營運工作總結十篇
營運工作總結 篇1
在區委、區政府的正確領導下，XX街道依法取締殘疾人機動輪椅車非法營運工作按照“統一部署、依法有序、有情操作、積極穩妥”的要求穩步推進，切實保障了殘疾人的合法權益，進一步維護了社會的和諧安定。截止到去年12月31日，殘疾人機動輪椅車取締工作基本結束，現將有關情況作一小結，彙報如下：
一、調查摸底階段
根據區殘聯的要求，我街道從20xx年3月開始對殘疾人機動輪椅車車主進行了調查摸底。各社區利用張榜公告、電話訪問，上門入戶等方式積極宣傳，讓殘疾車主填寫信息卡，摸清殘疾車主基本情況。最終，我街道共26戶殘疾車主進行了摸底登記。
二、動員部署階段
爲保證殘疾人機動輪椅車取締工作的有序進行，市、區兩級領導先後召開動員大會，統一思想，明確職責，街道根據兩級領導的安排部署，成立包保領導小組、研讀政策、積極宣傳，爲取締工作的順利開展做好充分的準備。
1、成立包保領導小組。殘疾人機動輪椅車取締工作得到了街道領導的高度重視，成立了由社區幹部“一幫一”包保殘疾車主，街道分管主任、殘聯理事長包保各社區的包保領導小組，明確分工、定人定崗，一級負責一級，層層抓落實。
2、研讀政策。通過市、區兩級動員大會的會議精神，街道殘聯理事組織各社區殘聯專委專題學習依法取締殘疾人機動輪椅車非法運營的相關文件，研究討論殘疾人機動輪椅車取締工作的方法、步驟以及主要的配套政策，爲做好政策宣傳和解釋工作打下堅實的基礎。
3、積極宣傳。20xx年11月下旬，街道、社區張榜公告取締殘疾人機動輪椅車非法營運工作開展，逐一致電3月26日登記上報的殘疾人機動輪椅車車主，宣傳取締工作的相關政策，發放《致全市廣大殘疾人機動輪椅車車主的一封信》，使此次殘車置換工作深入到每戶殘疾車主家中，營造了全社會關心殘疾人，殘疾人要爲城市管理出一把力的氛圍。
三、全面實施階段
1、需求摸底。爲了解殘疾車主的置換需求，社區包保小組成員以入戶走訪的方式對本人包保的對象進行了上門走訪，讓包保對象填寫《殘疾車主認證申請憑證》，我街道殘聯根據各社區上報信息，統計計算出本轄區要求殘疾人新型代步車16輛和要求折舊補償金人數10人。
2、殘疾認證。根據區殘聯的統一安排，街道將6個社區分爲上午下午兩組，分開認證，各社區包保小組成員將認證時間和所需證件等相關信息及時告知各自包保對象，由街道殘聯理事以及各社區殘聯專委帶隊，統一準備車輛帶領轄區內殘疾車主前來參加殘疾認證。根據專家組的評審認證，我街道共22人符合此次取締殘疾人機動輪椅車非法營運的政策要求。3、回收置換。爲確保置換工作有序進行，並在置換中切實爲殘疾車主做好服務工作。區殘聯再次召開的取締工作會議，根據佈置，認證合格的殘疾車主由各包保小組成員負責通知交車時間、地點以及所需證件，街道確定在殘疾車置換日由分管主任、殘聯理事長以及各社區殘聯專委帶隊，準備好車輛接送殘疾車主。由於領導重視，具體組織工作周密，我街道的置換工作井然有序，除了兩位下肢高位截癱殘疾車主需當場置換新車以外，其餘殘疾車主均在政策獎勵的前3日內上繳舊車。
4、發放置換金。根據殘疾車主的不同需求，街道仔細覈對要求置換新車和要求折舊補償金人員名單以及置換金額，在接到置換金的第一時間通知各包保小組將存摺發放至包保對象手中，消除殘疾車主的疑慮。據統計，我街道要求置換新車人數16人，發放置換金3100元/人，要求折舊補償金6人，發放置換金6100元/人，合計86200元。
5、發放新車。對於要求置換新車的殘疾車主，由其包保人負責通知時間、地點以及所需證件，發放新車當日由街道殘聯理事長以及社區殘聯專委帶隊殘疾車主到指定地點領取新車。生產廠家專程到場講解新車性能和駕駛技藝，殘疾車主現場接受培訓，並由交警部門當場配發準駕證。對於從上繳舊車到拿到新車這段時間對殘疾車主造成的不便，街道將統計出每位殘疾車主的等待天數，給予每天30元的交通補償費。
6、辦理社保。根據取締工作的政策要求，幫助殘疾車主辦理社保以解決其後顧之憂是此次取締行動中殘疾人可以享受的主要的配套政策，經統計，我街道已退休殘疾車主2人，未到退休年齡殘疾車主20人，其中已購買社保人員13人，未購買人員7人，根據區殘聯以及區人社局的統一安排，與未到退休年齡的殘疾車主簽署自謀職業協議書，發放一次性就業補助，併爲其辦理居民養老保險，有願意購買職工養老保險的人員可以填寫申請書自願申請，此階段工作中，我街道20人全部簽署自謀職業協議書，19人享受政府購買的居民養老保險，1人申請購買職工養老保險。
四、矛盾處理與再次摸查階段
