2022年終個人總結範文（精選16篇）
2022年終個人總結範文 篇1
計劃如下：
一、(1-2月)、目前存儲客戶約30以上，計劃在鞏固基礎的同時，日增15.周增60-80.努力月累計350 以上新客戶。同時加強業務學習 開拓視野豐富知識 採取多樣化形式 把學業務與交流技能相結合。 二、(3-4月)、擴展客戶渠道，且在上兩個月的基礎上 上調15%以上的累積量，月總數500以上並對於老客戶及固定客戶保持間斷性聯繫，從而穩定與客戶關係，併產出交易。
三、(5-6月)、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息 並以每日10-15以上的客戶量累積，爭取在本月達到500以上的意向客戶，以促進月流水額達到30萬以上的目標。 四、(7-8月)、在完成上述擬定目標的基礎上，一如既往的努力、學習、前進，爭取完成12年目標總額的30%以上爲公司創造更高的價值。
五、(9-12月)、達成以上目標後，在以此平行的情況下，繼續擴展，並明確行業用戶如(互聯網及電子商物等)以實現效率的最大化。
六、今年對自己有以下要求
1、每週要增加以上擬定的客戶量以外，還要有50到100個潛在客戶。
2、一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，做好準備工作，避免丟失客戶。
4、對客戶不隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上與客戶一致。
5、不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流向他們學習更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態度都要一樣。給客戶一好印象，爲公司樹立更好的形象。
7、盡全力幫助客戶解決所遇到的問題，先做人再做生意。讓客戶相信我們的工作實力 便於更好的完成任務。
8、自信是非常重要的。建立健康樂觀積極向上的工作態度。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討 以促使不斷的增長業務技能。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討， 共同努力克服。爲公司做出自己最大的貢獻。
年終個人總結篇四
伴隨着平安夜的降臨，200_年的各項工作漸漸進入尾聲，超市員工年終個人工作總結。我作爲___超市的一名員工很榮幸得到這次機會，把自己在___超市工作的心得體會寫出來同大家分享。把自己在___超市所接觸的所有事仔細歸類，分爲兩種：一是“公”，二是“私”。先從“公”談起，它給我的感覺是一個字“嚴”。這麼說是有原因的，第一，___超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程，理貨、驗貨中的細節也有明確的規定;第二，處理問題的態度很嚴肅，大到公司總部的老總經理違紀，小到顧客調換一件商品。針對此類問題，我們的態度都以嚴肅謹慎爲準則。起初員工們認爲沒有這種必要，但在店長的帶領下經過學習實施後，才發現這樣做的重要性。它使我們___超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所，還是一個經營規範的企業，同時也讓供貨商覺得___超市是一個值得信賴的合作伙伴。再說一下“私”。在店裏那麼多人同在一個屋檐下，相互間的言語衝撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當時有多大的誤會，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現的淋漓盡致。店裏處於公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲，因爲店長從來都是公私分明，年終總結《超市員工年終個人工作總結》。於公，她對屬下員工要求嚴格，處理問題乾淨利索，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下。於私，她關心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結着伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!或許我的體會不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在___超市做得越來越好。最後祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業績蒸蒸日上，一年勝過一年。我是___超市站街店一名普通的員工，從踏入___超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實。剛加入___超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。於是，他們做什麼我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發……一點一滴的學，一點一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛鍊，日常工作逐漸得心應手。我們的工作於細節處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真瞭解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時瞭解同類商品的市場信息，並向店內彙報……我始終堅持：做什麼事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在___超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我希望___超市是新的，我也是新的。___超市給了我一個舞臺，我會在這個舞臺上越做越好。
2022年終個人總結範文 篇2
20__年―20__年第一學年將要結束，現對本學年的工作總結如下：
一、總務後勤工作：
本學期幼兒園搬新家，身爲園委會成員，除了合理周到的安排幼兒園的各項工作之外，自己能以身作則，和老師們一起搬、擡、扛，大到鋼琴，小到一張紙都拿到新園，幼兒園有事情，放棄節假休息日，來加班加點，而無怨言，因爲這是我選擇的工作。對幼兒園急用物資，及時跟上，有時週日或中午去辦齊，對幼兒園的用電用水，本着節約不浪費的原則，跟上督導檢查，使幼兒園財物的損失減少到最低，保證園內正常使用。
二、安全工作：
樹立“安全第一”的責任意識，做好以下兩項工作：
(1)做好門衛督導工作：
制定《門衛工作制度》，並組織門衛學習，下發《出入登記表》對出入人員必須量體溫並做好登記，門衛能及時通報各處。交接班時填寫《交接班記錄》和晚上巡邏填寫《巡邏記錄》自己經常和門衛交流安全經驗，每天離園時總是晚走一會，檢查各區域一遍，防止安全事故的發生。
