標準工作總結範文4篇

xx年的《國家學生體質健康標準》測試上報工作在學校的指導和督促下，圓滿的完成了工作任務，現就這項工作進行總結

一、結合實際，制定事實方案。

根據《標準》要求，測試在每一年度的9—12月份進行。學校結合實際制定了適合本學校的實施方案，並對實施中的具體問題加以說明。

二、加強宣傳教育

在實施《國家學生體質健康標準》時，利用升旗儀式向學生進行宣傳教育，深入進行思想發動，幫助學生了解健康的意義和鍛鍊的目的。讓學生了解實施《國家學生體質健康標準》的目的是爲了促進他們加強鍛鍊，提高體質健康水平；讓學生意識到健康對人的一生進步發展的重要性，擁有一個健康的體魄是邁向成功的重要基礎，讓學生懂得只有堅持經常參加體育活動，養成堅持鍛鍊身體的良好習慣，才能增強體質，提高健康水平。

三、

切實加強安全措施

學校切實樹立“安全第一”的指導思想，加強對學生的安全教育：一是對學生日常的體育鍛煉提出安全要求，防止傷害事故的發生；二是測試前檢查和了解學生的身體健康狀況，有病或身體狀況不好的學生，不得參加測試，實行緩測或免測；三是測試前要檢查場地器材是否符合安全要求；四是測試前要給學生講清測試細則和安全要求，引起重視。

四、認真組織測試

測試是學校實施《國家學生體質健康標準》工作中較複雜的環節。我學校充分利用體育課的時間進行測試，做到公平、公正、公開的評價每一個學生，並對每一個學生提出努力的方向。

五．做好數據資料的收集、整理、分析和保存

《國家學生體質健康標準》的測試結果和評分成績，既是檢查實施《國家學生體質健康標準》效果的重要指標，也是對青少年兒童的身體狀況進行追蹤調查研究的寶貴資料。學校建立和健全了學生體質健康檔案制度，及時上報數據。

六、不斷探索研究

實施《標準》需要在今後的工作實踐中不斷探索和研究，改進組織管理方法，不斷積累經驗，總結出行之有效的組織管理方法，使《標準》的實施工作能夠更加持久深入的開展，使我們的學生身體更強壯，更健康。

雖然完成了今年的工作任務，但還有許多問題要繼續研究和探索，建立一套更加完善的方法，促進學生身心健康成長，爲全面建設社會主義小康社會和構建社會主義和諧社會做出應有的貢獻。

在學校黨支部，校委會的正確領導下，在鎮財政所的正確指導下，較好的完成了本學期的收支計劃，保證了學校的日常工作的順利進行，現將本學期的財務工作總結如下：

一、努力學習，提高財會人員的政治素質。 財務人員能自學的參加學校的一切政治學習，認真作好學習筆記，不斷的提高財會知識和政策水平，能認真貫徹執行執行財務政策，方針、制度，使學校的財會工作能按照國家的政策、法令進行，從而保證財會工作順利完成學校下達的各項工作。

二、積極工作，努力完成學校的後勤工作 後勤工作將影響到學校的一切工作，學校制定了財務制度和上報審批程序，財會人員要做到賬目清楚，下賬要跡工事下賬時，對學校血口要做到細緻明瞭，爲學校要節約每一分錢，本學期積極配合學校完成了年度收支計劃，爲學校做好強有力的保障。

三、查找差距，努力做好後勤工作 本年度雖然完成學校的各項工作，但還存在一定差距，如：上繳財政各項款項後，申請卻很困難，一時半晌申請不回來，耽誤了學校的正常工作，使學校工作受到一定的影響，要想工作做得好，要手勤、眼勤、多動腦筋，要替領導分擔一些困難，把後勤工作做好。

7月11日我所順利通過了兵器集團公司開展的安全標準化達標驗收，最終獲得959.06的高分。我部安全質量標準化工作經過初審考覈，受到所領導的表揚及安保處的認可。欣喜之餘，回顧歷時八個月的緊張工作，試驗中心的全體員工經歷了安全標準化的洗禮，經受住了安全標準化的考覈，總體部不愧是一個思想過硬的集體。

