店長工作總結精選範文（精選20篇）
店長工作總結精選範文 篇1
店長的工作職責：
1、瞭解公司的經營方針，依據貨品的特點和風格執行銷售策略。
2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。
3、負責管理專櫃的日常工作，監督考覈導購的工作表現，及時反映員工動態，並對導購進行培訓。
4、負責貨品管理、盤點，帳簿、報表製作，工資覈算、商品交接準確。
5、負責店鋪內貨品補齊、調配、商品陳列。
6、及時處理店鋪出現的相關問題，不能處理的及時上報。
7、定時按季節、酒店生意制定促銷活動。
8、每月月底提交工作總結，制定下月計劃及目標，反饋相關問題。
9、激發導購工作激情，使店鋪保持熱烈、活潑氣氛。
10、工作積極，樹立榜樣作用，工作失職不找任何藉口。
店長的工作重點：
作爲一個有責任心的店長，對於每天的工作細節，都要留心。店面營運通常分爲三個時段。
營業前：
1、開啓電器及照明設備。
2、帶領店員打掃店面衛生。
3、召開晨會：
①公司政策及當天營業計劃的公佈與傳達。
②前日營業情況的分析，工作表現的檢討。
③培訓新員工，交流成功售賣技巧。
④激發工作熱情，鼓舞員工士氣。
4、清點貨品，準備、清點備用金。
營業中：
1、檢查導購人員儀容儀表，行爲姿態、精神面貌。
2、專賣店的店長需督導收銀、銷售清單記錄工作，掌握銷售情況。
3、控制賣場的電器及音箱設備。
4、備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。
5、維護賣場、庫房、試衣間的環境整潔。
6、即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。
7、注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的
發生。
8、及時主動協助顧客解決消費過程中的問題。
9、收集顧客資料、反映問題並作好登記。
10、做好促銷活動的開展前準備和結束後的收尾工作。
營業後
1、覈對貨品，填寫好當日營業報表，記錄當日簽單、開發票金額。
2、營業款覈對並妥善保存。留好備用金。
3、檢查電器設備是否關閉，杜絕火災隱患。
4、專賣店檢查門窗是否關好。店內是否還有其他人員。
人事方面
1、參與營業人員的招聘、錄用的初選。
2、對員工給予獎勵和處罰的權利。
3、有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工。
4、根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見。
5、對員工的日常工作表現進行檢查和評定。
6、對店內的突發事件進行彙報、裁決。
貨品方面
1、對公司的配貨款式、數量、時間等提出意見和建議。
2、處理有質量問題的貨品或及時退換。
3、每週對店內的貨品做新的陳列、調配。
收集銷售的方面的數據，一定要各店鋪分開對待，做到一家店鋪一份資料，這樣才能夠最準確地反饋設計及生產。在銷售過程中碰到的挫折要進行下一季計劃的彌補。比如說，這一個星期，男T恤的銷售只有10%的市場份額，要考慮爲什麼是10%，能夠在下一季的銷售過程中提升多少，15%或者其他？這個推斷必須要有根據和戰略的眼光。促銷方面：促銷要有計劃的制定，而不應該盲目，在全季開季之前，就要制定好全年的促銷計劃，而不是盲目的跟隨競爭品牌，被競爭品牌牽着鼻子走。
促銷的形成有三點：
1、節假日的促銷；
2、完不成商場保底的促銷
3、季末庫存的促銷。促銷的優點：提高銷售，降低庫存。促銷的缺點：品牌形象的顧客印象折扣。爲了降低促銷而給顧客帶來的品評印象折扣，每一次的促銷多要儘可能的給顧客一個降價的理由。促銷的時候，還可以加入其他文化的介入，比如，與一個其他行業的強勢品牌聯合。每次促銷之後，要進行及時地檢討和總結，把握接下來的貨品流向問題。
買貨方面：
1、以細節反推大圍，再以大圍推敲細節。
2、上一季的優點一定要遺傳下來，在微量的融合一些潮流變化的元素，以不變應萬變。
3、瞭解貨品的銷售週期，所有的銷售應該是一個拋物線的形式，儘量提升拋物線峯值的高度和橫向座標的長度。
4、保證貨品的完整性，但要儘量避免重複性。因爲重複就會在自己的場子裏面形成競爭。
5、要縱觀潮流的趨向性，比如現行的超女浪潮和奧運會的浪潮。
6、對於貨品尺碼比例、顏色比例的確定要根據拋物線最峯值的上下一段週期內推算。而不應該是整季銷售的比例。但是，又要注意完整性。
7、對於新產品的投放，要試驗性的投放，不能對新產品進行大規模的生產。只能對優秀的產品進行大規模的生產。代理商方面：要儘量的教導和輔助，換位思考，多爲代理商考慮一點。在專業知識上面要儘量的與代理商共享。在數據分析方面要儘量完善的提供給代理商。要讓代理商形成長遠的目光。和讓代理商看得到盈利的希望。在服裝品質方面：要儘量的精益求精，最大程度的開發回頭客。在團隊合作方面要儘量的謙虛，對於下屬要毫無保留的指導。以上是我對服裝商品管理上面的一點點經驗總結。由於文字的侷限性，很多方面，還爲能夠全面展開。
店長工作總結精選範文 篇2
伴隨着新年鐘聲的敲響，20xx年已經離我們遠去，充滿激情與期待的20xx向我們走來。一轉眼的時間，我在x集團度過了三年春秋，而20xx這一年我又有了一個新的身份——店長。回望過去，我很感謝公司對我的賞識與提拔，對我個人能力的信任，給予我這樣一個更加廣闊的平臺。通過這一年的工作，我對店長這份工作更加了解，也認識到身上的不足。爲了更好地開展下一年的工作，現在我將過去一年進行總結如下：
一、專業知識能力
1、熟悉公司現有的產品的各方面性能，瞭解其在不同情況下的用處，在行業裏面有競爭力的其他產品情況以及產品本身的發展前景。
2、瞭解店面所在情況，調查市場的需求，根據市場動向、顧客的購買力決定店裏的主打產品。
3、在維護好老客戶的前提下，積極拓展新客戶，建立了良好的聯繫；學習接待客戶的基本理解，能夠細緻的處理好客戶的要求。
二、個人綜合能力
1、感謝領導看到了我在公司的平時表現，挖掘出我的潛力，給予我展現自己能力的平臺。
通過這一年的工作，我從大家身上學到了很多東西，也得到了大家無私的幫助。這些都是無形的財富。
2、因爲是第一次做這樣的工作，我要以飽滿的熱情和積極的態度來贏得員工對我的尊重與信任。
在對待客戶上就以更加細緻的服務來取得客戶對我的認可。
3、在這一年工作中，我的業績並不十分突出，主要是平時的經驗積累的不夠，同時對自己的目標不明確，在技巧上有待突破。
店長工作總結精選範文 篇3
伴隨着新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的20xx年。
一轉眼，來安溪鐵觀音集團公司已經過了一年了，而擔任店長工作。回顧這一年以來所做的工作，心裏頗有幾份感觸。在過去的大半年的時間裏，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心培養；感謝經理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的業務談判知識和商談技巧，並順利的爲下一步的公司業務發展邁出了第一步。其次感謝這個業務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。
通過半年來不斷與公司業務模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。爲此，通過這8個月的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。
以下我將從專業能力、個人能力、管理能力三個方面總結：
一、專業知識能力方面：
1) 產品知識方面：加強熟悉熱鐵觀音各個系列茶葉產品的生產工藝、加工特點、規格型
號。瞭解各個產品的特性及沖泡方法；瞭解本行業競爭的有關情況；
2) 公司知識方面：深入瞭解本公司和其他競爭廠家的背景、主打茶葉產品、生產技術水
平、設備情況及服務方式、發展前景等。
3) 客戶需要方面：瞭解客戶的購買心理、購買層次、及買茶的基本要求目的等。
4) 市場知識方面：瞭解本地茶的市場動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場
需求分析。
5) 專業知識方面：進一步瞭解與茶有關的種植、加工、沖泡方面的知識，以便能更好的
和不同的客戶達成共識和業務範疇的交流，瞭解不同行業，不同公司在新的一年裏的思維的轉變，以便更好的合作。
6) 服務知識方面：瞭解接待和會客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理客戶狀況；有
