文祕年度總結（通用17篇）
文祕年度總結 篇1
我們都習慣用一眨眼的功夫來形容時間的流逝。轉眼間冬天即將過去了，新的一年又到來。一年忙到頭，付出的是什麼，收穫的又是什麼呢？仔細的回顧這一年的工作得失感慨很多，轉眼一年的時間過去了，在各部門的支持和幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，爲做好各項工作打下了良好的基礎。來幼兒園三年多時間了，其間有喜樂，也有哀愁，但的是對幼兒園心存感激，因我在工作中不僅學到了與工作相關的知識、技能與方法，還學習到了如何做人、怎樣爲人處世，這是比任何東西都寶貴的人生財富，並將受益終生。所以我懷着一顆感恩的心在工作着、學習着。又是年底了，我對一年來的工作進行一下總結與歸納，如有不妥之處請領導批評指正。
一、本學期我雖無特殊的成績表現，但我對工作認真負責，任勞任怨，能夠積極參加園裏組織的各項活動，團結同事，熱愛集體，愛崗敬業，服從分配，對工作認真負責，在工作中努力求真、求實、求新，做到耐心、愛心、公平、尊重的對待每一個人。
二、遵守園裏的各項規章制度不遲到、不無故早退，不缺勤曠工，堅持在自己的工作崗位上兢兢業業地無私奉獻，上班時間不做與工作無關的事，認真做好自己的本職工作，不斷挑戰自我，讓自己在各方面獲得全面的提高，從而無愧與同事對我們工作的信任以及領導對我們工作的期望。
我所做的工作與幼兒園的“高標準、嚴要求”的一貫工作作風相比還存在着一些問題與差距，以下幾點爲自己對照差距反省所存在的問題：
一、工作上不積極主動，缺乏一定主觀能動性。總認爲把屬於自己的事情完成任務了，不積極主動配合辦公室其它事務。導致平時看着人家在忙的團團轉，而自己卻經常無所事事。
二、平時總是處於一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態，工作有拖拉現象，例如領導要什麼資料時，非要拖到規定的時間，等領導催了，自己才急急忙忙的要趕着做。爲此導致有時候的資料質量都是不太高。
三、對日常工作紀律要求不是太嚴格，例如偶爾會提早下班或皮頭髮上班。
對以上幾點自身所存在的問題，已切實地影響到自己的本職工作，作爲一名文祕，我感到十分內疚。但過去的都已成爲過去，學習先進找差距，總結不足求上進，爲此，我將認真總結，實實在在分析原因，找出存在的問題，從中吸取經驗和教訓，並在以後的工作中不斷改進，以下爲下半年我決心做好的幾個方面：
一、遵守幼兒園各項規章制度，及時並保質保量的完成領導交辦的各項任務。
二、充分發揮個人的專業特長，做一名合格的文祕。當好領導的助手，充分發揮自己所學。三、加強專業知識水平的提高，不斷拓展自己的知識面，爭取在實踐中不斷積累的經驗，努力使自己成爲一名多面手的人才。我將在今後的學習、工作中逐步改正。要以高度的自覺性，正確的認識自己，嚴於剖析自己，從一點一滴做起，努力學習、積極探索，在前進中充實和提高自己，願美好的明天增添自己一份嫩綠的春色！與時俱進，開拓創新，使自己不斷的進步！
在工作中我享受到收穫的喜悅，也在工作中發現一些存在的問題。在今後的工作中我應不斷地學習新知識，努力提高思想及業務素質，力求把日後的工作做得更好！ XX年有新的氣象,面對新的任務新的壓力,本人也應該以新的面貌：更加積極主動的態度去迎接新的挑戰,在工作上發揮更大的作用,取得更大的進步。以上爲個人XX年工作總結，如有不當之處，請領導批評指正。
文祕年度總結 篇2
從事車間覈算的工作已經有幾年了，機緣巧合之下，來到了×公司，雖然只過了一個月，但是感觸頗深，來系統的陳述下我的工作心得、遇到的困難以及我個人的建議。
一、主要工作內容
覈算工作主要是對公司各個方面進行統計，我的工作主要分爲六部分：登記車間固定資產明細賬及低值易耗品臺賬，並與相關部門覈對;對車間設備、物品狀況統計、損耗覈算;根據人員工資情況對勞動工時定額進行覈定;月生產完成產品的分類統計及產值覈算;根據公司審計室的要求完成生產車間相關覈算工作;按時編制車間成本預算和產品成本計算單。
二、工作感觸及心得
由於之前公司沒有專門的人員來做覈算的工作，以至於各生產部門不知道我是幹什麼的，也不知道這種工作的重要性，不知道需要提供什麼支持。所以，爲了讓大家瞭解覈算的重要性，配合我的工作，特對各部門的生產報表作如下要求：個人日報表由車間負責人指定人員或車間統計員進行錄入，並按設備、產品種類、工序、消耗進行統計。旬報要出現：設備使用工時，設備產量，有效利用工時;月報要出現：工資覈算報表，工序低值易耗品，原料消耗，產品類別工時，產品類別產量，設備、模具維修費用的統計;日報要體現：工序工時，工序產量，工序消耗。
在此過程中，有個別部門說，你就乾點實事或讓我們乾點實事好不好。設置一個部門和項目組都應該有一個職權而不是僅僅的一個工作內容，工作內容也不是一個人完成的，什麼事情或責任都落在一個人的身上，工作目標有幾個等，直接上級是否告知這個項目該如何開。任何一個部門或部門人員和職權的變動，上級和人力資源部都應該有告知相應工作部門或工作關係的義務，以利工作關係的建立和工作關係的暢通，而不是侷限幾個人知道，也給這個項目的建立和完成設置了無形的障礙。
我感觸最深的就是：所有業務處理必須制度化、程序化，任用人員必須經過慎重挑選和訓練，任用業務不熟練人員則容易發生錯誤，任用品德不良人員則容易發生舞弊。
三、出現的問題：
1.項目時間、優先順序和工作目標沒有下達通知，直接責任人不清楚;
2.組織機構的穩定性存在問題：組織機構人員和崗位的調整沒有及時的通知相關工作責任人;
3.工時定額與計件單價的矛盾;
4.人員的工作崗位關係複雜，存在跨級任命和跨級彙報的問題;
5.成本覈算上的問題：工作關係和工作職責沒有明確。
四、個人建議
在成本統計方面首先要解決的是一線員工對異常情況的認識和報表的填制工作，一線員工認爲異常情況消耗的工時填制就意味着他們得到的工資就會降低，這樣造成生產工時和工資有衝突。因爲從整個生產流程來看解決和確認部門的責權纔是解決生產管理混亂的根本所在。明確劃分權責，實行賬、錢、購、產、銷、物分管的原則：所有業務處理必須程序化、制度化，任用人員必須經過慎重挑選和訓練，任用品德不良人員則容易發生舞弊，任用業務不熟練人員則容易發生錯誤;所有實物財產要有專人負責保管、維修，以提高使用效率。
我非常的榮幸能有機會和公司一起成長奮鬥，通過這次總結，對自己的工作流程便更加明確了，觀察出的問題以及個人的建議希望能得到公司各領導的重視與討論。
文祕年度總結 篇3
坐落在常州市高新技術產業園，是一家專注於研發製造小型家居電器的私人企業，規模中上，有員工二百名。產品主要出口香港、歐美以及東南亞等地區。
今年暑假我有幸取得了該公司的實習職位，辦公室文祕。對這個來之不易的機會，我很珍惜。所以在實習期間，我的表現一直很優秀，很少把自己的負面情緒帶進工作中。一切服從老師的安排，和同事關係相處融洽，尊重老前輩。不遲到早退、認真完成領導和同事交代的工作，得到了公司上下的一致好評，同時也發現了自己的許多不足之處。
此次實習，主要崗位是代理辦公室文祕，辦公室是公司運轉的的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了做好本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較急，有時讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務佔用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了賬，明天還會有其它工作要去處理，因此，我經常利用休息時間來進行彌補，把一些文字工作帶回家去寫去打。在實習中，我處理了很多突發事件，真正從課本中走到了現實。在這段實習過程中，辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務工作較多，在這十幾天裏，每當遇到各類活動和會議，我都積極配合同事做好會務工作，心往一處想，勁往一處使，不會計較誰幹的多，誰幹的少，只希望把工作做好。
實習期間，我利用此次難得的機會，努力工作、嚴格要求自己，虛心向領導和同事求教，認真學習。利用空餘時間認真學習一些課本內容以外的相關知識，掌握了一些其它基本的技能，從而進一步鞏固自己所學到的知識，爲以後真正走上工作崗位打下基礎。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的.專業知識的匱乏，剛開始的一段時間裏，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的沮喪。在學校總以爲自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多麼少，這時才領悟到學無止境的含義。
在這半個月裏，我主要完成了以下工作。文書工作嚴格要求，因爲這個關係到公司的發展，即對公文和檔案進行歸檔，保管以便查閱。編寫辦公會議材料、整理會議記錄，辦公會議結束後，及時整理會議記錄，待總經理修改後，送給同事輪閱。還有就是上傳下達。雖說工作不是特別多，但是學到的東西很多。
千里之行，始於足下，這近半月短暫而又充實的實習，我認爲對我走向社會起到了一個橋樑的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有着很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和公司規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和同事們的幫助，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關係是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會做人的一個基本的問題。對於自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多。
人生難免會遇到挫折，沒有經歷過失敗的人生是不完整的人生。在祕書這個職位上，技術性的勞動並不多，大多是些瑣碎重複的工作，因而祕書在工作中會遇到和上司溝通不好、上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任。或是對瑣碎重複的工作感到怨煩、與上司發生爭執等多種情況。針對祕書這個職位的特點，具體到挫折時，不妨從調整心態來舒解壓力，要到挫折時應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環境、條件等各方面找出受挫原因，採取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的的態度，要認識到正是失敗本身才最終早就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩、情緒樂觀、發奮圖強。善於化壓力爲動力，改變內心的壓抑狀態。
實習這半月期間，我開始了與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們肩上開始扛着責任，凡是得謹慎小心，否則隨時可能要爲一個小小的錯誤承擔嚴重的後果付出巨大的代價。
常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。半個月的實習時間太短，但是我從中學到了很多知識，關於做人，做事，做學問。拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，現在我更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，爲將來自己走創業之路做準備。