(2)預防傳染病：
針對今年特別嚴重的手足口病及流感，幼兒園加大預防力度，狠抓落實，組織班主任及全體教師認真學習上級文件精神，給家長下發一些預防流感知識，並在宣傳欄內張貼，幼兒園內製定各種預防傳染病制度、有效可行的預防預案及實施方案，落實預防措施，做好幼兒的晨午檢查，班主任填寫《晨午檢記錄表》，督促家長給幼兒量體溫，並認真填寫《幼兒體溫自測記錄卡》，對未測的班主任給予補測。在幼兒請假不入園期間，班主任進行回訪並做好記錄。各室進行通風換氣並買醋燻蒸消毒。等等措施，杜絕傳染病的發生。在上級領導的幾次蒞臨檢查中情況良好。
2022年終個人總結範文 篇3
我縣的婦幼衛生統計工作在市婦幼保健院的領導下，在縣衛生局的重視和支持下，在全縣各級婦幼工作者的辛勤工作下，完成了各種婦幼衛生信息的收集、彙總、審覈、上報工作，爲各級衛生行政部門決策提供了科學依據，現將一年來的婦幼衛生統計工作總結如下：
一、高度重視，加強管理
婦幼衛生年報屬於國家法定報表，年報數據屬於國家長期規劃和經常性使用的信息，可靠的報表數據可以客觀反映我縣婦幼保健工作水平，並能爲政府提供有價值的信息，爲衛生行政部門決策提供科學的依據。因此我院高度重視婦幼衛生信息統計工作，院內設有婦幼衛生信息科，負責全縣婦幼衛生信息統計工作;制定了婦幼衛生信息統計工作制度及信息科工作人員職責;並將婦幼衛生信息統計工作納入對各鄉(鎮)的目標管理責任書，半年和年終認真對照考覈。
二、實行統計例會制，加強信息統計及培訓工作
我縣婦幼保健院對所轄鄉鎮婦幼人員和縣醫院婦幼人員每季度召開一次統計會議，認真彙總、審覈本季度上報的相關統計資料和“三網監測”資料，對所存在問題及時加以整改。並對參會人員進行婦幼衛生信息統計及婦幼衛生業務臺帳的填寫等相關知識培訓，經過培訓，使各級婦幼專幹掌握了婦幼衛生統計相關知識，對我縣婦幼衛生信息統計工作的規範化運行起到了積極的促進作用。
三、認真開展婦幼衛生報表網絡直報工作
根據省市的要求，我縣從底開始對婦幼衛生報表實行網絡直報，提高了婦幼衛生信息上報工作效率。
四、積極開展婦幼衛生統計數據質量控制工作
1、我縣每年開展兩次“三網監測”漏報調查工作。先由各村婦幼人員每月上報各種報告卡，經縣鄉兩級覈查，並分別與鄉計生站及縣計生局報告數互相覈對，查缺補漏，減少重報、漏報，再由縣婦幼保健院組織人員每半年一次對上報的表卡進行入戶調查。
我縣上半年漏報調查時間：4月10日至13日;抽查鄉鎮：小街鎮、化念鎮、大龍潭鄉、富良棚鄉;所抽查的2鎮2鄉12村有出生原報卡131張，入戶調查92張，複覈率79.31%。在複覈調查的92張卡片中，查出錯漏項26項，錯漏率爲0.94%，錯漏項主要是填錯開奶時間、文化程度、胎次及民族、產檢次數。查出出生漏報0例，漏報率0.00%，5歲以下兒童死亡原報告卡4張，複覈4張，複覈率100%，錯漏項0項，錯漏率爲0.00%，未發現兒童死亡漏報，未發現出生缺陷漏報，未發現孕產婦及育齡婦女死亡漏報情況。
下半年漏報調查時間：10月15日至18日;抽查鄉鎮：雙江鎮、甸中鎮、塔甸鎮、岔河鄉;所抽查的3鎮1鄉12村有出生原報卡130張，入戶調查104張，複覈率80.00%。在複覈調查的104張卡片中，查出錯漏項30項，錯漏率爲0.87%，錯漏項主要是填錯開奶時間、文化程度、胎次及民族、產檢次數。查出出生漏報0例，漏報率0.00%，5歲以下兒童死亡原報告卡8張，複覈8張，複覈率100%，錯漏項0項，錯漏率爲0.00%，未發現兒童死亡漏報，未發現出生缺陷漏報，未發現孕產婦死亡漏報情況。
經認真核對，我縣婦幼衛生年報數據與“三網監測”數據完全一致。
2、我縣每季度均與計生、公安、統計等部門交換報表，認真核對相關數據是否一致，發現問題及時查找原因，並及時糾正。
3、我縣婦幼保健院信息統計人員每季度到計生局流動人口管理辦公室覈對全縣流動人口出生數;每季度到雙江派出所打印一次出生落戶清單，有效避免雙江鎮行政機關、企事單位出生漏報和重報現象發生。
五、認真開展對基層婦幼衛生臺帳的督導工作
按省市要求，我縣婦幼保健院、8個鄉(鎮)衛生院和76個村(居)委會已使用全省統一的新臺帳。今年在“三網監測”漏報調查時，縣婦幼保健院對鄉、村兩級的臺帳進行了全面的督導，內容包括縣、鄉、村統計數據是否一致性、數據上牆情況、各種臺賬登記登統與上報數據是否一致等。檢查結果爲全縣上報數據與臺帳數據完全一致，各鄉(鎮)各村(居)委會數據均已上牆。
六、認真編制婦幼衛生統計年鑑
《年鑑》反應的是全縣婦幼衛生的投入和產出，又提供了全縣婦幼保健服務的主要工作指標，其內容豐富、信息量廣，爲衛生行政部門和婦幼衛生管理者決策、研究、檢查、規化婦幼衛生工作提供了基礎數據和工作參考。
今年我縣婦幼衛生統計工作有了新的進展，但距上級要求還有差距，提高統計數據質量仍是一個長期而艱鉅的工作，明年將繼續強抓統計數據質量，重點抓好縣、鄉、村三級業務臺帳質量和兩個保健系統管理手冊質量，多抽時間進行入戶調查。總之，以後將不斷努力，認真摸索經驗，克服困難，逐步提高統計工作質量。
衛生統計年終個人工作總結範文的文章內容就是這樣了，希望對您的寫作有所幫助，更多相關內容請點擊這裏縣統計局工作總結範文
2022年終個人總結範文 篇4
__年的七月，懷着激動的心情走進自己嚮往的三色鴿。真是光陰似箭，不知不覺__年的七月已經進入了我的視野，轉眼間，我已經在公司工作了一年。在這期間，有悲傷與感慨，又有快樂與興奮。
__年的七月初到十月中旬，我在生產部的包裝工段工作了將近四個月，然後被調到輔助水電班，主要管理污水處理，直到現在。
在包裝車間，工作還是比較累的，但是過的也比較充實，裏邊人多，有說有笑的，倒也不覺得寂寞與孤單，在一個好的工作環境中工作還是不錯的，心情也不是那麼的壓抑，工作也是屬於生活，工作也是爲了生活，所以不必要把生活與工作分開，他們是互相關聯的。那個時候，由於剛下學，人也比較憨厚老實，做工作也是很認真的，感覺只要自己工作努力，自己應該有出頭的日子，所以工作認認真真，踏踏實實。
過了有段時間，我們有幾個人同時被任命爲小組長，由於我從來沒有做過管理這方面的事情，做的並不是很好，給組員評價也成了我們幾個小組長工作中的一部分，不知道是車間領導想讓我們鍛鍊，還是把這個得罪人的工作推到了我們的頭上。在這幾個小組中，我的組管理的最差勁，工作雖然都做了，卻也得不到領導的好評，我自己也能看的出來，小組不團結，工作都又不想做，所以工作的效率不是那麼的理想，曾經的我以爲，自己也有那麼一點點的成就，可到了最後，還是沒有成就。想想那時候，我也是有點傻，我爲了讓小組的人工作輕鬆一些，很多不是我該做的工作我都替他們做了，我感覺自己要做到表率，起到帶頭的作用，我感覺用自己的真心勞動去影響和改善他們，我縮短了自己吃飯的時間，人家還坐在飯桌上說笑的時候，我已經離開了食堂，準備進車間了，別人都在嘲笑我的時候，我也在笑，因爲他們不懂，他們不懂我這樣做的理由，我也不會告訴他們，這將成爲我工作中的一個小祕密。雖然自己比其他的組長更辛苦，工作的時間相對多了點，可是我沒有看到自己的勞動成果，所以我真的很失敗。組員之間還是那麼的不團結，我的辛苦白費了，可能自己的方法錯了，或許一開始我不該對他們那麼好，我也應該很嚴厲的管理他們，這樣他們也不會覺得我那麼的好欺負，回頭想想，自己還真傻。呵呵!
