員統一着裝的建議方案。經主任辦公會議通過後，根據方案的總體思路進行再細化、再完善，落實好政府採購方式，與服裝廠聯繫溝通，組織好量衣工作，同時考慮到服裝統一後的後續管理，草擬服裝配置管理辦法及着裝規範等相關規定，並徵求各部門意見，以提升制度的可操作性、實用性。

二、加強簡政放權，進一步提升行政審批效率

一是清理權力審批事項。根據審管辦“加強簡政放權，把更多的服務事項往中心集中”的管理要求。結合便民服務事項的梳理，共整理出最新的服務事項318項。其中行政許可187項，非行政許可19項，便民事項112項，統一公開審批標準，規範審批流程，明確時間期限，讓部門“權力清單”更加規範透明。同時，梳理的結果與以前相比，精簡率達到12.4%，“瘦身”成效明顯。

二是抓牢審批服務的“增長點”。全力做好新的審批事項的下放承接，對國土下放的31項，交易中心的5項服務事項制定專門承接進駐方案，統一納入大廳的“一站式”服務範疇，實現更多的項目在窗口辦結。

三是網上公示權力清單。根據上級部門和管委會的總體要求和工作部署，爲配合做好浙江政務網高新區平臺的建設工作，中心承擔了牽頭協調各部門做好行政審批及便民服務事項信息梳理、錄入、彙總、上報工作。中心召集各部門召開動員會，再次部署，再次落實，對照省政府最新公佈事項目錄，確定各部門審批事項清單與便民服務事項目錄，分步推進事項梳理及上報工作。中心指定專人負責，暢通上情下達、下情上傳的渠道，充分發揮好“二傳手”作用，避免工作的“真空帶”。現已按照時間節點要求，基本完成事項的網上錄入工作。

三、加強硬件建設，進一步改善大廳服務環境

一是加強標識標牌的引導功能。在中心西門和南門入口處，放置清晰醒目的“索引臺”，在大廳的轉角處牆壁上配置了三組“指示牌”，引導辦事羣衆快速找到辦事窗口。

二是設置填單臺、等候區。在社保、出入境、房管等辦事業務量較多、人流集中的辦事窗口附近設置填單臺、等候區，緩解人多擁擠的局面，營造良好的辦事環境。

三是加強網絡服務功能。購置2臺新電腦，設立自助服務區，實行免費WiFi大廳全覆蓋，爲辦事羣衆查詢政策信息、快捷辦公、處理個人事務、下載報批表格等提供便捷服務。四是新增社保卡合作銀行窗口。克服大廳空間有限，窗口接近飽滿的困難，積極挖潛，落實好辦公場所，配備好桌椅、網線等辦公設施，確保4家社保卡合作銀行的順利入駐，爲我區的參保人員提供更加優質快捷的服務。

四、加強便民舉措，進一步提升服務效率

一是暢通“三合一”服務熱線。24小時暢通市長電話、服務熱線、效能投訴“三合一”服務熱線。實行“中心統一回復+部門遠程坐席”的運作機制，對來電內容做到“件件有落實，事事有回聲”，進一步暢通了民意訴求渠道，全年共接聽服務熱線6300餘人次，形成溝通的“立交橋”。

二是搭建三個服務平臺。繼續完善“社情民意在網上了解、矛盾問題在網上解決、正面力量在網上凝聚、網上網下無縫對接” 的“馬上辦”平臺，網上問題的100%得到有效迴應，99%以上問題得到圓滿回覆，全年共受理事項36件，羣衆的訴求渠道得到進一步暢通。建立“網絡化管理，組團式服務”的手機短信告知平臺，採取“現場登記+限時反饋”的工作方法，共發送手機短信590餘條，“點對點”傳遞業務政策、辦事需知等方面的信息，讓辦事更簡單、互動更便捷。完善“現場登記+部門抽集”服務模式的民主測評信息庫平臺，更加兼顧公平公正，確保部門信息總量，有效彌補比例失衡，使評議結果更加客觀，反映民意更加真實。全年共收集有效羣衆信息1700餘份，整理有效意見建議15餘條，反饋給部門作爲改進依據。