文祕年度總結 篇4
20xx年，我崗在領導的正確領導下，在團隊其他成員、其他團隊的大力配合下，堅持以高標準嚴格要求自身，兢兢業業做好本職工作，較好的完成了組織和領導交給的各項工作任務。在具體工作中，主要抓了以下幾個方面：
一、圍繞重點工作抓落實
（一）認真起草各類文件，嚴把文件質量關。本崗位主要職能工作是起草、印發各類文件，一年來，我們始終嚴格把發文程序關、格式關、質量關。全年共起草各種請示、通知類文件20餘份，修訂完善了《通訊員制度》、《檔案管理制度》等多項規章制度，爲中心的制度健全、促進業務發展起到了良好的作用。在文件起草過程中，不斷創新，觀點明確，表述準確，結構嚴謹，條理清晰，用詞規範，標點正確，篇幅力求簡短，提出的政策措施切實可行。嚴格審覈公文的報批程序，對發文進行是核稿、看文稿是否符合起草要求，合理有序地履行會籤手續，對會簽過的文件在發文前進行校對，確保文件的準確性。對於中心發文及時發送，並在中心網站給予公佈，方便員工隨時瞭解中心的規章制度、業務情況、政策實施等。
（二）加強督辦力度，及時反饋工作情況。督辦是確保中心政令暢通的有效手段。今年以來，中心實施了督辦管理制度，修訂完善督辦工作規程，並以發文的形式將督辦工作制度化後，通過口頭、電話、業務聯繫單等多種形式加大督辦工作力度。根據，領導的交待將各項工作部署及時分解，明確工作目標和具體任務，承辦工作或督辦其他各團隊工作，提出辦理要求和完成時限，彙總完成情況，並及時向總中心及領導反饋辦理結果。
（三）全力做好文祕日常工作。文祕崗是中心運轉的一個重要樞紐部門，對中心內外的許多工作要進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了工作繁雜的特點。雖然團隊工作繁瑣，人少事多，但卻絲毫不能馬虎，比如接聽電話、收發文件、編髮信息等，這些工作看起來是小事，可耽誤了就是大事。爲此，我們在工作中力求做到積極主動，一絲不苟地進行縝密處理，無論是什麼工作，在工作中，始終堅持做到：不讓領導佈置的工作在我們手中延誤，不讓正在處理的公文在我們手中積壓，確保了日常工作順利開展。對於領導臨時交辦的事情，我們合理安排時間、做到有條不紊，處理好手頭事務，確保中心事項的正常運轉。
（四）高度重視檔案整理工作。爲保證中心檔案的完整性、全面性、連續性，11月底着手整理20xx年及20xx年的各類檔案。截止目前共收集、整理各類檔案20盒，其中文書檔案3盒、共41件，基建檔案17盒、共212件，摺疊圖紙400多張。電子檔案已按類別分別歸類，完成了目前所檔案的目錄製作工作，使資料得以集中、初步實現了檔案管理工作的規範化、方便了今後檔案的查詢和管理。在檔案的管理與服務過程中，注重對各種原始資料的收集與積累，如工作會議，會議紀要、會議記錄等材料，保證了入檔材料的實用性和完整性，學習檔案管理的相關知識，從而提高了檔案管理的水平和質量。
二、圍繞企業文化抓建設
（一）多種形式做好企業文化建設。爲了營造良好的工作氣氛，加強中心的企業文化建設，今年7月，我們建立了《通訊員制度》，積極組織通訊員及時報道我中心各項業務活動的開展情況、員工動態等情況，認真審覈稿件，確保稿件質量。從今年7月1日截止12月21日共在網站刊登234篇，網站刊登42篇、被選登15篇，較好的完成了中心的宣傳工作。8月舉辦了“我與中心共成長”徵文大賽，讓員工用手中的筆寫出對中心的祝福，在中心的成長，使大家深刻的感覺到中心的發展、壯大，讓每位員工更加熱愛我們的中心。
（二）及時更新宣傳載體。對中心各種宣傳畫、名人名言等宣傳物品進行選擇內容，選擇樣式，充分考慮中心的文化氛圍與氣質製作符合中心的各類宣傳物品，如禁止吸菸牌，衛生間、更衣室的宣傳畫，工位上懸掛的我是金銀星牌、黨員示範崗牌等，這些使中心工作環境既有工作氣氛又不失輕鬆活潑之感。今年，我們對中心的10塊展板進行了更換或設計，使各樓層展板具有代表性、特色性、使各團隊的團隊精神、團隊風采盡情的展示，四樓的催收之星展板每月更換一次，更能激勵員工向催收之星學習，形成爭當催收之星的風氣。
三、工作中的不足
一年來，我們雖然取得了一定成績，但與上級的要求相比還存在一些不足：一是工作總體思路不清晰，還處於事情來一樁處理一樁的簡單的完成狀態，沒有全盤考慮問題，對工作還不夠鑽，腦子動得不夠多，沒有想在前，做在先；二是工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過後，沒有積極主動地去投入太多的精力，造成了工作上的被動。
四、對未來工作的計劃
1.在日常工作中，遵循精、細、準的原則，精心準備工作，精細安排工作，細緻幹好工作，嚴格按照中心的各項規章制度辦事。
2.加強與團隊之間信息聯絡與溝通，系統的、快速傳遞信息，保證信息在中心內部及時準確的傳遞到位，不延誤工作進程。
3.要及時、準確、全面的收集各方面信息並做好存檔工作。
4.根據工作實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作有序合理進行；還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法的新經驗。
在今後的工作中，我們將進一步克服不足，加強學習，提高業務能力，做好領導的助手，做到上情及時下達、下情及時上傳。
文祕年度總結 篇5
20xx年對我具有特別的意義，因爲這是我的本命年(我1982年的），也是我成爲上班族以來的第一個整年。文祕工作是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。經過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了中山市股份有限公司這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收穫了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現在就XX年的工作情況總結如下：
一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點
辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務佔用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經常利用休息時間來進行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫。
辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務工作較多，這就需要部門員工團結協作。在這一年裏，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只希望把活動圓滿完成。
今年是公司的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質的部門，我認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔，我都會及時辦妥；下屬機構遇到相關問題來諮詢或者要求幫助，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去爲大家服務。
二、盡心盡責，做好本職工作
一年來，我主要完成了一下工作：
1、文書工作嚴要求
1）公文輪閱歸檔及時。文件的流轉、閱辦嚴格按照公司規章制度及iso標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，並及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢後，負責文件的歸檔、保管以及查閱。
2）下發公文無差錯。做好分公司的發文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發、寄送，電子郵件的發送，同時協助各部門發文的核稿。公司發文量較大，有時一天有多個文件要下發，我都是仔細去逐一覈對原稿，以確保發文質量，一年來共下發紅文 份。同時負責辦公室發文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。
3）編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執行情況進行覈對，催收各部門月度小結、計劃，並擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料彙編成冊，供總經理室參考。辦公會議結束後，及時整理會議記錄，待總經理修改後，送至各部門輪閱。
2、督辦工作強力度
督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來，作爲督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，並以紅文的形式將督辦工作制度化後，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，並定期向總經理室反潰
3、內外宣傳講效果
宣傳工作是公司樹立系統內外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《報》協辦的組稿工作，以及協助板報的編髮，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。
4、祕書工作。
祕書崗位是一個講責任心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經由我手交給總經理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來，對於各部門、各機構報送總經理室的各類文件都及時遞交，對總經理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經理室負責，對相關部門負責。因爲這個崗位的
特殊性，爲了更好地爲領導服務，保證各項日常工作的開展，每天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，我都毫無怨言，認真完成工作。
5、企業文化活動積極參與
一年來積極參與了司慶拓展訓練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學習競賽活動等多項活動的策劃和組織工作，爲公司企業文化建設，凝聚力工程出了一份力。
一年來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處於事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態，對自己的工作還不夠鑽，腦子動得不多，沒有想在前，做在先；工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過後，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了纔開始動手，造成了工作上的被動。
文祕年度總結 篇6
“您好，號爲您服務，請問您要諮詢些什麼?”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務員的職責。每個電話對我們來說都是諮詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態度與認真否?
