商管部工作總結（精選3篇）
商管部工作總結 篇1
一、現場安全工作
1、針對近期現場中出現的欺詐導購員騙走商品的事件，要求各樓層員工加強商品安全意識。同時，管理人員要通過早會等形式組織樓層員工進行處理突發事件的培訓。
2、中心部分樓層已經開始裝修施工，針對這一情況與各樓層現場管理人員進行溝通，重申了夜值人員的職責。提醒夜值人員注意人身安全、商品安全及檢查好裝修施工人員證件，提高夜值人員的責任心和安全意識，有效的預防安全事故的發生。
二、本部門安全工作
1、針對本部門人員的作息時間，對本部門人員強調注意上下班途中安全。合理安排對啓封店人員，對啓封店人員強調合理安排上下班時間及路線，避免上下班途中的'各類安全事故。
2、進行春季防火災知識培訓，提高部門全員的安全意識。
下月工作計劃
1、對本部門人員進行《貴和購物中心突發事件處置程序》的相關培訓及學習，確保中心平穩度過“3.15”消費者權益保護日。
2、進行倉庫等安全自查，確保部門無安全隱患。
商管部工作總結 篇2
在集團、公司各級領導及業務部門的關懷與指導下，一年來，本部門認真履行集團與商業管理公司所賦予的工作職責，堅決貫徹上級公司的各項財務制度，全力配合總經理的工作，積極協調各方關係，爲公司經營創造條件，勤奮學習，清正自律，認真務實工作。
主要工作完成情況
一、以人爲本，鍛造財務團隊，營造良好的工作氛圍
企業管理以財務管理爲中心，財務管理以資金和成本管理爲重點。要使財務管理適應公司發展的需要，真正體現財務管理的核心作用，就要塑造一支思想政治過硬、基礎紮實、作風嚴謹、高素質、高效率的財會隊伍。
1、爲全面做好財務工作，根據財務人員的實際情況，因3月份出納人員的離職，及5月份主管會計的休產假，人員未能及時到崗，從而導致在崗財務人員的工作量急劇上升，一方面通過在職人員的加班加點，盡心盡職，另一方面通過各種渠道進行緊急招聘、調崗、借調等，使人員緊急到位，從而解決了人員緊缺的燃眉之急。
2、實行財務人員工作週報制度。要求財務人員每週五對本週工作進行總結，歸納工作中得失，針對工作存在的問題進行整改，使財務工作每週有計劃有目的，並有所長進。
3、及時解決財務人員工作遇到的困難。定期進行小組討論、學習企業會計制度，大家互相交流心得，熟悉各崗位的工作流程，把問題擺在桌面上。針對工作存在的困難和問題，共同協商，尋找解決辦法，營造良好的工作氛圍。
二、加強財務培訓，嚴格執行財務管理制度，做好財務基礎工作
1、認真分析各月份公司實際開支情況，對每月每張會計憑證進行了認真的審覈，保證會計基礎工作的規範化，針對公司人員流動大，招聘人員多的特點，建立員工簽字筆跡樣本，杜絕財務漏洞；
2、加強對公司員工的培訓工作，編制了公司《財務基礎知識、流程、制度培訓》，根據20xx新版集團管理制度，對員工進行了系統的培訓教育，嚴肅了財務紀律，使公司員工初步掌握了財務基礎知識，瞭解財務工作流程，並認真遵守集團公司財務制度；
3、做好財產清查工作，保證公司資產的安全性。組織了公司行政部、工程部等部門對公司註冊成立以來，所購的固定資產、低值易耗品等財產物資進行了全面的清查盤點；對個人所領公司財產物資，要求倉管員建立個人物資臺賬進行管理，每月及時更新覈查，使公司物資保管工作物有所屬，責任到人，職責分明、清晰。
5、積極與項目公司協調溝通，6月份設立了租金保證金專戶，做到租金收繳專款專戶，每月月底與項目公司對賬，月月清，及時收繳當月應收租金，嚴格控制資金流向，確保資金的安全。
