婦女諮詢中心工作總結範文

時間飛逝，xx年就要過去。回首過去的一年，在中央財政的直接資助下，在自治區民政廳和自治區婦聯的支持和指導下，在全體志願者的共同努力下，廣西綠蔭婦女諮詢中心（簡稱“綠蔭”）所做的工作和所取得的成就，令人欣慰和鼓舞。這一年年初成功申請到了中央財政支持項目之婦女及農民工子弟心理疏導社會工作服務發展示範項目（簡稱“中央財政項目”），綠蔭在實施項目計劃過程中取得了專業服務上的突破性成長。現將今年的主要工作總結

一、機構和隊伍的建設

中央財政項目的成功申請促成了辦公室內各項設施的到位和完善，主要體現在以下幾方面

1.5月，綠蔭使用中央財政支持社會組織參與社會服務示範項目的專項資金購置項目辦公和服務設備。包括臺式電腦3臺、投影儀1臺、激光打印機1臺、照相機1臺、錄像機1臺，檔案櫃以及有關辦公用品，綠蔭熱線的錄音軟件已安裝完成並投入使用。

2.重新佈置辦公室、諮詢室、檔案室。製作項目檔案176卷。

3.爲正在綠蔭服務的志願者購買了人身意外傷害保險，由於年齡限制的因素，已購買保險的29人。

4.綠蔭嚴格遵守國家法律法規，服從有關管理機關的依法管理，踏實開展服務和機構建設，順利通過了年內民間組織管理機關、組織機構代碼管理機構、財務審計部門和銀行賬戶的年審，到目前爲止，各項審查合格。

xx年，綠蔭堅持走專業化規範化的道路。在中央財政項目的支持下，“撫平情緒、避免傷害、整合資源、助人自助”的專業定位，包含倡導公益精神、對婦女與青少年的權益保護和心理疏導服務、使用社會工作方法的專業發展方向更加清晰和確定。

1. 5月，爲保證中央財政項目順利實施，確保分工明確，職責到人，綠蔭成立項目實施機構，有辦公室、督導組、宣傳與信息組和各子項目實施小組。其中農民工子弟學校子項目組又分爲3個小組，由12名志願者組成，其中11名是心理學、社會工作專業的研究生或本科生，他們承擔了長樂學校學生心理疏導服務子項目，任務完成的很好。

2.爲實現成熟志願者組織向社工組織轉型，綠蔭鼓勵志願者參加社工師考試，並組織志願者備考、集體學習6次。在xx年的全國社會工作師資格考試中，綠蔭取得了5考4中的好成績。目前綠蔭已有2名社工師，3名助理社工師，還吸納了一批社工專業的志願者。今年綠蔭還承擔了南寧市興寧區北寧社區社工站的督導工作。所有這些都促進了機構的專業化建設和機構轉型。

3.爲堅持公開公正原則和保證機構正常運轉，綠蔭今年在項目實施前、期中評估和期末評估前共召開理事會3次。

二、業務開展情況

xx年，綠蔭一如既往堅持傳統業務：公益諮詢、公益調解、公益講座，同時啓動新的社會服務，即學校社會工作服務。今年綠蔭申請到中央財政支持社會組織參與社會服務發展示範項目（a類）立項名單的第a010項：廣西綠蔭婦女諮詢中心婦女及農民工子弟心理疏導社會工作服務發展示範項目，立項資金爲30萬元。項目工作內容包含購置辦公及服務設施、社會工作服務、農民工子弟心理輔導、心理熱線、公益講座、社工志願者培訓、公益面詢及婚姻矛盾調解等8個子項目。除心理熱線、公益面詢和婚姻矛盾調解等服務繼續到12月底外，其餘的項目都已經順利完成。各子項目的開展情況具體

