工作總結與工作計劃（精選23篇）
工作總結與工作計劃 篇1
時光飛逝，伴隨着比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，20xx年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時間還不太長，但是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經過這一段時間的工作，有很多所感所悟，現總結如下：
對於工作這個詞，是潛移默化的接受的，作爲一名從高校畢業時間很短的學生來說，社會經驗、工作經驗都很缺乏，所以在平時我要多學多問，付出比別人更多的努力。在公司裏面我深切的感受到的是領導們無微不至的關懷，同事們團結奮發、互幫互助的幹勁，工作中認真務實的作風，這對走上工作崗位時間短的我來說是受益匪淺的，爲我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎。沒有太多宏偉的高瞻遠矚，也沒有過於細膩的深切體會，只是在工作的當中的一些瑣碎的想法和話語，分爲幾方面總結：
一、學習業務知識，作好本職工作
學習是一輩子的事情，我學的是電子商務專業，對工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙，後來經過領導和同事的及時引導，加上自我深入的感性認識和學習，逐漸的對工作性質和工作內容有了良好的適應，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以後的工作會進行的很順利，自己的進步會很明顯。
二、理論聯繫實際，在實踐中成長
無論我們的理論知識多麼豐富，最後都是要回歸到實踐中來，因爲工作本身就是實踐性的。
在以前談到理論聯繫實際，就會潛意識的理解爲把書面的理論知識轉化爲被動的動作行爲。在參加工作之後才發現，以前的想法都是片面的或形而上學的，因爲以前思考問題都是基於完全的理論之上，沒有真正觸碰到實踐的東西，纔會導致理解結果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實際的工作，並在工作中去處理以一些問題，才發現理論和實際其實是相輔相成的，理論聯繫實際本事是應該具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程。我們的實踐需要以理論作爲基石，然後在理論基礎上去探索和實施；而我們在實踐過程中又不斷的進行總結和思考，爲自己的理論知識補充鮮活的營養。理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程，
冰凍三尺，非一日之寒。經過實踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進步，每次遇到困難時，我就虛心繫向別人請教，事後自己又歸納總結，不斷的改進自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今後的工作中不斷的歷練和提升的。
三、加強思想文化建設，提升綜合素質
我作爲公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責任重大。公司的領導也時常教導我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛鍊自己多方面的能力，以提高自身的素質層次。
我平時也保持着讀書的習慣，讀中國古典的名著和現當代的一些勵志的書籍，書籍是人類進步的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的進步和充實有書籍的很大功勞。
經過了這一階段的工作和學習，感觸很多，收穫也很多，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在今後的時間裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，爲公司的發展做出更大更多的貢獻，也爲個人的提高創造更多的空間。
四、自身不足之處，及今後工作計劃
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，與客戶溝通還在基本格式上徘徊，在今後工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。
發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽羣書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
工作總結與工作計劃 篇2
我有幸成爲了區中心醫院的一員，時間過得真快，轉眼間，在中心實習已經有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了深刻的印象。
20__年12月14日，按照醫院的要求按時來實習單位報到。經過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間裏，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現將我的實習情況作如下彙報。
記得，在進入中心醫院門診收費處實習之前，我對醫院門診收費處的認識並不十分了解，對於自己是否能夠了解和掌握醫院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、瞭解並熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。
一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較爲深刻的認識。
記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是<區中心醫院財務科門診收費員崗位說明書>、<復高掛號及收費系統操作流程培訓內容>。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間裏，我認真學習了中心醫院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方並從網絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟着師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，並對師父說出藥方上的藥名和計量並做下相應的筆記，以便自己回家鞏固複習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概地瞭解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫生開的藥方。讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。
二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。
勤勉精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。在這三個月的時間裏，兢兢業業做好本職業工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作;平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法並且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份目標及計劃並按時完成竟是如此重要，並最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以後的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以後的人生道路越走越精彩。
三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
當我到中心醫院實習的之前，急診大樓已經改造完工。在20__年12月中旬左右，門診大樓1-4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪裏等，出現過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：
(1)、優化流程，簡化環節，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。
(2)、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規範、清楚、醒目的指路標識。
(3)、要求門診收費員自覺遵守服務態度良好，服務用語規範，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是，我相信所有的病人最後都可以理解醫院這麼做是爲了什麼?是爲了改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態度，增進與病患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，和病患構建和諧的關係，爲病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。
工作總結與工作計劃 篇3
20__年以來，我堅持按照☆要求，立足基層的廣闊舞臺，勤奮學習，努力工作，較好地履行了職責，發揮了思想政治工作的服務保證作用。下面，就將我一年的工作情況作以彙報，請領導和同志們批評指正。
一、一年來所做的工作
自擔任現職以來，能夠加強學習，積極調整工作思路，更新知識結構，加強作風培養，按照職責要求抓好本職工作。
(一)勤學常思，打牢了適應本職的理論功底。來到單位，我自己深知學習理論知識、打牢理論功底的重要性。任現職以來，我一刻也不放鬆對理論知識的學習和積累，經常加班加點地學習。一是點滴積累學。結合自身實際制定了學習計劃，從讀書、讀報到新聞寫作，通過系統學習《政治工作條例》、《思想政治教育大綱》等書籍，利用點滴時間撰寫心得體會，並把所學知識運用到實際工作中，打牢了思想根基，開闊了自己對重大問題認識上的視野。二是針對政策學。對各大主流報刊上的重要文章、上級下發的各種文件，深刻領悟精神實質，召集支部成員共同學習，相互交流，及時用上級精神統一思想;集體研究問題，做到議事先議政。針對黨的政策、方針學，促使學習成果進入支部決策，並結合自己工作的實際及各類法規制度的有關條款，進行了摘錄和整理留作法規學習資料。三是結合實踐學。在工作上我力爭做到“三勤”：勤談心交流，從大家那裏聽到一些好建議;勤讀書看報，從別人那裏學一些好做法;勤思考總結，從工作得失中悟出一些規律。堅持邊學邊幹，把落實每項工作的過程當成學習提高的過程。通過崗位學習和實踐鍛鍊，自己抓工作的思路清了，辦法多了，底氣足了，抓政治工作的信心也有了。
(二)恪守職責，強化了落實☆工作的質量。新形勢下單位同志思想受到利益調整、多元化價值取向、改革調整等現實問題的影響較大。實踐中我體會到，政治工作不是“空對空”，要牢牢把握工作的針對性和實效性，必須貼近實際才能見到實效，必須腳踏實地纔能有所作爲。一是心裏裝着羣衆。注重到同志中間瞭解情況，掌握第一手資料，及時把握大家思想變化情況，抓住人員重點，通過談心、座談掌握大家的思想底數，及時調整補充了教育內容，提高了授課質量，增強了工作的主動性。一年來，共編寫教案☆份，組織授課☆餘次，進一步提高了大家的思想政治素質。二是凡事想着羣衆。圍繞年度主題教育、推進“兩學一做”學習教育常態化制度化和黨的十九大精神學習貫徹，採取“集中授課+小課串講+視頻輔導+課後討論”的方式，解決言教不深的問題;以單位歷年來的光榮傳統和諸多榮譽爲題材，廣泛開展“向優良傳統看齊、向技術骨幹學習、爲改革蓄力”的常態系列評比競賽活動，增強了教育實效性;讓典型教育大家，讓優秀士官、技術骨幹等現身說法，搞好互動式教育，解決身教不力的問題;大量採取對話式、演講式、討論式的教育形式，調動大家參與教育的積極性，充分發揮大家的教育主體作用，解決羣教不暢的問題。此外，我還先後組織了“薪火相傳·苦難輝煌·心向黨”系列演講比賽、“記憶與感恩”系列專題活動、“改革調整挑重擔、擼起袖子再出發”嘉賓訪談等活動，進一步豐富了大家的業餘文化生活。三是一切爲了羣衆。注重解決思想問題與解決實際問題相一致，引導幹部幫助一些同志減輕來自家庭的壓力，指導大家開展好“三互”活動，並加強對小組長的培訓，充分依靠思想骨幹隊伍把思想工作做細做實。爲遇有家庭變故的同志，立說立行的幫助安排回去處理;爲大齡士官安排回家找對象;爲考學苗子創造複習環境。自任職以來，全體同志政治立場堅定，思想積極上進，單位風氣正、士氣高。