取締殘疾人機動輪椅車非法營運工作是一項系統工程，涉及面廣、政策性強、難度也比較大。因此，社會矛盾不可避免。我街道遵照市、區兩級領導的統一部署，積極穩妥的處理取締工作出現的突發狀況，及時化解各類矛盾，維護社會穩定和諧，經調查處理，我街道取締工作的主要問題集中在第一批認證未合格以及漏登人員要求享受同等待遇上。根據區殘聯的佈置安排，街道對轄區有殘疾車的漏登人員進行了重新的摸底排查，登記包括第一批認證不合格人員在內的漏登人員共7人，街道針對這7人成立包保組，包保到人，統一口徑，多次上門或致電安撫他們的情緒，做好政策解釋工作，及時上報他們的需求，截至目前爲止，我街道第二批上繳舊車同時享受置換金人員4人，其餘3人仍待新政策給予解決。
取締殘疾人機動輪椅車非法營運是改善城市管理、依法維護和保障殘疾人合法權益的需要，也是一項時間緊、難度大、政策性強的工作。由於各級領導的重視，通過各有關部門的共同努力、協同工作，我街道基本完成了殘疾車的取締工作，解決了殘疾人後顧之憂，增強了殘疾人社會保障，維護了殘疾人切身利益，推動了全社會的助殘意識，有力地促進了殘疾人事業的發展。
營運工作總結 篇2
爲認真貫徹落實六枝特區人民政府及上級相關號文件精神，我礦高度重視“打非治違”工作，從4月20日起全面開展“打非治違”行動，取得了一定的成效，確保了我礦安全形勢大局穩定。現將有關情況彙報如下：
一、成立成立“打非治違”專項行動工作小組。
組長：（礦長）副組長：（總工程師）
成員：郭克發（生產副礦長）、趙海（機電副礦長）、盧廷武（安全副礦長）、劉吉州（通風副礦長）
領導小組下設辦公室在辦公室，負責日常事務，由胡紹光兼任辦公室主任，負責本次專項行動的相關業務工作。
二、制定“打非治違專項實施方案”並嚴格按照實施方案組織實施。
爲確保“打非治違”專項行動取得實效，由礦長李學仲、總工程師蘭江組織召開“打非治違”專項行動專項工作會議，針對專項行動做了精密部署，強調“打非治違”要做到二個結合：一是將“打非治違”專項行動與安全隱患排查治理工作相結合；二是將“打非治違”專項行動與年度安全生產目標任務相結合。
三、取得的成效
一是在“打非治違”專項行動期間，我們既全面整治，又突出重點，既打防結合又教育引導，從4月20日至今，在隱患排查治理方面，隱患25條，整改到位25條；
二是在反“三違”方面，共查處：違章指揮1次、違章作業6次、違反勞動4次；
三是在一通三防方面，我們建立了4項臺賬、完善了36項管理制度、7項措施、改建立風門一組、改風筒200餘米；
四是在防治水方面、建成水倉1個、安裝離心泵3臺、安裝排水管路2趟；
五是在安全管理方面嚴格執行礦級領導入井帶班制度，其中，礦長20天、工程師15天、安全礦長28天、生產礦長28天、通防礦長28天、機電礦長28天；增加管理人員4名、電工1名。
六是在人員定位管理系統上，我們根據在井下實際情況，調整讀卡分站15處，完善圖紙2分，配備人員定位標識卡120張。
四、工作重點
一是安全監控系統、人員定位系、壓風自救系統、供水施救系統、通訊聯絡系統、緊急避險系統嚴格按照六大系統建設標準進行完善；
二是抽放系統，抽採方法和施工管理要進一步提高，加大監管力度；
三是加強火工品的存儲、使用、管理使用；
四是按照規定爲職工繳納工傷保險、意外傷害保險；
五是編制煤礦事故應急救援預案，簽訂救護協議；
六是建立長效機制，深化“反三違”工作；
七是建立長效機制，深化“隱患排查”治理工作。
營運工作總結 篇3
我xx鎮打非治違工作，按照《xx縣人民政府辦公室關於持續推進鄉鎮違法違規佔地專項行動的通知》文件要求，進行鞏固周圍的違法違規佔地專項整治行動成果，深入控違拆違，防止非法佔地行爲反彈，具體開展以下幾項工作。
1、加大宣傳力度
我鎮自20__年以來，採取了宣傳車進行宣傳3次，張貼標語220張，橫幅2條，併爲專項行動進行開會，開村幹部會議2次，全方位宣傳農村土地管理專項整治行爲，集中連片建房等政策、法規，增強合法和節約意識。
2、加大巡查力度
我鎮組織各線駐村幹部、國土所幹部進行全方位巡查，具體將分爲重點區、一般區、偏遠區三個等級，重點區爲每個重點按每個月進行巡查4次，一般區每月巡查3次，偏遠區按每月進行巡查。
3、健全制度，落實問責措施
我鎮制定了xx鎮排非治違整治行爲實施方案，xx鎮農村集體土地管理實施方案。建立xx鎮耕地集查方案。建立三位一體長效機制，通過以上方案，按方案進行問責機制。
4、有效落實疏堵結合措施
我鎮通過合法審批渠道，對集中連片建設提供政策指導和資金處理支持，同時科學安排農民建房用地審批計劃。現已初步有崇福、薦樓、長興等村進行實驗連片建房。
5、加大控違力度
我鎮組織幹部對、xx村進行二次執法，另對xx科嶺進行2次非法開採煤礦行爲查處。
營運工作總結 篇4
1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。
