管理員年度工作總結（通用9篇）

管理員年度工作總結 篇1

忙碌的一年裏，在領導及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作。爲了今後更好的工作，總結經驗、完善不足，本人就本年度的工作總結如下：

1、及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網絡、打印機的維護。儘可能的降低設備使用故障率，在其出現故障的時候，並做到了能在當地解決就當地解決，不能當地解決的也在最短的時間內給予瞭解決。

2、對中心每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網內自我複製相互傳播，佔用局域網的網絡資源，甚至使得系統崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，並及時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾。

3、及時的對系統補丁進行更新，防止了病毒和黑客通過系統漏洞進行的破壞和攻擊。對IE、OUTLOOK、OFFICE等應用程序也打上最新的補丁，另外還關閉了一些不需要的服務，關閉Guset帳號等。

4、項目機房系統更新，系統從原有的20__更新到_p，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無法解決的問題，並重新部署殺毒軟件解決方案。

5、交換機、路由等網絡硬件設備的維護，屏蔽中心不用的端口，安全設置等，保證公司所有電腦的安全正常工作，優化路由運行速度，節約帶寬，提高上網的速度化和穩定化，使我們上網的速度大大提高，保證網絡順暢。

6、針對服務器，3次被黑客攻擊採取相應的解決方案。重新部署服務器。

7、學校服務器，硬件的安裝、維修、調試，投影儀設備的定期清理，維護。

8、電話交換機部屬置，電話線調整，電話錄音設備的安裝調試。

9、rt_服務器、郵件服務器、web服務器、搭建、優化、信息整理和測試。用戶數據導入和備份。

10、爲了最大的節約成本，並針對學校所有計算機設置系統自動休眠，有效地節省了相當一部分資源。

11、加強了對網絡設備的維護，對經常出故障的設備採取了相應的解決辦法。公司目前一共近80多臺電腦，由於機器較多，日常出現故障的情況較爲常見，主要的電腦故障有：系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由於長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。

近一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中，我努力做好服務工作。回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：

1、因爲簡單的問題重複出現重複解決，可能到位不及時。

2、自己的思路還很窄對現代網絡技術的發展認識的不夠全面，自己對新技術掌握速度還不夠快。

3、有時出現問題我並不知道而領導先知。其實從咱們公司的結構來看這些都是正常的，但我以網管的身份感到慚愧。

總結了過去，方能展望未來!最後說說明年的工作計劃，辭舊迎新，在做好20__年員工工作總結的同時，針對自己不足之處，我對明年工作也提出了初步設想：

1、在繼續完善公司網絡的同時，加強理論和業務知識學習，不斷提高自身綜合素質水平。把工作做到更好。

2、對公司所有電腦設備進行統一計算機名稱，和ip實現遠程管理，維護。提升工作效率。

3、領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。

4、在硬件條件允許的情況下安裝，網絡流量檢測軟件，對局域網進行監測，及時發現網絡故障和排錯，使網絡快速高效的運行。

在我入職的近一年，我在公司學到了很多，學會了如何處事，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時，也學習了公司的一些相關的文化，在我覺得，公司在茁壯的成長，像雨後的春筍;發展速度飛快，猶如剛發射的火箭直衝雲霄。這些新的現象是因爲共同的努力而創造的，我也希望用自己的這份微薄的力爲公司和爲自己創造一個更好的未來。

總之，感謝領導對我的信任與支持，在未來的日子裏，我將盡心盡責、全力以赴地把工作做好!努力工作，快樂生活!