效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯繫方式。
店長工作總結精選範文 篇4
經常會有店長問我這個問題，回想我們在門店經營的過程當中，有很多時候店長都沒時間做自己想做的事情，大多時間都用在救火上，時間管理這確實是讓很多店長頭疼的事情。下面帶大家看看如何才能更好的規劃自己的時間！
1、制定每月、每週、每日工作計劃。
每月、每週、每日工作計劃的制定可以使我們成爲一個自我驅動者。在每天、每週、每月開始之前就給自己制定計劃，可以有效地避免疲於救火，可以實現把自己的主要精力從容地花在重要而不緊急的事情上，儘可能縮減重要而緊急的事情的數量，同時通過有效地授權，確保緊急而不重要的事情和既不緊急也不重要的事情能夠有效地得到解決。
在我們的日計劃、周計劃、月計劃中除了銷售計劃的展開之外，還應該有員工的培訓與輔導計劃、對顧客的調研計劃、對競爭對手的調研計劃，這樣我們的計劃也就比較豐滿，不僅計劃的骨架比較完整，不會缺胳膊少腿，而且也有血有肉了。
2、瞭解自己的生物鐘，把重要的事情安排在合適的時間點。
如果我們每天能夠將那些費腦費時的事情安排在我們效率最高的時段進行，這樣就可以大大提高我們的時間利用效率，這也就可以爲我們騰出大量的時間來解決那些我們常常感到心有餘而力不足的事情，而事實上又常常是這些應該做但是店長沒時間做的事情成爲店長提升自身管理水平、門店提升整體市場競爭能力的短板。
3、通過店長助理來安排工作計劃
利用店助來安排工作計劃，並不是把店助當作店長的祕書來使用，而是把一些常規性的工作、一些比較容易掌控的工作，真正地交由店助來做出每天的計劃安排，並負責這些計劃的執行和落地，我們的店長只需在計劃制定階段、執行階段、後面的總結階段加以適當的跟蹤和指導，以確保最終的執行效果不偏離自己的預期。
4、大的任務分段作業法
對於新開門店、門店轉型、商品結構調整等這樣大的工作，需要事先將這些工作分成幾大部分，確定每一部分的作業時間和負責人員，然後分段實施，並按時檢查總結，以便持續地推進。
5、在每天的起點處就把時間掌控在自己手中
其實，我們只需要將每一天的工作都提前一天計劃好，以便對工作可以更充分地掌控，同時對於可能推延的工作以及可能造成的不利影響做到心中有數，然後按照計劃有條不紊地去執行，自然最後的結果就不會差。
6、日事日畢、日清日高
如果每一天我們都可以使自己的工作效率持續地提高1%的話，那麼一年下來我們的工作效率就可以翻五番多（增加36倍）
每一天都力爭把當天的事情做完是非常關鍵的，只有每天都力爭把當天的事情做完，而且爭取都不用加班，那麼每天的工作效率將是非常高的，這種高的工作節奏將可以有效地提升門店的服務質量。每天都把自己應該做的事情畫上句號，纔有可能比較好地總結自己一天的得失。
7、化整爲零與集零爲整法
當工作很龐雜的時候，需要將這些工作一個個分解，即化整爲零，比如我們的保質期的檢查、各衛生區域的清潔的保持、門店各區域的防損、各品類的及時補貨等等，都可以通過化整爲零來全面掌控。
另外，把我們零散的時間和零星的每一個工作時間段集中起來去完成一些大的工作，又可以起到集零爲整的'作用，這方面我最大的一個體會就是如何擠出零碎的時間來學習，我們的店長常常抱怨沒有時間學習，其實就有一些很優秀的店長把自己等公交車的時間、坐地鐵的時間、晚上睡前和醒來的零碎時間、上廁所的時間都用來有目的地學習，最終攻克一個個學習難關，取得了相當驚人的成就。
8、養成下班前或睡覺前總結的好習慣
總結是一個人最好的老師，圍棋高手都是通過覆盤來快速提升的。養成每天總結一次的良好習慣，將可以使得自己受益終生。最好要把總結寫下來，好記性不如爛筆頭，強迫自己寫下來可以有效地培養自己這一良好的習慣。
以上的方法能夠照做可以一定程度上解決沒有時間，效率不高的問題，但是更重要的，要做一個有時間的店長必須能夠自律，自律是做好時間的關鍵。
店長工作總結精選範文 篇5
參加校園超市實習實踐有一年了，時間的流逝不知不覺，自己也收穫蠻多的，漸漸的對經營管理有些概念，也漸漸對管理超市基本有了些認識。特別是下半年擔任店長以來，深入瞭解了超市的基本運營程序，對商品的管理知識有了全面的理解，也對實習指導老師的講授有更深刻的領悟。
從我跨入校園超市成爲其中的一員時，自己感覺到責任的重大，該如何做好呢？實習期、適應期、管理期也接近一年了，剛開始的完成工作時機械化工作，以之前的模式去工作，那時什麼都不熟悉，只能是先熟悉工作，再去運用理論進行管理，而自己也沒什麼實權，凡事都得請示系部老師、領導，自己的意見難以得到採納，只能自己去醞釀，只能永遠機械化！而超市的運轉程序較爲複雜，我永遠處被動的位置去接受，不能合理的去消化。超市的員工都是陌生的面孔，工作的開展也較難實施，交接工作的短暫，迅速化的工作，基本的工作都不能得到學習，所以超市的每件事，每一個程序都得自己去慢慢摸索啊！這又得經歷多久的適應時期，有時感覺自己力不從心，完全適應不過來啊！自己卻不知道如何管理纔好。能讓這超市正常的運轉，又能讓參加實習實訓的學生能有鍛鍊實施的平臺，讓實習生有所收穫。想到這些自己真的沒有動力，轉不過來啊！最後，在實習指導老師的指導監督下，參加實訓的學生的共同努力配合下，自己在工作中積極表現，漸漸有了起色，工作開始能按質按量的完成，達到一定的效果；漸漸的對超市進行有效的管理，制定一些有效的工作規章制度，在實習獎勵制度的激勵，觸動人的工作。無規矩不成方圓，人的工作漸漸有了規範性，多多少少會丟掉那些不受約束的毛病，漸漸的對自己的工作有了責任心，而自己每天都與實習指導老師進行工作上的交流，讓他們提出指點，才讓自己的工作有了進步。而對超市的人員管理，實行人性化管理，將全部人員劃分爲三個小組，每次的工作都以小組爲單位，組長都爲大二的學生，帶動大一的學生去工作，責任到崗、任務到人，出了問題責任就在組長那裏，而我只要管理好三個組長就好了，而有時也會與員工進行交談，瞭解他們心中的想法及意見，都進行心靈溝通，還對他們的家庭、生活進行了解，讓他們感覺自己在超市是重要的一員，而超市的管理是人性化的管理，感覺到溫馨，感覺到家的感覺。
根據實習指導老師的指導及評價，每週還召開相關的培訓，就一週的問題及建議，培訓內容都在會議上通過，及時的瞭解到實習學生的工作情況，碰到的問題哪裏做的好，哪裏做的不足，及時給予解決、指導。這樣，他們的工作纔有進步。而在進貨方面，隔一兩週，讓學生自己去進購商品（小批量的），讓學生自己去砍價、議價，感覺到管理的難處。由於自己的努力、老師的指導、同學的配合，自己的工作得到了較大的進步，而使校園超市也漸漸規範起來，採用了人性化管理；而自己每次在工作中碰到了問題、收穫的東西及培訓課的問題都做了如實的記載，有待以後的更大進步，特別是每次給理貨員與防損員做示範時，有時自己也不知不覺收穫了很多，而真正超市的管理關鍵在於與供應商的協調，管理好供貨商，超市才能得到正常運轉，帶着超市的宗旨，全心全意爲全院師生服務，讓自己收穫甚多。
店長工作總結精選範文 篇6
(1)每天要專門拿出一點時間檢查工作
每天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一時間檢查同一內容，要變換時間，也要變換檢查的內容。有時在上午檢查，有時在下午檢查，如果要兩班倒的話，夜晚也要檢查。不要讓任何人置於監督之外。
(2)在你檢查工作之前，仔細思考一個你要檢查的重點
在你檢查工作之前，要反覆琢磨一下你的檢查重點，那樣你就不至於白忙，員工也不見得能對付過去。你總要表現出很內行的樣子，實際上你早巳不是這方面的專家了。你每次檢查的內容不要少於3項，但也不要多於8項。每天都要變化，這樣，用不了多長時間你就會把全部店內工作程序、服務流程、顧客滿意度和工作任務都檢查到了。
(3)要有選擇地檢查
你在檢查工作的時候，不要泛泛地檢查，在有所選擇地檢查幾項，其他方面就不必看了。不要想在一天裏把什麼都看到，實際上你也做不到。這種檢查制度要堅持下去，不要讓任何事情分散你的精力，也不要讓任何事情打斷你的例行公事。這樣你所管轄下的整個店內工作都會有條不紊的順利進行。
檢查時你要按照你選擇的重點進行檢查，而不是按照你的員工爲你提供的重點進行檢查。如果你沒有自己的重點，那你就可能被員工牽着鼻子走。你時刻不要忘了誰是檢查者，誰是被檢查者。
(4)永遠要越過權力的鎖鏈
這一點是絕對的必須的，毫無例外。沒有其他任何類型的檢查是會令人滿意的。不要問你員工的管理人員他們工作得怎麼樣，你知道他們會怎麼回答。你必須親自到工作場地去了解實情，只有這樣你才能看到你想知道的東西。作爲一種禮節，那個部門的管理人員肯定會跟你，但你不要問他任何問題，你要對他管轄下的員工提一些問題，這是你能夠得到直接回答的途徑。
(5)要多問問題
要記住，你檢查日常工作是爲了更多地瞭解情況，而不是讓別人瞭解你。所以你要多問，細心聽取回答，讓你的員工告訴你他們怎樣改進了自己的工作。如果你讓他們說，他們是會告訴你的，畢竟大多數的人還是希望把工作做得更好的。