在工作期間，我發現有的小領導算什麼領導啊，那個時候我感覺上邊的決策層領導都瞎了眼，能讓那樣的人做領導，他們還真會選擇，選擇的領導車間人幾乎全是埋怨的，雖然嘴上沒有說，地下里都在罵那幾個所謂的領導，成天不會解決個事情，又說這個，又說那個，整個一個……現在才發現，這個社會要麼關係要麼錢，可惜我單槍匹馬，…………這個就叫現實，還是得面對。
不過在車間也有那麼一點點的收穫，路遙知馬力，日久見人心，共同經歷風雨，我找到了個好朋友。在這裏祝福他工作順利，身體健康。
到了污水處理站，別人眼裏覺得是個很好的工作，那麼的清閒，事實上他們還是不懂，其實每個工作都不是那麼的好做，就算你認真了，有時候還是不行。到這邊工作已有九月，工作還是比較認真的，只是偶爾工作做得不是很好吧，領導批評也很正常，以後自己注意就行了，到了哪裏都是小癟三，人呢，都不容易。在這邊是心累啊!
2022年終個人總結範文 篇5
光陰似箭，一晃_年多的物流客服工作結束了，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。以下是我上_年的工作總結。
一、嚴格要求自己，端正工作態度
嚴格要求自己，憑着對專業知識和技能的強烈追求，端正工作態度，作到了理論聯繫實際;除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，爲人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由於我所學專業離物流行業不相關，從沒有放棄學習理論知識和業務知識學習理論的同時，把工作中的實戰聯繫到理論知識上，使理論水平變得更簡單。
二、做好資料申報和單證客服工作
一直負責報關申報工作並協助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪裏，都嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，爭當行家裏手。就是憑着這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關申報、倉單統計等業務，成爲資料組的全能的資料員。做好報關單的申報、打印。報關資料的派發，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統計錄入，經海關審覈後的黃單和經補充資料後的綠單的派發。報關單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態轉爲申報狀態)，應客戶後期辦理退稅、覈銷所須打印出報關單、入倉單和出倉單。
由於剛開始經驗不足，我在工作過程中就曾經出現過差錯。比如：報關單反覆重報，開始工作時速度較慢等，總體來看，在這段時間的客服工作中，我經過不懈努力取得了一些成績和進步：熟悉掌握了相關崗位工作的操作程序並積累了一定的經驗;對公司的流程有了更爲全面更爲具體的認識和了解;在工作中鍛鍊了發現單證問題的警覺性並及時加以解決的能力;認真細緻地完成工作任務，協助單證加速流通。
三、審覈報關資料並在工作做到及時準確
單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料並完成報關資料的初審或填制工作，審覈報關資料符合報關單的基本填制要求後，參照業務系統數據，對比無誤後進行跟蹤，再將單證交付審單員審覈;對於報關中出現的任何問題，與客戶進行溝通，迅速解決。在客服工作中，爲了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求着我不僅要有全面的專業知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯繫。更重要的是傳達信息的及時性、準確性。
我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵着同事們一起爲我們的事業奉獻、進取、立功、建業。
2022年終個人總結範文 篇6
__年物業項目個人年終工作總結報告主要從公司概況、工作狀況、工作不足來介紹的，詳情如下：
__年對於我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購了櫥櫃廚具城並註冊成立了物業管理有限公司,同時接管了原大廈的物業管理。並將櫥櫃廚具城更名爲櫥櫃門業精品城,大廈更名爲“中城大廈”。
金秋十月是收穫的季節,也是我股份有限公司收穫的日子。10月18日是我股份有限公司的傢俱行業旗艦式商城“家居”隆重開業的日子。同時也是我股份公司收購原櫥櫃廚具城更名爲櫥櫃門業精品城後重新開業的日子。“新張之喜、重張之慶”,對於我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之餘,我物業管理有限公司全體員工也在深思,如何將這份喜慶、來之不易的收穫保持長久?
“中城大廈”“櫥櫃門業精品城”雖已交由我物業管理有限公司負責管理,但如何處理好原遺留問題?如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合?如何協調各部門間關係?如何及時傳達講解股份公司的管理經營方針政策及人事管理規章制度?如何持續鞏固發展商城?如何做好大廈的物業管理,這一切一切都成爲我們我公司急待解決的事。
一、物業管理有限公司概況
__年10月8日“物業公司”正式註冊成立,在__年9月13日我股份公司與榮達企業代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”並由“物業公司”接管其所有工作。
(一)我櫥櫃門業精品城概況;
“櫥櫃門業精品城”位於______________,是我股份有限公司投巨資收購原“櫥櫃廚具城”。商城爲業主和消費者提供了8部商用自動扶梯,3部商用貨梯,方便消費者參觀購物。商城全部採用自動化消防安全系統,配備了煙感報警、自動噴淋、自動監控,24小時保安服務。商城現有攤位94個,經營面積5514㎡,有近百家櫥櫃門業品牌入駐商場。
其中櫥櫃門業精品城建築面積約爲1.8萬㎡。其中商城分爲東西兩區,東區爲精品櫥櫃、廚具和電器用品,西區爲精品門業。
“櫥櫃門業精品城”是區級標誌性建築。櫥櫃門業精品城的建設,是整體改造的重要組成部分,預計年交易額近億元,上繳稅費300餘萬元,同時可安排直接就業人員500餘人,間接就業人員近千人,對於區域經濟的發展,具有重要的現實意義。
(二)中城大廈概況;
中城大廈(原“大廈”)是由房地產開發公司投資興建的。大廈建於20__年,主樓23層、羣樓5層,佔地面積約7,000㎡,建築面積約2萬㎡。現有商住272套,其中有251家已經入住,且大部分是對外出租。大廈設有商務中心、共享大廳、和三部客梯,併爲業主提供水源熱泵供暖、製冷及24小時保安服務。
(三)人員編制、部門設置:
“櫥櫃門業精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構,但其所有的經營及物業管理由“物業公司”統一管理。所以我們的工作也依據這兩個被管理的主體找到了側重點。
1、人員編制
物業公司現有人員103人,其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。
2、部門設置:
