零售工作總結十篇

零售工作總結 篇1

通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的瞭解，看似簡潔的工作，要做好他的確不簡單。現在對近段時間的工作總結如下：

1、要提升自己的銷售必需加強自己的專業水平這是我們作爲營業員的必要條件，假如顧客進店以後找到自己，自己就必需以專業的舉薦爲顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的凹凸，品種的齊全來講，專業有效的舉薦比什麼都更能贏得顧客的好評。那麼我們該怎麼來提升呢？那就是我們平常積累的閱歷和熟識藥品的專業度。

（1）我們零售藥店可以依據自身的實際狀況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的閱歷介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時登記來並加以總結，把這些資源共享，讓每一個員工在給顧客舉薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。 （2）我們肯定要站在顧客的位置上多替他們着想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這裏肯定要首先是讓他們有效，其次纔是謀求利潤，給他們一種平安感，不要讓他們有受欺瞞的感覺，讓我們的藥店成爲他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長遠利益。

（3）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理睬員卡，只要他們拿着這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣實惠（特殊是敏感藥品）。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。

2、客戶反映較多的狀況，對於我們銷售型藥房來說，質量和服務就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。 （1）質量狀況：質量不穩定，退、換貨狀況較多。如發生質量問題接二連三，顧客怨聲載道。

（2）報價問題：因公司內部價格體系不完整，因此不同的顧客等級無法體現，老顧客、大顧客體會不到公司的照看與實惠。等等都是問題。

3、思路確定出路，思想確定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行肯定時間後，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，強化服務理念，服務思想深化我們每一位心中。

4、中藥問題存在的許多不完整的.也不健全的體系，在每一個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不行缺少的一部分。既然重要那麼我們就更應當注意，要銷售好中藥就必需去了解它熟識它愛惜它，我們存在的問題就是沒有愛惜，注意，導致他的質量上有太大的不合格如：生蟲，潮溼，黴變串櫃等諸多問題，還有許多珍貴藥材的生產廠家不健全導致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的許多珍貴藥材的老客戶現在完全都沒有回頭的了因此對中藥的損失是很大的。其次由於我們的專業學問欠缺和閱歷的許多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿意因此我們自身問題纔是最主要的不足。因此以後我們應當從我們的品牌，質量服務，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，平安。儘量從服務上來提升我們的信譽。

勝利好比一張梯子，"機會"是梯子兩側的長柱，"實力"是插在兩個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處，一旦你產生了一個簡潔的堅決的想法，只要你不停地重複它，終會使之成爲現實。提練、堅持、重複，這是你勝利的法寶；持之以恆，最終會達到臨界值。

零售工作總結 篇2

時間如天上流星一閃即過，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來醫藥公司一個月了，回顧這段時間的工作，我作如下總結：

一、觀念的轉變

觀念可以說是一種較爲固定性的東西，一個人要變更自己原有的觀念，必需要經過長時間的思想鬥爭。雖然銷售是大同小義的事。但是，不同的產品面對的適應人羣不一樣，消費羣體也不同。不同的公司銷售模式也有差別。必需由原來的被動工作轉變爲現在的主動開發客戶等許多觀念。

二、落實崗位職責

作爲一名銷售業務員，自己的崗位職責是：

1、想方設法完成區域銷售任務；

2、努力完成銷售管理方法中的各項要求；

3、負責嚴格執行產品的各項手續；

4、主動廣泛收集市場信息並剛好整理上報領導；

5、嚴格遵守公司的各項規章制度；

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主子翁責任感；

7、完成領導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責爲行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據職責中的條款要求自己的`行爲，首先自己能從產品學問入手，在瞭解產品學問的同時仔細分析市場信息並適時制定營銷方案，其次自己常常同其他區域業務員勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導支配的任務後，主動着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

三、明確任務目標，力求保質保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關係，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面主動了解領導意圖及須要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面在營銷的模式上要主動思索並補充完善。

四、目前市場分析

雲在昆明只有一個客戶在作。3月份拿三件貨；8月份拿三件貨。硫普羅寧注射液在昆明也只、貴高原地區雖然經濟落後。但是市場潛力巨大，從整體上來看貴州市場較雲南市場相比開發的較好。雲南市場：頭孢克肟咀嚼