(三)謀事成事，提高了統班子帶隊伍的能力。本着抓隊伍先抓班子的思想，我自覺以抓好支部班子建設爲已任，從思想上、組織上、制度上全面加強班子建設：一是用上級精神統領班子，強化組織把關定向功能。我自覺端正工作指導思想，始終把工作重心放在紮實打基礎、全面謀發展上;充分發揮主觀能動性，決策講科學，建設講質量，辦事講效益。☆至☆月份，參加了☆任務，完成了☆。二是用組織生活制度運轉班子，強化支部科學決策功能。加強對中心工作的領導，不感情用事，不會前辦事，不個人定事，提高集體領導的質量。作爲支部書記，我能夠始終將自己置身於支部集體領導之下，積極擁護支部的集體決策，大事講原則，小事講風格，遇事能夠積極與副書記及其它成員交心通氣，主動商量，相互支持，密切配合，虛心聽取他人的意見和建議，緊緊圍繞保障處黨委的工作思路抓落實、求發展，能夠以普通黨員的身份積極參加黨組織生活，接受組織、羣衆監督的自覺性較強。三是搞好對黨小組長的傳幫帶，強化黨支部班子的自建能力。我時刻關注各黨小組建設情況，結合自身工作經驗和體會，給黨小組長出主意、教方法、拿對策，幫助他們查找原因、克服困難，使所屬黨員隊伍建設水平有新的提高。
(四)嚴謹務實，樹立了個人良好形象。政治幹部不僅要說得讓人信服，更要做得讓人佩服。在工作和生活中，我注重嚴格要求自己：一是增強黨性修養。在工作和生活中勇於“解剖”自己，主動承擔工作中的失誤，本着坦誠相待的方式處理同志關係，對上講實話，對下訴真情，在困難和挫折面前保持強烈的進取精神和創新意識。二是堅持了公道處事。我自覺按照職責範圍內和要求履行職責，不貪權爭權，遇事主動與其他同志交流意見;在熱點問題處理上，堅持原則，尊重各黨支部和全體同志的意見，在選調培訓、入黨考學等問題上都能嚴格依據事務公開要求，以公開求公正，大家普遍滿意。三是提升了服務意識。班排開展工作我主動幫着謀劃，遇到棘手問題我積極幫助解決，有了先進典型及時幫着總結，事蹟材料都親自修改把關，上級部署任務不當“傳話筒”和“二傳手”，能積極結合單位實際提出貫徹落實的意見，支持班排在職責範圍內創造性地開展工作。由於實行的是集中辦伙，管理近☆人的大飯堂，保障難度大，我能對大家反映的伙食問題，與炊管人員一道研究對策，並在工作中監督落實，讓大家吃得營養、吃得舒心、吃得滿意。
二、工作中的幾點體會
(一)只有愛崗敬業，恪守職責，才能高標準地幹好每一項工作。本職崗位是實現人生價值的最佳舞臺。就我個人而言，不論在什麼崗位直到現在，都能把每一個新崗位作爲自己新生活的開始，全心全意投入到工作中去。因此，只要立足本職，紮實工作，就能實現自己的人生價值。
(二)只有努力學習，善於總結，才能不斷提高自己的工作水平。自任職以來，我始終把學習當作自己幹好工作的第一要務，用先進的理論來指導工作的實踐，使自己在潛移默化中得到提高。工作的實踐中使我深深地體會到，只有不斷地加強學習，更新知識結構，儲備知識含量，擴大知識內存，並與實踐有機地結合起來，在實踐中摸索，在實踐中鍛鍊，才能真正提高自己的工作能力和水平。
(三)只有加強團結，增進友誼，才能在風正氣順的氛圍中使組織功能得到充分發揮。團結出戰鬥力，團結出凝聚力。一名黨員幹部善不善於團結人，能不能在團結上當模範，既是個人修養的表現，又是政治素質的反映。只有帶頭搞好團結，才能增強支部的凝聚力、戰鬥力。
(四)只有充分依靠羣衆，調動大家工作的積極性和主動性，才能促進單位建設不斷髮展。長期的基層工作經驗使我深深地體會到，每一名同志都是單位建設的根本力量。所以，只有把所有大家的主觀能動性充分調動起來，使大家的聰明才智得到盡情發揮，做到大家齊心協力、同心同德，才能把單位建設好。
三、工作中存在主要問題
(一)創新意識有待於進一步增強。對改革調整新形勢下基層建設的特點規律認識不夠深刻，對單位在實踐中積累的一些好的做法、好的經驗總結推廣不夠，主觀上存有求穩大於求新的思想。
(二)執行規章制度還不是很嚴格。有章不循的問題還不同程度的存在。在工作中落實規章制度方面強調多、抓得少，要求多、檢查少，重“有形”的具體工作，輕“無形”的教育引導，致使個別人的思想轉化不明顯。在人員管理上不夠嚴格，檢查督導不經常，對一般性的違紀問題沒有進行嚴肅的處理，只是進行了批評教育，導致了管理工作時鬆時緊。
(三)工作作風有時不夠紮實。對集中組織的專題教育、大項活動投入精力多，對單位經常性工作檢查指導不夠細緻;從政治工作方面建設指導幫助多，對其他工作有時抓得還不夠全面;佈置工作提要求多，幫助單位解決問題有時缺乏耐心和韌勁。主要原因：有時思想浮躁，站在班排角度想問題不夠深、不夠細。
四、下步工作努力方向
針對以上存在的問題，在今後的工作中，我堅決做到以下幾點。
一是勤奮學習，不斷提高政治理論素養。加強理論學習，把貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想，落實全面從嚴治黨作爲一項政治任務。首先提高思維層次。把學習的重點放在提高自身的思維層次上，不斷提高自己認識問題的能力，尤其是從政治上思考問題、分析問題的能力，做到任何時候任何情況下都聽招呼、守規矩，不做愧對於黨、愧對於組織的事。其次，加強自我完善。在學習中自覺做到勤讀深悟，甘當“國小生”，虛心向領導學習，向身邊的人和事學習，在學習中不斷豐富自己、完善自己，提高自己。三是強化實踐鍛鍊。學以致用，學有所成。以時不我待的緊迫感、不進則退的危機感來學習理論和高科技知識，有效彌補自身的不足，用發展的辦法來解決工作中遇到的新情況、新問題，做勤奮學習的模範。
二是紮實工作，不斷增強事業心和責任感。事業心來自於紮實的工作，因此，只有把個人前途命運與單位建設緊密聯繫起來，在工作中，不講客觀，不講條件，在困難面前不迴避、不繞道，不將矛盾上交，充分發揮主觀能動性，以實實在在的工作求得實實在在的成效，不搞“花架子”，不做“面子活”，經常徵求大家對自己工作的意見建議，不斷修正工作的思路和改進工作方法，努力提高基層建設的質量。
三是加強修養，始終保持思想道德的純潔。時刻用共產黨員的立身做人的標準約束自己，嚴格堅持黨性原則，加強人品官德修養，不斷強化自律意識，正確對待名利得失，正確使用手中權力，自覺以法紀爲鏡照照自己越軌沒越軌，以道德爲鏡照照自己純潔不純潔，橫不攀豎不比，老老實實做自己，始終保持清正廉潔的良好形象。
以上是我個人的述職報告，不妥之處，懇請領導和同志們批評指正!
工作總結與工作計劃 篇4
_年年1月，我從四川來到浙江，放棄了回報豐厚的營銷經理工作和安逸的生活環境，來到研究院做行政助理，希望能夠接觸不同的生活。現在1年了，回顧剛到研究院時，研究院正處於起步階段，我自己本科專業是通信工程，以前沒有接觸過紡織，新的環境，新的挑戰，在研究院領導的指導下，在同事們的熱情關心下，我始終堅持認真學習，踏實幹事，誠實爲人，努力工作。現對_年年自己履行崗位職責情況，從德能勤績四方面作如下總結。
一、關於“德”高尚的道德情操是一個人立身、立業的重要基礎。不管是擔任行政助理，還是信息中心主管，我都嚴格要求自己，積極擺正自己同事業的關係，把實現個人的人生價值同服從上級領導的安排和開創工作新局面緊密地結合起來，不斷朝着新的目標奮進。在困境面前能夠保持良好的心態，順境時不得意忘形，困難時不失意悲觀。在工作和事業面前，顧全大局，不爭名奪利，不計較個人得失。來到信息中心以後，我深感自己肩負的責任重大，把信息中心的工作作爲頭等大事來抓。我想不管遇到什麼挫折，只要心中有堅定的信念、積極向上的態度，在研究院各級領導的幫助和全院廣大同事的支持下，一定能夠克服困難，去實現既定的奮鬥目標。來到研究院已有一年的時間，值得欣慰和高興的是有團結務實的院領導和同事，在他們身上使我學到了很多東西，在這樣的環境中工作，我深感是自己的福份，使我始終保持着積極的心態，努力使自己思想上有進步，工作上有成效。
二、關於“能”一個人綜合素質的高低，工作能力的強弱，決定着他能否履行好崗位賦予的職責和完成好上級交給的任務。_年年1月我從四川來到浙江的時候，對紡織還是陌生的，從不瞭解到了解，從不熟悉到熟悉，進而迅速打開工作局面，進入角色，以致對紡織行業信息化有了自己的思考和把握。我主要從以下幾個方面提高自己的能力。
1、在對科學發展觀的認識上，樹立全面、協調、可持續的發展觀。自覺運用科學理論武裝頭腦、指導實踐，加強創新意識、發展意識。對研究院所下發的文件、制度力求吃透精神，杜絕不求甚解、似是而非。努力克服存在的以幹代學思想。利用下班時間及時“補課”，閱讀紡織類圖書，多向同事請教，多與行業內的朋友交流。
2、深入實際調查研究。到信息中心後，深入企業、高校、市場進行調查研究，掌握實際情況，爲信息中心的發展決策提供真實依據。在兩位院長的幫助下，在半年多的時間裏與幾十家從事紡機、織造、印染、貿易的企業交流，與浙大、東華、理工幾所高校建立聯繫，掌握了較爲真實的情況。
3、珍惜團結，維護團結。團結是我們做好一切工作的重要保證。一個單位、一個部門，同事們只有團結共事，形成一個和諧的氛圍，才能心情舒暢地開展工作。
一是信息中心堅持民主集中制，認真貫徹執行“集體領導，民主集中，個別醞釀，會議決定”的組織原則，服從院的集體領導，堅決貫徹研究院做出的各項決策和工作部署，羣策羣力，發揮每個員工的主動性;
二是增強溝通。我十分注意保持與同事經常性的工作溝通，相互交換意見，同時注意加強與各個部門領導的溝通，聽取他們的意見，在工作中做到了相互支持、相互幫助、相互理解、相互配合;三是注意聽取方方面面的意見，特別是反面或不同的意見。這樣做不僅是對別人的尊重，更重要的是對完善自己的工作思路，防止犯類似錯誤十分有益。
三、關於“勤”勤勉敬業是研究院對一名員工的起碼要求。到研究院工作後，我始終保持良好的精神狀態，決心把研究院對我的重託，廣大同事對我的厚望，化作工作的動力，滿腔熱情地投入到繁忙的工作之中。四、關於“績”信息中心成績的取得，是上下共同努力的結果，得益於上級領導和部門的幫助，得益於兄弟中心的支持。_年年信息中心有了新的發展，做爲負責人，我盡到了應盡的職責，發揮了應有的作用。1、信息中心對全院進行統一網絡佈線，建設局域網，維護ftp，全年維修電腦200餘臺/次，完成對全院計算機使用習慣調查和總結。2、信息中心完成了研究院網站、論壇的改版，論壇現在已經有245名會員，成爲行業討論的一個平臺，爭取10年多吸引一些專家;完成了阿里巴巴面料世界頻道的建設;各網站信息的更新維護，現在研究院網站和論壇由於內容及時更新，吸引了來自美國、日本、歐洲、印度、香港、中國臺灣等國家和地區的定期訪問。完成了研究院服務、產品的互連網宣傳推薦，與中華紡織網建立合作關係，提升研究院知名度和形象。現在研究院的搜索排名不段靠前。_年通過信息中心諮詢研究院服務、產品的客戶已有100餘人次。通過網絡直接找到各中心的客戶無法統計。3、信息中心完成了面料世界獨立網站和雜誌的策劃，雜誌已經在設計樣刊，網站已經在建設，完成了羅塔鎮編織設計大賽的策劃，將在10年7月份舉辦。4、信息中心加強了員工素質提升，加強學習培訓，信息中心提倡“認真只能把事情做對，用心才能把事情做好，做好了才能算做了”。5、信息中心順利完成了領導交辦的其他工作，比如簡報工作、紡博會工作、接待工作等。以上成績的取得，是行政事業部帶領，全中心團結奮鬥，兄弟部門熱情支持的結果，凝結着廣大同事的辛勤汗水。我在這一年的工作中，紮紮實實地做好本職工作，堅持培養與時俱進、解放思想、開拓創新的能力：
1、努力做好行政助理工作。先後作爲胡總和郭院長的祕書，工作無小事，認真做好寫稿件、接電話、接待、清潔、整理等工作。都是一些瑣碎的事情，但是省裏縣裏的領導、與我們聯繫的企業、學校都會從這些瑣碎的事情裏對我們的員工素質產生第一印象，作爲行政助理應該認真做好這些事情。2、積極配合馬部長，克服困難，認真完成各項工作，如起草制度、會議接待、會議記錄、寫稿、簡報工作等。3、按照研究院和行政事業部的要求做好信息中心的工作，爲領導分憂。在新的一年，我會再接再厲，克服缺點發揚優點，努力成爲一名優秀的員工。