我爲創建作什麼，我在創建中作什麼，我該怎麼作?
我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這並不能成爲我可以比別人差的理由，相反，越是因爲這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時候，憑藉着自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地瞭解到設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
然而95598號作爲一個羣衆服務窗口，我作爲一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的諮詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對於新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，並且牢記;對於一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那麼良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的'道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺裏煮餃子——肚子裏有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上學習相關服務、溝通技巧，並將其運用到服務工作中去。
新系客服.誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優質服務的靈魂。我作爲客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑑其他“滿意窗口”的先進經驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹羣衆滿意窗口號”爲旗幟，“您的滿意，是我的追求”爲行動口號，堅持貫徹“以羣衆爲中心，以市場爲導向，以羣衆滿意爲目的，把優質服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大衆、奉獻社會的思想，爲人民羣衆辦實事、做好事;以客戶爲中心，不斷提高服務質量;保證把“請”、“您好”、“請問有什麼可以幫助你”、“請問辦什麼業務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業務技能培訓。爲自己適應“服務大格局”的要求，堅持經常性地利用下班後時間組織業務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質不斷提高的同時，也以大家優質的服務樹立了優秀的服務品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，儘可能避免多講無關緊要的事並做好相關記錄工作方便日後和用戶聯繫，爲正常的工作狀態保駕護航。還要做好事後的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，儘可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由於自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在客戶服務中心忙忙碌碌的工作了半年多。回首過去，展望未來，回顧這半年來的點點滴滴，取他山之石，對於我而言，沒有最好，只有更好。
文祕年度總結 篇7
20xx年文祕科在公司辦公室的領導下，緊緊圍繞公司領導重大決策與部署，以服務領導、服務員工爲宗旨，內修素質、外塑形象，着眼全局、協調各方、恪盡職守，在溝通和服務工作中狠抓實效，不斷改進，較好地完成了本職工作，爲實現公司 “ ”貢獻出了自己的一份力量。現將今年來的工作情況總結如下：
一、主要工作開展情況
文祕科日常工作涵蓋了文件起草、文書處理、檔案管理、後勤服務、人員接待、工作協調以及黨支部和工會組織等方面的工作，承擔了大量繁雜、瑣碎的具體事務和臨時事務，可謂是千頭萬緒，紛繁複雜。辦公室是公司的信息樞紐，而文祕科又是辦公室中承上啓下、協調左右、聯繫四方的信息中轉站和綜合服務站，因此對文祕科的各項工作的質量和時效要求較高。
(一)辦文質量明顯提高，重要信息上通下達。
公文寫作和公文處理是文祕科的重要工作之一,在公司及部門領導下, 文祕科按時、保質保量的完成了草擬綜合類文件和報告，辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉、督辦工作事項擬定等工作，並就有關工作的實施積極協助督察科跟蹤、督辦，在今年的發文工作中中基本上杜絕了錯別字、漏字、冗字等常規性文字錯誤，發文也能較爲準確的傳達每次的會議精神和領導的指示。
同時，文祕科還認真做好文件的收發、文印、登記、傳閱、處理、整理和歸檔等工作，及時傳達貫徹集團和公司有關會議、文件及批示精神，確保各項工作指示及時傳達到位。今年共收轉集團來文 份，起草印發公司內部各類通知、通報、請示、紀要和綜合材料等 餘份，形成書面文字計 萬餘字，爲公司各項工作的順利開展奠定了基礎。
(二)制度規範日趨完善，各項管理有章可循
20xx年，文祕科協調公司各部門共完成了XX個類別XX9個行政、生產和營銷類管理制度的補充、修訂、完善、校對、編印、印刷及下發等工作。其中，包括《辦公用品管理制度》等XX個行政管理類制度，《考勤管理制度》等XX個人力資源類制度，《宣傳用稿管理辦法》等6個文化宣傳類制度，《安全管理責任人制度》等27個安全管理類制度，《合同管理制度》等4個法律事務類制度，《ERP系統運行與維護管理規定》等3個信息服務類制度，《小型維修項目實施辦法》等5個項目建設類制度，《全面預算管理制度》等6個財務管理類制度，《廢次品回收、整理及銷售管理規定》等6個監察審計類制度，《採購物資質量管理制度》等18個物資保障類制度，《包裝材料試裝試驗管理規定》等11個技術服務類制度，《產品出廠檢驗制度》等質量管理類制度8個，《安全生產管理制度》等18個生產管理類制度，以及《訂貨發貨管理規定》等18個市場營銷類制度，爲推動企業標準化發展進程和實施內部管理轉型提供了強有力的工作支撐。
(三)黨羣工作高潮迭起，企業活力不斷增強。
20xx年，文祕科認真落實公司黨支部關於黨羣工作和羣文活動的指示，組織開展了一系列的活動，在公司內部營造了積極進取、奮發向上的良好氛圍，使企業的凝聚力和凝聚力得到了顯著提升：
一是組織完成了工會主席更選工作，召開了第四屆三次職工代表大會並審議通過了公司20xx年管理制度彙編;
二是起草、發佈了20xx年公司崗位技能競賽方案，組織、協助開展了現場管理知識競賽等富有成效的活動，臺前通過OA、騰訊通、QQ羣、拉橫幅、領導宣講等多種方式宣傳造勢，全方位、立體化的在公司內部進行宣傳和動員，臺後爲各種技能競賽活動準備場地，各種致辭和進行各種協調工作。
三是協助完成了QC活動啓動會、夏季職工運動會等羣文活動，進一步活躍了公司氛圍，促進公司各部門和員工之間的情感交流，加強了企業凝聚力建設，有效的增強了公司的活力。
(四)後勤保障持續強化，檔案管理日趨完善。
認真貫徹落實公司相關制度精神及領導指示，搞好會議組織服務、學習活動組織、食堂及宿舍管理、辦公大樓衛生管理、報刊收發、來訪接待、電話接待、印章使用登記和檔案收集整理等基礎性工作。其中，在檔案整理方面，共整理20xx年文書檔案 件，20xx年會計檔案共計 卷，掃描20xx年數據 頁，錄入數據共計 件，20xx至20xx年留存的文書檔案共整理 件，修改會計遺留問題檔案共計 卷。在工作中認真總結經驗教訓，在堅持原則、按章辦事的同時做到真誠服務、細緻服務和微笑服務，全面提升服務質量和服務水平。
二、存在的不足及下一步工作計劃
一年來，文祕科在集團領導與辦公室領導的關心支持，及各位同事協調配合下，取得一定成績。在總結成績的同時，我們也清楚得認識到，我們的科室也存在着一些問題。科室人員流動性較大，缺崗壓力嚴重，各種工作安排受到了一定的影響，相關工作不能及時、有效地銜接，新進員工在業務能力、服務水平、公文寫作方面離公司和領導的要求還有一定差距.專業知識、綜合知識還需進一步提高，團隊凝聚力、執行亟待加強。
下半年主要在以下幾個方面提高：
一是強化文祕人員責任意識，鍛鍊應變能力。
文祕工作的性質要求我們養成細緻嚴謹的工作習慣，需要我們具有高度的責任心。在發出公文時務必要做到字斟句酌，反覆推敲，確保公文在遣詞造句方面的精煉和達義。在日常紛繁複雜的工作中，我們要善於抓住主要矛盾，理清工作思路，分清工作主次，平衡各項工作，變被動應對爲主動出擊，解放自己的雙手，使工作更加科學化、條理化，以“高標準、嚴要求、高效率”來鞭策我們自己。
二、提升團隊人員素質，打造學習型團隊。
文祕科的工作既對領導，又對部門和普通員工，對文祕的綜合素質要求較高，作爲公司的文祕除了要熟知各項辦事流程，還要對企業生產經營狀態、社會周圍環境和同行業發展的瞭解、學習，對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。