因原榮達公司將工程部歸由物業部統管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨一處辦公不能與物業部同在一室,歸由物業部不利於管理。經張總及各部門負責人研究決定,將“工程部分”從原工程物業部剝離開,成爲一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務覈算中心統一管理。研究後經集團領導批准,調整後的部門設置爲因原榮達公司將工程部歸由物業部統管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨一處辦公不能與物業部同在一室,歸由物業部不利於管理。經張總及各部門負責人研究決定,將“工程部分”從原工程物業部剝離開,成爲一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務覈算中心統一管理。研究後經集團領導批准,調整後的部門設置爲:辦公室、市場經營部、大廈物業部、工程部、消防保衛部,即四部一室的結構。
二、接管後的工作
在正式接管後,物業公司在張總經理的領導下主要抓了四件大事。
(一)第一件大事(抓人員管理):穩定人心、建章、建制,爲我公司選拔管理人才;
1、穩定人心、平穩過渡;
我公司接管原榮達大廈及北方櫥櫃廚具城時發現,決定繼續留下來的原榮達員工,不論是中層幹部還是基層員工,在很大程度上都以觀望的態度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。
__年9月15日在中城大廈26樓會議室,召開了與全體原榮達留用員工的見面會。在會上,張述滿總經理代表股份公司的主要領導講話,傳達了我股份公司接管榮達大廈及北方櫥櫃廚具城後的經營方針及對原有榮達員工的留用政策。尤其是當他們瞭解到我股份公司接手後,不但保持留用人員原崗位及工資待遇到__年12月份前不做任何調整,而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元,原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成爲我股份公司一員的誠意。
2、建立健全管理制度;
原榮達各種管理制度雖然全面細緻但過於苛刻,員工沒有主動工作的意識。工作中經常出現領導督促了就乾點,領導不說就等、靠、望的現象。
在交接過程中發現,當時榮達的日常管理工作基本處於停滯狀態。與榮達大廈及北方櫥櫃廚具城相關的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。
接管後我們的首要工作就是建立健全各類管理制度,俗話說“沒有規矩不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面,但據我們瞭解及原榮達留用員工反映這些規章十分苛刻,多數規章制度都是以處罰爲主,少則十元多則上百元。這樣的規章致使原榮達員工認爲多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結,但工作熱情和積極性不高,工作效率也很低。爲了不挨罰,很多工作都沒人過問。
如何改變現狀,我們認真分析了原榮達的各種規章制度、崗位職責、工作流程,經過認真研究由辦公室起草經總經理辦公會討論通過編制了瀋陽我物業管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規章制度爲標準結合我物業的實際情況而制定,是一本集規章制度、崗位職責、工作流程、應知應會等於一體的一整套管理制度,這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策,也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。
爲認真學習貫徹管理手冊的內容,我們還將此手冊下發到各部門並組織各部門負責人進行學習,再由各部門負責人組織本部門員工進行學習。使每個人都對我物業的組織結構、基本情況、管理政策、規章制度做到心中有數。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習瞭解情況列入到員工考覈中,定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。
(二)第二件大事(抓安全):企業繁榮、安全第一;
在我公司與原榮達交接時,由於原榮達人員對自己的去留還在未知,至使人心波動很大。我們接管時,榮達的各項工作早已處於停滯狀態,這也給我們接管後的工作開展帶來了相當大的困難。
尤其是原榮達的消防保衛部,原榮達保安不但工資爲每月1000元同時還享受保吃住的待遇。當我們說明新的工資標準後,所有原榮達保安竟然在2天內集體辭職,這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大麻煩。爲保證商城及大廈的安全,避免意外事件的發生,張述滿總經理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛工作。對重點部位還嚴令死看死守,同時還加強了幹部值班制,當值幹部編入夜間值班,主要夜間的安全保障,進行全面檢查。
此外,在接管後我們還發現原榮達大廈消防監控設施不齊全存在着很大的安全隱患,經報集團領導批准,我們在今年11月底對消防監控設施進行了升級改造,共投入資金二十多萬元。改造後的消防監控體系可實現對商城大廈全方面多角度的監控,真正的實現無盲區、無死角。從各個環節上確保商城及大廈的財產、業戶的人身安全不受損失。
(三)第三件大事(公司上下總動員,做好重新開業前的準備工作)配合領秀家居開業,認真做好我櫥櫃門業精品城開業的準備工作。
“家居”、“櫥櫃門業精品城”於10月18日同期開業。根據股份公司安排,中城大廈作爲參加開業典禮嘉賓的休息區。爲配合“領秀家居”做好各級領導、嘉賓的接待工作,我物業上下齊動員,在認真做好“櫥櫃門業精品城”開業前的準備工作的同時,又從各部門中抽調了部分人員專門負責開業當天主要領導和嘉賓的接待工作。爲此我們還進行了精心的佈置,在休息區的每張小桌上擺放了鮮花,還爲與會領導和嘉賓準備了茶水及香菸。使各位領導和嘉賓感受到我股份公司員工“物業人”的熱情好客及良好的員工素質,充分展示了股份公司的整體形象。
(四)第四件大事(鞏固商城的可持續性發展):“摸清家底”、重新規劃,調整商城行業佈局確保商城的可持續發展:
1、摸清家底,重新簽訂租賃合同;
接手原榮達“櫥櫃廚具城”日常管理後,我公司市場經營部首先對原有櫥櫃城業戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等情況進行的摸底調查。調查中發現原有攤位存在着使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題,還存在着業戶與原榮達間的產權糾紛等問題,如:1“方太”“迪嘉司”兩戶已籤合同但款未交全。2原榮達與業主孫宏毅產權糾紛。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉租的問題。
在摸清這些情況後,我們爲了強化對業戶的管理,由市場經營部負責制定了一份租賃合同,並與所有在場經營的業戶重新簽訂了租賃合同。
2、調整行業佈局、繁榮商城業態;
現在商城內櫥櫃門業的佈局很不合理。每層都是東區經營櫥櫃,西區經營門業,這樣的佈局不僅雜亂無章,並且不符合消費者的消費習慣,還影響到三層商場也活不起來,我們計劃在原有業主租賃期(一年)滿後,或在可能的情況下在春節前後實施調整改造。計劃將現在的“東西區”一、二層全部調整爲門業;三、四層全部調整爲櫥櫃行業。
我們預測這樣調整有一定難度:一是櫥櫃的業戶不願意搬遷到三層經營,這需要我們去做工作(現沒有徵求意見)。二是需要適當補償搬遷費;三是一、二層原有櫥櫃業戶數較多,全部調整到三層一定容納不下,爲此還要採取些措施等等問題。