片有一個客戶在作，就3月份拿了二件貨。貴州市場：頭孢克肟咀嚼片貴州遵義有三個客戶在，硫普羅寧注射液分別在貴州泰億、貴州康心、貴州民生、以及遵義地區都有客戶作。其中，貴州康心全年銷量累積達到14件，其它地區的銷量也並不志向。從以上的銷售數據來看，雲南基本上屬於空白市場。頭孢克肟咀嚼片在貴州也基本是空白。硫普羅寧佔據貴州市場份額也不到三份之一。從兩地的經濟上、市場規範狀況來看，雲南比貴州要有優勢。從產品結構來看，頭孢克肟咀嚼片走終端。（就兩地的經狀況而言在同類產品中屬於高價位的產品）硫普羅寧注射液，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨牀。（臨牀品種進醫院都需中標，前期開發時間較長）。面臨的局勢也相當嚴峻的。

五、下月度的區域工作設想

1、對於老客戶，和固定客戶，要常常保持聯繫，做好客戶關係。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。（建議：一切與外界聯繫的方式都能運用；如QQ、新浪UC、EmaiL）

3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富學問，實行多樣化形式，把學業務與溝通技能向結合。

六、今年對自己有以下要求

1、每週要增加2個以上的新客戶，還要有3到6個潛在客戶。

2、一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，剛好改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好打算工作纔有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺瞞，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是始終的。

5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們溝通，向他們學習更好的方式方法。

6、對全部客戶的工作看法都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，爲公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能束之高閣肯定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8、自信是特別重要的。要常常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀主動向上的工作看法才能更好的完成任務。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業務技能。

10、爲了今年的銷售任務每月我要努力完成8到15萬元的任務額，爲公司創建更多利潤。

以上就是我這一年的工作安排，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。爲公司做出自己最大的貢獻。

零售工作總結 篇3

時間如梭！轉瞬間我來到藥店工作已經xx年的時間了。在這xx年的時間裏，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力協作下，在我們全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。爲了更好地完成工作，總結閱歷，揚長避短，提高自己的專業學問和銷售技能，現將本人一年來工作狀況總結如下：

一、仔細貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並剛好的傳達給每個員工，做好承上啓下的橋樑作用，做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的主動性，增加本店的凝合力。

二、做好藥品管理，保證足夠的貨源和藥品供應，在工作中依據季節的改變用藥狀況剛好調整進藥安排，做到藥品常用常新，對於顧客急需的店內短暫沒有的藥品我們幫他從總店訂購，便利了他們的剛好用藥；藥品入庫後，仔細做好進藥的查對和驗收；仔細做好藥品的有效期管理和藥品的日常養護，每日視察溫度、溼度的改變，並做好登記工作；按規定分類儲存陳設藥品，以利於顧客選購；嚴格執行國家的藥品價格政策，明碼標價；銷售處方藥時憑處方銷售，處方按規定保存備查，同時設立非處方藥品專櫃，貼有明顯的區域標識。

三、做好財務對賬工作，依據公司的統一管理及要求，每天進行結賬並剛好繳存現金及財務報表，盤庫結束後剛好彙總相關信息送交財務，做到藥店帳物相符，本年度財務工作基本做到了結賬剛好、精確，嚴格執行藥品銷售價格，無論選擇何種支付方式均實行同價。

四、努力改善服務看法，提高服務質量，爲羣衆選藥、購藥供應健康詢問服務，讓他們買到平安、放心的藥品；營業人員儀表端莊，熱忱接待顧客，使藥店成爲面對社會的文明窗口。

五、敬重和聽從社保、藥監等管理機構的領導，剛好將上級精神貫徹傳達到每一個員工，嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》和執行醫保卡刷卡管理的相關規定，剛好完善從業人員的'健康證明、教化培訓等檔案資料，做到依法經營。

六、保證環境秩序優良，店堂整齊光明，保證沒有與經營無關的物品堆放，沒有閒雜人員長時間逗留，沒有未經許可的坐堂醫生開展診療服務。

一年來儘管做了很多工作，但仍存在衆多不足之處，一是專業理論學問有所欠缺；二對工作創新力度不足。面對20xx年的工作，我深感責任重大，重點做好以下幾個方面工作：一是愛崗敬業，顧全大局，努力提升自己的各項業務素養，嚴格要求自己，強化服務質量；二是加強團結協作，創建最良好、無間的工作環境，發揮員工最大的工作熱忱，打造一個最優秀的團隊；三是堅持對藥品缺斷貨的追蹤，剛好調整藥品結構併合理限制庫存；四是強化現場管理力度，仔細落實藥店環境、衛生，樹立良好形象，努力提升總體業績。

