物業服務細節方面的總結範文（通用16篇）
物業服務細節方面的總結範文 篇1
一、秩序維護部
1、加強小區門崗值班管理及小區樓層和車庫的巡邏工作，保證各崗位簽到正常，防止治安及盜竊事件發生，已實現26個月小區無盜竊事件發生。
2、保持對出入小區車輛的高強度的管理，對亂停亂放車輛覈實資料後，對小區車主有車位的通知車主儘快停回車位上，聯繫不上的會用移車軟件服務通知車主儘快移走並張貼嚴禁亂停車輛的警示條。
3、9月份秩序維護部進行了2次滅火器操作使用訓練和2次崗位職責培訓，培訓內容主要包括熟練掌握使用滅火器的操作規程和加強秩序維護員崗位職責培訓。
4、個別業主在小區內亂停亂放共享單車，9月份保安員累計清走9輛次，並勸阻業主不要將共享單車騎進小區。
5、海皇3-1101業主家玻璃自爆，爲防止傷及行人，保安員在人行過道設警示牌。
6、嚴格監控業主將舊傢俬雜物丟棄在小區公共場所，9月已處理類似事件11起。
7、保安員及時清理海暉3座平臺和海景2座的馬蜂窩，以免業主受到人身安全傷害。
8、針對海盈1座1梯業主反映的樓上裝修滲水問題，保安員上門協調處理並達成調解意見。
9、颱風期間，保安員加強人手，實行專人專職負責小區車庫排水工作，以免車庫遭受水浸。颱風過後，及時清理影響攝像頭的樹枝雜物並對攝像頭進行角度調整。
10、保安員拆除海皇四座一二樓之間空鼓的瓷片，以免掉落傷及業主。
二、工程部
1、對小區設備用房進行日常巡查維護，保證小區設備的正常運行。
2、9月份工程部維修更換樓道、大堂、路面等位置的節能燈共75處。
3、海景3座1梯污水管漏水，海皇車庫出口電房門前水管漏水及41、370車位水管漏水，海暉車庫119、141車位水管漏水，工程人員修理後恢復正常。
4、工程人員修復海景2座1梯、海盈2座2梯大堂玻璃門門鎖。
5、海怡1-4座的循環水泵時控開關壞了，海暉2座1梯1樓出停車場門禁系統的開關壞了，工程人員已修復。
6、受颱風影響，小區多處柱燈傾倒，工程人員及時斷電處理，颱風過後，及時進行修復。
7、工程人員在海皇車庫出口處裝了5個地鎖。
8、小區小北門的招牌字快掉下來，工程人員及時拆下來修理。
9、爲了保證小區生活水池的`水質安全，保障居民飲水健康，9月6日工程部對小區生活水池進行清洗消毒。
10、工程人員維修海怡二座、海怡5座魚池邊、海怡6座1、2梯護欄。
11、工程部協助專業公司處理海景2座1、2梯和海景3座二梯樓頂被颱風吹起有安全隱患的琉璃瓦，對跌落到天台的琉璃瓦片進行清理。
12、爲小區業主提供便民服務，工程人員對海茵1座304、海皇2座604、海茵2座602、海盈2座604、海盈2座601、海茵2座1204、海暉1座601等業主家裏進行上門維修服務。
三、環境綠化部
1、保潔員每天清理花草樹叢裏的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物，打掃各樓梯衛生，清掃小區路面等公共場所的衛生。每天對魚池內的落葉進行清理。
2、物業人員集中清掃商鋪前路面垃圾。
3、9月份對清潔工進行了2次培訓，培訓內容主要包括崗位職責的培訓，對樓層(包括樓頂)、路面、綠化帶、大堂玻璃門的衛生要清理到位，垃圾桶要及時清洗。
4、綠化工每天修剪花草樹木，清理小區綠化帶的枯枝雜草，給小區綠化帶澆水。
5、雜工清理疏通海景4座車庫前排水溝。
6、雜工更換小區商鋪前面和東門圍牆內損壞的沙井蓋。
7、物業人員清理清掃海暉三座一梯、海暉一座二梯、海茵一座五梯平臺積水垃圾和海暉二座平臺樹枝垃圾。
8、海怡3座201門口的白玉蘭樹被颱風吹倒了，綠化工扶正加固。
9、物業人員清理海皇車庫出口頂棚上的樹枝樹葉，以免影響業主車輛正常出行。
10、物業人員對被颱風吹倒的樹木進行挖坑、扶正加固，對斷了的樹枝進行修剪，清理打掃小區內掉落的樹枝樹葉。
四、客服部
1、9月份水業公司完成水錶過戶轉換交接手續，物業中心已同水業公司順利實行交接。
2、物業中心於9月22日在物業辦公室現場以公開抽籤的方式對小區29個臨停車位進行抽籤分配，中籤的車主已全部簽訂臨停車位租賃協議。
3、小區部分高山榕及垂榕對地下管道造成嚴重的危害，爲了消除隱患，業委會和物業中心經過公開的招投標程序，確定了專業公司於9月11日至14日對危害樹木進行集中清理，物業中心做好相關協調及安全保障工作。
4、小區電梯維保服務協議將於20xx年10月1日到期，業委會和物業中心經過公開的招投標程序，現場選定合適的電梯維保服務公司。
5、關於小區公共部分裝飾磚維修加固工程方案，遵循大部分業主的意願將投票截止日期延長到20xx年9月30日，至截止日期已通過2/3同意票數的樓梯數爲19梯。
6、9月份前臺值班共接到各類事項反映148項(巡查發現33項)。其中電梯維修28項，均已處理；工程報修120項，已處理119項，還有1項待處理。(海茵1座408業主反映下大雨時窗戶底部會滲水進來，物業人員已去業主家現場查看)
7、9月份共向業主發出通知、溫馨提示等35份。
8、物業公司對欠繳物業管理費等相關費用的業主提起訴訟，相關資料已交給法院，物業中心持續跟進中。
9、項目經理每週一對本週物業各部門主要工作進行安排，對各部門員工進行相關工作職責培訓。
五、財務部
1、覈算小區每戶業主的物業管理費、車位管理費、公攤電費、公攤水費等物業管理相關費用，通知業主及時繳交及爲業主辦理費用收取。
2、覈算小區9月份公共維護收支明細表和公共收益金收支明細表，覈對當月報銷費用清單。
六、公共用水量：
9月份公共用水量353方，其中244方單價爲3.84元/方，109方單價爲2.67元/方，合計人民幣1228元。
物業服務細節方面的總結範文 篇2
20xx年我鎮新型社區自治管理工作，按照“五化四自”（五化：民主化管理、多元化籌資、市場化經營、精細化服務、市民化培育，四自：自我管理、自我服務、自我教育、自我監督。）的要求全面推進自治管理工作，新型社區管理上了臺階，自治機制進一步完善，羣衆繳費意識進一步增強，管理水平進一步提升，羣衆滿意度進一步提高，新型社區自治管理效果明顯。
一、主要成效
（一）自治機制基本建立，民主管理有序推進。目前，納入到全鎮新型社區管理的小區共x個，面積萬餘平米，入住農民x戶、入住x.x萬餘人。自治管理穩步推進，各新型社區遵循多渠道收集民意、議事會討論決定、管委會執行決議、監委會監督審查、小區住戶評議“五步”工作流程，積極引導羣衆民主自治、共建共享，建立健全新型社區物業服務、財務管理等相關制度，初步形成了“民事民議、民事民定、民事民辦、民事民評”的自治管理格局。
（二）物管費籌集難問題初步破解，多元化籌資格局初步形成。羣衆自主繳費意識開始養成。通過民主議事、透明管理、改善小區居民居住環境、增加配套設施設備等載體，居民自覺繳納物管費的習慣開始養成。20xx年上半年全鎮x個新型社區共籌集到物管費萬元。二是多元化籌資機制基本建立。20xx年上半年鎮財政補貼物管經費.x萬元，通過出租商鋪、小區停車位、幼兒園等公共資源進行市場運作收入萬元，村（社區）投入了.x萬元。形成了“羣衆自己出一點、市場運作籌一點、村（社區）資金投一點、鎮財政資金補一點”的多元籌資機制。
（三）服務配套基本完善，精細化服務便民利民。一是精細服務做到了“四個一”。即各新型社區繪製了“一區一圖”，建立了“一戶一檔”，印發了住戶手冊“一戶一冊”，建立了服務平臺“一戶一網”。二是便民服務做到零距離。鎮上成立了物業服務中心，20xx年上半年共接待來訪諮詢業務事項共xx餘次，維修問題房屋套，解決了涉及到房屋質量、物品丟失、物業管理收費等相關事項，各新型社區配備了保安、保潔、維修等服務人員。三是配套功能進一步完善。20xx年上半年鎮政府完善了小區監控、道閘、綠化、消防器材、公示牌等相關配套設施設備，居住環境和相應的配套功能得到進一步改善，羣衆滿意度得到提升。
二、工作要點
（一）優化民主化管理機制
（1）完善自治管理組織架構。對已搭建“三會”的成員，進一步完善職能職責，建立健全“三會”成員的民主選舉、年度考評、退出等機制，充分發揮“三會”作用。
（2）規範完善財務管理制度。聘請專業財務審計公司監管鎮物管中心以及x個新型社區日常賬務，嚴格財務報賬程序，做到資金規範使用。強化財務公開，確保財務公開透明。
（3）完善每月定期考評制度，做到月月有通報。
（二）、增強多元籌資功能
（1）提高住戶自籌標準和比例。在x村和xx小區提高自籌標準，達到創建四星級收費標準。力爭其餘小區住戶繳費比例達到%以上，全部創建三星級新型社區。全面建立財政資金退出機制計劃，實行小區住戶繳費逐年遞增機制。
（2）強化市場運作。一是在全面清產覈資、明晰權屬和建立臺賬動態管理的基礎上，進一步健全集體資產管理制度，完善和規範外包程序辦法。盤活用好停車位、公共綠地、廣告位等集體資產，實現資產經營高效集約。二是強化小區成本覈算，嚴格控制運行成本。每個小區年初測算合理的運行成本，確保各項支出的嚴肅性。
（3）村公專項資金補助。按照縣統籌委的相關要求，鼓勵村公專項資金進小區，村公專項資金隨人到小區，嚴格按照村公使用程序實施項目，增加籌資渠道。
（三）、提升精細化服務水平
（1）各小區建立完善羣衆來訪訴求點位平臺，加強宣傳，提供服務要領，建立健全限時答覆辦結制度。
（2）加強對各小區從業人員的業務培訓和指導力度，提升從業人員素質，提高物業服務水平。