新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，爲儘量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以後，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過後，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好於白天、雙休日好於工作日、節日好於平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
同時，根據顧客把逛商場、購物作爲一種休閒方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少於次，做到了週週有活動，日日有優惠。購物中心開業一週年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規模大、範圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多xx萬元，創歷史新高。
2、抓商品結構調整，適應市場消費需求。
一年來，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作爲一項重要工作來抓落實。節日旺季過後，各部門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的銷售業績進行排隊，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閒品牌“衣戀”，一上櫃就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過xx萬元，五月份就成爲女裝品牌的銷量冠軍。
3、支持連鎖店經營，擴大品牌影響力。
牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經營管理作爲自己工作的一部份。業務相關部門的經理能經常到連鎖店進行市場調查，聽取部門意見，在經營管理上給予必要的指導和支持。一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關係，穩定員工隊伍；二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，儘可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結合連鎖店所在區域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調整經營商品的結構，使之適應當地市場的消費需求。四是理順內部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經營的需要。
4、層層分解經營指標，調動各方積極性。
根據公司下達的`年度計劃，各部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環節，仔細進行測算，根據品牌和季節特性，將銷售指標按月、按季層層落實到櫃組、品牌，明確目標，落實措施，激發員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，採用了保底銷售的辦法，以保證企業收益。
5、簽訂責任書，落實責任制。
爲確保企業消防、社會治安綜合治理和商品質量安全，從制度管理入手，購物中心經理室與各部門、各部門與櫃組層層簽訂了安全責任書、商品質量責任書，明確責任人和責任範圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與技術監督部門簽訂諮詢服務協議，委託權威部門對我們經營商品的質量進行不定期的檢測，爲員工和消費者提供商品質量方面的諮詢服務。
6、加強資金管理，節約費用支出。
堅決貫徹執行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調控力度，做到合理調配和使用好資金。厲行節約，職能部門加強對電話、傳真、複印以及營業用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用覈算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出。空調、維修班組加強現場巡查，控制空調溫度，調整整理電氣線路，燈光、空調儘可能實行分區控制，千方百計節能降耗，減少費用支出。
7、推進商品准入制，完善合同管理。