工作總結與工作計劃 篇5
今年以來，我市水利工作繼續堅持以改善民生爲主題，以項目建設爲重點積極開展民生水利建設工作，緊緊圍繞全市水利“十三五”規劃編制與“十三五”安全飲水規劃工作抓緊項目調研準備及申報，全局各項工作穩步推進。現將今年上半年工作總結與下半年工作計劃彙報如下：
一、上半年工作總結
1、小型農田水利重點縣建設項目。今年的小型農田水利重點縣建設項目包括20xx年度的建設任務和20xx-20xx年3年整體驗收工作任務。20xx年度小型農田水利重點縣工程完成總投資1266萬元。於20xx年5月5日全面完工，5月17日完成市級驗收工作，新建低壓管道灌溉面積1500畝;改造渠道67條73.5km;改造山塘35口;改造河壩9處;改造小型機電泵站16處296kw。同時3年整體驗收工作順利進行。3年來共計完成工程總投資4286.4萬元。整修改造渠道229.7km，山塘防滲改造118口，河壩改造加固27座，改造泵站40處710kw。目前，我局正組織施工單位、監理單位、規計、質監、紀檢對工程開展聯合驗收工作，根據進度情況來看，所有的工程驗收工作預計在8月底9月初可完成。
2、農村安全飲水工程。20xx年度農村飲水安全工程，全市計劃安排了56處村級工程，總投資624萬元。截止7月10日已完成51處工程驗收工作，5處落後工程也在順利推進，工程有望在7月底全部驗收完畢。同時周頭水廠、利民水廠等供水工程進展順利，一是利民水廠供水工程按設計及市人民政府要求完成了取水工程、淨水工程、配水工程三部分的所有工程施工，進入掃尾和資料彙編及審計階段，驗收完成擬移交渣渡鎮人民政府運營。該工程日供水規模爲3000m3，可有效解決當地16000人的安全飲水問題;二是周頭水廠支管改造工程，投資約60萬元，計劃改造100、60、40毫米直徑管約10000米，從去年12月動工，到7月中旬完成全部改造任務，目前正進入驗收階段。
3、病險水庫除險加固。截止6月底，完成了滴水、三角塘、六二等11座病險水庫除險加固的掃尾工作，只有曾家沖水庫因汛期來臨水位無法下降，留到下半年再動工。目前正督促組織各施工單位抓緊編制除險加固水庫的結算資料，且有5個水庫的施工單位上報了結算資料，爭取在7月底完成資料的編制並送審。
4、中小河流柳溪河綜合治理。今年上半年，柳溪河治理工程小橫村段、筻溪村段主體工程基本完工，共計完成漿砌石護岸3400米，漿砌石13000立方米，完成施工便道550米。自6月中下旬以來，降雨偏多，河道水位偏高，基本上處於停工狀態。
5、江北防洪堤(渣洋鐵路橋-山水名城)工程。截止6月底，亞行貸款江北防洪堤項目累計已完成工程投資1820萬元，完成1200米堤防的建設，欄杆安裝及掃尾工程全部完成，工程基本完工。
6、四水治理項目工程。四水治理項目冷江城區岸坡防護工程全長5.582公里，爲岸坡防護和新建堤防900米相結合，計劃投入資金2840萬元。上半年國家投資1420萬元資金已到位，地方配套資金暫未到位。四水治理冷水江城區岸坡防護工程於20xx年2月9日在婁底市交易中心開標，經上網公示，確定施工單位爲湖南緯通工程建設有限公司，項目部於2月15日與施工單位簽訂了施工合同，合同金額爲1420萬元。自4月動工以來因當地徵地矛盾工作協調難以達成共識，一直制約了工程的建設進度。同時因國土局的陡山岩地質災害整治項目正好將四水治理項目的進場公路截斷，導致工程材料無法進場，也給四水治理的施工進度帶來影響，就此問題我局多次與國土局進行溝通聯繫，已基本達成共識，將在7月底打通進場公路。
7、河道採砂專項整治和規範化管理。今年上半年我局進一步加強了河道採砂專項整治及規範化管理工作，進入強力整頓階段。由市水利局、市經信局、市公安局、市交通局、市環保局組成聯合執法隊採取緊急行動，從4月27日開始對所有涉資水乾流的採砂與制砂業實施3個月以上的停業停電整頓工作，並對所有停泊的採砂船和運砂船是否停泊在安全區域、錨繩固定是否達到安全要求進行了6次督查。有力地提高了河道採砂與制砂業規範化管理水平，確保了重要涉河設施安全，確保了環境敏感區域的安寧。
8、抗旱應急水源工程。冷水江市抗旱應急水源工程(引調提水項目)主要建設地點在巖口、鐸山、渣渡、中連等四個嚴重乾旱鄉鎮，分別爲周頭水庫引水工程、紅旗水庫引水工程和餘源水庫引水工程等三個項目。於20xx年1月29日在婁底市交易中心開標，經上網公示，確定施工單位爲湖南省德利建設工程有限責任公司，項目部於2月3日與施工單位簽訂了施工合同，合同金額爲1415萬元。監理單位確定爲湖南省餘輝水利水電建設監理諮詢有限公司。項目於4月8日正式開工建設，截至目前，現已完成管道採購13.7km，完成管道基礎開挖4.6km，完成管道鋪設1.5km，完成項目總投資300萬元。
9、防汛抗旱工作。今年繼續圍繞努力實現“五個確保”的防汛抗災總目標，全面落實全市防汛抗旱責任制，堅持24小時防汛值班制度，加強防汛預警系統運行管理，完善山洪災害預警系統平臺工作。雖然今年6月18日至6月21日我市的特大暴雨抗災工作，我市受災嚴重，特別是三尖、禾青、金竹山等南部鄉鎮，但是未雨綢繆防汛措施，及時做出預報預警，市、鄉、村三級防汛體系的有效運行，及時轉移羣衆和重要財產，有效減少了洪災損失，實現了無一人因洪澇災害傷亡。全市農作物受災0.56萬畝，受災人口0.27萬人，轉移人口0.02萬人，直接經濟總損失249萬元，其中水利設施直接經濟損失148萬元。
二、下半年工作計劃
1、着重抓好項目申報工作。迅速開展第八批小型農田水利重點縣項目申報及調研工作;重點完成球溪河綜合治理、麻溪河綜合治理、四水治理項目等相關資料申報工作。
2、完成全市十三五水利規劃、縣級水利規劃工作及十三五安全飲水規劃編制工作。搞好“”底我市農村飲水現狀和“十三五”農村飲水需求調查工作和“十三五”農村飲水專項規劃編制工作等，爲今後5-10年水利工作把握方向和奠定基礎。
3、繼續抓好小農水、農村飲水安全的掃尾工作，力爭在9底前全部完成驗收工作。同時抓好利民水廠掃尾工程建設，移交渣渡鎮投入運營。
4、完成紅安、仙人橋、躍山衝、黎家、朱家、楊梅衝、曾家衝等7座水庫除險加固工程。
5、完成柳溪河治理工程。催促施工方按要求上足施工技術人員和勞動力，合理組織施工，我局配合施工方及時處理好施工中出現的矛盾，抓好施工質量，爭取在年底完成施工任務。
6、繼續抓好江北堤防工程掃尾工程，全面完成四水治理主體工程建設。下半年，重點做好四水治理項目冷江城區岸坡防護工程，一方面加強徵地矛盾的協調工作，確保工程進展順利;一方面加強工程建設監管，把工程建設進度趕上去，確保工程在年內完成主體工程。
7、完成抗旱應急水源工程施工任務。新建設輸水管道17.57公里，主要完成從周頭水庫引水至湴泥水庫5.07km，從紅旗水庫引水至渣渡柴山村和滴水村等骨幹山塘12.06km，從餘源水庫引水至中連青雲村骨幹山塘0.44km，項目建成後將解決我市四個鄉鎮乾旱嚴重區域約19575人在大旱時的飲水問題及4336畝農田作物生長關鍵期用水需求。
8、繼續加強對河道採砂、涉河違法建設的監督和管理工作。一方面規範採砂船生產作業，加強河道巡查工作，對涉水違法行爲做到早發現、早制止、早處理。另一方面全面開展河道保潔及驗收工作，完成河道監控攝像頭的初步安裝，實施全省統一監控。
9、繼續做好防汛抗旱工作，修編抗旱預案，做好可能發生的旱情的防禦工作。全面完成20xx年度山洪災害防治項目建設。
10、紮實做好水資源費、水土保持費徵繳工作，繼續嚴格落實最嚴格水資源管理制度，強力落實水土保持“三同時”制度，力爭水保方案審批率達100%。
工作總結與工作計劃 篇6
回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來的工作情況總結如下：
一、客戶服務部日常工作
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作爲一個處理客戶關係的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啓下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方的樞紐，推動各項工作朝着既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。
1、理順關係，創建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這一年的時間裏，達到了部門熟、人際關係較融洽的目的，積極爲日後協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
2、及時瞭解準備交付的房屋情況，爲領導決策提供依據。作爲一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作爲小組成員之一，利用一切有利資源，採取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所瞭解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，並在此基礎上進一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴並及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜於客戶，來解決客戶的問題。對業主行爲和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷並進行適當的引導和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
4、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
二、加強自身學習，提高業務水平
由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今後努力方向
一年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。
在XX年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，爲公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極爲公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
工作總結與工作計劃 篇7
回顧即將過去的一年，我感慨萬千。是我人生旅程中轉折的一年，從掛職鍛鍊結束後，調到玉米組工作，再到現在的銷售部工作，每一個崗位對我都是全新的領域。一年來，我在各位領導的關懷和批評指導下，我能盡職盡責，不斷強化學習意識、紀律意識，較圓滿的完成了承擔的各項任務，現將一年來的工作總結如下：
一、努力學習，不斷提高自身綜合素質
xx年上半年，本人繼續在127團農業科掛職鍛鍊，在所黨委的關心指導、127團黨委的正確領導、所在部門的支持下，我珍惜機遇，認真學習，主動參與;思想政治素質、服務羣衆意識、基層工作能力等方面都有了較大的提高，實現了個人得成長、服務基層的既定目標。通過堅持不懈地學習，使自己的政治素養和理論水平得到了提高。
二、明確目標，勤奮工作，較好地完成了年度各項工作
(一)掛職工作
從去年6月到今年5月底，本人在127團農業科進行了爲期一年的掛職鍛鍊。作爲副站長，本人負責推廣站日常管理，協助農業科做好全團植保、栽培工作，項目申報和完成總結，課題的田間調查、中期進展及各種實驗工作。在本人的努力和同事們的大力配合下，推廣站超額完成了團下達的盈利指標，順利完成了雜交棉育苗移栽課題，撰寫了移動式滴管項目的總結。育苗移栽試驗田長勢喜人，單株優勢明顯，在同類試驗中拔得頭籌，獲得師領導的多次表揚，參觀者絡繹不絕。掛職期間，本人能夠主動適應，全身心投入掛職鍛鍊工作;自覺學習，努力做好掛職鍛鍊工作。雖然，本人掛職時間不長，但受到了127團領導和同事們的一致認可。
(二)課題組相關工作
掛職鍛鍊結束後，按照所黨委及領導的指示，我來到玉米課題組工作。在新的部門、新的領域，本人積極學習新知識，協助小組負責人，較好的完成了各項工作任務。一是主持了復播用向日葵品比試驗課題，引進、收集向日葵品種材料，進行引種試驗。今年共引進雜交食葵64個，油葵9個，對各生育期內性狀進行了田間調查、記載綜合表現及與對照品種的差異，客觀評價參試品種特性與生產利用價值，根據試驗結果，篩選出產量高，早熟性較好的向日葵品種品系5個。中熟品系3個。二是參加了玉米組課題，協助課題主持人種植玉米材料千餘份，積極做好相關田管工作、植保工作及雜交制種工作。與全組同仁共同努力，克服困難，互相理解、支持、幫助，較好的完成了年初的計劃。