（3）建立聯席會制度。各小區結合入住的居民情況，成立日常管理工作推進聯席會，成員爲入住到小區居民的社區主要負責，針對問題定期召開聯席會，解決推進中涉及到的相關問題，問題的落實情況納入目標考覈。
（4）完善相關基礎配套功能，分層級逐步完善各小區的相關基礎設施，強化突出問題的整改落實。
（四）、豐富市民化培育內容，提升人文素質
（1）各新型社區確保全年完成x—x個社區組織的.建立，並確保有序開展相關活動。
（2）多渠道積極爭取相關部門、不同層級的社會活動進小區，豐富住戶的精神文化，吸納住戶主動參與，培養住戶集體意識，實現共建享。
三、存在的主要問題
一是部分社區主要負責人思想認識有偏差，重視不夠；二是自治管理落實不夠到位，“三會”運行浮於表面；三是物業管理服務不夠到位，服務質量有待提高；四是市場化經營理念淡薄，整體運行成本過高。五是居民市民化培育，社會組織薄弱；六是無房屋維修專項資金；七是商鋪用房等公共設施管理權限屬誰；八是新建小區竣工資料未移交。
四、下一步打算
（一）、新型社區物業管理服務中心將繼續以完善小區改造後續管理工作爲宗旨，進一步完善小區各項物業管理服務工作制度，不斷尋求、完善更加行之有效的管理機制。
（二）、積極指導、監督小區管委會工作，把我鎮小區物業管理服務工作抓好抓實，確保在20xx年%以上小區達“三星級”新型社區標準，x個小區達“四星級”新型社區標準，x個小區達縣級“示範小區”標準。
（三）、全力協調解決羣衆所反映的問題，指導各小區步入科學化、新型化社區管理，落實工作責任制度，提高服務意識，爲創建溫馨和諧的小區環境而不懈努力。
物業服務細節方面的總結範文 篇3
自XX年x月x入職物業服務中心以來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，努力工作，履行職責，短短的5個月，讓我深深的明白綠城是一所真正的學校。我不僅較好的'完成了各項工作任務，而且個人成長很快。現將入職來的工作情況總結如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對管理員的職責任務不是很瞭解，爲了能儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心討教，不斷理清工作思路，總結工作方法和經驗，現已基本勝任本職工作。一方面，我一邊在公司新視窗上學習公司的企業文化、核心理、公司的發展史及新員工入職培訓;通過幹中學、學中乾的這種工作方式，理論聯繫實際，讓自己不斷地掌握方法積累經驗，從而讓自己很快地進入工作狀態。另一方面，通過問領導、問同事，不斷的豐富知識和掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從生疏到熟練，我逐漸摸清了工作中的基本情況，也慢慢把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
1、x月x日入職時正是公司“海豚計劃”開展的如火如荼的時候，我以新員工的身份加入其中。
2、邊進行“海豚計劃”邊驗房
3、x月x至x月x配合工程部、銷售部參加爲期x天的交付工作
4、交付後富春和園正式由我們物管接收，我的工作重點是協調好與業主的關係，堅持服務爲主，管理爲輔的理念，取信與業主，從而維護好公司良好的形象，把公司“真誠、善意、精緻、完美”
三、存在的不足之處
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，工作中存在着很多的不足之處。
物業服務細節方面的總結範文 篇4
回顧過去一年的客服工作，有得有失。過去一年的客戶服務工作總結如下:
一、是深化公司規章制度和客服部門制度的落實
在20xx初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx的重點是深化實施。因此，根據公司的發展現狀，客服部門加深了對物業管理的認識和理解。客服部門也及時調整了客服工作的相關制度，以更好地適應新形勢。
二、理論聯繫實際，積極開展客服人員培訓
我司在物業公司多次的親自指導下，從建立最基本的客服人員形象，從最基本的物業管理理念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的.各個方面，結合相關法律法規的綜合知識，進行了系統的培訓學習。
三、日常維修處理
根據《日常工作記錄》，記錄業主來電來訪的投訴和服務項目，並根據不同的維修服務內容積極派遣工人，以最短的時間解決問題。同時根據維修服務完成情況及時回訪。
全年客服共處理維修電話14346次，解決故障14346次。原施工問題消除，修復故障解決率100%；共收到投訴984件，處理並及時反饋投訴984件。
四、信息發佈
共向客戶發出23份書面通知。使用短信羣發共發送通知1386條，做到通知及時詳細、表達清楚、用詞準確，並積極配合通知內容做好相關說明。
五、物業費的徵收
根據公司下發的收費通知，積極開展物業費的解釋和通知工作，做好催繳工作。
六、徵收水電費
第一次做好抄表。按期完成月度水電抄表工作，及時完成月度水電數據錄入和計費。打印繳費通知後，按時將繳費通知郵寄到每戶。不按時繳費的用戶會被叫起來，不繳費的會被制止。
七、建立健全業主檔案工作
完善更新業主檔案256份，不斷補充業主電子檔案。總共處理了159人次的出入卡，總共登記了245人次的公寓居住者。公寓入住證明(暫住證需要)累計26人次。
八、工作中的缺點、發現的問題和遇到的困難:
1.由於我們部門沒有接受過專業的物業管理培訓，所以關於物業的知識仍然需要系統地學習，服務標準和溝通技巧也需要進一步加強。
2.一些維修工作的跟進和反饋不夠及時。
3.收取各種物業費的時機、方式和方法都不完善。
4.客服壓力很大，員工的身體素質和自我心理調節能力需要不斷提高。
5.開展多種形式的宣傳、組織業主文化娛樂活動等精神文明建設尚未組織起來。
在20xx，我們充滿信心和希望。在新的一年裏，我們將加強學習，在物業公司的直接領導下，提供規範、快捷、有效的服務，做好接待工作，提高物業的服務質量。
物業服務細節方面的總結範文 篇5
20xx年保障學校各類活動及會議共計518次，物業提供會議茶水服務25次；幫助學生好人好事共57件。
一、綠化
（一）樹木修枝情況
行道路兩側、各山體、行政樓及運動場，上半年和下半年各修剪了一次，共產生綠化垃圾57噸。
（二）灌木及綠蘺修剪情況
教學區域、公寓區域、各山體區域及行政樓周邊灌木及綠蘺修剪，3-9月平均一個月修剪1次，9-12月平均兩個月修剪1次，共產生綠化垃圾18噸。
（三）大小喬木及灌木補栽情況
物業綠化補栽小葉榕6株，桂花樹5株，櫻花樹6株，紫薇樹55株，三角梅12株，薔薇5株，紅葉石楠15株，珊瑚10株，紅錦木8株。
（四）綠化空缺處及空地綠化地補栽苗木、草皮
物業綠化補栽杜鵑、四季桂、紅錦木、女貞、石大功、毛葉丁香苗木4500株，栽植麥冬1200平方、草坪800平方。
（五）綠化帶內雜草、雜木清除
1、教學樓，行政樓，公寓樓及藝校周邊綠化帶清除雜草3-9月平均一個月1次，9-12月平均兩個月1次，共產生綠化垃圾7噸。
2、山體、運動場雜草、雜木清除每季度一次，全年共產生綠化垃圾12噸，重藝項目請外授全年共2次，共計費用15000元。
（六）綠化養護專項工作
1、植物病蟲害防治：平均每季度一次，全年共四次，所用藥劑共240升，所用藥劑有百菌清、水胺硫磷、吡蟲啉、多菌靈、氯氫菊脂、氧化樂果、樹幹塗白劑、氯氫菊脂等。
2、植物施肥：上半年兩次，下半年一次，共用肥料150公斤，肥料主要有複合肥、尿素，主要對枇杷樹、草坪及長勢不好的綠蘺、灌木進行追肥。
3、樹幹刷白：每年一次，11月或12月開展，主要作用是起到對樹木進行殺茵和防蟲害。所用物品爲生石灰，預計共用250公斤。
4、水體清塘：對污染嚴重的水池進行了一次放水清塘處理，清除污泥，並灑上生石灰進行消毒處理。
5、水生植物修剪：和水生植物清理，全年一次。
（七）水果收成
枇杷產量600公斤、桃子產量150公斤，柚子產量180公斤，李子產量85公斤。
二、保潔
（一）消殺、消毒工作開展情況
1、每月對校區室內外進行一次滅菌消殺。
2、每日對教學區、衛生間、電梯等進行1次疫情防控消毒。
3、4月、9月各開展一次滅鼠工作，4月份在樓棟周邊開展了一次撒雄黃粉促蛇工作。
（二）日常保潔
每日按月度計劃完成保潔工作，並定期對衛生死角進行清理。
三、工程
（一）報事保修
20xx年總計物業類相關報事報修2300餘件次，均已全部完成。
（二）其他事項
1、二月完成食堂負一樓檔口照明安裝工作。
2、四月完成中職移動餐車水電安裝工作。
3、五月完成學校首屆枇杷節燈光、照明的'安裝工作。
4、七月完成“校長書記說辦學活動”食堂一樓照明全部更換工作。
5、十月完成校區足球場、籃球場照明集中更換工作。
四、客服
（一）鑰匙借用管理
教學、公寓借用鑰匙21979次，其中教學借用17498次，用於老師上課借用多媒體鑰匙，女生公寓借用2746次，主要是學生借用和工程維修借用，男生公寓1735次，主要是學生借用和工程維修借用。
（二）來人來訪量
1、公寓來人來訪749次。