(6)重新檢查你發現的錯誤
如果你不能採取必要的行動改正你曾經發現過的錯誤，那麼這樣的檢查就沒有太大的價值。既然發現了錯誤，就有必要重新檢查。爲此要建立一個制度，要對你下達的改正命令實行監督，以便能夠得到貫徹執行。
切記，一個命令如果缺乏監督和檢查，那麼和沒有這個命令毫無區別!
店長在向員工發佈命令時必須做到心中有數，不亂髮布命令，用狂傲的態度發佈命令，發佈命令時替員工着想。發佈命令之後甚至還會隔一段時間就去了解一下命令被執行的情況。因此，切忌讓你的員工折扣命令，大有裨益，至少是：統一觀念，集中精力，有序工作，明確方向，逐步完善。沒有命令，員工就會成一盤散沙，美容院、髮廊就會失去措施和方向。因此，命令是使美容院、髮廊上下一致，同心協力的規範措施，理當重視，不可忽視，不可視爲平常;否則你就是在讓命令自慚形穢，易失去管理者的。命令就是，服務於管理。請你成爲一個管理!
店長工作總結精選範文 篇7
作爲服務行業，服務質量是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，在公司領導的正確領導下，我們的工作着重於公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。
告別成績斐然的20xx，迎來了充滿希望的20xx。來到這個大家庭已有半年時間了，過去的半年，有付出也有收穫;有歡笑也有淚水。20xx年，在經理的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的完成工作任務，總結起來收穫很多!
一、回首前半年
1、我們正生活在服務經濟時代。服務已滲透到生活中的諸多細節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是爲“客戶”提供服務的個體。正因如此，我的工作也應該更完善以爲我們顧客服務爲中心，來爲顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務細節的要求，給我一個機會還公司一份滿意!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信；
2、美髮對於我來說是一個全新的領域，通過不斷的學習和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領導還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發狀況。因此取得了不錯的成績；不足之處：對顧客的瞭解不夠透徹；
3、能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓：在培訓時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓課程的考覈，取得護照。並能將其運用到工作中。不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以後一定要克服此問題；
4、會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領導和同事，直到問題解決爲止，時刻提醒自己要有良好的學習心態。不足之處：做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業及業務水平還是欠缺，手法也要加強。
每天的工作中都有很多問題發生，我們有必要做到要善於發現問題，把握問題，並在第一時間去解決，來提升自身的業務能力。在我的經理(經理)，店長和店助還有我們家的及家人們的幫助關心和支持下，並且秉着公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的並且超額的完成了我的20xx年的年度目標。
二、展望20xx
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的20xx年工作計劃和工作目標：
1、首先給自己定下年度目標
(1)認真的把握好自己的目標顧客，做好xx教授爲我們製作的三張表格，嚴格的做好十三步流程，感動服務每一位顧客。瞭解顧客的需求；
(2)認真做好美麗檔案，並且很好的完善它，關注細節。
2、學習
(1)參加公司的各種培訓，要學會公司的每一個手法，學好專業知識，提高業務水平，銷售能力及技巧，把學到的東西靈活的運用到工作中去；
(2)學會感恩，學習別人的優點，還要學會化妝讓自己美一點。真正的做到：開心工作!快樂成長!輕鬆賺錢!
(3)學會認清自己，好好的去體會xx教授予我們二十七式。學會接受和採納。
來到公司時常想想真的很幸運，很感謝公司能給予我們這麼好福利，相信我們的未來是美好的!總之，我的進步和成績是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合的。更要感謝同事的幫助。在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到，我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。20xx年是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，爲公司的發展前景盡一份力。
店長工作總結精選範文 篇8
在即將過去的，有許多美好的回憶浮現在腦海裏，在公司的重視好和培養下，個人取得了非常大的進步，同時，也覺得有許多的不足之處。
作爲一名店長深感到責任的重大，大半年的店面管理，工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：
一是對於一個經濟效益好的公司來說，一是要有一個專業的管理者；
二是要有的專業知識做後盾；
三是要有一套良好的管理制度。
作爲公司的一分子，我要做到以下幾點：
一、認真貫徹公司的經濟方針，同時將公司的經營理念及策略正確並及時的傳達給每個店員，做好承上啓下的橋樑作用。
二、做好店員的思想工作的同時團結店員，充分調動和發揮店員的工作積極性，瞭解每位店員的優美所在，併發揮其特長，做到另才適用，增加增強本店的凝聚力，使之成爲一個團結的集團。
三、通過各種渠道瞭解同行信息，瞭解顧客的消費心裏及習慣，做到知己知彼，心中有數，使我們的工作有針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
四、以身作則做店員的表帥，不斷地學習提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業文化，教育店員要有全局團隊認識，凡事要從公司整體利益出發。
五、以熱烈周到及細緻的服務去吸引顧客，發揮所有店員的主動性和積極性，爲公司創造更多更好的業績！新的一年即將來臨，成績只能夠代表過去，我將以更精湛嫺熟的業務，同時在公司的領導下來治理好我們樅陽店！力爭在xx年再創佳績！
店長工作總結精選範文 篇9
在即將過去的__，有很多美好的回憶浮現在腦海裏，在公司的重視好和培養下，個人取得了很大的進步，同時，也覺得有很多的不足之處。
作爲一名店長深感到責任的重大，大半年的店面管理，工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：
一是對於一個經濟效益好的公司來說，一是要有一個專業的管理者;
二是要有的專業知識做後盾;
三是要有一套良好的管理制度。
作爲公司的一分子，我要做到以下幾點：
一、認真貫徹公司的經濟方針，同時將公司的經營理念及策略正確並及時的傳達給每個店員，做好承上啓下的橋樑作用。
二、做好店員的思想工作的同時團結店員，充分調動和發揮店員的工作積極性，瞭解每位店員的優美所在，併發揮其特長，做到另才適用，增加增強本店的凝聚力，使之成爲一個團結的集團。
三、通過各種渠道瞭解同行信息，瞭解顧客的消費心裏及習慣，做到知己知彼，心中有數，使我們的工作有針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
四、以身作則做店員的表帥，不斷地學習提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業文化，教育店員要有全局團隊認識，凡事要從公司整體利益出發。
五、以熱烈周到及細緻的服務去吸引顧客，發揮所有店員的主動性和積極性，爲公司創造更多更好的業績!新的一年即將來臨，成績只能代表過去，我將以更精湛嫺熟的業務，同時在公司的領導下來治理好我們樅陽店!力爭在__年再創佳績!