管理員年度工作總結 篇2

回首20xx，我的工作同樣經歷着不平凡。3月份帶着樸實與好奇的心情來到了駿高物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去。籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

一、物業服務工作

物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理。文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全。準確。適度。避免疏漏和差錯。

三、存在的不足

本着“爲自己工作”的職業態度，敬業愛崗。創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現在第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。第二，本着實事求是的原則。注重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致。羣策羣力的氛圍。第三，向領導提供有效數據。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx，收穫了成功，經歷了困難，感受了啓迪；20xx我會一如既往，載着百倍的信心和努力駛向新的一年……

最後預祝駿高物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！

管理員年度工作總結 篇3

20xx年上學期即將結束，在這學期中，在院各級領導的關心和幫助下，本人圓滿地完成了本職工作，現將半年的工作總結如下：

1 、本人今年剛接手教務處圖書室一職，面對新的崗位，我有着許多的擔擾，對工作不熟悉，我剛開始真的有點不適應，不過經過一段時間的熟悉與實踐，現在我對於本職工作做得還可以。

2 、本學期爲節省師生的時間，我們在提高工作效率上作文章，下功夫，實行了邊工作，邊學習。一、是勤整理，對師生歸還的圖書每天及時歸類上架。二、是勤檢查，對師生在借閱時抽亂插錯的書籍重新歸位。三、是勤過目，到書架旁看一看，對圖書的位置瞭如指掌，爲師生查找資料時節省時間，提高效率。

3 、熱心爲師生服務，急讀都所急，想讀者所想，全心全意全方位爲師生服務，充分做好了他們教學中的助手與顧問，在師生借閱時，做到了“百拿不厭，百問不煩”。對全校師生每週一至五上午至下午開放，儘管工作量大，任務重，由於充分做好了準備，管理到位並且責任心強，全體來圖書室閱讀的學生都高興的來，滿足地走，真正做到了“你輕輕地來帶走寧靜，你輕輕地走帶走知識”，切實發揮圖書室是教育，教學第二課堂的作用。

4 、本人邊工作邊學習不斷提高專業理論水平和工作實踐實力。在圖書室管理中既注重“管”，又不忘“理”圖書室工作，看似簡單，做起來比較麻煩，。但我從無怨言...

一、學校領導重視

一直以來，學校行政一直將“普圖”做爲一項重要的工作來抓，將此工作列入學校議程，由校長親自負責，教導處、總務處進行監督和指導;學校會議上多次強調，要求全校老師都要積極支持此項工作，並在編目期間多次到藏書室詢問圖書室建設情況。

二、安排了專職人員

我校自從接到“普圖”工作的通知後，就專門安排了一名教師來進行此工作的操作，停止了該教師的其他一切工作，處處爲“普圖”工作大開方便之門;兩次安排該教師參加了專業培訓，並拿到了合格的專業技術證書，能進行圖書的分類、編目工作。

三、學校投入大

我校的圖書室建設可以說是從無到有的過程，以前的圖書全部是堆放在幾個書櫃裏，書架、目錄櫃、辦公桌，甚至連閱覽室和藏書室都沒有。自從接到上級精神，我校投入近萬元，打造了10個標準的書架，一套辦公桌椅，一個目錄櫃，10套閱覽桌(可坐40人);購置了編目所必須的鐵書立、裝訂機、打碼機等等;另外還專門騰出一間教室做爲師生閱覽室，騰出原會議室做藏書室

我校還按照上級要求，積極訂閱教育報刊16種，豐富了師生的生活和工作的需要。

四、努力進行了編目工作

由於我校圖書原來都沒有進行編目，此次的工作完全從零開始。我中心國小共有學生308人，按中心國小人均20冊計算，共需圖書6160冊，至XX年7月起，我校圖管員便每個工作日進入藏書室進行編目工作，並按今後5年學生有可能達到500人的情況共計編圖書10319冊，並建立了個別登記和總括登記;對期刊和報紙分別按年或月進行合訂，蓋上了管藏章，有效地保護好了學校的資料。

管理員年度工作總結 篇4

本人自參加工作以來,一直從事辦公室檔案管理工作。通過多年來的實踐與學習，使自己充分具備了相應的檔案專業知識和業務能力，逐漸成長爲業務骨幹，受到了單位領導和廣大職工的認可。本人終堅持學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持黨的路線方針政策和國家的法律、法規各項規章制度，嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，熟練掌握本崗位的管理辦法和操作規程。現將一年來的主要工作彙報如下：

一、思想政治學習方面

能夠認真學習馬列主義、毛澤東思想及鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深刻領會黨的xx屆五中全會精神，不斷加強自身黨性修養，在政治上、思想上始終與黨中央保持一致，實事求是，堅持原則，遵紀守法，沒有出現違紀違規行爲。