3、成立招商組、全力投入招商工作;
我櫥櫃門業精品城建築面積近2萬平方米,攤位使用面積爲9千平方米(含4層)。現有業戶95戶,經營行業爲櫥櫃廚具和門業,分佈在1-3層,東區爲櫥櫃、西區爲門業(4層原百v已撤場,只剩2戶,分別在南北扶梯口處,詳情見“簡介”附後)。
目前由於商城的行業佈局不合理、櫥櫃門業的知名大品牌未進場、人性化管理不到位等客觀原因,致使商城的人氣不旺,業戶的經營狀況自然也不太好。
爲保證商場的可持續發展,繁榮商城業態,吸引更多的消費者,增加客流量,把專業化的櫥櫃門業商城做大做強,經認真論證與考察,計劃將商場四層全部面對櫥櫃行業進行招商。
(1)針對知名大品牌以省市爲主,面向全國招商。實行“知名品牌”准入制;
(2)確定租賃費(含物業費)。我們認爲每平方米70元/月較爲合適;
(3)確定優惠政策。自“開業”之日起免交一年稅費、延長裝修期起租時間推後3個月。對於知名大品牌攤位面積較大者,實行一戶一議一報批。實行“先進場,放水養魚,再收費”的原則;
(4)委派專人專職負責對外宣傳及招商工作;
(5)商城5層經營面積約爲1500平方米,其東區將視情況面對廚具行業進行招商。主要有消毒櫃、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外,商城五層還將面向家裝行業進行招商,我們預計引進5-7家裝修公司入駐。我們會根據招商情況適時召開招商說明會。
三、工作中存在的不足
在接管原榮達的工作中,我們遇到了不少困難,在面對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強,處理具體事務時對細節關注還不夠。我們會在今後的工作中從認真總結經驗教訓,從自身找原因,加強管理隊伍及員工隊伍建設,不斷提升管理水平及員工素質,向管理要效益。
瀋陽我物業管理有限公司是一個剛剛成立的新公司,是我股份公司中最年輕的一個新成員。在工作經驗難免不足,但我們認真的工作態度、務實的工作精神將永遠保持。我們將團結一致,在工作中汲取經驗,認真總結不斷學習,把“我公司”這支團隊打造成爲綜合能力強、有較高管理水平的優秀團隊。爲我物業管理有限公司早日成爲同行業中的領頭羊而貢獻全部力量!
2022年終個人總結範文 篇7
作爲__物流公司的客服工作人員積極工作，對待任何一個來訪客戶都保持尊重，在我們客服部經理指揮中，完成了一年的任務。
物流工作說簡單，挺簡單，說難也非常難，主要是能夠解決客戶的問題，如果客戶的問題不能解決，就會顯得非常麻煩。工作中我們會接到客戶詢問快遞運送時間，也會接到投訴，因爲一些原因導致一些快遞無法送達，讓客戶反感，我們物流作爲中間物流運輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，如果是我們物流的原因導致快遞件丟失，我們公司需要擔負這份責任。
在工作中經常接到一些客戶因爲幾天時間貨物沒有送到就非常焦急，讓我們工作非常麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運輸在哪裏的消息發給客戶，同時幫助客戶監督快遞運輸。有時候客戶很多需要彼此配合，爲了不因爲自己忙不過來影響其他客戶溝通，我們每個人每天都有電話量要求。
爲了更好的提高電話量，完成每天的工作，我都會直接詢問客戶的原因，然後進入主題，爲客戶儘快做好物流信息查詢，這樣減少了時間浪費，讓我的電話量得到了極大的提升，對我的幫助極大。在打電話的時候還需要注意溝通的語氣，任何時候我都保持彬彬有禮，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會扣分的，必須要給客戶留下好印象。
我們客服在客戶面前，代表的就是整個公司，一言一行，都必須要遵守法紀，都必須要合乎規矩才行，不然一旦犯了錯誤就印象到公司的外在形象，對公司的業務不利，而且我們部門經理也強烈要求我們做到對客戶尊敬，禮貌，友善。不能讓客戶感到失望，讓客戶滿意。
有時候也會接到客戶的投訴電話，解決的是我們公司的原因，因爲這樣我們公司也能夠儘快的完成好自己的任務，然而遇到一些問題，比如售貨放遲遲不發貨，但是卻已經顯示快遞已經在路上，這也是因爲售貨方操作失誤，讓我們非常不好處理，不能直接拒絕，客戶的投訴請求，同時還要與售貨方取得聯繫才行，這樣才能夠更好做好工作。
一年的工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問題，同時也積極反饋給公司上層，按照公司的要求，我們還得到了培養，學習了服務技巧和話術，讓很多客戶都感到滿意，同時也讓更多客戶積極的同意與我們合作。在一年中，工作依然繼續，我會繼續做好客服工作，完成客服的任務，解決客戶的問題。
2022年終個人總結範文 篇8
201_年電建公司在路橋供電局黨政班子的正確領導下，各部門大力配合和全體員工的共同努力下，全年未發生考覈事故，實現了全年三個百日安全無事故。全面落實安全生產責任制，有效開展“安全風險管控年”、“12.4警示日安全活動周”等一系列活動，確保全年安全生產“三不不發生”的目標實現，順利完成了今年的各項工作任務。現將一年來工作情況總結匯報如下：
一、建立健全安全管理網絡;
電建公司建立以經理，安監部、項目部負責人和班組安全員組成三級安全監督網，對安全生產實行“三級控制”，貫徹“誰主管、誰負責”的原則，明確安全職責，落實安全責任，人人簽訂安全生產責任書，建立嚴格的考覈機制。制定全年安全目標和工作意見以及“二措”計劃，今年“二措”計劃12項，按月份分解落實，安措完成率爲100%。
二、認真做好安全生產宣傳教育培訓工作;
以深入開展“安全風險管控年”活動爲主線，提高員工安全意識和安全生產技能爲重點，開展對企業管理人員、特殊崗位人員的安全培訓教育，提高培訓針對性和有效性，結合實際公司全年開展宣傳教育期數45期，開展以安全爲主題的活動8次，掛安全橫幅12條，舉辦各種安全培訓11次，合格率達99%以上。堅持每週五的安全活動學習，及時傳達上級一系列重要指示和有關會議精神，分析本週的安全動態和下週的安全的工作，並結合生產現場實際進行考問、互查、宣貫工作。並不斷強化事故案例警示教育，認真吸取“12.4”事故的教訓，組織分析典型違章現象及突出違章問題。通過對各類員工進行安全知識、安全技能教育培訓，從而達到員工較高的業務水平、較強的分析判斷和緊急處理能力。
三、深入開展隱患排查治理工作
按上級文件指示要求，結合年度工作計劃安排，我公司開展安全生產專項檢查，按照“安全風險管控年”相關工作部署，認真開展安全生產隱患自查自改，將日常檢查和專項檢查相結合，對已排查安全隱患明確措施，限期整改，落實監管措施，及時發現消除安全隱患，使安全隱患排查工作貫穿全年並伸展至生產管理過程。據統計，今年1-12月份，公司共查出一般安全隱患12項，已全部整改12項，整改率達100%。有效地防止了安全事故的發生，保證了良好的安全文明施工。
四、抓好作業現場的安全管理工作，確保施工安全
由公司安全稽查隊負責，每天不定時到施工現場進行監督檢查，糾正習慣性違章，全面排查治理安全生產上存在的事故隱患和薄弱環節，及時解決突出問題，有效減少和遏制現場違章，截止目前，公司稽查隊今年開展二級稽查380次，共查處違章作業24人次，違章記分34分，並加大違章成本，對查實的違章情況，嚴格按《路橋電力公司反違章考覈辦法》執行，並對項目部負責人處以連帶責任，以確保現場施工安全。
五、強化各項安全管理制度