(三)銷售部工作
xx年10月，經過認真考慮，我申請到所銷售部工作，在新的工作崗位上，本人虛心向領導同事學習，團結同志，努力工作，提升業務能力。通過多渠道積極聯繫，目前，調回毛籽23噸。在這一過程中，本人能堅守在加工現場，跟車拉運，確保了加工的數量和質量，也爲來年的銷售工作打下一定的基礎。
在今後的工作中本人將與銷售部領導同仁共同努力，相互協作、支持，認真做好完成銷售季節的各項任務。
三、認真履行黨風廉政建設要求，廉潔奉公、忠於職守
我嚴格按照兩個務必以及《黨員幹部廉潔自律承諾書》來約束自己;按照提出的權爲民所用，情爲民所繫，利爲民所謀來嚴格要求自己;時刻保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風。不論是生活交友，還是工作學習，我都能時刻保持清醒的認識，看我的言行是否與黨和人民的要求相一致，是否與要求相一致。努力從自身做起，嚴格遵守廉潔自律的各項規定，不該拿的不拿，不該佔的不佔。
過去的一年取得一些成績和進步，但一些方面還存在許多不足，一是學習的多，實踐的少。二是執行的多，創新的少。工作中謹慎有餘，開拓力度不夠。在今後的工作中，我將認真思考不足，努力改善，使自身的思想、道德修養，業務能力提高到新的水平。
工作總結與工作計劃 篇8
時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個總結。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是聯繫小區住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答並詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄彙總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有諮詢來電，我們都給予滿意回覆;業主的報修問題，通過我們的及時聯繫，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細緻的整理完成。實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。
三、各項費用的收繳工作
鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保工作持續正常進行，
必須做好各項費用的收繳工作，並保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元;
私家花園養護費50386元;光纖使用費XX元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。
四、經驗與收穫
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
五、下半年工作計劃
1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。
3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多爲領導分憂解難。
工作總結與工作計劃 篇9
我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收穫很多，下面將這段時間的工作做一總結：
總檯工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會展，然後掛電話。
3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以後回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心裏都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以後不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個電話還是有希望的。後面二種情況，對於我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以後，會展都開完了，傳真或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。
但此類的問題經常出現，本人發現幾個比較有效的辦法，針對總檯，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什麼會展，進期客戶單位有什麼好的事情，總知，瞭解越詳細越好。總檯一定要知道本公司是什麼單位，你可以說出是主辦方，瞭解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這裏，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也瞭解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那裏了，然後問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的瞭解後，在做詳細後的準備。要知道大型展臺纔是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。
第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什麼展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什麼時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通後，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。
第3個問題，這類的總檯，真的好絕，不拒絕你，但一直掛着你，其實大部份的電話銷售都不會一個月後在打過去了，因爲會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月後跟你說，我們的經理現在出門了，也不知道什麼時候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的雞肋，打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什麼方法效果呢?各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售裏面，每一個電話都是一次希望!
第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因爲可以跟經理說，客戶今天讓我發傳真了，偶爾會看到經理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什麼樣的情況是假象呢?1、他不知道你們公司名字(電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什麼的)。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。
好吧，我們在談談進一步的溝通需要什麼吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業務不熟練的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別範這個錯誤，做的越多，並不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。
客戶所說的任何一句話，就記在心裏。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這裏收集，他們公司司的網站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設計部門，記住，本公司做的設計工作計劃及實施永遠是了的。
這就是我對今年工作中的一點心得，希望各位領導予以斧正!
工作總結與工作計劃 篇10
歲月荏苒，時光如梭，忙碌的20xx年即將過去，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，在忙碌的工作中不覺得到了年末，回首自己這一年來的工作，看到了成績也發現了不足，現自己今年來的工作總結如下：
一、工作情況
20xx年是任務繁重繁忙的一年，在過去的一年，我積極投身到工作中，服從領導上級的安排和要求，虛心向同事學習業務技能；加強與地面人員配合與語言交流，熟悉各工序流程對操作要求的區別，準時安全地完成各項生產任務，努力做好自己的本職工作。
對於我們分廠行車司機來說，工作任務繁重枯燥，而且所擔負的責任重大，安全生產就是生命；安全是企業的效益；安全是家庭、個人幸福的基礎。過去的一年裏，我嚴格執行崗位安全操作規程。嚴格執行上崗前的安全檢查；在使用行車前，先進行例行檢查、發現裝置和零件不正常時，必須在使用前排除，開車前必須鳴鈴或報警。操作中行車吊物接近人時，亦應給以斷續鈴聲提示。操作時精神飽滿精力集中。工作中做到“十不弔”在行車保養方面，認真進行保養清潔，使行車性能保持狀態，積極參加安全學習。確保了全年安全行車無事故。
今年分廠進行了團支部改選，我有幸擔任支部宣傳委員，在分廠領導的大力支持領導下，支部書記帶領下，我們支部委員和廣大青年團員團結一心，積極努力對於團支部存在的各種問題，進行了深入的瞭解、分析找出問題進行解決。對於宣傳方面，我認真完成上級交予的各種宣傳任務，並積極主動採集各種新聞人物素材，進行宣傳寫作，使自己的文采有了一定提高。
二、存在的不足
儘管經過學習努力，我的技術水平和工作能力較以往提高了不少，但還存在一些不足。
1、在工作中還是存在對工序生產的不熟悉，工作技能也有待加強。
2、對於自己身學習修養方面有待提高，對於學習不夠積極主動。
3、在支部的工作中，對於工作不熟悉，工作中不夠靈活主動。
三、來年工作計劃
20xx年，伴隨着發展規劃的深入推進和建設國際競爭力的發電設備企業步伐的加快，東電將迎來生產經營新的高峯，分廠的生產任務也將更加繁重。現將對於明年的工作計劃：
1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高於加強。
2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。
3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關係更加融洽和諧。
4、在支部宣傳工作中，努力熟悉學習宣傳特點、寫作技巧、方法等，提高自己文筆水平，爲明年支部宣傳工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇於開拓創新，加強理論和業務學習，不斷提高業務技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，爲企業建設作應有的貢獻。
工作總結與工作計劃 篇11
在這一年中，我們不斷面臨着挑戰和機遇，在醫院領導和護理部主任、科主任的指導、關心及支持下，在醫院各部門的密切幫忙下，我本着“一切以病人爲中心，一切爲病人服務”的宗旨，圓滿地完成了護理工作任務。
我科護理人員的安全及職責意識、主動服務意識明顯加強，護理質量得到進一步提高，病人滿意度達96%以上，現將本人20__年工作總結如下：
一、政治思想、醫德醫風
1、按醫院要求認真進行政治學習，嚴格遵守相關法律法規及醫院各項規章制度，恪盡職守，全年無違法違紀行爲。
2、認真學習了醫德醫風、護士素質規範，認真學習領會黨的十九大精神。
3、同全科護理人員團結一心，分工合作，圓滿地完成了工作任務，在各項護理工作上，充分發揚團隊協作精神，全體護理同仁們不計個人得失，甘於奉獻，充分發揚愛崗敬業的精神!