三是全員輪流值班。實行“值班長”制度，明確“值班長”爲當日維護大廳正常運行的總負責人和解決突發性事件的第一責任人，從 8月份開始，現場解決辦事羣衆諮詢及需求100餘次，幫助羣衆完成“最後一公里”的辦事難題。四是提高政策信息的知曉度。從加強文化和業務宣傳的角度出發，對大屏幕、LED顯示屏、宣傳欄、公告欄等平臺統一制定信息發佈管理辦法，提高了信息發佈的覆蓋面和知曉度，並確保了服務場所的規範、整潔、有序。五是嘗試推行代辦服務。赴江東、杭州灣新區等兄弟行政服務中心學習調研“一窗受理，內部流轉，同時出證”的程序和經驗，並撰寫了“加快項目審批的調研”報告。同時在大廳諮詢臺設立“代辦服務點”，爲我區招商引資的振興文化、三洋環保等3家單位，主動幫助協調規劃、市場監督管理等部門提前完成前置審批、註冊登記等有關事宜。

五、加強隊伍建設，進一步提升團隊凝聚力

一是思想政治工作貫穿始終。以不同的教育主題爲側重點，狠抓思想政治工作的“靈魂工程”，在部門掀起了學習黨章、全國兩會精神、習總書記系列講話精神等學習熱潮，確保思想政治的堅定性、統一性。

二是以素質培育爲突破點，加大培訓力度。利用管委會學習網，規定“必修課”，增加“選修課”，對全員進行網絡化教育培訓;不定期邀請窗口負責人或部門業務骨幹給班子成員上課，加深對有關政策業務的學習，使工作開展更加具有針對性和實效性;

三是組織開展服務標兵的評選活動。今年共涌現出“一崗多能”、“拾金不昧”、“上門服務”、“愛崗敬業”等具有代表性的季度服務標兵32名，年度服務標兵6名，對服務標兵的先進事蹟，在大廳醒目位置張榜表彰，通過宣傳，很好地起到了用身邊的人物鼓舞人、激勵人、感召人的良好效果。四是豐富大廳工作人員的業餘文化生活。倡導健康向上的生活方式，增強大廳工作人員“奉獻愛心，服務社會”的意識，開展了“智慧服務、悅讀人生”讀書月、愛心編織、“工間操”、水上運動比賽等活動。五是抓好大型活動。以創建全國文明城市“四連冠”、“社區(村)幹部羣衆走進行政服務中心”等大型活動的開展爲載體，進一步抓好窗口工作思想發動工作。要求時常緊繃優質服務的弦，保持常態化的良好工作精神風貌，隨時接受上級部門、羣衆的監督檢查。六是增設了減壓活動室。考慮到窗口工作人員工作性質特殊性，強度大、壓力大。爲有效緩解員工由此產生的焦慮和負面情緒，按運動區、閱覽區、休閒區、棋類區四個區塊佈設了減壓活動室，讓員工在工作之餘或工作壓力過大時可到減壓活動室放鬆心情，緩解壓力。

20xx年行政服務中心在大家的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但從客觀來講，相比我們現在已具備的許多良好條件，行政服務工作應有的顯示度沒有充分發揮出來，許多工作仍然存在較大的提升空間。

(一)審批效率有待於進一步提高

由於各種原因，個別窗口仍存在“一站式”辦公不夠到位，部門授權不夠充分，甚至窗口接件後仍要辦事人員“兩頭跑”辦理，制約審批效率的提高。

(二)OSM現場管理標準化有待於進一步鞏固

從執行情況看，標準化建設存在反覆性，特別是後臺物品的擺放和清潔存在很大的不確定性。同時，有的窗口人員思想上不太重視這件事情，對標準化建設抱有矇混過關的心態,服務標準化建設工作有待於進一步跟進。

