關工委工作總結開頭怎麼寫（精選15篇）

關工委工作總結開頭怎麼寫 篇1

20xx年，我社區關心下一代工作委員會在鎮黨委政府的支持幫助下，以xx大三中全會精神爲指導，堅持科學發展觀，以構建和諧社會和建設新農社區爲載體。強化對“留守兒童、居家老人”心理輔導，幫助生產，生活身體健康等方面狠下功夫。按照強化領導，建設陣地，關愛孩子，發揮餘熱，促進發展，完善機制，構建和諧，確保穩定的工作思路，認真做好關愛工作，爲我社區的政治經濟社會發展、社會和諧穩定起到了積極作用。

一、強化領導，充實隊伍。

我社區黨總支高度重視關心下一代工作，把此項工作納入了重要議事日程，進一步完善了相關工作機制，將德高望重、有熱心愛心的老同志和其他愛心人士充實到了工作隊伍之中。完善配齊了關工小組的機構和陣地建設，特別是黨員幹部有專門的領導主抓關心下一代工作，使我社區關心下一代工作得到了順利開展，爲搞好關心下一代工作奠定了良好基礎，創造了優越條件。

二、發揮餘熱，奉獻愛心。

我社區關工委成員利用老黨員的餘熱，爲青少年做好傳統教育工作，爲青少年健康成長優化了環境，激勵了他們積極向上的熱情，使社區青少年的發展看到了希望。同時，我社區還組織了老年人幫扶活動，對貧困老年人、青少年給予扶持、慰問。

三、關愛“留守”構建和諧。

我社區今年把關愛“留守兒童、居家老人”工作落到了實處，成立了專門的工作隊伍，建立健全了工作制度和長效機制。採取各種形勢，對“留守兒童、居家老人”開展工作。關工小組對“留守兒童”進行專門的心理輔導和關愛工作，社區關工小組對“居家老人”的心理健康、生產生活等多方面進行了關注、關心、關愛。一是建立了“三知、三多、三溝通”制度。“三知”，即學校老師要知道“留守兒童”的基本情況;知道“留守兒童”父母外出務工的地點和聯繫辦法;知道“留守兒童”在家監管人的基本情況。“三多”，即與“留守兒童”多交心，多到家進行家訪，多開展一些人文關懷的集體活動。“三溝通”，即定期與“留守兒童”外出父母溝通，中國小設立了愛心電話;定期與“留守兒童”監管人溝通;定期與社區負責人溝通。二是對“居家老人”進行心理輔導和健康體檢。今年上半年，利用新型合作醫療對“居家老人”進行了免費健康體檢。三是開展形式多樣的文體健身活動，爲居家羣體提供健身陣地。利用我社區合肥市20xx年民生工程——創建“老少活動家園”和標準化示範社區的契機，社區圖書室爲老年人提供了學習、健康知識和文體活動，社區還爲老年朋友修建了健身體育場所，購買了體育器材。社區關工小組開展了“五·四”籃球和乒乓球比賽，以及校園集體舞、書畫展、作文比賽等，通過各種渠道爲老年人和青少年進行教育、幫助，樹立了良好生產、生活環境爲構建和諧社會和社會穩定奠定了良好基礎。

四、關愛老人特別行動。

在20xx年初，年關將至，在關愛老人尤其是弱勢羣體老人的過程中，我社區關工委主任兼社區黨總支書記丁躍輝十分擔心貧困老人的生活問題。爲此，他積極同我社區在外成功人士，向他們介紹我社區關工工作，同時向他們講述我社區貧困老人、殘疾人、五保低保戶的生活現狀，希望他們給予幫助。在丁書記的多次遊說下，在上海創業成功人士給金灣社區的貧困老人和白湖鎮敬老院的孤獨老人捐助了200件棉大衣，給家鄉的父老鄉親送來溫暖，也給金灣社區關工工作貢獻了力量。

五、當好參謀，促進經濟社會發展。

我社區老同志在各條戰線積極幫助幹部羣衆脫貧致富起到了參謀助手作用。一是在今年社區“整髒治亂”活動中，有許多老同志主動爲羣衆做義務宣傳員、監督員，親自上陣爲社區道打掃出功出力。二是在產業結構調整中充當主力軍，帶領社區親進行產業結構調整，爲經濟發展起到了推動作用。三是獻愛心，幫貧扶困。我社區開展了老同志爲青少年獻愛心的活動，關愛青少年和幫助貧困弱勢羣衆，讓全社區人民走上探尋共同富裕的道路。四是開展了“崇尚科學、反對邪教”活動，使老年人相信科學，抵制陋習，樹立正確的人生觀，我社區組織老年人心理輔導培訓座談會兩次，關工委主任親自授課。利用社區關工小組陣地建立圖書室使老年朋友多學習科學知識和致富技術知識，以及健康知識，使每位老年朋友有一個良好心態，安度晚年。

社區關工委在鎮關工委及鎮黨委政府的正確領導下，工作做出了一些成績，但離上級要求還有一些差距，我社區關工委將在下半年工作中更加努力，使今年關工委工作邁上一個新臺階。

六、20xx年的工作打算

我社區在20xx年工作中，在鎮黨委政府的領導下，以xx大全會精神爲指導，全面落實科學發展觀，以服務三農爲主要工作，以農社區改革爲重點，建設社會主義新農社區和構建和諧社會爲載體，繼續完善以創新的工作方法，紮實的工作作風，務實的工作要求，做好下半年的工作。

一是重點抓好返社區農民工的思想、生產、生活情況調查，發揮其在外面所學的先進技術和先進經驗，爲本地建設服務，能更好建設家社區和投身於新農社區建設。一要了解農民工返社區的基本情況;二要對在外有志的返社區農民工引導幫助，再就業，投身於經濟發展建設之中。如建立小型加工廠，調整產業結構，發揮其特長，帶領羣衆致富;三要對返社區農民工生產生活困難的，要盡力解決實際困難。找準致富項目，定專人進行幫扶;四要開展農民工培訓，以農業科技技術和適應農社區發展的技術爲主要內容的培訓工作，使每位返社區農民掌握一至兩門致富技術。

二是進一步完善“留守兒童、居家老人”關愛工作，利用圖書室、座談、走訪、慰問等形式開展關愛活動。

三是繼續利用五老人員對青少年進行傳統思想教育。

四是利用遠程教育資源應對青少年的健康成長，拓展學習發展的平臺。

五是做好貧困兒童和貧困老人的求助工作。

六是完善制度，開展形式多樣的活動，爲青少年和老年人提供良好學習、生活的環境。

七是積極籌措資金，確保關心下一代工作順利開展。

關工委工作總結開頭怎麼寫 篇2

20__年，__區民政局全面貫徹落實黨的羣衆路線，紮實開展“學習、討論、落實”活動，以全面深化民政工作改革爲動力，以提高基本民生保障水平、創新社會治理爲重點，不斷推動民政工作科學發展。