二、護理管理
1、嚴格按照護士長工作手冊開展工作，做到了年有計劃，月有安排，周有重點，每月有小結，並針對好的方面提出表揚，不足的方面提出整改措施，並督促執行，評價整改效果，到達了持續改善的目的。
2、進一步強化安全意識及崗位職責意識、主動服務意識，全年全科無重大護理事故，在用心學習後醫療服務的知識後完善了病員回訪制度，有效地提高了病人的滿意度。
3、進一步健全護理工作制度和各級護理人員崗位職責，按照國家診療規範整改重點專科建設單病種的護理常規，並嚴格執行各項規章制度及護理規範。加強了護理人員應知、應會的知識培訓，並要求人人過關，尤其在查對制度、交接班制度等核心制度上，要求做到理論和實踐相結合。
4、加強了護理質量的環節控制，建立了科內護理質量控制小組，採取定期檢查與隨機抽查相結合的方式，每週有重點的檢查護理質量狀況，每月進行護理質量大檢查一次，並與績效考覈結合。根據整體護理工作模式的要求，相對固定了職責護士，不一樣年資護士交叉排班，使工作互補，保證了護理工作質量。
5、組織每月召開了一次工休座談會，徵求病人的意見，對病人提出的問題給予了合理的回答，用心與相關科室協調處理，儘量滿足病人合理的需要。
6、加強了醫保病人和新型農村合作醫療病人的管理，隨時查詢病人的費用狀況和一日清單制，及時與醫生溝通，儘量將醫保病人費用控制在規定範圍內，避免違規事件的發生。
7、在運行病歷和醫囑上，用心組織護理人員學習，要求人人掌握，儘快熟悉運行模式，確保了病區醫生護士工作站工作順利開展、運行。
三、臨牀護理
1、在臨牀護理工作中，護理人員的主動服務意識明顯加強。進一步強化主動服務意識，推出誠信滿意溫馨服務，努力做到“以人爲本，以病員爲中心”，努力爲病員帶給更爲優質的服務。
2、加強了基礎護理和危重病人護理工作，分管病人的職責護士能夠有效地運用護理程序爲病人開展整體護理，對病人的健康教育普及率達%，病人滿意度高達%，全年無重大護理併發症發生。
3、加強了病房管理，強化護理人員人人蔘與管理的意識，爲病人帶給更爲安全、整潔、舒適的住院環境。
4、加強了消毒滅菌及隔離工作，規範了治療室物品的放置規範，多次整理庫房物資的保存方式。
5、護理文件嚴格遵守書寫規範，進一步強化了護理人員主動學習護理文件書寫標準的意識，並督促執行，保證了護理文件的規範性。
對護理文件書寫質量控制，將病牀分管落實到人，要求每人自查所分管牀位的病歷，質控小組每週檢查一次，護士長定期和隨機抽查，確保護理文件書寫質量，有效防範由於護理文件書寫誘發護理糾紛的發生，對護士收集病員信息與醫生有差異時，及時和醫生溝通患者信息，保證醫、護記錄統一、準確。在檢查過程中發現有缺陷，及時查找原因，認真分析，提出整改措施並督促執行。
6、急救物品的管理做到了定位、定數、定專人管理，要求班班交接，每班護士接班時不僅僅要檢查急救物品的數量，而且還要檢查急救物品的質量，每班使用後，及時補充，每週護士長大查一次，確保了急救物品的齊備完好，保證了應急使用。
7、在業務管理上，堅持了每月一次的護理業務學習及護理業務查房，堅持了牀旁護理小查房，加強中醫專科護理知識的培訓和考覈，逐步提高了護士們的理論水平和操作技能，爲更好的培養內科專科護理人員打下了良好的基礎。每月組織了中醫“三基”護理理論知識考試，平均分分。加大了對中醫基礎知識的培訓和中醫技術操作的訓練，爲中醫重點專科的建設找準切入點。
8、堅持中醫特色護理的學習和運用，在記錄和臨牀操作中體現中醫特色和資料，確保病人的治療及辯證施護及時正確的實施，保證護護理質量。
四、繼續教育及論文
1、送出人次分別到醫院康復科、醫院康復科、中醫醫院康復科參觀學習，將學習到的新理念、新技術、新思維逐漸應用於臨牀工作。
2、送出護理人員3人次參加護理新技術新進展學習。
3、一名護士正在理解護理本科理論知識的學習。
4名護理同志參加護理的學習。
4、一篇護理論文在國家級期刊發表。
五、改善方向
1、加強低年資護理人員的培訓和培養，尤其加強新進人員和工作5年以下同志在三基知識的培養，同時加強溝通潛力和管理努力的培養。
2、加強護師護理人員管理、協調努力的培養。
3、加強專科護士專業化的培養，建立專科護士培養、考覈機制。
4、大力提倡後醫療服務，用心開展客戶回訪工作和讓病人滿意工作。
5、進一步加強科研、教學工作的提高，努力在科研和教學上更上一層樓;尤其加強學生到臨牀前的崗前教育機制。
工作總結與工作計劃 篇12
20xx年8月30號，根據局支教工作安排，我來到西順河鎮中心幼兒園報到，進行爲期一年的支教工作，擔任中心園中一班的班主任。一年光陰，飛速疾逝，回顧支教工作與生活，收穫頗多，感慨頗多，讓我隨心而敘吧。
九月初，接手中一班班主任和語言類教學工作之時，通過細心地觀察和了解，發現本班幼兒良好的學習習慣、生活習慣尚未養成，各種能力幾近空白，如美工、語言等方面，與機關幼兒園同年齡段的孩子相比，各方面差距較大。我及時調整自己的思路，與園領導交流，共同制定出符合幼兒實際能力的各科教學計劃、常規訓練計劃。在一日活動的各個環節，充分利用各種機會，對幼兒進行全方位的常規訓練;課堂上，細緻而耐心地教孩子們學習各種基本技能;利用各種節前、節後，對孩子們進行情感教育。通過一學年的努力，我班孩子各方面的能力有了長足的進步，在兩個的期末教學工作測試中，我班孩子表現突出，成績優異，且取得幼兒早操競賽一等獎、藝術操競賽一等獎的好成績。
在做好班主任和教學工作的同時，我不忘自己作爲支教老師的責任，經常與年輕教師促膝談心，鼓勵她們參加各種學習、競賽活動，培養她們提升專業成長的信心。與年輕的謝月老師師徒結對。指導張娟老師參加市級信息化教學能手競賽，從選課題到活動組織、教學方法、修改教案、全程陪同參賽等，對張老師進行全方位的指導。20xx年9月初，張老師在縣級選拔賽上取得全縣第二名的好成績，並於10月23號代表洪澤縣到淮安市參賽，取得淮安市二等獎的好成績。對園內進行示範公開課兩次：中班美術特色活動《線條想象畫》、中班語言《春天的電話》。
我積極配合中心園的教科研工作安排，分別於20xx年11月和20xx年4月對全園老師開設講座兩次：《如何寫觀察記錄》、《如何撰寫論文》，取得較好效果。在園內的各項教研活動中，我以身作則，認真對待每一次的活動，起到了講解、示範的作用。我園老師們的教科研意識逐漸養成，教科研活動的氛圍越來越濃厚，實際成效明顯。
在中心園的各項競賽活動中，我作爲評委，秉着公正、公平的態度，實事求是地做好評委工作，得到老師們的認可。
在平時的教學工作中，我按時、按質完成備課、上課、聽課的任務，在園領導的每次檢查工作中，始終保持好評。
在做好支教工作的同時，我積極做好市級課題《以繪本閱讀活動爲徑，提高幼兒閱讀素養的實踐研究》的主持人工作，該課題於20xx年11月30日順利結題，得到市級課題組專家的一致肯定。
我作爲課題組成員的省級課題《幼小課程與教學銜接的實踐研究》於20xx年1月開題，現處實踐研究中。課題組於20xx年5月7號進行了“幼小課程與教學銜接的‘同課異構’展示活動”，本人撰寫的論文《幼小銜接的初步思考》參會交流。
我設計的語言教案《鼠小弟的小背心》於20xx年12月26日獲得淮安市教研室一等獎;撰寫的論文《多媒體ppt圖片在繪本教學中運用的實例分析》於20xx年12月26日獲得淮安市教研室一等獎，並選送省教研室參賽，獲省教研室二等獎。
在20xx年年底的師德考覈中，我得到中心園領導和老師們的一致肯定，考覈成績爲“優秀”。
支教工作已近尾聲，回首一年的工作，覺得最大的收穫是：爲一方的同行姐妹們送去較爲先進的教育理念、科學的教育教學方法;爲可愛的孩子們打開一扇扇窗，開闊他們的視野、拓展他們的思維、豐富他們的情感。於己，覺得雖然自己已過半百，但能克服身體有病，天天坐車，風雨無阻地堅持早到學校上班，已是一個完美，心態極其端正，爲自己驕傲!
一年的支教工作讓我更加認識到支教工作的重要性和必要性，於洪澤的教育事業，於教師的個人事業!
