科室的年度總結（精選5篇）

科室的年度總結 篇1

1、面對旅客投訴都能遵循不悲、不抗、不逃避的原則，遇到投訴服務態度和車輛倒客甩客等問題，及時與相關部門溝通，覈實情況、制定解決辦法，第一時間給旅客回覆，滿足旅客需求，讓旅客滿意。在工作中出現的錯誤，王科及時在科務會上給我指出，我也針對事情做了案例分析，找出原因並制定了整改措施。感謝領導給我及時指正。

2.預訂車票要仔細、認真反覆覈對訂票日期、時間、站點及訂票張數。提醒旅客按規定時間到站內取票，當老年人電話諮詢時，語速放慢，多提醒，多重複，讓老人記住時間，做到了耐心、細緻、熱情、周到的爲旅客服務。

3.增強個人的服務意識，主動要求旅客監督，責任心加強主動服務受到旅客極大的信任，遇到中途漏乘現象及時聯繫車上，任何環節出現漏洞旅客都不會安全順利的到達目的地，不管是駕乘人員還是車站服務人員都要對旅客負起應有的責任。

自身不足：對於網絡方面的知識不願意多動腦去學習。對新的事物接受的比較慢。不會給自己激勵和鼓勵，不願去突破自己。科室活動不能積極參加，不能及時調整思路、調整工作方法。不善於調節自己的不良情緒，有時不好心態能影響到自己的情緒。

整改措施：首先對於自己在網絡方面欠缺的部分不會和不懂的，及時找年輕的同事學習，大家都很願意幫助我，對自己要有信心。要時常給自己鼓勵和激勵，隨時調整思路、調整好心態，及時清理垃圾情緒，讓自己隨時保持好的精神狀態下工作。把服務工作做好了照樣能受到旅客的尊重和好的回報，

科室亮點：

（1）14年春運期間車站開展了優質服務活動愛心接力，各個部門溝通好，有需要幫助的旅客從一進售票廳，我們服務檯的工作人員給需要幫助的旅客貼上一個愛心標示，從服務檯到安檢、檢票口都有服務人員接應，需要特別的關注和熱心服務。

（2）郵寄兒童：在20xx年暑假期間我們科室推出了郵寄兒童的活動，給沒有時間護送孩子的家長提供了方便，受到廣大旅客的好評。

（3）我們科室主動推出利用業餘時間，到旅客下客區幫助旅客中轉諮詢和爲旅客推行李的服務，受到廣大旅客的歡迎。

科室變化及科室負責人的變化：科室姐妹們的主動服務意識增強，大家都在默默的奉獻着自己的力量在忙碌中度過了一年。科室的溝通很順暢，遇到問題都能積極合作把問題解決好，科室領導嚴格的管理和及時的監督，得到了大家的認可，都能服從領導的安排，科室員工的奉獻意識和團隊意識都增強了，大家配合的都很和諧很默契。

王科對自己制定的計劃能堅持下來，修正了自己的表達能力見到了成效，加強與其它科室的溝通，並能及時解決問題，能以身作則，並嚴格考覈各項規章制度，並堅持監督每個小組所制定的計劃和實施情況。範班長目前改變的一切爲旅客着想，主動爲旅客服務，盡心協助科長做好本科室的工作。

自己在今後工作中要努力認真的做好本職工作，要從細節上做好，做好本職工作的同時，隨時查找自己的不足，並積極改正，儘自己能力權限滿足旅客的需求，站在旅客的角度分析問題。及時調整好自己保持一種健康陽光的心態工作，學會感恩懂得用一顆感恩的心對待生活、對待工作、對待旅客，要熱愛生活，珍惜工作，善待旅客，提高對旅客的服務質量，增強旅客的滿意度和忠誠度，真心實意的爲旅客服務，當遇到旅客投訴時要保持平穩的心態聽旅客敘述並幫助旅客解決好，旅客尋找丟失的物品時，要熱心的幫助旅客尋找，遇到特殊天氣時要耐心的給旅客解釋和安慰旅客，讓我們用陽光的心態做好服務，將熱量全部釋放到服務和工作中去，相信總站的服務會越來越好，我們目標是一致的，全心全意爲旅客服務，打造良好的服務品牌。