一、社會救助

截至今年8月底，全區共有低保對象16643戶，32935人， 月份共發放低保金9817萬元;低保對象大病醫後救助162人次，救助金額1065938元;發放醫療代金券627人次，576500萬元;第一季度低保對象醫中救助(“一站式”)502人次，救助金額886754元;街道臨時救助933人次，救助金額482700元;特殊困難救助3人，救助金額1.5萬元。結合2105年低保工作大複覈，因多種原因取消20__戶，4489人。

二、優撫安置工作

今年上半年，通過調查審覈各類優撫對象，爲3名傷殘人員提高殘等級、6名換髮傷殘證，爲3名羣衆提出傷殘申請;__年共發放撫卹事業經費1201.5萬元;對全區1400多名在職參戰、參試人員進行了摸底，初步建立了兩參人員的檔案;更新“全國優撫信息管理系統”，完善重點優撫對象的檔案管理，並分別於__年12月和20__年1月完成了全區所有重點優撫對象的身份覈實和年度認證;組織安排201名__年自主就業退役士兵進行了爲期一個月的創業技能培訓，併爲162人發放自主就業金1822500元;接收__年退役士兵187人，爲26人發放自謀職業金1919560元;軍工認證306名，接收退伍轉業士官18名，義務兵168名。

三、社會福利和事務工作

孤兒和養老方面，我局全面落實孤兒和__市“三無”人員政策待遇，全區現有孤兒47人，年人均保障標準7560元。55名“三無”人員將由市民政局選擇符合條件的養老機構收住，費用由市民政局和__區民政局按照3:7比例負擔。同時，我們還對困境兒童進行了普查，建立了臺賬，並統計全區困難殘疾人人數，留存檔案。社會事務方面，一是依法開展收養登記工作，新辦理收養登記4個，並對已收養人進行回訪，有效維護被收養人的身心健康。二是高度重視流浪乞討人員救助管理，救助外地流浪乞討人員10人，發放臨時救助、食物、衣物及路費500元。三是新社會組織，20__年新審批社會組織2個，由市民政局轉交的社區衛生服務站29家，共登記各類新社會組織117個，其中社會團體19個，民辦非企業單位98個，開展民非、組織機構代碼、稅務“三證合一”工作的有71家。登記在冊的幼兒園共67所，但由於我局人員不足、精力有限，需要區政府協調教育、公安、食藥等部門配合，共同監管數額龐大、無執照或證件不全的家庭作坊式“黑幼兒園”。四是全國第二次地名普查前期準備工作現已就緒，主要工作從20__年6月開始至20__年10月結束。由區政府做預算，全市統一招標，我區中標單位是江蘇速度信息科技有限公司，收取費用118萬元，並已簽訂合同。此外，圍繞地名普查工作的開展，戶外作業、調取資料、專家評審、工作人員及車輛使用等各項事務經費仍由我區承擔，屆時還需要區政府協調各單位、各部門全面配合。

四、存在的問題

今年以來，圍繞民政目標任務，我局認真工作，夯實措施，狠抓落實，各項工作取得了較好成效，但也存在不少問題，主要表現在：一是困難羣衆特別是特重大病災戶“治病難、上學難、生活難”情況越來越多、越來越複雜，民政在這方面的保障能力和救助水平仍很薄弱。二是事關羣衆切身利益的__市低保、安置、民政服務等政策落實情況成爲羣衆反映較多，社會關注度高的熱點問題。三是關係羣衆長遠利益的重點民生項目比如社區辦公用房、地名規劃、養老服務等，客觀上存在無場地、資金短缺等因素的制約難以有實質性進展。四是民政在創新管理，落實便民服務舉措，提高服務水平上仍需完善和改進。

關工委工作總結開頭怎麼寫 篇3

1. 過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

2. 光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成爲歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：

3. 在全體同事的共同努力下，在公司領導的全面支持、關心下，本着一切爲客戶服務的宗旨，圍繞優化服務、拓展和宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務、業務管理、提高企業的知名度和利益最大化，通過紮紮實實的努力，圓滿地完成了20xx年的工作。

4. 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。回顧這一年的工作歷程，作爲本站文檔頻道企業的一名員工，我深深感到*企業之蓬勃發展的熱氣，*人之拼搏的精神。

5. 時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

6. 回顧這半年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映於及風格、定型還有待進一步探索，尤其是網上的公司產品庫充分體現我們和我們這個平臺能爲客戶提供良好的商機和快捷方便的信息、導航的功能發揮。展望新的一年，我們將繼續努力，力爭各項工作更上一個新臺階。

關工委工作總結開頭怎麼寫 篇4

在全體同事的共同努力下，在公司領導的全面支持、關心下，本着一切爲客戶服務的宗旨，圍繞優化服務、拓展___和___的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務、業務管理、提高企業的知名度和利益最大化，經過紮紮實實的努力，圓滿地完成了20__年的工作。

關工委工作總結開頭怎麼寫 篇5

20__年是我在公司工作的第二個年頭，在這一年多的時間裏隨着公司在不斷的發展和壯大，我個人也從一個不知所謂的棱頭青逐漸的變的成熟，從一個對工作毫無瞭解的門外漢變成一個熟悉工作流程的半職業人員，而且在對公司的管理和與人溝通方面我也有了更深層次的認識，我深知我取得的這些進步和公司領導的培養是分不開的。展望14年是機遇和挑戰並存的一年，我將團結在公司領導核心周圍，努力工作，艱苦奮鬥，爲公司向更高層次發展做出自己的貢獻。回首20__年，雖然在我公司沒有取得讓自己滿意的成果，但是也在爲公司默默做着奉獻。回首13年初，當時給自己定的目標：

(1)要找準自己的工作方向;

(2)多做事，學到自己要學的東西,至少能在自己崗位的技術上有所突破;

(3)不抱怨，要以樂觀的態度積極工作;

(4)爲公司創造一定的效益。現在看來，沒有一項做的讓自己滿意。需要再接再厲!

