導購員下半年個人工作總結(精選28篇)

來源:瑞文範文網 1.33W

導購員下半年個人工作總結 篇1

20年,我在門店領導的關心、關懷下,在各位同事的支持與幫忙下,嚴格要求自己,盡職履責,較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務。透過一年來的學習與工作,我的崗位技能有了新的提高,服務水平得到進一步提升,工作方式更加全面和完善。

導購員下半年個人工作總結(精選28篇)

一年來,本人嚴格做到按時上下班,從不遲到,不早退,敬崗愛業,工作用心主動,堅決服從領導安排,無論是外跑團購、單位送書,還是對工作中的加班加點,從來都是主動承擔,無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年裏,得到了大家無微不至的關心、支持和幫忙,我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中,爲完成全年銷售目標我們精誠團結,共同奮鬥,在這個羣衆中工作我感到既溫暖又舒心。

在崗位工作中,我堅持以熱情、周到、細緻的服務對待每一位進店讀者,以讀者的需求作爲自己的工作追求,以累爲榮,以苦爲樂。每一次輪館,我總是爭取在最短的時間裏熟悉本館書籍的展臺佈局、分類方式、上架位置等業務,同時崗位不同服務對象有學生和小孩,有老人和青年人,有農民和知識分子,有普通工人和白領,在與他們的溝透過程中我總是以誠相待、以心換心,並主動分析和掌握他們的需求動向,在爲讀者的服務中爭得主動。我深刻認識到我的崗位不僅僅僅是我履行自己職責的地方,更是對顧客奉獻愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務的肯定,我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。

回顧年的工作,還存在很多不足之處,在嶄新的20__年,我想我應努力做到:第一,加強營銷、布展、導購技能技巧的學習,向領導學習,向同事學習,進一步豐富自身的業務技能和工作方法,用心向公司優秀員工靠攏;第二,進一步強化和提升與顧客交流溝通的潛力,爲顧客帶給最優質的服務;第三,嚴格遵守公司規章制度,維護和發揚門店良好的工作氛圍;第四,服從領導安排,與同事精誠團結,爲門店再創營銷佳績作貢獻。

導購員下半年個人工作總結 篇2

進入從事導購工作已經有兩年多了,在這兩年時間裏,通過公司的培養及自己努力的學習,使自己的銷售能力有了較高的提升。現在就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。

我們每一天都在面對面的與消費者溝通,我們的一言一行在消費者的眼中都代表着企業的形象,所以我們首先應該給自己的定位要高,我們是xx品牌的代言人,只有充分地瞭解我們所銷售的產品的特點、使用方法、性能等,以此爲基礎,適當的爲顧客提供良好的服務、建議和幫助,以優質的服務來服務顧客,才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時,我們又是企業與消費者的橋樑與紐帶,我們一方面要把產品信息傳達給消費者,另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業,以便更好的服務於消費者。產品固然重要,但我們肩負的責任更重要,因爲產品自身是不能與消費者溝通的,只有我們纔可以和消費者之間建立良好的溝通關係,把企業的信息完整、準確的傳達出去,把“好房子,要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

就經驗方面來說,我個人的總結有以下幾點:

1、對產品和自己要有高度的自信心。對產品及自己強大的自信心,將我與顧客之間的關係建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客,熱情、執着是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依託這個平臺來發揮自己的專長,讓自己的工作成爲自己的事業,是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態對待每一位顧客。

2、瞭解顧客的需求,熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵,針對不同的客戶,爲他們提供適合的產品是我一直堅持的。我覺得做導購是有技巧的,首先你要觀察消費者的需求是什麼,然後找機會向顧客推薦自己的產品,突出自己產品的特點,在此過程中要細心,耐心,不要急於求成,從心理上贏得顧客的信任,讓顧客接受並信賴我們的產品。因爲作爲導購員就是要引導消費者進行消費,我們必須對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟於心,讓顧客在比較不同款式,不同功能的產品中選擇我們的產品。作爲一名導購,除了要有較強的專業知識外,還要把顧客當朋友,跟他們談心,在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

3、良好的心態是做好導購的基礎。作爲導購員,保持好心態,永遠用最真誠的態度去面對工作和顧客,抓住每一次機會,全力付出,努力過了,就不會後悔,同時快樂地營銷!心態決定成敗,時刻保持一種積極向上的心態,設定階段性目標,併爲達成目標努力。

4、具備良好的學習能力。我們要具備良好的學習能力,只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創新,並能夠掌握現代營銷技能,才能樹立品牌形象,提升品牌服務價值,我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會。家電行業裏競爭激烈,我所在的衢州普農家電賣場裏,廚電品牌多達十多種,兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思,我覺得一定要多學習,多瞭解xx品牌理念和企業文化,對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,也能使自己的工作幹得更好。對於學習,我們不僅要學習自己品牌的產品知識、特性,同時,還需要了解行業內的所有產品,進行詳細的市場分析,對核心的競爭對手做出策略性的應對方式,這樣在導購過程中就能夠知己知彼,開展工作。

我堅信只有多點付出,才能多點收穫。只有從事自己喜歡的工作纔會有熱情,而做導購就是我所喜歡的一份事業,我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件產品時,都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作,通過自己的努力,使x年的銷售業績得到更好的提升,並做到“以此爲樂,以此爲業,以此爲生”!願與同成長!

導購員下半年個人工作總結 篇3

年終歲末,緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰又在眼前。沉思回顧,在 超市這個大家庭裏使我得到了更多的鍛鍊,學習了更多的知識,交了更多的朋友,積累了更多的經驗,當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這一年是充實的一年,我的成長來自超市這個大家庭,爲超市明年更好的發展儘自已的全力是義不容辭的責任。現將自己XX年的工作總結如下:

1、積極主動學習業務知識

我今年工作調動後,更加認真熟悉百貨每種商品的功能、價格,積極向向店長、組長請教,努力提高使自己的業務能力,更好的幹好本職工作。同時認真的參加超市組織的各項培訓,深入領會,真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

2、端正態度認真工作,積極做好本職工作

今年剛調到日化組的時候,一切對我來說都是新鮮的,也是陌生的。許多東西都需要老員工教,我感覺自己需要學習的太多了。於是,他們做什麼我都仔細的看,耐心的學,從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發……一點一滴的學,一點一滴的記。半年多年的工作,使我得到了鍛鍊,日常工作逐漸得心應手。

我的工作於細節處見真功,所以必須認真仔細。因此,我認真瞭解每種商品的功能、價格,隨時檢查商品的生產日期,及時瞭解同類商品的市場信息,並向領導彙報……我始終堅持:做什麼事情,做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,對同事抱以關心,用積極的行動來感染周圍的人,帶動周圍的人這是我在超市感受到的,也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中,對工作認真負責,態度端正,積極主動多幹,少說多做,說到做到,對顧客熱情積極,對工作團隊嚴謹仔細 。積極善於和同事領導溝通、協調,與同事們處理好關係,團結協作,共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足,並積極改正。

