班組年終總結範文

一、安全工作：認真落實地面服務崗位各項安全辦法，安全運行整體安穩。

1、安全是民航業生存的基本和靈魂，爲了這重中之重的問題，班組積極響應地服部及科室持續開展“今冬明春百日安全比賽”活動及安全隱患排查整改運動，嚴厲履行部分及科室對隔離區證件的管理規定。另外狠抓安全教導與培訓，夯實技巧基本。組織組員認真學習公司關於XX年航空安全工作計劃，明白地面服務的安全職責，將安全意識深刻到骨子裏。

2、爲了確保完成春運工作義務，組織班組全部成員學習了《地面服務部XX年“春運”安全及服務保障計劃》，確保每位員工能認識到今年春運安全工作的特色、難點。

3、針對我國華北、華東地域遭遇災禍性雨雪氣象，和春運期間可能會碰到的大面積航班耽擱，特殊組織我班組進行不正常航班的案例及服務技能經驗交換與案例研究，同時組織有打算和針對性的實戰演習，確保不產生影響安全及服務質量的重大問題。

4、持續積極支撐及嚴厲執行科室季度安全評估制度和每月“安全教導日”制度，同時加強督察力度，由值班主任不定期、不定點對班組各成員的服務及安全工作落實情況進行檢討，一旦發明安全隱患，及時進行梳理和剖析，有針對性的提出相應辦法，強化全員預防工作差錯的義務意識，進步職業素養，晉升員工預防工作差錯的技能和方式，取得了較好的後果。

二、服務保障工作：提出人性化服務理念，強化全員整體服務意識，順利完成地面各項服務保障工作。

1、由於進進冬季加之處於春運期間， 大面積的航班延誤時有產生，爲能在第一時光給因航班耽擱而延誤行程的旅客送上及時貼心的服務，班組內部制訂了相干預案，將義務細化到每一個人。

2、因職員相對不足，成份新，新員工比例大，其中有三分之一員工沒有加入過“春運”保障，針對以上情形，組織新員工積極加入了服務室第二期“新葉杯”崗位練兵運動，同時相應適量增添新員工的航班義務量，以戰代練，爲春運保障打下堅實的基本。

3、針對拉薩航班的特別性，嚴厲執行科室專項保障方案，公道調配新候機樓及支線候機樓服務人員，登機口配備骨幹職員，部署至少三名導乘參與領導服務。在震後，針對無人陪同旅客量顯明攀升，組織無航班任務的員工在高峯時段隨時待命，確保運輸現場有充分的保障力氣，保證無人陪同旅客的正常出行。

4、對於主要航班保障義務，如航班中載有四川省團代表，特殊是震後連續一個星期的災區傷員的運送以及大批的救濟團隊和災區孤兒的保障工作,神泣私服，班組組織專門職員成立了專機保障小組，並就此制定了周密科學的人性化服務保障計劃，受到社會各界及公司引導的高度讚賞。

5、爲對員工在崗期間的工作情形進行有效評估，並配合即將推出的員工星級等級治理尺度和績效工資考評制度，完美地服部的信息報告制度，從三月份起積極支撐與參與科室制訂的“員工逐日工作單”制度，員工們履行力度良好，值班主任點評公平、公然、公正。

6、順利履行了公司與荷蘭皇家航空公司的代碼共享航班、虛擬航班、中轉聯乘航班的服務保障工作。

7、關於不正常航班，及時控制信息動態，正確制訂服務預案，始終保持“航班耽擱服務不延誤”的意識，最大限度的下降旅客對航班延誤的不滿，進步團隊整體處理不正常航班的才能。

三、業務培訓：增強基礎業務培訓，不斷晉升員工整體業務程度。

1、大力推行科室班前會制度，除例行的事宜外，積極響應科室的“我的班組，我做主”爲指點思想，激勵組員們施展發明和想象力，將班前會五分鐘的簡短報告豐盛、趣味、活氣化。知識讓人更有魅力，通過此方法，組員們享受學習的權力，更能增強員工自身的“主人公”意識，參與班組建設與管理的積極性有較大提高。

2、年初部署新員工參與了科室第二期“新葉杯”崗位練兵，同時組織班組所有人員對雨季航班進行業務複訓以多種情勢提高全員業務程度。

4、激勵老員工參與科室兼職教員的提拔，以及對教案升級修正的參與。

四、質量管理：以提高服務質量爲重點，逐步完善班組服務質量管理系統，使服務質量呈逐步上升趨勢。

1、實現全年旅客有效投訴爲零，重大工作錯誤爲零的工作目的。

2、成立班組質量檢查小組，嚴格依照《地面客運服務質量尺度》，不定期、不定點檢查員工在崗位上工作質量和服務質量達標情況。

3、將公司、中心、部分、科室對工作質量和服務質量的檢討，以及我班組內部的自查，納進班組管理，使班組評選和員工績效考察量化。

4、配合市場部，積極發放看法卡。

五、自身建設：重視班組的全面建設，營造協調的團隊氣氛。

1、自服務室推出班組長“星級”管理措施以來，班組內各值班副主任各項工作的質量以及對規章制度的執行力有明顯提高，特殊是對各時段特點服務有了顯明的創新。

2、“形象基金會”成立一週年。在科室的準確領導下，基金會一年來運轉良好，這隻無形之手牽引着每位組員有效的實現自我監視、自我管理，基金會的功能可見一斑。

3、增強班組思想風格建設，定期進行員工思想動態剖析，以到達員工思想同一，步調一致。

5、爲適應公司的發展須要，儲備服務班組長後備力氣，同時應對人才輸出而造成的骨幹流失問題，積極提拔推舉優良員工參與科室班組長“準備役”應聘工作，及時充實我班組班組長“準備役”隊伍。

6、美化心意班組文化牆，使之成爲員工思想、工作、生涯的交換平臺。

7、選派組員積極加入有意義的公益運動，如：公司爲加強員工的消防防火意識和技巧舉行的“消防知識與技巧大賽。”

8、服務室各班組紛紜展開內部特點服務謀劃班會，集思廣益，本着創新服務，人性化設計的原則並分辨在各國際日、國內傳統佳節開展各具主題的特色服務，得到旅客的高度讚賞和確定。

六、謀劃、宣傳工作：

1、另外還成立了對外宣揚小組，對登機口服務、好人好事和重要航班保障等方面進行宣傳報道，爲《川航月報》、《地服之窗》供給優良稿件，另外拓寬宣傳渠道向行業內的大型媒體如民航資源網，投放消息宣傳稿件，多數得到刊登採用。

七、存在的重要問題：固然在今年的工作中取得了一些可喜成就，但是我仍然甦醒的認識到工作中存在的瑕疵，需引起高度的器重。

1、因公司發展的須要，我班組骨幹外流現象嚴重，新的骨幹隊伍調劑尚需一個適應進程，對生產運行的主要關口把關不夠，工作的預感性和前瞻性不強。

2、錯上客的低級工作錯誤反覆呈現，充足裸露出部分員工的安全意識淡漠，工作義務心不強，工作流程執行不嚴謹，導致全年不能從基本上杜盡低級工作差錯的涌現。