收費班長年終總結

20**年即將過去在過去的一年中，作爲一名收費班長雖然取得了一定的成績，但是我深知離崗位要求還是有一定的距離，在過去的一年中，我時刻謹記作爲一名牽頭人應該要擔當起的責任，在實際工作中如何帶好班子進行了系統的實踐與總結。

第一，放眼大局。作爲一名班長，就要比收費員擔待的多吃苦在前享受在後，處理特情的時候時刻站在管理所的角度，去分析去思考，上級領導下發的每一份文件，班長要在第一時間學習並熟記於心，通過班會，班前講評或者班後講評傳達給員工。讓班員能夠在實際工作中從容應對，最重要的是貫徹和執行。

第二，抓業務。四班的業務水平一直不錯，但是下半年出現的誤操作還是較多，究其原因是因爲新進員工較多造成誤操作，於是我們進行了系統的培訓，只有通過系統的培訓才能夠從根本上解決問題，從最基本的軸型更改到分車合軸。一點一點抓起，最終還是取得了很明顯的成效。

第三，在班內培養一名優秀的骨幹，作爲一名班長不僅要自身擁有較高的素質，業務技能紮實，而且還要敢於將自身能力展示出來，讓班員從中學到一定的技巧，通過這樣的方式就能將優秀員工的光芒展示出來，也可以給班長減輕負擔同時也算是自己帶班能力的展現。

第四，加強班員之間的溝通，班長要在班員之間搭建起交流的橋樑。別看平時大家都各忙各的，但是也會因爲種種原因產生一些矛盾，這時候班長的協調能力就得到了體現，協調好了班員之間的矛盾，班組氛圍就好了，班長的工作也能順利的開展。

最後，在不斷系統實踐的同時，我應當要加強學習，提升自己的覺悟，及時跟領導溝通，讓領導瞭解班組的情況。我深刻知道 ，在武漢西作爲一名班長，需要的能力還應該更多，對此我將在以後的工作中向領導及老員工學習，取長補短爭取以更高的姿態去面對工作。

時光如白駒過隙，彈指一揮間，又是一個新年即將來臨，回顧20**的工作緊張而充實，從上半年積極備戰全面迎接5年一度的全國幹線公路養護大檢查，到全面落實交通控股公司“xx”規劃綱要紮實開展創先爭優活動，到廣泛參與以紀念建黨**週年弘揚優良革命傳統樹立新時代精神爲主題的愛國愛企愛黨活動，在全力盡心做好本職收費工作的同時，我積極主動地接受領導和組織安排給予的各項工作併力求用心認真地完成，這一年我在不斷地學習磨練中也有頗多收穫。

收費站是窗口，我們的一言一行、一舉一動都直接影響到高速乃至整個城市的形象，這就要求我們必須加強職業道德教育，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業、服務誠信;在具體的工作中要以“服務人民、奉獻社會”爲宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，想司乘之所想，及司乘之所需，牢樹“司乘至上”的服務理念，按章收費，做到“應徵不漏，應免不徵”，熱情服務，業務熟練，以自身的良好形象、用優質的文明服務來感化司乘，爭創文明窗口。收費的工作是簡單、機械、枯燥的，如何做好本職工作，成爲一名出色的高速員工，更好的服務人民，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要：

一、要端正工作思想認識。

從大的方面說來是要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，從小的方面說來是清楚自己爲何工作?爲誰工作?如何幹好工作?在很多人眼中，工作只是謀生的手段，至於工作的質量如何，好像和自己的關係不大，於是做一天和尚撞一天鐘，每天被動消極的工作，久而久之，失去了動力和方向，茫然的上班下班，等待着一個月薪水的到來，應付工作，浪費每一次學習的機會，放棄每一次磨練自己意志和能力的機會，這往往損失的是我們自己。我們應該負有對自己的責任，既然選擇了做某事，就一定要把它做好，善始善終;與其抱怨工作讓心情灰暗，不如把工作當成一種興趣，培養良好的習慣，在工作中不斷挖掘自己的潛能，奮而追之，多一點點付出，就會發現多一點點工作樂趣，也會給社會給自己一份圓滿的答卷。

二、要熟練業務技能水平。

我們只有熟練掌握各種收費業務技能，點卡、點鈔、找零、給票以及各種特情的應急處理等，鍛鍊培養過硬的收費技能，工作才能穩而不亂、應付自如。

三、要有嚴明紀律觀念。

收費工作雖在三尺崗亭之中，有時也會面臨金錢的誘惑和人情的困擾，我們要把好個人關，絕不私吞車主棄款，絕不截留丟棄通行票，絕不利用工作之便倒換通行卡，面對人情困擾要嚴格收費標準，切實做到“應徵不漏，應免不徵”，按章收費。

四、保持高度的工作熱情。

在徵繳矛盾依然存在的今天，高度的工作熱情無疑是化解徵繳矛盾最有效的方法。從施行開展了一年多的優質文明服務活動來看，真誠親切的服務換來了越來越多司機的笑臉與稱讚。當我們在收費過程中與車主接觸時，帶着微笑，使用文明禮貌用語，對每一位司機做到來由迎聲、問有答聲、走有送聲，無禮冷漠的司機少了，侮辱謾罵收費員工的司機也少了，我們用耐心和誠心感染了司機，也換來了他們的理解與寬容。

五、換位思考平穩心態。

工作中生活中對待他人多一分真誠，少一分計較。尊重他人的意見，多從他人的角度考慮問題。

六、不斷學習實踐，積極創新進取。

樂於向身邊的同事虛心學習，勤於討教。用新的知識武裝頭腦，不斷接納新事物和新觀念，保持和發揚與時俱進、開拓創新的時代精神。