3、認真參加超市組織的各類活動

超市工作繁忙,任務重。我努力克服種種困難,協調好自己的時間,積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動,並在各種活動中取得了較好的成績。

XX年的工作將進一步加強和改進自己的工作,更好的完成本職工作。

1、嚴格遵守超市的各項管理制度

不遲到、早退、曠工,上崗要做到精神飽滿,站姿端正,舉止大方,按規定統一着裝,佩戴服務證章,嚴格遵守的管理制度,積極努力工作。

2、進一步端正工作態度,認真完成本職工作

工作中能夠服從店長、組長的安排,不講客觀條件、不消極怠工,有問題能與領導及時勾通。尊重同志,樂於助人,努力營造和諧的工作環境。一切工作能夠以大局爲重、以全局利益爲重,堅決貫徹個人利益服從於集體利益的原則,紮實工作。

3、努力提高業務能力

進一步積極參加超市組織的培訓,認真學習,細緻瞭解每種商品的功能、價格,更加熟悉產品,提高服務質量。不懂得多向店長、組長請教,力爭使自己的業務能力更是一個臺階,更好的幹好本職工作。

4、團結同事,互幫互助

我始終堅持,做什麼事情,做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,對同事抱以關心,超市是個大家庭,我要積極主動和同事處理好關係,用積極的行動來感染周圍的人,帶動周圍的人,一同積極做好工作,爲 超市的發展做出應有的貢獻!

導購員下半年個人工作總結 篇4

進入從事導購工作已經有兩年多了,在這兩年時間裏,透過公司的培養及自己努力的學習,使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。

我們每一天都在應對面的與消費者溝通,我們的一言一行在消費者的眼中都代表着企業的形象,所以我們首先就應給自己的定位要高,我們是xx品牌的代言人,只有充分地瞭解我們所銷售的產品的特點、使用方法、性能等,以此爲基礎,適當的爲顧客帶給良好的服務、推薦和幫忙,以優質的服務來服務顧客,才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時,我們又是企業與消費者的橋樑與紐帶,我們一方面要把產品信息傳達給消費者,另一方面要把消費者對產品的推薦和期望反饋給企業,以便更好的服務於消費者。產品固然重要,但我們肩負的職責更重要,因爲產品自身是不能與消費者溝通的,只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝*系,把企業的信息完整、準確的傳達出去,把“好房子,要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

就經驗方面來說,我個人的總結有以下幾點:

1、瞭解顧客的需求,熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵,針對不同的客戶,爲他們帶給適合的產品是我一向堅持的。我覺得做導購是有技巧的,首先你要觀察消費者的需求是什麼,然後找機會向顧客推薦自己的產品,突出自己產品的特點,在此過程中要細心,耐心,不要急於求成,從心理上贏得顧客的信任,讓顧客理解並信賴我們的產品。因爲作爲導購員就是要引導消費者進行消費,我們務必對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟於心,讓顧客在比較不同款式,不同功能的產品中選取我們的產品。作爲一名導購,除了要有較強的專業知識外,還要把顧客當朋友,跟他們談心,在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

2、具備良好的學習潛力。我們要具備良好的學習潛力,只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創新,並能夠掌握現代營銷技能,才能樹立品牌形象,提升品牌服務價值,我們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會。家電行業裏競爭激烈,我所在的衢州普農家電賣場裏,廚電品牌多達十多種,兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思,我覺得必須要多學習,多瞭解xx品牌理念和企業文化,對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,也能使自己的工作幹得更好。對於學習,我們不僅僅要學習自己品牌的產品知識、特性,同時,還需要了解行業內的所有產品,進行詳細的市場分析,對核心的競爭對手做出策略性的應對方式,這樣在導購過程中就能夠知己知彼,開展工作。

3、對產品和自己要有高度的自信心。對產品及自己強大的自信心,將我與顧客之間的關係建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客,熱情、執着是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依託這個平臺來發揮自己的專長,讓自己的工作成爲自己的事業,是我最驕傲的地方20xx年導購員工作總結5篇工作總結。同時要用充滿激情的心態對待每一位顧客。

4、良好的心態是做好導購的基礎。作爲導購員,持續好心態,永遠用最真誠的態度去應對工作和顧客,抓住每一次機會,全力付出,努力過了,就不會後悔,同時快樂地營銷!心態決定成敗,時刻持續一種用心向上的心態,設定階段性目標,併爲達成目標努力

我堅信只有多點付出,才能多點收穫。只有從事自己喜歡的工作纔會有熱情,而做導購就是我所喜歡的一份事業,我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件產品時,都會有一份成就感。我會一向從事這份我熱愛的工作,透過自己的努力,使xx年的銷售業績得到更好的提升,並做到“以此爲樂,以此爲業,以此爲生”!願與同成長!

導購員下半年個人工作總結 篇5

20xx年,我在門店領導的關心、關懷下,在各位同事的支持與幫忙下,嚴格要求自己,盡職履責,較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務。透過一年來的學習與工作,我的崗位技能有了新的提高,服務水平得到進一步提升,工作方式更加全面和完善。

一年來,本人嚴格做到按時上下班,從不遲到,不早退,敬崗愛業,工作用心主動,堅決服從領導安排,無論是外跑團購、單位送書,還是對工作中的加班加點,從來都是主動承擔,無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年裏,得到了大家無微不至的關心、支持和幫忙,我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中,爲完成全年銷售目標我們精誠團結,共同奮鬥,在這個羣衆中工作我感到既溫暖又舒心。

在崗位工作中,我堅持以熱情、周到、細緻的服務對待每一位進店讀者,以讀者的需求作爲自己的工作追求,以累爲榮,以苦爲樂。每一次輪館,我總是爭取在最短的時間裏熟悉本館書籍的展臺佈局、分類方式、上架位置等業務,同時崗位不同服務對象有學生和小孩,有老人和青年人,有農民和知識分子,有普通工人和白領,在與他們的溝透過程中我總是以誠相待、以心換心,並主動分析和掌握他們的需求動向,在爲讀者的服務中爭得主動。我深刻認識到我的崗位不僅僅僅是我履行自己職責的地方,更是對顧客奉獻愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務的肯定,我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。

回顧x年的工作,還存在很多不足之處,在嶄新的20xx年,我想我應努力做到:第一,加強營銷、布展、導購技能技巧的學習,向領導學習,向同事學習,進一步豐富自身的業務技能和工作方法,用心向公司優秀員工靠攏;第二,進一步強化和提升與顧客交流溝通的潛力,爲顧客帶給最優質的服務;第三,嚴格遵守公司規章制度,維護和發揚門店良好的工作氛圍;第四,服從領導安排,與同事精誠團結,爲門店再創營銷佳績作貢獻。