在這一年裏，參與過幾個輸電線路工程，每次也只是在現場測量的時候顯得比較重要，在這過程中當然也學到了很多現場的經驗，但對於自己來說，獲得的這些根本不足以填補自己在這一塊知識的空白，一晃一年又過去了，真爲自己捉急!這一年還做過幾個綜合整治工程，如綜合整治工程，雖然這個工程是在我手上收尾的，但是並沒有給自己帶來任何喜悅及成就感，因爲這個工程處理的每個環節都不是自己滿意的，每次出現問題都是被施工隊牽着鼻子走，這讓自己也很惱火，事後自己也總結過，主要問題還是出現在自己身上，首先是自己對所做的事不夠用心，沒有很重視;其次是前期準備不夠，每次只是自己給自己一個不會的理由來敷衍工作，其實同時也是在敷衍自己，對自己的不負責。

20__年所做的送電線路工程，這個算是自己從頭到尾都有參與的工程，前期的路徑方案選擇是由師傅選定的，當然現場自己一次不落的都去過，對現場的情況也算是瞭解的，在一開始的路徑勘測中，發現很重要的一點就是對現場的大概方向頭腦中要有概念，這一點對線路路徑選擇起着十分重要的作用，一旦對方向沒有概念，會浪費大量的時間、人力和物力，同時選擇出來的路徑也是十分的不經濟，要把這點做好，前期工作就要做好，因爲很多項目所在地對我們來說都是陌生的，前期我們應該在地圖上收集一下項目所在地的大概方向，這樣不至於我們到現場很盲目。

在這個工程上，後期的工作自己都參與過，對於數據的整理，斷面的排定，當然斷面排定是和現場緊密相連的。以及到後期施工交樁。在這一系列的過程中都還是出現了一些問題，首先在斷面排定上，第一次的方案不算很經濟，檔距過於保守;還有在施工圖紙中出現一系列的問題，比如基礎施工圖中地腳螺栓間距與塔圖中的不一致、地腳螺栓型號前後不對應，這些都是由於自己粗心造成的。

這一年對於自己來說，並不是讓自己很滿意，希望在接下來的一年裏再接再厲，有所突破。

在20__年給自己的目標就是在預算方面有一定的瞭解，希望能做一兩個月的預算，希望領導能給與批准。

當然同時也希望公司能越走越順，立足新的起點，邁上新的征程，開創新的輝煌。

關工委工作總結開頭怎麼寫 篇6

範例一

伴新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的XX年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的20xx年。年終之際，現對來公司九個月的裏所作的工作彙報如下：

範例二

懷着對教育的夢想，我捧着一顆火熱的心踏上了神聖的講臺。學期已，新的學期即將來臨，半年裏我體會到了做老師的艱辛和快樂，我把的青春傾注於我所鍾愛的教育事業上，傾注於每學生身上。學期的工作結束，收穫不少，下面我對上學期的工作作一總結，爲新學期的工作確立新的。

範例三

過得真快，XX年又即將歷史，我也度過了27歲生日。 20xx年總的來說高興的事挺多，艱苦努力之後，我從記者升爲副總編，擔負起採編策劃的重任。而“用心成就一切”的也使得我了主流客戶的認可。。。

4、一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，的一年在和同事們的悉心關懷和下，自身的不懈努力，在工作上了的，但也了諸多。回顧的一年，現將工作總結如下：

......

20xx年，是全新的一年，自我挑戰的一年，我將努力改正一年工作中的，把新一年的工作，爲公司的發展盡一份力。

範例四

XX年在緊張和忙碌中了，回顧，展望未來，我的心情難以平靜。艱難的一年裏，公司的生產經營重大，生產經營遇到了前所未，x公司公司股東會、董事會、監事會、當地市、縣和都了公司方面的關懷和支持。

範例五

XX年轉眼間，在年的工作和生活中，到底應如何做自我評價和自我總結呢？問題有的難度。評價，總結，力求客觀，成一家之言，要、立體地解剖。

範例六

光陰荏苒，在忙忙碌碌中送走了XX年，這一年對本人來說還是收穫頗多，首先是自身業務的提高，其次是與部門之間的溝通比以前相對順暢。當然這些進步與公司領導的幫助和關心是分不開的。現在就這些進步與同仁探討，以便相互進步：

優秀的企業需要優秀的團隊，做爲這個團隊的一份子，爲這個團隊的成長貢獻自己微薄力量是自己義不容辭的責任。在已經到來20xx年，本人將繼續以滿懷的熱情投入到自己的本職工作，爲公司的發展貢獻自己的力量。

範例七

時間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

XX年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，爲公司的發展盡一份力。

範例八

在過去的XX年，在領導和同事的幫助下，通過自身不懈的努力，我在工作中得到了鍛鍊，取得了一定成績。

“回首過去，是爲了更好地面向未來。盤點自己一個學期的收穫，無疑是一件愉快的事情，就像農人手捧着糧食，心裏充滿欣喜；盤點自己一個學期的工作，同時也是一件痛苦的事情，想想開初自己的雄心壯志和種種計劃，有的沒能付諸於實施，或者雖然實施了，卻效果不那麼理想，也不得不讓人遺憾。好在我們還有將來，日子還在延續，總結經驗和教訓，必將有利於自己的前行。

範例九

在忙碌的工作，不知不覺迎來了新的一年，XX年，今年是有意義的，有價值的和有意義。回顧過去一年的工作經歷，爲中國的整體教育網絡渠道業務文件的僱員，我深深感到，企業的蓬勃發展的戰鬥精神。

關工委工作總結開頭怎麼寫 篇7

時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對於我來說，這裏的一切都是新鮮的，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，於之前的學生生活截然不同。

作爲一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認爲與此同時我們還要嘗試着在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心爲用戶提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在爲用戶提供諮詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地爲之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務爲己任，以顧客滿意爲宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。作爲一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作爲客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯繫實際，用實踐鍛鍊自己，爲公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

1。作爲客服人員，我始終認爲“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2。在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、微笑服務客服基本素質之一

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做爲一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收穫一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1。盡力瞭解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2。有較好的個人修養和較高的知識水平，瞭解本公司產品，並且熟悉業務流程。

3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4。頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5。外表整潔大方，言行舉止得體。

6。工作態度良好，熱情，積極主動，能及時爲客戶服務，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1。建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容後討論解決並及時答覆客戶。

3。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意爲止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1。耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2。態度好一點

態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3。動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4。語言得體一點

客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭得體大方，儘量用婉轉的語言與客戶溝通。

5。層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6。辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1。認真聽取顧客的每一句話

2。充分的道歉，讓顧客知道你已瞭解他的問題

3。收集事故信息，以找出最恰當的解決方案

4。提出有效的解決辦法

5。詢問顧客的意見

6。跟蹤服務

7。換位思考，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作爲一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作並共同面對新的挑戰。