二、認真完成本職工作及領導交辦的各項工作任務。

1、檔案收集整理工作

從年初開始，爲了更好的服務於檔案事業，努力收集檔案文書。案卷整理遵循文件材料形成規律，保持卷內文件的系統聯繫，合理、規範組卷，符合國家有關標準。所有檔案從收集、整理、分類、編號、裝訂、打印目錄我都認真完成。既爲單位節省了費用，又使我局的檔案管理從收集、保管、檢索、利用等各個方面得到了進一步加強和完善。

2、做好檔案編研工作

我積極做好檔案的編研工作，廣泛涉獵《檔案利用效益彙編》、《組織沿革》等資料。根據單位工作需要，編制了我局機構沿革及建站以來的《大事記》等編研資料。

3、積極配合上級做好協調溝通工作

我作爲辦公室一員，始終積極配合辦公室主任、副主任做好辦公室日常管理工作，充分履行辦公室參與政務、管理事務、綜合服務的職能作用，做到了各類事項安排合理有序，認真履行職責，有效地保證了黨務、政務工作的正常運轉。

三、存在問題及打算

理論功底不夠紮實，尤其是馬列主義理論水平較低，分析問題不透徹，獨自解決問題的能力較差。今後，我將進一步加強學習，努力克服工作中存在的不足與缺點，不斷提高自身政治素質、學識水平及工作能力，盡職盡責，圓滿完成各項工作任務，爲農業銀行的快速發展做出自己的貢獻。

管理員年度工作總結 篇5

三年管理工作期間，在縣分公司、市公司人力資源部各位領導的正確帶領下，在各位同事的鼎力支持下，圓滿完成了公司領導講話、公司工作報告、通信信息編髮、會議記錄等公文工作;圓滿完成了縣公司機構優化調整、競爭上崗、營維體制改革等人力資源管理工作;圓滿完成了縣分公司領導、綜合部主任交辦的經營分析PPT製作、組織會議、協調縣委政府關係等臨時性工作。工作期間，堅持學以致用，及時將工作、學習經驗撰寫成文章和大家交流探討。20__年底，撰寫的《創建學習型組織，促進企業快速發展》一文被省通信工會授予優秀論文獎。

20__年11月，參加完省公司人力資源部組織的培訓專業講座及拓展訓練後，結合工作實際，撰寫了《情景模擬創建學習型組織及現實思考》一文，被作爲頭版文章刊登在河北通信人力資源雜誌上。

各位領導、各位評委，我的競聘目標是省公司人力資源部員工關係一般管理崗。我競聘這個崗位的最大優勢是我有較豐富的人力資源管理經驗、基層工作經驗和一定功底的文字水平。

我如果競聘成功的話，主要從以下幾方面設想開展工作：

第一，大力弘揚“愛崗敬業、盡職盡責、團結協作、同舟共濟”的企業精神，苦練基本功，努力成爲本職工作的行家裏手;另一方面，堅決服從領導指揮，緊密團結同事，協調聯動，攜手共進，努力開創人力資源部各項工作新局面。

第二，創新思維，努力做好工作。

20__年省公司形勢教育指出：網通公司成在經營，敗在管理，關鍵在人。通過近兩年的人力資源體制改革，公司管理水平明顯提高，改革取得了顯著成效。但距“現代化的治理結構”還有一定差距。因此，提高省、市、縣三級公司管理水平，特別是提高縣級公司的管理水平，但是當前人力資源規劃工作主要課題之一。

與此同時，以創建學習型組織爲載體，充分應用正強化、負強化理論，使員工將學習和改革視爲網通工作的常志，進而逐步提升全省網通系統人力資源能力建設。

第三、堅持穩定壓倒一切的原則，最大程度減少企業勞動爭議。

以“尊重勞動，尊重知識，尊重人才，尊重創造”爲導向，充分應用需要層次論、公平理論、期望理論、保健——激勵等激勵理論，在激發員工工作積極性、主動性、創造性的同時，最大程度預防和減少勞動爭議，爲企業經營發展營造和諧的人文環境。請各位領導、各位評委投出您手中寶貴的一票，我會以實際行動證明您們的選擇是正確的。