1領導重視是達標的基礎

這次總體部試驗中心的201試驗室、環境試驗室、質量質心試驗室、新車庫參加了此次安全標準化達標活動。總體部領導非常重視安全標準化工作，根據“安全標準化”的要求，對總體部試驗中心的安全標準化工作進行了部署。確定了部、試驗中心兩級負責制，給予試驗中心主管一定的權限，調動了試驗中心員工的積極性，使安全標準化工作開展得非常順利。

2理論與實踐相結合

重視理論學習，積極參加所裏舉辦的安全培訓，首先做到腦子裏有東西。在所生產現場管理辦公室組織的生產現場答卷活動中，考覈合格率爲百分之百，讓現場管理深入心中。其次是通過實際工作去實踐，當工作中遇到障礙，先是反覆對照教材尋找答案，大家一起研究，實在不行請教專家，直到解決問題爲止。

3破除門戶觀念

組織試驗室人員去618廠觀摩，考察中，618廠的規範管理和整潔的工作環境，給員工們留下了深刻的印象，使員工們明確了自己下步的工作目標。不少員工表示：要汲取兄弟單位的優點，找出自己的差距，不放過一處安全隱患，讓安全隱患歸零。

4全員參加安全標準化活動

安全標準化工作中沒有局外人。我們要求在試驗室工作的全體員工，不分試驗中心內外，不分一部內外，不分201所內外，都要按照所裏的安全標準實施計劃自查自糾，每個人都是這項活動的積極參與者，同時也是最終的受益者。試驗中心的員工首先帶頭自查自糾，以辛苦的努力帶來了試驗室的變化，最終影響了在試驗室現場工作的其他同志。在現場工作的同事雖然幹完活後很疲勞，但都能保證自覺地把自己的工作區域整理好才下班。當大家共同攜手用自己辛勤的汗水和勞動把試驗室整理得煥然一新的時候，他們從內心已經體會到：安全標準化給他們帶來了舒適的心情、安全的環境。

5班組建設與安全標準化相結合

班組建設是今年我所新推出的一項基礎管理，我們將班組建設各項任務落實到位，員工們都按照“五好一準確”優秀班組的要求工作，通過班組建設活動，員工們感覺到集體的溫暖，相互間更加尊重和關心，真正形成了一個和諧的集體，爲安全標準化工作的推動奠定了良好的基礎。我們在班組建設的同時，以班組的形式劃定安全範圍，形成了一個比學趕幫的氛圍。

6發揮核心骨幹的作用

班組長是試驗中心的核心骨幹，他們與組內員工一起工作，零距離接觸，他們的一言一行對安全標準化工作非常重要。在安全標準化的活動中，核心骨幹發揮了積極的作用，他們不分上班下班、不分份內份外，只要與安全標準化有關，就全力以赴去辦，且一定辦好。核心骨幹的無私奉獻爲員工們做出了榜樣，帶動了一班人馬，大家全力以赴做好安全標準化工作。

7強調規範管理

對設備進行合理的佈置也是做好安全標準化工作的一個部分。試驗中心設備較多，裝車、試驗、維修的器材遍佈各個試驗室。有的是協作廠的，有的是裝配、試驗、保養車輛暫時不用的器材，都雜亂地堆放着，整個試驗室顯得很亂。在領導的支持下，按照安全標準化的要求進行規範，根據設備、器材的使用要求和現場需求，進行佈置和擺放設計，完成了44張定置圖，利用有限的空間，比較合理地確定了設備、器材的位置，把所有的物品都擺放得整齊、有序。暫時不用的配件送到舊倉庫保存；協作廠的配件及時通知廠家拉走；將所有物品都建立了臺帳。整理後的試驗室：環境整潔；設備擺放有序；配件箱碼放規範；吊具整齊劃一；電器配置的標識清楚、安全標誌醒目；各種功能區域的劃分一目瞭然，現在試驗室的面貌已是煥然一新。

8加強現場監督

試驗室的生產現場管理比較複雜，各種車輛和工作人員散佈在試驗室各處，繁忙的工作常常與定製的管理規範出現衝突。針對這種情況，我們派專人在試驗室巡視，力保在不影響日常工作的前提下，貫徹執行生產現場管理規範要求，使安全標準化達標活動和配合科研項目工作、橫向試驗任務兩不誤。結果在達標的同時，提高了工作效率，保證了裝車和試驗工作的順利完成。

