旅行社年度總結及計劃展望大綱

旅行社XX年度總結及XX年計劃展望

每一個年頭的結束也就意味着一個年頭的開始，在整個一年中有很多的事情會成爲人生閱歷當中非常重要的組成部分，也會成爲記憶當中美好的片段，辭舊迎新之際，把這樣的點滴總結總結，希望這樣的總結也能給自己一個全新的定位。

本年度接待人數接近4500人左右，據不完全統計接待團的數量達到140個，接待的人數和團數與往年基本持平，有減少的趨勢，接待的團隊以廣東，福建，浙江，四川爲主，故市區行程居多。與往年相比，本年度接待的專列數量較少，本人接待2個。收益方面個人比較滿意，出貨量與往年相比有增長的趨勢，因爲個人的財運自入社以來就是不溫不火，沒有大喜大悲，所以收益問題統計不是非常完全。個人認爲本年度最輕鬆的一個團隊來自於十月份，浙江8人，總共消費2780元，創下本人最高紀錄。

在整個XX年當中，接待的團隊分成兩個部分，一個部分是自己的客戶，另外一個部分是社裏委派。總體來講在講解和服務方面能夠做到創新，讓花錢來旅遊的人在感受天津變化的同時也要感受這個地區的特殊魅力。天津是一個發展中的城市，發展的速度還是非常之快的，我們有着四百多箇中國第一，同時也是有着無數個世界第一，就是這樣的一個城市，雖然在景區上有一些分散，但是其中天津的民俗文化可以隨時插上，這樣的講解風格也就漸漸的形成，但是個人認爲對待不同的團隊要有不同的風格，但是如果你是一個導遊你就必須面對雖然你在家裏是被照顧的對象，可是在團隊裏你就是整個團隊的保姆，食住行遊購娛全部是你需要提前考量的事情。所以在有自己風格的講解中，你還要具備第一天上團纔有的熱情，因爲只有熱情，才能讓你覺得每個景點在每一天都是有新鮮的感覺，也只有這樣你什麼的客人也會感受這個城市的鮮活。在六年的帶團生活中，除了和每個地方的客人有服務，直接的合作伙伴也許就是北京的導遊和司機，很多北京導遊、司機的觀念就是天津的旅遊業是被北京旅遊業帶動起來的。但是這樣的觀念，今年在我的印象當中已經有了很大的變化，因爲現在的三元旅行社已經和原來的不太一樣，漸漸升級爲三元國際旅行社，也就是項目不再單一。就是這樣的一個契機，我覺得天津的導遊完全可以不是北京導遊口中可有可無的一份子，拿人家的工資；完全可以成爲只有你請一位專業的天津導遊，才能踏踏實實賺上客人加點的這份錢。在過往和現在的過程裏，我的原則是這樣，我也認爲和北京導遊、司機的關係完全可以近了推一推，遠了拉一拉，這樣才能共同發展，同時職業道德和職業操守以及職業底線的控制也是相關重要的一個部分。

今年和往年相比出現了不太正常的旅遊市場，比如過早的進入旺季，再比如全國受災地區增多，還有就是今年的世博會和廣州的亞運會。很多的人選擇了跟風，畢竟是難得一見的事物，所以對天津地區接待團隊的影響也是非常之大。所以出現了個別月份團隊比往年少很多的狀態。不過天津地區的旅遊市場也是不太樂觀，很多的人似乎很看好天津的旅遊市場，很多的人自立門戶，進行不正當搶團行爲，導服降低甚至導服的現象增多，返點、返人頭的現象越來越多，政府參與的天津旅遊也有壟斷的趨勢，這樣的現象也是不能忽視。但是很多的北京導遊也都會說一句，這樣的錢賺着不踏實，0導服，返人頭雖然一時可以風行，但是炸團率的持續增高，還是會選擇經常合作的老客戶，這樣在我看來，如果能夠提高三元的整體講解水平和服務意識，相信自己的客戶不會損失。

對於明年的展望，個人還是非常有信心，畢竟我們是有着多年經驗和歷史的優秀團隊，雖然有着每個地方都會有的內部矛盾，但是在集體的面前相信大家都會團結一致。天津的很多項目其實也是可以大範圍的推廣，比如天津之眼，天塔，再有就是未來的海河隧道，天津的發展不會止於現在的腳步，我們還有很多的方法推廣自己！考慮到綜合成本，我們是不是也可以選擇或者考察一個對社裏無損失但是又可以讓人們都覺得既豐富又多彩的特殊旅遊線路，上海有迪斯尼，天津的濱海新區也建立了規模龐大的海底世界，如果有可能，相信這樣的新興景區也會有很大的發展空間。（票價的問題請社裏的相關人員做下調查，本人不是很清楚）。對於來年的展望，有信心的同時，機會也是會留給有準備的人。首先是在帶團的過程中注重自己的服務意識，不斷提高講解水平，尋求新的講解風格，雖然現有的講解風格已經小有行程，但是沒有最好只有更好。第二，現在的天津的政府對旅遊行業還是非常的支持，雖然市場混亂，還是要找到自身的特色。第三，每個景區是一個行程的必經之路，所以和景區的人員搞好關係也是非常有必要，比如說天津港坐船，周鄧，包括用餐的餐廳都要慢慢協調。（這一點我做的不是很好，希望來年有所改進）。最後希望做好我自己，萬事先從自身找原因，改進不足，共同發展。