零售工作總結 篇4

一、招商銀行零售銀行業務經營情況介紹

招商銀行在7 年前就提出了將零售業務作爲銀行未來發展的重點，在戰略和資源配置上積極傾斜，目前已經取得了良好的成果，目前招商銀行已經擁有一*600 萬張，其中有效戶數超過4800 萬戶，擁有儲蓄存款6000 多億元，平均卡均存款達到了將近1萬元，在國內銀行業中名列前茅，以830 家網點的網點數量擁有了3700 萬張信用卡，其中有效卡數爲1700 萬張，有效戶數爲1300 卡，戶均卡數量在1.25-1.28 張之間，從兩手客戶的貸款結構上看，50 萬元以上的“金葵花”客戶數量爲70 萬戶，500 萬以上的鑽石客戶數量達到了3 萬戶，資產總額在1000 萬以上的私人銀行客戶數量達到了1.5 萬戶。高端客戶的交叉銷售率達到了4-5(國際上的指標爲5-7)，而低端客戶的該指標僅爲2.7-2.8，未來還有較大的提升空間，零售銀行整體的收入佔比已經達到了40%，其中零售銀行非利息業務收入佔比達到了零售銀行總收入的60%，零售銀行來的利潤貢獻度從20__ 年的10.9%迅速提高到21%，20__ 年5 月底已經達到了31%。

招商銀行零售業務的發展優勢可以總結爲

1、較高的集約效率，網均儲蓄存款達到了8.48 億元，是行業平均水平的3 倍，這樣的存款結構使招商銀行整體的存款活期化率達到了56.73%，存款的平均成本僅僅爲1.23%，網均個人貸款餘額達到6 個億，是同業平均水平的5 倍多，網均非利息收入8.63 萬元，是上市銀行平均水平的5 倍，信用卡刷卡消費額位居同業第三(僅次於工行和建行);

2、體系化的優勢，整體零售銀行的業務管理體系分爲財富管理、私人銀行、個人信貸、信用卡、渠道管理和運營作業體系，目標是打造強大的客戶綜合服務能力。

從招商銀行零售業務的未來發展情況看，由於傳統業務的盈利模式已經收到挑戰，零售業務增長將成爲商業銀行日益重要的利潤來源，招商銀行將致力於持續打造零售銀行業務的四項能力， 分別是低成本運營能力、客戶價值挖掘能力、風險定價能力和新客戶獲取能力，最終 提高零售業務對於招商銀行整體的利潤貢獻度。

從低成本的運營能力看，招商銀行將通過降低人工成本、櫃面流程優化、個貸流程優化和推進資源整合，提高電子銀行網上銀行替代率等手段降低銀行綜合經營成本，從持續提升客戶價值的挖掘能力看，招商銀行將通過先進的技術支持客戶識別和需求分析，同時進行多渠道協同的產品供給和跟蹤服務，並且對於客戶經理有效的激勵機制，從不斷提高的風險定價能力看，招商銀行首先將準確識別和測量客戶風險合理評估貢獻度及潛在價值，精確計量和

分攤運運營成本，最終通過IT 系統實現快速精確的自動定價，從新客戶的獲取能力看，招商銀行將通過客戶介紹、信用卡、營業廳、E 理財、全員推介和公私聯動等各個方面全力推進新客戶的獲取和挖掘能力，招商銀行內部制定的目標是每年保持30%以上的客戶數增長速度。

二、招商銀行遠程銀行和私人銀行業務

招商銀行遠程銀行中心成立於1999 年，是由早期的客戶諮詢服務中心演變而來的是集諮詢、交易、營銷、理財與一體的遠程中心，目前服務與招商銀行5000 多萬的零售客戶和50 多萬的批發庫戶，在深圳福田、蛇口以及成都擁有三個場地，客戶諮詢服務中心於20xx 年3 月更名爲遠程銀行，目前已經發展成爲集遠程櫃檯、遠程助理、空中理財、空中貸款和空中商旅爲一體的綜合遠程中中心，主要包括：

1、快易理財，包括轉賬匯款、產品購買、支付繳費和賬戶維護，

2、空中貸款，包括在線受理、主動授信和電子化簽約，在一年多的運營過程中，遠程交易中心已經實現了600 萬筆的交易筆數，基金銷售超過1000 億元，空中貸款授信超過60 億元，空中理財客戶超過8 萬戶，客戶總資產提升將近10%。

招商銀行私人銀行業務是爲特定主體提供的以財富管理爲核心的綜合金融服務，目前中國的私人財富市場較大而且發展較快，據招行統計，目前中國3%的客戶擁有70%的財富，0.39%的客戶擁有45%的財富，而且在金融危機期間，財富管理業務是相對穩定，具有良好收益的業務;招商銀行目前的私人銀行業務的客戶數已經達到了1.44 萬戶，管理的私人銀行客戶的資產總額達到了3000 億元以上，招商銀行私人銀行的服務特色包括：