9結束語

我們認爲安全標準化達標活動直接、簡單，員工在作業標準化的環境裏，減少不必要的人身傷害，提高工作效率，是爲實現安全操作；安全生產；安全實驗創造條件，是工作質量的保障，是保持精益生產的一個重要工作。

通過此次達標活動總體部全體人員受到教育和激勵，也激發了大家的工作熱情和責任感，這次活動顯示了總體部全體人員能打硬仗的優良品質，鼓舞了員工的士氣，增加了團隊精神。現在每位員工都能按照標準作業、愉快地工作在安全、整潔的工作崗位上。

我們安全標準化工作雖然順利達標，但工作中還存在一些問題和不足，這是今後要注意的。我們會繼續努力、會再接再厲，把安全標準化工作做細、做好。

工作總結範文

歲末年初，新的一年已經開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

1、語言交流技巧方面：

(1)與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時儘量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，儘量不要再說迴應“您好”，可以用“請問您需要什麼幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規範，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量並放慢語速。

(2)在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，並向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以後插卡輸電儘量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒並配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，並表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，儘快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答覆用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

(3)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，儘快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什麼，也不要隨便承諾或答覆用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過於羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的爲用戶着想;與用戶對話時，要佔據主動位置，不要光憑經驗，講話過於隨意，並要注意答覆用戶時要留有餘地，給自己留後路。

2、業務及問題處理方面：

(1)新建小區，諮詢有關臨時轉正式用電問題：

可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工後再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，並不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，纔是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。

(2)關於卡表退費問題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯繫詢問。

(3)關於石景山校表問題：

如遇到石景山區用戶想校驗電錶的話，可以解釋：因校表部門是週一至週五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天後未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯繫約時。

(4)當用戶反映電錶表內開關合不上時，一定要給用戶覈實電量，不管新表舊錶，因電錶零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬於正常現象，請用戶購電即可。如經覈實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因爲家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開後合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住儘量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

(5)關於詢問計劃檢修停電範圍的問題：

可以這樣解釋：因爲電力公司的線路是錯綜複雜的，具體是否包括用戶所在區域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作爲參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因爲您既然住在這個小區，作爲物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。

(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現場由於某原因與用戶發生爭執並有打傷用戶行爲時：

可以這樣解釋：既然已經出現打傷人的情況，且您在現場有人證、物證， 這種事件就不在我們服務範圍以內了，建議您可以採取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責任並造成輕傷及以上後果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考覈。

(7)如接到單位電工來電話反映處理內部故障，請我公司配合停電的，儘量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，並由勞動局專業考試合格後才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

(8)關於投訴問題：

如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利於我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，儘量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產證明也是爲了避免將來產生不必要的糾份，是爲用戶着想，此類投訴就沒必要受理。對於欠費停電用戶要求投訴的，儘量向其解釋清楚相關法規政策，並應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題後再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

(9)現發現東城區一些居民表前都裝設刀閘，此閘是爲了方便處理用戶內部故障的，產權一般屬於電力公司和房產單位共有，兩方均有權處理。

(10)用戶室內漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上;另一個是試驗按扭(有t型標誌)：如果電錶出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電錶出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

3、工作單處理及其它方面：

(1) 因現在發派工作單已經開始考覈，值班員在記錄地址時要詳細準確，內容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯繫”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再註明。一般的報修單儘量以統一的格式填寫，可以節省我們填寫時的思考時間，也便於值長管理。不要出現錯別及病句，儘量在填寫完成後再掛斷電話。

(2) 值班員應保持較高的工作積極性，多利用業餘時間學習專業知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結協作。對於平時出現的問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提高業務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態度，將我們的服務由被動轉爲主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。

(3) 對於已有結果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯繫基層，瞭解具體情況後再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態，分析誰對誰錯等。

(4) 接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉到屬地客服時，可以在轉接後點擊會議，可以瞭解到是否出現故障，如屬於外線故障應上報值長髮布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴格監督，我們已逐步掌握了相關業務知識並已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的爲用戶解釋服務。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調、對話技巧等，都是越來越規範。雖然這一年中我們取得了一定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業務上還是服務上，我們都要向其他組的優秀值班員或其他單位的服務標兵學習，提高自身素質。