【範文三：店長工作總結】
作爲一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做後盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納爲以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啓下的橋樑作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成爲一個團結的集體。
3、通過各種渠道瞭解同業信息，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。爲了給顧客創造一個良好的購物環境，爲公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，爲顧客營造一個舒心的購物環境;
其次，積極主動的爲顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢_多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切爲公司着想，爲公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工的工作熱情，逐步成爲一個秀的團隊。
店長工作總結精選範文 篇10
店長對銷售手段的運用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：
1、引發興趣
向預計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發興趣的主要方法;對商場的貨品經常性地作一些調整並不斷的補充的貨品，使顧客每次進店都有鮮感;營造穎、有品味的小環境吸引顧客;當店內顧客較多時，選擇其中的一位作爲重點工作對象，並對其提問進行耐心、細緻地解說，以引發店內其他客戶的興趣。
2、獲取信任
對企業的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，店長爲限得顧客的信任，應從以下幾方面入手：
1)尊重顧客;把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業使顧客在盡短的時間內獲得作爲消費者的心理滿足。
2)如實提供顧客所需瞭解的相關產品知識。
3)在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。
4)介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的情緒。
5)談問題時，儘量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。
3、瞭解顧客
店長在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面着手瞭解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。
4、抓住時機
根據顧客不同的來意，採取不同的接待方式，對於目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品;對於躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長要耐心地爲他們講解本商品的特點，不要急於求成，容顧客比較、考慮再作決定;對於已成爲商品購買者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。
5、引導消費
在顧客已對其較喜歡的產品有所瞭解，但尚在考慮時，店長可根據瞭解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費羣體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是店長以較深的專業知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業水平的建議。
6、處理意見
在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見，一個優秀的店長是不應被顧客的不同意見所幹擾的，店長首先要盡力爲購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對於已出現的反對意見，店長應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋;反之，應有誠懇的態度表示感謝。
7、抓好售後
售後服務是一個比售貨還重要環節，是企業與顧客處理好買家關係的很重要一環，他能建立消費者對企業的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯繫，促使他們成爲“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售後服務可從以下幾方面着手;
1)聯繫客戶、保證服務。產品售出後，並不意味着買賣關係的中斷，店長應繼續定期與顧客接觸，保持聯繫併爲其服務。如果顧客對產品表示滿意，店長還要充分履行組裝、維修和服務等方面的保證，對於顧客的意見，店長應表示愉快接受，並及時採取改進措施。
2)記錄、保存信息資料。企業銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產品銷售市場的變化，爲分析和開拓市場提供有益的借鑑和參考，爲完善售後服務提供寶貴的資料。店長應保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯繫方式、所購買的產品的名稱、型號、規格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產品及其市場營銷特點等)，銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業的產品提出了何種意見。
3)分析、管理關鍵客戶。關鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中佔較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長在售後工作中將這類客戶作爲重點公共關係對象，是一種重要的營銷手段;根據經驗，有些在將來某一時間可能成爲的客戶，且具有關鍵客戶的特徵，可認爲是潛在關鍵客戶，這類客戶也必須引起店長注意。
4)產品售後問題的處理。企業應儘量保證產品質量，避免發生售後的質量問題，但如有此類問題出現，店長接到投訴後，首先應誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內至顧客家中瞭解情況後，及時與有關部門聯繫協商解決問題，並徵求客戶意見，直至客戶滿意，最後應對客戶的投訴表示感謝。處理這類問題也應做詳細的工作記錄，以作爲改善產品、提高質量的重要資料;同時妥善處理售後問題也是開拓市場、開發羣體客戶、樹立企業良好形象的難得機會。
8、傢俱銷售的開場白
推銷員與顧客交涉之前，需要適當的開場白，開場白的好壞，可以決定這一次銷售的成敗。推銷高手常用以下幾種創造性的開場白：
1)金錢幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣，如推薦特價、促銷產品和參與活動。
2)真誠的讚美每個人都喜歡聽到好聽的話，客戶也不例外，因此，讚美不失爲接近顧客的好方法。讚美顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而且要讓顧客感覺你的話是真誠的，讚美的話若不真誠，就成爲虛僞逢迎的拍馬屁，這樣效果當然不會好。
3)利用好奇心推銷員製造神祕的氣氛，引起對方的好奇，然後，在解答疑問時，很巧妙地把產品介紹給顧客。
4)舉的公司或人爲例人們的購買行爲常常受到他人的影響。推銷員若能把握住顧客的這層心理，一定會收到很好的效果。
5)提出問題推銷員直接向顧客提出問題，利用所提出的問題來引起顧客的注意和興趣。
6)向顧客提供信息推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，往往會引起顧客的注意。關心顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。
7)表演展示利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點，是最能引起顧客的注意的。
8)向顧客請教現在是個專業社會，推銷員可以有意就顧客職業方面一些自己不懂的問題去向顧客請教，一般顧客不是會拒絕虛心討教的推銷員的。而在討教與傳授之間，融洽的氣氛自然容易建立。
9)換位方式站在客戶的角度，向顧客提出申請中出肯的建議能得到意想不到的效果。
10)利用贈品很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實用
店長工作總結精選範文 篇11
擔任了半年的餐飲店長，收穫諸多，現將這半年來工作的心得體會做個總結。
一、全力以赴、食堂達標
學年初的暑期，爲達到標準化食堂而進行整建基礎設施，餐飲公司籌集了240萬元資金，有50多人蔘加工程的施工。工程收尾時，公司130人全員上陣，爲暑期的整建工程圓滿劃上了句號。爲節約每一元錢，包括經理在內的公司每一個人都成爲最普通的勞動力。整建後的二個學生骨幹食堂的面積增加了盡1000平方米，炊事設備基本達到了不鏽鋼化，硬件設施基本達到省《標準化食堂》的要求。目前，第一食堂後廚的硬件環境已被__市__區衛生行政部門列爲院校食堂的樣板。
公司的全年經營管理比以往更加規範有序。我們遵循了省《標準化食堂》細則的要求進行運作。我們根據《標準化食堂》細則和我院的具體實際重新修訂了__學院餐飲服務公司〈規章制度彙編〉。對全員進行了規章制度的學習和討論，對新工人進行了上崗前的組織紀律、基本技能、食品衛生法規、服務要求等的培訓。同時，要求參加培訓的人員參加考試。