1、“1+N”的專業團隊，螺旋提升的四步工作法，包括傾聽、建議、實施和跟蹤，確保客戶利益的最大化

2、開放式產品平臺：這是招商銀行的私人銀行業務與券商基金等第三方機構的不同，銀行完全站在公正的角度，以客觀的角度爲客戶提供現金管理類、固定益類、股票投資類、另類投資(包括PE 股權、藝術品投資和葡萄酒投資基金等)、海外投資以及其他投資;

3、便捷的融資渠道，高額的消費易發放消費貸款，最高信用額度達到150 萬元和金融資產抵質押融資，

4、全球聯線的理財服務;

5、尊享的增值服務;

6、高雅尊崇的品質生活體驗。

三、結論：

1、中國銀行業傳統依靠利息業務收入尤其是對公貸款的利息業務收入的營業模式受到越來越多的挑戰，業務轉型的必要性和迫切性越來越得到銀行自身和研究界的重視，招商銀行的業務轉型和零售銀行發展明顯領先於國內同業，並且形成了自己的鮮明優勢，其中客戶基儲客戶結構等均是同業無法在短期趕超或者模擬的優勢。零售業務的發展除了能夠爲銀行開闢新的收入來源和利潤來源之外，在利率市場化作爲長期趨勢的大背景下，零售業務佔比越高的銀行，未來的盈利能力受到的衝擊就越小，從而能夠保持銀行利潤的穩健增長和盈利能力的穩定。

2、從招商銀行其他方面的情況看，他的投資亮點在於：

1、招商銀行在降息週期的淨息差下降幅度最大，實際也說明了如果宏觀經濟真的復甦進入升息週期之後，招商銀行淨息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;

2、在貸款規模天量增加而宏觀經濟復甦基礎尚且不穩固的基礎上沒有輕易的釋放貸款撥備來平滑利潤波動;盈利質量良好3、收購永隆銀行之後永隆經營的逐漸改善和協同效應的逐漸發揮;

3、我們目前維持前期的盈利預測，預測招商銀行20__ 年實現淨利潤爲366.81 億元，淨利潤的增長幅度爲42.19%，不考慮可能的融資方案的每股收益爲1.7 元，每股淨資產爲7.2 元，，按照最新收盤價12.83 元計算，目前20__ 年的動態PE 和PB 分別爲7.55 倍和1.78 倍.

4、20xx 年招商銀行的ROE 爲21.75%，未來隨着利率市場化、傳統對公業務的發展增速可能逐漸放緩、資本要求和槓桿率要求的逐漸提高，招商銀行的ROE 在一個較長的時間內可能處於下降趨勢，但是考慮到招行零售業務發展所帶來的資產負債結構的優秀、零售業務帶來的較高盈利能力和較爲穩定的中間業務收入等原因，我們認爲招商銀行ROE 下降的速度和空間將明顯慢於其他銀行同業，20__ 年如果不考慮融資，我們認爲招行的ROE 還有進一步上升的空間，上升動力來源於淨息差的提高和零售業務的利潤貢獻

度的提高，整體我們看好招商銀行在零售業務上的長期發展和持續的先動優勢，長期維持推薦評級，但是短期由於考慮到資本指引即將下發和平臺貸款的可能政策擾動，建議投資者適當謹慎。

零售工作總結 篇5

時光飛逝，不知不覺在超市已經工作近四個月了，回味這百餘天的工作生涯，有心酸、有辛苦、有快樂也有收穫。超市的這份工作，是我大學畢業後自己找到的第一份工作，自然加倍珍惜。在聯華的日子，是我這輩子的精神財富。

初到銀珠，即是年底。作爲零售業者，此時段是零售業旺季中的旺季，因此初入職場的我以及我的同事們沒有任何的培訓、沒有任何的規章制度學習就直接被派往銷售第一線。那時候的我們是充滿幹勁的，從我們來到銀珠，活動接連不斷，兩週年店慶，聖誕節，元旦，小年，春節，元宵，婦女節，加班都成了常態，由於長時間的一線高體力工作，很多同批的同事退縮了。而我卻堅持了下來，雖然每天都拖着疲憊的身軀回家、雖然每天都是粘牀即倒、雖然起初高強度的勞動使我不斷受傷流血、雖然特別忙碌的時候必須加班加零點以後甚至更晚，但是我覺得日子過的非常充實。我們沒有被培訓，但勞動的第一線就是最有效的培訓。剛開始，我們總是碰壁，總是辦錯事。然而，在領導的包容與老同事的悉心幫助下，我們這一批人迅速的成長起來，在這忙忙碌碌的黃金季，我在實踐中從最基礎的貨品陳列規則學起，到查驗新貨。從最初的補貨返廠單據的跑單簽字，到獨立開單。從起初的領導口述填寫補貨單，到後來的獨立根據商業系統數據填寫補貨單，並自行報貨。從起初的由領導寫單據調價我在旁觀摩，到後來根據實際情況自行填寫調價後報領導審覈。從起初的一無所知到後來能給獨立完成當月當週的本區域銷售報表的分析與總結。林林總總，不一而足。