2、主要是學生家長及朋友、外來施工及維修。
（三）學生晚歸管理
1、男生晚歸登記735次。
2、女生晚歸登記1124次。
（四）客服走訪
師生走訪覆蓋率達到95%。
（五）亮點工作
關愛入住健康管理區同學226名。
物業服務細節方面的總結範文 篇6
20xx年7月以來，淮海物業服務處在淮海管委會領導的大力支持下，圍繞“戰高溫，保安全”的工作思路，創新工作模式，強化內部管理，樹立攜程物業良好的企業形象，通過全體員工的共同努力，較好的完成了各項服務內容。現將這兩個月的物業服務情況彙報如下：
一、安全護衛服務
1、“7.28”重大安全事故發生以後，物業服務處立即啓動安全應急預案，首先，組織安保、維修人員對區域內受損情況進行排查等記錄；其次，安排客服人員上門進行解釋工作，避免造成業主心中恐慌；再次，張貼通知提醒業主對各自內部安全進行自查，並將自查結果報送物業服務處。7月29日淮海管委會召開關於會議。會議強調園區各相關單位應切實做好安全生產工作，把安全工作放在重中之重。淮海物業服處於7月30日召開了全體員工大會，傳達管委會安全工作會議精神，安全工作做了全面的佈置。對區域內的設備設施、消防器材、機房、配電間等進行徹底排查，排除安全隱患。
2、淮海物業服務處針對夏季安全工作的特點，採取針對性的措施，首先，加大了夜間巡視力度，對人流量大樓層以及夜間監控盲區點增加巡邏頻次，確保樓宇安全。7月7日晚夜班安保巡檢時發現－婦女進入綜合樓工地,偷盜施工腳手架扣件,安保當場將其抓獲,並移送公安機關處理。9月5日夜間安保在夜間巡邏中發現－名男子在園區漫無目的行走，形跡可疑，安保發現後將其帶團物服處進行詢問，無異現情況後放行。9月12日夜間安保人員正常巡查中發現華聯超市水果店北門未鎖，安保人員及時和店主取得聯繫，並一直堅持爲店主看護，直至店主上班，次日物業服務處再次提醒業主加強自我防範工作。其次，安排管理人員夜間值班，加強對夜間人員在崗人員抽查力度，杜絕了睡崗現象的`發生，保證樓宇安全。
3、強化強區域車輛管理，車輛停放整齊有序，車輛管理人員對園區內所有的車輛進行逐一引導、登記，每天上班高峯時段物業服務處，增加人員對道路現場進行疏通，保證業主上下班時間車輛通行的安全暢通。8月份連續的高溫天氣，物業服務處通過張貼告示，提醒業主夏季車輛停放安全，車內檔風玻璃下嚴禁放入打火機，香水等易爆品，防止意外事故發生。物管處在業主每天上下班高峯時段安排電瓶車往返於車庫和各樓宇之間。最近，園區花草栽培工作又重新啓動，物業服務處在做好安全保障的同時、加強了施工路段的車輛管理，使運送花草車輛按規定停放，保證業主車輛暢通行駛。
4、繼續加強對施工現場的管理，安全生產絕不放鬆，認真檢查各項資質證書、查對有效證件，發現問題，當場解決。
5、物業服務處和部分企業簽訂安全責任書。
二、工程維護服務
（一）與聯中建幕牆公司進行多次聯繫，對1、2棟部分幕牆玻璃進行了更換。但目前園區仍然存在較多幕牆玻璃爆碎情況，儘管我方多次分別與金中建幕牆施工單位聯繫，但二家施工單位除人員到場進行了查看外，未再有進一步的安排，使得幕牆玻璃更換問題久拖不決。
（二）與土建施工單位做好協調，對1、2棟屋面幾處滲漏點進行了防水施工處理，但目前2棟屋面仍然存在二處滲漏點，目前，我方正爲此與土建施工單位在協調中。
（三）對於1棟樓層供水壓力較小問題，利用週末時間，加班對供水管路進行檢查，對樓棟供水總閥做好檢查維修經過檢查維修，使得1棟樓層供水壓力有所提高。
（四）對B棟地下室二處配電房內長期存在滲漏的原因進行仔細檢查，終於找出導致滲漏的原因所在，並及時與管委會工程部以及現場施工單位做好協調配合，及時對滲漏點進行了防水封堵，並做好降雨期間的檢查。從目前的檢查情況來看，二處配電房內未再發現滲漏問題。
（五）與空調安裝單位博菱公司做好協調，先後對2棟擎旗、星工機械空調機故障以及1棟通華芯空調機故障進行了維修處理。
（六）針對安全工作檢查佈置要求，做好設備設施安全檢查，重點加強對現場安全疏散指示燈的檢查，對故障線路以及損壞的安全疏散指示燈及時做好維修更換。
（七）針對地下室電纜橋架等施工不到位問題，與玄安公司進行協調後，玄安公司已經安排人員對電纜橋架等進行整改。
（八）根據維護保養計劃安排，定期做好地下室所有排污水泵的點動測試檢查，並及時做好屋面垃圾清理以及排水管口清理疏通工作，確保給排水設施完好。
（九）對移動公司信號覆蓋設備安裝調試工作做好現場配合。
（十）對玄安公司供電電纜安裝施工做好配合，同時對於園區配電房供電線路調整施工工作，與企業做好溝通協調，並與玄安工作做好施工計劃安排，較好的完成了園區供電線路調整工作。
（十一）對於富源園林進行了景觀改造施工做好現場配合對裝修施工現場做好日常巡視檢查，並根據裝修施工的要求，及時做好施工配合。
三、客戶服務
（一）8幢企業反映公共區域內洗臉檯盆掉落（公裝質量問題），及時溝通銀網公司進行維修並持續跟蹤此事，目前已維修完畢。
（二）信誠公司裝修過程中出現的問題的及時跟蹤，做好工程部與企業之間的協調工作，確保工程質量及工期的順利進行。
（三）博進公司、廣嘉公司的裝修入住手續的辦理。
（四）博蘭公司1層區域內的配電改造，已及時與相關部門做好協調工作，目前改造已完成。
（五）匯羣公司3層區域的裝修過程中，因施工不當造成消防設施故障，已及時要求企業停工，並書面材料報管委會。
四“雙節”工作安排
（一）做好節前安全大檢查。
1、對設備設施狀況進行的檢查。其中重點做好配電房、地下室排污水泵、屋面排水管口等地點的檢查；
2、對消防設備設施進行全面檢查，發現問題當場改正，並協助業主對各企業內部的消防安全進行協查。
3、對園區內各消防通道樓梯口是否暢通進行檢查。
（二）做好節日期間值班人員安排
1、對各班組人員做好調整安排，制定各崗位人員值班表；
2、確保每日有一名工程維修人員在現場值班，其他人員保持通信暢通，隨時做好突發事件應急處理；
3、管理人員做好現場工作情況的抽查。
物業服務細節方面的總結範文 篇7
忙碌的20xx年快到了。回顧一年來的工作，感慨萬千。這一年來，我在公司各級領導人的關心和支持下，在全體服務中心的積極努力下，在發現、解決、總結中逐漸成熟，取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規範管家服務。
自20xx、9年3月推出“一對一管家服務”以來，無論日常工作遇到什麼問題，對各項工作概不負責。追查和執行是否屬於自己的崗位，保證公司各項工作的慣性，以健全的狀態進行工作，大幅提高了我們的工作效率和服務質量。據記錄統計，在實施“一對一管家式服務”的同時，還參加公司組織的各種培訓。主要培訓“客戶大使服務規範”、“交房接待員服務規範用語”、“儀態禮儀”、“談話禮儀”、“客戶禮儀”、“應對禮儀”、“舉止行爲”等。訓練後以現場仿真和日檢的形式進行評價。例如“笑容、問候、規範”等。我們從平時的成績到月底進行獎懲，大幅提高我的服務水平，得到業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其他相關法律法規的越來越健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理不再滿足侷限性的現狀，正在走向專業化、程序化、規範化的方向。在小區日常管理中，我們嚴格管理，加強巡視，發現小區內違法操作和裝修，我們從管理服務的角度善意勸說，立即提出合理化建議，與公司有關部門聯繫，制定相應的修改措施，如:我們立即發出修改通知書，立即進行修改。
三、加強培訓，提高業務水平
專業知識對房地產經理至關重要。在實踐中沒有經驗。市場環境逐漸形成，上軌道還需要很長時間。這些客觀條件決定了我們員工不斷學習，學習其行業的法律法規和動態，對我們的工作有很大益處。
呼叫是與業主交往最頻繁的部門，員工素質的高低代表着企業形象，公司將繼續做好員工培訓，提高我們的整體服務水平，有我們培訓的主要內容
(1)良好的禮儀訓練，規範儀容儀表；
好的形象使人感到愉快，物業管理首先是服務行業，接待業主的來訪，我們熱情的微笑服務，態度親切，即使業主有感情，我們的周到服務也會削減它，幫助業主解決這個問題。服務檯服務人員必須站着服務，公司領導和業主見面時都要說“你好”。這樣，呼叫形象提高，在一定程度上房地產公司整體形象提高，更加強調房地產公司服務的性質。
(2)搞好專業知識培訓，提高專業技能；
在禮儀訓練之外，專業知識的訓練是主要的。公司定期對員工進行這方面的.培訓。主要結合《住宅區房地產管理條例》、《工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝修管理辦法》等法律、法規、相關法律知識，解決法律上實際遇到的問題，房地產管理永遠不得保證，已查明支付房地產管理費用的房地產公司不是什麼都負責的，公司有一些典型的案例，大家共同研究、分析、學習，探討發生糾紛的房地產公司負有多大責任等。我們需要在工作中不斷學習，積累經驗。
20xx年將是新的一年。隨着我們服務質量的提高，園區入住者增加，房地產向更高、更強的目標前進。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱情，以更豐富的精神迎接新年，努力在我們萬科房地產公司的逸庭服務中心創造新的輝煌頁!