關工委工作總結開頭怎麼寫 篇8

__年彈指間已過_年。總結我這半年來的工作，只能說是忙碌而充實。_年來在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，爲了總結經驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這_年的工作總結如下：

一、端正態度，熱愛本職工作

態度決定一切，不能用正確的態度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。

只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態度，本着對工作積極、認真、負責的態度，踏實的幹好本職工作。

二、培養團隊意識，端正合作態度

在工作中，每個人都有自己的長處和優點。培養自己的團隊意識和合作態度，互相協作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。

三、存在不足

工作有成績，也存在不足。主要是加強業務知識學習和克服自身的缺點，今後要認真總結經驗，克服不足，把工作幹好。

(一)、強化自制力。

工作中無論你做什麼事，都要對自己的工作負責，要加強自我剋制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養大局意識

(二)、加強溝通。

同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關係，保證工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因爲沒有及時溝通引起的，以後工作中要與領導與同事加強溝通。

(三)、加強自身學習，提高自身素質。

積累工作經驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。

最後還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟，業務知識不夠全面等等，在今後的工作中，我要積累經驗教訓，努力克服缺點，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作!

關工委工作總結開頭怎麼寫 篇9

1、在全體同事的共同努力下，在公司領導的全面支持、關心下，本着一切爲客戶服務的宗旨，圍繞優化服務、拓展和宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務、業務管理、提高企業的知名度和利益最大化，通過紮紮實實的努力，圓滿地完成了*年的工作。

2、回顧這半年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映於及風格、定型還有待進一步探索，尤其是網上的公司產品庫充分體現我們和我們這個平臺能爲客戶提供良好的商機和快捷方便的信息、導航的功能發揮。展望新的一年，我們將繼續努力，力爭各項工作更上一個新臺階。

3、光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成爲歷史，*年即將過去，*年即將來臨。新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰決心再接再厲，更上一層樓 ，一定努力打開一個工作新局面。在*年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：

4、時間一晃而過，彈指之間，*年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

5、在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，*年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的，回顧這一年的工作歷程，作爲企業的一名員工，我深深感到*企業之蓬勃發展的熱氣，*人之拼搏的精神。

6、*年在全體同仁的共同努力下，在領導致辭的正確指揮下，我們收穫了豐收的一年，今天我的業績完成了指標，這和大家的努力分不開，應爲有了我們這個優秀的團隊，大家相互幫助，通過紮紮實實的努力，給*年畫上了一個完美的句號。

關工委工作總結開頭怎麼寫 篇10

4、一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，的一年在和同事們的悉心關懷和下，自身的不懈努力，在工作上了的，但也了諸多。回顧的一年，現將工作計劃如下：

5、20xx年在緊張和忙碌中了，回顧，展望未來，我的心情難以平靜。艱難的一年裏，公司的生產經營重大，生產經營遇到了前所未，x公司公司股東會、董事會、監事會、當地市、縣和都了公司方面的關懷和支持。

6、光陰荏苒，在忙忙碌碌中送走了20xx年，這一年對本人來說還是收穫頗多，首先是自身業務的提高，其次是與部門之間的溝通比以前相對順暢。當然這些進步與公司領導的幫助和關心是分不開的。現在就這些進步與同仁探討，以便相互進步：優秀的企業需要優秀的團隊，做爲這個團隊的一份子，爲這個團隊的成長貢獻自己微薄力量是自己義不容辭的責任。在已經到來20xx年，本人將繼續以滿懷的熱情投入到自己的本職工作，爲公司的發展貢獻自己的力量。

關工委工作總結開頭怎麼寫 篇11

在學習電話營銷的過程中我才發覺做銷售的最主要是怎麼樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什麼?客戶纔會跟你繼續說下去，而且還會問你很多的問題，纔會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，並且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那麼，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻後，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。

1、充分準備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!”。

2、簡單明瞭，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明瞭，儘量用最短的時間，將營銷的業務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發現。另外，說話時語言要通順流暢，語調儘量做到抑揚頓挫，並要做到面帶微笑，因爲微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽爲主，以說爲輔。良好的溝通，應該是以聽爲主，以說爲輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又佔了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。

5、以客爲尊，巧對抱怨。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那麼，如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客戶爲尊，千萬不要在言語上與客戶發生爭執。其次，必須清楚地瞭解客戶產生抱怨的根源。最後，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化爲饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權範圍內能夠解決，那麼就立刻爲客戶解決;如果在自身的職權範圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

總之，電話營銷絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕鬆地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由於參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以後的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索

聽完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細節成就完美!

對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在教學工作計劃和客戶的溝通，要注意諸多細節，還有最基本的話術!我們都要有一個充分的準備，所謂：“知己知彼，百戰不殆“。

王家榮老師說：“問題是我們最好的老師。”

銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰和提升自我的機會。是問題?還是機會?取決於我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結果。

客戶說我考慮考慮，其實內含的意思有很多種，所以請不要着急尋找什麼話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮(真實)，也或許他只是一個虛假的藉口(虛假)，也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬於哪一種類型，然後我們根據具體情況再做出適當的處理，這並沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變。小小的一句話，內含卻千變萬化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多瞭解客戶真實的感受，然後幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業、熟練的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具。對於從事銷售工作的專業人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數個電話，但對於在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。

總之，電話營銷絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕鬆地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學了電話營銷之後所得的體會。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創造一個自己的舞臺!

關工委工作總結開頭怎麼寫 篇12

在各級黨委、政府的正確領導和上級主管部門親切關懷下，全院幹部職工堅持黨的衛生工作方針，以鄧小平理論和“三個代表”爲指導，以深化改革爲動力，以防治結合爲重點，以提高人民羣衆健康水平目標，不斷強化服務意識，深化醫院內部管理，提高醫療、服務質量，狠抓管理制度的改進和創新，強化醫院管理與科室管理相結合，提高職工的積極性;強化職工的思想和素質教育，增強了職工的責任心，狠抓農村疾病的防治工作，着重落實了新型農村合作醫療制度，有力推進了農村衛生工作進程。全年較好的完成了主管部門下達的各項工作任務，取得了社會效益和經濟效益雙豐收，20xx年門診治療人次46913人次，住院人次爲5314人次，與20xx年同期比分別增長65%和70%，業務收入714餘萬元，其中醫醫療收入482萬、藥品收入133萬元。