購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進並簽訂廠商合同後，商品才能上櫃銷售。嚴格履行商品准入制，上櫃商品必須取得合法、有效證件。根據去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當的修改，並要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
8、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。
爲適應經銷模式的變化，節約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經驗的基礎上，結合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，並在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經驗後，擴大到精品服裝部進行試點，爲逐步推廣進行了有益的探索。
9、抓好業務培訓，提高員工素質。
一是抓好新工的上崗培訓。企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓。星級培訓的基礎知識採用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業人士講課，起點比較高，員工聽後反映較好。三是邀請省技術監督局的專家分別在5月28日和6月17日爲服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標註、執行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考覈的基礎上，結合員工平時表現和業績，經部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評爲星級員工。
10、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
一是針對商場新開業，新員工大批增加的情況，爲保證服務質量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務爲主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象。二是積極參與各項創建活動。今年，從市裏到公司各項創建活動比較多。
營運工作總結 篇5
商場管理制度：某百貨商場專櫃商品日常管理
一、統一收銀工作流程
（一）顧客購物時由各專櫃服務人員統一開具銷售小票；
（二）顧客憑銷售小票到收銀臺付款；
（三）顧客付款後憑蓋有公章及私章的銷售小票及電腦單取貨；
（四）顧客憑電腦小票在收銀臺（或總服務檯）開具發票。
二、專櫃每班批定專人負責，每專櫃應指定質量價格負責人並在櫃檯指定位置上明示給顧客。
三、各櫃檯應建立《商品資金管理手冊》，並根據需要設立存數記數本專櫃營業員應在每日9:00（營業時間）前將《商品資金管理手冊》上交樓層辦公室，由樓面管理人員送交財務。
四、專櫃盤點
（一）每月盤點時間應與商場盤點時間一致
（二）每月其他時間盤點的櫃檯，應在營業時間以外進行，並提前報樓層經理批准
（三）盤點盈負上專櫃自行承擔
五、專櫃庫存控制
（一）樓層指定專櫃應建立《缺斷貨登記本》專櫃營業員在每日早9:00前進行登記。樓面管理人員對指定櫃檯進行每週兩次的抽查。
（二）指定原則——滿足下列條件之一者定爲指定專櫃一般經銷商；經營規模小，不正規的專櫃；經常發生斷缺貨且補貨不及時的專櫃。
（三）非指定專櫃每月覆蓋檢查一次
（四）違約責任
如發現專櫃商品在本商場斷貨二天以上而其他商場有售的情況，每一品種收取500元以上違約金，如發生專櫃商品斷貨較多（每品牌斷貨品種超過20％）且斷貨時間長（超過半個月），除須交納上述違約金外，將取消該品牌的合同經營範圍。
六、專櫃的銷售管理（自營櫃相同）
（一）正常銷售
1、專櫃營業員應正確填寫銷售小票（一式三聯），銷售小票應有以下內容：
（1）櫃號、日期、商品名稱、條形碼或小類碼；
（2）單價、數量、金額、合計金額、營業員全名（不得以工號代替）。要求：項目齊全、字體工整、不得塗改，數字填寫不得連筆。營業員應面帶微笑，用雙手將銷售小票撕成單張），並提示顧客如需要發票在收銀臺開具；
2、營業員在發貨前應認真核對銷售小票（是否加蓋收款章和收銀員私章和電腦小票不符，應要求收銀員重新打印電腦小票；
3、小票填寫統一用雙面複寫紙，禁止用單面複寫紙，並隨時檢查更換複寫紙，保持小票清晰一致；