物業服務細節方面的總結範文 篇8
本人自x年起在北苑物業管理公司負責物業服務工作，主要負責了物業管理制度建設、服務質量考覈、房屋維修統計、物業臺賬、報表的編制等具體事項。因本人畢業於財務專業，以前多從事經營工作，在接手物業工作伊始，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將幾年任職來的工作情況彙報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
由於初次接觸物業管理工作，對服務職責任務不免有些不甚瞭解，爲了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗，注重以工作任務爲牽引，依託工作崗位，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。通過個人的不斷努力，我逐步熟悉了本崗位的業務情況，掌握了工作技能，能夠較爲圓滿的完成崗位任務，履行好崗位職能。
二、心繫本職工作，認真履行職責
1、認真做好物業管理基礎工作，建立健全各種規章制度
一是強化基礎管理，嚴格按照各級服務標準，深化落實服務資料建設，完善三級隊站物業服務資料。強化熱線服務工作，做到居民到訪有人接待，電話投訴有人接聽，並做到及時處理及回訪記錄，熱線處理率達到100%，所有服務人員態度主動熱情。公佈公開有償服務項目和標準，做到業主心中有數
二是強化標識管理按照小區的規範標準，在小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、和公共配套設施、場地有明顯標誌。
三是強化公益設施設備管理加強對公益服務設施、設備日常管理和維修養護，建立公益設施、設備檔案（設備臺帳）設施設備標誌齊全、規範，責任人明確。公益服務設施維護完好。公益服務設備運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。設備操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規範，確保設施設備運行正常。
2、認真落實服務承包責任制，積極開展服務升級達標活動今年以來，服務工作提升到了新的高度，明確了以圍繞落實服務項目承包責任制，確保服務工作“升級達標”爲核心，以用戶滿意爲目標，開展全方位優質服務。在服務建設過程中，我逐步規範了服務崗位責任，理順了以客戶滿意爲目標的服務保證體系，制定了服務窗口禮儀標準等具體措施，通過幾個月來的工作實施，取得了較好的成果。
一是着手整理簽訂各個崗位的服務承包責任書，對各崗位、工種、人員的服務職責均做到了職責明確、標準明確、考覈明確。各機關部門、基層隊站、管理人員、操作技工全部以書面形式簽訂承包責任書，對本崗的服務作出承諾，承包書籤訂覆蓋面達100%。
二是以崗位責任書爲基準，全面修訂了本單位的服務管理制度，完善了專業協作業務流程，確保了轄區服務工作的正常開展。
三是認真學習公司文件精神，積極宣傳落實“升級達標”工作部署和活動方案。在活動開展過程中，明確各基層隊服務質量標準，落實創建示範服務單元所需要達到的'各項要求。對熱線、售點室、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務人員的儀容儀表、行爲標準進行規範，同時加大對窗口單位優質服務工作情況的監督力度，實行服務工作規範、標準、程序及考覈制度，基本形成了用制度規範服務行爲，用制度規範服務流程的長態機制。
3、認真抓好房屋維修建檔統計工作，確保基礎紮實數據準確一是積極投身到工作現場，不搞紙上文章，對轄區房屋狀況做到了清晰瞭解，對檢查發現和居民反映的問題仔細覈實後，按類整理建檔，保證了房屋維修基礎數據的準確紮實。
二是對維修過程認真監督把關，認真落實維修審批程序，對維修完畢的房屋及時進行回訪，並及時記錄歸檔。三是做好小區公共設施殘缺破損的檢查與記錄上報，對出現問題的公共設施及時上報維修，保證設施功能的正常發揮。
4、認真做好基層服務監督檢查與考覈，督促服務工作的有效落實
一是認真檢查督導各小區“六亂”治理情況，堅持每日巡檢，沒周分析，每月考覈的督導制度，在巡檢過程中積極與城管治安中心密切配合，一同對轄區內的“六亂”現象進行不間斷綜合整治，確保小區內沒有“六亂”現象。
二是認真檢查督導小區保潔衛生，加強再就業人員的日常管理、強化保潔質量，生活垃圾確保日產日清，一日兩清，做好差時保潔工作。地埋式垃圾桶定期清潔、無異味，公用雨、污水管道加強巡查和疏通，雨、污水井每月檢查一次，並視檢查情況及時清掏，化糞池每月檢查一次、發現異常及時清掏。根據實際情況，要定期進行消毒和滅蟲除害工作。
三是做好各專業單位之間的協調管理，轄區內的服務工作涉及多個專業單位，如垃圾清運、綠地養護等，爲此，我密切聯繫各單位，積極溝通情況，及時交流信息，建立了固定的溝通渠道，通過認真做好相關協作服務，有效杜絕了因爲溝通協調不及時，導致影響服務質量的事件發生。
5、認真做好日常管理工作
一是認真做好物業管理臺賬的登記，及時對各項數據資料進行動態更新，保證基礎臺賬的準確。
二是認真做好日報、週報、月報等相關報表的編制工作，及時向上級部門反饋物業工作成果。
三是認真完成了其他日常交辦的服務工作。三、主要經驗和收穫
幾年來，在物業管理方面，我從陌生到熟悉，從不甚瞭解到熟練掌握崗位技能，自己完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
1、擺正自己的位置，捨棄畏難情緒，只有認真下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位。
2、積極主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
3、不斷強化服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
理論知識相對落後，對上級文件精神領會不夠，在工作哦中還缺乏相關經驗，方式方法也有待進一步創新，今後在自身業務上還要下更大的功夫
五、下步的努力方向
針對工作中存在的不足，在今後本人決定突出做好以下幾個方面：
1、加強理論學習，注重品德修養
堅持以理論學習指導工作實踐。積極參加上級舉辦的學習培訓活動，認真學習新時期物業服務工作的新舉措，積極開拓視野，從理論層次上理解了我所從事工作的性質，爲下一步工作的開展打下堅實的理論基礎。
2、加強業務學習，提高工作能力
更進一步深入實際，認真瞭解物業管理和服務過程中的每個細小環節，提高綜合分析能力，提高協調辦事能力。認真學習《物業管理條例》，不斷熟悉物業工作的具體環節，瞭解相關的政策，做到心中有業務，幹中學業務。
物業服務細節方面的總結範文 篇9
20xx年是山水福第小區在Ⅱ期逐步完善和Ⅲ期陸續交房的過程中，提供物業服務的過渡年。到目前爲止，入住已有278戶，Ⅲ期已交房22套。這一年中，在公司領導的關心與指導下，各項工作都進行的比較順利，管理模式也基本成型。回首這一年的光景，物業管理處的主要工作有以下幾點：
1、配合公司各個部門完成相關工作。配合策劃部進行興佳山水福第Ⅲ期的交房活動；配合工程部進行興佳山水福第Ⅰ期、Ⅱ期整改工作，及時反饋整改信息給相關部門或個人；配合財務科進行每月的成本結算工作。
2、員工管理方面。制定了管理人員的崗位職責，責任落實到個人。就員工的工作能力和性格趨向規定了每位員工的工作重點，使每位員工都能夠發揮各自的專長。
3、小區的秩序維護與車輛管理工作。在齊經理的指導和安排下，小區的設崗日趨合理化，通過培訓，秩序維護員的綜合素質也在逐步提高。9月份，管理處爲小區電單車車主設置了電單車充處，地點在9樓通道，解決了小區電單車的充電和停放問題，提供車位65個。
4、衛生管理方面。物業管理處配備了專人對衛生工作進行監督檢查，每天對小區內的公共部位進行清掃或拖洗。由於小區目前還處於綜合的發展時期，保潔工作沒有按級別進行服務，此項工作爲物業管理處20xx年的工作重點。
5、Ⅱ期、Ⅲ期交房後的整改工作和各類文件歸檔工作也在有條不紊的'進行。物業管理處安排專人從事整改接待和整改項目錄入工作，按公司領導要求及時反饋整改信息給相關部門或個人並積極跟蹤落實。業主檔案歸檔工作也逐步完成。
6、室內裝飾裝修管理工作。認真執行國家規定的各項相關制度和裝修協議中的各項條款，對裝修違規行爲及時制止和處理。一年來，配合柳州市質量技術安全監察隊對小區內申報裝修的房號進行登記和查房，發現問題及時上報。
7、員工培訓方面。10月份完成了全體副大隊長以上管理人員上崗證培訓考證工作，確保每人持證上崗。
經過全體員工的共同努力，各項工作都有了長足的進步，同時也存在一些不足：
1、服務質量的回訪工作不到位。對業主的投訴回訪工作不積極，主動性不強，員工責任心不強。
2、內部各部門之間的溝通不到位。裝修的審批與查證工作脫節。
3、小區的治安防範工作力度不夠。
隨着小區各項功能的逐步完善，20xx年物業管理處的工作重點有以下幾個方面：
1、對20xx年工作中存在的不足制定相應的措施。
2、加大裝修管理力度，尤其是外牆和空調外機的安裝。
3、加大治安防範力度。
4、完成公司和領導安排的其他工作任務。
物業服務細節方面的總結範文 篇10