導購員下半年個人工作總結 篇6

座落於繁華地段的中國聯通營業廳是聯通公司對外營業的最大標準營業廳,至x年取得省級青年文明號的光榮稱號以來,x年度我們在繼續深化“一流管理,一流服務,一流人才,一流業績”具體要求的同時,力求提高科技含量,創新含量,信用含量和文化含量,在實現業績突出,羣衆滿意,人才輩出,示範表率四個方面取得了一定的效果。營業廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體,集體裏的每一位員工在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神,始終以完美作爲目標,爲每一位用戶提供來自聯通的星級服務

營業廳現擁有營業員**名,其中團員**名,黨員*名,均具有高中以上文化程度,平均年齡**歲,是聯通分公司市區一家重要的對外營業窗口,重任的背後意味着我們必須勤奮創新,必須開拓進取,必須誠信求實,更必須勇於實踐,爲了無愧於驕人的榮譽,更爲了適應日趨激烈的電信行業競爭,我們必將義無反顧地踏上新的征程。 一流管理有創新

x年十月份原五一營業廳遷至營業廳,在新的環境中,東街營業廳更加註重培養員工愛崗敬業,高度負責的工作態度,充分發揮主觀能動性、積極性,激勵奮發進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會,落實實際需要改進的內容,積極配合青年文明建設的需要,給於創建經費的大力支持。制定創建計劃,在創建計劃的指導下,我廳深入開展活動,做到有推進計劃,有年度總結。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制,賞罰分明,對於月表現突出的員工直接予以表揚並加入月末考覈,加強員工的主人翁意識,黨員發揮先鋒模範帶頭作用,青年團員則主動向黨組織靠攏。

我廳根據首問責任制,ISO質量認證體系的要求,從服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規章制度、崗位責任、服務承諾、規範服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業員的行爲做出了更加細緻的規範,對用戶投訴依ISO要求更新了回覆期限,對用戶的建議我們做到及時反饋,遇到問題及時整改,使營業廳的管理更趨於細化、量化、科學化和人性化。

在營業廳醒目的位置我們爲自己的服務提出了“青春獻聯通,服務創一流 ”的服務口號。團員佩戴團徽上崗,着裝統一整潔,在員工行爲更爲規範的前提下,參照考覈條例把制度的執行與經濟待遇相掛鉤,堅持營業廳天天自查、月月評佳,將營業員日常的現場實際情況結合到每月的業務練功評比中進行綜合考評,實行公開評分,民主監督,擇優上崗。最後月月按評分結果進行考覈排隊,幫扶結對,優勝劣汰,對於未達標者,進行下崗學習,直至達標。

在資料積累方面,我們在原有的四大本的基礎上,製作了一個VCD專題片,一本畫冊,不僅如此,在聯通的網站上,我們專門設置了青年文明號網頁,詳細地介紹了營業廳的具體情況,在網頁中,我廳人員各展所長,踊躍投稿,設置了具有聯通特色的青年文明號的專用網頁。

嚴格要求自己,培養求真務實的工作作風,自覺接受黨團組織的監督,以積極飽滿的熱情服務於企業,服務於用戶。一系列的管理舉措充分調動了營業員的積極性,使他們不再被動地接受管理,而是主動地以極大的熱情投入到工作中去,爭當先進,趕超明星。

一流服務更優質

積累各方面經驗,在新形式的要求下,作爲青年文明號的一份子我們參加信用建設示範月活動,參加以服務社會爲宗旨的“號戶結對”,“青年文明號服務卡助萬家”等活動;開展青年文明號進社區服務,參加市組委會組織的“春風行動”及“送溫暖,獻愛心”活動,關心幫扶社會弱勢羣體,深入特困戶開展獻愛心活動,結對扶助特困生一名,並踊躍向“閩西災區”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優質服務延伸到了社會。

在開展青年文明號服務卡?助萬家活動中,我們做到主動上門服務,“只要人人都獻出一點愛,世界將變得更加美好”,x年有情的聯通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家裏,我們盡所能提供幫助,定期爲他們添衣送暖,讓社會大衆一齊關心這對孤兒,爲他們送去聯通人的愛心,,讓他們的人生道路充滿陽光。

今年**月,我們廳的營業人員進行了重組,注入了一批新鮮健康的血液 .在此時我們擁有年輕,所以我們更不滿足於眼前,我們將此作爲自己的另外一個新的起點.始終以用戶的熱點,難點出發,想用戶所想,及用戶所急.在"特色服務"的基礎上做到創新.在理解與信任中成長,在批評與自我批評中成熟.

所有聯通人發揚主人翁責任感,以親切的微笑熟悉的業務操作,現場解決用戶的疑難問題,對於出現服務質量問題進行及時的整改同時,讓用戶放心消費,滿意而歸.

爲方便外來務工人員撥打長途我們還特地在營業廳一樓設置了IP公話 區,避免了用戶因找不到固定電話而無法聯繫家人的困境;爲緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅,業務宣傳單頁,儘可能的爲用戶營造一個輕鬆愉快的環境;在值班經理臺我們爲不方便填寫單據的中老年人準備了不同度數的老花鏡;在營業廳開通了專爲殘疾用戶辦理業務提供的綠色通道……所有的一切都微不足道,但卻將“中國聯通,情繫四海”貫徹其中,與來到營業廳的用戶結下了深厚的情誼。

在青年文明號服務卡製作的過程中,我們將承諾的具體內容注於服務卡中做到“羣衆參與、公衆打分、公開評優”,遵循青年文明號的公約內容,我們以“青春獻聯通,服務創一流”的口號設立監督臺,主動發放服務卡,積極兌現承諾的同時,努力做到零投訴。爲有效推進青年文明號文化建設,我們定期出活動專刊及簡報,活動宣傳欄,並訂閱有中國青年報,青年博覽等刊物,在今後我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平,弘揚青年文明號,巾幗文明示範崗文化。

我們不斷地在一步步完善服務功能,服務技巧和服務藝術,每一個用戶他到前臺來辦理業務他都會對服務有不同的理解,掌握他們的心理需求是我們營業員所要學習的。服務有它的多面性,而我們員工都會有自己個性化的服務,“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”…不管如何實現完善的服務我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。

一流人才添光彩

營業廳是作爲一個面向社會的服務窗口,作爲前臺工作人員的我們要做到面面俱到,我們是一支重新組合成的高素質的服務隊伍,具有高度負責的工作態度.在提出"在業務上一絲不苟,在工作中兢兢業業,人人爭當崗位能手"的 口號中,我們不斷地組織學習各項新業務知識,加強個人業務技能的培訓.深入 開展學習“三個代表”重要思想教育活動,並且我們對於平時的業務進行學習及 測試。公司還安排員工進行青年文明號專題學習培訓,在以青年文明號應知應會的手冊做爲我們學習的方向和依據。