一、強化思想教育，轉變觀念，開創工作新局面

隨着羣衆就醫需求的不斷提高和衛生體制改革的不斷深入，爲進一步加強和完善以病人爲中心的醫院精神文明建設和“以人爲本”的職工素質教育，我們緊緊圍繞“以人爲本，全面發展”的辦院宗旨，樹立“以病人爲中心，以質量爲核心”的服務理念，突出抓好質量控制、服務模式轉換、合理用藥三個重點，深入開展了思想素質教育、醫德醫風教育就行業風建設等工作，採取多種形式，加大教育學習力度，開展創建“百姓滿意醫院”、“拒收回扣、紅包，廉潔行醫樹新風”活動，嚴格收費制度，深入執行了科室綜合目標管理制度，員工的服務觀念、服務質量、服務態度有了較大轉變，醫德醫風呈現良好局面，。爲開展業務工作打下堅實的思想基礎。同時我們還深入開展了對《執業醫師法》、《護士管理辦法》、《醫療事故處理規定》等法律法規的學習，主導了業務知識的學習，廣大職工真正懂法知法，醫療技術提高，從根本上提高法律意識、安全意識，避免了一些醫療差錯、事故的發生。病人對醫院的滿意度明顯提升。

二、加強醫療質量管理，確保醫療質量安全

醫療質量和醫療安全是醫院賴以生存個發展的生命線，我院歷來重視，把它作爲醫院工作的重點，以創建“百姓滿意醫院”爲目標，以醫療質量管理爲基礎，制定了我院《醫療質量控制實施方案》及《院領導行政查房制度》，院領導分工明確，定科掛鉤參加每日交接班，利用每個機會形成人人講質量，各科抓安全的良好氛圍。

(一)改善硬件條件，營造安全舒適的就醫環境

爲給病人提供一個良好的醫療環境，在上級部門的關心支持下，我院爭取國家衛生專項建設，投資了全自動生化分析儀1臺、心電圖機1臺、毀型機1臺、B超機1臺、彩超機1臺、心電監護儀2臺、萬能手術牀1張。我院還爲緩解醫院各科室病牀緊張，住院無病牀或加牀的現象，醫院撥出資金近10萬元添設了不鏽鋼牀43張，從而改善了醫院就醫環境;爲給廣大患者提供全方位、多層次的醫療服務打下基礎，進一步營造了高效便捷、安全舒適的就醫環境。

(二)加強醫療文書質量控制，增強醫務人員責任心

醫療文書是醫療活動中的第一手文字資料，規範化書寫能增加醫護人員的責任心、法制觀念和質量意識，能規範醫療行爲，保證醫療質量。在強化病歷書寫的基礎上，我們又制訂了《病歷書寫管理規定》、《處方書寫管理規定》，細化了相關的獎懲辦法，並由業務副院長牽頭，各業務科室負責人蔘與，成立了專門的質控領導組，進行質控評審，查缺補漏、獎優罰劣，既調動了職工的積極性，又促進了工作的進步。

(三)狠抓內涵建設，醫療質量上了一個臺階

醫療質量和醫療安全是醫院賴以生存和發展的生命線。爲切實提高醫療質量，保證醫療安全，一是我們建立了醫院管理體系，落實了各級各類崗位責任制度，實行了首診醫師負責制、三級醫師查房制、會議制度、病案討論制度，完善了質量控制組織，加強了醫療質量控制，定期對科室進行考覈，並對考覈結果較差的給予經濟處罰。二是在充分調研論證的基礎上，按照醫院整體工作部署，我院進一步完善了《綜合目標管理下的科室量化方案》，從而既調動了職工的積極性，又能及時瞭解醫院運行的各項動態，便於掌握各項情況，及時改進。三是強化學習教育，認真組織醫務人員學習《執業醫師法》、《護士管理法》、《藥品管理法》等法律法規。年內針對醫院的工作還選派一批技術骨幹到上級醫院進修學習;並積極鼓勵職工通過自學和就讀於不脫產的電大班等來提高業務理論知識。醫院爲了進一步提高全院醫護人員的業務理論素質和操作技能，醫務科和護理部組織了全院所有醫護人員進行了相關知識的培訓和考試，全院所有醫護人員業務理論素質和操作技能有了不同程度的提高。九是把醫療安全放在突出位置，認真檢查重點科室和重點環節，及時處理事故隱患。針對易發生問題的環節，採取了有效措施，對醫療、護理、藥劑、門診、醫技各層面工作實施全面跟蹤管理。通過各項措施的落實，促進了醫療質量的提高增強了醫療工作的安全性。

三、積極做好新型農村合作醫療工作，爲民謀利

新型農村合作醫療是一項利民工程，是解決農民因病致貧、因病返貧的一件大事。是黨中央解決三農問題的一重大舉措。自20xx年7月至20xx年17月20日止，我轄區村級門診接診病人爲人41696次，減免金額爲459628元;鄉級門診接診病人爲41416人次，減免金額爲455910.3元;鄉級住院收治病人爲39965人，減免金額2096658元;區及區級以上的病人次爲49人，減免金額爲114881.0元。共計減免金額爲21420xx.0元。20xx年參合率爲92%。我們重點做了以下工作：

首先，我們強化基金的管理使用，嚴格把關，認真審覈。在具體工作中，各把關口、環環相扣、相互制約、嚴格審批程序。在票據審查上，切實做到實事求是、堅持原則、一視同仁確保合作醫療基金不流失、不套取。其次是嚴格定點醫療機構的規範管理。各定點衛生所統一製作了門診醫藥費報銷公示欄，藥品價格公示欄以及新型農村合作醫療宣傳欄，並做到一月一公示，確保農民的知情權，接受羣衆監督。同時，抽取處方單據入戶查驗，是否存在弄虛作假，借證報銷等違規行爲。第三，加強藥品價格管理，嚴把藥品質量關。參加新型農村合作醫療，農民最關心的是藥品的價格、質量、報銷的比例。爲此，我們嚴格遵照昭陽區衛生局藥品統一競價採購要求採購藥品，並按照昭陽區新農合藥品使用目錄，重點加強了藥品的監督管理，統一價格公示。嚴防假劣藥品流入，確保參合農民用上質優價廉的藥品。

四、認真做好各項社會衛生工作，把防保工作落到實處

在傳染病和疫情管理方面，我們全面加強計劃免疫工作的科學化管理，20xx年龍泉辦事處出生數：320人，建卡數：320人。努力提高適齡兒童的即時接種率和接種質量，保證了我辦事處適齡兒童九苗接種率合格達90%。做到一運轉，一考覈，一兌現，既調動了防疫人員的積極性，又提高了工作質量，杜絕了差錯事故的發生。全年傳染病傳染病上報數100人，漏報率爲零。