全員素質的提高，爲創造省《標準化食堂》打下了堅實的基礎。經過艱苦努力和充分準備，我院的餐飲管理水平達到和部分超過了省《標準化食堂》的要求，二個學生食堂在_月_日雙雙被授予__省《標準化食堂》。我院餐飲的服務效果被上級和社會承認，是對學校的最大貢獻，提前爲建設綜合性大學提供了相配套的基礎性的服務標準。被授予《標準化食堂》，有力的提升了我院後勤服務的標準化和規範化水平的提高。
二、提升服務質量標準、實現師生滿意新高
按照高標準的《標準化食堂》管理細則和服務標準進行企業化運作，是實現師生滿意、學校滿意、餐飲企業滿意的最佳過程。
半年中，我們食品生產嚴格按相關法規進行操作，就餐者沒出現腸道傳染疾患。說明我們的食品衛生工作抓到了實處;生產過程的質量控制達到了要求;食品的餐具洗消毒過程達到衛生要求;就餐環境在本地屬於一流，各界人士有口皆碑;省、市衛生行政部門對食堂的檢查沒提出異議或實質問題;我們爲就餐者的健康真正負了責。
全年的利潤率在8%左右，低於省《標準化食堂》的15%指標。低利潤經營，使就餐者受益，突出公益性的高等學校後勤服務。
每日三餐的主副食品種多於《標準化食堂》的指標。兩個主體食堂的午和晚間的主副食品種各達100餘種，高於《標準》的2倍。__年3月成功地同__進行廚藝交流，社會和經濟效果明顯。
轉載請保留此標記，謝謝!開辦了食品一條街。在原有小炒部的地址上，進行了有計劃的隔斷，形成了有羊肉館、炒餅店、西北拉麪鋪和快餐盒飯、新疆燒烤和風味包子間等組成較有特色的小吃區域，解決了部分人的飲食需求，豐富了我院的餐飲內容。
在餐廳裏，每日午、晚有免費粥和湯供應給就餐者。有專用售飯窗口爲貧困學生提供補貼性的飲食服務。有200把雨傘爲師生雨天服務。餐廳內有12臺電視爲就餐者播放各類節目，豐富學生的文化生活和緩解了學校的壓力。
成功地試辦了教工自助餐形式。社會效果非常好。
全年沒有一例炊事員或餐飲公司員工同就餐者發生爭吵或以上的事件。
在一和二食堂設立了餐飲區主任現場辦公席，實現服務者和被服務者零距離接觸，面對面直接受理就餐者的提問和投訴或者批評。
店長工作總結精選範文 篇12
時間過的真快，轉眼又過了一個月。現結合中環店八月份實際工作開展過程中取得的成果經驗教訓以及九月以來工作進展情況兩大方面對本月的工作進行總結如下:
一、x月份實際工作開展中取得的成果、經驗、教訓
(一)人員管理方面
1.愛店思想的樹立
提出開展在本店人人都要樹立“以店爲家，愛店視家，建店勝家”的愛店思想教育活動至今，每位店員都能通過自己的行動來證明已經樹立了我們這種愛店的思想。不論從每位店員平時工作的積極踊躍性、維護集體榮譽感的表現都能讓我感覺到大家已經有了:“店就是自己的家，所做工作就是自己的事業”的思想認識。
x月份以來工作任務量比較大，要完成秋冬產品和春夏產品進行換季上下架工作。一連七八天大家經常加班加點圍繞着新貨品數量的審覈清點、秋冬產品上架的陳列布置、春夏產品退貨數量的清點三個主要任務進行攻克，所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時間來店裏加班幫忙而且沒有一個人有過怨言。這種對待工作的態度也剛剛驗證了大家的凝聚力表現和我們‘以店爲家，愛店視家，建店勝家’的愛店思想。我相信只要有了好的精神思想作爲動力，店裏所有同事就會擁有更多的工作激情來完成好公司交給的各項任務。
2.導購專業技能的掌握
x月份進行的《體驗式營銷6步法則》的專題學習，在提升我們導購技巧能力方面取得了很好的.效果，通過利用每日晨會和經營空閒時間統一組織討論學習營銷理論，並運用實踐到現時接待顧客中去，在晚會上交流自己總結出的導購共大家一起分享，從而使我們整體的導購技巧能力提高很大。
堅持利用每週一、三店堂經營較空閒的時間組織複習在培訓時掌握的面料理論知識，並且組織一些〈識別面料認識其特性，爭做“面料知識小能手”的小評比〉小競賽活動，也取得了很好的成效。店長月工作總結。店裏所有員工都能夠熟練的掌握現有產品的面料、特性。
二、人員管理方面的不足:
①在組織店員執行一項細小的任務中，有時只做了些安排但沒有具體的監管整個實施過程。
②處理店員違反規章制度問題時，沒能嚴格按照條令條例規定懲罰，讓有違反規定的員工可能會出現放鬆麻痹的思想，不能認識到違反規章制度的嚴重性。
(二)貨品管理方面
1.在嚴把進貨關方面成立驗收小組的方法很成功效果顯著。
店裏現有貨品的數量、顏色、尺碼都已登記造冊，並建立《貨品銷售庫存流水臺帳》能夠隨時根據本店實際銷售數據來制定訂貨計劃。
2.店內盤點工作實行初盤和覆盤的制度，效果也很明顯。
經過倆三個月的校內學習，在11月4結束了大學的最後一門藥物分析的專業課，結束課程之後，就轉入了生產實習了，老師辛苦奔波爲我們聯繫了好多家實習單位，經過一段時間的考慮我選擇進入康泰堂連鎖醫藥公司實習。主要康泰堂連鎖醫藥公司的銅盤店實習，在店裏實習，店長計劃安排我從收銀學起，先熟悉店裏各種藥品的價格，在經過倆三天的收銀熟悉後，再學習藥品的驗收倉庫管理、藥品成列、藥品盤點、活動策劃以及藥品的銷售。
收銀工作學習五天，第一天主要是學習最基本的收銀，這個對以前從未從事過收銀工作的我學習起來有點困難，尤其在第一天學習時，放下了來三個錯誤，由於計算錯誤給店裏帶來了麻煩;接下來學習藥品驗收，向商管學習貨品的驗收及檢驗;接着就是很重要的一項，學習藥品的成列，主要是陳列貨櫃的藥品，幫忙上貨、做衛生以熟悉藥品的擺放位置以及藥品的陳列方法;接下來最重要的是向各位營業員學習銷售技巧。在店裏的店長和師傅們的關懷、支持、幫助下，我認真地學習了公司的制度，不斷提高了自己的專業水平，積累經驗，在這個實習期間主要學習了藥品的分類、用途、用量等，尤其作爲一名藥學專業的實習生，我在實際實踐中加強了理論與實踐的結合。在一步步的進步中，這次實習鍛鍊了我與人處事，交流的能力，在接待顧客的時候學習到專業的服務意識，尤其在剛進入一個單位不懂的地方都應該認真詢問，不能馬虎大意。
在店裏學習我不知不覺地容入了整個團隊，通過這次實習，我對藥店的工作有了進一步的認識，進一步明白了藥店的每一個工作人員都是藥店的核心之一。
店長工作總結精選範文 篇13
到金山峯工作有一年多了，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有很大的影響跟幫助。在這一年過程中，我珍惜每一次工作的機會，從導購員成長到如今的店長，這段路程讓我更加成熟、自信，也學到了很多關於服裝銷售的經驗及對服裝店的管理，這一切離不開大家對我的信任，也離不開家人的支持。或許我不是最優秀的，但我肯定是最用心最努力的。
總結過去，我對以後的工作有以下三點認識：
1、加強日常管理，特別是店內環境及貨物的陳列及店面形象等基礎工作的管理；以審美的角度在視覺方面來吸引顧客。
2、加強對新形象顧問的基礎及個人素質的培訓。包括客戶接待﹑擺設陳列﹑導引技巧，話語交流、推薦搭配以及個人形象等，引領新手員工從基本功開始練起，並結合我的實際經驗，教他們如何與客戶交流。
3、帶領團隊完成公司下達的銷售目標，維持品牌形象、收集銷售情報、改進工作中發現的問題，制定銷售策略。
總結過去是爲了更好地面向未來。而對於未來，我充滿希望，對於當前，我會努力工作，在今後，我會繼續克服困難，用心服務每一位顧客，在工作中有什麼不足的地方，請大家多指正。
店長工作總結精選範文 篇14
回顧即將過去的xx年，有很多美好的回憶浮現在腦海裏，在我們每個職員的辛勤工作下，取得了很大進步。
作爲一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做後盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納爲以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啓下的橋樑作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成爲一個團結的集體。
3、通過各種渠道瞭解同業信息，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。爲了給顧客創造一個良好的購物環境，爲公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，爲顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的爲顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。
面對xx年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切爲公司着想，爲公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成爲一個最優秀的團隊。
20xx年已經逐漸遠去了，總結一下這一年的藥品銷售情況，能更好的爲明年的工作做好準備。
一、加強學習，不斷提高思想業務素質。
“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業務發展。所以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今後工作努力的方向。隨着社會的發展，知識的更新，也催促着我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、爲自己更好的工作實踐作好了預備。
二、求實創新，認真開展藥品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務工作。xx年的招商工作雖無突飛猛進的發展，但我們還是在現實中謀得小小的創新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業務經理的銷售，因此我們就將部分散戶轉給當地的業務經理來治理，相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產品讓業務經理在當地進行招商，業務經理對代理商的情況很瞭解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。