①工器具管理方面：工器具室實行專人管理，能做到定置把放，臺帳齊全，並嚴格執行工器具管理三大制度(工器具保管與存放制度、工器具檢查與使用制度、工器具借用與歸還制度)，全年共進行工器具測試2次，201_年報廢更換了腳釦24付，安全帶28付，個人保安線23付，0.4KV接地線30付，10KV接地線25付，變電接地線3付，絕緣靴5雙，絕緣手套5雙，及施工工器具如棘輪板手4把，棘輪式收線器7把，單輪朝天放線滑輪13把，卡線器11只，爲安全生產打下了堅實基礎。②“二票”的執行和管理情況：“二票”在執行中還存在漏籤、塗改現象。我們首先是加強培訓和教育，只有讓每位工作負責人和現場許可人對“二票”有充分的認識，才能使“二票”的執行和管理到位，並把“二票”合格率作爲安全考覈的重要內容，每月對施工作業票的使用率、正確率進行評價。今年共執行施工作業票686張，合格率達100%，公司於201_年分2次對全體工作負責人集中進行“二票”培訓，目前;電建公司的“二票”執行和管理能力有了大幅度的提高。③車輛管理情況：公司制定了交通管理制度，成立交通安全領導小組，對管轄的車輛開展集中專項整治，一是對每輛車建立交通管理臺帳，檔卡、報表，組織有關管理人員和駕駛員重新學習車輛管理制度，做到認識再提高、意識再強化，並定期開展各類駕駛人員的安全培訓和各階段的安規考試。二是公司加大對車輛管理制度執行的監管力度，嚴格執行“公車公用，公事公開，實時監控”的出車原則，對申請用車沒有工作聯繫單、未履行審批手續的一律不按排出車，切實提高車輛管理的執行力。三是將充分利用GPS技術和交通稽查手段，加強對車速、車輛停放等監管跟蹤，對違反車輛管理規定的違規違紀行爲，一經查實，嚴格按車輛考覈辦法進行嚴肅處理。
六、高度重視消防工作
公司認真貫徹局和上級消防安全工作方針、政策、指示、規定，建立消防擋案，建立義務消防隊。向公司全體人員宣傳防火教育工作，組織開展消防訓練，積極開展消防安全專項檢查活動，提高公司全體人員的防火安全意識，還進行每月一次防火檢查和消防器材的檢查，及時更換不合格的消防設施，並有記錄。
七、強化各類安全檢查中問題的整改力度，確保安全生產
201_年春季安全大檢查中，涉及電建公司整改的有3項，201_年秋冬季安全大檢查中，涉及電建公司整改的有2項，我公司都以全部整改，整改率爲100%。
八、堅持服務大衆，優質高效地完成各項生產計劃
201_年，我們在路橋局的指導和各部門的配合下，通過電建公司全體員工的奮力拼搏，較好的完成了上級下達的各項生產指標。全年完成電力基礎建設和改造工程以及用戶工程共有318個，其中重大工程有30個，爲用戶新裝、更換、增容變壓器共215臺，完成了索日光電、吉利豪情、郵政大樓、金辰國際、章嶴小區、再生園區、齊合天地等配變安裝及電纜進線工程。2月份，路橋變(富仕變)電纜改造工程順利完成，保證了富仕變10千伏17條線路出線正確無誤地順利投入運行。接着相繼完成公園路口改造工程、瀝北變出線配套工程和峯江變3條出線改造等工程。
由於近幾年路橋工業迅猛發展用電負荷節節攀升，電力線路經常處於超負荷狀態，爲了滿足地方經濟發展，需要對用電負荷比較大的地段增設變壓器，架設新線路。針對改造工期長，政策處理難度大的實際情況，我公司科學安排、精心組織現場施工方案，減少施工停電範圍，在全體職工的辛勤工作下，在當地政府、村居的大力支持下，上半年楊府401線和雙聯973線、四甲980線支線等10KV線路改接工程得以順利完成。還新建了20千伏三山塗雙迴路線路和黃琅桔柑場、嶴王坐應、文山文同、高峯陽光、嶼山洋橋、瀝北瀝南、金屬再生園、榮鵬立馬等10KV雙迴路線路。
目前還存在問題：
1. 個別班組人員未認真嚴肅對待班前會的開展。
2. 個別班組安全監督管理方面有待進一步加強，施工過程中一些習慣性違章行爲時有發生。
201_年度安全工作計劃：
1.做好公司安全第一責任人與各部門班組長、駕駛員;班組長與職工安全生產責任書的簽訂工作;
2.堅持安全生產例會制度，定期召開安全分析會、周例會、班組安全活動等安全生產例行會議，切實提高會議質量，繼續開展公司領導班子成員下班組參加安全活動使安全活動真正起到指導班組安全生產的作用。
3. 加強職工的業務培訓，制訂年度培訓計劃，根據計劃做好職工崗位培訓、專業技能和安全知識培訓，定期開展反事故演習加強安全宣傳教育工作;
4.深入開展安全隱患排查治理工作，繼續加大反違章力度，公司安監部門必須有計劃的開展現場安全稽查，做好安全稽查記錄，繼續加大現場安全稽查的力度和頻度，並增加違章成本，嚴防各類人身事故和誤操作事故的發生;
5.嚴格執行兩票三制，嚴格兩票三制現場執行的檢查和考覈，每季度要對兩票三制執行情況進行分析，並做到有制度、有檢查考覈、有總結、有整改措施、有記錄。狠抓班前會的開展情況、現場勘察和現場安全措施的落實。
6.對大型、複雜、重點工程施工，堅持公司領導親臨現場抓現場勘察，並依據現場勘察情況召開協調會，制訂“三措一案”措施。
7.加強做好冬季防火工作和車輛管理;每月對消防滅火器材進行月檢，及時上報添置消防滅火器材，建立機動車輛技術檔案和惡劣天氣出車前檢查記錄。
2022年終個人總結範文 篇9
常言道：孤帆一葉，難以穿海洋;衆志成誠，勢必乘風破浪。現今是一個合作共贏的時代，誰擁有了高效能的團隊，誰就擁有知識經濟時代的竟爭力與戰鬥力。一個科室要想把閱歷、經歷、學歷、特長個性不同的人凝聚在一起，需要一種“思想”來引導與融合，這種“思想”，也即團隊理念，它能使團隊的力量綜合化，能營造出積極向上、團結一致、羣策羣力、奮發努力、共赴目標的團隊家園。
一年的時間轉眼即過，感謝這次寶貴的學習機會。目前正值獨山子大發展階段，“不求無所不能，但求竭盡所能”，作爲一名基層醫務工作人員，只有踏踏實實做好本職工作纔是對獨山子大發展的詮釋。
本人__年畢業被學校分配到一家三甲醫學實習，第一科室便是婦產科，產房工作節奏快，搶救病人多、精神高度集中，助產過程中既是高強度體力勞動，又是高精力的腦力勞動。產程是需要耐心去守的，觀察宮縮、宮口擴張、先露下降、胎心變化。對不夠配合的產婦進行耐心的說服和解釋。產房的工作需要極大的愛心，分娩的過程是一個女人一生中最刻骨銘心的時刻，在這時給予貼心關懷是產婦順利分娩的信心和動力。哪怕是一口水，一口飯，一雙支持的手。
工作嚴密觀察，細心發現異常情況極爲重要。高度的責任心，每一個班做好自己的工作。要知道再好的服務態度，沒有過硬的技術是萬萬不能的;只有在不斷的實踐中提高和豐富自己。每天的工作充實而又忙碌，一個班下來，感覺到沒有時間坐在哪兒休息一下，沒有醫生或護士在哪兒喝茶或聊天;只有在寫病歷，記錄單、微機錄入時纔有時間坐。
十月份出生的新生兒有六百多、十一月份出生的新生兒有五百多，工作量大;每個班只有三位護士加一個產科醫生，共同協作，工作時大家發揚主人翁的精神，內強自我，盡心盡責，認認真真地做事，處處規範自己的言行，努力做對每一件事，進而將事情盡己所能地做好、做細。各班之間相互查漏補缺，超前服務，培養自身的預見性、思維、和超前意識。在產房除了主動幹活，很多東西上手的做了，就會有手感、靈感、有經驗;經驗必須不斷總結、反思、理清思路，對實踐是非常有實際意義的。
2022年終個人總結範文 篇10
時間過的很快，轉眼之間已經上班一年了。在過去的一年裏，本人立足護士本職崗位，善於總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好護理工作。具體工作總結如下：
思想道德方面：遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規範，規範操作。