爲此，作爲文祕科的人員除了要有過硬的文字綜合能力之外還應廣泛涉略， 學習新知識，鑽研新業務，拓寬知識面，努力學習相關法律常識、財經、營銷、生產等方面的知識，不斷提高個人修養，以較高的個人素質、良好的'精神風貌推動工作的開展,以個人形象樹部門形象和公司形象。
三、建立穩定後勤保障，扮好“大總管”角色。
一是本着實事求是的原則，及時做到上情下達、下情上報，保證公司各種溝通渠道的暢通。
二是充分搞好後勤管理工作，認真聽取公司職工對後勤工作的各項意見，並及時改進，保證公司員工吃的滿意，住的放心，爲他們在 工作解決後顧之憂。
三是遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極爲公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
四是整理並歸檔自20xx年以前的公司所有文件、合同及其他相關資料，爲查閱文件資料提供保障。
五是繼續統計辦公費、租派車費、招待費、水電費等管理費用，並將各項統計數據進行規範化整理，爲控制各項管理費用和領導決策提供依據。
文祕年度總結 篇8
今年崗位調整後，我來到了醫院辦公室，接受了醫院辦公室文祕工作。這是我職業生涯的一個新起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。通過這段時間以來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入了醫院辦公室這個氛圍中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說付出了不少，但也收穫了很多，我感到逐漸成熟了。現在就這段時間以來的工作情況做下總結：
一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點
辦公室是單位運轉的一個重要樞紐部門，對單位內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜但重要的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，這時就需要自己協調好時間，這樣，就慢慢加速了自己辦事的效率和敏捷的思維。
辦公室工作量大，信息量多，特別是單位會務、活動、出差等，都需要部門同事團結協作。來辦公室這段時間，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好工作，與部門同事齊心協力，爲單位其他同事鋪好路，盡力把事情圓滿解決。
辦公室是服務性質的部門，我認真做好各項工作，以保障工作的正常開展。遇到其他同事來辦事或者外來人員來諮詢，我都會及時認真的答覆，儘量第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去爲大家服務。
二、盡心盡責，做好本職工作
這段時間以來，我主要完成了以下的工作：
1、文祕工作
(1)根據領導的要求，負責工作材料的撰寫、彙總，做到認真撰寫，認真編輯，儘量盡力寫好各種工作資料。
(2)負責本局會議及各級有關工作會議材料的草擬和修改，擬寫有關文件材料;同時負責會議等記錄，以及各類活動會議通知的擬寫。
2、信息工作
現在是信息化交流的社會，是信息化高速發展，信息化是現代聯通生活、社會的紐帶。所以，做好局信息化工作，是我重要的職責所在。
(1)隨時關注時事熱點，關注開發區管委會和我局在網絡上的動態，做好宣傳，及時發現並制止各不當言論。
(2)向開發區每月至少提供一篇我局信息，使我局的工作狀態時刻更新，讓我局動態透明化、大衆化。
3、固定資產的管理
我負責單位的固定資產實物登記和管理;各種辦公用品的更新和使用記錄、聯繫各維修站、局電腦、打印機等的維修和保養、購置所缺的辦公用材。
4、負責領導安排的工作
我的崗位是一個聯通上下，上情下達的崗位，所以就需要我在工作中仔細、耐心，認真完成領導交辦的各種事務。
這段時間以來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，對自己的工作還不夠鑽，工作熱情和主動性還不夠，有些事情沒有積極主動地去投入太多精力而造成了工作上的被動。
面對目前的工作，我應該以更加積極主動的態度，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。
文祕年度總結 篇9
今年對我具有特別的意義，因爲這是我的本命年，也是我成爲上班族以來的第一個整年。文祕工作是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。通過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收穫了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現在就xx年的工作情況總結
一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點
辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務佔用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經常利用休息時間來進行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫。
辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務工作較多，這就需要部門員工團結協作。在這一年裏，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只希望把活動圓滿完成。
今年是公司的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質的部門，我認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔，我都會及時辦妥；下屬機構遇到相關問題來諮詢或者要求幫助，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去爲大家服務。
二、盡心盡責，做好本職工作
一年來，我主要完成了一下工作：
1、文書工作嚴要求
1）公文輪閱歸檔及時。文件的流轉、閱辦嚴格按照公司規章制度及iso標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，並及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢後，負責文件的歸檔、保管以及查閱。
2）下發公文無差錯。做好分公司的發文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發、寄送，電子郵件的發送，同時協助各部門發文的核稿。公司發文量較大，有時一天有多個文件要下發，我都是仔細去逐一覈對原稿，以確保發文質量，一年來共下發紅文份。同時負責辦公室發文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。
3）編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執行情況進行覈對，催收各部門月度小結、計劃，並擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料彙編成冊，供總經理室參考。辦公會議結束後，及時整理會議記錄，待總經理修改後，送至各部門輪閱。
2、督辦工作強力度
督辦是確保公司政令暢通的有效手段，作爲督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，並以紅文的形式將督辦工作制度化後，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，並定期向總經理室反饋。
3、內外宣傳講效果
宣傳工作是公司樹立系統內外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好協辦的組稿工作，以及協助板報的編髮，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。
4、祕書工作。
祕書崗位是一個講責任心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經由我手交給總經理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來，對於各部門、各機構報送總經理室的各類文件都及時遞交，對總經理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經理室負責，對相關部門負責。因爲這個崗位的特殊性，爲了更好地爲領導服務，保證各項日常工作的開展，每天我基本上6點多鐘才下班。