(三)服務質量有待於進一步提高

有些部門人員調整的力度較大，新面孔較多，業務不熟練，影響辦事效率。

區行政服務中心年度宣傳思想文化工作總結範文 篇4

今年以來，縣行政服務中心在縣委縣政府的關心支持下，在市行政服務中心的指導下，認真貫徹實施《行政許可法》，扣緊效率與服務這兩個工作重點，繼續深化服務理念、創新服務方式，提高服務質量，加強服務監督，各方面工作取得了新的進展。現將上半年工作情況總結如下：

一、行政服務中心工作情況

(一)紮實推進機關效能建設，提高審批效率

1、明確目標，突出重點，確保機關效能建設落到實處。一是爲進一步提高行政審批效率，推進機關效能建設結合我縣行政服務工作的特點，我們在學習外地“兩個集中”的基礎上，在全縣探索“三個集中”工作(即部門行政審批職能向一個處室集中，部門行政審批處室向行政服務中心集中，行政服務事項向電子平臺集中)。我中心已經草擬了《關於推行“三個集中”工作的通知(徵求意見稿)》以及《任務分解表》，對“三個集中”工作的實施階段、步聚、工作措施做出了具體安排和部署，今年12月底以前完成部份窗口單位行政審批“三個集中”工作。二是爲進一步深化我縣行政審批制度改革，中心會同法制辦、監察局等部門對各窗口單位的行政審批情況進行檢查，對各單位的行政審批事項、辦理時限、辦理程序進行審覈，確保了“三個縮減30%”的要求，做到行政審批事項合法、合規，審批程序高效、規範。

2、鞏固完善農民服務中心建設。目前全縣*個鄉鎮都成立了農民服務中心，中心對農民服務中心進行了摸底調查，進入農民服務中心的單位(七所八站)有*個，辦理事項*項;辦公場所面積共有*平方米，平均面積達*平方米，均添置了電腦、打印機、電子顯示屏、評價器等辦公設備，能較好地滿足鄉鎮辦公的需要。爲進一步規範農服務中心的建設，縣紀委、組織部、行政服務中心聯合出臺了《農民服務中心監督管理辦法》和《農民服務中心規範化建設手冊》，對平臺建設提出了指導性方案，中心出臺了《農民服務中心考覈辦法》，對各農民服務中心的建設情況進行考覈。

3、深入開展業務調研。根據省效能辦督辦函轉來的有關問題，縣效能辦與中心聯合召開了窗口分管領導和窗口負責人會議，中心在結合窗口單位自查自糾的基礎上對窗口業務開展了深入調研，將中心34個窗口的項目進駐情況、人員進駐情況、業務辦理情況、收費情況進行了調查、覈實，並將調研情況整理彙總，爲下一步實行“三個集中”工作奠定基礎。

(二)紮實推進大廳規範化建設，提升服務質量

1、修訂完善考覈細則。爲進一步提高工作效率，轉變工作作風，強化窗口單位和工作人員的日常管理，針對原《行政服務中心窗口單位、工作人員目標考覈暫行辦法》實施中遇到的新情況，我們召集窗口負責人多次召開會議進行研究討論，及時對考覈細則中的工作紀律、業務技能、業務辦理等評分標準進行了補充完善，將窗口的業務辦理情況納入了考覈中，使其更具操作性、合理性，更加人性化，修訂後的《考覈辦法》已經政府下文實施。

2、嚴格落實各項制度。爲進一步提高窗口服務質量，提高辦事效率，中心要求窗口工作人員嚴格落實“三項制度”：一是落實首問責任制。結合自身實際，建立和完善窗口首問責任制度，推行首問事項接待制、一次性告知制、登記制、辦理制和去向留言制，確保首問責任制落實到位。二是嚴格執行限時辦結制度。進駐行政服務中心的服務事項，要按照機關效能建設“縮減三個30%”的要求，將辦結時限壓縮法定時限的30%，並嚴格按承諾的時限辦結，堅決杜絕久拖不辦、辦而不結的現象。三是嚴格實行責任追究制度。要加強事前預防、事中跟蹤和事後檢查的監督機制，建立健全投訴暢通、查處高效、結果透明、處理到位的效能投訴查處工作機制，嚴肅查處“不作爲”、“慢作爲”、“亂作爲”和有令不行、有紀不遵的行爲，確保政令暢通。