三、任勞任怨，完成公司交給的工作。
本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很爲煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售後的電話回訪，代理商的調研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對於公司交待下來的每一項任務，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優質高效”。
四、加強反思，及時總結工作得失。
反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下幾點：
1、對於藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。
3、招商工作中沒有自己的理念，今後還要努力找出一些藥品招商的路子，爲開創公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無鬆弛的工作中。“轉變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作爲公司新的補充力量，“轉變觀念”對於我們來說也是重中之首。
總結xx年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待於精益求精，以後工作應更加兢兢業業,完滿的完成公司交給的任務。
店長銷售工作總結範文篇三：很感謝公司對我的信任，將088店交給我來管理，作爲我們仁和這樣公司的店長，我認爲起到的作用是非常重要的。
首先，店長是一個單店最高的指揮官，最基本的職責就是全面負責店面的各項管理工作。但是作爲一個剛上任的新店長，我會事事親歷親爲，以身作責，同時要具備強勁的銷售能力和良好的領導能力，用我的行動來感染我的銷售。
其次，店長管理的是一線銷售人員，且起着承上啓下的作用，需要將公司的戰略規劃和最新政策正確的傳達給員工，並要最大限度的激發員工的工作激情，更重要的是做到對銷售人員的充分支持，培養員工的工作能力，培養團隊合作的意識，最大限度的提升經紀人的個人業績和店內業績。
前期和銷售人員一起做市場調查後，綜合調查的商圈，樓盤，同行競爭做出了初步的銷售路線和單店的定位，我認爲目前的工作就是以廣告宣傳和開發房源爲主，使店內資源充足，以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長起來，通過一系列的培訓，加強他們的業務能力。通過大家共同的努力派單等宣傳工作已經達到一定的宣傳效果。後期在店裏人員逐步穩定，對商圈範圍內市場逐漸瞭解消化的過程中，籌劃新的銷售路線。下面就四個方面談一下我的計劃：
1.人員管理：企業以人爲本，管事先管人，特別是銷售這個行業。對於我們中介行業，人員管理的好壞直接關係到銷售與服務的質量，一流的銷售團隊必須要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素質的高低與管理密不可分。並且我認爲中介行業是以經紀人爲主導核心，店長，金融部等都是要最大限度的支持經紀人的工作。日常管理中，店長必須以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態度，成熟穩健的工作作風，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公平處理，並在店內樹立一種”愛店如家“的責任意識。一個銷售人員，保持良好的心態是很重要的，當員工心態起伏，不平穩的時候，應當及時與之溝通，幫助他們調整好心態，更加積極的投入到工作中去。在銷售管理方面，首先要掌握每個經紀人的工作動態，手上操作的案源進況及跟單情況，協助他們完成每個可能完成的交易，持續評覈每個經紀人，不斷的訓練，真正提高經紀人之素養。
2.人員培訓：無論對什麼人，培訓都是至關重要的，只有不斷的學習才能不斷的進步。作爲房地產中介服務的行業，對於員工的專業性知識要求很高。特別是我們店的情況，大部分社會經驗不足，而且從沒有接觸過這個行業，就更不具備相應的專業知識了。基礎培訓更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，帶看技巧，陌生電話爲主，從紮實的基本功開始練起，並結合我的實際經驗，手把手的教他們如何與客戶交流，並消化變成自己的語言表達出來。掌握基本的溝通技巧是他們現在最需要的，通過最近的強化演練，每個人都有很大的進步，知道工作該從哪裏下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風格。我個人是樂於參加各種培訓講座的，也很注重對員工的培訓，使經紀人把學習到的新知識在實際工作中相互發揮運用。
3.房源維護：“房源“是一箇中介公司的命脈，房源數量房源質量直接決定了業績的好壞。對於房源實施集中管理，並加以分級，予以分類，分別對待，充分了解客戶出售的動機和原因。房源一定要維護，何爲維護，就是在房東將房源委託後，要與房東保持密切的聯繫，讓房東享受到質量的服務。前期在維護中應向房東闡述我們爲他的物業制定的銷售計劃，爲他分析市場行情及市場定位，告訴他我們在爲他做什麼，包括如何在宣傳並推廣他的物業，還應帶上情感交流，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關係，先做人後做事。一個優質的房源最關鍵的就是她的價格，所以對於一些b類c類的房源在後期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過程來回報議價。那麼a類房源要的就是速度，我個人對於優質房源的銷售方案很簡單，就是以最快的速度將房源銷售出去。不管是什麼房源，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的，後期對房東的服務也是致關重要的，要學會做回頭生意。對於店內員工的房源定期做質量服務的回訪，充分掌握他們手上房源的情況，並協助他們跟蹤維護。總之，優質房源都是維護出來的。
4.客戶維護：對於需求客戶，首先要了解買方的動機和急迫性，瞭解買方的購房能力，找出最適合房子與之配對，掌握配對的要點，配對是要建立在接待基礎上而非獨立的行爲，在深入瞭解客戶的真實需求後能找到客戶真正可能滿意的物業，對於還不能準確掌握其真實需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業，在推薦中增加交流的機會，以便更好的把握其真實需求，並進一步建立更爲穩固的信任關係，對於已經掌握其真實需求的客戶要確立一個主推物業，過多推薦會影響客戶的專注度，延長確立時間，增加成功的不確定性。大部分客戶有些不切實際的想法和要求和某些錯誤的觀念，這些都需要我們去引導。
店長工作總結精選範文 篇15
回首20年，是播種希望、收穫豐碩成果的一年。在上級領導的正確指導下，在公司各部門的配合下，在我藥房全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作爲一個店長，深深感受到了責任的重大。經過多年的工作經驗，我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，首先要有一個職業經理人；二是要有良好的專業知識作爲後盾；三是要有良好的管理制度。用心觀察，用心與客戶溝通，就能做好。
具體總結如下：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營戰略正確、及時地傳達給每一位員工，起到良好的承上啓下的橋樑作用。
2、做好員工的思想工作，團結店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每位員工的優勢，發揮其特長，做到量才適用。增強我們店的凝聚力，使之成爲一個團結的集體。
3、通過各種渠道瞭解同行業的信息，瞭解客戶的購物心理，知己知彼，有一個好的想法，讓我們的工作更有針對性，避免不必要的損失。
4、以身作則，做一個帥氣的員工。不斷向員工灌輸企業文化，教育員工要有大局感，從公司整體利益出發做事。
5、以周到細緻的服務吸引客戶。充分發揮全體員工的主動性和創造性，讓他們從被動的“讓我做”變成主動的“我想做”。爲了給客戶創造良好的購物環境，爲公司創造更多的銷售業績，帶領員工做好以下幾個方面的工作。首先，做好每天的清潔工作，通過醫療和教育網絡的收集，爲顧客創造舒適的購物環境；其次，積極服務客戶，儘可能滿足消費者的需求；我們應該不斷增強服務意識，讓顧客帶着由衷的微笑和禮貌文明的語言離開我們的店。
6、處理好部門之間的配合和上下級之間的工作配合，少抱怨多熱情，客觀看待工作中的問題，以積極的態度解決。
現在門店的管理逐漸走向數據化、科學化，管理手段的改進對門店管理者提出了新的工作要求。熟練的業務將幫助我們實現各種運營指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我會用更精緻、更熟練的業務來管理我們的藥房。
面對明年的工作，我覺得責任很大。要隨時保持清醒的頭腦，明確明年的工作思路，重點抓好以下幾個方面：
1、加強日常管理，尤其是基礎工作的管理；
2、加強內部員工培訓，全面提高員工整體素質；
3、對公司建立高度的忠誠度，忠於職守，顧全大局，凡事爲公司着想，爲公司經濟效益的整體提升做出貢獻。
4、加強與各部門的團結協作，創造最佳無縫的工作環境，去掉不和諧的音符，充分發揮員工的工作積極性，逐步成爲一支美麗的團隊。
店長工作總結精選範文 篇16
20xx充滿激情的一年，在這裏一年裏，我在領導的精心栽培和指導下，逐漸成長起來。在這裏，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感激之情。
一、主要工作情況