文祕年度總結 篇10
就要過去了，一年來，在領導們的指導下，同事們的支持與幫助下，各部門的配合下，緊緊圍繞辦公室的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成了各項工作任務，現將工作情況做以簡要彙報。
一、加強理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質
具備良好的業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。我平時重視加強理論和業務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。
1、認真學習領悟每次會議精神，積極參加由辦公室組織的主題系列培訓活動和中心舉辦的其它集體活動，從中學到了很多東西。
2、認真學習工作業務知識，重點學習公文寫作及公文處理和計算機知識。結合自己在公文寫作及公文處理、計算機知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業務工作能力。
3、認真學習其它方面知識，結合自己工作實際特點，利用閒餘時間，選擇性地開展學習，通過學習，進一步開拓視眼，解放思想，增強自身的綜合能力。
二、嚴於律己，不斷加強作風建設
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，切實維護單位的利益和形象。始終保持嚴謹認真的工作態度，勤勤懇懇，任勞任怨。進一步強化職責意識，樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業心和責任感，認真做好職責範圍內和領導交辦的工作任務，加強工作的細緻性和規範性。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的'生活。嚴格要求自己，謹記領導的指示和批評並付諸於實際，不遲到，不早退，不曠工。
三、恪盡職守，認真做好本職工作
一年來，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。
1、認真做好中心各類文稿文印及電子檔案的收集、整理工作。堅持把當天產生的各類文件做到細緻分理，定期把文件按類別、按姓名整理到文件夾。全年完成中心發文36份，辦公會紀要25次，工作計劃12期，工作簡報1期，通報6期，通知29次，便函45份，公函28份，打印其它文件700多份，組織會議90餘次，收文424份，收期刊88本，收集各類照片66組。
2、認真做好公文運轉工作。做好收文登記、傳閱工作，保證各類機要文件的安全。堅持做到及時登記、按時分發、及時傳遞、正確處理，尤其是領導批辦的各類文件，能夠認真做好督促檢查和情況反饋，確保文件精神和領導意圖落到實處。
3、認真做好各類會議通知和文件下發工作。積極配合部門領導，完成各類會議和活動的組織及通知，及時打印各項資料和紀要，努力提高文祕質量，減少出錯率，嚴格按照公文規範要求，協助辦公室領導，嚴把公文出口關，在這一年裏，遇到各類活動和會議，都能積極配合做好會務工作，保證了各項會議和活動的順利召開。保證各類公文的登記、上報、下發工作。
4、一如既往，堅持不懈完成領導辦公室等衛生清潔工作和報刊收發工作，做到爭取讓領導滿意。
5、做好對其它部門的服務工作。
6、認真做好領導交辦的其它臨時性事務工作。完成領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。協助辦公室各同事做好辦公室的日常事務、工作。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但也認識到自己的不足之處，主要是思想解放程度還不夠，理論知識水平還比較低，有些工作還不夠細緻，對自己的工作還不夠鑽。今後，我一定認真克服缺點，發揚成績，自覺把自己置於大家監督之下，刻苦學習、勤奮工作，努力把工作做得更好。
文祕年度總結 篇11
20xx年文祕科在公司辦公室的領導下，緊緊圍繞公司領導重大決策與部署，以服務領導、服務員工爲宗旨，內修素質、外塑形象，着眼全局、協調各方、恪盡職守，在溝通和服務工作中狠抓實效，不斷改進，較好地完成了本職工作，爲實現公司貢獻出了自己的一份力量。現將今年來的工作情況總結如下：
一、主要工作開展情況
文祕科日常工作涵蓋了文件起草、文書處理、檔案管理、後勤服務、人員接待、工作協調以及黨支部和工會組織等方面的工作，承擔了大量繁雜、瑣碎的具體事務和臨時事務，可謂是千頭萬緒，紛繁複雜。辦公室是公司的信息樞紐，而文祕科又是辦公室中承上啓下、協調左右、聯繫四方的信息中轉站和綜合服務站，因此對文祕科的各項工作的質量和時效要求較高。
(一)辦文質量明顯提高，重要信息上通下達。
公文寫作和公文處理是文祕科的重要工作之一,在公司及部門領導下,文祕科按時、保質保量的完成了草擬綜合類文件和報告，辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉、督辦工作事項擬定等工作，並就有關工作的實施積極協助督察科跟蹤、督辦，在今年的發文工作中中基本上杜絕了錯別字、漏字、冗字等常規性文字錯誤，發文也能較爲準確的傳達每次的會議精神和領導的指示。
同時，文祕科還認真做好文件的收發、文印、登記、傳閱、處理、整理和歸檔等工作，及時傳達貫徹集團和公司有關會議、文件及批示精神，確保各項工作指示及時傳達到位。今年共收轉集團來文份，起草印發公司內部各類通知、通報、請示、紀要和綜合材料等xx餘份，形成書面文字計萬餘字，爲公司各項工作的順利開展奠定了基礎。
(二)制度規範日趨完善，各項管理有章可循
20xx年，文祕科協調公司各部門共完成了XX個類別XX9個行政、生產和營銷類管理制度的補充、修訂、完善、校對、編印、印刷及下發等工作。其中，包括《辦公用品管理制度》等XX個行政管理類制度，《考勤管理制度》等XX個人力資源類制度，《宣傳用稿管理辦法》等6個文化宣傳類制度，《安全管理責任人制度》等27個安全管理類制度，《合同管理制度》等4個法律事務類制度，《ERP系統運行與維護管理規定》等3個信息服務類制度，《小型維修項目實施辦法》等5個項目建設類制度，《全面預算管理制度》等6個財務管理類制度，《廢次品回收、整理及銷售管理規定》等6個監察審計類制度，《採購物資質量管理制度》等18個物資保障類制度，《包裝材料試裝試驗管理規定》等11個技術服務類制度，《產品出廠檢驗制度》等質量管理類制度8個，《安全生產管理制度》等18個生產管理類制度，以及《訂貨發貨管理規定》等18個市場營銷類制度，爲推動企業標準化發展進程和實施內部管理轉型提供了強有力的工作支撐。
(三)黨羣工作高潮迭起，企業活力不斷增強。
20xx年，文祕科認真落實公司黨支部關於黨羣工作和羣文活動的指示，組織開展了一系列的活動，在公司內部營造了積極進取、奮發向上的良好氛圍，使企業的凝聚力和凝聚力得到了顯著提升：
一是組織完成了工會主席更選工作，召開了第四屆三次職工代表大會並審議通過了公司20xx年管理制度彙編;
二是起草、發佈了20xx年公司崗位技能競賽方案，組織、協助開展了現場管理知識競賽等富有成效的活動，臺前通過OA、騰訊通、QQ羣、拉橫幅、領導宣講等多種方式宣傳造勢，全方位、立體化的在公司內部進行宣傳和動員，臺後爲各種技能競賽活動準備場地，各種致辭和進行各種協調工作。
三是協助完成了QC活動啓動會、夏季職工運動會等羣文活動，進一步活躍了公司氛圍，促進公司各部門和員工之間的情感交流，加強了企業凝聚力建設，有效的增強了公司的活力。
(四)後勤保障持續強化，檔案管理日趨完善。
認真貫徹落實公司相關制度精神及領導指示，搞好會議組織服務、學習活動組織、食堂及宿舍管理、辦公大樓衛生管理、報刊收發、來訪接待、電話接待、印章使用登記和檔案收集整理等基礎性工作。其中，在檔案整理方面，共整理20xx年文書檔案件，20__年會計檔案共計卷，掃描20xx年數據頁，錄入數據共計件，20xx至20xx年留存的文書檔案共整理件，修改會計遺留問題檔案共計卷。在工作中認真總結經驗教訓，在堅持原則、按章辦事的同時做到真誠服務、細緻服務和微笑服務，全面提升服務質量和服務水平。
二、存在的不足及下一步工作計劃
一年來，文祕科在集團領導與辦公室領導的關心支持，及各位同事協調配合下，取得一定成績。在總結成績的同時，我們也清楚得認識到，我們的科室也存在着一些問題。科室人員流動性較大，缺崗壓力嚴重，各種工作安排受到了一定的影響，相關工作不能及時、有效地銜接，新進員工在業務能力、服務水平、公文寫作方面離公司和領導的要求還有一定差距.專業知識、綜合知識還需進一步提高，團隊凝聚力、執行亟待加強。
下半年主要在以下幾個方面提高：
一是強化文祕人員責任意識，鍛鍊應變能力。
文祕工作的性質要求我們養成細緻嚴謹的工作習慣，需要我們具有高度的責任心。在發出公文時務必要做到字斟句酌，反覆推敲，確保公文在遣詞造句方面的精煉和達義。在日常紛繁複雜的工作中，我們要善於抓住主要矛盾，理清工作思路，分清工作主次，平衡各項工作，變被動應對爲主動出擊，解放自己的雙手，使工作更加科學化、條理化，以“高標準、嚴要求、高效率”來鞭策我們自己。
