交通信訪工作總結

我局信訪工作在縣委、縣政府和市交通局的領導下，在上級信訪部門的具體指導下，堅持以科學發展觀爲統攬，正確處理改革、發展、穩定的關係，認真貫徹執行黨的xx屆四中全會精神和《信訪條例》，緊緊圍繞交通工作中心，堅持以人爲本，盡力化解各類矛盾糾紛，切實解決涉及羣衆利益的實際問題，爲維護交通隊伍穩定，促進交通事業科學發展、加快發展、又好又快發展創造了和諧穩定的氛圍和環境。

一、加強組織領導，落實工作責任

（一）深化認識，加強領導。我局充分認識作好信訪工作的重要性和必要性，牢固樹立了大信訪、大服務的觀念，強化了政治意識、大局意識和責任意識。切實加強信訪工作的組織領導，健全了信訪機構，配齊配強了信訪工作人員，落實了專人具體抓，實行了目標管理考覈，使信訪工作真正做到了領導重視、機構健全、措施有力、責任落實。

（二）健全機制，落實責任。堅持以建立“暢通、有序、務實、高效”的信訪工作格局爲目標，健全了信訪工作長效機制，建立和完善了信訪工作網絡和配套措施，全面推進了交通信訪工作規範化建設。一是嚴格執行了“一把手”負總責，其他領導一崗雙責制度，使信訪工作真正形成了主要領導親自抓，分管領導全力抓，其他領導配合抓，信訪人員具體抓，全局上下一齊抓的工作格局。二是堅持了“分級負責，歸口辦理，誰主管，誰負責和屬地管理”的原則，將信訪工作責任及任務逐級分解落實到了單位和人頭，使信訪工作做到了責任到人、任務到人，層層有人抓、事事有人管、件件有着落。

（三）完善制度，夯實基礎。堅持把加強信訪基礎建設，不斷提高信訪工作能力和水平作爲首要任務來抓。按照《信訪條例》的要求，完善了信訪工作“領導包案、信訪辦理、案件查辦、結案回訪、結案情況通報、領導值班、信息報送”等制度，並結合我局信訪工作實際，制定了《開江縣交通局信訪工作考覈實施細則》，使信訪工作真正成爲了各單位的硬任務、硬指標，推動了信訪穩定工作的不斷創新發展，也使我局信訪工作制度更趨完善，基礎更加紮實，任務更加明確，措施更加有力，全面推進了我局信訪工作制度化、規範化建設，確保了信訪工作的有序開展和各項任務的完成。

二、突出工作重點，做好防控工作

（一）開展“四無”活動，強化源頭預防。我局加大了《信訪條例》的宣傳貫徹力度，認真引導羣衆依法有序信訪，有效防止和減少了盲目信訪、越級信訪。深入開展了信訪“四無”活動，建立和完善了“縱向到底、橫向到邊、分兵把守、齊抓共管”的四級信訪網絡。創新了工作思路、工作方法和工作內容，強化了源頭預防工作，花真功夫，下大力氣，努力把工作做深做細，採取切實有效措施解決信訪的實際困難，真正把矛盾和問題解決在基層，化解在萌芽狀態，確保了處理的信訪問題達到了領導滿意、羣衆滿意、自己滿意和減少重訪和息訴、息訪的目的。

（二）集中排查調處，分類化解矛盾。以暢通信訪渠道，化解矛盾糾紛，促進“事要解決”和社會和諧穩定爲目標，立足把矛盾糾紛化解在當地，把信訪羣衆吸附在基層，紮實推進了大接訪活動，形成了對信訪突出問題和矛盾糾紛大排查、大接訪、大調處的工作合力，堅持了局每月對全系統信訪突出問題和矛盾糾紛進行一次集中排查，全面清理、重新覈查、逐案甄別、落實領導和人員限期處理消化。以開展大接訪活動爲契機，逐步消化了歷年信訪積案和信訪老戶，減少了矛盾糾紛存量。

（三）採取有效措施，做好穩控工作。我局高度重視做好敏感時期穩控工作，採取切實有力措施做好重要會議、重大活動和重大節日期間的信訪穩定工作。切實加強了領導，強化了工作措施，落實了工作責任，精心安排，周密部署，狠抓了落實。並主動積極地配合有關部門切實抓好矛盾糾紛排查調處工作，妥善處理了信訪突出問題，盡力化解了各類矛盾糾紛，確保了敏感時期的社會和行業穩定。

三、搞好信訪工作，辦好實事惠民

（一）做好初信初訪，積極化解矛盾。堅持以高度的政治責任感和使命感，處理好羣衆來信，接待好羣衆來訪。認真執行信訪工作首問責任制，切實做到文明接訪、熱情服務。對羣衆來信來訪中反映的正當要求，及時給予公正合理的解決，一時解決不了的，做好耐心細緻的解釋工作，使來信來訪者帶着希望而來，高興滿意而去。對上級交辦的信訪件，按照規定及時上報了查復結果和息訴息訪工作，有效地化解了各類矛盾糾紛，維護了社會穩定。

（二）加大辦信力度，提高工作質量。堅持對信訪問題實行分類管理、分級負責、歸口辦理的原則。採取經濟的、行政的和法律的手段，多管齊下認真做好信訪問題的查復工作，真正把信訪工作的出法點和落腳點放在了實實在在解決羣衆實際問題上，體現在實際效果上。二oo九年我局共回覆市委書記信箱和縣委書記信箱32件，市長熱線和縣長熱線42件，受理羣衆來信104件，其中集體信訪5件，個人信訪20件，上級交辦76件，自辦3件，辦結率達100%；接待羣衆來訪14批120人次，其中集體來訪6批82人次，個人來訪8人次，做到了件件有着落，事事有迴音，贏得了人民羣衆對交通工作的更多理解和支持，實現了信訪工作“四無”目標。

（三）深化文明服務，加大經費投入。信訪工作人員牢固樹立了大信訪、大服務和羣衆觀念，以高度的使命感和責任感，處理好羣衆來信，接待好羣衆來訪。堅持了一手抓投入，加強硬件建設，配齊了相關設施和信訪工作人員，落實了辦案經費，爲切實做好信訪工作創造了良好條件。一手抓服務，加強了軟件建設，深化了文明信訪接待工作，優化了服務手段，提高了服務質量，使我局文明信訪接待室做到了有名有實，繼續保持了市級文明信訪接待室榮譽。

一年來，我局信訪工作取得了一定成績，但也存在一些不足，主要表現在，如何有針對性地做好信訪穩定防控工作辦法不多，開拓創新不夠，辦信質量有待提高，信訪信息報送工作有待加強。在新的一年裏我們有決心和信心發揚成績、克服不足、與時俱進、紮實工作、開拓創新，使我局信訪工作邁上一個新的臺階。