1.今年綠蔭熱線服務時間每週8次24小時，年內服務1128小時、接聽電話443個。（數據截止12月31日）

2.今年綠蔭接待面詢個案45人次，其中面向貧困和優待人羣，接待公益面詢 42人次。（數據截止12月31日）

自xx年8月31日南寧市江南區人民法院的訴前聯調中心成立後，綠蔭就成爲了江南區法院的聯調單位，也是目前唯一的民間團體聯調成員。綠蔭每週三都安排志願者到江南區法院值班，對有矛盾糾紛的當事人提供諮詢調解服務。今年綠蔭志願者已調解的個案有148件，其中在法院調解125件（數據截止12月31日）。原來只針對婚姻情感矛盾進行調解，由於調解效果良好，法院逐步將綠蔭的調解工作範圍擴展到各類案件，綠蔭志願們也不負所托，取得了較大的法律和社會效果。其中最具影響力的兩起案件爲：一是糾纏十多年的涉訴信訪案，一是涉及一千多人的羣體業主與開發商的維權糾紛案。綠蔭志願者用心理諮詢的專業方法進行調解，以法律確認爲保障。做到了撫平情緒和避免傷害，引導當事人理智地解決矛盾。

今年綠蔭總共開展了11次公益講座，都是由綠蔭志願者完成的，分別針對有情感困惑的女性、更年期人羣、乙肝人羣及服務者、志願者、軍隊官兵等羣體。具體有：蘇雪軍主任的《相約幸福——夫妻溝通》；碩士生導師、雷湘竹教授三八節《女人，怎樣把幸福掌握在自己手中》講座；蘇雪軍和莫文冰《圖書館公益----修練女性的心靈體操》；宋超碩士爲南寧市翡翠絲帶志願者做的《如何預防乙肝》和《乙肝人羣心理調適》；蘇雪軍爲北海民間志願者協會的《從關注自己的內心開始做智慧快樂的志願者》和《志願者的角色定位與壓力應對》；碩士生導師、主任護師黎荔爲中國石油公司西南石油局中心基地做的《女性更年期心理輔導》；蘇雪軍對空軍124旅官兵的3場《軍人心理壓力應對》和《有效溝通技巧》等。

南寧市江南區長樂學校是一所民辦的農民工子弟學校，綠蔭對長樂學校青春期在校生提供的心理疏導服務是在中央財政的支持下開展的社會工作項目，也是今年總項目中的重點子項目，綠蔭在申請立項前後積極開展調研，得到項目批准後認真制定項目工作方案和項目計劃進度表。並先後召開五次項目組工作部署會議。

這個子項目開展的服務活動有：長樂學校青春期在校生心理疏導社會工作服務項目啓動儀式；八年級144名學生心理建檔；由雷湘竹教授《心理健康教育的認識及能力培訓》和南寧市新民中學羅麗娜老師《安靜是一種教養》的兩次教師培訓；由200餘名學生和家長老師參加的科技館親子夏令營活動、30戶家長訪談、包括《跨過會考的獨木橋》、《法律大講堂》、《當金星遇上火星》、《挫折成長》、《拍賣生涯》、《怎樣與父母老師溝通》、心理劇排演等內容的班級活動20班次（計劃爲18班次）。此項目已於11月全部完成。從效果反饋分析報告的情況看，服務的效果得到項目受益方長樂學校師生的充分肯定和認可。

項目執行期間，綠蔭加強與主管部門的聯繫，積極主動彙報工作。按時向中央項目辦和自治區民政廳民管局報送《中央財政支持社會組織參與社會服務項目中期報告書》、《中央財政支持社會組織參與社會服務項目末期報告書》及《項目實施效果分析報告》，並於11月29日在自治區民政廳召開項目總結匯報評估會，向自治區民政廳、自治區民管局、自治區婦聯權益部的有關領導彙報項目的完成情況。

三、社工和志願者成長

綠蔭的社工和志願者在今年獲得了較多的培訓機會，其中包括外派學習和機構內部組織培訓活動等。

今年綠蔭在獲得各級部門的高度關注和重視情況下，爲機構的社工和志願者積極爭取到了許多外派培訓的機會，學習瞭解有關前沿信息與專業知識。其中參加全國性和全區性的3天以上培訓班的有22人次：4月蘇雪軍參加北京社區參與中心《開放空間tot》培訓、7月蘇雪軍、葉曉萍2人蔘加中國社工協會社會工作師委員會在深圳、珠海舉辦《全國社會工作師資班》《全國首屆社會工作師初級督導班》培訓、8月石俊敏參加北京社區參與中心《居民議事會tot》培訓、8月文秋等3人在南寧參加《全區民政系統社會工作專業人才隊伍建設示範項目啓動儀式暨專職社工崗前培訓班》、10月韋青榕在南寧參加《廣西社會組織財務人員培訓班》；10月葉曉萍等6人在南寧參加《xx年廣西社會工作實務技能研討培訓班暨廣西社區社會工作服務創新研討會》、12月份滕海舅等6人在柳州參加《全國助理社會工作師培訓班》。

