義工聯盟總結

展望，一個災難與盛世相交融的特殊年，令人勉懷，令人慶幸的一年。西南乾旱，<蓮山 課件 >玉樹地震，舟曲泥石流，一個個催人淚下，令人心酸的自然災害，無情奪走多少生命與鮮血，支離破碎、家破人亡。然而，因爲有你有我，我們衆志成城，萬衆一心，大愛無疆，用愛共築勝利堡壘。然而，值得慶幸的是上海世界博覽會的隆重召開，如此盛會的成功舉辦，奪得了全球上百個國際，數千萬人旅客和國民的充分肯定和認可，同時廣州亞運會也隨之相繼成功舉辦。

2月初，一個特殊的公益組織呈現在我們衆多草根人士面前，這是個公益組織，或許更是我們的一個“家”，在團市委各界領導的密切關懷下，經過相關政府領導的審覈批覆，2月的這一天，杭州青年社會公益服務中心誕生了。杭城數十家公益組織歡聚一堂，共慶新組織的成立。杭州青年公益社會組織服務中心是由共青團杭州市委負責業務主管，並在杭州市民政局註冊登記的民辦非企業單位。她旨在聯繫、組織、協調、整合青年公益社會組織，開展社會公益活動；爭取政府及社會各界支持，促進青年公益社會組織成長；爲相關部門提供青年公益社會動態信息和發展建議；開展理念和技能培訓，促進公益青年成長；表彰、獎勵對公益事業做出突出貢獻的人士；開展對外聯絡交流，促進社會公益事業跨地區合作等。

這一年，浙江義工聯盟在緊緊圍繞聯盟特色主題活動爲中心，積極創新尋突破，同時，緊密聯繫杭城各大草根公益組織，相互交流學習互助，協同其他組織和團市委各界政府領導機關積極開展各相關公益活動，爲促進杭州的社會發展，公益事業的創新突破積極作出自己應有貢獻。

其中：本年度開展西湖斷橋指路活動48餘次，且在活動當中曾多次受到杭城相關新聞媒體關注,四方遊客及杭城市民的讚許更是比比皆是。一年來，我們在主題活動斷橋指路中不斷創新思路，尋求突破，積極組織開展活動同時注重細節，注重品質，更爲人性化服務，在約束自我、注重形象同時不斷綜合各方因素提升服務水平、服務質量、服務形象、走特色、突亮點、樹品牌。積極促進杭州旅遊業發展，提升旅遊業的品質風貌，爲杭州品質休閒之都增光添彩。一年來接待五千餘人次來自五湖四海各界遊人的諮詢，得到了各界人士的充分肯定。

一年內，組織前往福利院探望老人活動有7餘次，在臘八節、中秋節等一些特殊的傳統節日組織義工關愛老人，每逢佳節倍思親，在特殊的日子裏讓老人不再感到孤獨，用博愛溫暖老人，溫暖社會。我們的活動受到老人及院內護理人員的一致肯定，部分老人還將我們給他們所拍的照片粘貼牀頭，以示尊重，在積極發揚尊老愛幼的中華傳統美德同時，讓我深刻感受到，年邁的老人要的並非物質需求，更多的是精神上的關愛。

另外，我們還組織去愛心聾兒語訓中心探望小朋友活動有4餘次（組織小朋友前往杭州動物園戶外春遊一次）。語訓中的孩子們是來自全國各地，從2週歲至12週歲不等年齡段的有着一定聽力和語言障礙的孩子們，每一次活動，我們都會爲他們帶去豐富多彩的互動節目以及一些小禮品，通過我們特有的方式方法，促進孩子多開口說話，促進孩子們的語言和聽力能力，得以早日康復回到正常課堂接受教育學習。關注弱勢羣體，通過我們特有的方式方法去關愛他們，幫助他們是我們聯盟一直所推廣的。也受到了中心老師及家長們的歡迎和認可，尤其是孩子們的欣然接受。