20xx年對於宣城柏莊物業服務中心來說是可喜的一年，是成功的一年，更是喜獲豐收的一年。自服務中心成立以來，我們順利的交付了宣城柏莊小區一期995戶住宅、安置房19戶商鋪，並在物業服務中心全體員工的共同努力下，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，在很短的時間內，創建了一支優秀的管理隊伍和作業人員，同時形成了服務門類較齊全、分工較合理的專業體系。近幾個月來，我們以目標策略、內部建設、外部協調、工程維修服務質量跟蹤、業主服務、來訪接待爲中心展開了一系列的工作。
回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作。
一、服務中心籌備組建工作：
宣城柏莊物業中心成立於20xx年8月1日，基礎籌備組建工作從年初就開始了，中心正式投入運行的時間是20xx年8月20日，在這之前，我們物業服務中心的辦公人員是在公司售樓部二層臨時辦公的，前階段物業服務中心的人員不多，主要是負責前期人員組建和籌備工作。
二、辦公室搬遷；
人們常說，萬事開頭難，在各類設施尚未配備齊全、人員組織不到位的情況下，在8-9月份工程建設非常緊張時期，我們同時展開了物業辦公室場所裝修、辦公設備的安裝、佈置等工作，還自制組裝了牢固而簡約的業主鑰匙存放櫃，同時完成了辦公室的電話、寬帶、空調安裝，會議室桌椅、倉庫的建立等等，在經過了一個多月的加班、加點，在房產公司和工程部人員的大力支持下，終於在8月20日正式投入使用。
三、人員招聘、組建、培訓方面：
1、由於今年受整個大環境的影響，各企業的用工招聘工作都面臨一些困難，尤其是像宣城這樣的城市正處於蓬勃發展期，加之緊鄰江浙發達地區的特殊地理位置，所以，企業用工、人才流動都很頻繁，人員招聘工作的難度很大，在這種情況下，我們物業辦公室人員在總經辦人員的密切配合和指導下，聯繫人才市場，在宣城論壇發佈招聘廣告，並去寧國、廣德等外地人才市場想辦法，還積極與當地人武部門取得了聯繫，通過各種渠道想方設法展開此項工作，在房產公司的正確領導和嚴格要求中，在物業服務中心和房產公司相關部門的共同努力下，我們終於在一期房屋交付前完成了各部門的人員招聘、入職和定崗工作。
2、人員培訓方面：公司高層領導非常重視企業員工的培訓和學習方面，多次組織內部員工實施外出學習和培訓計劃，今年九月初，集團分公司蕪湖交房，公司領導安排我們物業服務中心管理人員一行5人去現場觀摩學習，現場學習兄弟公司的先進管理經驗和交房知識，9月27日，公司領導又安排我們服務中心管理人員一行10人去杭州綠城物業管理的'翡翠城樓盤參觀學習了4天，在綠城公司的樓盤，我們學習到了很多先進的工作經驗和管理方法，對加強我們物業管理人員的綜合素質和專業知識起到了很大的作用，不僅如此，公司領導還長期邀請綠城物業顧問給我們做業務指導和專業培訓，在交房前夕，物業服務中心對各部門累計組織了20餘次的人員上崗培訓，在通過各個方面的學習和實踐，全面提高了客服、安保、保潔、維修等部門員工的綜合素質，爲一期交房打下了堅實的基礎。
四、工程的前期介入和交房前的檢查工作。
物業服務中心對一期工程的前期檢查與驗收是從20xx年8月21日正式開始的，即物業管理工作的前期介入，宣城柏莊物業服務中心成立之初，大部分員工都沒有從事過物業管理或從事過這個職業，這給我們前期的物業管理、工程質量驗收工作帶來了很大的壓力，在這種情況下，部分老同志帶領新同志，採取分組團管理，對一期999戶逐戶逐間的進行了地毯式的檢查，在檢查中，大家克服了人員少、夏季高溫、工作體量大、勞動強度高的困難，每天每人都要檢查十幾套房子，流了很多的汗水，在這樣的情況下大家心往一處想，勁往一處使，對每套房屋都進行了3遍以上的反覆檢查，爲減少了工程質量的瑕疵和缺陷，對檢查到的工程質量問題每天都進行彙總，再報送給房產公司工程部，由工程部督促施工單位進行整改，經過近一個月的檢查和整改，我們共送達工程初檢聯繫單49份。工作期間，施工單位對我們物業公司這種嚴謹的工作態度很敬佩，稱讚我們很仔細，很認真，但也有施工單位剛開始對我們的檢查持懷疑態度，看到幾個年輕的女同志做質量檢查很不以爲然，以爲只是應付應付，但時間一長，他們才真正認識到我們對工作的態度是認真的，就這樣，我們克服了重重困難，圓滿地完成了物業服務管理前期介入的各項管理工作。
物業服務細節方面的總結範文 篇11
20xx年，在公司領導的正確指導下，服務中心結合小區實際，紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，基本上年度各項工作能夠正常運轉。現我代表物業服務中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點工作計劃方向。簡要彙報如下：
一、20xx年主要工作情況
1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達到預期目標，區內沒發生過盜竊案件，全年在小區內沒有業主反應遺失物品。但在小區門口外道路發生車輛被盜3起。
2、客戶服務工作方面：
（1）全年共辦理收樓業戶56戶，沒有一戶拒絕收樓。全年共接到業主投訴約40起，其中涉及室內工程保修約30起，涉及人員服務態度5起，其它5起（包括無效投訴）。在我們的多方溝通及熱情服務及通過加強員工培訓等措施下，均得到了妥善處理。
（2）在協助公司進行室內保修方面，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業主投訴約30起。在此期間，公司董事長特別重視，即刻要求公司各方極力配合，在大家積極配合下，服務中心也不斷的與各相關業主溝通，在此事件處理上，沒有造成負面影響。在後來我們的瞭解中，有業主反應，象榮業這樣負責任的房地產公司，我們會繼續介紹朋友來這裏買房居住。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯繫方面的到位。
（3）跟進智能化室內機的掛機及試機工作及處理相關業主由此方面的投訴。由於合同等原因，在上半年，施工方要求結算的情況下，服務中心協助掛機工作及室內可視對講機的掛機檢測檢驗工作，對306戶對講機掛機完進行了全面的通話測試。但在後期業主入夥階段，由於裝修等原因，施工方重複掛機要50元/臺卻造成了業主的不滿投訴。針對該情況，服務中心對部分投訴業主做了積極的解釋工作及提供技術支持甚至義務協助其掛機。
（4）在配合銷售工作方面，全年協助銷售抽獎活動2次。
（5）在室內保修業主訴求方面，在公司前期沒有預留施工單位或供應方5%維保金的情況下，服務中心與公司領導及相關人員積極溝通，並積極做好業主方面的解釋工作。
3、維修工作方面：
（1）設施設維保方面，本年度重點對一層及負一層消防等管道及公共門進行了防鏽、油漆翻新工作。
（2）在小區業主入住越來越多的情況下，隨着電動車的增多，車位當初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求後，對出租電動車位部分進行了增加插座工作。全年共增加規劃電動車位27個並配套安裝了公共插座。
4、經營指標情況
（1）20xx年度全年應收管理費x元（不含空置房），截止20xx年1月25日實收管理x元，年度管理費實際收繳率爲88%。
（2）20xx年度全年共收取車位費x元，實歸物業車位管理費用約爲x元（按比例16%提取）。
（3）20xx年度物業虧損將近xx萬元（以實際收繳數截止20xx年1月25日更新）。
二、20xx年工作中的不足及遺留事項
1、沒有建立崗位責任制，工作分工不明確，沒有形成統一規範的標準操作規程；
2、部分工作沒有記錄，沒有備檔，以至後期工作沒有參考及依據，管理上建檔不齊全；
3、全年度人員流動性大，特別是安管人員，另安管人員素質不高，禮議不夠；
4、設施設備沒有建立臺賬，由於維修人員遲遲沒有到位，管理上沒有形成責任制，設施設備沒有定期檢查計劃及跟蹤維保；
5、全年度管理費用收繳率低，賬目管理不夠明細清晰，20xx年1月開始已調整爲月月清，項項細，樣樣列，月月檢的方式，數目有了一定的條理性及清晰度；
6、隨着業主入住越來越多，車位的緊張情況日趨嚴重，特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足。
針對12年度工作中的不足，服務中心已將相應解決措施計劃列入20xx年度重點工作計劃中。現就20xx年重點工作計劃方向綜述如下：
三、20xx年度重點工作計劃方向
1、20xx年5月之前切實建立完善服務中心管理人員崗位責任制績效目標考覈辦法並培訓執行；
2、有計劃性、針對性的對員工進行操作規程培訓並考試，成績列入年度績效指標；
3、針對12年度人員流動性大，制定相應的薪酬調整方案報公司領導審批，在實際工作開展中切實執行績效考覈辦法，做到工作表現決定工資待遇；
4、擬招聘一名維修工，並對其進行全面的設施設備培訓，切實把設施設備維護維修管理起來，進而建立完善的設施設備管理檔案及維保計劃；
5、根據業主入住率的提高，根據實際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領導討論決定。