三、認真做好財務管理等相關工作，爲公司營運經營服務
1、做好經營指標預算執行工作，使各項支出有依據。根據集團商管公司的指示精神每月將宣傳推廣費、工程改造等扶場專用資金進行統計分析上報；將各部門的的經營指標預算執行情況進行統計分析，做好資金安排，確保每項工作正常開展。
2、作爲非盈利部門，合理理財並控制成本（費用），有效地發揮企業內部監督職能。在費用控制方面，加強會計基礎工作，通過對集團一系列制度的學習、討論，把各項條款逐一與實際業務聯繫在一起，找問題找漏洞，並反覆消化、嚴格把關。在各環節中，強調一定要堅持原則、不講人情，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。在憑證審覈環節中，依據相關制度的規定，認真審覈每一張憑證，不把問題帶到下個環節。
3、與各部門溝通，發揮協作精神，做好經營管理工作。一是積極配合營運部，做好保證金、物業管理費收取管理工作，確保溝通及時有效，服務細心到位、收費完整準確；二是在完成本職工作的同時，發揚協作精神，積極配合行政部、企劃部、管理部等完成招聘、美陳招標、保潔招標等工作，特別是在參與公司經營方面財務部努力招商，通過財務人員自己的業務關係，發動周邊朋友進行多種經營活動，加大廣場人氣，增加客流。三是積極與置業公司、集團商業管理公司、保險公司等溝通協調，做好商業廣場的財產保險等工作，確保公司財產保險到位；四是做配合各部門收費管理工作，制定繳費通知書、做好租金、物管費的催繳工作。
4、積極與政府部門溝通，爲公司正常營運發展努力。先後與鄞州區國家稅務局、地方稅務局溝通，公司提供場地，做好稅法宣傳，一方面使公司與稅務局的關係更加融洽，以利於商業廣場的退稅工作，另一方面使廣場的人氣進一步增強，從而使廣場的銷售額也有一定程度的提高。
儘管做了一些工作，付出了努力，但我們認爲自己工作中還存在一定的不足，工作還不夠大膽，工作方法還需完善，與領導之間的溝通還需要加強，財務管理與審計監督還需加大力度，這些在以後工作中尚待注意加強。
需要進一步加強的幾項工作
1、需進一步加大培訓力度，使員工熟練掌握業務流程；
2、需進一步加強公司內部間溝通協調工作，確保財務各項工作的開展；
3、需積極與項目公司溝通確保資金、費用準確，如賠償金、停車場改造等問題；
4、需進一步加強與稅務、工商等部門的聯繫，加強稅收政策學習，協調稅企關係，合理籌劃納稅，確保商場的穩定發展；
5、需要進一步加強職責考覈，以確保內部控制，實現獎罰，使工作更好開展；
工作的幾點休會
1、財務人員要樹立一個思想，即當家理財，效力企業。一是對企業要忠誠，要有主人翁的責任感。要敢於當家，勇於當家，把企業的事當自己的事來做，把企業的財當自己的財來理、來管。二是善於當家，當好家。在市場經濟條件下當好這個家很不容易，必須站在國際化競爭的高度，從大處着眼，小處着手，推進制度創新，推進管理的國際化。宏觀上要有國際化的視角、眼界和境界，要有“胸有雄兵百萬”的豪情，微觀上要有絲絲縷縷得失寸心的細心。