經過嚴格的業務培訓,並開展“號手聯動”活動中,營業廳涌現出了一批批的人才,班長王恆婧被評爲"先進個人"、“優秀團員”的稱號,在她的帶領下我們積極參加市,公司所組織的各項競賽活動,業務骨幹黃萍、王峯也先後 參評"三八紅旗手"等殊榮,均取得了優異的成績.陳香魁獲得公司"假如我是 用戶"徵文比賽中的一等獎,任林秀獲得“全國百名優秀服務標兵”的殊榮…… 在黨,團員發揮先鋒模範作用的同時我們努力向黨靠齊,堅持做好推薦優秀青年入黨的準備。

在現有的基礎上我們不斷地進步也同樣代表着我們在不斷地創新.在走訪了各個文明窗口,我們找距離,尋差距,在經過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業窗口前來取經.營業廳應邀承擔了對營業組對營銷人員的崗前培訓任務,並且不辱使命,經過嚴格的訓練和耐心的傳教,我們爲各地輸送了一批批合格優秀的工作人員,如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等…….優秀的人員,是我們的驕傲,同時,我們衷心地希望"青年文明號"能夠處處開放光彩.

一流業績創新高

20xx年是我們CDMA的年度,在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領導的肯定。“天道酬勤”這是每一個聯通人都深刻明白的道理,在以往的日子裏,在黨組織的指引下,營業廳正是以這種精神爲動力,取得了20xx年度先進班組的稱號,得到了領導的肯定。在政策的引導下據調查,我們營業廳日收入額達到 萬,用戶滿意度達%以上,前人留下的足跡是光輝的,後人將在前人的足跡上進一步延伸,創造屬於聯通的輝煌。在日常的日子裏,營業廳積極參加市團委統一開展的示範月服務活動,突出活動主題,通過活動加強創建意識。營業廳的社會影響進一步擴大,在一些媒體上羣衆中着一致的好評。一流設備,一流環境,一流服務使得來到聯通營業廳辦理業務的羣衆對我們的有着一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在營業廳這個由二十二個女性同胞組成的集體,可以說撐起了營業廳的整片天空。

營業廳這支年輕的隊伍,這個生機勃勃的集體,將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神,講究服務藝術,用愛心、耐心、誠心、恆心去對待每一位用戶。以創建明星班組爲目標,爲建設數字貢獻自己的一份綿薄之力 !

導購員下半年個人工作總結 篇7

服裝導購員,簡單說來就是在賣場指導消費者購買服裝的人,大部分服裝導購員工作不太穩定,具備短期性,而且難以管理。

此外,服裝導購員不僅是推銷員,她們在賣場中不僅僅推銷商品,統計銷量,而且要對消費者的行爲進行觀察,分析,對對手的信息反饋,對客戶的優質服務等。

所以,服裝導購員的能力提升直接關係着服裝企業的發展,但是多數企業缺乏服裝導購員培訓心得,企業對導購員的培訓都是在摸着石頭過河,今天小編爲大家總結了一下服裝導購員培訓心得的思路,希望對服裝企業店主們有一定的幫助:

心得一:培訓服裝導購員的職業規劃

由於很多企業對通路導購存在短期性,做爲企業對從事服裝導購工作的朋友就應當對他們今後的工作有長遠的打算進行引導,服裝導購工作兼容統計,推銷,陳列,市調等,是複合性銷售人才,導購工作是培訓市場部經理的學校,有了明確的人生目標,對導購員來說就不是一份短期的工作了,通過從事導購工作,可以學習到很多的產品知識,行業知識。此外,你還會感受到企業文化,企業的歷史背景,如果你是國際品牌的導購,那樣你還會學習到更多的知識,甚至於學習終端管理的科學方法,在你職業人生中會重重地寫下一筆。

心得二:培訓服裝導購員對不同服裝類型的把握

我們在很多賣場發現,大多數企業在招聘導購人員時,都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導購工作,這是不正確的,因爲不同的服裝類型需要不同性別的導購人員,包括年齡的選擇。試想一下,如果讓一個女孩去導購男式。因此,企業要根據不同的服裝品牌類型來選擇不同的導購員。如年齡段,性別等的選擇。

心得三:培訓服裝導購員的細心程度

1、導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少,而是要非常細化的對賣場的人流量,服裝的銷量等進行記錄,對來這裏的人消費行爲特點,風俗習慣,甚至於對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析,記錄一切與銷售與關聯的事情,間接的與直接的都要記錄,越祥細越好,這不但能及時反饋到公司,幫助公司研究開發產品,制定銷售政策,就是對自己今後的職業生涯的提升也有着很大的幫助,所以觀察與分析對一名導購員來說事關重要、。

2、一般在賣場我們看到的都是導購員對一天的銷量的統計,因爲這是與導購員有着直接的效益掛鉤,但是做爲企業對導購員的工作日記應當進行更高的要求,導購員的統記工作它應該包含幾個方面,不光是銷量的統計,筆者曾見過一本導購工作筆記,它記錄着一位導購員負責的十米貨架,大致是這樣的,它記錄着每天有多少位消費者光臨這裏,有多少消費者買了多少什麼樣的產品,有多少消費者摸過多少什麼樣的產品,有多少消費者來這裏說過多少什麼樣的話,無論對產品的褒貶都統統記錄下來。這些是非常珍貴的商業資料,是很有價值的。

3、理貨工作對導購員來說是一門必修課,產品的陳列有橫向,縱向的,水平的,垂直的排列等,在賣場有效生動的產品陳列是向消費者展示出一幅企業產品的美麗圖畫。所以理貨工作要一絲不苟地去完成

4、做爲一名導購員一定要有敏銳的觀察力,要有火眼金星,一位優秀的導購員,它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷,她可以通過消費的衣着,年齡,說話,行爲,大致猜測到此消費者的文化層次,收入水平,以及他應當適合於消費什麼樣檔次的產品,我們試想一下,一位開着“奔馳”車來購物的消費者,你向他推銷10元錢5雙的打折襪子,或者是向一位穿着工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的皮帶,這樣能合適嗎?觀察與瞭解,這樣才能更有效地做好導購工作。

導購員下半年個人工作總結 篇8

20xx年已經過去,新的一年又在展開,作爲一名服裝導購員,現將自己的工作總結及心得總結如下,期望大家能夠予以指導推薦。

導購員在服裝銷售過程中有着不可代替的作用,它不但代表着商家的外在形象,也加速了銷售的進程,而導購員要做好導購工作,除了對商品十分熟悉外,還要具有足夠的耐心,並掌握一些服裝銷售技巧。一般來說,導購員只有對商品有了很好的瞭解,才能去介紹給顧客,而導購員在給客戶介紹產品時,必須要耐心解說,因爲客戶也期望買到最稱心的東西,同時,導購員還需要掌握以下技巧。