3、加強理論學習和業務培訓。按照年初的學習教育計劃，中心將每週五下午定爲集中學習日，採取中心集中學、窗口分散學、個人業餘學等行之有效的形式，突出政治理論和業務素質的學習，加強職業道德、優質服務等方面的教育整頓，牢固樹立行政服務理念，促進各窗口嚴格依法行政，規範高效辦事。建立學習教育臺帳，並將結果納入考覈評比內容，確保了時間、內容、人員、效果“四落實”。

4、推進行政服務中心分中心(專業辦事大廳)規範化管理。爲進一步優化我縣經濟發展環境，加強對有關單位設立的專業辦事大廳及分中心的工作指導、協調、監督和考覈，根據上級文件精神，中心制定了對專業辦事大廳及分中心的管理辦法和窗口服務工作考評實施細則，對其進行工作指導、協調，並實行監督考覈，監督考覈的重點是依法行政、合規辦證(事)、工作效能、服務質量等內容，並協同有關監督部門查處違法違規行爲和相關投訴，對專業辦事大廳及分中心工作人員實行統一的考評和“評先創優”活動。

(三)以科學發展觀教育活動爲契機，全面加強機關作風建設

按照縣實踐辦的統一要求和部署，我們廣泛動員、認真組織、積極整改、狠抓落實，推動了學習實踐活動在中心的順利開展。在學習動員階段，中心認真組織，周密安排，通過豐富學習內容、活躍學習形式、撰寫調研文章、紮實開展幫扶活動等方式爲活動的開展打下了堅實的思想基礎。查擺問題階段，班子徵求到意見*條，在搞好對照檢查的基礎上，班子成員都認真撰寫了剖析材料，班子成員按照要求開好民主生活會，明確了下步整改方向，制定了整改措施。通過深化學習效果、解決突出問題、建立長效機制等措施，進一步加強了機關工作作風轉變，中心黨員幹部的素質得到明顯提高。

二、招投標中心工作情況

縣招投標中心今年1-6月(預計數)，通過一增一減，上半年實現資金效益*萬元。其中：組織政府採購項目筆，成交金額*萬元，節約資金*萬元，節約率%;組織建設工程類招標筆，成交金額億元，節約資金*萬元，節約率%;組織產權交易項目筆，成交金額*萬元，增值*萬元，增幅%;另外，組織各類交易項目中介服務比選*次，成交金額*萬元，節約資金*萬元，節約率%。

(一)統一進場，拓展公共資源交易範圍。

根據市政府推進公共資源交易中心建設的要求，今年以來，縣招投標中心進一步拓展了交易範圍。一是積極推進中介准入制。目前，建設工程招標代理、監理、檢測等業務和產權交易拍賣中介機構等已由中心通過公開比選的方式實現了公開擇優選擇。二是擴大服務類項目政府採購範圍。對縣城保潔、亮化工程、綠化養護、城區基礎設施日常養護等服務類項目進行了集中政府採購。三是拓寬產權交易範圍，將國有資產店面招租、林權轉讓、公共設施特許經營權等公共資源交易納入中心交易。

(二)規則主導，規範公共資源交易行爲。

1、建立健全項目場內運行制度。要求項目招標公告、文件發售、資格審查、開標定標、保證金等款項的收付等必須進入縣招投標中心，招標人必須在中心場內對投標申請人提交的資料進行綜合，並接受各行業主管部門、招投標管理機構及招投標中心的監督，並推行不記名資格後審報名方式進行組織報名，確保招標重要信息不泄露。同時，加強各類項目資金管理制度，爲防範項目成交款被滯留、保證金被挪用、中介機構收入不入帳不納稅等違反財政、財務、稅務制度的現象發生，中心建立了“項目統一入場、款項統一入場、專帳管理”的資金管理模式，切實保護政府、招標人和投標人的合法權益。

