銀行業務經理年度總結

嚴格崗位分工，責任到人，各負其責，齊抓共管。以下是小編收集整理的銀行業務經理年度總結相關資料，歡迎閱讀！

第一、加強學習新線及各項業務學習，提高自身業務素質。

今年 8 月 16 日 IT 藍圖在我行順利投產。上線前時間緊、任務重、人員少， 每天忘我地工作，不畏困難，負責安排好前臺 IT 藍圖轉換的各業務， 處理業務上的各種的“疑難雜症”。深知藍圖投產事關重大，不敢怠 慢，每筆業務都親力親爲，加班加點成了家常便飯，隨時待命，工作 上她精益求精，不放過任何瑕疵。IT 藍圖任務下達，並承擔着培訓、 輔導、演練、投產工作。從 IT 知識輔導培訓、數據清理到演練，每 日都奮戰在工作崗位，週末、晚上又進行轉培訓和強化訓練工作，和 大家一道，硬是拿下了一個個難題，出色完成了前期工作任務。以認 真負責的態度，任勞任怨的精神努力細緻的做好 IT 藍圖工作的每一 步，確保了藍圖工作萬無一失。上線後的業務流程、規章制度下發較 多在一個全新新系統上線後， 由於操作不熟練和對系統瞭解較少等原 因，存在很大的業務風險，做爲一名營業主管，我深知只有自己對系 統進行全面深入的瞭解，分析可能存在的風險，提前瞭解風險點，找 到應對方法，才能防範系統風險，只有親自演練業務，才能發現業務 流程的風險點， 我帶領支行所有櫃員， 認真學習培訓材料， 反覆理解， 做到學懂學透， 和櫃員一起學習、 研究新線業務， 直到徹底學透爲止。

我還利用一切可能的業餘時間，登陸總行培訓網站，反覆學習最新的 課件，學習交易操作。使我行上線前後，在業務上未出現任何差錯。

第二、防範風險，加強內控。

主要從兩方面做起：一是建立健全 各項規章制度，從基礎工作抓起。工作中對每一個環節和每一個細節 進行觀察、分析、梳理，建立、健全了崗位責任制，明確崗位工作責 任和權限，並狠抓各項制度落實。在業務操作方面，充分發揮營業主 管作用，針對不同的員工，實行一對一負責，建立一環扣一環的內控 體系， 逐步完善各項內部管理辦法， 確保營業部的各項工作有序進行。

二是推行規範化管理。

在營業部專門制訂了各個不同崗位的詳細崗位 職責，嚴格崗位分工，責任到人，各負其責，齊抓共管。要求員工嚴 格遵守各項規章制度和業務操作規定，堅持合規、合法經營。在推行 規範化管理工作中，按照規範化管理的要求加強對員工的思想教育， 抓住關鍵環節，堅持從小事入手。通過規範化管理辦法的實施，爲推 動營業部各項業務發展，實現穩健經營奠定了堅實的基礎。

第三、以吃苦耐勞，求實創新的態度，找準工作切入點。

一是認 真貫徹中行的各項規章制度及操作規程；嚴格崗位分工，規範櫃面操 作，防範櫃面風險；配合派駐行合法依章開展經營工作；對所在機構 的各項日常業務按照規定進行處理； 落實上級行制定的各項櫃面服務 規範化標準，提高所在機構防範風險的能力；督促落實整改上級檢查 及外部審計發現的問題，並將整改結果反饋有關部門；做好派駐機構 會計人員崗位變動時的各項善後工作； 二是通過每週一例會學習時間 等，定期或不定期組織櫃員進行業務知識和操作技能的培訓工作，提 高員工的業務素質，因人而異，小到從教育員工做到“人走章收，離 櫃鎖箱”等細節做起，大到防範各種風險，杜絕隱患的發生，所進行 的道德教育，防範道德風險等；對機構所屬各項會計業務指導；配合 受派機構負責人協調好與上級行及當地各部門之間的業務關係。

第四、以人爲本，凝聚人氣，激發員工的工作熱情

。一個好的營 業主管除了對櫃員嚴格要求，嚴密制度，嚴守紀律的大膽管理，還應 講究管理的藝術。我認爲，要把客戶當“上帝” ，首先要把員工當“上 帝” 。因爲，客戶對中行的滿意度是從員工的滿意度開始的，並與員 工的滿意度成正比例發展的。爲此，我會把提高員工的素質，調動員 工的積極性和創造性，建立融洽的人際關係，放在各項管理工作的首 位。

多層面、 多角度地善待員工， 努力做到大事講原則， 小事講風格， 共事講團結，辦事講效率。對同事多理解，少埋怨；多尊重，少指責； 多情義，少冷漠。以共同的目標團結員工，以有效的方式激勵員工， 以自身的行動帶動員工。因爲銀行工作需要的是集體的團結協作,一 個人的力量總是有限的。作爲一名老員工,我不僅僅滿足於把自己手 中的工作幹好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地 幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快 地熟悉相關業務， 較好地掌握業務技能。

結合自己工作中累計的經驗， 我注意引導他們從賬理出發,而不是教他們如何進行簡單的菜單操 作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經驗毫無保留地教給新 員工。

我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業務知 識點的本質,學會融會貫通,舉一反三。

開發區支行與昌潤路支行前臺 櫃員去年相繼有一半以上是新入行員工,他們雖有一定的專業知識， 但對於臨櫃操作技能來說，毫無經驗。爲了能使他們儘快上崗，我對 新入行員工耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、 業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好 的工作習慣。對於他們的薄弱環節—技能，也將自己平常練習的心得 告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進 行單人上崗操作了。爲開發區支行更好的開展工作打下紮實的基礎。