工作總結與工作計劃 篇13
20xx年1月，我從四川來到浙江，放棄了回報豐厚的營銷經理工作和安逸的生活環境，來到研究院做行政助理，希望能夠接觸不同的生活。現在1年了，回顧剛到研究院時，研究院正處於起步階段，我自己本科專業是通信工程，以前沒有接觸過紡織，新的環境，新的挑戰，在研究院領導的指導下，在同事們的熱情關心下，我始終堅持認真學習，踏實幹事，誠實爲人，努力工作。現對20xx年自己履行崗位職責情況，從德能勤績四方面作如下總結。
一、關於“德”高尚的道德情操是一個人立身、立業的重要基礎。不管是擔任行政助理，還是信息中心主管，我都嚴格要求自己，積極擺正自己同事業的關係，把實現個人的人生價值同服從上級領導的安排和開創工作新局面緊密地結合起來，不斷朝着新的目標奮進。在困境面前能夠保持良好的心態，順境時不得意忘形，困難時不失意悲觀。在工作和事業面前，顧全大局，不爭名奪利，不計較個人得失。來到信息中心以後，我深感自己肩負的責任重大，把信息中心的工作作爲頭等大事來抓。我想不管遇到什麼挫折，只要心中有堅定的信念、積極向上的態度，在研究院各級領導的幫助和全院廣大同事的支持下，一定能夠克服困難，去實現既定的奮鬥目標。來到研究院已有一年的時間，值得欣慰和高興的是有團結務實的院領導和同事，在他們身上使我學到了很多東西，在這樣的環境中工作，我深感是自己的福份，使我始終保持着積極的心態，努力使自己思想上有進步，工作上有成效。
二、關於“能”一個人綜合素質的高低，工作能力的強弱，決定着他能否履行好崗位賦予的職責和完成好上級交給的任務。20xx年1月我從四川來到浙江的時候，對紡織還是陌生的，從不瞭解到了解，從不熟悉到熟悉，進而迅速打開工作局面，進入角色，以致對紡織行業信息化有了自己的思考和把握。我主要從以下幾個方面提高自己的能力。
1、在對科學發展觀的認識上，樹立全面、協調、可持續的發展觀。自覺運用科學理論武裝頭腦、指導實踐，加強創新意識、發展意識。對研究院所下發的文件、制度力求吃透精神，杜絕不求甚解、似是而非。努力克服存在的以幹代學思想。利用下班時間及時“補課”，閱讀紡織類圖書，多向同事請教，多與行業內的朋友交流。
2、深入實際調查研究。到信息中心後，深入企業、高校、市場進行調查研究，掌握實際情況，爲信息中心的發展決策提供真實依據。在兩位院長的幫助下，在半年多的時間裏與幾十家從事紡機、織造、印染、貿易的企業交流，與浙大、東華、理工幾所高校建立聯繫，掌握了較爲真實的情況。
3、珍惜團結，維護團結。團結是我們做好一切工作的重要保證。一個單位、一個部門，同事們只有團結共事，形成一個和諧的氛圍，才能心情舒暢地開展工作。
一是信息中心堅持民主集中制，認真貫徹執行“集體領導，民主集中，個別醞釀，會議決定”的組織原則，服從院的集體領導，堅決貫徹研究院做出的各項決策和工作部署，羣策羣力，發揮每個員工的主動性;
二是增強溝通。我十分注意保持與同事經常性的工作溝通，相互交換意見，同時注意加強與各個部門領導的溝通，聽取他們的意見，在工作中做到了相互支持、相互幫助、相互理解、相互配合;三是注意聽取方方面面的意見，特別是反面或不同的意見。這樣做不僅是對別人的尊重，更重要的是對完善自己的工作思路，防止犯類似錯誤十分有益。
三、關於“勤”勤勉敬業是研究院對一名員工的起碼要求。到研究院工作後，我始終保持良好的精神狀態，決心把研究院對我的重託，廣大同事對我的厚望，化作工作的動力，滿腔熱情地投入到繁忙的工作之中。四、關於“績”信息中心成績的取得，是上下共同努力的結果，得益於上級領導和部門的幫助，得益於兄弟中心的支持。20xx年信息中心有了新的發展，做爲負責人，我盡到了應盡的職責，發揮了應有的作用。1、信息中心對全院進行統一網絡佈線，建設局域網，維護ftp，全年維修電腦200餘臺/次，完成對全院計算機使用習慣調查和總結。2、信息中心完成了研究院網站、論壇的改版，論壇現在已經有245名會員，成爲行業討論的一個平臺，爭取20xx年多吸引一些專家;完成了阿里巴巴面料世界頻道的建設;各網站信息的更新維護，現在研究院網站和論壇由於內容及時更新，吸引了來自美國、日本、歐洲、印度、香港、中國臺灣等國家和地區的定期訪問。完成了研究院服務、產品的互連網宣傳推薦，與中華紡織網建立合作關係，提升研究院知名度和形象。現在研究院的搜索排名不段靠前。XX年通過信息中心諮詢研究院服務、產品的客戶已有100餘人次。通過網絡直接找到各中心的客戶無法統計。3、信息中心完成了面料世界獨立網站和雜誌的策劃，雜誌已經在設計樣刊，網站已經在建設，完成了羅塔鎮編織設計大賽的策劃，將在20xx年7月份舉辦。4、信息中心加強了員工素質提升，加強學習培訓，信息中心提倡“認真只能把事情做對，用心才能把事情做好，做好了才能算做了”。5、信息中心順利完成了領導交辦的其他工作，比如簡報工作、紡博會工作、接待工作等。以上成績的取得，是行政事業部帶領，全中心團結奮鬥，兄弟部門熱情支持的結果，凝結着廣大同事的辛勤汗水。我在這一年的工作中，紮紮實實地做好本職工作，堅持培養與時俱進、解放思想、開拓創新的能力：
1、努力做好行政助理工作。先後作爲胡總和郭院長的祕書，工作無小事，認真做好寫稿件、接電話、接待、清潔、整理等工作。都是一些瑣碎的事情，但是省裏縣裏的領導、與我們聯繫的企業、學校都會從這些瑣碎的事情裏對我們的員工素質產生第一印象，作爲行政助理應該認真做好這些事情。2、積極配合馬部長，克服困難，認真完成各項工作，如起草制度、會議接待、會議記錄、寫稿、簡報工作等。3、按照研究院和行政事業部的要求做好信息中心的工作，爲領導分憂。在新的一年，我會再接再厲，克服缺點發揚優點，努力成爲一名優秀的員工。
工作總結與工作計劃 篇14
回顧一年來，在醫院領導和科主任的正確領導下，在同志們的關心、支持、幫助下，本人能夠認真履行藥師的各項職責，堅持原則，依法管理藥品，無私奉獻，圓滿完成了醫院賦予的各項工作任務。現就一年以來的思想、工作 、學習等情況作以下總結：
一、加強理論學習，不斷增強政治理論水平和思想道德素質
理論學習是醫務人員的立身之本，成事之基。近年來，我一直將理論學習作爲自身的重要任務，自覺做到勤學多想，努力增強黨性觀念，提高思想政治素質，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，保持良好的道德風尚。一年來，我積極參加各類藥品法規知識培訓，認真學習了《藥品管理法》、《藥品生產質量管理規範》等法律法規，較爲系統地學習了鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及科學發展觀，並身體力行“三個代表”重要思想，激發自己的政治責任感和奮發進取的精神，不斷朝着新的目標奮進。在工作和事業面前，我歷來顧全大局，從不爭名奪利，不計較個人得失，牢記“八榮八恥”的偉大教導，以及習的羣衆路線教育活動，始終以一個優秀共產黨員的標準嚴格要求自己，在思想上、政治上、業務上不斷地完善自己，更新自己，使自己真正樹立科學的發展觀、正確的人生觀和牢固的羣衆觀，爲醫院建設的進一步發展盡職盡責。
二、注重求真務實，不斷提高自身的工作能力
本人在目前的工作崗位上已工作多年，經過不斷學習、不斷積累，具備了比較豐富的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過多年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了各項工作的正常開展，沒出現過差錯事故。 在工作上，我做到思想領先，講到做到，處理問題迅速，及時掌握藥品的第一手資料，，消除藥品管理中的盲點，善於發現問題，對一些安全上的漏洞及時進行糾正，圓滿完成各項目標任務。
三、敬業愛崗，勤奮工作，不斷取得新進展
勤勉敬業是對一名黨員幹部的起碼要求。我能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，對工作中遇到的難題，總是想方設法、竭盡所能予以解決，始終能夠任勞任怨，盡職盡責。認真遵守醫院制定的各項規章制度，努力提高工作效率和工作質量，服務病人，保證了門診藥房工作的正常開展，沒有無故遲到、早退的現象，始終堅守在工作崗位上，我始終認爲，一個人苦點累點沒有關係，人生的價值在於奮鬥、在於創造、在於奉獻。我必須以勤奮的理念去實現人生的價值，促進醫院藥學事業的騰飛。
四、盡職盡責，紮實工作，不斷取得新成效
無論在何處工作，我都本着對醫院建設高度負責的態度，堅持任勞任怨，刻苦鑽研，與時俱進，開拓創新，各項工作均取得優異成績。
在門診藥房工作期間，其主要體會是：門診藥房是醫院的窗口，我們每個人的一言一行代表着醫院的整體形象，因此工作中我能夠耐心細緻地爲病人服務。遇到個別無理取鬧的病人也能主動化解矛盾，不讓矛盾上交。使每個病人都能體會到醫院的優質服務。在做好本職工作的同時本人能夠積極撰寫論文，已有二篇論文將要發表。
五、不斷改進作風，無私奉獻，注重廉潔自律
時時處處從嚴要求自己。在本職工作崗位上，能維護大局，注重團結，以誠待人。平時工作中任勞任怨，紮實細緻，嚴格執行藥品的法律法規，自覺抵制社會上不良風氣的侵擾。在任現職期間，能牢固樹立共產主義的世界觀、人生觀、價值觀，從思想上、政治上時刻與黨中央及各級黨組織保持高度一致。 當然，工作中也有一些不足和問題。諸如學習還欠深入，知識不夠系統全面;有時工作標準不夠高，要求不夠嚴，只求過得去，不求過得硬，缺乏創新意識。等等。這些問題和不足，我決心在今後的工作中認真克服，努力改進。爭取把各項工作完成得更圓滿、更徹底。
工作總結與工作計劃 篇15
20xx年不知不覺已過去，回顧這一年的工作，我部在房產以及集團公司各級領導的關懷下，全體員工時刻以"真誠勤仁用心服務"精神爲動力，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先後順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的好評。現將一年來的工作總結如下，並對下年的工作進行進一步的規劃。
一、20xx年工作總結
20xx年以來的一年中，面對本縣物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對20xx年的工作總結如下：
(一)直接服務部門工作總結(服務中心)
服務中心中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高於普通管理處。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，並針對原有存在的不足之處加大培訓、逐步予以改善。
1、費用收繳工作
20xx年的工作重點之一是費用的收繳工作。由於工程遺留問題，一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。服務中心耐心地、深入細緻地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題;瞭解業主的需求，並及時予以跟進處理，得到業主的讚許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業主(住戶)滿意度調查及投訴處理
今年一年，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成後，必須先由服務中心、維修部、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格後方可通知業主驗收，減少了業主反覆驗收的情況和投訴。爲了瞭解過去一年每一戶的維修情況，服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便於日後工作的跟進。
3、驗收交樓工作
20xx年的工作重點之二是二期交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的--套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細緻的檢查。對於工程問題，通知施工單位進行維修;對於所缺配件，通知相關部門予以補充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進行着，對於一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓。由於有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯後，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位儘快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，徵得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啓動的聯合小組工作，對於一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。
(二)間接服務部門工作總結(秩序維護部、保潔部、工程部)
20xx年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，維護部、保潔部、工程部全體員工發揚"吃苦耐勞"的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了20xx年的工作任務。
1、秩序維護部
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，確保春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，避免丟失被盜現象。
二是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區基本消防器品全面檢查10次，並做好記錄和使用不乾膠封條進行封閉管理，有效的消防事故的發生。
2、保潔部
清潔工作上，首先對員工進行了培訓，並派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。
3、工程部(工程服務、工程維護)
20xx年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。
二、存在的問題
翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：
(一)經營拓展方面的問題
目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在着不相匹配的情況，特別是因爲返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重複返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響着我們服務質量的進一步提升。
(二)管理方面的問題
從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，iso執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業部與房產其他相關部門、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響着工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生衝突的現象;
(三)員工素質意識方面的問題
服務意識、環境維護意識、安全防範意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、秩序維護巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理的要求尚有一定的差距，有待進一步提升。
三、20xx年工作計劃