總之在超市的三餘月的工作時光裏，我學會了很多：學會了一個零售業基層管理者應具備的基本知識構架及行爲準則；學會了作爲商業企業日常運作的基本流程：學會了處理工作中的人際關係的基本準則。在銀珠的一百天是收穫的一百天，使得初出校門的我見識到了工作的勞累、感受到了真實的社會、感受到了勞動的不易。正因爲如此，在今後的工作中，我會更加努力的去工作，爲實現人生自我價值，爲賺取人生路上第一桶金，同時也爲企業的騰飛作出自己的貢獻。

零售工作總結 篇6

經過這段時間的磨練，我櫃組的同志個個成長爲合格的銷售人員，有的成爲銷售骨幹，爲完成xx年銷售計劃立下了汗馬功勞。

xx年在公司領導的關心下，我從一個普通員工成長爲 櫃的櫃長，我覺得力不從心。一方面是我的專業知識貧乏，業務能力不強，另一方面是我覺得困難很多，社會經驗缺乏，學歷不足等種.種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔當重任的勇氣。

在7月份開始做櫃長的時候，經理給我佈置任務，由於膽怯的心理，害怕不能勝任，和經理爭執起來。通過工作實踐和學習，我瞭解到經理的良苦用心，她是爲了給我們每一個人一個恰當的位置，給每個人一個發展空間。

在工作中我也認識到人不是一生下來就什麼都會的，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領導給我佈置任務，是爲了鍛鍊我，而工作中姐妹的支持，銷售業績的順利完成又增強了我的自信心。因爲只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員纔會認爲自己一定會成功。

在工作中，我更加認真敬業，真誠爲顧客服務，團結櫃組一班人，努力學習服裝銷售技巧。我深知優秀的服裝銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多。針對相同的問題，一般的業務人員可能需要查閱資料後才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內給出滿意的答覆。

大家肯定會很喜歡這篇服裝銷售員年終個人總結範文，對嗎?

零售工作總結 篇7

一、大會主題：新起點新夢想新徵程

釋義：回首這一年，除了較圓滿的完成了年初事業部既定的任務目標之外，第一條生產線投產，產品推向市場，從而公司業務由原來的b2b爲主，向b2c業務領域邁進，這是企業發展歷程中的`關鍵點。在事業部的整體規劃下，未來b2c業務將打造百億品牌，我們將揣着這個大夢想，盤點過去，總結經驗，懷着空杯心態，在新業務領域從零起步，勇往直前的踏上新的征程！

二、方案

時間：20xx年1月25日下午（暫定）

地點：xx酒店一樓大廳

人員：約450人

12:30在崗員工從公司出發，接休息員工

13:30開場視頻，主持人開場

13:40總經理致辭總結表彰活動

整體活動形式爲頒獎和節目穿插進行，中間抽獎，中場休息一次。（視事業部領導參會人員再定細案）

17:30員工焰火、放燈，酒店佈置餐桌

18:00-20:00會餐

三、工作分工

總策劃及活動組織者：

（一）節目組:

負責公司各部門節目的遴選、審定、排序、籌備、現場串接督促等工作。

（二）會務組:

負責會務工作（會場、餐飲、車輛、獎品等）的協調及推進實施。

（三）文祕組:

負責會議所有文字工作的編寫、申報、發報等工作。

（四）主持人組:

負責會議的會議主持、現場氛圍的烘托等工作。

（五）現場頒獎組:

負責會議頒獎、抽獎活動的計劃執行工作。

（六）採購組:

負責會議所需物資的採購及賬務報結。

四、費用預算x萬元。

五、會議籌備組注意事項：

1.籌備組所有人員對所有活動安排禁止劇透。

2.如有未明確的任務，各組人員過程中需主動溝通不明確的相關邊界工作。

3.各組在費用預算下申報方案，擬定花銷計劃，未列入計劃項目臨時增加項目需報策劃、主任確定。每筆花費要有明細、發票；如確實無發票，需求組組長與採購組組長在花費收據上共同簽字確認，會後由採購負責人統一辦理。

4.會議時間、地點等如有變更，各組按照實際情況變更工作進度及修改程序。

行政人事部

20xx-1-14

零售工作總結 篇8

回首今年，是播種希望的一年，也是收穫碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們塔坪營業廳全體同仁的共同努力下，度過了20xx年。