二、提升團隊人員素質，打造學習型團隊。
文祕科的工作既對領導，又對部門和普通員工，對文祕的綜合素質要求較高，作爲公司的文祕除了要熟知各項辦事流程，還要對企業生產經營狀態、社會周圍環境和同行業發展的瞭解、學習，對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。
爲此，作爲文祕科的人員除了要有過硬的文字綜合能力之外還應廣泛涉略，學習新知識，鑽研新業務，拓寬知識面，努力學習相關法律常識、財經、營銷、生產等方面的知識，不斷提高個人修養，以較高的個人素質、良好的精神風貌推動工作的開展,以個人形象樹部門形象和公司形象。
三、建立穩定後勤保障，扮好“大總管”角色。
一是本着實事求是的原則，及時做到上情下達、下情上報，保證公司各種溝通渠道的暢通。
二是充分搞好後勤管理工作，認真聽取公司職工對後勤工作的各項意見，並及時改進，保證公司員工吃的滿意，住的放心，爲他們在工作解決後顧之憂。
三是遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極爲公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
四是整理並歸檔自20xx年以前的公司所有文件、合同及其他相關資料，爲查閱文件資料提供保障。
五是繼續統計辦公費、租派車費、招待費、水電費等管理費用，並將各項統計數據進行規範化整理，爲控制各項管理費用和領導決策提供依據。
文祕年度總結 篇12
20xx年就要結束了，在過去一年的工作中，我可以自豪的說，我是努力的了，我可以不斷的進步，我也爲銀行創造了很多的工作業績，爲工作的發展做出了自己應有的貢獻，我知道這些都是我努力的來的結果，也是在領導和同事的幫助下完成的。我的工作不能說是完美，但是我想說我已經盡力了，雖然我知道自己還是存在着不足之處，但是我在不斷的改正中，我會做的更好的。
今年是農村信用社改革至關重要的一年。剛剛過去的一年裏，我在科長的正確領導下，在科室其他同志的配合下，堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業業做好本職工作，較出色地完成了組織和領導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高，同時也取得了一定的工作成績。回顧起來，主要做好了以下幾方面的工作：
做好文祕工作是我的一項基本職責。一年來，我在適應、熟悉文祕工作的基礎上，堅持高標準、嚴要求，努力掌握金融文祕方面的知識，取得了較大的進步。
一、深入開展調查研究。在做好日常工作之餘，我還結合農村信用社工作特點及實際，積極深入基層、深入一線開展調查研究，撰寫相關論文與報道，有多篇被省部級以上刊物錄用。月份，對全縣農村信用社支農情況開展了調查，對我縣農村信用社積極支持“三農”，努力轉變支農方式，切實提高支農服務，大力推動地方農村經濟發展情況進行了歸納與總結，寫出了，被雜誌刊用。月份，結合我縣農村信用社中間業務發展的實際情況，主筆撰寫了的論文，概述了農村信用社中間業務的發展現狀，分析了中間業務發展滯後的原因，並提出了推動農信社中間業務發快速、高效、健康發展的四條對策，被《報》在三版頭條刊用。
二、認真起草各類文件。作爲聯社文祕工作人員，起草、印發綜合文件是我的本職工作。一年來，我努力學習公文相關知識，嚴格把好縣聯社下發文件的程序關、格式關、文字關，提高了行文質量，強化了文件促進工作的功能。20xx年，共起草縣聯社半年和全年工作總結4份，工作意見2份，其他各種請示、通知等文件十餘份。特別是寫工作總結，農村信用社工作年年差不多，總結也年年要寫，但每年的總結我都決不簡單照搬照抄，總是認真對待，提前作好準備，在“創新”上下功夫，既要對工作進行客觀的總結，又要確保結構、佈局、內容上有所創新，在總結的構思、佈局、層次及遣詞造句上都費盡心思，保證按時高質量完成，得到了上級部門的好評。一年來，我多次起草、報領導簽發向市聯社、人民銀行及轄內各信用社的各種報告、請示、通知、意見等文件，爲上級部門瞭解我縣聯社業務開展情況，指導基層信用社工作的開展，都起到了一定的作用。
三、仔細搞好會議材料。20xx年裏，我出色地完成了一次黨建會議、一次工作會、一次社員代表大會和多次全縣農村信用社季度例會、座談會等大型會議材料的組織工作。從會議材料的擬寫、打印、分發，到會議精神和決議的公佈及會議材料的整理、歸檔，我都做到有條不紊、不錯不亂，從沒出過重大的差錯，保證了會議質量，獲領導好評。一年來，我先後擬寫了全年工作會議主題講話、季度工作例會領導講話近十篇。年初，我寫出了縣聯社領導在全縣農村信用社工作會議上的講話 ——《繼往開來，與時俱進，真抓實幹，努力開創我縣農村信用社工作新局面》，客觀地總結了我縣農村信用社20xx年度取得的優異成績，認真分析了當前的形勢，明確提出了20xx年工作部署和安排，將領導的意圖和會議決定的事項，用文字準確地表達出來，當時參加會議的市聯社及縣委、縣政府領導對該講話稿都給予了很高的評價。7月份，根據我縣農村信用社上半年工作中通過檢查發現的一些問題，在領導的授意下，寫出了《嚴肅紀律，促進持續健康發展;真抓實幹，確保全面完成任務》的講話，對上半年工作取得的成績進行了總結，對存在的不足及問題進行了認真的分析，並着重強調在下半年要以業務爲中心，以紀律爲保障，確保全面完成市聯社下達的全年目標任務，爲三季度我縣聯社“制度落實專項檢查執行月”活動的開展，保持轄內穩定和業務持續發展起到了積極的促進作用。
20xx年是我行重大變革、快速發展的一年，也是金融系統競爭更加激烈的一年，機遇和挑戰的共存將會進一步激發我和我們營業室全體人員的鬥志和工作熱情，我將一如既往的工作、團結、奉獻。
在新的一年裏，我將努力克服自身的不足，在信用社的領導下，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導。做好臨櫃服務工作，與全體職工一起，團結一致，爲我社經營效益的提高，爲完成明年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。
文祕年度總結 篇13
今年來，我鎮以科學發展觀爲指導，把信訪工作作爲維護社會穩定、構建和諧社會的重要舉措，牢記服務宗旨，健全工作制度，認真解決羣衆合理訴求，及時化解信訪問題和矛盾糾紛，爲促進經濟社會又好又快發展作出了積極努力。
一、黨政重視，制度健全，形成合力
加強工作領導，充實信訪部門力量。鎮黨委建立健全信訪工作領導小組，由黨委書記任組長，班子成員責任明確、層層落實，切實加強了信訪工作領導。根據信訪工作發展形勢的需要，調整充實了信訪幹部。除黨政辦主任兼信訪員外，並明確一名副主任科員擔任信訪專幹。各村、各部門單位也按鎮黨委要求設立了信訪辦公室，並明確黨支部書記任信訪專幹。加大工作力度，形成部門齊抓共管的良好局面。
建立健全制度，形成信訪工作合力。全面落實領導接訪、定期下訪、跟蹤回訪和信訪信息報告等工作制度，採取的具體辦法是：黨政領導負責1-2個村，公開手機電話，無論所在的村召開什麼會議，特別是黨員組長會、村民代表會、議事代表會議，黨政領導親自參加，向人民羣衆通報思路、目標、舉措，承諾辦好本年度的大事、實事。配備站所長負責的1-2名聯村幹部，製成小卡片，發放到千家萬戶，凡是村民要辦流動人口證、土地使用證等，先與聯村幹部聯繫，避免老百姓到鎮機關辦事走空路，每年的5000我流動人口證和600戶建房手續及時送到村民手中。
對待羣衆問題是這樣，對待涉軍羣體我們也從不懈怠，全鎮復退軍人共有1789人，涉及抗美援朝、自衛還擊、北京平暴、二次參戰等多種對象。各類羣體相互聯絡，大有一觸即發之勢。然而，我們在做具體工作中，堅持瞭如下幾條：一是每年召開座談會，向他們通報經濟和社會發展中所取得的成績，特別是在改革開放中退伍軍人中的優秀代表。二是灌輸無論現役軍人和退役軍人，任何時候都要做我們最可愛的人。三是莊重承諾，自國務院至xx市各類制定的涉軍規定及待遇，一分錢不打折扣。四是堅持慰問金不是補償金，是黨委政府的一種關注和厚愛，不能以錢的多少論情感。五是對確有生活困難的對象給予相應的幫助和支持。
二、牢記宗旨，認真接待，息訪息訴
我們牢記服務宗旨，切實履行職責。日常工作中要求機關幹部有“一張笑臉、一聲請坐、一杯清茶、一句問詢”，認真接待羣衆來信來訪。通過政務公開欄，將信訪工作程序、工作規則、首問首辦責任制度等全部向廣大人民羣衆公開。充分調動全鎮黨員幹部積極性，通過他們向人民羣衆宣傳黨的路線、方針、政策，廣泛徵集羣衆的意見和建議，及時反饋社情民意，關注羣衆的思想動態，做好羣衆思想教育和引導工作，及時發現和化解矛盾。狠抓信訪責任制的落實，不斷提高信訪工作質量，切實做到“件件有着落”、“事事有迴音”。小事及時化解，大事迅速介入。如醫療事件，出現了病死、瘁死等十分複雜的案中案，書記、鎮長、政法書記第一時間到達現場處置，疏散羣衆，維護秩序，引導教育有條不紊，既澄清了事實，又化解了矛盾。