管理員年度工作總結 篇6

在這一學年中，期刊部的各項工作緊緊圍繞“迎評促建，服務全院師生”，取得了全面進步，得到了廣大讀者的好評，本人積極發揮自己的主觀能動性，認真履行自己的工作職責，完成了年初制定的工作目標，爲圖書館總體目標的實現，作出了自己應有的貢獻。現總結如下：

一、政治上。

平時認識到理論學習的重要性，能注重科學發展觀和“三個代表”重要思想的學習。積極向黨組織靠近，參加黨課學習，真正把它作爲提高自己理論水平的極好機會。平時也能注重時政的學習，瞭解國際國內的大事，掌握國際風雲變幻的動態。只有信息準確，理解對路，才能與黨中央保持一致，才能貫徹好中央的各項方針政策。

二、業務上。

平時認真做好本職工作。1.每日堅持按時開館、閉館。使用流通程序掃描每位讀者閱覽卡。統計每日閱覽人數並記錄好期刊部每日工作日誌。開館前清掃館內衛生，將期刊、報紙校架、糾錯，閉館後指導學生助理整理桌椅、清掃衛生，檢查館內安全設施（包括電源、門、窗等）2.做好期刊和報紙的徵訂工作。徵求各系部的意見和建議，整理製表交與郵局。上半學年訂閱期刊389種，報紙78種。下半學年279種，報紙32種。3.每日做好期刊的紙質簽到、蓋章、衝磁條、貼磁條、軟件登到、分類、上架和報紙的分類上架工作。4.做好期刊

和報紙裝訂準備工作。分類整理統計交與裝訂工廠。5.接收期刊合訂本並分類上架並做好期刊回溯工作。一年完成期刊回溯近800冊。6.定期做好缺刊統計並製表與郵局溝通催刊。7.定期檢查室內設備完好情況，對有問題的提交維修申請。8.培訓了對圖書館業務熟悉的學生助理。

圖書館是業務部門，業務要求高，同時由於現代技術的發展並在圖書館中應用，對技術要求也在不斷提高。本人認識到在圖書館工作中必須提高圖書館的業務知識水平和現代技術水平，刻苦鑽研業務，積極開展業務研究，全年堅持定期閱讀圖書館專業期刊，並有一篇學術論文發表。

雖然我還存在着一些不足，如：工作的創新意識不強、有時太過注意細節導致工作效率不高等。但是，我會繼續刻苦努力，加強學習，更好地爲全校師生服務、爲學校教學和科研服務，請各位同志看我的實際行動吧！

圖書信息中心期刊部

管理員年度工作總結 篇7

20xx年，在市分行領導及部門負責人的正確指導與幫助下，我始終堅持學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持黨的路線方針政策和國家 的法律、法規以及農業銀行內部的各項規章制度，能以農業銀行員工行爲守則嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，熟練掌握本崗位的管理辦法和操作規程。現將一年來的 主要工作彙報如下：

一、思想政治學習方面

能夠認真學習馬列主義、毛澤東思想及鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深刻領會黨的xx屆五中全會精神，不斷加強自身黨 性修養，在政治上、思想上始終與黨中央保持一致，實事求是，堅持原則，遵紀守法，沒有出現違紀違規行爲。特別是通過前一階段保持黨員先進性教育活動開展以 來，通過學習《讀本》，學習鄧小平同志、講話，使自己在思想政治水平方面有了更進一步的提高。撰寫個人心得體會2篇，撰寫分析整 改材料1篇，並按照大家提出的在寫作方面多下功夫，以提高寫作水平等3條意見，制訂了整改措施。

