管理部 年度工作總結大綱

在公司總經理和各位領導的指導和大力支持下，管理部實施圍繞經營指標和管理指標同步走的方針，以開拓市場、樹立企業品牌形象爲發展思路開展各項工作。XX年度裏，管理部做到了強化內部管理、外樹形象；實現了服務上檔次，管理上臺階的目標，順利完成公司預定全年的各項經濟指標和管理指標。然而，管理部仍存在許多不足之處，協調和管理工作更需不斷提高。爲了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進XX年的工作更上一層樓，現將XX年的主要工作總結如下：

一、 積極開展多種經營活動，提高經濟效益。

物業管理行業屬於低利潤行業，單純的物業管理費和停車費的收入只能滿足日常開支，開展物業經營是提高物業管理企業收入，實現利潤最大化的途徑。XX年度裏，管理部狠抓各項多種經營活動的開展，各管理處通過開展中介服務、寬帶覆蓋、場地租用及道閘廣告等多種經營活動，超標準地完成公司預定的多種經營目標。其中成績較突出的樓盤有金影花園管理處和龍景樓管理處。金影花園管理處的單純中介服務費過2萬元，龍景樓管理處截止於11月份的中介服務費已達6600元；其餘管理處也都能圓滿地完成公司多種經營指標。

二、 開源節流，降低成本。

物業管理行業屬於高投資行業，物業公司除了支付員工的工資之外，還須支付各在管樓盤的設備設施維修養護、綠化養護、節日裝飾和辦公用品等費用。爲開源節流，管理部嚴格把關各管理處的費用申請，爲降低成本，管理部協助各管理處啓動維修資金，以實現公司利潤最大化。XX年度裏，在關於金豪嘉苑、華天國際廣場、柏蕙花園的三方對講系統維修費用的問題上，管理部協助管理處啓動維修資金分攤全部的費用，多餘的金額入賬我司財務作爲備用。

三、 順利完成管理費收費率的指標。

管理部服從領導的指揮，督促和協助各管理處費用的催收，各管理處積極配合，在共同的努力下，截止於XX年11月份，管理部收費率達到98%，圓滿地完成公司的經營指標。

四、 執行貫徹公司的管理指標。

根據公司的經營管理要求，管理部按照iso9001質量管理體系，嚴格貫徹執行季度檢查和不定期檢查相結合的管理制度。在檢查過程中發現的問題，及時提出整改意見，同時跟進監督其整改情況，以提高各管理處的服務質量和管理水平，規範服務和管理制度，爲業戶提供一個安寧、舒適的辦公和居住環境。XX年度裏，我司在管樓盤無一起安全事故。

五、 跟進和續簽物業管理合同。

物業管理合同的跟進落實情況，直接影響到物業管理合同的續簽工作。我司部分在管樓盤的物業管理合同於XX年到期，管理部對合同到期的樓盤甚是重視，及時跟進續簽合同工作。（一）東莞片區，管理部通過加強對保安部的培訓，對不到位的清潔工作提出整改意見。經過檢查、整頓和培訓，長安法院和塘下第三人民法院的服務工作得到順利的開展。（二）廣州片區，匯俊園灝景閣物業管理合同於XX年6月份到期，甲方多次提出利潤分成。爲捍衛我司的利益，降低成本，經管理部多次協談，將費用降至最低，最終順利續簽該樓盤的物業管理合同。龍景樓小區的物業管理合同於XX年11月底到期，該小區業主委員會的關係錯綜複雜，爲能順利續簽該小區的物業管理合同，管理部多次聯繫該小區的業主委員會協談，將業主委員會提出的要求逐一化解，於11月份順利簽下了該小區的物業管理合同。

經過一年的共同努力，工作上雖稍有進步，但仍存在很多的不足：

（一）尚未充分利用現有的資源開展物業經營活動；

（二）個別樓盤的收費率較低，有待加強收費工作；

（三）部分管理處的保潔工作和管理工作未達到管理標準的要求，有待加強；

（四）個別員工的專業技能和服務意識有待提高；

（五）員工隊伍裏存在不良行爲（如打架、貪污），有待整改；

（六）工作流程和管理制度有待完善；

（七）管理部的工作不夠嚴緊，有待改進等。

一分耕耘，一分收穫。管理部經過一年的努力做出了一點小小的成績，誠然如此，尚未達到公司所要求近乎完美的程度。在新的年度裏，管理部將總結過去，吸取經驗，以飽滿的熱情迎接新的挑戰，不斷提高管理和業務水平，努力爭取把我司的服務、管理工作提高到一個新臺階。

以上爲管理部XX年度的工作總結，敬請公司領導提出寶貴的意見和指示！

管理部

XX年12月21日