2、建立評標管理制度。達到一定規模的各類招標項目，必須在開標前到市專家庫隨機抽取，評標活動封閉管理，專家進入評標室必須交出所有通訊工具，並對評標室進行手機屏蔽。評標活動全程錄音、錄像。爲加強對評標專家的管理，明確專家責任，縣招投標中心出臺了《評標專家管理暫行辦法》，建立了專家的約束、退出機制。

3、建立緊急工程、重點項目進度披露制度。對各類受社會關注的重點工程、民生工程的入場時間、招標定標時間、工程履約、工程開工情況進行統計，建立旬報表並送縣主要領導和相關部門，確保項目順利開展。

4、建立招投標項目效果評價例會制。在完成每個項目招投標後，中心都及時召開效果評價會，對項目在招投標中的技術、技巧、得失、效益等進行分析評價，及時發現問題，總結經驗。

(三)創新手段，防範公共資源交易違規。

1、抓住重點環節，規範市場環境。爲切實杜絕各類交易項目中容易出現的圍標串標行爲，中心抓住中介代理機構這一關鍵環節，重點加強中介機構的職業道德要求，加強中介業務場內監督管理，建立中介代理機構市場準入機制，組織以“比價格、比服務”爲重點的中介比選活動，從源頭上改革以往的招標運行模式，規範了招投標各方行爲，提高了市場主體法律意識，在節約項目資金的同時有效的防止了各類違法違規行爲發生，營造良好的市場交易環境。

2、加強項目標前、標後管理。重點加強對建設工程項目招標文件和驗收結算資料的監管力度，和各行業監管部門、會計覈算部門建立有效的溝通協調機制，對設置不合理投標人資質條件、人爲提高准入門檻、違規追加工程量等不合理、不正常現象及時向縣招標投標工作小組彙報，確保招投標各方合法權益。

3、加強項目運行過程中的保密工作。以現行法律法規爲依據，中心不僅加強內部人員保密工作制度建設，而且對場內項目運行各環節創新工作方法，科學制訂保密制度，落實保密責任，效果顯著。如爲防範圍標、串標、賣標和評標專家違規行爲等情況的發生，在項目報名階段採取中介機構與中心分時段分別獨立組織報名，報名情況互相保密;在開標前，評標專家從專家庫中隨機抽取、集中管理，項目標底由專業人員提前半小時集中制定、專人保管、密封傳送等，有效的保證了各項目嚴格按“公開、公平、公正”和誠實守信原則有序進行。

三、存在的問題及下一步工作打算

在肯定成績的同時，我們與上級的要求和兄弟縣市中心建設情況相比較，還存在着不少問題。行政服務中心集中反映在：少數窗口單位領導對窗口建設工作思想認識不到位導致窗口服務水平參差不齊;行政審批事項進駐不完全導致窗口服務功能不強;窗口授權不充分、業務辦理流程設置不科學導致業務辦理需“兩頭跑”、辦事效率低;窗口的極個別工作人員業務素質不高、作風紀律不嚴導致窗口服務質量不高等。招投標中心集中反映在：中心與各行業主管部門的關係還需進一步理順完善;具體運作辦法還需逐步規範健全;硬件場所設施配置還有缺乏;對中標的後續管理有待加強等。下一步我們針對查找出的問題，結合自身實際，做好以下幾項工作：

(一)深化行政許可職能歸併改革。繼續抓好四個到位，確保工作落實。即審批項目到位：歸併後的行政許可項目除場地限制原因外，做到能進則進，集中進駐到行政服務中心;審批權限到位：各部門對行政許可科和科長(或窗口負責人)要充分授權;審批職責到位：根據“一審一核制”要求，明確審查員和核準員的職責;審批人員到位：各部門要把素質高、業務精、責任心強的工作人員安排到行政服務中心窗口工作。出臺對縣行政服務工作單位的考覈管理辦法，將各部門的行政服務工作納入年度考覈。