關工委工作總結開頭怎麼寫 篇13

20xx年，xx社區科普工作在中山辦街道黨工委、辦事處科普辦的領導下，根據今年制定的社區科普工作計劃安排，爲了提高社區居民的科普知識，充分發揮好社區居委會服務職能，現將20xx年科普工作半年總結完成狀況總結如下：

一、領導重視，加大投入，營造良好的科普宣教氛圍

經過半年來的科普宣傳教育，尊重知識，尊重人才，尊重科學在社區上下已蔚然成風，成爲大家的共識。爲了加強社區科普宣教工作的力度，提高宣傳教育的效果，進一步推進科普宣教的廣度和深度。社區成立了由社區主任負責的科普宣傳教育工作領導小組組長，其他人員爲成員社區科普領導小組。定期召開領導小組工作會議，佈置落實科普宣教工作，研討科普宣教的新思路、新方法，大大提高了科普宣教工作的實效。

科普宣教工作直接影響到社區全面推進素質教育的質量。本着一切從居民出發的思想，半年來，在社區辦公室組織學習了科普知識、青少年如何制定學習目標等科普講座。透過寓教於樂的方式使居民真正從自身開始學科學、講科學、用科學。爲進一步有效的做好科普宣傳教育工作，社區利用這些優良的硬件設施，舉行了形式多樣的活動，並開辦了社區四點半校園輔導班。改造了社區圖書室，爲社區圖書室補充更新科普類圖書。爲居民的科普知識的掌握帶給了便利。

二、抓好科普幹部和科普志願者的業務培訓

科普工作是一個廣義的概念，與人們日常生活工作密不可分，科普資料涉及範圍廣，資料豐富複雜，而我們的科普幹部和科普志願者不可能樣樣精通，抓好這支隊伍的建設，落實培訓工作，直接關係到社區科技教育質量。因此社區邀請遵義市科協的老師作科普知識講座，對社區科普幹部和科普志願者開展系列科普講座，這些講座有效地提高了科普幹部和科普志願者的科普知識水平和科普輔導潛力。這些科普幹部和科普志願者在社區內廣泛組織開展科技活動，在培養居民科學素養和創新精神，提高實踐潛力方面起了很大的推動作用。

三、用心探索，開展豐富多彩的科普活動

1、文體活動

“全民健身、重在參與”。我們充分利用小區內各類文化資源，全民健身操舞比賽“在歡樂中參與，在比賽中提高”這是居民們的共同心聲。豐富多彩的獅子橋廣場健身舞活動贏得了居民羣衆的普遍好評。包含了科學健身的道理，同時極大地豐富了社區居民的精神文化生活。

2、讀書活動

今年社區繼續大力開展“科普知識進社區”，“科技以人爲本，全面建設小康”是我們開展社區科普工作的主題資料。社區舉辦了“《要做就做的》讀書交流活動”“《青少年保護條例》”知識答題活動，消防知識等活動。在參與中，居民們深深感受到：“讀書讓我更快樂”。

3、服務居民，開展各類健康教育講座

利用學生在節假日期間，我們又舉辦了“青少年如何制定學習奮鬥目標”的科普講座，讓學生充分了解自身的學習目標，以一個用心的心態去參與學習。與此同時，我社區結合社區羣衆的不同需求，舉辦了“中老年人健康教育知識講座”，“養生知識講座”和“計生知識講座”等，爲普及健康知識打下了良好的基礎。

4、爭優創先活動

爲了不斷提高社區居民的整體素質，，我們在社區大力開展“科普知識進樓棟”活動，“透過此類“活動倡導科學生活、建立禮貌社區”活動，使居民的科學文化素質和社區面貌有了較大改觀，學科學、用科學、愛科學、信科學的熱情普遍高漲，社區科學氛圍濃厚，禮貌向上的社會風氣基本構成，此刻社區治安良好、無一齊民族*、非法宗教和重大封建迷信活動的發生。代表着科學、禮貌、健康向上的科普活動，讓居民充分感受到生活的樂趣和完美，爲使我們的明天更完美，讓科普之光永久照耀我們生活的社區。

四、存在的不足

半年科普工作透過社區全體人員的用心努力，科普成果以基本顯現，但我們不能滿足於現狀，我們深刻認識到我們的工作還有很多不足之處，如在目前失業下崗人員，外來人員多的狀況下，如何更深入的加強這一類羣體的科學普及是我們科普工作的創新所在，我們將在今後的工作中更加努力的去探索更好的解決這一類問題的新工作思路工作方法。

關工委工作總結開頭怎麼寫 篇14

今年以來，清管處堅持“更新觀念、轉變思路、強化管理、重心下移”的指導思想，按照市局強勢管理的要求，支部一班人克服困難，團結協作，心往一處想，勁往一處使，對內按照“四帶”“四有”(即：帶着責任去工作，帶着理性謀發展，帶着拼勁渡難關，帶着熱情去服務;有舍纔有得，有勞纔有功，有爲纔有位，有耕耘纔有收穫。)的工作理念，爭做模範清管人的工作要求，抓好內部考覈管理，形成了人人想幹事，個個爭上游的和諧氛圍。對外全面履行三項職能，圍繞市局工作目標，推進環境衛生工作、清路治亂、道路出新任務的全面完成，取得了較好的效果，主幹道“牛皮癬”治理有了明顯的進步，洗車站點的管理有了明顯的提高，不潔樓宇清洗有了明顯的改善，市民舉報呈現下降趨勢，舉報處理滿意率達100%。截至目前全市共清理“牛皮癬”30多萬張(條)，搗毀製作“牛皮癬”窩點18個。