專業知識、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規範，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)。護理部爲了提高每位護士的理論和操作水平，來自/article/zongjie/經常進行理論及操作考試，對於自己的工作要高要求嚴標準。工作態度端正。我希望所有的患者都能儘快的康復，於是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺餘力的鼓勵他們，耐心的幫他們瞭解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。
護理事業是一項崇高而神聖的事業，我爲自己是護士隊伍中的一員而自豪.在今後工作中，我將加倍努力，爲護理事業作出自己應有的貢獻。
2022年終個人總結範文 篇11
光陰似箭，一晃一年的物流客服工作結束了，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。以下是我一年來的工作總結。
一、嚴格要求自己，端正工作態度
嚴格要求自己，憑着對專業知識和技能的強烈追求，端正工作態度，作到了理論聯繫實際;除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，爲人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由於我所學專業離物流行業不相關，從沒有放棄學習理論知識和業務知識學習理論的同時，把工作中的實戰聯繫到理論知識上，使理論水平變得更簡單。
二、做好資料申報和單證客服工作
一直負責報關申報工作並協助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪裏，都嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，爭當行家裏手。就是憑着這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關申報、倉單統計等業務，成爲資料組的全能的資料員。做好報關單的申報、打印。報關資料的派發，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統計錄入，經海關審覈後的黃單和經補充資料後的綠單的派發。報關單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態轉爲申報狀態)，應客戶後期辦理退稅、覈銷所須打印出報關單、入倉單和出倉單。
由於剛開始經驗不足，我在工作過程中就曾經出現過差錯。比如：報關單反覆重報，開始工作時速度較慢等，總體來看，在這段時間的客服工作中，我經過不懈努力取得了一些成績和進步：熟悉掌握了相關崗位工作的操作程序並積累了一定的經驗;對公司的流程有了更爲全面更爲具體的認識和了解;在工作中鍛鍊了發現單證問題的警覺性並及時加以解決的能力;認真細緻地完成工作任務，協助單證加速流通。
三、審覈報關資料並在工作做到及時準確
單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料並完成報關資料的初審或填制工作，審覈報關資料符合報關單的基本填制要求後，參照業務系統數據，對比無誤後進行跟蹤，再將單證交付審單員審覈;對於報關中出現的任何問題，與客戶進行溝通，迅速解決。在客服工作中，爲了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求着我不僅要有全面的專業知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯繫。更重要的是傳達信息的及時性、準確性。
我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵着同事們一起爲我們的事業奉獻、進取、立功、建業。
2022年終個人總結範文 篇12
年初我被分配到西部礦業股份有限公司分公司工作，至今以過去一年了。在這短短的一年中，在公司各領導及同事的幫助帶領下，按照崗位職責要求和行爲規範，努力做好本職工作，認真完成了領導所交給的各項工作，在思想覺悟及工作能力方面有了很大的提高。
在思想上積極向上，能夠認真貫徹黨的基本方針政策，積極學習政治理論，堅持四項基本原則，遵紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責，具有良好的思想政治素質、思想品質和職業道德。
在工作態度和勤奮敬業方面，熱愛本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，能夠主動尋找自己的不足並及時學習補充。
在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，團結同事、務實求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風。
工作能力及專業知識方面，來公司一年多，主要是去華冶二礦實習。我在二礦實習主要分爲三個部門。分別是掘進車間、測量辦公室及地質辦公室。在掘進車間和測量辦公室主要是認識學習，多數時間是在地質辦公室實習。在華冶二礦實習期間，在領導和同事們的熱心幫助，詳細講解下，也瞭解和參與了一些具體工作，工作雖瑣碎，但是收穫很大。主要有以下方面：
負責有關地質技術的組織管理工作:經常深入井下現場，掌握井下地質情況，查明影響生產和建設的地質因素，彙編原始地質編錄和鑽孔編錄，及時彙報各種相關地質情況;保證生產正常接續;收集勘探和採掘工作面的地質資料，及時瞭解地質情況，面向生產深入現場調查研究，解決出現的問題。
在工作期間，我不錯過，不浪費每一次鍛鍊的機會，加速自身知識的不斷更新和自身素質的提高。同時，利用閒餘時間向領導及同事請教有關礦山地質及採礦方面的知識，努力使地質和採礦相結合，使自己成爲適合礦山工作的地質人員。
2022年終個人總結範文 篇13
20X年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20X年X月X日共辦理交房手續312戶。辦理兩次裝修手續171戶，兩次裝修驗房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息發佈工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20X年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯繫單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以後共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20X年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯繫業主併爲業主盤點受損物品，事後又積極參與配合與業主談判，併發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20X年X月X日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，併發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
2022年終個人總結範文 篇14
自20xx年1月進入人壽參加工作至今，一年的時間即將過去。回溯這一年的工作過程，在分公司領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。一年的時間彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。“千里之行，始於足下”，這一年充實的工作使我真正體會到一個車險查勘員辛苦、樂趣和責任。下面我將這一年的工作總結如下：