2、財務人員要增強三個意識，即增強效益、管理和風險意識。也就是說在做每項業務、處理每個事情、填制每張憑證、分析每個核心信息的時候，要做到腦子裏有效益意識、管理意識和風險意識，到底增加效益還是減少效益，到底是促進管理還是削弱管理，到底是增加風險還是降低風險。如果只停留在記賬、算賬的基礎上是不行的，也不符合市場經濟對財會人員的要求。增強三個意識的第一個意思是要提高信息處理效率，及時準確地處理會計事項；第二個意思是要在信息處理過程中，及時發現、捕捉各種異常情況，給領導當好參謀，挖掘管理潛力和增效潛力，降低企業風險，特別是對應收賬款的風險要提到企業管理的高度去認識。當家理財必須有這個意識，這個意識不是出自領導人的要求，而是源自財會人員的自覺。發現問題及時進行討論，該協調溝通的及時進行協調溝通，該改進的要及時提出意見和建議，該向上級反應的要及時進行反應。
3、財務人員要有三大作風，即認認真真、勤勤懇懇、任勞任怨。要做好企業財務工作，必須具有認認真真、勤勤懇懇、任勞任怨的`工作作風和工作態度。在實際工作中，財務人員待遇不比別人高，但別人可以忽悠，財務人員絕不能忽悠。“千里之堤，潰於蟻穴”。財務上稍不留神就會出問題。特別是銀行存款和現金，這是企業的兩隻虎，必須牢牢看住，一不留神錢就跑出去了。財務工作貪不得虛榮，存不得僥倖，必須一是一，二是二，認認真真。除此之外，做好財務工作還要勤勉、誠懇、任勞任怨。財務工作的特點一是加班多，工作、家庭難以照顧；二是堅持原則易遭誤解、埋怨。要當好家，理好財，必須具有這種境界，即任其勞累，任其埋怨。年初歲末、節前節後，通常是財務人員最忙的時候，在人家享受家庭天倫之樂、享受愛情幸福的時候，你即便是不拿報酬地加班，也得一絲不苟，樂在其中。
4、財務人員要做到四清，即政策清、賬目清、指標清和管理清。政策清指各個崗位都要對相應的政策及規章制度全面準確地把握。通過對政策變化與沿革的分析，掌握政策導向，促進企業更合規、有效地發展。賬目清，指業務處理要正確規範、不留漏洞、不出差錯，做到賬實相符、賬賬相符、賬表相符，這是做財務工作的基礎。指標清，是指各個崗位對指標完成情況，執行過程中存在什麼問題等及時掌握，做到心中有數。管理清，指各個崗位對相應的管理工作要做到井井有條。如納稅申報崗位要協調好與稅務機關的關係，照章足額納稅，防止漏稅，但也必須按稅法規定合理避稅和合法減免稅；憑證編制崗位要搞清楚業務發生的原因、性質，範圍；報表編制崗位要及時給領導和上級提供準確有效的經濟信息。這四清是做好財務工作的基礎，也是財務管理的重點。財務管理的核心作用，不能停留在口頭上，而是要滲透到具體工作的方方面面，通過提高工作的質量和效率，通過提高財務的導向力、控制力、凝聚力來發揮財務覈算與監督的作用。
商管公司財務部
商管部工作總結 篇3
20xx年在公司領導的正確方針指導下，在各部門的大力支持和配合下，商管部全體員工團結一心，克服了諸多壓力與困難，順利的完成了公司下達的各項工作任務，商場出租率達到96.89%（97.64）、收繳率達到99.84%，均創出歷史新高，商場經營穩步發展。爲更好的開展工作，現將商管部20xx年工作總結如下：
一、費用收取工作
商場180餘戶業戶經營合同於20xx年5月31日集中到期，面對大批費用的收繳以及費用上調的現狀，商管部及時將壓力化爲動力，將費用收取工作列爲商管部工作重點之一。本部門針對以往收費問題，進行歸類分析，經過周密、妥善的計劃，制定出有效措施。通過統一上調費用說辭、下發書面通知、電話溝通、面對面交流等方式，對業戶動之以情，曉之以理。對個別刁難的業戶，查找原因，進行合同條款約束，逐一突破，進而維護商場的權益。截止到20xx年10月30日商管部共收繳運營費1480萬元，管理費775萬元，共計2255萬元，比與去年同期相比增長23.9%。通過本年度費用的收取，已經讓經營業戶慢慢脫離了之前的無故拖延交費的習慣，從被動的催費變爲主動溝通並引導其經營，讓業戶看到樂天品牌的一步步提升，增加業戶經營信心，從而降低收費難度。