二、認真完成本職工作及領導交辦的各項工作任務。

1、加強對文件的收發與管理。首先加強對來文的登記與管理。20xx年，全行共收到省分行行政及黨委來文1000多份，地直機關來文170 多份，各縣支行來文150多份。每份文件都能及時送領導傳閱，然後按領導的批示再分送到各個部室辦理，讓上級行的精神迅速傳達下去，基本杜絕了公文處理上 的積壓、延時、誤事等現象的發生。其次，認真核登規範了內部發文。20xx年全行共發文500多份，每份文件都經過認真登記編號。第三，每年年底，每個部 室處理完畢的文件，都要分門別類，妥善保管，爲以後裝訂檔案做好準備。

2、認真做好電子公文傳輸工作。自從20xx年x月份電子公文系統開通到各縣以來，所有的文件都要從公文系統傳輸，因爲對於縣支行操作人員來 說，這畢竟是一門新技術，每天既要收發省分行來文及本行發文，又要及時解決各縣支行在傳輸過程中出現的問題，由於文件發送及時，週報被省分行“信息情況” 採用27期，“分行信息”採用3期，“分行簡報”採用2期，發送的“分行保持黨員先進性教育活動簡報”27期，被省分行採用6期，信息採 用率排名全省農行前列。

3、促進檔案管理與達標。根據《檔案法》和《檔案管理條例》，緊密結合《中國農業銀行各類檔案歸檔範圍及保

管期限的規定(試行)》以及《甘肅省 〈歸檔文件整理規則〉實施細則》和一級檔案管理的標準，今年共裝訂檔案1312件，其中：永久 104件、長期674件、短期544件，所有檔案從收集、整理、分類、編號、裝訂、打印目錄都由我一人完成。既爲機關節省費用4000多元，又使機關的檔 案管理從收集、保管、檢索、利用等各個方面得到了進一步加強和完善。在今年x月份省分行組織的全省檔案管理工作檢查及12月份當地檔案部門工作檢查中， 我行檔案工作得到了檢查組的充分肯定，使檔案管理工作基本實現了制度化和規範化，爲提高檔案管理的自身價值和促進全行系統的檔案管理達標升級工作起到了積 極的促進作用。止年末，全行10個單位有 9個單位的文書檔案達標，其中： 3 個單位達到“省一級”、3個單位達到“省二級”、2個單位達到“省三級”、1個單位達到“縣(市)一級。

4、積極配合辦公室主任、副主任抓好全行日常事務性工作，積極協助辦公室領導籌辦各類會議和來人接待、上下溝通、內外聯繫工作，做到了各類事項安排合理有序，爲保持市分行機關正常工作，盡到了自己的責任。

三、 存在問題及打算

一是理論功底不夠紮實，尤其是馬列主義理論水平較低，分析問題不透徹，獨自解決問題的能力較差。二是對金

融業務知識學習不夠，專業知識欠缺。三 是寫作水平較低，對文稿起草還需進一步提高。四是深入基層較少，尤其對檔案管理工作指導不夠。今後，我將進一步加強學習，努力克服工作中存在的不足與缺 點，不斷提高自身政治素質、學識水平及工作能力，盡職盡責，圓滿完成各項工作任務，爲農業銀行的快速發展做出自己的貢獻。

管理員年度工作總結 篇8

我於x年進入圖書館，作爲圖書館成員的一分子，本人積極發揮自己的主觀能動性，認真履行自己的工作職責，並於？年？月被聘任爲助理館員。不僅每年能較好的完成年初制定的工作目標，爲圖書館總體目標的實現，作出了自己應有的貢獻，而且我不斷努力、創新工作，得到了領導和廣大讀者的好評和讚譽。現將任職以來的工作總結如下：

一、不斷以科學的政治思想武裝頭腦，爲工作奠定良好的理論基礎科學理論是實踐的基礎。自任職以來，積極參加單位的學習，幾年中沒有缺席一次，真正把學習作爲提高自己理論水平的極好機會，學習時能按要求準備發言提綱，提高學習的效果。平時也能注重時政的學習，瞭解國際國內的大事，只有信息準確，理解對路，才能與黨中央、於上級保持一致，才能將理論付諸實踐，才能更好地爲讀者服務，爲大衆服務，爲基層服務。