4、如遇停電或特殊情況，收銀員不能入機的，可以在銷售小票上蓋收銀專用章和私章，先行收款，後補入機，但須通知櫃檯營業員。可開具發票留給顧客作爲購物憑證。
（二）商品優惠、打折
商品優惠、打折時，須請示樓面管理人員並簽字，如優惠、打折商品爲一種時，可寫在一張銷售小票上，銷售小票單價一欄填寫原價，在合計欄上方註明“折優惠”或“優惠XX元”，合計欄填寫打折優惠以後的價格。如優惠、打折商品爲幾種時，且優惠額、打折率不同，則必要分單填寫銷售小票。不允許在一張銷售小票上出現一種商品打折，一種商品不打折的現象。單品管理櫃檯需使用權限卡，非單品櫃檯管理員須在銷售小票上簽名。
（三）顧客的退貨或換貨
1、專櫃營業員應本着積極熱情的態度及時處理顧客的退貨和換貨，首先覈對銷售憑證，符合商場規定的並在自己權限範圍內，應立即給顧客處理品。不能處理的及時帶顧客到總服務檯解決問題，不得以任何理由有意拖延或推卸責任；
2、用紅筆（紅色複寫紙）填寫銷售小票（一式三聯），簡單寫明退、換原因。顧客持退貨小票及原購買憑證（電腦小票或發票），管理人員應覈對顧客的原始憑證；
3、樓面管理人員辦理退換貨時，需覈對顧客使用何種方式付款並做好相應的顧客原有的購物憑證如訂在收銀自存聯上。銷售小票的保存期爲三個月。
（四）相關責任
1、櫃檯營業員所開售貨小票內容完整、金額正確，由於收銀員未審覈單據，而導致少收或收錯款的，由收銀員賠償其金額，並在業績報告做扣分處理。櫃檯營業員也做相應的扣分處理；
2、櫃檯營業員所開銷售小票不符規定，收銀員又未審覈出錯誤，而導致少收款或收錯款的`，其損失由收銀員和營業員按勞70％和30％的比例作出賠償。營業員和收銀員分別須在業績報告扣5－10分；
3、櫃檯營業員所開銷售小票不符合規定，收銀員審覈發現後，須在銷售小票第二聯用紅筆在錯誤處打“X”，並將第二聯返還到櫃檯。這時營業員必須檢查覈對，並重新開具正確的售貨小票送交收銀臺。如營業員只在返回的第二聯作出更改，而沒有重新開具小票時，收銀員可通知樓層管理人員處理；
4、櫃檯營業員接到收銀員返還的第二聯小票後，爲推卸責任而要求顧客到收銀臺取第三聯小票的，收銀員可通知樓層管理人員處理；
5、收銀員每日將櫃檯填寫錯誤的售貨小票第三聯交收銀部，由收銀部統一整理後還到各樓層進行處理；
6、收銀員只有審覈單據的權利，而不能在銷售小票上作任何更改，否則酌情扣5－10分；
7、一經發現銷售小票有誤，收銀員必須將第三聯暫扣，如發現收銀員未暫扣小票的，按違紀處理，每次扣5分；
8、專櫃營業員、促銷員嚴禁代顧客到收銀臺交款，一經發現通知樓層管理人員處理。
七、內部員工購買及批量購買商品優惠打折的規定
（一）專櫃進行批量打折優惠必須經過樓面管理人員的批准，專櫃提出的批量優惠打折，損失金額由專櫃承擔；
（二）批量購買商品需商場承擔點數的，應事前請示商場總經理批准，並填寫《專櫃優惠打折申請表》（一式三份，專櫃、樓層、財務各一份在每月25日前上交財務）
（三）內部員工購買專櫃商品，應寫書面申請，商場總經理簽字，經樓面管理人員於專櫃協商，原則上進入電腦優惠打折。
八、專櫃商品的安全
（一）專櫃營業員上班時間不得將私人物品帶入櫃檯，下班時應自覺接受商場防損部門的檢查；
（二）專櫃營業員應在晚上下班前，將貴重商品妥善保管；
（三）專櫃撤櫃離場時，應自覺接受防損及樓面管理人員的共同檢查。
營運工作總結 篇6
我從事超市收費工作的時間不是太長，只有寒假短短一月時間，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，爲超市的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。
(一)工作內容
作爲一名收費員來說，每天的工作主要包括：
1、清點備用金，看清楚前一班交接的各項注意事宜。
2、打掃衛生，保持檯面整潔。
3、在各自收費點管理好自己的現金安全，然後堅守自己的工作崗位。
4、接待客人時，要微笑服務，熱情主動問好，詢問客人需要，提供相應的服務。回答客人問題時，也要保持微笑，口齒要清晰，內容清楚準確。面對客人投訴時，要主動致歉，耐心向客人解釋緣由，尋求客人的諒解。
5、客人結賬時，主動起身向出示賬單，簡單說明消費明細。
(1)結現的客人，要正確收取現金，辨別真僞以及正確找零，請客人清點清楚，請客人慢走，歡迎下次光臨等。
(2)轉賬的客人，要明確是否可以轉賬，不可以轉賬時，向客人說明原因，要求客人付現，堅持轉賬要求客人與負責人聯繫，負責人通知收費點可以轉賬便可以轉賬。可以轉賬的的，要求客人簽字確認消費，寫明單位名稱，房間號。在此應注意一點就是前臺押金情況，押金不足時應提醒客人到前臺補交押金。作爲一名收費員，一定要認真仔細，避免客人，公司以及自己不必要的損失。要與各個點的同事保持溝通，以便更好的工作。