(二)全面推進“三個集中”。一是先“集中”，各部門調整內設科室職能，設立行政服務股，將行政審批服務事項集中納入行政服務股，行政服務股整建制地入駐行政服務中心辦公，在行政服務中心一個窗口對外、一站式服務。二是再“授權”，要求各進駐單位派一名政治可靠、業務精通、服務大局的中層以上幹部擔任行政服務股的負責人，同時兼任中心窗口負責人，各部門和單位負責人與窗口負責人簽署授權委託書，明確依法授權的依據、授權事項、授權責任，充分授予其審批決定權、審批上報權、組織協調和印章使用權，使行政審批的重心和實質性職權向窗口轉移，增強窗口辦事能力。確保現場辦結率達到90%以上。行政審批職能集中到中心窗口後，機關內不得再受理和辦理行政審批事項。

(三)強化效能評價。在行政服務中心窗口配置窗口服務“滿意度評價器”，實行現場測評和實時監督，直接獲取客觀真實的羣衆意見，促進窗口工作人員自覺優化行政審批服務，改進服務態度，提高服務效率;每月公示各窗口滿意度測評結果，並進行排名，作爲獎優罰劣的重要依據，在年終統計測評結果和排名情況，報縣效能辦作爲全縣機關效能年活動考評考覈依據之一。同時通過對業務量、工作效率和滿意率等數據的統計、分析，及時掌握大廳服務現狀，合理調配人力資源，有的放矢地改進行政審批服務，樹立行政服務中心全新的服務形象。

(四)加強監管，確保機關效能建設取得實效。會同縣效能辦加強對窗口單位和工作人員實施效能監察;對窗口業務辦理“兩頭跑”現象予以查處;對中心窗口單位和工作人員在行使審批權、辦理各種證照、收取各類稅費過程中的行政不作爲、亂作爲、慢作爲予以查處;對窗口服務事項未經政府同意又未進中心辦理的進行查處;負責對入駐窗口、專業辦事大廳及分中心的日常監督檢查;對各窗口在行政審批、辦理證照過程中是否符合國家法律法規、是否符合縣委縣政府文件精神、是否按中心辦件制度辦理的情況進行檢查，對服務項目和收費應進未進、兩頭受理以及在中心工作中弄虛作假、拒不落實工作要求和工作人員辦事拖拉、推諉、服務態度差等情況進行檢查，並將檢查結果提交至縣效能辦，由縣效能辦按照相關規定進行處理，追究相關人員和領導的責任。

(五)推進網上行政審批平臺和電子監察系統建設。加強與各審批部門的銜接和溝通，解決與各審批部門業務系統的對接，促進政府資源信息平臺的建設和信息資源的共享。同時對未進中心審批系統的項目進行督查，做到進駐項目全部進機辦理，爲建設電子監察系統打下基礎。

區行政服務中心年度宣傳思想文化工作總結範文 篇5

過去的一年裏，在局黨組和中心機關的正確領導下，市房產局窗口以“規範服務,夯實基礎”爲工作重點，以“羣衆滿意窗口”和“紅旗窗口”爲標杆，以第五輪行政審批流程再造爲契機，進一步優化審批程序，提升服務水平，提高辦事效率，在全體工作人員的共同努力下，圓滿完成了全年工作目標任務。截止20xx年底，共辦件49556件，其中房屋產權登記27031件，註銷登記6967件，抵押登記15558件，商品房預售許可158件、房產開發企業資質、物業管理企業資質144件。