二、合同續簽工作
經營合同是商場、業戶行使權力、履行義務的依據，所以合同簽訂是一項非常重要的工作。切實際按原則是合同簽定的最起碼要求。本部門員工嚴謹、仔細的對待每份合同，把能想到的維護公司利益的條款都落實到合同內，防止給後期商場管理留下隱患；對待客戶要求落實到合同內的一切不利條款都堅決的否定掉。面對5月份大批合同到期，部門全體員工加班加點、通力合作、團結互助，截止到20xx年10月30日簽訂了174戶業戶的20xx年度經營管理合同。
三、招商管理工作
（一）招商工作中始終堅持“經營前置”的理念。在追求商場出租率的同時，更爲後續的運營打好堅實的基礎。招商時，嚴格把好第一關，不單單是從品牌檔次、質量認證、經銷商實力方面進行考察，租賃意向達成後，還從裝修效果、商品陳設、後期經營等各方面進行實質性的指導服務。對在業內有影響的優質品牌及客戶，不僅僅侷限在租賃商鋪的高度上，爭取讓其與高總進一步交流，領導站在更高的層面給予指導與交流後，一是增強經銷商經營的信心；二是讓客戶進一步瞭解樂天目前的經營理念。讓每一個客戶不但帶着樂天商場的建議去設計圖紙、去經營店面而且還帶着對樂天專業而富有人性化的良好口碑在業內進行宣傳推廣。專業而富有人性化是招商工作時我們一直努力的方向，比如（1）商場想納入的品牌要千方百計的請進來；（2）對暫時沒鋪位安置的優質品牌要及時地做好客戶維護工作；（3）對不在樂天選擇內的低端品牌也要做好接洽工作，讓這一部分客戶真正的認識樂天、瞭解樂天，不要因無法入住我商場而在業內對樂天發表負面評論，以後代理與樂天相符的品牌的時候樂天隨時歡迎入駐。在高總的指導與幫助下，在全體同仁的共同努力下，20xx年業內人士對樂天招商工作給予了充分的肯定，爲我們樂天帶來了良好的口碑。
（二）、招商工作中力求創新，時刻以工人翁的態度投入工作，不單單滿足於出租率的上升、優質品牌及商戶的入駐，而是儘自己的最大所能把客戶的入駐條件降到最低。比如在裝修期限方面並未依據公司的文件指示給予免費一個月或二個月的優惠，而是在洽談過程中堅持原則，力求爲公司節約每一分成本。本年度入駐的商戶裝修期限基本都限定在15天之內，個別區域做到租期無縫銜接，全年365天，保證天天有收益。裝修期限的壓縮，無形中給公司增加了收入，鋪位節約一天，公司就會多一天的收益，少一份憂愁。
（三）、招商工作時注重品牌的組合與業態的豐富。爲了更好的順應市場發展，豐富商場的衛浴、吊頂品牌，滿足消費者更高的消費需求，公司決定對吊頂區進行整體調整。商管部首先對原吊頂區位置有針對性的進行市場調研，對意向品牌及經銷商進行考察，將符合要求的衛浴品牌進行意向鎖定後，逐步開展吊頂區調整工作。面對吊頂區的整體調整，鑑於09年度吊頂區從一層搬遷至二層，因此老業戶抗性較大。針對此問題，商管部在公司公裝的協助下，對吊頂區老業戶進行輿論宣傳，一告知公司調整的決心，二增強老業戶的信心。經過調整通知下發，面積徵詢、新老品牌溝通會、品牌落位、合同簽訂、費用收繳、督促進場裝修、原位置封堵、督促搬遷等多個環節，集成吊頂體驗館終於盛裝亮相，全新開業。公司的此調整舉措一方面消化了一層東南角1300平方空置面積，解決了開業至今的商場死角問題；同時在提高8戶老業戶的品牌展示檔次的同時，引進了品格、法獅龍、羅格朗、頂上、今頂5戶中高檔吊頂品牌，整合了同行商場的吊頂資源。其次引進了美標、安華、帝王、摩恩、輝煌、全友6戶中高檔衛浴品牌，豐富了我商場衛浴區的品類，整合了同行商場的衛浴領袖品牌，一舉兩得。