6、一定要遵守收費員的崗位職責以及相關注意事項。
(二)工作總結
1、作爲與現金直接打交道的收費員，必須遵守商場的作業紀律。收費員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收費員在進行收款時，不可擅離收費臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。
2、收費員不可任意打開收費機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目並引發不安全因素，也會使人產生對收費員營私舞弊的懷疑。
3、收費員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收費臺上。如有其他收費員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其餘現金另外分開鎖好。回崗時，覈對接崗人收到的現金與小票金額是否符合。
4、嚴格按照公司規定的收款程序進行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器覈實一遍，覈算無誤後再錄入到電腦。電腦上錄入的專櫃號與價格，要與專櫃開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款後，檢查打印的小票的專櫃、金額與專櫃開出的小票的專櫃、金額是否一致。
5、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。作爲服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的`接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，爲了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。
以上是個人在工作中的體會與總結，希望各位上司和同事提出寶貴意見，我會努力做到更好。
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近三個月的工作時間了。轉瞬之間已經到年底了，在這三個月的時間裏，我有歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收費員只負責收費，其他員工各司其職，不會有什麼難的。我以前也是這麼認爲的，可是現在看來，等我自己成爲一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，並不是想象中那麼簡單，我想說，其實做什麼工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!
營運工作總結 篇7
爲嚴厲打擊各類非法違法客運經營行爲，規範道路運輸行業經營秩序，加強道路運輸行業安全監管，保護乘客和出租車、公交車、班線車經營者的權益，減少各類道路交通安全事故的發生，堅決遏制較大道路交通事故，杜絕重特大事故，確保轄區道路交通安全形勢持續穩定好轉。我局通過加強領導，強化組織，周密部署，認真落實，在轄區範圍內開展了紮實有效的客運非法違法營運專項整治工作。現將有關情況彙報如下：
一、取得成果
自今年1月份以來，我局組織運政執法人員進行打擊客運非法違法經營專項行動30次，聯合交警設卡執法2次，出動執法人員100餘人次，車輛30輛次，檢查車輛200餘兩次，查扣麪包車2輛，查扣自制線路牌10張，行政處罰5起。
二、採取的措施
（一）做好宣傳工作
爲確保客運非法違法經營專項整治工作取得實效，我所採取在客運站等人流密集地方發傳單、掛橫幅等形式做好宣傳工作，重點宣傳客運非法違法經營專項整治工作的重要意義。
（二）認真開展客運非法違法經營專項整治工作
1、工作重點。自開展專項整治工作以來，我局運管所集中力量，對非法營運頻繁的區域如祥和街橋頭、銀興菜市橋頭、汽車客運站後門重點布控、重點打擊。
2、依法依規，文明執法。做到依法行政、文明執法，杜絕有法不依、執法不嚴，不作爲或亂作爲的現象。執法過程中依法辦事，做好調查取證和解釋疏導工作，不激化矛盾及引發羣體性的事件。
3、建立投訴制度，及時處理問題。對外公開投訴舉報電話，落實專人負責受理、督辦、回覆。針對羣衆反映的突出問題，以及涉及整治內容的各類投訴及違章案件，組織人員認真開展調查處置，並將查處結果及時反饋。
三、存在的問題
專項整治工作雖然取得了一定的'成效，但由於查處客運非法違法行爲難度較大，存在不少問題，具體表現在以下三個方面：