一、今年以來的工作情況

(一)制定全盤計劃，抓好三項考覈。年初，我處按照強勢管理、創新管理的思路，針對如何抓好城市清洗管理工作，領導班子分別帶領骨幹到江南八區走訪調研，徵求意見，制定了《南京市城市清洗管理考覈辦法》，上報市局指揮中心。3月開始《20__年南京市城市長效綜合管理考覈辦法》正式實施後，爲推動清管工作有序開展，3月25日，組織召開了江南八區分管局長、市容科長和城管隊伍共50多人蔘加的《城市清洗管理推進暨培訓會》，明確了考覈內容、標準和要求，今年清管工作的安排和打算，三項考覈全面啓動。同時，加大宣傳力度，通過媒體、簡報等形式宣傳三項考覈工作，形成良好的輿論氛圍;堅持市區聯動，管執結合，正確發揮考覈的導向作用，以考覈抓管理，以考覈促管理，有效地促進了各區三項管理工作的落實，各區也都根據市局的要求制定了計劃，將清洗管理工作正式納入年度管理目標，建立清洗管理工作機制和網絡，並劃出專項經費予以保障，通過考覈，各區清洗管理工作水平在上半年都有了明顯的提高。玄武區：投入大，市場化運作效果好;鼓樓區注重管理與執法的結合;白下區抓好城市管理網格化，城市清洗管理進步明顯;秦淮區六措並舉，整治城市“牛皮癬”效果顯著;建鄴區率先抓源頭端窩點，清管工作力度大;雨花臺區一直保持良好態勢;棲霞區、下關區清洗工作管理網絡健全，開展工作有序，清洗管理工作各有特色。

(二)調查摸底，掌握全市清洗工作量。爲全面抓好城市清洗管理工作，確保20__年清洗管理考覈工作的順利進行，我處在對三項工作進行調查摸底的基礎上，首先，將原來市管的66條道路按照區域劃分進行分解，下放到各區。同時，通過近一個月的實地考察，認真核對全市315條被列入考覈範圍每個區每條道路的名稱，以確保道路準確無誤，並通過市局OA平臺發送至各區，主動聽取各區的意見和建議。其次，要求各區統計上報轄區的有證、有場地的洗車站點和無證非法的洗車站點，然後根據上報的資料進行實地考察，一一覈對，確保每一個洗車站點都納入管理考覈範圍。第三，組織人員對全市25條出新的道路兩旁的樓宇進行全面調查摸底，列出菜單。爲了讓每個樓宇業主充分了解《規定》，履行義務，自覺維護建築物外立面的整潔，我處聯合各區城管局分批分次深入一線，從25條出新道路兩旁的5000多幢樓宇中排查出不潔樓宇60餘幢，挨門逐戶向不潔樓宇業主發放《致南京市建(構)築物業主一封信》，宣傳政府規章，瞭解業主的資料。儘管我們在宣傳過程中，遇到冷臉相對、相互推託、拒之門外等諸多困難和阻力，但我們依然和聲細語，耐心細緻地做好解釋和宣傳工作，曉之以理，動之以情，最終贏得了大多數業主的信任和理解，並得到了業主的支持。

(三)做好服務工作，爲各區解決難題。今年對各區的考覈是一種全新的工作方法，需要有一個適應的過程，有的區在城市清洗管理的方法和辦法不是很多。我處採取請進來走出去的辦法，請部分區的分管負責人蔘與我們的考覈，瞭解考覈過程，以便及時整改。針對城管一線執法和管理人員對市政府251號令及兩個備案管理的精神、標準、要求，以及執法技巧等方面把握不準，致使實際工作中存在一些問題和阻力的情況，邀請城管執法總隊、江南八區城管局、清洗企業共20多人蔘加《全市樓宇清洗管理培訓工作交流會》，介紹市政府251號令出臺的背景、意義，及目前我市樓宇清洗工作的管理、執法依據和內容，爲推動全市不潔樓宇清洗管理工作不斷創新，促進各清洗企業合法運營，規範作業，文明施工打下良好的基礎。同時，走出去積極參與有關區的城市清洗管理培訓會。4月21日下午，秦淮區在全市率先召開了街道、社區、環衛所、執法中隊、治安巡警等70多人蔘加的“牛皮癬”整治專業人員培訓會，我處領導應邀參加了培訓會，從法律法規、考覈標準以及除“癬”方法等方面進行解析介紹，予以業務指導，現場進行交流探索。另外，處領導帶領業務科長、城管隊伍和媒體記者，走訪公共設施載體的主管產權單位(交通、地鐵、供電、電信等部門)，上門宣傳發放《關於加強全市公共設施“牛皮癬”清理工作的公開信》，要求各部門各盡其責，按照“誰設置誰管理”的原則，落實責任區管理制度，明確專人對全市道路兩側公共設施上的“牛皮癬”進行整治，做到及時清理，定期維護。各個公共設施載體的主管產權單位接到公開信後都行動起來。市供電公司：開展戶外設備廣告排查工作，每天派3輛車3支隊伍50人左右對電線杆、配電箱、變電箱等公共設施進行巡查，發現“牛皮癬”，及時進行抹刷，同時用數碼相機進行拍照，填寫統計表格進行存證。南京電信：分片包乾，分工負責，落實責任，加大檢查力度，提高保潔頻次，標本兼治，確保了電信公共設施乾淨、整潔。市交通運輸局：每天晚上派6輛車40個人左右對公交站臺進行清洗;白天派保潔人員16個人左右對公交站臺“牛皮癬”進行清理維護。市交管局每天上崗前檢查公共設施設備，發現有“牛皮癬”及時通知大隊指揮室，派人進行清理。南京郵政局：每天由投遞員進行巡查，發現“牛皮癬”及時向市局報告，再由市局進行彙總。第二天派工人用綠油漆進行塗刷覆蓋。南京地鐵:成立了聯合物業保潔公務中心，對車站出入口範圍內的“牛皮癬”進行清理。改變過去由城管“一家管”的工作模式，爲迎接文明城市複查打下了良好的基礎，及早做好準備。

(四)創新工作方法，提大學聯考覈水平。爲抓好江南八區洗車站點的考覈工作，我處創新管理機制，聯合各區對洗車場業主組織培訓，現場勘驗，對設施達標、管理規範的`洗車場頒發教育培訓合格證，對不符合規定的洗車場責令業主限期整改，不斷提高全市洗車場(站)硬件設施和管理水平。同時，積極爭取南京市洗車場排水許可證行政審批。以排水許可爲抓手，提升我市洗車場(站)的建設和管理水平，開創機動車清洗行業文明洗車、利民便民的新局面。爲推進我市不潔樓宇清洗管理工作，清管處創新思路，在完善兩個備案制度基礎上，實行“樓宇清洗公示制”，建立更加詳細的“一樓一檔”樓宇資料，強化政策宣傳，對近年來有意拖延的大行宮會堂、蘇寧環球等老大難單位，發放限期整改通知書，在多次上門溝通後，均按要求進行了清洗。