科室的年度總結 篇2

守望幸福轉眼間到血液風溼科工作已一年有餘，在科室領導和各位老師的帶領、關心下，我已能獨立擔任這份工作。這一年我們一如既往的努力着這一年在創三甲的緊張備戰中，隨着“優質護理服務”工作的全面開展，我們科也積極調整了排班模式，建立臨牀護士分層級使用制度，落實責任制整體護理，夯實基礎護理，提高專科護理水平，製作了科室常見病的“健康教育”手冊，方便病人及家屬閱讀，提高病人對疾病的認識。並於3月份開展了“血液風溼科優質護理服務展評”活動，提高科室醫護人員對優質護理的全面瞭解，促進優護更好落實。

這一年我們科繼續做好“血脈相連，愛心守護”這一服務品牌。包括：“愛心奉獻”、“愛心守護站”、“愛心相隨”、“愛心講堂”、“愛的生命線”、“守護天使”六個小活動。“愛心奉獻”，給患病的小朋友過生日，甜蜜的蛋糕，歡快的歌聲，可愛的生日禮物，是一種溫暖；“愛心講堂”，目前已到銀行、學校、企業、社區等多地進行健康宣教，渴望的眼神，陣陣的掌聲，滿意的微笑，是一種肯定;“愛心守護站”，便利的方式，細心的幫助，

溫馨的守護，是一種關懷。與愛同行，用心守護，血脈相連，用行動鑄就品牌。

同時科室每月開展一次業務學習、護理查房、院感知識培訓、理論考覈，每季度開展一次操作考覈。我們不斷提高自己，來更好的服務於患者。科室建立獎懲制度、績效考覈制度等提高護士積極性。工作雖忙碌、緊張，但大家很團結，很溫暖。

這就是我們，努力工作用愛溫暖病人，快樂生活用心感受美好的血液風溼科。

科室的年度總結 篇3

我們每個人都是在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己。__年自己也是在總結、審視中腳踏實地地完成好本職工作，現將__年工作總結如下：

一、思想方面：

重視理論學習，堅定政治信念，積極參加局機關組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。在全國範圍開展了“保持共產黨員先進性”的理論學習，作爲一名黨員，在學習過程中認真按照支部的要求深入學習其內容，掌握其精髓，把理論知識踐行到實際工作之中。

二、工作方面：

認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。

月份前在供暖所辦公室工作，作爲單位的窗口科室，一言一行都代表着單位的整體形象。因爲是服務部門，每天都會有部分羣衆來訪，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答覆”，每次看着來訪的羣衆滿意而歸，作爲工作人員的我，心裏總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之後要成就大我，“羣衆滿意”，我們的價值也就得到了體現。

同時負責各類總結的撰寫，收集信息，及時瞭解單位發生的事情，及時向領導彙報，努力做好領導的參謀助手。==月份借調到政工科，主要負責黨務這塊工作，記得剛踏進這間屋子的時候，感覺挺微妙的，不絕於耳的鍵盤聲，每個人埋頭工作的熱情，深深的感染着我，心裏暗暗的給自己鼓勁加油。工作角色的轉變，使自己意識到工作水平較其他的同志差距離還很大，爲了縮短差距，自己定指標下任務，堅持每天學習，緊緊圍繞本職工作的特點，努力做到融匯貫通，現具體工作主要包括黨務方面的收發文、撰寫黨務文章、掌握全委黨員、入黨積極分子、轉正黨員基本情況，以及黨務其他方面的工作。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，這兩個月共上報下發各類總結、通知__份。

同時來到這個新集體，總的感覺“團結，友愛，互助”是這個科室最大的特點，作爲新同志的我，每天都會有這樣那樣的不懂，每名同志都會用心熱情的“知無不言，言無不盡”，在這樣的一個大集體中工作，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨鍊，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，纔會鍛鍊自己的能力;在辛苦中，纔會充實的體現着自己人生。