一、剛到分公司的前幾個月非常難熬：由於以前有工作經驗，一進單位我就被安排連續幾個月查勘市區和理賠中心片，由於工作量大、工作節奏快，電腦流程需要學習適應，經常自己晚上來加班做作業，要求自己按時完成作業，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學會了快節奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學習。
二、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是我今後工作學習需要更加努力的方向。不同的情況如何說話，纔會有更好的結果，能爲公司節省更多的賠款又能讓保戶明瞭保險的真諦和實惠。我覺得這纔是第一位的，所以我認爲今後在工作中應該更好的學習語言藝術。
三、認識並學習公司的企業文化，增強自身素質，融進新的工作環境時，自己如何調整心態。如果不能有一個歸零的心態，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入人壽對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新的人生及職業生涯，是我主要的工作目標和方向
四、更好的和同事溝通，融入一個企業這是最關鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認真請教。和大家成爲生活中的朋友，工作上的“戰友”。
五、加強團隊合作。查勘定損工作需要大家一起溝通並一起合作，無論是查勘現場、車輛定損速度上，還是結案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協作。公司給了我這麼一個大的環境，自己去營造出其中的活力氛圍。
六、學習更多的保險知識和業務，在今後工作學習中，多和老同志學習，彌補個人的不足，會依然保持學無止境的精神，學習其他崗位的業務知識，以做保險業務尖子爲目標。
以上是我這一年工作的總結，也希望得到領導和同事們的認可，我會努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優秀
2022年終個人總結範文 篇15
20xx年，本人在院長的正確領導下，嚴格遵守執行院部各項規章制度，遵紀守法，盡心守責，全面貫徹執行落實到實處。積極主動做好醫技科管理工作，認真組織科室開展“醫院管理年評議”學習活動以及政風行風建設評議活動反專項治理文件，通過反覆學習，加深領會，充分認識體會此次專項治理工作的重要性，根據院部要求，查找對照，提高思想認識。醫技科是多個小科室組成，人員分散，勞動紀律觀念不強，個別經常遲到，工作拖拉現象。今年來，通過組織加強政治思想教育學習，堅持查崗登記，查漏補缺，談心交流，提高了思想認識，強化了勞動紀律觀念，提高了醫療診斷技術質量，優化端正醫療服務態度。樹立愛崗敬業，堅守崗位，以身作則起着帶頭模範作用，共同努力創建醫患和諧關係的綠色環境，逐步提高完善醫技科管理工作。
在CT室工作中，肩負着管理工作者。以身作則，愛護公家財產，經常對大型醫療設備進行檢查，除塵保潔，規範CT檢查，維護CT機正常運轉，方便廣大人民羣衆就醫撿查，效益醫院的經濟收入。爲進一步提高CT診斷質量，不斷學習本專業知識，結合國內各大醫院CT影像專業同行，積極參與網上影像學習、交流和疑難病例的討論。從而吸取新的知識，新的技術，積累豐富經驗用於本職工作。加強組織本科室業務學習和病例討論，有效提高CT診斷的準確率。堅持以人爲本，以“病人爲中心”的服務宗旨，服務周到，態度和藹，時刻爲病人着想，不論節假日，更深夜寒，對急診病人的CT檢查，耐心、細心、認真負責，加班加點，積極完成各項工作任務。本年度不當出滿勤，而且超出工作日的日數不算其數，全心全意爲好本職工作。
醫院工作，任重道遠，今後加倍努力，積極工作，爲醫院發展作出更大貢獻。
2022年終個人總結範文 篇16
一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。這裏是一篇電商客服年終總結，讓我們一起來看看具體內容吧!20____年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位並增強服務意識，總結起來收穫頗多!作爲客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的爲客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查覈對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，儘快使工作程序化，系統化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創新篇章。爲了更好地做好今後的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利於自己的前行。
很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作爲一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”。
說實話，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，爲下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多麼的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
對於一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內部其他部門的。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作爲一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工進來之後，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作爲一個客服人員的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心爲用戶提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在爲用戶提供諮詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關注用戶的態度，這樣纔會保持冷靜，細細爲之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對於公司其他部門產生的矛盾，我們採取的是溝通，向部門領導請求協調，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。
細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等着我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予着這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態，在客服行業中做的更有活力，更具創意和更加從容。