客運站年度工作總結精選範文

一、以創建文明窗口爲目標，加強組織領導，精心安排部署。 黨的十四屆三中全會通過的《關於加強社會主義精神文明建設若干問題的決議》是全黨全國人民跨世紀精神文明的行動綱領。根據《決定》，國家交通部制定了道路旅客運輸三優、三化規範，省交通廳出臺了樹立精神文明先進典型的實施方案，並從XX年以來，按照“打照最能反映行業文化程度的精品，培育最能折射文明形象的亮點，選樹最能發揮示範帶動作用的先進典型”的指導思想，以“管理嚴、服務優、素質高、環境美、效益好”爲主要內容，以“省內、國內一流”爲定位標準，開展“文明示範窗口”的創建活動。這一重大的舉措，在xx客運總站引起強烈反響。

總站黨支部認爲，在搞好物質文明的同時，重視精神文明建設，是執政黨的宗旨和性質所決定的。在新的歷史時期基層黨組織必須堅持兩手抓、兩手都要硬，相互促進，缺一不可。正是基於這種認識，站支部一班人帶領全站幹部職工團結奮進，努力工作，嚴格按照省廳文明窗口的標準和要求，做了許多艱苦細緻的工作。在創建活動中，積極行動，統一安排，總體規劃，真抓實幹，制定制度，爲爭創省級文明單位做了大量卓有成效的工作，使全站上下形成了人人講文明、個個爲爭創活動作貢獻的良好氛圍。 領導班子是領導雙文明建設的核心力量，充分發揮黨支部的政治領導的核心作用，是大力發展客運事業，堅持精神文明建設的根本保證。

二年多來，黨政一把手十分重視精神文明建設，始終堅持物質文明與精神一起抓的工作方針，實施一把手工程，把創建文明單位列爲黨支部的議事日程，做到機構健全、措施落實，目標明確。特別是從去年以來，結合全省行風評議和xx市委、市政府《關於深入開展優化發展環境、樹立行業新風評優評差活動的實施意見》，在“雙評”活動領導組的基礎上，成立了黨支部書記，站長爲組長，工會、青年團、婦委會爲成員的創建文明窗口工作領導組以及有關組織機構，制定了中常期目標規劃和實施辦法，多次召開會議，做出具體安排，使創建活動落到實處。

二、以優質服務爲核心，提高服務質量，打造行業新風。 客運決站圍繞“形象在乘客心目中確立，職能在爲民服務中轉變，效率在解決具體問題中體現，成果在優化發展環境中檢驗”的工作方針，努力實現“追求最規範的管理、質的服務、美的環境、最良好的公共關係”的奮鬥目標，通過精湛的業務素質、良好的職業道德、規範的管理制度、高度的負責精神，良好的窗口形象爲乘客和客戶提供最便捷、高效的服務。 爲了進一步確立“以民爲本”的工作理念，讓xx客運總站成爲旅客之家，總站大力提倡人文關懷和人性化服務，結合行業特點，推出了開通熱線電話，24小時提供諮詢服務：設立便民箱，提供送開水服務：設置候車專席，爲老、弱、病殘、孕等乘客提供特別服務；規範車輛座位號碼，使乘客對號入座；設立意見箱（簿）、監督本和監督電話，隨時接受社會監督；增加電話預約訂票業務；爲司機提供方便快餐等便民、利民服務措施。在提高服務效率方面，公開承諾：高峯時旅客購票排隊時間不超過10分鐘，購一張票限在30秒以內。 同時，爲改進工作作風，把服務質量搞上去，狠抓制度建設。先後建立了學習培訓計劃，新增了35項管理制度，完善了44個崗位職責，規範了11類崗位工作程序，制定了客運人員服務工作標準以及考覈獎勵辦法。以學習培訓提高員工的綜合素質，以規章制度約束個人行爲，以程序制度理順業務關係，以自律制度促進清政廉潔。 服務是真誠，溫暖萬顆心。這不是掛在嘴上的口頭禪，而是實實在在地落實到具體的行動上。去年8月初正值酷熱時節，一位從北京乘車進站的青年孕婦臉色蒼白，痛苦的神情，引起了接站服務員的注意。馬上呼叫“120”急救車，親自護送到醫院救治，幸好搶救及時，安然無恙。隨後，打電話通知她在xx 的丈夫，感動的全家人不知說什麼纔好。還有一位年過半百的老人要到xx看望兒子，因耳聾未乘上早上的班車，值班站長耐心的安慰他不要着急，幫他買吃了中午飯，下午送他上車啓了程。老人望着搖搖手，表示敬意。 文明服務蔚然成風，好人好事層出不窮。從去年10月至今年10月一年中，車站站務人員共拾到旅客丟失的現金1萬多元，存摺2個、1147元，大額銀行卡4張，價值約1.5萬元的各種行李物品20餘件，全部歸還到失主手中。先後收到感謝信2封，錦旗3面。