三、存在不足

一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。

二是工作中不夠大膽，創新理論不強。

爲了把工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，並適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同志相互交流好的工作經驗，爭取更上一個新臺階。

科室的年度總結 篇4

方城縣人民醫院婦科在華旗院長和領導班子的正確領導下，在科室全體醫護人員的共同努力下，頑強拼搏、銳意進取，心繫患者、務實重幹，在20_年的全年工作中做出了不平凡的業績，至目前，我科共開設牀位40張，全年實現經濟創收150萬元，全年婦科醫患之間零投訴，幫助和減免貧困患者就醫16人次，收到患者家屬送來的錦旗兩面，醫院科室工作總結。回顧一年來的工作，我們主要做到以下幾點：

一、取得的工作成績：

我們科室的12名醫護人員(6名醫生，6名護士)在科主任王平和護士長趙燕的帶領下，嚴格按照各自的崗位職責和醫院的規章制度，認認真真、兢兢業業地工作，全年沒有一人無故曠工和遲到早退的，好多同志都是堅持以院爲家，早來晚走，嚴格按照操作規程爲病人服務，全科室心往一處想，勁往一處使，團結協作，開拓進取，全年實現了經濟創收150萬元，圓滿完成了年初制定的目標任務;全體醫護人員牢記醫生的神聖使命，想爲患者之所想，急爲患者之所急，幫助或減免了貧困患者就醫6人次，有一例患者是宮外孕急診，隨時都有生命危險，可是手中的錢拿的不夠，我們科室的同志們就自己掏出自己的工資爲她墊支醫療費，使其先行治病，終於使患者轉危爲安，受到了患者家屬的感激和好評;全年科室在業務繁忙的情況下，堅持下鄉爲全縣的育齡婦女做婦科病普查，做健康檢查和體檢，不論多累多苦，從沒有一人叫苦叫累，圓滿完成了下鄉任務，受到院領導和其他科室的好評，科室人員努力工作，奮發向上，涌現出來的好人好事層出不窮;全年工作由於我們婦科全體醫護人員嚴肅認真和精益求精的極端負責的精神，沒有出現一例投訴，醫患之間關係_定，患者的滿意率直線上升;全年住院病人達到900餘例，接診門診病人達到1000餘人;我們的具體做法是：堅持經常例會，講評，好的表揚，差的批評，把一切問題都消失在萌芽狀態，工作總結《醫院科室工作總結》。

二、存在的問題和不足：

婦科病房在住院高峯、人流量大時，病房衛生有時不夠整潔;有時候個別同志的服務態度不是很好;有時候交_夠細緻;個別病例記錄的不夠詳細。這在科室的例會上我們已經提出過，爭取在新的一年裏堅持責任到人，嚴格各項規章制度，堅決杜絕此類情況的發生，最終實現“三個滿意”。

三、明年的工作計劃：

20_年，我們科室將繼續沿着醫院領導的總體工作思路，緊緊團結在院領導及院黨總支周圍，開拓進取，迎難而上，繼續爭先創優，在今年創收目標任務的基礎上，再創新高：實現經濟創收180萬元，住院病人達到1200餘例，接診門診病人1300餘例;降低藥價比，提高治癒率，提高廣大患者的滿意度;高標準做好病房整潔工作，讓病人有一種賓至如歸的感覺;進一步提高服務質量，搞好醫患溝通，繼續打造文明科室;開展宮頸癌、卵巢癌、子宮內膜癌的手術治療，走好臨牀路徑，讓患者花最少的錢享受質的服務;繼續配合醫院做好其他方面的工作，高標準嚴要求，嚴格按照醫院的規章制度和操作規範辦事，各項工作在今年的基礎上再來一個大的跨越，成爲醫院的文明科室和標兵科室。

科室的年度總結 篇5

回顧過去的20__年，在公司領導和項目領導的正確指導和各部門同事親密的配合下，工程科工作開展順利，工程科緊緊圍繞總公司__年的重點工作部署和奮鬥目標，緊緊圍繞部門工作，限度地發揮部門作用，在加強內部管理方面做了大量的工作，克服了人員少、業務水平不足等多方面的困難，全科人員上下齊心，較好的完成了公司和項目部交給的工作任務，發揮了部門在工程技術管理，外委分包管理等多方面作用。