20xx年，在高總的指導與幫助下，在全體同仁的大力配合下成功招入商戶20多戶，其中涵括利澳克魯克櫥櫃、嘉美布藝、漢斯格雅衛浴、西班牙樂家衛浴、杜拉維特衛浴、大自然照明、聖象瑞寶壁紙、再現輝煌藝術砂岩等多箇中高檔品牌，並新增智能鞋櫃業態，新租賃面積約爲9000餘平方，截止到目前商場出租率達到了96.89%（97.64%），與去年同期相比增長3.8%。
四、樓層管理服務工作
（一）、業戶管理服務工作
業戶是我們公司發展的原動力，也是最重要最基本的力量，是我們企業不斷生存發展最新鮮最有力的血液，所以服務好業戶，抓好業戶穩定就是抓好我們商場的穩定。今年來，通過樓層主管在日常工作中積極與各商家老闆進行溝通，從管理、營銷、安全、售後服務等各個方面傾聽他們的意見或建議，並給商家老闆提供有效建議，促使商家始終保持着良好的商業積極性，極大的促進了我商場的穩步發展。
（二）、導購員管理服務工作
導購員是商家銷售和消費者面對的最前端，在日常工作中，各商家的導購員是和樓層主管接觸最多的，有部分導購員自身素質較低、紀律性差，不能對本職工作有責任感，針對類似問題，由樓層主管利用晨會和發現問題單獨溝通的方式，嚮導購員培訓導購員手冊相關內容、銷售技巧及各種客訴案例，並和老闆積極溝通，通過老闆對導購員加強要求，有效地達到提升導購員自身素質的目的。遇到商場有大型活動，對導購員進行集中培訓商場活動細則，使導購員充分了解商場活動以便充分利用到銷售中，使業戶達到收益最大化。通過進行20xx年度優秀導購員的評選並進行公開性的`授予當選導購員榮譽的方式，形成了導購員內部相互學習的好習慣。
（三）、業戶裝修監管服務工作
上半年吊頂區調整、業戶二次裝修提檔等加大了商管部裝修監管的工作量。樓層主管在平時施工過程中嚴格按照裝修管理規定對其裝修進行管理，監督其圍擋的到位及規範，裝修垃圾的及時清理，對有噪音的裝修鋪位及時制止，尤其嚴禁使用電鋸切割石膏板的行爲，並做好周邊業戶的解釋與安撫工作，使業戶遵守裝修規定，爲顧客創造了良好的購物環境。
爲更好地迎合市場發展，商戶不斷地進行二次裝修，商場也在不斷地改進裝修管理規定，20xx年公司推出了兩項重要規定：一是將所有次通道加寬，即每條通道內業戶在進行裝修時，都需要內進40公分；二是所有帶斜拐角的商戶裝修時全部將斜拐角後退40公分；通過這兩項規定，極大地改善了原商場通道狹窄、進深長、顧客不愛逗留的缺點，例如歐路莎衛浴北通道及維衛衛浴南通道，改造後既加寬了通道、提升了檔次、也縮短了進深，商場、商戶均比較滿意。
（四）、業戶消防安全監管工作
業戶消防安全監管也是商管部日常樓層管理的重要工作之一。消防方面由樓層主管從安全角度與業戶進行溝通，使全體業戶店內滅火器配備率達100%，並檢驗其是否合格，通過日常巡場監督消防通道保持暢通無阻，並根據商場的統一佈置與物業部共同對導購員進行消防演練並教授消防設施的使用方法，加強商場內工作人員的消防意識，發動全民防火、防盜的主動性及責任感，從而保證商場及商鋪內物品安全。
五、產權人相關工作