(五)認真處理舉報，及時進行答覆。隨着12345、12319市長信箱和網絡問政的開通，各種信訪舉報投訴大幅度增加。爲處理這些舉報，真正落實許局長“羣衆的舉報就是領導的批示”的要求，我處始終把服務羣衆放在首位，堅持“羣衆利益無小事”的原則，專門抽調骨幹負責，着重解決羣衆關注的熱點、難點問題，以最快的速度、最短的時間處理好羣衆舉報，爲羣衆辦實事、辦好事。今年5月11日接到市民關於“鼓樓區龍園西路上面有兩到三個洗車場，都在向河裏面排放污水”的舉報。爲處理好舉報，讓舉報人滿意，我們於5月12日上午與南京市城市排水監測站同志一起到現場，對龍園西路御沁園洗車場的的污水進行取樣，委託南京市城市排水監測站的同志進行檢測。但由於當時檢測結論未出(檢驗報告需4個工作日)，我們將情況如實向投訴人反饋，並告之舉報人檢測報告出來後，立即通知其結果，當時舉報人表示滿意。爲進一步提高舉報人的滿意度，我們把工作做實做細，5月20日，我處業務科拿到檢測報告後，第一時間告知了舉報人，檢測結果爲合格。舉報人又反映該洗車點污水排放到河道中，對處理仍有疑義。我們又於5月28日上午約請投訴人一起到龍園西路御沁園洗車場，現場查看了污水排放情況，該洗車場污水確實沒有排入河內，而是經三級沉澱排入下水道。另外我們給投訴人出示了該洗車場的污水監測報告，結論是排放標準符合《南京市排入城市下水道水質標準》(CJ343-20__)B級，投訴人對處理結果表示滿意。截至目前，我處共接到舉報42起，辦結率和滿意率都是100%。

(六)狠抓內部管理，轉變工作作風。今年，我處的工作方式方法發生了根本轉變，爲適應這種轉變，全面提高幹部職工隊伍的整體素質，處黨支部專門制定了《南京市城市清洗管理處內部考覈管理辦法》，並針對薄弱環節，召開專題會議，幾易其稿，拿出了“爭做模範清管人”活動方案和創先爭優工作考覈評比辦法，由處領導牽頭組成檢查考覈小組，按評比辦法的要求，從履行職責完成工作目標任務、工作效率、遵章守紀、文明禮貌、辦公環境、廉政建設、學習任務等七個方面對各科室及個人進行了考覈。從考覈的結果看，各科室及個人在履行職責、黨風廉政建設方面，都能夠按照所籤的責任書逐條逐項地認真落實。通過考覈，我處各科室及個人的工作積極主動性和工作效率顯著提高，想幹事，幹好事的氛圍更濃了，全處上下都有很強的歸屬感。

二、下半年工作計劃

下半年我處將在抓好三項工作考覈的基礎上，創新思路，着重抓好以下三個方面工作。

(一)開展南京市“牛皮癬”治理專項整治行動。今年8月份南京市將迎接全國文明城市複查，市委市政府制定的目標是要衝前三。而據媒體報道城市“牛皮癬”在南京市創建中存在的9個薄弱環節排在第二位，形勢十分嚴峻。爲打好迎查的關鍵戰役，徹底扭轉“牛皮癬”治理和“牛皮癬”舉報不斷增加的被動局面，加強我市城市“牛皮癬”工作長效治理，推進“牛皮癬”治理工作的制度化、規範化、精細化和長效化，結合我市清洗管理工作實際，開展南京市“牛皮癬”治理專項整治行動。

(二)做好車輛清洗站點的排水許可審批工作。爲加強對洗車站點管理，從源頭上實施有效的管控辦法，下半年我處將根據市局領導的指示，在經費得到保證的前提下，先在江南八區範圍內，擬從已經登記在冊的洗車站點着手，向其核發排水許可證，然後逐步推廣，爭取用三年時間完成全市洗車站點排水許可工作，以實際行動迎接青奧會的召開。

(三)開展“十佳”樓宇評選活動。20__年我處組織開展了全市“十佳樓宇”評選活動，取得較好的社會效益，今年我處將計劃進行第二屆評選活動，確保道路出新任務的全面完成，擴大宣傳，讓廣大業主和市民積極參與，提升城管服務爲民的形象，打造南京清潔靚麗城市形象，以紮實有效的工作迎接清奧會的召開。

(四)加強內部管理。

關工委工作總結開頭怎麼寫 篇15

時間過的真快，轉眼間到了期末，本學期我擔任五年級的數學教學工作，現結合一個學期的教育教學情況，總結如下：

一、堅持課前認真備課，做到因材施教

剛接手這個班，我首先通過分析摸底，訪問相關老師，大致掌握一些情況。這個班的學生基礎不太好，後進生面較大的現狀，在教學中認真鑽研教材，把握好教材的重點和難點，根據教材內容以及學生的實際水平和特點，選擇適當的教學方法，寓教於樂，儘可能使學生學得輕鬆、愉快。

二、堅持上好每一堂課，提高教學質量

在教學過程中，我不僅注意學生知識的掌握情況，而且還十分注意學生學習能力、學習習慣的培養，除了要求他們“學會”，更重要的是要讓他們自己“會學”。課堂上，對於那些腦子靈反應快，好勝心強，愛動、貪玩、粗心，懂一點就聽不進去，注意力很難集中的學生，上課時就對他們多提問，讓每一個學生都能積極主動地參與教學活動。總的來看，學生學習的興趣和積極性大大提高了，課堂氣氛變活躍了，學生的學習方法也得到了改善。

三、認真批改作業，從作業中發現問題，及時補漏

學生所做的每一次作業，我總會認真批改，仔細分析，及時發現學生學習中的薄弱環節，進行補漏。每次作業我都堅持做到“學生做—老師改—老師講評—學生訂正—老師再改”。

四、利用課餘時間，對學困生進行個別輔導

通過課堂教學、檢測、作業反饋等，發現問題，充分利用空餘時間爲他們開“小竈”，作業錯了，堅持面批面改，促進他們自我奮進。一學期下來他們成績有明顯提高，而且在學習態度、學習習慣方面有了明顯好轉。

五、積極參加小組教研活動

認真搞好教學工作的同時，我還十分注意自身素質和業務水平的提高，虛心向有經驗的老師請教，積極參加組內的教研活動，努力讓自己在活動中得到鍛鍊、提高。

本學期工作做得也有不足之處，學生的知識結構還不是很完整，國小的知識系統還存在很多真空的部分。對優生的拔尖工作做得不夠，另外與學生家長的聯絡不夠，缺乏教學合力。在今後的教學中我會不斷反思，不斷創新，使不同的學生得到不同的發展，一份耕耘，一份收穫，教學工作苦樂相伴，我將揚長避短，一如既往，再接再厲，把教學工作做得更好。