（一）新法律法規出臺導致認定違法行爲困難。以前凡是涉及給付車費的行爲都可直接認定爲經營行爲，20xx年7月28日國務院辦公廳發佈《國務院辦公廳關於深化改革推進出租汽車行業健康發展的指導意見》（國辦發[20xx]58號）第十條“私人小客車合乘有利於緩解交通擁堵和減少空氣污染，城市人民政府應鼓勵並規範其發展，制定相應規定”，崇左市相關立法在全國範圍內相對滯後，導致認定違法行爲困難。
（二）查處措施不足。客運非法違法經營行爲在法律
界定上僅是一個行政違法行爲，近年來，國家爲了規範行政執法，出臺了《行政處罰法》《行政強制法》等多部法律，限制了很多執法行爲，像以前釣魚執法、使用執法車追趕或強行截停有違法嫌疑的車輛等措施現在都不能使用。
（三）乘客與駕駛員串供，不願意配合調查取證。乘客爲貪圖方便快捷，不重視安全，主動乘坐無合法經營手續的黑車，並覺得執法人員工作阻礙了他們的出行，不配合執法，聯合駕駛員做僞證甚至辱罵執法人員。
四、下一步工作
我局將繼續按照文件精神開展客運非法違法經營專項整治工作，打擊非法運輸經營者的囂張氣焰，維護廣大依法經營者和羣衆的合法權益，使我市道路運輸市場秩序有明顯好轉。
營運工作總結 篇8
根據交通運輸廳、公安廳（寧交辦發〔20xx〕286號）文件精神，我局高度重視，及時組織相關部門全面開展出租汽車行業專項整治行動，現將工作情況總結如下：
一、高度重視，周密安排
按照《交通運輸部辦公廳公安部辦公廳關於進一步加強網絡預約出租汽車和私人小客車合乘安全管理的緊急通知》文件要求，我局組織對全市範圍內網約車和私人小客車合乘情況進行全面覈查，經查，我市無註冊網絡車公司和私人小客車合乘信息平臺。但也存在非法從事出租汽車經營行爲，嚴重擾亂市場競爭秩序行爲，爲切實加強全市出租汽車管理，嚴厲打擊非法營運，保障乘客的人身安全和合法權益，市運管局及時成立領導小組，制定了《關於在市區出租汽車行業開展專項整治行動的實施方案》，對市區出租汽車行業開展專項整治行動進行周密部署，細化了工作措施，確保取得成效。
二、強化宣傳，營造氛圍
按照整治方案要求，市運管局聯合公安交警部門召開市區出租汽車運營秩序專項整治動員大會，要求各出租車公司按照方案的要求，加強宣傳，營造良好的整治氛圍。同時，行業管理部門工作人員利用各出租車企業召開安全例會的時機，深入例會現場，向廣大駕駛員講解行業法律法規、職業道德規範。向廣大駕駛員發出倡議，引導駕駛員遵紀守法、規範經營。向社會廣泛宣傳出租汽車客運市場專項整治行動的目的意義，向市民宣傳乘坐非法營運“黑車”的危害性，鼓勵市民積極撥打交通運輸服務監督電話“12328”，舉報出租汽車違法違規經營行爲，爭取社會各界的理解和支持。
三、明確重點，分工負責
市運管部門聯合公安交警、城管執法部門，實行定時與不定時稽查、定點與巡遊稽查相結合的稽查方式，嚴厲打擊出租車不打表、亂收費、組客經營班線客運、異地駐點營運等違法經營行爲，將整治重點放在汽車站、市區繁華商圈和高速公路出入口等車輛聚集點。
四、部門聯動，聯合執法
1、堅持邊宣傳邊整頓的原則，市運管局組織稽查人員重點查處市區內汽車站、南河灘、高速公路出入口從事非法營運的私家車，查處出租車不按規定使用出租車標誌、計價器、不按計價器收取運費，不按覈定經營範圍經營、異地駐點拉客、拼客、違規從事班線客運等違法經營行爲。同時，加強與公安、反恐、國保、信訪等部門的聯繫溝通，及時報送行業安全、穩定信息，達到了信息互聯互通，爲公安、反恐部門提供了重要的信息支持。
2、積極與公安部門配合，嚴厲打擊非法經營的牽頭者和組織者，特別是嚴厲打擊欺行霸市的個人和團伙。針對汽車站周邊、轄區各高速公路口、服務區等地，“黑牛”非法站外拉客、攬客、倒客、賣客，致使旅客無法進站乘車，實名制和行包安檢無法落實，存在重大的治安隱患，有可能引發刑事案件的實際情況，我局及時調查摸底，建立“黑牛”名單，以文字材料向市政府、政法委、公安局、掃黑辦等部門彙報，提供線索，方便公安部門查處打擊。截止12月底，共計出動稽查執法人員4273人次，執法車輛1452輛次，查處各類違法違章車輛536輛次，其中：查扣私家車非法營運車輛207輛次，出租車異地經營、非法組客從事班線運輸行爲13輛次，出租車駕駛員無從業資格證48輛次，農村客運、班線客運車輛不按規定線路行駛及站外拉客車輛14輛次，貨運車輛私改車型9輛次、普貨車輛從事危貨運輸5輛次，出租車未使用計價器、拒載、甩客等不規範經營29輛次。當場糾正出租車不打表不規範經營行爲車輛134輛次，勸退疑似非法營運車輛67餘輛次（包括電瓶車）。
五、加強汽車站周邊客運秩序整頓