作爲一名團隊長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做後盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納爲以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啓下的橋樑作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成爲一個團結的集體。

3、通過各種渠道瞭解同業信息，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。爲了給顧客創造一個良好的購物環境，爲公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。積極主動的爲顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路。

重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切爲公司着想，爲公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成爲一個最優秀的團隊。

零售工作總結 篇9

從4月1日開始負責xx店是我公司的信任。我深深覺得這是一個很大的責任。xx市的重點店要快速建立良好的商業模式，需要有一個專業的經理，以良好的專業知識爲後盾，有一套先進的管理體系，細心的觀察，細心的與客戶溝通，銷售業績纔會有所提升。

1月和4月工作總結

xx市是瀋陽商業區的高端精品購物中心。我們店臨近門口的位置比較顯眼，提升了品牌形象，鞏固了基礎工作。xx市時尚收藏店4月管理總結如下:

1.整頓店鋪的外觀

(1)清潔櫃檯

從基礎工作出發，卡西歐和GUESS機櫃的高處，平時很難清洗，造成死角。我和夏楠踏上高高的梯子，徹底清洗後櫃所有的高處；店內櫃檯、座椅、手錶展示道具用洗滌劑擦拭乾淨。更換所有樣品的表面膜。

(2)內部衛生

整理內倉的貨物，清理樣表的‘桌箱’，按照陳列櫃檯的順序依次擺放，以便及時發現待售。

(3)後庫衛生

卡西歐背庫用於存放個人物品、水杯、道具和一些雜物。將手錶道具、反季節工裝、聖誕新年裝飾品分類封存，整齊地擺放在角落，必要時及時使用。根據店內員工人數，購買7個梳妝盒作爲衣箱，方便員工放一些衣服和工裝，分層擺放。水杯和各種備件分類明確，統一整齊，使倉庫裏的物品擺放有序。通過組織兩班倒，四天打掃衛生，每個員工都可以知道一些平時不注意的店裏死角，同時養成良好的打掃衛生習慣。關於重新確立的衛生清潔要求，後倉的衛生值日時間爲:SWATCH專櫃人員負責週一和週二，GUESS專櫃人員負責週三和週四，CASIO專櫃人員負責週五和週六，店長負責週日。店內衛生要求每天認真清潔，櫃檯上不得有浮塵，玻璃和鏡子上不得有手印，每週一、四是店內的“大掃除日”，徹底清掃店內死角和櫃檯高處。

2.人事管理

在人員不足的情況下，從卓展臨時借調一名卡西歐員工，從興隆借調一名斯沃琪員工進行過渡。兩名借調員工都是我們部門的高級員工。藉此機會，他們幫助培訓商店員工的服務技能和技能。一名員工在撤櫃後調到恆隆二樓，一名員工因即將撤櫃調到0101，使得xx市員工初步穩定。通過溝通和觀察，已經任命了6名員工。由於卡西歐櫃檯有收銀機、傳真機和電話，和孫被分配到卡西歐櫃檯。兩個員工都比較嚴格，責任心強。徐小煥和陳丹一直在賣GUESS品牌，開設了GUESS專櫃，楊光和林新卓開設了SWATCH專櫃。管家孫確保店內備件充足並及時上報，負責及時檢查上報傢俱和燈具損壞情況。由於xx市營業時間爲9:30-22:00，店鋪關門較晚，交通不便，員工居住較遠，到達時間爲23:00後，員工要求繼續前一天休息一天的班次。爲了保證班次的安全，要求各品牌在晚關門前自行下單，每個櫃檯都要有留言簿，保證商品及時安全。