在處理該醫療事件信訪過程中，xx鎮黨委政府的作法是：一是沉着應對，迅速召開領導班子和幹部職工會議。二是明確分工，由政法書記調處患者死亡之事，由鎮長帶隊趕赴xx處置死者遺體。三是當機立斷，針對江西家族100號人準備大鬧一場的緊急情況，控制挑頭人物，打擊造謠滋事的對象，做好教育軟化工作。四是事後回訪，晚上九點多鐘，鎮長陳建政同志出現在死者家屬家裏，進一步闡明法律依據和程序，表明觀點和態度，同時進行慰問。五是公開真相，在相關村組、相關區域召集相關人員開會通報情況，發揮社會輿論作用。我們這樣做，收到的效果是：既依法依規明確了有無責任，又合情合理地解決了可能引發的羣體性事件，同時實現了事半功倍。
我們從解決羣衆最關心、最直接、最現實的利益問題入手，集中限期解決一批信訪突出問題，進一步落實“屬地原則”，息訪息訴。如原湖南省磷肥廠屬省國有企業，企業改制後，1000餘名下崗職工生活存在暫時的困難，20xx年曾多次羣體上訪省委省政府。鑑於該企業屬xx市管，無權干涉，廠礦雖在，政府幹部卻從未接觸，人員生疏，同時部分職工生活困難，工作難度非常大，很難找到切入點。一段時間，嚴重困擾了xx鎮黨委政府。8次上訪中，鎮黨委書記直接到省會接了6次，可就在多次的接觸中，以他的真誠、坦率、實事求是，或許感動了他們，以至於包括幾個牽頭的，把心裏話開始向我敞開。經過多方努力，特別是市領導的極大關懷，使事態得以平息。我們主要做了如下幾件事：一是分成3個組深入職工家庭逐戶進行調查，對目前生活有困難的92戶、163人落實並提高低保待遇。二是政府承諾對破舊房屋進行維修。三是調整工廠班子成員，規範生產秩序。四是招商引資，擴大生產，增加就業。五是爭取項目，落實廉租危改資金，從職工的基本生存與生活抓起，從而維護了社會大局穩定。
改革、發展、穩定是時代賦予我們的責任，我們義不容辭。在人民羣衆來信來訪中，我們已做了一些力所能及的工作，但與市委市政府的要求相比，與兄弟單位的工作相比，我們深知還存在較大的差距，但我們有理由、有信心、有決心確保一方社會穩定，促進健康快速發展。
文祕年度總結 篇14
20xx年1至11個月，我在xx縣政府辦公室祕書崗位工作，工作期間，認真履行職能職責，積極努力，各項工作得到落實，得到了政府辦公室幹部職工的認可。
一、加強政治學習，提高自身素質
始終把加強思想政治和業務學習放在自身建設的首要位置。認真學習馬列主義理論、黨的xx大及十八以來習近平總書記的講話精神、xx屆三中全會精神及市場經濟、法律法規等方面的知識和業務知識。同時，還虛心向老同志學習，誠懇向周圍同事取經，結合辦公室工作實際，靜心思考一些問題，理清工作思路，從而通過個人工作要求的定位和工作環境的適應，提高了個人素質，增強了政治責任感和綜合協調能力。
二、注重黨性修養，嚴格要求自己
不斷提升自身修養，嚴格要求自己。平時，注重黨性修養，嚴格要求自己，做到不該說的話不說，不該去的地方不去。努力當好助手參謀角色，積極開展工作，切實維護同事之間的團結。並堅持以身作則，以誠待人，樹立良好的新形象。
三、理清工作思路，做好本職工作
(一)着力做好綜合工作。認真撰寫各種材料、文件，11個月裏共起草領導講話稿近60餘篇，文字量達2萬餘字;制發辦公室文件30餘份，文字量達1萬餘字;工作彙報等其他材料20餘份，文字量達1.5萬餘字，保證了政府決策的及時下達和貫徹實施。認真做好政府各類會議的記錄工作。
(二)認真做好文祕工作。無論是印信管理、文件傳遞，還是會議通知、會議準備，都做到妥善處理，及時高效，起到了溝通上下、聯繫左右的紐帶作用。11個月裏，共收部門文件160餘份，無丟失，無破損，充分發揮了公文作用，做到了及時、準確、安全、保密。
(三)深入開展調研工作。該同志陪同政府領導深入基層2次，共走訪行政村2個，農戶16戶;同時，圍繞熱點、重點問題開展調研活動，爲領導決策提供參考。11個月裏，報送調研文章2篇，報調研材料6份。
(四)努力做好督辦工作。對政府領導指示安排及重要工作、重點項目進展情況進行密切關注，並敦促有關鄉鎮及部門加快工作進度，爲各項工作圓滿完成起到了積極作用。辦理政府領導批示的上訪件3件，做到了事事有着落，件件有迴音。通過開展督辦催辦工作，有力地促進了政府的重要工作、重點項目的有力推進。
(五)積極做好信息工作。11個月裏，共報送信息40多條，便於縣領導及時掌握全縣工作動態，拓寬了領導捕捉信息渠道，做到了上情下達。
20xx年12月18日，我從xx縣政府辦公室調至xx市委老幹部局工作，爲此我感動萬分榮幸，也倍感珍惜。作爲市委老幹部局的一名新兵，無論是工作內容、工作形式，還是工作對象，對我來說都是相對陌生的，尤其是在市級部門工作和服務，是一個跨越，更是一個挑戰。爲此，面對新的要求，當前我的首要任務就是學習，儘快熟悉情況，掌握有關政策，迅速轉變工作角色，在局領導和同事的指導幫助下，紮紮實實抓實每項工作，力爭得到各位領導和同事們的認可。1個月時間以來，我主要從幾個方面的作了努力。
(一)努力加強學習。爲儘快熟悉情況，及早適應工作崗位，全面進入工作角色，我積極主動向局領導學習、向書本學習、向身邊同事學習，着重學習進一步加強新形勢下老幹部工作的文件精神，學習老幹部工作相關政策文件，學習良好的工作方法和先進經驗，在學習中不斷修正自己、完善自己、提升自己，努力提高政治修養和理論水平，增強業務能力。
(二)努力轉換角色。爲儘快勝任工作，爭取最短時間內順利開展工作，我把對老幹部的愛心和對老幹部工作的責任心擺在首位，激發幹好老幹事業的熱情，在挑戰和壓力面前，不氣餒，更不泄氣，調整好心態，進一步增強自信心，想辦法變壓力爲動力，嚴格要求自己，積極認真工作，盡職盡責完成好各項任務，同時注重團結，處理好與同事之間的關係，不說影響團結的話，不做影響團結的事，融入集體融入團隊。
(三)努力理清思路。爲理清工作思路，找準工作切入點，較好的完成各項工作，我深刻剖析祕書工作與老幹部工作的區別性與關聯性，突破祕書工作的求全不精的怪圈，強化祕書工作的服務意識，充分認識老幹部工作的重要性，精讀熟記相關老幹部政策，逐步提升寫作能力，將業務做專做精，在此基礎上不斷擴展新的知識面，提高知識儲備，靜心深入思考，爲開創老幹部工作新局面做好準備。
文祕年度總結 篇15
(一)工作完成情況
1、協助做好公司各類專題會議、經營例會等會議的前期準備工作，做好會議記錄;協助領導擬定專題會議議程，例會前督促值班部門落實重點工程完成情況、例會後按照領導要求及時制定各部門重點工作安排並做好會議記錄。
2、嚴格按照公司公文管理規定，按照公司公文處理程序，協助各部門發文的核稿，認真做好公文的審覈、打印工作。公司發文量較大，有時一天有多個文件要下發，都需要逐一覈對原稿，以確保發文質量，一年來共下發紅頭文件60份、會議紀要53份;
3、完成公司階段性信息的收集、整理、上報及各項統計報表的上報工作;公司工作取得階段性成果及時向相關部門彙總信息並上報，每月上報集團公司經營管理部經營信息反饋表，上報城關區統計局房地產開發項目情況，每季度上報保障性住房項目開發情況。
4、及時處理各部門計算機硬件、網絡問題，對易損壞的鼠標、鍵盤，及時採購補充，保證使用中的各臺電腦正常辦公;
5、及時上報綜合部及財務部部分7份合同，參加稽覈部組織的合同培訓;
6、完成今年公司工商執照年檢工作;
7、領導交辦的其他工作。
(二)存在的問題及明年努力的方向
一是政治理論水平不夠高，理論指導實踐還有欠缺。文字綜合能力提高還不夠快，離領導的期望和要求還有一定差距;
二是服務質量還不夠高，辦會、辦文工作有時不夠細緻。
三是工作總體思路不清晰，每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，這些臨時性的事務佔用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做，對自己的工作還不夠鑽，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過後，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有惰性，直到領導催了纔開始動手，造成了工作上的被動。
這些不足，我將在今後的工作中努力加以改進提高，主動思考，積極與領導和各部門間進行交流、學習，不斷自我反省，把工作做得更好，也希望領導和同事能夠及時對我工作中的不足批評指正。
文祕年度總結 篇16
三年來，我緊緊圍繞政府辦公室的中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率和質量，出色地完成了各項工作任務，較好地履行了自己的職責。
一、強化學習，不斷提高政治水平和業務素質
虛心學習，樹立良好的學風，不斷提高自身素質是做好各項工作的前提。我能夠認真學習黨的各項方針政策路線和各級領導的講話精神等內容，不斷提高思想政治修養和理論水平，積極向身邊的領導、同志請教，學習他們的工作經驗和方法。切實加強對黨的基本知識、路線、方針、政策等相關知識的學習，特別是通過認真學習中央工作座談會和自治區黨委七屆九次、十次全委(擴大)會議以及地委、縣委擴大會議精神，進一步明確了當前和今後一個時期工作的目標任務和工作重點，切實增強了發展的責任感、緊迫感和使命感。經過不斷學習，本人的政治理論素養明顯提高，貫徹執行黨的路線、方針、政策的自覺性顯著增強，始終做到立場十分堅定，旗幟十分鮮明。
二、轉變作風，認真做好本職工作