回首20xx年，在上級領導的指導關心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們全體團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養下，加上自己的努力，成了一名副店長，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的經驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嚐過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激着我們，使我們的團隊走向頂峯。
回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協作，在我們全體員工共同努力下，還有大區經理的支持和培養下，和我自己的不斷的學習和努力，我成爲了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的一名店長，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業經驗，從一名普通的美容師成爲一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內心逐漸變得強大起來。
二、 今後努力方向
展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起爲我們的企業創造出更輝煌的成績。秉承着“讓天下女人更美麗”的良好願景，給我們的顧客帶來更好的服務。
美容院店長年度總結注意事項
1、條理清晰。
美容院店長在寫年度總結時，一定要注意條理清晰，這點十分關鍵。美容院店長可先在腦海裏打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結哪方面，然後寫出具體的內容。
2、忌諱浮誇，用數據說話。
美容院店長在年度總結中，要堅持用數據對工作進行總結。這需要美容院店長在平時的日常工作中，有心地對工作進行記錄，年度工作總結的數據來自於每月、每週、每日，甚至每時的工作總結。
3、發現問題，提出建設性意見。
美容院店長是個管理職位，這個管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發現美容院存在的問題，就需要美容院店長在平時的工作中，細心觀察美容師的工作狀態，觀察美容院的管理制度是否切實可行，想想怎樣做才能使美容院發展得越來越好等等，這種發現問題並提出解決方案的過程是真正體現美容院店長管理能力的渠道。
4、做好明年的工作計劃。
年度總結的重要一部分就是做好明年的工作計劃，美容院店長在做年度總結時要重視這一點。工作計劃一定要從店的實際出發，從每位員工的工作能力出發，從美容院的發展出發，讓計劃切實可行。
店長工作總結精選範文 篇17
新的半年對我們來說是一個充滿挑戰、機遇、希望與壓力開始的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了下半年度工作計劃，以便使自己在新的一年裏有更大的進步和成績。
1、作爲化妝品的美導，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。
2、學習計劃。學習，對於業務人員來說至關重要，因爲它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。化妝品的美導專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。
3、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
4、我櫃組缺少價位在20-50之間的護膚產品，有一部分低消費顧客羣流失，申請上一品牌填補此價位空缺。
曾經在自己的工作中經歷了太多的酸甜苦辣，讓我成長着，學習着，11下半年即將來臨，我希望在以後的工作中，快樂着工作。在工作中找到快樂，同時，學到更多的東西，全身心的投入工作，迎接下半年的挑戰，做出更好的成績！
店長工作總結精選範文 篇18
一、督導工作總結
1、培訓。新店員工開業前培訓，三天的脫崗培訓，對於新導購員來說是上崗前一次對我品牌文化、企業文化了解的過程；是對服務禮儀、銷售技巧再次鞏固的過程；是對陳列準則、陳列技巧、搭配技巧學習的過程。而開業後實地培訓：邊銷售邊針對各員工、店長培訓，這是員工對於產品賣點和銷售技巧及服務禮儀的再次溫習。
半年來，我一直到每個店鋪進行培訓，也深有體會，兩種培訓方式都各有千秋。崗前三天封訓，因爲沒有跟實際結合，我們的導購員往往會忘記培訓時所說的禮儀和技巧，而實際培訓時又礙於時常有顧客走動不能很系統地培訓，所以根據這半年的培訓經驗，我的心得是：兩者一定要相結合，以系統培訓爲前提輔以實際培訓來加深記憶。這需要督導從開業前封訓完一直跟蹤店鋪開業後兩到三天時間，才能完成一整套培訓課程。
2、開店工作指導。新店從量尺寸開始、後裝修、招人、鋪貨直至開業，整個程序需要各個部門的全力配合，發現問題，解決問題，最後將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開張，雖然問題不斷，但最後都順利開業了。對於開業工作流程，我的心得是：跟各部門全力配合，大家一條心把事情做好，無論爭吵有多厲害，最終只要是爲了店鋪開好，其他一切都不重要。
二、工作中發現的問題及針對諸類問題提出的建議方案
現在回想起去年的那一系列問題，很多基本已經解決，以下有幾點我想要再次提出來，希望以後的工作當中這類的問題不要再出現。
1、裝修。我們品牌是以一流品牌的標準來要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感，細節方面一定不能被忽視。比如唐山遷安加盟店門頭字母間隔太開；比如永康店經過整修，不鏽鋼毛邊仍然將店內一件衣服刮破、又比如西湖銀泰店沙發質量太差以至於現在不能坐人等等諸如此類的細節問題，本身就給現場造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。建議：20xx年狠抓裝修細節，一點都不能放鬆，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位！
2、人員招聘。雖然現在公司將導購員的年齡標準定於20―30歲之間，但實際招聘起來還是遇到了一些難題，比如永康市本身招工就非常困難，所以根本就沒有選擇的機會，而我們目前的工資水平也並不比別的品牌高，所以這一年齡段我建議：適當放寬至20―38歲之間，有一定工作經驗者優先。
3、鋪貨。目前鋪貨出現的最大問題是，各店鋪在過季或者特賣結束後退回倉庫時沒有及時將吊牌上的價籤撕掉，導至倉庫將這些貨品鋪至新店時出現一個吊牌兩個價格的尷尬局面。比如本次在遷安加盟店我們就在現場偷偷撕掉不下40件貨品的特價籤，正價出售的商品，如果加盟商或顧客在吊牌上發現特賣的價格，那結果可想而知。這個問題，我們曾經也讓各店鋪撕掉後退回，但還是有特賣場貨品難以控制，因爲導購員把貨退回來後，倉庫不能及時整理貨品，且即便是知道也不可能將所有貨品都全部退回已經撤櫃的店鋪。所以我建議：一方面讓店鋪務必撕掉所有價籤，否則將按個數罰款（定下制度），另一方面公司需增加倉庫整理員，杜絕再次出現一個吊牌兩種價格的問題！
4、道具鋪貨。我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬於易碎品，而我公司的包裝實在太不完整。據我半年來到各店鋪開業觀察，歷史相框幾乎都會碎掉好幾個，永康店連工藝品都碎掉一個。這樣一來實在是影響了相框的美觀，也會給加盟商造成我們物流不專業的印象。建議：倉庫重新包裝這些工藝品，玻璃製品應該有專業的包裝，這樣才能在託運時不被打碎。
5、開業活動及店鋪日常活動。在商場內開設專櫃，如果只有我們一家單獨開業，除非有大量以前積累的VIP顧客，不然我們品牌單獨做活動是沒有太大效果的。比如蕪湖店之前開業滿送活動，效果並不好。所以建議：應該以商場的大體活動爲主，店鋪不宜脫離商場而做太低折扣的活動，這樣會起到反效果。
店鋪日常活動則多種多樣，建議以後能針對VIP客戶單獨做一些贈送活動，比如公司可定製一批有紀念價值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來贈送給VIP客戶。
以上是我本次提出來的所有工作中的建議，以前所做的報告當中也針對每次的店鋪發現的問題而提出來的，我認爲那個更具有針對性！所以請領導關注我日常的信息反饋報告！
A類店鋪：新款爲主，折扣穩定在7折以上，輔以少量舊款予以支持節日商場大型活動。
B類店鋪：新款、舊款都有，折扣穩定在5折以上，輔以特賣貨品作爲支持店鋪日常的銷售業績。
C類店鋪：舊款爲主，折扣基本在3折左右，以特賣爲主，處理滯銷貨品，爲公司減輕庫存壓力。
2、關於銷售業績，所有直營店鋪20xx年度銷量居第一位的是：溫州丹璐店，一年總銷售額爲1037435元，共銷售3284件。但該店鋪面臨的問題仍然是商場大環境沒有改善，人流量日漸變少，目前只能是賣一天算一天，明天沒有保障的現狀在維持着。相比09年總銷售額是呈下降趨勢！建議該店鋪20xx年還是以特賣爲主，定格爲C類店鋪，如果銷售較20xx年繼續下滑，那麼應該撤掉該店鋪，以免得利潤不抵房租！
名列第二位的是嘉興天虹店，總銷售額爲799162元，1593件，銷售以特賣商品爲主，也有部分正價商品，一般以5折左右銷售。建議該店鋪20xx年新、舊貨一起鋪，定格爲B類店鋪。
對於新開業的蕪湖僑鴻店，從9月5日開業以來，銷售呈明顯上升趨勢，20xx年4個月銷售374163元，204件，該店折扣較爲穩定，這與僑鴻整個商場的環境息息相關。建議該店鋪20xx年以新貨爲主，輔以少量舊貨予以支持商場大型活動，定格爲A類店鋪。
武漢武昌店問題很多，銷售一直不好，之前王銳有申請讓我去現場調查並整改，但最終領導未批，因此我一直未能親臨現場實際查看，所以只能根據對武漢市場的瞭解，以及通過電話溝通得知的部分原因，該店鋪所在的商場在武漢的排名並不低，但我們品牌銷售不好，20xx年4個多月，僅銷售249406元，258件。人員問題是很重要的一部分，加上該店鋪管理一直很混亂，託管商加入其中，給公司後期營運管理造成很多不便。建議20xx年能將該店鋪收歸公司管理，並派我現場培訓指導一個星期甚至半個月，直至改好它爲止，我將調查該店鋪銷售不好的原因到底歸結於哪裏，並且盡全力整改該店，將其面貌煥然一新。20xx年建議將此店定格爲B類店鋪。