導購員除了能將服裝展示給顧客,並加以說明外,還要能向顧客推薦服裝,以引起顧客購買的興趣,在推薦服裝時,我們能夠運用以下幾點:

1.推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時,導購員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。

2.適合於顧客餓推薦。對顧客提示商品和進行說明時,應根據顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。

3.配合手勢向顧客推薦。

4.配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵,如功能、設計、品質等方面的特徵,向顧客推薦時,要着重強調服裝的不同特徵。

5.把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,要想方設法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售。

6.準確地說出各類服裝的優點,對顧客進行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準確地說出各類服裝的優點。

其次,要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設計、功能、質量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,最終銷售成功,在極短的時間內讓顧客具有購買的信念,是銷售中十分重要的一個環節,重點銷售有下列環節:

1.從4W上着手。從穿着時間、穿着場合、穿着對象以及穿着目的等方面做好購買參謀,有利於銷售成功。

2.重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,資料易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,如有時間再逐層展開。

3.具體的表現。要根據顧客的狀況,隨機應變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”、“這件衣服你最適宜”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,對不同的顧客要介紹不同的資料,做到因人而宜。

4.導購員要把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢。

以上是我這段時間做服裝導購的總結,在以後的導購中,我將會及時做好計劃及總結,以便更好地做好服裝導購工作。

導購員下半年個人工作總結 篇9

實習崗位:導購

實習所在地:

實習單位指導人:__職務:人力資源部總監

實習時間:

爲期3個月的實習結束了,在這三個月的實習中,貼近了社會,豐富了社會經驗,使自身對社會有了初步的感性認識,並且學到了許多課本以外的知識,受益非淺。現在我就對這三個月的實習做一個工作小結。首先介紹一下我的實習單位:

一、實習單位概況

1.實習單位性質:__實業股份有限公司屬私營實體。創建於____年__月,其前身__製衣實業有限公司成立於____年__月。

2.實習單位規模:屬中型企業,現代化的工廠按國際標準設計和建造,可年產各類服裝__餘萬件。集團固定資產:__億元。員工____餘人。目前已擁有____多家專賣店(廳,櫃)

3.實習單位經營狀況:經濟效益良好,在__同行業居龍頭地位,是__服裝企業唯一上市企業。從__年起,公司率先導入特許經營理念,全力拓展專賣計劃,市場綜合佔有率連續五年在休閒服飾領域保持第一名。

4.實習單位主要產品:集團以服飾爲主業,涉及香菸,酒,茶,皮具,房地產等多元化產業格局。服飾以生產男裝系列而著名,主要爲男仕茄克,西裝,t恤,領帶,襪,皮鞋等系列產品,其中又以__茄克衫最爲著名,素有“___”美譽。

5.實習單位的主要生產或業務流程:

5.1公司銷售模式爲自產自銷。公司擁有h。k,上海,日本三地優秀服裝設計師,每年兩次的服裝定貨會時設計出最新的款式,設計出產品後由制板師做出紙樣,然後由裁片員把布料統一裁出,交由生產車間大量生產,貨品親自由各店長選購,由倉庫發貨到各直營專賣店和代理商。也有一部分貨品是外單,全部出口。

5.2專賣店流程:營業前準備——換工作服,佩帶工牌,檢查儀容儀表——打掃衛生整理貨品貨架——參加晨會——營業開始——準備營業——陳列組合規劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——覈實開標——覈對單據——包裝商品——交付商品——其他配套產品介紹——送客致謝——營業後——賬目稽覈——環境衛生——例會組織——環境清場

6.實習單位的經營管理特點與利弊

6.1集團一直堅持“以人爲本”的企業經營原則:爲科研開發,市場營銷,經營管理等領域的高素質人才創造寬鬆的環境;注重基層員工業務素質的培訓,以“加強責任管理,提高品牌意識”爲宗旨對員工進行培訓。通過對員工的有效激勵來充分發揮他們的主動性、積極性和創造性,以最大限度地挖掘員工的潛能,來更好的實現個人目標和企業目標的契合。

6.2利弊

利:品牌優勢,營銷網絡優勢,管理團隊市場經驗豐富優勢,擁有國際化專業設計團隊優勢,生產設備與工藝先進優勢,客服優勢。

弊:一是公司資產規模較小的風險。與國內優秀的服裝企業相比,資產規模相對較小,抵抗風險的能力相對較弱,造成公司在諸如資本運營,人力資源管理等方面的人才不足。二是產能過剩的風險。由於服裝行業競爭激烈,如果公司的銷售能力和營銷策劃能力不能同步提高,則未來公司部分產能不能充分發揮效用。三是假冒產品的風險。品牌知名度提高後,市場上可能會出現盜用本公司商標、品牌的違法經營活動,這將導致公司的經濟利益受到嚴重傷害。四是消費羣體單一化的風險。__定位消費年齡區間爲20—55歲,其中以30—40歲的男性爲主要消費羣體的男仕精品形象。我認爲公司的消費趨勢應該再擴大到女裝,童裝,以及與服飾相關的各種產品,形成一個相對全面的產品羣,從中尋找新的增長點。同時充分利用自身的品牌優勢,開設一些有特色的生活館,引入自由服飾的理念,允許客戶自行設計和搭配服裝,由公司進行生產,讓客戶充分體驗到一切由自己做主的“上帝”意識,如此一來,能夠擁有相當可觀的消費羣體,也更有利於宣傳自己的品牌形象。

二、本次實習概況

1.培訓及參觀公司總部和工廠

最初,我們參觀了公司總部和工廠,__高級休閒服工業園佔地面積達__萬多平方米,是集服裝開發生產,倉儲物流,商務信息,休閒生活爲一體的園林式工業園區,爲中國境內一流的男裝休閒服飾生產基地,綠化面積達40%,生產環境清潔環保,廢氣,廢水,廢氣物,噪音的排放全部達標。在廠長的講解下,我們瞭解到車間的實際生產線與大學裏的課堂是兩個不同的概念。利用一天的時間,我們對生產線進行了詳細的觀察,並與車間工作人員的進行直接交流,初步瞭解了服裝生產的真實狀況。同時在參觀期間,我們明顯的感受到了員工們的工作熱情,這使我們迅速的融入其中,切切實實的感受到了企業人文理念對員工們工作成績的肯定與激勵。在後面的實習過程中,我們漸漸的認識到在生產管理和生產運作及溝通等方面存在的不足之處,在每半個月向公司提交的實習報告中寫明瞭爲什麼不夠完善,有什麼解決辦法。我們的思維方式在發生着變化,看問題的角度在發生着變化,分析問題的能力也逐步得到提高。