只有整體的素質提高了,支行的業務水平才能上一個臺階。大家共同 努力,在中行這個溫暖的大家庭裏快樂的工作着。我用真情和愛心去 善待每一位同事，使櫃員得到充分尊重，給他們一個寬鬆的發展和創 造空間。從而在與員工交往中凝聚合力，增強員工的集體榮譽感，在 工作中形成動力，使我所屬的部門成爲一支充滿活力和戰鬥力的集 體。

第五、要保持“求真、求實、求精、求細”的工作態度，當好機 構負責人的參謀和助手。

“求真”就是客觀真實的反映問題； “求實” 就是務實、準確的解決問題； “求精”就是要求自己應精益求精、更 上一層樓； “求細”就是關注細節，不遺漏任何一個環節。在工作中 既要發揚以往好的作風、好的傳統，埋頭苦幹，紮實工作，又注重在 工作實踐中摸索經驗、探索路子，多請示彙報，多與員工交流，當好 溝通員工與主管領導之間關係的橋樑。

一 會計工作質量

1 ：根據會計結算部的統一要求，堅持每日、每週、每旬、每月、 半年的檢查工作， 按照檢查計劃和市行的檢查要求， 認真履行會計基礎規 範常規檢查職責，做好內控自查，對支行的重要物品管理、印章管理、查 庫情況、 錄音電話管理、 會計檔案管理、 單位賬戶資料、 個人開銷戶資料、 查詢查復、掛失業務、網銀業務、託收業務、假幣收繳、各類資料打印情 況、個人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發業務、信貸資金流向、 理財業務、 大額款項支付覈實制度執行、 反洗錢工作進行了全面的檢查和 梳理， 對檢查出的問題堅決予以整改， 督促櫃員養成良好的櫃面操作習慣。

2 ：提高會計覈算質量。現前臺櫃面共有櫃員11名，3人上崗不到 一年，其中櫃員**6月底剛剛上崗，對公櫃員**由於調崗也是2月底剛剛 從事對公業務。在工作中我採取前期由老櫃員幫新櫃員看票，後期業務 較熟悉後，新櫃員之間互相看票，這樣不僅降低了差錯率，同時也從他 人的傳票中學習到了新業務。在二季度覈算中有8名櫃員差錯爲0，大提 高了櫃員的核算質量，保障支行業務的健康發展。

二 員工管理及培訓

1 ：在7月末，對公會計櫃員**調至濱海東路支行，櫃員**由南京 路支行調到我行， 櫃員**由儲蓄櫃員調崗到會計櫃檯。

一系列的調整對櫃 員的心理影響較大，情緒波動不穩定。針對這種情況，我及時與櫃員逐個 進行溝通，經過大家的共同努力，櫃員已能熟練掌握所在崗位的技能，實 現了業務的平穩過渡。

2 ：由於總體櫃員從業時間不長，他們的操作風險意識較淡薄，我 利用市行財會部舉行櫃面合規操作競賽之機，結合合規執行年活動，利 用班前晨會和每週例會帶領櫃員採用領講、討論、提問等多種形式學習 省市行制定的各項會計結算制度，會計風險管理及相關操作流程要求， 並重點學習《***********市行櫃面操作風險管理工作指引》以及櫃面操 作風險題庫等內容，對員工進行了操作風險防範的宣貫，使櫃員的操作 風險意識有了一個較大的提高， 在20xx年*季度****市行櫃面合規操作競 賽中支行取得了三等獎的好成績。

3：在業務培訓方面，我積極組織前臺櫃員開展業務知識學習，在 內部舉行業務練兵活動，積極調動大家的主觀能動性。二季度學習任務 較重，會計證考試，反假幣考試及三季度理論知識考試，二季度我行新 增兩名櫃員取得會計證，一名櫃員取得反假資格證，並且經過我與支行 櫃員的共同努力，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。

三 反洗錢工作

1 加強反洗錢內控管理。從反洗錢內控制度建設、盡職調查、數據的 上報質量、 客戶資料及交易記錄保存、 培訓制度及宣傳各個方面進行嚴格2 要求。

2 指定專人負責個人開戶資料的保管整理工作， 按時將個人批量開戶 風險等級評定單獨專夾保管， 作爲反洗錢資料。

做好臨時身份證及即將到 期身份證管理，編制臨時身份證及即將到期身份證表格，及時聯繫客戶， 完善後續手續。

3 向市行反洗錢工作辦公室報送20xx年二季度客戶洗錢風險等級劃分報告和非現場監管分析報告， 二季度識別對公新客戶57家， 對私新客 戶3579戶。

四 其他主要工作

1 補充制定工人路支行前臺業務櫃員績效考覈實施細則

2 按時準確報送市行各項報表

3 配合會計部進行二季度會計檢查，及時上報整改報告

4 組織召開支行季度風險分析會議並上報風險分析報告

5 配合市行各管理部門進行檢查存在的問題

首先是管理水平有待進一步提高， 要轉換視角， 以一個基層管理人員 的角度看待問題和解決問題； 再者業務水平需要進一步的提高， 會計暨合 規主管需要掌握更加全面更加細緻的業務知識。

這些都需要我在以後的工作中多學、多問、多總結，認真加以改進 和完善，按照市行要求及委派會計主管的職權範圍，嚴格履行崗位職責， 努力做好分支行交辦的各項工作任務。