一、抓流程再造, 推進行政審批再提速

20xx年我窗口以“第五次行政審批流程再造活動”爲契機,大力推進行政審批改革。一是在廣泛徵求意見的基礎上，推出 “一個即辦、三個取消、五個不審” 流程再造方案。即“立即爲在滁城已拿地的新設立房地產開發企業核發三個月臨時資質證書”;“取消開發企業聘用技術人員需提交原單位解除勞動關係證明的前置要件、取消開發企業外地技術人員必須在本地繳納養老保險的前置要件、取消開發企業年檢時，必須再次提供原有技術人員職稱原件的前置要件”;“不再審覈新設立房地產開發企業、物業服務企業資質申請要件中法人身份證明、股東身份證明、企業章程、驗資證明、經營地址證明等五項前置要件”。

實現了審批層次、環節、時間的大幅精簡，進一步提升了我局政務服務水平和行政服務效能。受到了滁州市效能辦的通報表揚。目前，企業資質審批時限由10個工作日縮短爲5個工作日，商品房預售許可由5個工作日縮短爲2個工作日，商品房開盤由3個工作日改變爲與預售許可證發放同步。二手房交易由買賣雙方兩次到場轉變爲只需一次到場，時間由5個工作日縮短爲3個工作日。一年來，我局窗口始終把以人爲本、執政爲民的理念滲透到每一項業務之中。未發生一起重大有效投訴，未發生違規事件，未被通報批評和新聞媒體曝光，未發生違規搭車收費，沒有過期辦件。羣衆對我窗口的滿意率達98%以上。

二、抓機制創新,延伸服務範圍

繼20xx年我局所有的行政審批和服務項目全部進入市行政服務大廳後。市房產局窗口結合行政審批制度改革，積極開展業務拓展，不斷延伸服務範圍，探索創新政務服務工作機制。

一是全面開展存量房資金託管業務。3月初我們分別召集在滁各家銀行、各金融機構、公積金管理中心和主要房產中介機構召開了存量房資金託管推介會，並向與會代表進一步解讀了《關於印發<滁州市市區存量房交易資金託管暫行辦法>的通知》的文件精神。從4月1日起對在滁州市區進行的存量房交易資金實行了足額強制託管，截止20xx年底共託管協議資金2.84億元，實際託管資金2.4億元。存量房交易資金託管工作的開展，有效地加強了本市房地產市場管理，規範了存量房交易行爲，保障了存量房交易安全，維護當事人的合法權益，有力促進我市二手房市場的健康、穩定和協調的發展。

二是在南譙區行政服務中心設立分窗口並投入運行。做爲政府綜合服務平臺建設的重要內容，按照中心機關和市局的部署，20xx年11月我窗口選配了業務精幹、工作能力強的同志正式入駐南譙區政務中心組建區級房產窗口，負責南譙區房地產交易登記及行政審批工作，此次入駐南譙區政務中心，爲推進市、區兩級政務服務全覆蓋打下了堅實的基礎。

三是全面實現了房地產開發企業資質網上申報、審批工作。根據省廳部署、市局安排我窗口於20xx年8月召開了專題會議並對全市房地產開發企業網上審批進行了培訓。截止20xx年11月我市所有房地產開發企業均已完成換、領密碼鎖、數據庫工作，全面實行了企業資質的網上申報、審批。四是對申請登記數量較多、相對集中的開發建設單位、企事業單位和確實需要急事急辦的業務，開展“預約服務”，打破上下班界線，由窗口工作人員利用業餘時間加班辦理。五是爲使羣衆少跑路特地開通了業務辦理短信通知平臺和電子查詢服務平臺。