6、嚴格於每月每季度進行一次全面覈查費用收支彙總情況，做到對經營情況賬目清晰，切實地把費用收繳率提高上來，達到季度費用收繳率90%以上，20xx年度費用收繳率達到95%以上。
7、編制滿意度調查表，於年中進行一次全面的入住業主滿意度調查徵詢工作。通過調查徵詢工作了解業主對物業工作的認可及瞭解我們工作中的不足之處，進一步進行適時調整。
8、嚴格按已制定操作規程靈活的進行如下日常工作：
如：辦理收樓、裝修手續，跟進房態情況，接待業主投訴，監督車場管理工作及業主報修維修及公共設施維修維護工作等等。
物業服務細節方面的總結範文 篇12
自20__年11月30日進入公司工作以來，在領導的正確帶着下，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學習，兢兢業業，腳踏實地，較好地履行了工作職責，完成了領導交辦的各項工作任務。20__年即將過去，回憶一年多來的工作，既有成績也有缺乏，現對自已一年來的工作進行總結，以下是本年度以來個人工作總結報告：
一、自覺加強學習，努力適應工作
作爲剛從校園內走向社會的我是初次接觸物業管理工作的，對物業綜合部文員的職責任務也不甚瞭解，爲了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能夠勝任本職。
一方面，立志於幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了物業工作狀態。另一方面，堅持於問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
〔一〕認真做好行政方面的工作。
1、按時對本小區進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業各崗位的儀容儀表、考勤等情況。並對各級領導安排下的工作及時跟進，保證各項工作的順利完成。
2、協助各級領導維護物業工作各環節有條不紊的進行，並按照公司各級領導的`安排對各個工作環節進行定期檢查，協助公司各級領導根據需要適時調整和完善。
3、協助辦公室主任做好對外協調工作。比方同環衛、地稅、聯通公司等部門的溝通、協調、業務辦理等工作。
4、根據公司內部出現的新問題、新情況，依據實用、效力、適宜爲原那麼，制定公司內部相關的管理制度，爲更好的開展工作做好制定行文上的規定。
〔二〕認真做好後勤方面的工作。
1、協助各級領導認真地做好物業綜合部文員本職工作。完成領導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及彙總工作。負責行政日常事務性工作，確保行政後勤工作有序進行。
3、嚴格執行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作，並對各類文件及時收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便於查閱。
4、負責統計辦公用品定期採購和物品發放、領取等有關管理工作，負責物資管理、採購管理工作，保證物資的入庫及時、準確。
5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每週當值表的統計、文件的打印、複印等。
〔三〕自覺遵守公司相關規章制度。
自入職以來，認真遵守地產及物業公司制定的各項規章制度，工作過程中嚴格按照公司的規章制度及標準化流程來執行；對公司機密文件嚴格保密；虛心接受各級領導的批評和教育，努力改正並付諸於實際；嚴格要求自己，不遲到、不早退、不曠工；做事謹慎認真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團結互助。
三、工作中吸取的經驗和收穫。
自20__年11月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
〔一〕只有樹立效勞意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
〔二〕只有擺正自己的心態和位置，下足功夫熟悉根本業務，才能儘快適應新的工作崗位。
〔三〕只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
〔四〕只有堅持原那麼落實公司制度，認真履行職責，嚴格律己，才能做好物業工作。
四、工作中存在的缺乏
由於剛從校園走向社會，工作實踐比擬少，缺乏相關工作經驗，自入職以來工作中存在以下缺乏：
〔一〕工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進一步提高。由於辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有缺乏，比方在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。
〔二〕做事稍顯拘謹，有些工作做得還不夠細緻。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。
五、今後努力的方向
〔一〕今後在工作中還需多向領導、同事虛心請教、學習，要多與大家進行溝通，認真聆聽大家的意見，學會從整體出發，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業務水平。
〔二〕努力提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感，做到當日事、當日畢，並事後認真進行總結，做到有方案、有落實。並勇於成認自己的缺點和錯誤，找出缺乏，努力克服。
〔三〕愛崗敬業、勤勞奉獻、嚴格律己、腳踏實地、從自身做起，做一名稱職的物業管理人員。
〔四〕要注意培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，提高自身的政治素質和業務能力，做到肯幹事、敢幹事、能幹事、會幹事，積極主動開展工作，爲卡諾島的明天奉獻自己的一份力量。
20__年，新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰。爲此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自己的文化素質和各種工作技能，爲公司奉獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業績。我願意爲我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，願意爲我摯愛工作奉獻一切。
物業服務細節方面的總結範文 篇13
爲進一步提升小區管理質量，提升社區凝聚力，切實推動和諧社區的創建工作。在新區黨工委、管委會的指導和幫助下，在社區管理科的關心下，結合本居委的實際情況，對現有物業公司進行了x年度的物業服務行風考評會議。具體步驟實施如下：
一、 準備階段 1月4日，居委兩套班子統一思想後，分別同明達物業、萬涓物業公司經理進行了座談，傳達了新區對物業公司考評的宗旨和指導思想。
通過會議讓物業公司瞭解了行風評議工作的目的和意義。爲確保該次行風評議工作的順利進行和對評議工作精神的深刻領會，要求物業公司分別對嘉康坊、嘉邦坊及286弄的全年工作作回顧和總結，並形成書面材料。屆時，將在評議會上作出總結和彙報。
二、 評議階段 x年1月8日、1月9日兩天，分別對萬涓、明達物業服務公司進行了民主評議。
會議由嘉邦社區黨支部、居委會、社區民警、黨員、居民代表、物業公司小區經理等代表參加。首先，由物業公司向代表們闡述了x年度所開展的一系列工作。主要有1.完成了嘉邦小區平改坡綜合改造工程;2.着重加強保安、保潔進行考覈，實行考評分級制，對不合格的人員及時進行調整。3.結合菊園新區衛生月活動，進行了小區“大整治”活動。4.在做好日常維修工作外，多次協調上、下家漏水引發的糾紛等一系列具體工作。同時，物業公司也指出了自己的不足之處。會議過程中，社區民警針對治安事件的發生，向物業公司提出了加強社區保安管理的要求。同時，到會代表檢查了物業公司相關的臺賬資料，並作出了公正、客觀的評價。行風評議會通過各方代表熱烈、真誠的互動、發言交流，取得了圓滿的結束。
三、 總結階段
居委黨支部根據各位代表的評議打分進行了彙總，分別得出了嘉康坊、嘉邦坊2個小區平均98.5分，北大街286弄小區93.5分的成績。通過評議會使居委會、物業服務公司、居民代表之間加強了溝通，讓居委和物業公司瞭解了居民對安全、高質量生活的訴求以及很多合理的建議。會議提升了三方之間的配合協作，爲進一步提升社區建設奠定了堅實的基礎。
物業服務細節方面的總結範文 篇14
一、建立物業文件檔案體系
1.預覽原始文件檔案
新的文件檔案體系的建立一定要符合本小區的實際情況，與本小區的物業管理要相適應，才能更好地爲其提供方便，使文件檔案有價值。因此我在原有的基礎上對文件檔案體系做出了優化，首先對原有的各類資料深入學習、掌握，對小區的基本情況和物業服務處的業務情況的把握絕不含糊。
2.重新歸類各種文件