二、不斷銳意創新，工作取得一定實效

自參加工作以來，根據分工我主要在借閱部工作，負責圖書館的日常外借、歸還以及蒐集、整理館藏工作。涉及工作點多、面廣、陣線長，有時因爲忙連家都顧不上，。即使這樣，我沒有發過一次火，叫過一次累，而是積極努力，始終如一，一次次完成了領導交給的任務。

借閱工作

借閱工作包括借閱證的辦理、退和換髮手續以及圖書報刊的蒐集整理、保存完善等。它所涉人羣廣，有機關幹部，有普通市民，更多面對的是不同等級的學生。他們流動性大，而且一次借閱量大，很容易造成書籍丟失和借閱秩序混亂，爲此，我們作了大量調研，以此滿足不同層次讀者的需求，從而擴大閱讀面，擴大閱讀羣。我們的工作得到了廣大市民和學生的好評，同時也爲我市文化建設、文化擴面作出了積極的貢1

獻。

借閱工作千頭萬緒，枯燥繁瑣，。然而，工作的責任心要求自己耐心耐心、再耐心。幾年來，我經辦的借閱證就有幾千份，涉及人數上萬人。還通過“世界讀書日”、“圖書服務宣傳週”等形式作好圖書館的宣傳工作，吸引更多更廣的人羣走進圖書館、走進知識、走進未來。深入基層搞調研，爲老幹部宣講新政策、新時勢，撰寫調研報告？篇；深入農村爲農民兄弟送去致富書籍上千冊和致富信息上百條；深入學校，介紹圖書館情況，向他們推薦優秀書籍和新書，引導他們多讀書、讀好書、好讀書。

二、不斷加強業務學習，工作進一步提升

圖書館是服務部門也是業務部門，由於服務的需要，所以對業務要求也很高，同時由於現代技術的發展以及它在圖書館中的應用，我越來越認識到在圖書館工作中必須提高圖書館的業務知識水平，於是努力鑽研業務，並積極研究，幾年來閱讀有關書籍和文獻？餘篇，撰寫論文《？》、本人還積極參加現代技術的學習，除參加圖書館組織的計算機基礎知識培訓外，還參加館外計算機課程的學習，並獲得計算機應用能力考試合格證書。還注意漢語言文學和英語學習，平時有針對性地閱讀有關書籍，努力使自己能跟上時代發展的潮流。

幾年來，無論在政治上、思想上、工作上、業務上自己都有不同程度的提高，較好地完成了領導交辦的各項工作任務，得到了領導和同志們的一致好評。今後，我將繼續保持謙虛謹慎的態度。

管理員年度工作總結 篇9

時光飛逝，20xx年在匯商物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首鼠年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作爲一名物業樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。

一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。爲了20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

一、日常工作及完成情況：

1、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20xx年12月30日共協助前臺辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶；跟進小區二次裝修垃圾清運，並一車一照登記記錄等業務。

2、建立健全業主檔案工作：已完善及更新業主檔案359戶，並持續整理業主檔案歸檔。

3、報修情況：全年接待並跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發現的實際報修49項，業主單位報修1XX項）。根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，並及時建立相關檔案。

4、信息發佈工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關於臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，儘量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。

5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平；在11月中旬的時候，協同客服組成員逐戶進行2020xx年度客戶滿意度調查，更能進一步深入瞭解到業主的心聲。

6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業主的糾紛28餘起，成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。

二、培訓學習工作

20xx年7月28日參加公司組織的ISO9000質量體系管理培訓；20xx年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。

三、自我總結和認識

在這一年裏，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由於本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以後我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭複雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今後的工作中進一步加強。

四、20xx年工作和學習安排

1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。

2、在以後工作中，我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業主的滿意作爲工作的追求。面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽衆，做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩，

3、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。認真聽取小區住戶的需求和建議，瞭解他們生活中所遇到的困難。對於他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對於住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，儘量讓他們雙方滿意。

4、加強理論知識的學習，瞭解物業管理行業的發展態勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成爲一個合格的物業管理人員。

5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味着新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業公司的明天會更好。做爲公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，爲公司的發展貢獻一份微薄的力量。