作爲一名祕書，必須具有運籌能力、辦事能力、調查研究能力、組織協調能力、交際能力、文字表達能力和操作現代化辦公設備的能力。爲做好祕書工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，講奉獻、樹正氣。一是堅持愛崗敬業。辦公室工作比較繁雜，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業，經常加班加點起草文件、撰寫信息，做到加班加點不叫累、領導批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項工作的高效運轉。二是不斷提高寫作能力，樹立文字精品意識。經過多年的學習和鍛鍊，自己在文字功夫上取得很大的進步。三年來共撰寫各類材料500餘份，向行署報送信息1000餘條。三是狠抓細節，嚴謹細緻。我努力養成一絲不苟、善始善終的工作作風。領導的講話稿和各類發文具有很高的嚴肅性和性，代表着政府的形象。對領導的講話和印發的材料，我每次都認真核稿，至少校對3遍以上，保證了發放文件材料的準確、及時。
三、強化職能，認真做好服務工作
我堅持從小事做起，從大事着眼，努力提高服務水平。一是牢固樹立服務意識，爲領導當好參謀和助手。上級領導來檢查工作，我能夠積極配合辦公室認真做好各項服務工作。特別是xx市各考察團來x人數多、規模大，我主動做好各項服務保障工作。二是搞好配合，爲辦公室服務突出主動性。在開展工作中，我經常與辦公室領導和同志互通情況，共同圍繞中心工作搞好服務、當好參謀，形成合力，提高整體工作水平。三是牢固樹立全心全意爲人民服務的思想。積極參加各項慰問活動活動，積極爲貧困弱勢羣體排憂解難。
四、認真遵守廉潔自律的各項規定
本人始終做到警鐘長鳴，牢固樹立拒腐防變思想，奉行“踏踏實實做事，清清白白做人”的人生信條。紮實接受反腐倡廉教育，積極向全縣先進典型和身邊先進典型學習，學習他們一心爲民、廉政勤政的優秀品質，不斷打牢思想根基。自覺做到自重、自省、自警、自勵，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。
三年來的工作成績來之不易。這些成績的取得，只是我盡了應盡的職責，履行了一個共產黨員和一名祕書應該履行的義務。我深知，自己距黨和人民的要求還有差距，自身還存在一些缺點和不足，還需要認真加以改正。今後，我將認真查找問題和不足，不斷總結工作經驗，開拓創新、紮實工作，爲黨和人民的事業殫精竭慮、奮鬥終身。
文祕年度總結 篇17
我自去年12月份到祕書科工作以來，在各位領導、同事的關心和幫助下，對新的工作環境由陌生到認識再到逐漸熟悉，努力做好領導交辦的每項工作，各方面都取得了一定的進步。但與其他同志相比仍感到自己在知識、能力上有很大差距，自己仍然要加強各方面的學習，下面談談我這幾個月的工作感受。
一、在縣委辦公室，我感受了一種家的氛圍。
在祕書科工作的這幾個月裏，我感受到來自領導的諄諄教導和同事們無微不至的關心。科室領導定期要求我們兩位新人寫工作總結，不定期對話談心，就像家長一樣時刻關注並指引着我們新人的每一步成長，讓我有了一種溫馨的感覺：這就是我家。在他們手把手的傳、幫、帶下，我得以快速適應新的環境，儘早進入工作狀態，使自己成爲辦公室大家庭中的一員。在自身各方面能力得到鍛鍊的同時，也爲辦公室各項工作高效運轉盡了一份力。
二、在縣委辦公室，我體會了二種感受。
1、緊張的感受。作爲縣委綜合協調的辦事機構，辦公室扮演着縣委“調度員”的角色，而祕書科“每戰”必然是站在一線的位置。每次遇到全縣性大會總是最緊張的時候，祕書科承擔着會場佈置、會議通知、座位安排、會場簽到等諸多事項。爲了確保每一次會議井然有序，不出差錯，分管領導帶着我們緊繃神經，加班加點，每一次經歷都值得銘記。在祕書科，我不敢抱有馬虎的心理，不敢表現稍有懈怠的狀態，不敢享受忙裏偷閒的時刻，因爲總能發生這樣或那樣的突發事件，比如：領導突然要召開一個緊急會議，臨時找一份文件，甚至是一個電話，這些總能立即讓我緊張起來。“召之即來、來之能戰”是對我的要求，所以，我不得不時刻保持清醒的頭腦，才能儘量不出錯，不誤事。“壓力出動力，動力促成長”，這幾個月是在緊張中度過的，但毋庸置疑的是，我一直在壓力中進步。
2、清苦的感受。記得我們十五個新人第一次到單位時，辦公室領導就提醒我們，縣委辦是一個清苦的單位，在這裏工作，必須“守得住清貧、耐得住寂寞”。“5+2”、“8+1”工作制度是我們辦公室保持多年的優良傳統，尤其是在祕書科這樣的股室，加班加點更是家常便飯。我負責的收文是一項隨機性很強工作，“特提”是我的指揮官，每每看到它，總能夠讓我放下手上的工作，隨叫隨到。辦公室、衛生區衛生清潔作爲我的必修課，必須在每天上班前完成，這使我養成了早起的習慣。我像辦公室很多領導一樣，也似乎變成了一個以辦公室爲家的人。從表面看來是“付出多，收穫少”，但仔細想來，作爲一名年輕的工作人員，年輕是我們的資本，經歷是我們的財富，前途是我們的動力。“年輕吃苦不是苦，老來得福纔是福”，現在不吃苦，哪來的進步。我必須樹立“以清苦爲考驗，以寂寞爲歷練”的理念，繼續發揚年輕人能吃苦、肯幹事的精神，隨着道路繼續前行。
三、在縣委辦公室，我鍛鍊了三種能力。
1、寫作能力。文字功底始終是考量辦公室政務人員是否合格的第一指標，爲了讓我們儘快成爲一隻筆桿子，辦公室領導可謂是用心良苦。全員信息制度、成立寫作小組、定期搞調研活動，下任務、定指標，都是爲包括我在內的所有政務人員創作寫作機會，只有多寫多練，才能提高寫作水平。在辦公室領導的督促和指導下，我從寫信息開始，鍛鍊領導講話、嘗試調研文章，接觸並初步掌握了各種文字材料的樣式和寫法。應該說，寫作能力得到很大提升。尤其是今年6月份被派往省委辦公廳信息處跟班學習期間，我有幸接觸到了省委部門的工作方式方法，對信息寫作有了全新的認識，在幫助樂平市委辦上稿得分的同時，也讓我的寫作能力有了一個很大的提升。
2、表達能力。個人話不多，比較寡言少語，按照俗話說，就是個“二愣子”。在祕書股，工作性質決定了我每天都會接觸到很多人，說很多話。面對不同的交流人羣，我會嘗試各種不同的交流方法，表達出最清晰的想法。在每一次電話通知會議時，我總是嘗試並鍛鍊着以簡短和靈活的語言來表達最完整的信息，雖然每一個電話只是短短几十秒，但每一個電話總能成爲一次鍛鍊語速、語氣的機會。在這一年的時間裏，有賴工作性質需要和自身不斷的努力，語言表達能力在潛移默化中得到很大提升。
3、協調能力。“遇事能辦”是黨委辦公系統工作人員的重要能力之一。兩年的村官經歷讓我瞭解到農村基層的辦事方法，在市委辦公室，我學習了市委機關的處事原則。辦公室工作總結起來就是四個字：綜合協調。協調領導、協調單位、協調人員，迅速貫徹落實市委領導的決策安排。一個全市大會安排，我們協調落實時間安排、參會人員、會議議程、會場佈置、會後貫徹落實等一系列流程，靠一個辦公室是完成不了的。統攬全局，調動各部門通力合作，就是我們辦公室的職能，也是我這一年來對辦公室工作性質最爲深刻的體會，深化了協作意識，強化了協調能力。
四、存在的不足和下步工作打算
這一年來，我基本掌握了辦公室各項工作技能，個人素質不斷得到完善。但與辦公室領導相比，與身邊的同事相比，甚至是一同進來的三位新人相比，我依然看到了不足。
1、文筆能力還有待提升。辦公室領導多次說過：半年，最多一年時間，要讓我們四個新人成爲筆桿子。現在看來，領導的良好願望並沒有完全實現，至少從我個人來講，離這點要求還是有很大差距，這也讓我時常感到慚愧，雖然我也認識到文字水平是政務人員立身之本、進步之源。祕書股雜事很多，總是能成爲我協作機會不多、文筆能力進步緩慢的藉口。尤其是信息這塊，我並沒有發揮在省委辦公廳信息處跟班學習的優勢，與之前相比，信息數量和質量並沒有大的提升。在今後，提高文字水平依然是我的首要任務目標，我會以信息爲突破口、以各類綜合文稿爲途徑，加強學習，克服祕書股工作環境造成的困難，儘快達到領導的要求。
2、主動意識還有待強化。工作中缺乏主動性，也是我面臨的毛病之一。這體現在有些文件處理不及時、材料寫作倉促應付、工作彙報不勤等，沒有很好的體現年輕人奮發向上的精氣神。在辦公室，我認識到很多事是不能等的，及時高效是我們追求的目標，也是辦公室整體正常運轉的基本要求。做事要主動，追求進步也要主動，不能像老騾子，抽一鞭，走一步，等到領導“催賬”時才發現工作沒有完成。在下一步，我會時刻提醒自己，萬事要想在前頭，做在前頭，自我加壓，按時完成各項工作任務。
3、工作經驗還有待磨練。從農村來到市委機關，我已經完成了從一名大學生村官到機關公務員身份的轉變。但是，經過這些時間的所看所想，自己在很多方面還不夠成熟，想法還很稚嫩，做事手段還不夠豐富，離領導的眼界高度還有很大差距，以至於對於領導的一些經驗想法和做法不能全面理解，貫徹落實就打了折扣。繼續腳踏實地、耐心接受崗位磨練是成長的必由之路，對於領導的想法和做法，我會多看多想，仔細揣摩和推敲，注意發現和總結工作方法和規律，使自己真正在工作經驗方面不斷磨練成熟。
一年來，領導的關懷讓我感受到了家的溫暖，忙碌的工作讓我體會到了緊張的氛圍;事務的鍛鍊讓我提升了各項能力;橫向和縱向的對比讓我認清了自身的不足。馬上，我就要經過組織考覈成爲一名正式公務員了，我將看到更多的學習工作機會，而過硬個人能力和綜合素質是抓住這些機會的前提。在這個新的起點，我將着眼於自身不足，明確發展方向，重新出發，勤學習、多做事，多思考、少犯錯，讓自己真正成長爲一名優秀的黨員幹部。