接下來的幾天裏,在__管理學院裏,我們進行了部分課程的培訓:導購員的.日常工作流程,如四大模組,九大流程。營運工作實務。陳列技巧。面料知識。企業文化專題講座。公司的規章制度。商務禮儀等等;並熟背了產品的色號和款號。初步掌握了一些工作時必備的基礎知識,這更加深了我對__男裝企業文化的認識,增強了企業的凝聚力和向心力。看着步履匆匆的狼人,看着在不懈努力中已有所成就的榜樣,看着搞實業的人無論從領導到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌,我明白了“我是優秀的,我們是最優秀的,我們是最優秀的團隊”是直觀詮解。“誠信,求實,敬業,奉獻”,“挑戰人生,永不回頭”這些字眼所代表的含義,企業沒有把口號僅僅留在口頭上,而是把它轉換爲企業理念,深深的根植於每一個員工的心裏,讓員工時刻牢記自身所代表的企業文化,並且以此來勉勵自身的工作,警醒着勿忘前進的人們。

2.三個月的終端實習(即我的實習經歷)。

爲了能夠讓我們瞭解整個服裝銷售市場和相關的流程,熟悉本品牌的最新款式與設計:我們每2個月調配一次店,前2個月我被分在__店;第3個月被分在__店——兩個差距最大的店。

現在分別介紹一下這兩個店的基本狀況:

①__店很小,店堂陳列簡單,店堂貨品也較少,但是處於在十字路口,地理位置十分便利。周圍有中國銀行,中旅,商業街等……我認爲__店業績輝煌和下面幾點有關:一__人比較講究衣着和自身身份、地位的搭配,並且十分推崇本地品牌,本地品牌意識強烈,一般都會購買本地的品牌,充分把握住了當地消費者的消費心理,__作爲全國知名品牌,自然是購買者衆。二把握“客流”就是“錢流”的基本商業原則:在車水馬龍,人流熙攘的熱鬧地帶開店,川流不息的人潮就是潛在的客源,只要你所銷售的商品或者提供的服務能夠滿足消費者的需求,就一定會有良好的業績。

②__店的面積是__店的3倍多,商品相對__店也要豐富許多。

雖然__店屬黃金口岸,但是在業績上卻基本處於中下游水平。因爲消費的主要羣體是白領階層,普遍屬於高消費羣。在這種開放型城市,國際知名品牌雲集,白領們大多對國內品牌不屑一顧,只會去選擇世界名牌;而收入比較低的消費羣體則認爲__是國內品牌,但是價格卻偏貴,最便宜的一件衣服也要花上200多,所以大多數也不會購買;偌大的一個店,象個概念店,人流量極少,客人看見店堂裏面一個人也沒有,就更不會進來光顧了,加之在__此品牌又缺乏廣告效應,沒有足夠的號召力去同世界品牌競爭,所以,我認爲沒有很好的去研究消費者的消費心理是導致__店的業績很低的原因。在__店的時候新年剛剛過完,年後__全面推行“綠色賣場”及“百分百顧客滿意服務”活動。在終端賣場中推廣健康,休閒,迴歸自然,綠色環保的空間和服務理念。這個活動很重視陳列:從匹配的產品,店堂的裝潢,道具的配置,光線的顏色,再到店堂產品的搭配,音樂氣氛的營造,優質的服務,到位的信息反饋系統,店堂裏大家的氣氛非常活躍,服裝也比__店齊全,款式新穎。但是這一活動並沒有拉動銷售額的增長,__店還是處於銷售難的困惑中。。。。。。恰好是年後淡季,生意更冷淡。所以在__店的日子較空閒,我充分利用了空閒的時間學會了收銀和倉管,能夠熟練操作收銀的兩個電腦系統,填寫《營運概況日報表》。

比如:收銀員每天必須打3t電話回訪,做歷史性消費記錄;導購要求必須做客戶記錄,認真填寫客戶資料卡,利於發展vip客戶;倉管每天要作明細3本賬目,每天值日生記錄ma7異動比(指最近7天內平均每天的銷售業績和當天的銷售業績之比)分析,通過對ma7異動比的分析可以看出週一至週五的ma7異動比明顯地低於週末假日。在__店組長給了我充分鍛鍊的機會,讓我每天獨自一個人負責一個區域的點數與作帳。到後來,每個區域一千多件貨品,還有經常性的調貨、補貨、退倉,這給作帳增加了難度,我也能夠做到準確完成。__店每天都在更換陳列。經過一段時間的鍛鍊,我也能夠獨自爲模特道具搭配並穿上整套服裝。__店的店員都很年輕,大家相處得比較融洽,在銷售淡季時,向有經驗的導購學習知識來充實自己。在得到公司允許後,__店每天可以在店裏開設臨時學習班培訓課程及早班軍訓,提高了導購素質也振奮了員工的工作熱情。在__店給我印象最深刻的一件事情:我在給一名顧客導購,他要求買襯衣,我看他體形很高但是偏瘦,不適合豎條紋的襯衣,那樣就更顯得他體形單薄。最後我選了三種款式,一件橫條紋的、另一件顯得品位一點、還有一件是淡雅的感覺,顏色都很陽光、清爽。他試後都非常中意,於是跟我聊了起來,說他逛__很多地方,都沒看中一件衣服。開始進__時認爲很土,也就是逛逛而已,沒打算真買,結果我卻給他選到了他中意的服裝,讓他感到很滿意,本來他只打算買一件,最後買了3件襯衣,還多買了套西服,我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領帶是搭配他買的西服互補的顏色。

在導購的過程中,我發現他腿有些殘疾,所以就選了寬鬆式的褲子,儘量彌補視覺效果;最後他誇我眼光不錯,搭配的服裝很合理,還讓我給他身上的服裝搭配提供意見,並且辦理了消費金卡,最後他主動給我留了名片,居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍,這是實習當導購以來辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中,可以看出,只要能真誠地貼心地對待顧客,爲顧客着想,就是一種快樂。在店裏也遇到很多外國顧客,我用甜美的笑容和熱誠的服務來迎接他們,他們都會伸出大拇指對我說,“verygood!”這些都是對我工作的肯定,我爲此感到自豪!