20xx年，XX市運管局投入8萬元在汽車站南北廣場建立兩個綜合執法亭，配備高清攝像頭及高音喇叭，對車站周邊客運秩序進行整治。針對汽車站站前廣場出租車無序停放，不按規定上下客的問題，4月份，先後投資一萬餘元，在汽車站站前廣場設立專用指示標誌牌，設定出租車專用下客及出租車專用候客通道，極大地規範了汽車站站前廣場候車秩序，收到了良好的效果。
六、認真受理投訴舉報
依託“12328”交通運輸服務監督電話，市運管局認真受理針對出租汽車的投訴舉報。專項整治期間，共受理投訴舉報430件，批評教育391件，給予行政處罰的39件。通過認真受理和查處投訴舉報的案件，增強了羣衆監督的信心，保護了乘客的合法權益，出租客運從業人員提升了服務水平。
通過專項整治行動，目前，我市出租車市場秩序井然，行業穩定，出租車違法違規行爲進一步減少，“黑車”等非法營運行爲得到了有效遏制。
營運工作總結 篇9
在繁忙的工作中不知不覺又過了一個月，隨着新年的步伐充滿希望的20xx已接近尾聲，回想工作歷程，感想頗多。
我從3月19日加入到同至人購物中心這個大家庭，從一個剛從學校畢業的學生走進職場。在這一年裏，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因爲經歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步着，讓我學到了很多東西。首先我學會了如何面對一羣人，鍛鍊了我的膽識和臨場應變能力；巡場讓我學會了如何發現和解決問題，鍛鍊了我的觀察能力和處理問題的能力；和員工的溝通讓我學會了如何更好的與員工交流，鍛鍊了我的人際交往能力；通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛鍊。經歷了過節大型活動的宣傳及進行，節後淡季各商戶的經營困境，專櫃欠費租金難收，因季節性原因大量減員等，自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的瞭解、及員工人事的管理有了迅速的提高。
樓層管理是商場的核心，負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。爲此，我要不斷學習，充實自我，做到幹一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，爲人處事等。同時在日常生活中堅持"多看，多聽，多想，多做。"努力完成公司的各項任務指標，踏踏實實的做好自己的本職工作，使自己的工作更上一個臺階。
營運工作總結 篇10
通過近三個月的工作和學習，賣場的工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發生時，組裏的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經萬分感動。這這三個月的時間裏，自己一直保持着工作室的熱情，心態也是一平和爲主。我深深的知道，作爲一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉着冷靜，保持好自己的心態，儘量避免與顧客之間發生矛盾。
雖然自己做收費工作時間不是太長，自身的專業素質和業務水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因爲我們不僅僅代表着我們自身，更代表着公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬於我們自己的工作。這是公司的.需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結吧。
在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對於自己的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務纔是最重要的，作爲服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，爲了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。
在工作之餘，自己還應該多學習關於商品和財會方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足於如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們爲自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這並不是一件易事。