王師傅經常在方便或閒餘時間帶組員進行實物學習，這樣能更簡單明瞭的使我們掌握相關知識。在新的一年裏，我們希望能再多一些有關業務的現場實踐，例如：新增的網絡電錶、線路的驅鳥器、用戶側的計量裝置及接線、新建社區的相關各項業務流程等，現在我們對上述業務只是大概瞭解，如果用戶諮詢具體信息，我們就無法答覆用戶了，通過現場實地學習能使我們更深入地掌握紮實，增加我們的業務深度。因現在經常遇到一些記者或法律意識較強的用戶來電話諮詢一些問題，我們回答時感覺有些吃力，講話不嚴謹，這樣很容易讓用戶鑽空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎知識。在與用戶的交流語言上，我們要繼續以高標準嚴格要求自己，給用戶提供規範，周到，熱情，快捷的服務，也請王師傅予以監督指導。

工作總結範文

時光如梭,轉瞬即逝，一年的見習工作業已結束。轉眼回顧我在區農牧局經管站的這一年工作,收穫頗豐。在這一年中，我不斷奮發學習，努力提高自己的各方面能力，儘快的讓自己適應快節奏、高效率的工作環境。在領導和同事們的指導與幫助下，我完全融入了經管站這個大家庭中，較圓滿的完成了各項工作任務，各方面能力也得到了一定的提高，爲今後的工作和學習打下了良好的基礎。現就見習期工作情況總結如下：

自參加工作以來，本人堅持系統、深入的學習鄧小平理論、“xxxx”重要思想、黨的xx大報告及xx屆六中全會精神。樹立科學的發展觀，和諧的社會觀，深刻領會“xxxx”，增強組織觀念，顧全大局，服從分工，勇挑重擔，思想作風端正，工作踏實，銳意進取，切實履行好崗位職責。努力使自己的思想和行動始終與黨的基本路線、方針政策保持高度一致，保持自己思想的先進性和純潔性。圍繞西部大開發的戰略精神，進一步解放思想，實事求是，認真學習黨在農村的各項方針、政策，通過學習逐漸提高自身的業務水平，做到幹一行，愛一行，鑽一行，使自己能勝任基層的各項工作，真正爲羣衆辦實事。

在加強政治思想學習的同時，我不斷加強對專業知識的學習和鑽研，使自己勝任各項工作。一年來，我先後參加了21世紀幹部學習力培訓，村級財務規範化管理的學習，村務、政務公開條例的學習，並自學了與我們的業務緊密相關的基礎會計和會計電算化等知識。通過以上專業知識的學習和培訓，加強了自身的業務素質，提高了自身的業務能力，爲更好的做好本職工作打下堅實的基礎。

近年來，隨着西部大開發的進一步開展，各種惠農項目在農村基層的落實，基層工作越來越多。自參加工作以來，在上級領導的正確指導下，我積極參加並完成了多項工作。具體工作如下:

1、XX年4月初—XX年6月中旬,參加xxx、xxx等鄉(鎮)的沼氣後續管理工作。詳細統計整理了各項目村的沼氣建設、配套設施、後續管理等資料。參加了全省沼氣後續管理現場會召開的準備工作。

2、XX年7月底—XX年8月中旬，在經管站領導和老同志的指導下,我參加並圓滿完成了關於xxxx財務情況的核查工作。此次工作經歷也爲我今後順利開展工作積累了寶貴的經驗。

3、XX年8月底—XX年1月，參加了全區農村經濟年末預報及年終綜合報表的調查、統計、彙總等工作。在我股領導和業務骨幹同志的悉心指導下,我順利完成了關於全區農村會計電算化示範點的建設方案和考覈驗收的文工作。

一年的見習工作鍛鍊，使我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，逐漸穩重成熟。但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強，社會實踐比較少，今後的工作中，我會繼續保持良好的心態，擺正學習者的位置，努力學習工作，勤于思考，找出不足，進一步熟悉業務，有針對性的深化理論學習，並加強鍛鍊獨立解決事務的能力，爭取實現“質”的飛躍，爭做一名合格的人民幹部，爲全面建設小康社會、和諧社會作出自己的貢獻!