1月大客戶經理工作總結

一、 抓好三條主線1/業務收入是大客戶分部工作的重中之重，是第一條主線。目前，區共有大客戶363戶。今年大客戶分部業務收入計劃爲6168萬元，到xx年11月，實績爲5605萬元。完成全年計劃的91％。存量業務收入指標爲5702萬元，到11月底完成5130萬元，完成全年計劃的90％。2、 業務發展是拉動業務收入增長的主要引擎，是第二條主線。固定電話年計劃5245部，實際完成5250部，完成年計劃的100％。今年我部門發展的固定電話用戶主要有：中國銀行、中醫院等。xx年我部門還簽訂了3000門固定電話協議，其中frs800門、cc集團新廠區500門、法院500門，這些項目將於xx年初逐步竣工。同時根據市場調查，我們還在跟蹤一些新項目，如sd大酒店、yk有限公司等等。

小靈通年計劃3360部，實際完成5023部，完成了年計劃的150％。在小靈通業務發展方面，我們主要依靠客戶經理和大客戶之間的良好的工作關係，通過團購、推廣虛擬靈通網等手段銷售小靈通。

寬帶（乙種）年計劃236條，實際完成410條，完成年計劃的174％。

寬帶（甲種）年計劃800戶，完成1449戶，完成了年計劃的181％。

乙種寬帶發展方面，有直接新增的10m 上網光纖或adsl，也在大客戶內部發展了一些基於vpn技術的組網業務。我部門先後與申達集團、人民醫院等單位簽定了寬帶團購協議，順利地完成了甲種寬帶指標。

組網方面，經過我局努力，於xx年8月，與cj簽定了7條長途2m數字電路的租用協議。於xx年12月，與zsy簽定了全省25條2m數字電路的租用協議。上述兩個項目均爲省公司授權，我部門具體操作，這兩個項目的成功簽約爲我局爭了光、添了彩。

3、 服務工作是保存量、促增量、激新量的基礎，是第三條主線。

保存量方面，xx年經過大客戶經理的優質服務，拆除了三輝時裝有限公司的聯通專線；在hl集團，與移動公司經過多個回合的較量，成功地將移動的專線拆除，整體挽回了長話流失，反搶案例不勝枚舉，最終確保了大客戶流失率爲1.09％，低於3％的省控指標。

促增量方面，我們進一步加大了拆機併網，拆adsl裝光纖的力度。

激新量方面，我們通過對新客戶的跟蹤，在第一時間爲新客戶提供服務，從而形成了良好的第一印象，不斷爲中國電信培植忠實的新客戶。今年，我們成功簽約的新客戶有brf、wlt、ly等等，其中，brf11月份的通信費已超過6萬元。

二、 堅持兩個理念

1、 對內堅持以人爲本的理念。工作都是人幹出來的，工作的好壞和人的能力和意願是密切相關的。xx年，我們堅持對客戶經理進行定期培訓，提高他們的綜合工作能力，讓人才升值。同時，通過有效激勵等手段，讓客戶經理對幹事業有強烈的願望。今年我們制定了績效考覈辦法，簽訂了業績合同，建立客戶經理責任制。在實施過程中，我們拉開了分配差距，讓客戶經理感到幹好幹壞不一樣，從而真正起到激勵作用。

2、 對外堅持用戶至上，用心服務的理念。

隨着城市的發展，城區不少單位要搬遷，同時提出要全網移機，客戶經理要花大量的精力做協調工作，因爲基本上沒有產品量的增量，就很難將工作成果體現到績效上去，但如果服務不好，這些單位的移機很可能變成拆機，改用其他運營商的電話了。這種情況下，尤其要堅持用戶至上，用心服務的理念，以大局爲重，想用戶所想，急用戶所急，及時周到地幫用戶解決好通信問題。123