客服一週工作總結範文

忙碌的一週過去了，面對下一週的工作，我們首先要做好這周工作總結，以此爲基礎才能更好地開展下面的工作。下面是本站小編爲大家整理的客服一週工作總結範文，歡迎閱讀。

在客服一部所有人員，團結協作共同努力的配合下，圓滿的完成了上級領導分配的工作任務。

一.以下是本週的具體工作情況：

1. 本月10日起客服一部於穎、隨昕頤兩人同港澳旅遊團出團，配合引領工作，現以返回。

2. 針對加盟商信息變更，本部通過日常工作中遇到的各種變更問題，將變更流程加以修改，並對變更信息及硬件設備領取的變更都已制定出更爲詳細、準確的流程，更好的完善工作。

3. 本週強調的工商稅務等部門要來公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤、瀏覽記錄等相關信息。也以安排好特殊情況的接待流程。

4. 於7月15日週五，本部門很光榮的收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的表揚信，針對劉帥的出色表現、熱情服務提出深切的表揚和感謝，大家都爲他感到高興，易於爲榮，在今後的工作中以劉帥爲榜樣更加的勤奮工作和提高服務質量。

5. 在本週日公司召開的盛大頒獎大會中，客服一部共有六名人員參加，主要負責攝像、音響控制、禮儀服務及會場服務，積極的工作態度，認真負責的配合所有工作的接應，在此提出表揚。

二.下週的工作計劃如下：

1.現如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續的不斷增多，本部門將做好充分的工作準備，不但要詳近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警覺，做到突發性事件發生，以不變應萬變和強化大家對加盟商的疏導工作，積極配合周邊公司和物業的提醒。

2.針對加盟商信息變更流程及變更的疑難問題，會在每天的部門會議上讓大家相互交流工作經驗，進一步詳細化分析，對業務不太熟練的員工進行指導及考覈，讓每個人都能做到工作的全方位，更好的完善每項工作。

三.本部門今後需要改進的地方：

無論工作做得再怎麼完美，都仍有存在不足的地方，導致工作擺佈不太合理，有顧此失彼現象。所以我們將在今後的工作中，會繼續不斷的提高和改進，積極適應新形勢的要求，以創新的精神完成好各項工作，學會努力探索工作中的自身規律，更加完美的健全工作機制。積極主動地把工作做到點上、落到實處。盡最大的能力減輕領導們的負擔。同時也是給我們自己機會站在這個平臺上鍛鍊自己、強化自己、爲公司的發展做出更大更多的貢獻，希望領導們支持。

這一週工作非常忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰。雖然有時會覺得很累，但也卻很充實。就此我對自己這周的工作做如下總結：

一、負責每天來電來訪客戶的錄入以及置業顧問客戶的整理和分類，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶。

二、幫客戶準備辦理房產證之前所需要的資料以及房產證的領取工作。

三、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅。

四、協助張經理進行銷售部人員的招聘工作。

五、負責銷售彙總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要及時送到財務審覈。

六、負責短信的發送，包括公司領導、部門員工以及之前收集的所有客戶電話，讓領導能夠第一時間知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠及時準確的做好銷控。

七、負責客戶服務部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費的繳納、銷售中心電話費的繳納、協助銷售人員簽定認購協議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。

八、完成領導安排的其他工作。

我是六月底進入的公司，剛到公司的時候，對業務不熟練容易出錯，經過一個多月的學習，讓我學到了很多，領導的栽培，同事的幫助，讓我對自己的工作越來越熟練，即使這種，在工作中也難免會出錯，在以後的工作中，我要強化自己的業務技能。

這周工作中我對待工作態度認真，能夠以積極主動的態度投入到工作中去，不計較個人得失有一定的奉獻精神。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標準嚴格要求自己。客服工作的性質決定了它對其工作人員的綜合素質要求相當高。既要了解賣場的佈局，又要熟悉賣場銷售的產品，以便應對顧客的諮詢;既要有良好的語言表達能力，又要了解一定的工作運作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內容有針對性地展開自己的工作：

店內外引導及購物活動諮詢 ,緊急事務處理,退換貨辦理,贈品發放,代客存包,發票開具，本站顧客意見處理,會員服務,禮品包裝,急救藥箱,收發信件,店內廣播,發放DM,送貨服務。每天的工作我認真對待。對待顧客的垂詢禮貌應答，每日面對面接待顧客數量衆多(不包括電話諮詢)。對待顧客的需求做到動作快一點兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細心體察顧客需要”。

發票開具的工作量很大，一天要開出若是節假日每日發票達 本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內容、日期隨意開。要做到既符合票據開啓的規定，又能讓顧客滿意。

贈品發放，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜出發放的工作都要做細緻。每日認真核對贈品明細表，做到無疏漏。對顧客忘記領取禮品的，做到時時提醒。

此外，在本站工作中我積極配合上級主管的工作，貫徹執行部門經理的決議。同時我注意團結同事，髒活累活衝在最前面 如禮品贈品的搬運，推找購物車，爲顧客送貨等等;關心同事，相互學習以求共同進步。

現今，我已熟悉且能夠模範的遵守公司的規章制度，能夠獨立承 擔和完成上級領導交給的任務。在日常工作中，我能夠處處留心踏 實學習，注意收集和掌握與工作相關的知識經驗。在工作中，我能夠體現出公司作風和公司文化，爲增強本部門的凝聚力和向心力起了一定推動作用在今後的工作中，我會繼續努力爲的明天貢獻自己的力量。