同時，在杭州青年社會公益服務中心的組織領導下，<蓮山 課件 >協同杭城其他各公益組織共同開展、配合組織的活動10餘次，其中有“渴望”支援西南地區抗旱救災大型公益活動，年初，我國西南五省市旱情不斷，截至XX年3月23日，據民政部統計，嚴重旱情已導致廣西、重慶、四川、貴州、雲南5省市6130.6萬人受災，飲水困難人口1807.1萬人，飲水困難牲畜1172.4萬頭，農作物受災面積503.4萬公頃，絕收面積111.5萬公頃，直接經濟損失達236.6億元。貴州省更是出現了80年一遇的嚴重秋冬連旱，部分地區的旱情甚至百年不遇。面對嚴重旱情我們聯盟積極協同滴水公益、第九世界等杭城九大公益組織積極配合，在杭州青年公益社會組織服務中心、杭州市慈善總會、杭州電視臺綜合生活頻道等相關部門的組織下，共同積極伸入開展抗旱救災活動，最終取得決定性的重大勝利。得到相關媒體和社會各界的高度評價。另外在“你在，我在，公益在”杭州公益組織高校巡迴圖片展活動中，在“杭州青年公益沙龍”成立與活動陸續開展中，“熱波音樂節，低碳公益”活動上、“品質公益峯會·杭州”全國公益峯會上、在“12·5志願者日廣場公益主題秀”活動中等以及相關學術交流中都作出了自身應有的貢獻。尤其是品質公益峯會，此次峯會迎來全國各地80餘家草根公益組織，一百五十多位公益人士以及團市委領導和省慈善總會領導的高度關注，且在大會上發表重要講話。會上，大家圍繞低碳、環保、社區扶貧、貧困助學等各項突然事項積極探討，同時通過交流相互學習典型示範性題材經驗，爲品質公益的共同宏偉目標推波助瀾。此次峯會，是歷屆來杭州首次組織規模最大，影響範圍最廣的草根峯會，峯會的成功舉辦得到了全國各地各公益人士的充分認可。近年來，我們積極組織開展各項公益活動，已基本形成周周有活動，月月有主題，在緊密圍繞本聯盟主題活動同時，積極配合各兄弟公益組織共同開展相關公益活動，爲杭州公益事業的積極發展作出決定性貢獻，也得到了社會各界以及兄弟公益組織的高度評價和充分肯定。

微笑，是一種美，更是一種認可，同樣也是一種成就，指路活動時過往路人和遊客對我們的微笑，福利院內老人的微笑，聾啞語訓中心孩子們的純真微笑，大家的笑容是對我們的服務的一大認可，而面對他人的微笑，我們的微笑更顯得很欣慰，很有成就。或許這就是義工的一種無形的“收穫”。

明年工作計劃：

回首一年來，我們所走過的點點滴滴，綜合各方面因素，<蓮山 課件 >面對新一年的到來，我們將一如既往，積極組織各項公益活動。

一、認真組織各項常規活動、使活動做到常規化、規範化

每週六的斷橋指路繼續雷達不動，照常組織開展，同時，在常規化操作下做到規範化服務，注重文明用語、多做換位思考，時刻爲服務對象考慮，多一些微笑，多一點關懷，服務態度不斷優化、把服務做細做精，更爲人性化服務。及時做好相關信息的更新，如公交線路、景點的票價、開放時間等。

二、人員招募、規範管理

在活動中繼續招募各界愛心人士加入，在新成員加入同時做好規範化管理與宣傳，不盲目吸納，理智招募，面對新成員要認真耐心介紹組織性質，使其理智認識、瞭解組織及相關流程。不過於盲目發展新成員，同時，通過活動考覈，選拔一些龍頭骨幹,積極分子擴大管理層，且同時做好規範化管理。每一次活動認真做好相關登記考勤工作，隨時提醒新成員在活動中存在的一些細節問題，促進其不斷完善自我，從而提高整體服務水平。面對特殊羣體（主要針對新聞媒體）注重自身言語嚴謹，注重集體形象與榮譽。

三、臺帳化管理、規範化、透明化

針對人員考勤理性化、細化、規範化；<蓮山 課件 >新義工的考覈申領檯帳化做到透明、規範化，要求申請人理智深刻了解義工、義工的性質與義務，不要過於盲目。制定規範化申請表，要求每位申請人認真如實填寫，在做好紙製義工檔案同時做好相關的文字電子義工檔案。關於一些涉及個人隱私認真做好相關保密工作，未得到他人允許絕不隨意泄露一絲他人相關隱私。

四、關愛義工生活，豐富羣外活動

在純公益的活動中，下一年度，將綜合各方因素，儘可能積極組織開展一些羣外互動活動，比如：不定期組織羣友聚餐，不定期組織一起爬山，夜遊西湖，若時間允許可組織一些短途一日遊之類的相關活動等，爲促進各義工間友情,多多聯誼,豐富義工業餘生活，增進彼此友情，促進集體凝聚力，加強團隊合作能力，增強集體榮辱觀。

五、結合實際，與兄弟公益組織多相互交流、學習

根據活動需要，積極配合杭州市青年社會公益服務中心開展公益活動，與杭城其他各公益組織多互動交流（如：滴水公益、第九世界等），學習典範、吸納經驗，相互學習，你需我幫，我需你助，增進各聯盟間的團結友誼，促進草根組織的和諧發展。

最後，要衷心感謝聯盟所有同仁的辛勤付出，沒有大家的付出就沒有聯盟今昔的良好發展與業績。<蓮山 課件 >希望大家共勉，繼續努力。