人事任命後，他們對日常工作做了更多的細節，制定了人員要求，並以文字和圖像的形式張貼在後臺圖書館。

(1)服務紀律

固定帖子定位:無帖子聊天；

微笑服務，顧客來店裏打招呼，走着送話；

店裏不能接電話，不能喝水，不能吃東西(包括口香糖)；

站直，不要靠在或趴在櫃檯上。

(2)衛生標準

始終保持櫃檯無浮塵和指紋；

圖書館後要保持整潔，不亂扔垃圾；

始終保持內庫中樣品臺盒的清潔。

零售工作總結 篇10

近年來，零售銀行業務已越來越成爲國內各家商業銀行的重點業務。幾家大型銀行更是紛紛提出要打造成爲“中國第一”、“國內最大”、“國際一流”零售銀行的戰略目標。

可以預見，國內銀行業今後在零售業務領域的競爭將越來越激烈。本文擬從零售業務的特點來探討其業務創新與管理的要義。

零售業務具有服務對象廣泛、客戶需求多樣和業務粘合性較強等特點。

零售銀行業務的特點、範圍、業務種類及運作模式，不同的國家，不同的銀行，都有各自的詮釋。但總體來看，零售銀行業務具有以下幾個特點：

服務對象廣泛。如果把零售業務定位在個人金融業務，即所有的自然人均是銀行的服務對象。而像新加坡商業銀行則將其零售業務定位於個人金融業務和中小公司、企業的業務，它的服務對象就更爲廣泛了。 客戶需求多樣。零售業務的服務對象遍及各個階層，客戶的經濟情況不同、偏好不同，對銀行金融業務的需求也不同。因此需要“量體裁衣”，爲客戶提供多樣化的零售金融產品。現在，大部分商業銀行都已經將零售業務從傳統的存款、貸款、匯款，擴展到個人投資、理財、證券、保險和代收代付等多種領域。 業務粘合性較強。境外的商業銀行注重培養其“終生客戶”。如，新加坡DBS銀行對新入學的國小生每人免費贈送該行已存入1元錢的存摺一個，希望學生今後成爲DBS銀行的“終生客戶”。又如，香港、新加坡銀行個人住房按揭貸款競爭激烈，其奧祕不僅在於個人住房按揭貸款安全性好、收益性高，更在於銀行是在爭奪“終生客戶”。比如一客戶在某銀行辦理了30年個人住房按揭貸款，那麼30年內，銀行有更多的營銷機會，可以成爲其存款、金融諮詢、法律服務和財產保險等一系列金融業務的主辦行，從而培育其成爲一個長期客戶。

市場競爭激烈。零售業務的服務對象廣泛，單筆業務平均金額小，產品種類多，更新快，產品同質性強，模仿複製容易。加上網上銀行、手機銀行等業務的普及，使跨行轉賬變得越來越容易，客戶的流動性也進一步增強，很容易從一家銀行流向另一家銀行，穩定性較差。以理財產品爲例，如果一家行的收益率高，馬上就會吸引一批新的客戶，這也在一定程度上導致了銀行間的競爭加劇，利潤空間變小。 安全性相對較高。零售業務由於客戶羣體廣泛，風險相對分散，加上個人貸款業務一般均以抵押、質押爲主，資金安全比較有保障。個人中長期貸款，如住房按揭貸款、汽車貸款、信用卡分期等，均實行分月歸還，便於銀行掌握情況，防範風險。

當然，零售業務的系統性風險仍不容忽視。如近幾年發生的韓國信用卡危機、美國次貸危機引發經濟衰退，導致消費信貸和信用卡業務風險集中暴露等。

當前國內零售銀行業務的發展面臨市場基礎薄弱、競爭區域侷促、營銷能力不足等問題。

近年來，國內零售銀行市場已初步形成，但仍是一個新興的初級市場。主要表現在以下幾個方面： 市場基礎薄弱。客戶對金融理財的認識仍然有限，往往盲目追求高收益，而缺乏成熟的理財觀。銀行能提供的理財產品不夠豐富，個人客戶經理的專業水平和實踐經驗有限。

競爭區域侷促。目前，各銀行的競爭主要集中在產品領域，產品的創新往往被快速複製，基金代銷、受託理財、個人按揭以及個人外匯買賣，無論哪種產品，一家銀行推出後，不到半年，其他銀行紛紛效仿，致使任何一家銀行在產品創新上都很難取得超越的或持久的領先地位。

營銷能力不足。隨着金融機構多元化、業務綜合化和信息披露完善化，使得在銀行和客戶的博弈關係中，客戶的弱勢地位已發生根本轉變。客戶服務需求的日益多元化、個性化，導致客戶營銷失敗或客戶流失的風險越來越高。

在上述市場環境的制約下，零售銀行業務的發展面臨較大的瓶頸，在市場競爭加劇、客戶流動性強的形勢下，銀行的創新能力尚不足。

銀行應從零售業務的特點出發，更多地運用“零售”的方法來營銷、管理和創新零售業務。

目前，國內銀行多已把零售業務作爲戰略轉型的重點，在具體的業務發展策略上，也不斷進行管理和創新的改進。但總體而言，與國際一流銀行業務品牌相比，國內銀行零售業務規模增長速度、競爭力、品牌知名度等方面都有待提高。

筆者認爲，零售銀行應該從零售業務的特點出發，更多地吸收和借鑑世界一流的零售企業（而不侷限於金融企業）的發展經驗，運用零售的方法來營銷、管理和創新零售業務。

深化以客戶爲中心的理念。近年來，國內銀行紛紛提出建立流程銀行架構，打造核心競爭優勢的發展理念。其中對於流程銀行的首要定義就是：以客戶爲中心，即以爲客戶提供方便快捷的優質服務爲目的，構建業務管理架構，設計業務流程，並加以動態優化。