認真審視和總結工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業服務的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進則退。20xx年已經過去，20xx年擺在我們面前的任務還十分繁重，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量;另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保我部全年工作目標和任務的順利完成，確保我部各項工作高質量、高水平地持續推進。
以下是具體工作措施：
1、強化服務意識，進一步提升工作質量
在下年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意爲檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，千方百計讓業主滿意，要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業主營造一個潔淨、優雅的居住環境;與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，並重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟進二期室內裝修及以及一、二期遺留的工程返修。
2、強化創新意識，卓有成效地開展工作
在下年的工作中，我們要繼續強化創新意識，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主採取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度;我部將根據海德自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和佈置，營造良好的節日氣氛，創新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較爲嚴重，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護部缺編要求，同時充分發揮員工的工作主動性和積極性。
3、強化管理意識，推進工作規範化運作
在新年度的工作中，我部將繼續強化管理意識，使內部管理制度全面化和規範化，將責任落實到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確。要以制度約束人，在制度執行過程中給員工輸入"按章辦事，一絲不苟"的管理理念。
4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力
企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在新年度的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是爲迎接二期業主順利收樓，我們要加強對禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓。
展望20xx年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，形成並彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主對本公司的信賴和滿意，樹立良好的形象和口碑，把本公司物業打造成爲全縣管理水平第一的高檔住宅園區。
工作總結與工作計劃 篇16
我係生活部主要負責及時反映同學們的生活和學習上的要求，維護同學們的合法權益;督促檢查全系衛生工作，組織開展文明宿舍評比活動;提醒同學們做好晚上關燈休息的工作;協助做好飯堂的膳食質量的監督檢查工作。
時間如流水飛逝，匆匆忙忙的工作生活已經結束，生活部的工作也即將畫上完美的句號，現在，我代表生活部向大家報告一下生活部在20xx年的具體工作：
1.我們在每個月的月底進行一次“文明宿舍”評比活動，以定期與不定期的方式進行。大部分同學都很支持我們的這項工作，但也存在部分同學忽視我們的工作，他們已經習慣了自己的生活方式，覺得評不評得上“文明宿舍”都無所謂的。當然，我們的工作也存在以下不足之處：
(1)在宣傳方面我們也做得不夠到位，雖然我們的通知在檢查的通知在前幾天就公佈了，但仍有部分同學反映沒看到通知。
(2)經費不足導致同學們做了努力後卻得不到相應的獎勵與鼓勵，激發不起同學們的積極性。針對這些不足，在以後的工作裏，我們會全力以赴去做到最好。
1.設計及收集“宿舍關係調查問卷”，通過該調查問卷，我們瞭解到了各個宿舍各成員間的關係總體情況，更好地做得有針對性地服務同學。
2.組織召開07級的舍長會議，在會中，強調舍長們要以身作則，做好舍長的各項工作，時刻銘記自己是“一室之長”。
3.在各個部門的協助下，統計了07級和06級學生宿舍的住宿情況，服務於08級新生的住宿安排。
4.與青工部合作，每天晚上提醒同學們按時關燈休息。在這項工作中，我們的工作也遇到了很多的困難，由於我部內部的原因和部分同學的不合作，我們難以督促同學們按時關燈。
5.其他協助性的工作：
(1)採購“春之聲”、“迎新生”晚會等活動的用品。
(2)協助宣傳部佈置活動場地。
(3)協助體育部的“三分球”大賽。
(4)協助紀檢部檢查違規電器。
回想一年來學生會的工作，我們取得過優秀的成績，這些成果離不開生活部每個成員的辛勤付出;同時我們也遇到過很多的困難，面對困難，我們並沒有放棄，而是同心協力解決困難。我們一步步成長的腳步依然清晰，在路上，我們學會了團結合作，學會了堅強勇敢。在其中的酸甜苦辣都以化成成功的喜悅飛上我們的眉梢，因爲我們堅信：“只要我們團結一心，生活部必然憑着自己青春的汗水再造輝煌”。
工作總結與工作計劃 篇17
自今年6月份調入物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況彙報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，爲了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務爲牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
(一)耐心細緻地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合實際，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收穫
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
(一)對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，爲了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關係;
(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關係;
(五)抓好小區綠化維護工作。
工作總結與工作計劃 篇18
各位領導、同事：
大家好!一年來，在中心領導的指導和關懷下，在各科室同事的熱情幫助下，本人恪盡職守、勤奮務實的完成了自己的本職工作和領導交辦的其他工作。現將一年來的學習和工作情況簡要彙報如下：
一、虛心學習，不斷提高自身綜合素質和業務水平
一年來，我始終把加強思想政治修養和業務學習放在首位，一是積極參加中心組織的各類學習會議，同時，以中心組織的培訓和培訓爲契機，積極參與學習培訓，認真做好聽課筆記，通過學習不斷開拓眼界，打開思維，提升自身的綜合素質。二是虛心向領導和同事請教爲人處世、待人接物之道，更好的爲本職工作服務。
二、踏實盡責，完成領導交辦的各項工作
20__年工作量相對飽滿，在主任的具體指導和辦公室同事的協助下，做好中心黨務、政務、事務、會務等系列工作：
(一)協助開展了“兩學一做”學習教育。根據有關文件精神，積極制定了中心“兩學一做”學習教育計劃安排。作爲中心“兩學一做”學習教育聯絡員，協助黨支部書記講好專題黨課，抓好動員部署、組織開展“兩學一做”四個專題學習研討系列會議並做好會議記錄。同時，做好溝通協調及時將中心“兩學一做”黨員整改清單和有關進展情況上報機關黨委，以認真負責的態度，確保了中心“兩學一做”學習教育的順利開展。
(二)做好中心新聞宣傳工作。及時、有效的將中心開展的扶貧、學習、業務等各項工作形成新聞稿件上報廳新聞門戶網站或形成中心簡報。
(三)做好精神文明、綜合治理、黨風廉政日常工作交叉檢查等各項工作。在中心領導的正確領導和各位同事的積極配合下，做好精神文明、綜合治理、黨風廉政日常宣傳教育與材料彙編及迎檢等各項工作。
(四)完成領導交辦的其他各項工作。以勤奮務實、認真負責的態度按時完成領導交辦的其他各項工作。
三、今後的努力方向
一年來，在領導和同事的指導幫助下，工作上雖然取得了一些成績，但是也清醒的認識到自己還存在諸多不足：一是閱歷淺，工作經驗不足，遇到棘手的問題不知如何應對，缺乏應變能力;二是對學習掌握新政策、新規定還不夠，對新形勢下的工作還有差距;三是對中心的業務工作內容還不夠了解，理論和專業知識有待進一步加強。
針對以上不足，在今後的工作中，一是要加強學習、深入實踐、勤於動筆，不斷提高政治素養和文字功底;二是繼續保持謙虛樸實、踏實肯幹的工作作風，少說多做勤問，進一步將工作做細做好;三是進一步強化服務意識，積極協助領導做好對內、對外的溝通、協調工作，發揮好辦公室的窗口示範作用。
以上是我個人的述職內容，希望各位領導同事們給我提出寶貴的意見建議，以便我今後更好的勝任本職工作，爭取更大進步，謝謝!
工作總結與工作計劃 篇19
時光如梭，一年的時間一晃就要結束了。從今年四月份參加工作以來，在局領導的正確指導、同事們的幫助下，我較好的完成了本職工作。現將一年的工作情況總結如下：
一、加強學習，不斷提高自身素質 。首先，加強政治理論學習。由於剛參加工作，自身的政治素養弱，我認真學習了“三個代表”重要思想和科學發展觀，並學習了xx大、xx屆四中、五中全會精神以及“七一講話”精神，同時積極參加局裏組織的各種政治學習，不斷提高自己的理論水平，從政治思想上同局黨委保持高度一致。其次，加強業務知識及文化知識的學習。爲很好的搞好人民調解工作，我係統的學習了《刑法》、《人民調解法》、《合同法》等法律知識，並把所學知識充分利用在實際工作中。利用業餘時間，堅持學習文化知識，提高自己的能力素質。另外，結合自己的工作實際，認真學習了“五五”普法相關的法律知識和“xx普法”的教材，爲更好的開展工作打下了堅實的基礎。
二、勤勤懇懇，紮實做好本職工作
1、全面掌握全縣人民調解工作情況，做好各階段工作總結，並撰寫有關材料。由於不瞭解人民調解工作的性質，在開始的時候非常吃力，我通過不斷地學習，基本掌握了近幾年人民調解工作的內容和工作方法，並學會了網上報表的報送;通過不懈的努力，基本能夠配合白永傑的工作。一年來，我在自己的崗位上，充分發揮自己的主觀能動性和創造性，按照領導的安排撰寫好各類文字材料，做好上傳下達及各類典型經驗的推廣。
2、管理文件、資料，做好檔案的分類、登記和建檔工作。今年4月份，按照局領導的安排，我分管檔案工作。由於剛接觸工作，不懂得如何對檔案分類、建檔、裝卷，我認真學習了全市印發的檔案培訓資料，基本掌握了文書檔案的分類、建檔、裝卷工作，按照檔案局的工作要求及時的完成了各項工作。
3、按照局領導的安排，在今年11月份參加拆遷工作。 在工作中，不斷學習拆遷政策，吃透學透，把各項政策給拆遷戶認真講解，努力做好說服工作。目前，拆遷工作進展順利。
一年來，本人雖然在工作中取得了一定成績，但也存在許多不足，比較突出的是工作上不夠主動、大膽。在今後的工作中，我將努力克服自身不足，發揚成績，爭取在工作中取得更加突出的成績。
工作總結與工作計劃 篇20
回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：
一、辦公室的日常管理工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作爲辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啓下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方的樞紐，推動各項工作朝着既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調研資料、數量都要爲決策提供一些有益的資料，數據。有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。
1、理順關係，辦理公司有關證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關的手續及證件。我利用自己在XX部門工作多年，部門熟、人際關係較融洽的優勢，積極爲公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月餘時間，辦好了證書、項目立項手續產權證產等。充分發揮綜合部門的協調作用。
2、及時瞭解情況，爲領導決策提供依據。作爲X企業，土地交付是重中之重。由於拆遷和我公司開發進度有密切關聯，爲了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，採取有效措施，到、拆遷辦等單位，積極和有關人員交流、溝通，及時將所瞭解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經理室，公司領導在最短時間內掌握了及拆遷工作的進展，並在此基礎上進一步安排交付工作。
3、積極響應公司號召，深入開展市場調研工作。根據公司(0X號辦公會議精神要求，我針對目前XX房地產的發展情況及房屋租售價格、市場需求、發展趨勢等做了詳細的市場調查。先後到土地、建設、房管部門詳細瞭解近年房地產開發各項數據指標，走訪了一些商業部門如，又到花園、花園、XX小區調查這些物業的租售情況。就X號地塊區位優勢提出 “商業爲主、住宅爲輔、凸現區位、統籌兼顧” 開發個人設想。
4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，並負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。
5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監督工作，根據人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關規定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養老保險、失業保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規範性，解決員工的後顧之憂。
6、切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的採購、調配和實物管理工作。辦公室裝修完畢後，在X月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、複印機、電腦等設備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續，嚴格按照程序覈定使用標準。
7、做好公司董事會及其他各種會議的後勤服務工作。董事會在召開期間，認真做好會場佈置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。
二、加強自身學習，提高業務水平由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今後努力方向半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。 在新的一年裏，自己決心認真提高業務、工作水平，爲公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極爲公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