物業文件材料主要分爲物業的接管驗收材料、住戶(租戶)入住材料、物業租賃材料、.物業維修材料、物業行政管理材料、物業經營管理材料、物業財務管理材料、物業人員管理材料、物業設備儀器管理材料、物業或個人參加各種活動材料等。我把原始材料根據以上分類方式進行重新整理歸類，使原來凌亂的文件類目標準化、系統化。然後根據需要從各大類分出幾個小類，以便於文件材料的收集和管理，經重新歸類拆分後，文件夾數量從原有的十多個增加到現有的三十多個。
3.收集各類文件材料
由於物業文件材料產生於物業管理中各業務環節的每個運作過程，每一環節都產生相應的文件材料，再加上以往材料的疏漏，因此要收集一套完整的文件材料是相當困難的。接管驗收、入住、設備、人員管理等方面的材料比較容易更新，而財務、維修、活動等環節的材料則產生於日常的工作，因此有較大的隨意性和不確定性，需要隨時記錄、定期整理，經過積累後進行彙總，然後根據年份進行歸檔。由於小區自XX年來經過了幾次道路改造，原來的基礎設施情況有了改變，因此我對小區內的基礎設施，如路燈、圍牆燈、消防栓、車位等進行了重新統計，對資料做了更新。
4.美化文件材料格式
物業材料不僅要有實用性，還需美觀性，格式統一、條理清晰有利於在後期加以利用，也有助於體現物業公司的專業性，以此提升整個公司的形象。我對原來的文件格式重新做了處理，使之更加統一、美觀，條目佈局更具科學性、實用性。
二、巡視小區，做好記錄
1.清潔衛生巡查
保潔工作是小區物業服務中的重要環節，其質量優劣關係到業主生活環境的好壞。爲了給業主營造一個舒適的綠色小區環境，提升物業服務水平，對保潔工作的日常監督決不可怠慢。我經常不定期地到三個小區進行巡查，對道路、綠化帶、垃圾房等進行逐一檢查，對樓道、樓梯進行隨機抽查，一發現沒有清潔到位的就作好記錄，然後交付經理以便於責令保潔員進行改善。
2.違章現象巡查
由於經理們工作到位，目前小區裏的亂停車、亂晾曬、隨意張貼等違章現象已經有了明顯改善，但由於正值世博期間，外部的各項檢查比較嚴格，爲防止疏漏，我也將此項檢查列入了日常工作安排，如遇發現有違章行爲就作好記錄，通知保安員協助處理。
3.公共設施檢查
路燈、樓道燈、窨井蓋等公共設施關係到業主的生活質量與出行安全，而這些項目由於不是業主的私有財產，因此就不會引起某些業主的注意和重視，從而我們無法在第一時間進行修理。做好這項日常檢查工作就能彌補業主對公共設施報修的疏忽，及時解決問題、消除隱患。我發現過幾個非正常工作的樓道燈，就搶在業主之前進行保修。我認爲，與其被動還不如先佔主動，這對提升我們物業的責任心和服務質量是頗有益處的。
三、協助經理，完成其他工作
1.報修接待
報修接待是報修業務的首要環節，必須要記錄詳細、準確，才能使維修工作有的`放矢、效率提高。無論是當面還是通過電話與業主交流，都要注意用語用詞要規範，態度要溫和。在做好詳細記錄之後，及時通知水電工，以便儘快爲業主排憂解難。對於自己站內無法修理的工作，就立即通知維修中心或外包工，並督促他們儘快落實。
2.會議記錄
會議記錄主要有保安保潔例會記錄與三位一體會議記錄，它不僅是完成工作任務的依據，更是爲了今後能更好地佈置工作的有力保障。通常情況下，我們每月召開一次保安例會、二次保潔例會，我都詳細做好了記錄，不但有詳細的會議內容，而且存在的問題與處理措施都表述得歷歷在目。對於不定期的三位一體會議，我也次次出席，做好記錄備案，方便工作又好又快地落實。
3.其他事務
小區的物業管理工作的特點之一就是瑣事繁多，有時事情全集中在一起撲面而來，經理們對工作很負責，遇到員工忙不過來的時候，會一起參與修理、打掃、協調糾紛等工作。我作爲一名新進員工，雖然處事經驗不足、維修技術也一竅不通，但也總想幫他們分擔一些力所能及之事，譬如打掃水泵房、爲垃圾桶貼上標籤等。
到年底還有半年時間，這半年既短暫又漫長。倘若要混過這半年是很簡單的，如果要脫離計劃做些事情也是不夠用的。因此，要充分利用接下來的半年做實事就必須要有明確的工作計劃、工作思路及目標。我們物業服務處管轄的是三個小區，戶數較多，管理難度比較大。爲了讓自己和站內的工作做得更出色，現提出以下“兩種學習”、“三駕馬車”、“一個團隊”、“多種管理”：
一、兩種學習，相輔相成
1.自我培訓
爲了使自己在物業管理行業的工作效率及質量有較快提高，在不影響他人及自己工作的前提下，自我充電是個可行辦法。目前市場上有關物業管理的書刊鋪天蓋地，互聯網上的專業性網站也多如牛毛，利用閒暇時間去參閱瀏覽一番，一定能有所收穫。我目前正在學習初級物業管理，學期爲三個月，計劃在拿到初級證書後繼續學習中級的課程。我始終相信“理論能夠引導實踐”這句話。
2.積極參與
物業管理涵蓋面廣，只有不斷積極參與各種實際操作，才能深入理解業務精髓。作爲一名管理員，也許不必精通具體的維修技術，但起碼應該掌握操作流程，這樣才能勝任其他以此爲基礎的諸多工作。跟隨水電工去進行物業維修、設備保養，當場學習、不恥下問要比紙上談兵、學習空頭理論的效果好很多。面對業主之時，光是泛泛而談豈不貽笑大方？
二、三駕馬車，齊頭並進
1.與居委業委建立良好的關係
面對數千的業主，光憑我們物業可謂孤掌難鳴，只有三駕馬車齊頭並進才能又好又快地爲業主提供優質服務。要讓他們能夠協助我們，首先就是要與之建立良好的關係。朱總說過：“有賴於他人的支持，維持良好的人際關係是順利工作和成功的有利條件之一。”通過與“兩委”領導經常聯繫溝通，投其所好，是建立良好關係的有效方法。此外，每週與業委會就物業管理中的一些敏感問題，共同探討工作方向、維修計劃，共同解決實際問題，在討論工作中不知不覺地與之拉近關係。
2.敢於承擔責任，切忌推脫迴避
我們經常遇到的問題就是，居委會常把與物業無關的責任推卸給我們去處理，如居民晾曬衣物滴水引發的糾紛、鄰里關係不和產生的爭執等。我們對此很無奈卻又無法迴避，總要耐心細緻地聆聽居民的抱怨，甚至謾罵，然後忍氣吞聲地找當事人雙方進行協調。遇到複雜的問題，如單方難以解決，就要聯合居委會一同出面解決。
三、一個團隊，羣策羣力
1.互幫互助，關係融洽
同事之間建立好良好關係，互相幫助，互相體諒，保持融洽的關係是非常重要的。要懂得謙讓，不可因個人利益而計較得失。工作中的困難，一同解決；生活上的挫折，互相分擔。比如說，不要爲了能拿到節日值班費而爭先恐後，不要因爲工作量孰重孰輕而斤斤計較，更不要將個人情緒轉嫁他人。我們站內的同志們對這些事情都處理得很好，彼此關係都非常融洽，就像一家人其樂融融。
2.團隊協作，民主議事
一個人再完美，也就是一滴水，而一個優秀團隊就是大海。遇到單獨難以完成的棘手問題之時，一定要發揮團隊的作用。定期召開站內工作會議，交流工作中的難點，一同討論、提出有效的處理措施；對一些決策性的工作，徵求員工們的意見，發揮民主議事的作用，結果往往會更具科學性、合理性、有效性。
四、多種管理，統籌兼顧
1.落實內部管理機制
不成規矩，何以成方圓？指定規章制度是規範和指引工作和員工行爲的需要，良好的規章制度能夠維持內部管理的秩序，提高工作的效率和質量，創造和諧的工作環境，以此提升公司的品牌和形象。我們要做的，首當其衝就是健全內部管理機制，把工作任務和職責落實到每一位員工身上，考覈指標也落實到崗到人。規範服務，規範管理，不斷提高員工爲業主服務的意識，保證物業服務質量，萬事要從公司的利益和業主的利益着手。
2.加強保安、保潔隊伍建設
提高保安素質和責任心，樹立公司形象。召開保安、保潔工作會議，把任務明確到各個小組，同時進行學習以及思想上的幫助和交流。加強治安管理，密切注意進出人員和車輛，注重登記制度，把安全防範落實到每一個保安身上。班組領導要經常走訪工作一線，聽取意見，要不定期的開展各種教育，學習公司的有關規定和物業管理方面的知識。
3.加強落實小區硬件設施
根據業主需要和多方意見徵詢後，目前北龍潭小區的綠化地開發汽車停車位正在進行中。近期又根據街道指示，垃圾四分類工作也在三個小區開展起來，但街道分配的垃圾桶數量遠遠不夠工作需要，我們將盡快落實到位。有業主提出南龍潭小區建築垃圾房粉塵較嚴重，我們計劃在年內爲其加頂。三個水泵房設施都已陳舊，我們將對其進行閥閘更新、調換、維修和保養。
4.加強人性化管理服務
處事容易處世難，規章制度是死的，而管理方法卻是活的。對內管理，對外服務，對待不同的員工、不同的業主要講求不同的方法，具體事物具體分析，摸清性格、瞭解動態，實行人性化管理服務會讓我們的工作事半功倍。對員工的不足之處的批評教育要有技巧性，有些需要嚴肅訓斥，有些需要和氣規勸，有些卻軟硬不吃。處理好了就不但能讓其改正錯誤，而且還能使其積極性倍增，工作更加賣力；處理不當只會適得其反、功虧一簣。對待業主，一定要急業主所急，服務到位，讓業主滿意。遇到蠻橫無理的，就要以理服人，而不是針尖對麥芒。
我很珍惜到龍潭苑的這個機會，這裏纔是真正能夠培養人的地方，很感謝公司領導以及我們站內的領導、同志們給予我的幫助和支持，我們將攜手共建一個溫馨和諧的美好家園，讓我們的物業成爲業主滿意、公司放心的人民“好公僕”。
不想當將軍的士兵不是好士兵，但是想當將軍的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的，踏踏實實、勤勤懇懇、任勞任怨，做出好成績，纔有足夠的魄力和資本去征服別人。梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出。我將經歷一番霜凍，待時日，吐露芬芳；繼續一段磨練，到明天，初現光芒！
物業服務細節方面的總結範文 篇15
尊敬的業主：
新年好!