然而，筆者認爲，從客戶的角度出發，提供“方便快捷的優質服務”並不應該是零售銀行的最終目的。當前，銀行與客戶的業務接觸很多都是交易性的，因此應把工作重點集中在交易效率上，而不僅僅是服務和銷售。從華盛頓互惠銀行（Washington Mutual）的內設“商店”以及麥當勞、肯德基設置的兒童遊樂中心中，國內零售銀行可以學習到的是：零售金融中心應該是客戶願意去的地方，而並非不得不去的地方。這就要求銀行在使用產品吸引客戶的同時，還要運用良好的金融服務體驗來留住客戶，通過感官、情感、思考、行動等方面來塑造和提升客戶體驗感，從而真正打造本行特色的零售業務品牌。

實施產品創新和細分市場匹配策略。產品創新應以滿足客戶現有需求或激發客戶潛在需求爲目的。在市場發展初期，零售業務產品既要滿足客戶需求，也要引導和培養客戶的合理需求。產品創新必須與客戶細分相結合。

舉例來說，爲什麼在超市裏，牙膏和牙刷總是排放在一起呢？在結賬的出口處總會排放口香糖之類的小玩意供客戶購買呢？一種新口味的兒童餅乾會在哪些地方進行試吃推銷呢？這就是零售商對細分市場的良好把握。

由此，銀行應該進行以營銷爲導向的客戶數據收集工作，建立能夠有效進行客戶數據挖掘的數據倉庫，並輔以相應的營銷分析系統，使得數據在前臺輸入後能夠及時有效地進行分析。同時，要重視產品與市場細分的匹配。例如，類似信用卡這樣的基礎產品是很難體現產品的差異化的，然而通過爲目標人羣提供組合產品，或採取相應的促銷手段，或打造更爲順暢的渠道，則可以體現出零售銀行服務的差異化特徵。 目前國內銀行在零售產品交叉銷售方面，仍有許多值得改進的地方。如針對不同客戶羣體進行調查以瞭解其對零售產品組合的興趣點，再通過細分客戶羣體設計產品組合，對交叉銷售的產品發佈和營銷技巧進行定期培訓等。

有效推進產品創新。創新與管理存在一種潛在衝突：創新過程中強調的是主體性、獨特性、自主性和對話，但現實中管理者往往習慣於將“人”看作實現目標的工具與手段，這就需要銀行在企業文化中進一步強調以人爲本的氛圍，培養員工強烈的角色意識和職業操守；培養具有嚴守規則、公平競爭、積極參與、尊重對手的運動員精神；培養公心、謙恭、利他的團隊精神。

筆者個人建議，國內銀行尤其是大型銀行，可嘗試在系統內部建立新產品業務平臺和開放式的協同創新團隊。如，可在省級分行內部網站建立一個新產品創意開發園地，每一個通過審覈的創意都可在該行內公開招募開發團隊，由員工根據自身的業務專長和興趣選擇參與產品創新項目，而不是將任務簡單地分配到各個支行和部門。在此基礎上，每個項目小組都通過公開評審申請開發基金，分行給予一定的資源支持，從而最大限度地發揮人力資本要素的創新作用。

推進以客戶爲中心的流程再造。現代營銷學之父菲利普·科特勒對全方位營銷的定義是“公司將創業資源的安排、供應鏈的管理和客戶關係管理等信息能量整合在一起，以換取市場上的更大成功。”所以說，以客戶爲中心是企業成功的關鍵，企業營銷的重點必須放在客戶身上。而零售銀行的業務開展更是如此。國內銀行根據客戶價值貢獻度來重新改造各項業務流程是必由之路。

波士頓諮詢公司對國際大型零售銀行的業務流程重組建議是

第一，將每個產品“端對端”流程中相似的流程步驟進行組合，着重根據業務範圍和性質進行流程組合。

第二，對於組合好的流程步驟，對其共同性程序進行評定。

第三，對共同性業務進行標準化處理。

第四，將流程步驟結合，形成流程模塊。

第五，評價模塊之間的戰略相關運作相關性。

第六，深入瞭解銀行在信息系統、法律和監管方面所受的限制。第七，爲每個流程設計特定的信息系統工具。

借鑑其經驗，結合國內實際，筆者認爲國內銀行可從客戶的需求出發，從以下幾方面進行零售業務流程再造：建立面向客戶需求的、以細分市場爲基礎的組織架構；設立專家隊伍對銷售隊伍進行專業支撐；建立專門的客戶管理團隊；設立品牌推广部門；建立跨產品系列的綜合獎勵制度。