三個月的店堂生活,讓我學到了很多東西,充實了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發現最優秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱,在5個環環相扣的領域裏爲顧客創造了價值。

a.提供解決方案。

比如,作爲店長,只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的。你必須僱傭能夠幫助顧客找到合身,得體衣服的銷售人員,他們需具備豐富的專業知識,並提供專業知識性服務;如僱傭專業的裁縫隨時候命,爲顧客提供送貨服務,並且樂於接受特殊的訂單。當然,必須讓導購通過每期的培訓;確定培訓目標。如,a。服務技能培訓。b。商品知識與管理培訓。c。店務作業技能培訓。d。思想觀念培訓。這樣,導購綜合素質纔有提高,銷售業績或服務水平纔有更大的提升,更能利於培養團隊精神。

b.真正尊重顧客。

要有積極的工作態度,商品整齊,擺放合理,有商品標價單。明碼實價。

c.和顧客建立情感聯繫。

給顧客接近,喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧:“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應注意:a。顧客的表情和反應,察言觀色。b。提問要謹慎,切忌涉及到個人隱私。c。與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右,也是我們常說的社交距離。

d.制定公平合理的價格,而不是最低的價格。

要懂得價值等於顧客的全方位體驗。適當開展促銷,對銷售的產品提供保障。

e.爲顧客提供便利。

現代人惜時如金,因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品,快速地結賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列,靈活的結賬通道設置等多種手段,給顧客帶來實實在在的便利。

三、我的實習心得

通過這次實習,使我認識到企業文化對於企業生命的重要性。企業文化是企業將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系,從而快速提升企業的凝聚力,並且增強了經營體系不斷創新的能力。而創新又不僅是企業家或員工個人價值的體現,也是企業的一種超越傳統的經濟行爲更是一種生命力更強的、創造價值更高的經營要素。

3個月的實習生活,十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經歷,無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,感覺自己真的是很幸運。在這裏,我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業知識,學會了如何合理的把所學的知識運用於實際操作中,讓我充分的體會到團隊協作的必要性,磨練了自身的意志,得到了真正的鍛鍊。學到了許多爲人處世的道理與方法,學會了和善待人,也學會了時刻勉勵自己,使自己始終保持自強不息的良好心態!這也讓我明白了許多事情,瞭解到生存的艱辛,工作的辛苦,端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態,也明白了社會的複雜和多樣性。爲了能更加了解社會,適應社會,融入社會,我們要不斷地學習新的知識,在實踐中合理的將其運用,不斷地提高自己的素質,鍛鍊自己的能力,使自己在激烈的競爭中立於不敗之地。

此時此刻;即將面臨畢業,最深切的感受就是,無論從何處起步,無論具體從事哪種工作,認真細緻和踏實的工作態度纔是成功的基礎。

導購員下半年個人工作總結 篇10

一年的時間很快又過去了,在這個季節溫差不大的城市,似乎覺得一年的時間過得更快,讓人有點不願意去相信.

20__年對於我來講是成長的一年、奮鬥的一年、學習的一年、是感恩的一年;謝接納我工作的公司,感謝敦敦教誨的領導,感謝團結上進的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我和我的產品的合作者,因爲是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷於我的工作,更加熱愛我的工作。

下面是我這一年就自己的工作經歷做的年終工作總結:

一、一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點:

1.微笑(微笑能傳達真誠,迷人的微笑是長期苦練出來的)

2.讚美顧客(一句讚美的話可能留住一位顧客,可能會促成一筆銷售,也可能改變顧客的壞心情)

3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重,顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員)

4.注重形象(導購員以專業的形象出現在顧客面前,不但可以改進工作氣氛,更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現,能給顧客帶來良好的感覺)

5.傾聽顧客說話(認真傾聽顧客意見,是導購員同顧客建立信任關係的最重要方法之一,同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員)

以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項,是必須做到的。

二、針對貨品銷售方面,我們導購人員還必須注意以下幾點:

1,熟悉自己店內的貨品,能清醒的知道哪件衣服適合什麼樣的顧客,估到每件衣服都能記在心裏,做到客人進廳能推薦對衣服,吃的準衣服類型風格。

2,掌握顧客心理,這一點是最難的,通過顧客進店時的穿着和進店後的瀏覽,判斷出顧客想要什麼樣的衣服,從而有助於自己的推薦。

3,專業度的撐握,做到專業的建議和搭配,讓顧客選到不僅自己滿意,包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意,還要做他身邊朋友的生意,不僅做他今天的生意,還要做他永久的生意,如果抱着這種心態去服務,那樣我們的品牌只會越做越好。

4,增加自己的知識面,多掌握與自己工作有關或與顧羣相對有關的知識,和顧客聊天的時候能找到共同話題,顧客有形形色色,想和他們能融入到一起,聊到一起,因此這方面也是相當的重要,否則對於和他們之間的溝通就有了阻礙,從而也影響了銷售。

5,建立顧客檔案,留下顧客的資料,最好能記住顧客的姓名,記得他買過的衣服,也體現了我們這個品牌對他的重視,這樣子他也感到很有面子很開心,他有了面子,我們就有了票子,票子的來源是顧客,因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,即便有時天使也有不開心無理取鬧,也許是我們的服務沒有到位,也許是我們的溝通出現了問題,總之多從自身方面找原因,多問自己幾個爲什麼,我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。

我們遐逸品牌衣服款式相當多,顏色也相當豐富,目前庫存有約3000件,雖然貨品讓我們眼花繚亂,但是我們都要求自己儘量記得衣服的貨號、色號和價格,在客人指向一款衣服的時候,我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼,並引領到試衣間試穿,這也涉及到導購員的三厚之一,“腳皮厚”,不厭其煩的很客人試穿,當顧客定下幾件要購買的衣服時,要以最快的速度把票開好,而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從裏面拉出來,這樣對客人也很不禮貌,因此熟悉貨品是非常重要的。

現在的生意真的都很難做,相對以前,現在的款式越來越多,品牌也越來越多,競爭十分的激烈,因此抓住每一位客人是相當重要的。顧客形形色色,有的客人性格比較開朗,也很容易接近,這些客人每個導購員都很喜歡做他們的生意,但是一旦遇到比較“悶”的客人,主動招呼後看沒什麼反應就自動放棄或者是乾脆直接放棄溝通的,有很多很多,這又涉及到另外三個字“臉皮厚”。

導購員下半年個人工作總結 篇11

20年已經過去,新的一年又在展開,作爲一名服裝導購員,現將自己的工作總結及心得總結如下,期望大家能夠予以指導推薦。

導購員在服裝銷售過程中有着不可代替的作用,它不但代表着商家的外在形象,也加速了銷售的進程,而導購員要做好導購工作,除了對商品十分熟悉外,還要具有足夠的耐心,並掌握一些服裝銷售技巧。一般來說,導購員只有對商品有了很好的瞭解,才能去介紹給顧客,而導購員在給客戶介紹產品時,必須要耐心解說,因爲客戶也期望買到最稱心的東西,同時,導購員還需要掌握以下技巧。

導購員除了能將服裝展示給顧客,並加以說明外,還要能向顧客推薦服裝,以引起顧客購買的興趣,在推薦服裝時,我們能夠運用以下幾點:

1.推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時,導購員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。

2.適合於顧客餓推薦。對顧客提示商品和進行說明時,應根據顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。