過去的一年，在您的支持和幫助下，服務中心各項工作正常、有序開展。20xx年物業費收繳率達95.03%。現將一年來的主要工作彙報如下：
一、客戶服務
1、小區今年處於裝修高峯階段，爲做好裝修管理，建立了裝修巡查日檢制度，勸阻並制止多起違規裝修現象，與此同時，還規範了裝修材料及裝修垃圾的堆放，並做好裝修垃圾的清運工作。
2、建立空置房月檢制度：針對部分未裝修的空置房，做好每月一次的例行檢查，發現問題及時與項目部溝通，並做好維修跟進工作。
3、爲增加與業主的溝通交流，我們積極開展惠民服務以及社區文化活動，努力營造溫馨的人居氛圍，，如1月份組織的送福到家;3月份元宵節猜燈謎;組織的“贈人玫瑰，手留餘香”讓愛常駐月亮灣、“書香換花香，免費領綠植，爲春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、糉享美麗”;9月份組織的月亮灣“業主汽車免費檢測”;“情滿月亮灣、業主共賞月”;通過活動的組織讓鄰里不僅相知相熟，更拉近了業主與物業的距離。
4、做好訪客的來訪登記、接待、檔案資料整理、交房手續辦理等工作。
二、工程管理
1、完成泳池泵房設備管道、集水井管道、消火栓、雨污總管檢查、維修保養跟進工作。
2、完成公共區域設施、設備及業主報修共計1078次，確保公共設施、設備運行正常，業主生活無憂。
3、在公司工程技術部的指導下對園區公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節能降耗的方法，對需要且能夠改進的設施設備逐步進行改造。
4、在日常工作中，嚴格按照共用設施設備及公共部位的年度維保計劃做好維保工作，做到“月月有計劃、週週有落實”，根據設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養，發現並及時排除潛在的隱患，減少故障率，延長設備使用壽命;做好公共設備的防寒保溫工作。
5、完成全年度報修維修處理工作與施工單位維修跟進工作。
6、喜迎新春佳節佈置。
三、保潔綠化
1、按保潔服務監督卡要求做好每日會所、園區、商鋪的日常保潔、消殺工作。
2、雨季來臨前完成所有排屋排水溝的清污工作，以確保排水暢通。
3、完成每月園區水系的日常清潔工作。
4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保溫等日常養護工作。
5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護工作。
四、秩序維護部
1、嚴格貫徹公司5S標準，做好培訓的同時，要求隊員按規範流程做好門崗、巡邏崗、車輛管理工作，發現問題及時整改。
2、積極開展日常培訓演習，做好治安、消防、自然災害等事故防範。
3、注重安防建設，維護小區良好秩序，全年未發生任何一起安全責任事故，與此同時，積極協同工程部督促維保單位做好設施設備維護與保養，以確保監控、消防設施的完好。
4、做好小區裝修工人、材料進出管理，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作，保持小區清潔、有序的秩序和環境。
5、做好配合小區業主搬家，快遞配送服務工作，大大提高業主認可及快遞。
20xx年服務中心工作計劃
爲提高物業服務品質，現將服務中心20xx年工作計劃進行公示，歡迎廣大業主監督，監督電話：
1、加強各部門員工業務技能培訓，努力提高服務意識，量化服務標準，進一步提升服務水平;
2、做好小區部分業主交付、裝修手續辦理及物業費全面收繳工作;
3、加強與小區業主的溝通，強化以客服管家爲主推手的業主互動工作;
4、加強服務中心微信推送及宣傳工作，讓業主瞭解物業的日常工作。
5、組織切合實際的、多彩、豐富的社區文化活動和便民服務;
6、做好節日期間喜慶佈置及溫馨告知注意事項;
7、加強裝修管理力度，做到事前提醒、事中管控、事後迅速處理，杜絕違章現象的發生;
8、按月、季、年度計劃做好設施設備的維護保養工作;
9、加強維修人員入室維修培訓及小區公共區域日常巡檢工作;
10、完成每季度二次供水水費的日常抄表工作;
11、按計劃做好小區日常環境保潔、四害消殺，綠化日常養護、消殺、防曬、防凍等工作;
12、按計劃做好園區水系的日常清洗工作，保持一個清潔且具有觀賞性的生態水系景觀;
13、嚴格落實小區裝修人員、車輛、材料進出管理，做好治安、消防、自然災害等事故防範工作;
14、定期做好周界報警、電子圍欄、三方通話、消監控等消防、安防設施設備的巡查、維護工作，爲確保小區的安全豎起堅強的屏障。
我們深知在日常的管理和服務中，一定還有很多不盡如人意的地方，但我們不忘初心，繼續前行!同時也真誠地希望您能積極參與到小區的管理和服務中來，共同踐行文明社區行爲規範，爲文明、和諧小區建設添磚加瓦,給我們提出寶貴意見和建議，爲物業服務品質提升諫言獻策，讓我們本着相互理解、包容的心態共同努力，開啓新一年的物業服務之旅!
物業服務細節方面的總結範文 篇16
到年底還有半年時間，這半年既短暫又漫長。倘若要混過這半年是很簡單的，如果要脫離計劃做些事情也是不夠用的。因此，要充分利用接下來的半年做實事就必須要有明確的工作計劃、工作思路及目標。我們物業服務處管轄的是三個小區，戶數較多，管理難度比較大。爲了讓自己和站內的工作做得更出色，現提出以下“兩種學習”、“三駕馬車”、“一個團隊”、“多種管理”：
一、兩種學習，相輔相成
1、自我培訓
爲了使自己在物業管理行業的工作效率及質量有較快提高，在不影響他人及自己工作的前提下，自我充電是個可行辦法。目前市場上有關物業管理的書刊鋪天蓋地，互聯網上的專業性網站也多如牛毛，利用閒暇時間去參閱瀏覽一番，一定能有所收穫。我目前正在學習初級物業管理，學期爲三個月，計劃在拿到初級證書後繼續學習中級的課程。我始終相信“理論能夠引導實踐”這句話。
2、積極參與
物業管理涵蓋面廣，只有不斷積極參與各種實際操作，才能深入理解業務精髓。作爲一名管理員，也許不必精通具體的維修技術，但起碼應該掌握操作流程，這樣才能勝任其他以此爲基礎的諸多工作。跟隨水電工去進行物業維修、設備保養，當場學習、不恥下問要比紙上談兵、學習空頭理論的效果好很多。面對業主之時，光是泛泛而談豈不貽笑大方?
二、三駕馬車，齊頭並進
1、與居委業委建立良好的關係
面對數千的業主，光憑我們物業可謂孤掌難鳴，只有三駕馬車齊頭並進才能又好又快地爲業主提供優質服務。要讓他們能夠協助我們，首先就是要與之建立良好的關係。朱總說過：“有賴於他人的支持，維持良好的人際關係是順利工作和成功的有利條件之一。”通過與“兩委”領導經常聯繫溝通，投其所好，是建立良好關係的有效方法。此外，每週與業委會就物業管理中的一些敏感問題，共同探討工作方向、維修計劃，共同解決實際問題，在討論工作中不知不覺地與之拉近關係。
2、敢於承擔責任，切忌推脫迴避
我們經常遇到的.問題就是，居委會常把與物業無關的責任推卸給我們去處理，如居民晾曬衣物滴水引發的糾紛、鄰里關係不和產生的爭執等。我們對此很無奈卻又無法迴避，總要耐心細緻地聆聽居民的抱怨，甚至謾罵，然後忍氣吞聲地找當事人雙方進行協調。遇到複雜的問題，如單方難以解決，就要聯合居委會一同出面解決。
三、一個團隊，羣策羣力
1、互幫互助，關係融洽
同事之間建立好良好關係，互相幫助，互相體諒，保持融洽的關係是非常重要的。要懂得謙讓，不可因個人利益而計較得失。工作中的困難，一同解決;生活上的挫折，互相分擔。比如說，不要爲了能拿到節日值班費而爭先恐後，不要因爲工作量孰重孰輕而斤斤計較，更不要將個人情緒轉嫁他人。我們站內的同志們對這些事情都處理得很好，彼此關係都非常融洽，就像一家人其樂融融。
2、團隊協作，民主議事
一個人再完美，也就是一滴水，而一個優秀團隊就是大海。遇到單獨難以完成的棘手問題之時，一定要發揮團隊的作用。定期召開站內工作會議，交流工作中的難點，一同討論、提出有效的處理措施;對一些決策性的工作，徵求員工們的意見，發揮民主議事的作用，結果往往會更具科學性、合理性、有效性。
四、多種管理，統籌兼顧
1、落實內部管理機制
不成規矩，何以成方圓?指定規章制度是規範和指引工作和員工行爲的需要，良好的規章制度能夠維持內部管理的秩序，提高工作的效率和質量，創造和諧的工作環境，以此提升公司的品牌和形象。我們要做的，首當其衝就是健全內部管理機制，把工作任務和職責落實到每一位員工身上，考覈指標也落實到崗到人。規範服務，規範管理，不斷提高員工爲業主服務的意識，保證物業服務質量，萬事要從公司的利益和業主的利益着手。
2、加強保安、保潔隊伍建設
提高保安素質和責任心，樹立公司形象。召開保安、保潔工作會議，把任務明確到各個小組，同時進行學習以及思想上的幫助和交流。加強治安管理，密切注意進出人員和車輛，注重登記制度，把安全防範落實到每一個保安身上。班組領導要經常走訪工作一線，聽取意見，要不定期的開展各種教育，學習公司的有關規定和物業管理方面的知識。
3、加強落實小區硬件設施
根據業主需要和多方意見徵詢後，目前北龍潭小區的綠化地開發汽車停車位正在進行中。近期又根據街道指示，垃圾四分類工作也在三個小區開展起來，但街道分配的垃圾桶數量遠遠不夠工作需要，我們將盡快落實到位。有業主提出南龍潭小區建築垃圾房粉塵較嚴重，我們計劃在年內爲其加頂。三個水泵房設施都已陳舊，我們將對其進行閥閘更新、調換、維修和保養。
4、加強人性化管理服務
處事容易處世難，規章制度是死的，而管理方法卻是活的。對內管理，對外服務，對待不同的員工、不同的業主要講求不同的方法，具體事物具體分析，摸清性格、瞭解動態，實行人性化管理服務會讓我們的工作事半功倍。對員工的不足之處的批評教育要有技巧性，有些需要嚴肅訓斥，有些需要和氣規勸，有些卻軟硬不吃。處理好了就不但能讓其改正錯誤，而且還能使其積極性倍增，工作更加賣力;處理不當只會適得其反、功虧一簣。對待業主，一定要急業主所急，服務到位，讓業主滿意。遇到蠻橫無理的，就要以理服人，而不是針尖對麥芒。
我很珍惜到龍潭苑的這個機會，這裏纔是真正能夠培養人的地方，很感謝公司領導以及我們站內的領導、同志們給予我的幫助和支持，我們將攜手共建一個溫馨和諧的美好家園，讓我們的物業成爲業主滿意、公司放心的人民“好公僕”。
不想當將軍的士兵不是好士兵，但是想當將軍的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的，踏踏實實、勤勤懇懇、任勞任怨，做出好成績，纔有足夠的魄力和資本去征服別人。梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出。我將經歷一番霜凍，待時日，吐露芬芳;繼續一段磨練，到明天，初現光芒!