爲提高專業水平和服務質量，今年綠蔭開展了10次以上的內部培訓及分享活動。主要有：5月雷湘竹教授爲項目志願者做《青春期在校生心理特點及學生心理輔導的主要方法》的講座、石俊敏老師做《項目實施中的權益保護事項及學生心理輔導有關法律知識問題》的講座、蘇雪軍主任爲辦公室工作人員做有關公文寫作知識和項目宣傳的培訓、7月在銀林山莊吳中任教授的《婚姻的社會心理學》講座和《心理諮詢技巧》培訓活動、9月石俊敏老師做的婚姻家庭矛盾調解員系列培訓3次以及外派培訓的內部分享等等。所有這些培訓都有利於提升志願者的專業能力和個人成長，促進綠蔭逐步從成熟志願者組織向社工組織轉型。

（一）公益組織活動

爲發展公益事業，今年綠蔭積極參與各種及有關公益慈善活動。其中主要有：2月參加自治區民政廳召開的xx年度慈善組織工作會議、3月綠蔭作爲5個發起單位參加廣西公益聯盟討論會和廣西公益籌備會、7月蘇雪軍到北海蔘加“xx廣西公益”活動、同月蘇雪軍和葉曉萍代表綠蔭隨廣西代表團參加深圳《首屆中國公益慈善項目交流展示會》、11月馬麗老師代表綠蔭參加北京《e時代下心理熱線的創新與發展“首屆兩岸三地心理熱線高峯”》暨北京紅楓婦女心理諮詢中心20週年慶典活動；所有這些活動都有利於拓展眼界加強交往，並擴大綠蔭在社會上的影響力。

（二）內部志願者活動

爲更好地服務志願者，加強內部同仁的交流和友誼，提高組織的凝聚力，今年綠蔭結合業務，開展了多次志願者交流活動。其中有3月“我們的節日我們的歌聲”聯誼活動；7月借志願者培訓間隙在銀林山莊的交流活動；11月組織志願者參與南寧市江南區人民法院的“法院開放日”活動，並在此召開心理熱線、公益面詢、婚姻家庭矛盾調解子項目小結分享會，促進綠蔭參與法院訴前調解工作的深入開展；今天，綠蔭又召開“廣西綠蔭婦女諮詢中心成立13週年年會”，向全體志願者彙報一年來的工作情況，並組織交流聯誼活動。

五、宣傳工作

綠蔭在項目執行期間，加強了組織內外的宣傳活動。其中：在國家和自治區級媒體方面，項目受到《中國社會組織網》、《當代生活報》、《南國早報》等的關注，發表有關綠蔭的宣傳報道10篇；在內部信息交流方面，綠蔭辦公室編髮了項目工作簡報13期，都分別報送民政部項目辦公室、自治區民間組織管理局、自治區區婦聯權益部、廣西社會工作協會等項目主管單位和項目支持機構。在網絡宣傳方面，建立綠蔭博客、綠蔭官方微博、綠蔭項目qq羣和綠蔭社工qq羣等，本年度已在網上發佈信息70餘篇。另外還通過參加xx廣西公益、參加首屆中國公益慈善項目交流展示會、印發綠蔭宣傳頁等多種形式宣傳機構和服務情況。

六、存在的不足

綠蔭對今年的工作和項目完成情況比較滿意，但也還存在着一些不足。例如，項目管理經驗相對缺乏，在將來的實踐中有待提高；社會工作專業的督導資源還比較缺乏，督導體系有待完善；志願者服務隊伍的專業水平和經驗還需提升等等。

七、xx年的打算

堅持綠蔭熱線、公益講座、面詢和婚姻矛盾調解工作。

1.繼續申請農民工子弟心理疏導項目，重點解決外來工子弟的成長教育問題，培養今後承擔社會角色的能力，使外來工子弟成人之後能很好的融入主流社會。

2.嘗試將婚姻家庭調解業務延伸，內容包括婚姻家庭矛盾調解和婚姻調解員隊伍的建設。

根據社工、志願者的需求和機構的業務，在有條件的情況下發展、提升專業隊伍。

廣西綠蔭婦女諮詢中心

二o一二年十二月xx日