西湖銀泰店是一個一直都被受爭議的店，而且問題百出，每次過去整了又整，下次過去還是亂七八糟的，這令我頭痛不已，這家店我一直都有跟蹤，而且去的次數比任何一家都要多，所以讓我很是傷心。究其原因，我們的導購員素質不高，沒有全心全意打理總個店鋪，店長管理又沒有魄力。雖然是這樣，但西湖銀泰店還是有客觀原因存在的，第一點：貨品鋪的太多，根本沒有地方容納任何多餘的貨物，倉庫又離的太遠，如果把陳列在外銷售的貨品收入倉庫，那根本不現實。第二點：新舊貨全部都有，且全部要掛在外面，這樣使得原本又矮又小的店鋪變得擁擠不堪。這都要歸功於商場一年四季都是以低折扣吸引顧客的原因。第三點：西湖銀泰的背景牆顏色不正，加上燈光也不強，所以導致掛在正掛的衣服都一件件垂頭喪氣，沒有一件精神的。還有我們那個店內的沙發20xx年一定要重新再做一個裏面可以容納很多貨品，上面又要可以坐人的那種實用沙發。依我個人的意見，西湖銀泰店的裝修要全部更換，但估計費用會很高，所以這事得大家一起討論一下！3月份再次簽定合同時一定要將活動及工作服這兩項的主動權爭取到我們自己手上。20xx年建議將西湖泰店定格爲B類店鋪。
至於蕭山開元店、長沙百聯東方這兩家店鋪因爲商場原因銷售額極少，20xx年建議直接撤櫃。
其他各店鋪不一一分析，20xx建議對直營店鋪作以下分類：
A類店：蕪湖僑鴻、永康太平洋
B類店：嘉興天虹、武漢武昌、武漢徐東、西湖銀泰
C類店：溫州丹璐、長沙百聯、蕭山開元、海口紫荊
以上據爲店鋪提供的銷售數據，而並非回款數據，如領導需要查看更爲精確的數據，可直接讓財務提供報表。
以上爲本次年底總結報告的全部內容！
店長工作總結精選範文 篇19
轉眼間入職__公司工作已半年了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將20__上半年工作情況作總結匯報，並就20__年的工作打算作簡要概述。
一、廳面現場管理
1、禮節禮貌要求每天例會反覆練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格後方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峯期的時候進行合理的調配，以領班或助長爲中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行爲客人服務。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者髒物必須馬上清潔。
各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時段由於客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。
這時就需要領班組長人員作好接待高峯前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，爲了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規範了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴機率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作爲改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴機率。
二、員工日常管理
1、新員工作爲餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。
根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，並以對員工進行考覈，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，並對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，瞭解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是爲了提高工作效率，使管理更加規範有效。
並結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以後才發現問題的存在。
3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力。
店長工作總結精選範文 篇20
首先感謝一個月以來大家對我工作上的幫助與支持。作爲沒有管理經驗的我，初次挑起這個擔子，深感職責重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成績。那麼做得好的方面，我們要繼續保持和發揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進，全面提升我們店的綜合素質，增強我們店的綜合競爭力。
下面，我就下一步的具體工作講三個方面的意見：
一、店面的日常工作有待進一步加強
一是清潔衛生方面。我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平時的工作中保持一個良好的心態，儘量少一些牢騷，多一些熱情，爲顧客營造一個舒心的購物環境。清潔衛生是我們天天必須做的，不要抱着我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態來對待。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網，還是邊邊角角 ，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發現有顧客進來時，應立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。同時，我們在接待時，要注意自己的儀態，不要當着顧客的面這裏摸摸，那裏抓抓，即使有個不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機會及時處理掉，但動作也不能停留太久。
二是陳列方面。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在後面，一定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應該隨時調整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，隨手都應該調整過來，不要等到後來纔來做，有可能後面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因爲說得不夠具體，提醒二次有可能是因爲說得不夠透徹，那麼提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。
三是藥品的標籤方面。日常工作中發現，我們的價籤經常不在藥品的正中間。那麼，面對這種情況，我們每次在做完清潔以後，要隨時注意架籤是否移位、或是被擺在了排面的後面，應該隨手加以調整。特別是在我們平時不忙的時候，應該隨時關注自己及周圍貨櫃的標籤問題，要做到工作中分工不分家。
四是收貨方面。我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調的貨，有的時候調得多的情況下，大家對我都有所包容，這點很感謝大家。但我們平時仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規格不一樣的藥時，要特別注意別放錯位。同時，大家都要有個習慣，來了新藥的時候要及時參照進貨單上的價格並寫上標籤，這是我們大家必須要做到和完善的。
五是售後方面。下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售後積分兌換工作，以此促進我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。
二、精神面貌有待進一步提高
無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣纔可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環境顯得更加輕鬆和溫馨。
三、規範服務有待進一步深化
藥品作爲一種特殊的商品，它關係到民衆的生命健康安全。因此，我們在出售藥品的同時，還應該爲顧客提供專業的藥學服務，以保證顧客用藥安全、有效、合理。爲了給顧客提供優質的藥學服務，我們必須進行全面、系統地學習和掌握，努力提高我們的自身藥學服務水平。我們在對待顧客時，要視顧客爲自己的親人，一切站在顧客的角度着想，給顧客一個正確的引導。要始終相信先要有服務，然後纔有銷售。要始終做到：“幹一行，愛一行，愛一行，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務的每一個環節，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。
最後，我們全體人員要牢固樹立“細節決定成敗”的經營理念。經濟學家認爲，差距是從細節開始的，1%的細節可以導致100%的失敗。在這裏，我們可以假設，我們去一個飯店什麼都好，就是看到端菜的服務生衣衫不整、臉手骯髒、那麼，你的第一感覺會是什麼?你還能在這裏繼續喝你的小酒，吃你的小菜嗎?所以，我們必須樹立細節決定成敗的經營理念。“天下大事，必作於細，天下難事，必成於精”。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開始，希望我們全體兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。
同事們，我衷心地希望，通過今天的會議，大家一定要積極行動起來，在各自的工作崗位上發揮作用，爲公司、爲我們店的全面協調發展，爲提高我們自己的收入而努力奮鬥!
謝謝大家!