工作總結與工作計劃 篇21
20年，在辦公室各位主任的領導與支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現簡要回顧總結如下：
一是素質進一步提高。爲了適應新形勢下政府工作需要，一年來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。重點學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想和xx屆三中全會決定等篇章，有效地提高了理論水平和思想政治素質，進一步增強了黨性，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意爲人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀。
二是當好參謀助手。按照辦公室分工，我主要職責是負責副市長同志的祕書工作，組織起草有關領導講話和綜合性文字材料，承辦有關會務，搞好相關服務。爲做好工作，經常隨領導下基層搞調查研究，密切聯繫實際，注意收集有關資料，積極爲領導實施正確決策提高準確可靠依據，當好參謀助手。年，協助領導圓滿完成了年初市委、市政府下達的各項工作目標，使我市的城鎮建設、土地管理、文化旅遊、廣播電視以及郵政、電信等各項事業都取得了較大進展，有力促進我市經濟持續健康發展。
三是爲民務實高效。按照辦公室制訂的《機關效能建設十項制度》，積極轉變工作作風，增強公僕意識，爲民務實高效。以全心全意爲人民服務的宗旨，把羣衆滿意、領導滿意作爲工作的出發點和落腳點，對羣衆來訪和辦事人員換位思考，將心比心，積極熱情爲基層和羣衆辦事，恪守爲民之志，以實際行動踐行“三個代表”，切實爲領導分憂，爲百姓解難，充分發揮橋樑紐帶作用。工作踏實，任勞任怨，務實高效，堅持網上籤到，每天記工作日誌，自我激勵，自我鞭策，時時處處以黨員標準嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象。
一年來，雖然自己在工作上取得了一定成績，但還存在着不足。一是工作當中主動向領導彙報請示的多，爲領導出注意想辦法的少。二是調研不夠，有些情況瞭解得不夠細，不夠實，不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被動。在新的一年裏，我將揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好。
工作總結與工作計劃 篇22
20xx年，在和直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依託、開拓發展、做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入萬，總體實現收支平衡並略有盈餘，基本走上了自主經營的發展軌道。現將我公司20xx年主要工作總結如下：
一、工作任務完成情況
(一)以物業管理和工程維修爲重點，全力完成和交辦的各項中心工作任務
在物業管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作，此外，受委託，我公司負責了臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋維修共387套，其他各小區零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境，確保各項工作的順利推進。統計數據表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。
(二)完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革
20xx年是我司轉變業務職能和下屬公司合併重組的關鍵年，我公司敢於迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務範圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作爲今後可持續性發展道路，爲此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，如《物品採購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考覈表》(包括辦公內務、安全防範、車輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業管理有償服務規定》等，爲公司發展的規範化和可持續化奠定了基礎。
同時，本着開源節流、多勞多得、提高小區管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區內建立並推行了經營目標責任制和管理目標責任制，對小區進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業務成本，增加了公司的經營收入(見下表1)，而且激發了服務中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區服務中的責、權、利，保證小區物業管理的良性、高效運作。此外，我公司還統一規範了各小區服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考覈制度，爲建立更優秀、精幹的保安隊伍奠定了基礎。
同時，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在於落實，因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發現問題不迴避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩步展開。
(三)加強企業文化建設，構建環境整潔、管理有序的和諧小區，打造悅華物業品牌
爲加強企業本部和服務社區的文化建設，創建了公司網頁，爲住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺;不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區內向住戶派發，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的瞭解我公司的各項業務，增加了他們的認同度和信賴度;結合各小區的實際情況，舉辦了各種類型的社區文化活動，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33%，增強了與住戶互動和溝通，其中較爲大型的活動是花園“x大賽”及xx小區運動會，取得圓滿成功，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動中心並投入使用，爲小區居民提供了良好的休閒娛樂環境，爲構建和諧小區創造了條件。
(四)參與市場競爭，積極拓展公司業務
我公司於接手大樓的後勤工作，經過幾個月的努力，對飯堂部分設備設施進行了維修，完善了各崗位分工，做好設備設施的維修及辦的保潔工作，並全面開展了對大樓機電設備的保養工作，爲良好的工作環境和後勤服務提供了有力保障。
我公司把通過ISO質量認證的審覈作爲奮鬥目標，通過多種形式做好品牌宣傳，以停車場項目爲契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車場經營管理工作，投入大量人力物力，並加強了基礎設施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約xx萬元。由於我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現象發生，沒有發生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務，爲今後拓展公司業務，打造公共物業管理品牌積累了寶貴的經驗。
(五)加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊
在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。我們通過與x學院共同建立校企合作關係，建立“x學院實習基地”，爲公司進一步發展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業務能力和綜合素質。
我公司重視團隊建設，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節組織遠離家鄉的員工聚餐，並舉行文體活動;另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發展與公司的興衰相關聯，促使全體員工形成一支富有戰鬥力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創新和成長髮展的需要。
(六)強化安全意識，建立安全責任關聯制度，始終把安全生產作爲一切工作的根本
確保服務社區住戶的人身和財產安全是物業管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內容。爲此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防範技能，對全體員工進行經常性的安全生產教育，並適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動;另一方面，建立安全責任關聯制度，將安全生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現安全事故，相關責任人應承擔的安全責任和經濟責任，確保爲小區創建安定的居住生活環境。20xx年，我公司管理的各小區沒有發生一起因公司職工瀆職引發的安全生產事故。
(七)加強紀律教育，紮實推進黨風廉政建設和精神文明建設
我公司結合實際情況，組織黨員、幹部開展反腐倡廉、重溫新黨章學習活動，參加七月紀律教育月學習動員大會、聽報告、觀看錄像，還組織大家學習反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據工作業務需要，將學習人員的範圍擴大到小區服務中心，以“八榮八恥”爲主題，組織員工進行學習心得的交流討論。對全體黨員幹部及各部門負責人開展治理商業賄賂專項工作和紀律教育學習，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發生的問題進行了討論、分析，制定整改措施，落實整改責任。今年，我公司實現所有經濟類合同或協議的簽訂實行雙經辦人制度，確保合同的公平、公正。經過整改，公司內部加強了廉政建設工作，提高了幹部職工的職業道德素質，在我公司的物業管理工作中不斷涌現好人好事，受到住戶好評。
二、20xx年工作計劃與思路
20xx年，我公司將繼續以科學發展觀和黨的xx屆六中全會提出的構建和諧社會爲指導思想，一方面認真完成和交給我公司的各項工作任務，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業務範圍，提高服務質量，創建有信譽、有實力的物業管理品牌。
(一)進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司的發展再上一個新臺階
經過這幾年的努力和發展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規範，業務範圍進一步擴大，20xx年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包乾制度，繼續實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依託城建，充分發揮自身優勢，希望能在繼續做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
(二)加強企業和社區文化建設，打造物業品牌
我公司在完成中心工作任務的基礎上，20xx年繼續將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區的社區活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作爲我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。
(三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，並通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。通過與x學院校企共建物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。
工作總結與工作計劃 篇23
作爲一名黨員，由於我調整了工作崗位，工作的內容、思路都發生了較大變化，在領導和同志們的關心幫助下，我認真學習，勤奮工作，使自己在思想上、業務上、能力上都有了較大的提高，現將半年來的工作學習情況彙報如下：
不斷學習，注重提高自身素質。
一是積極參加政治學習，認真學習鄧--理論和江“三個代表”的重要思想，深刻領會xx大的精神實質，切實貫徹執行黨的方針政策，牢固樹立全心全意爲人民服務的思想，努力提高政治水平和理論修養。
二是認真學習廉政方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事，
三是利用業餘時間鑽研業務知識，先後通過了會計師職稱和註冊會計師部分科目的考試，並取得較好的成績。積極參加人事部門組織的各種業務技能的培訓，自覺遵守勞動秩序，愛崗敬業，尊重領導，團結同志，工作中不計較得失，任勞任怨，認真做好各項工作任務。
做好人事工作，努力站好最後一班崗。**年下半年省委組織部對我局幹部人事檔案工作一級標準進行復查，在領導的要求和幫助下，按照檔案管理新的要求和標準，對人事檔案進行了爲期兩個月的收集整理工作，使我局幹部人事檔案工作又上了一個新臺階，並於去年11月順利通過省委組織部的複查。認真做好人事處工作的移交，考慮到人事工作比較繁雜，新來的同志需要一段時間的熟悉，加班加點，建立和完善了一套人事登記簿，並對有關文件、資料進行了整理、裝訂，建立了資料庫，對遺留問題進行情況說明等，使人事工作過渡較爲順利。積極協助領導做好機構改革的各項具體工作，及時做好工資調整，按時上報各種人事年報，積極協助工會開展工作，組織全局的思想教育、廉政教育活動，辦理養老保險、失業保險、年檢、調動審批手續等日常後勤工作。服從安排，努力完成農財工作。
農財業務對我而言是一個全新的領域，爲了更好地適應新的工作崗位的要求，一方面認真學習財政支農政策、預算會計、部門預算等業務知 識，另一方面積極向老同事及相關業務科室的同志學習請教，積極參加各種業務學習，順利完成了各項工作任務。
1、認真做好指標帳的登記工作，及時反映有關資金的信息，便於領導的決策及上級有關部門的檢查;
2、及時完成並上報財政支農月報，按照各縣預算安排及支出情況、各預算科目進行彙總、分析，努力實現“兩個高於”;
3、認真做好部門預算工作，協助領導對各試點單位基本情況進行了摸底調查，合理確定收入，並細化基本支出，充分論證項目支出，確定支出的順序，對單位的收支進行了統籌安排，既保證了單位基本運行的需要，又保證了重點項目的需要;
4、認真做好內勤工作及領導交辦的其他工作任務。
通過自身努力和同志們的幫助，有了一些進步，但也發現存在的不足，在今後的工作中，進一步加強學習，全面提高自身素質，爭取更大的成績。