三、抓標準化管理，不斷完善軟硬件設施。

強化“五個標準”，確保建設成效。

一是人員能力標準：要求窗口人員要具備“五種能力”，努力做到“六無”(登記無過失，承諾無失信，用語無違禁，收費無違規，幹部無違紀，服務無投訴)，不斷加強政治、業務學習，深入開展創先爭優活動，營造“比思想上進、學業務認真、幹工作踏實、做主人奉獻”的良好工作氛圍，使“登記能手”達到90%以上。20xx年6月新的《房地產登記規程》實施後，按要求我窗口對計算機系統的登記審批程序進行了改造，增設了登記簿環節。所有的審覈登薄崗位均由取得登記官證書的人員擔任。爲了提高房地產登記水平成立了登記審覈委員會，會審房地產登記重大疑難事項。每月進行一次業務培訓或案例分析，利用幻燈等手段，詳細介紹了滁州市房地產市場信息系統的構架，內外網的功能，系統的核心和基礎。使每一個崗位的同志知道自己在系統中的位置，正確分析操作中出現問題的原因，從而尋找解決問題的辦法。先後組織六批次員工出去學習培訓，要求每一次學習都有學習報告，回來將學習成果傳授給大家。積極鼓勵青年幹部職工參加全國房地產登記官資格培訓考試，組織窗口全體員工認真學習今年六月一日實施的新的《房地產登記規程》，並有三名同志考上登記官。在組織參加的“無錫產監杯”全國《房地產登記規程》知識競賽中五名幹部職工獲獎，是我窗口在全國技能大賽成績中的歷史性突破。

二是環境設施標準：對窗口六臺計算機主機進行了升級，更新了複印機、傳真機、碎紙機等辦公設備，並按照中心的要求，將所有打印機全部更新爲激光打印機。

三是服務行爲標準：熱情接待服務對象，耐心準確答疑，儘量提供方便，用語文明，按照承諾時限保質保量地全面完成各項工作任務。在醒目位置設立監督意見箱，公佈監督電話主動接受企業和社會監督，督促登記窗口工作人員不斷提高工作質量和辦事效率。設置登記窗口服務質量電子評價器，定期彙總、分析意見，不斷改進工作，提高接受社會監督的水平。

四是服務質量標準：要求受理人員在接待申請人諮詢、登記辦理過程中，一次性向申請人說明各類登記的辦理程序、辦結時限及需要的全部文件、證件等資料。對服務對象所辦業務，一次瞭解清楚、一次答覆清楚;材料齊全後，一次辦理完畢，確保實現“諮詢服務一口清，發放資料一手清，受理審查一次清”的目標。五是運行管理標準：落實首席代表帶班制，及時解決窗口工作中遇到的困難和問題，提高辦事效率;窗口工作人員熟悉窗口業務工作和計算機操作，確保行政服務的效率和質量。重視登記數據的月分析、季通報、年總結等工作，推進房產登記信息綜合運用向規範化、常態化、實用化發展。

四、精謀良策，認真做好明年的工作安排

20xx年，我局窗口做了大量工作，但還有不少環節需要我們進一步加強和完善。我們將認真總結過去一年的工作，謀劃好明年的工作。新的一年裏我們將認真貫徹黨的“十八”大精神，進一步加強窗口管理，不斷提高服務水平和質量重點做好以下幾件事：

1、大力推進房產登記觀念創新，解決房產登記過去遺留問題和新形勢下出現的新問題。

2、大力推進行政審批服務機制創新，不斷提高行政效能，加強風險防範工作。

3、大力推進信息化建設,加大信息化設備投入,打造全省超一流的房產登記交易信息化平臺。

4、在對20xx年以前的房產登記紙質檔案進行電子錄入基礎上，完善、加強行政審批檔案與房地產交易檔案關聯，從根本上解決“調檔難”的問題。

5、加快全市個人住房信息系統建設，統一軟件、統一平臺、統一數據標準，實現房屋所有權登記、抵押、交易登記各項業務全市聯網。

服務是大廳窗口的第一要務，是否能提供羣衆滿意的優質服務是衡量窗口服務質量的唯一尺度!我們在窗口建設上離中心機關的要求還有距離，離老百姓的滿意度還有差距。新的一年裏我們將進一步深化行政審批改革，優化審批流程，以窗口“起立迎、 微笑看 、雙手接 、馬上辦、 材料清、 告知明 、不說不、指明路”“24”字服務規範爲行爲準則強化自身素質，各項工作力爭再上新臺階。