產權人返租及合同續簽工作是商管部招商、管理工作之外的又一重點工作。面對此項工作，商管部指定溝通能力較強的員工做負責人，面對普遍產權人要求漲房租的問題，商管部提前做好應對準備工作。在與其溝通時通過數據分析、價格比對等方式有理有據的進行說服工作。通過產權人與經銷商對租賃價格的對立觀點進行有機結合，使棘手的個別工作迎刃而解。截止20xx年10月30日共完成產權人新籤4戶，續簽3戶，產權人返還租金153戶。
總之，20xx年度商管部在緊張有序的忙碌中度過，在努力完成公司下達的租賃目標和收費目標下還存在着許多的不足之處，如收費工作未能做到月月100%完成，後期需加大收繳力度；樓層管理工作有待更加細緻化、深入化，後期需強化廠商管理工作等。下一年度商管部會繼續發揚積極團結、不畏困難的工作作風，總結經驗，改進不足，爭取公司租賃、收繳效益最大化。
下一年度重點計劃如下：
一、加大收繳力度
上一年面對國家大的宏觀形勢發展等情況，下一年收取費用重點任務是制定出有效措施，強化內部管理，堅定信心，全額完成公司收繳計劃。
二、強化廠商管理
上一年公司推出一項重要舉措，即“假一罰十”的承諾，此項措施得到了商場全體業戶的大力支持。通過“假一罰十”的承諾，商管部及時地對合同約定外品牌進行了清理，並做到了與經銷商多次溝通，使其從思想意識上重視此承諾，行爲上遵循此承諾。通過此舉措的推行，商場內業戶已認識到“誠信經營”的重要性。下一年爲配合公司穩步、有序、更好地發展，商管部計劃繼續加大此舉措的監督，並順應市場發展協助公司做好“明碼標價”制度的推行與實施，加強廠商誠信經營的意識及行爲。
三、強化導購員培訓上一年導購員管理方面無論從晨會、工裝統一、考勤、紀律等各個方面均比去年有較大幅度提升，但是導購員的品牌專業性及導購禮儀已不能滿足消費者對我們樂天品牌的購物需求。針對此問題，下一年商管部將利用晨會、發現問題單獨溝通及公司統一組織培訓等各種方式，提升導購員的導購禮儀並通過與老闆溝通強化導購員銷售品牌的業務知識，真正做廣大消費者的貼心購物顧問，進一步提升商場爲廣大消費者提供的品牌服務質量。
具體工作計劃如下：月份1工作內容收費指標優秀廠商評選工作上年度優秀導購員評選工作元旦文藝晚會的籌備及組織工作春節前消防安全大檢查需續簽商戶的續簽工作個別區域的招商工作大量裝修業戶的裝修監督工作2收費指標樓層管理細緻化，主要爲導購員紀律及店面衛生清理導購員禮儀培訓裝修夜壺的裝修監督工作3收費指標154戶產權人的返租工作銷售技巧及客訴案例的培訓工作3.15活動籌備及培訓、實施工作3兄弟市場的調查工作招商品牌的儲備工作3.8婦女節相關活動組織及實施4收費指標明碼標價工作的初步定稿及實施第一季度優秀導購員評選工作5.1活動籌備工作5收費指標7月31日到期161戶商戶續簽的準備工作，做好計劃與排期及品牌篩選7月19日到期55戶產權人續簽前期準備工作5.1活動實施跟蹤83戶產權人租金返還工作樓層管理精細化，本月主要爲價籤管理6收費指標7月31日到期161戶商戶續簽工作8月30日到期162戶產權人續簽的準備工作，做好計劃與排期半年總結消防演練工作：主要爲疏散演習7收費指標8月30日到期162戶產權人續簽工作商戶續簽清尾工作優秀廠商評選工作第二季度優秀導購員評選工作銷售技巧及案例培訓工作8收費指標內部管理知識學習工作店慶活動的實施跟蹤9收費指標77戶產權人返租工作10.1活動籌備工作樓層管理精細化，本月主要爲保潔衛生的清掃10收費指標10.1活動實施跟蹤第三季度優秀廠商評選工作11收費指標內部業務學習年底總結整理消防演練：逃生學習12收費指標27戶產權人返租工作元旦文藝晚會的準備工作年底促銷活動的籌備工作。