一、20__年主要完成以下主要工作：

1、完成了項目總體和的成本測算工作。

2、工程量的複覈和0變更的上報工作。

3、迎接總公司第一次大檢查的準備工作。

4、補充完成前期所拖欠的各種報表、臺賬工作。

5、完成半年經濟活動分析報表工作。

6、各月的計量、結算、計劃等工作。

雖然20__年完成大部分工作，但大部分都是爲了完成工作而工作，期間工作做的還不夠細，工作安排的還不科學和細緻，都是工作壓着做，忙了這個忘了那個，結果都是出現了這樣或那樣的差錯，沒有真正發揮工程科龍頭的作用，因此我在下半年將對工程科進一步細化管理，制定切實可行的措施，爲實現目標而努力。

二、20__年主要工作安排如下：

1、完善規章制度

完善規章制度，使工程科管理更加順暢，更加高效，建立上傳下達、團結協作、規範有序的工作秩序，有利地推動各項工作順利開展，完善工程管理的業務流程，強化管理控制，規範管理程序和標準，固化管理機制。做好與項目其他科室的業務聯繫溝通工作。做到溝通及時準確詳盡。

2、合理編排施工計劃

在計劃編制過程中，深入到施工生產一線，與各隊負責人和質檢員一起制定每月完成的產值計劃，在保證完成全年生產任務前提下，確保工程計劃的編排使各隊購的着，摸得到。保證計劃的實踐性和可操作性以及工程統計的完整、及時、準確，確保工程施工進度的合理安排及工程的正常施工。

3、規範工程結算。

工程結算是控制工程建設進度、質量的一種手段，工程科是結算的重要把關點，也是與施工隊接觸比較多的部門。爲此，科室內部就明確要求，工程單價嚴格按照合同規定，結算數量在業主審批計量的前提下，根據質檢科提供的雙方籤認數量，並且兩人以上進一步按圖紙及實際情況覈實，做到不徇私、不舞弊，實事求是。爲防止超結現象，工程科完善各施工隊的結算臺賬，嚴格控制紅線，絕不越雷池一步。

4、加強對分包工程的管理

加強對分包隊伍的管理，對於我們管理型項目尤爲重要，因此將加大招標採購的力度，規範分包隊伍的引入程序，加強對分包隊伍的前期考察，嚴格准入制度，把好分包隊伍資質關，把好合同簽定關，及時上報公司各部門，履行審批程序，堅持先簽合同後進場，先結算後付款的原則，規避經營風險，減少法律訴訟，維護公司的合法權益。

5、積極深入施工現場

我們工程科人員較少，一崗多職的局面使上下業務比較多，在一定程度上造成了深入現場少，對項目部的服務、指導、幫助、監督不到位，溝通少。在對項目部的服務監督方面缺乏系統的安排，幫助指導工作表面膚淺，監督檢查形式化。下半年我科室將下大力氣苦練內功，力爭做到思路清晰，心中有數，積極深入施工生產第一線，限度地發揮每個人的潛能，切實解決項目部存在的問題。

6、增強個人素質培養

建築技術日新月異，規範、規程更新頻繁，增強自身業務素質培訓刻不容緩。加強對圖紙、行業法律法規、常用規範、規程、圖集的學習工作。在工作中多請示、多彙報、多通氣、多動腦、多動筆、多請教，注意在幹中學、學中幹，不斷在實踐中增長知識才幹。清醒看到自身存在的問題和薄弱環節。在今後的工作中，我將團結全科人員，上下齊心，克服人員少、任務重的矛盾，不斷加強業務和技術學習,不斷完善管理體制，加強管理，積極發揮部門作用，使各項工作廣泛、深入、紮實的開展起來，切實提高我科的工作管理水平，把各項工作提高到一個新的水平。適應公司“跨越式發展”的需要。