3.配合手勢向顧客推薦。

4.配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵,如功能、設計、品質等方面的特徵,向顧客推薦時,要着重強調服裝的不同特徵。

5.把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,要想方設法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售。

6.準確地說出各類服裝的優點,對顧客進行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準確地說出各類服裝的優點。

其次,要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設計、功能、質量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,最終銷售成功,在極短的時間內讓顧客具有購買的信念,是銷售中十分重要的一個環節,重點銷售有下列環節:

1.從4W上着手。從穿着時間、穿着場合、穿着對象以及穿着目的等方面做好購買參謀,有利於銷售成功。

2.重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,資料易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,如有時間再逐層展開。

3.具體的表現。要根據顧客的狀況,隨機應變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”、“這件衣服你最適宜”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,對不同的顧客要介紹不同的資料,做到因人而宜。

4.導購員要把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢。

以上是我這段時間做服裝導購的總結,在以後的導購中,我將會及時做好計劃及總結,以便更好地做好服裝導購工作。

導購員下半年個人工作總結 篇12

剛到雅格爾的專賣店,負責接待我們的公司主管已經等在店裏了,他親切的接待了我們,問了我們實踐的目的與想法,並簡要介紹了賣場工作的技巧,使我們受益頗多。緊接着,店裏的導購小姐帶領我們開始學習各種基本技能。首先是打領帶,看她三下兩下就打出了漂亮的領帶,本以爲是很簡單的事,但到我們自己打時,才明白沒有什麼絕對簡單的。我們雖說在學了幾次後就能打出領帶了,但那形狀實在是稱不上好看啊,只能說“會打”,卻不是“打好”。但我們沒有輕易放棄,一次又一次,我終於打出漂亮的領帶了。接着是如何看各種襯衫,西服的材料以及它們的尺碼適合怎樣體形的人士,這真的很考驗記憶力,我們在導購姐姐說完後又認真記憶了一遍纔算真正明白。最後便是正式上班了。

一整天的站着,對顧客說:“歡迎光臨雅格爾”。我們很累,但更多的是快樂,因爲我們學到了以前所不知道的知識,也體會到了賺錢的艱辛,最重要的是,我們在倉庫看到的那句話——拒絕是推銷的開始。

雅戈爾賣場實習的第二天,我們終於收到了員工的服裝,換上的一瞬間,感覺自己更像一名合格的導購員了。這一天。今天我們收穫了成功的喜悅,遠遠好於昨天的銷售狀況,我們賣出了一套西服和一些t恤,以及襯衫和褲子。

當時看見有客人來了,便迎了上去,我們微笑着向顧客介紹適合他的衣服,當他需要別的碼子時,馬上就去換。其實當時是有些不耐的,但我還是努力保持臉上的微笑,耐心的爲顧客服務,終於,第一筆生意成功了,我們賣出了一件襯衫。當時,一直站立的疲憊感消失了,第一天銷售爲零的挫敗感也煙消雲散了,真的很有成就感。

通過這兩天的銷售經歷,我明白了很多也學到了很多:做事要一定要有耐心,還要保持良好的心態,保持你的微笑,去面對,這樣才把事情做好,對任何事都不能心存輕視,要認真對待每一項工作。

計劃:

一、切實落實崗位職責,認真履行本職工作。

千方百計完成區域銷售任務;努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息並及時整理上報;嚴格遵守各項規章制度;對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;完成其它工作。

二、明確任務,主動積極

積極瞭解達到的標準、要求,力爭在要求的期限內提前完成,另一方面要積極考慮並補充完善

三、努力經營和諧的員工關係,善待員工,穩定員工情緒規劃好員工在店的職業生涯發展。由於區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑,認真考察並綜合市場行情的信息反饋,激發銷售熱情。同時計劃認真學習知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質。

導購員下半年個人工作總結 篇13

1、"精通"產品賣點:

這是作爲一名導購員的基本技能,首先務必要精通掌握產品的賣點,挖掘所賣產品的與衆不同之處(只要用心去找總能找到),然後"以長比短"(就是"以己之長,比人之短",這是個不能迴避的現實,只是要充分掌握技巧,不能惡意攻擊競爭品牌),只有這樣,才能在林立的品牌中脫穎而出,創造良好的銷售業績,我們很難想象,自身對產品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買

2、抓住現場"機會":

作爲一名導購員,每一天面臨的競爭是很激烈的,在一些品牌衆多的大賣場更是如此。所以,如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"--迅速識別哪些人這天必須要買,哪些是潛在顧客,哪些只是隨便看看,哪些是其他廠家或經銷商的"臥底線人",都需要導購員日積月累,練就一身好功夫,然後果斷地抓住機會,雷霆出擊,針對不同的"顧客"(廣義的,來的都是客)採取不同的應對措施,最終實現"既賣了貨,又做了宣傳,還打發了'臥底'"的有效銷售。

3、找準顧客"需求":

抓住了恰當的機會之後,接下來就是,針對真正的顧客,如何儘快地摸清他們的需求。同樣是一種商品,就拿電飯煲來說吧,有人喜歡方便、圖省事,就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用、操作簡單的,可能就要普通機械型的;還有人乾脆就覺得大一點好,蒸饅頭方便,於是就選取直筒鍋;更有人追求時尚、享受生活,則選用液晶顯示的。所以,電飯煲尚且有這麼多種選取,事實上不論任何商品,只要導購員用心挖掘都能把它分出個ABC,這樣,在找準了顧客的真正需求之後,就能夠做到"看菜吃飯,量體裁衣",保證每位顧客都能滿意而歸。

4、觸動心靈"情感":

找準了顧客的真正需求之後,下一步要對顧客"動之以情,曉之以理"。一般來講,除非是某個品牌的"擁戴者"或"回頭客",普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶着一種"批判性的懷疑",這時候如果導購員"不識時宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝",極有可能會遭遇顧客立馬錶示"沒什麼,我只是隨便看看"的搪塞,這恐怕是我們每個人都不期望出現的結局。因此,我們不妨先從簡單的問候入手,逐步深入,循序漸進,用最爲有效的方式首先博得顧客的認同。只要他認可你了,下面就好辦了,這時候你如果再把他逐步引導到產品上來,他就會不知不覺地上了你善意的"圈套",順從地跟着你的描述進入那美妙的產品世界。"柳暗花明之際,正是水到渠成之時",這時候他要是再不買,他就會總感覺對不住你,你說,他能不買嗎

5、將心比心,想想"自己":

常言道:"要想公道,打個顛倒",兵法有云:"知己知彼,百戰不殆"。當今社會物質的極大豐富使我們這天是一種產品的導購員而明天或許就是另一種產品的顧客。鑑於此類現象的廣泛性,我們導購員在商品導購的過程中,將心比心,在內心中設想自己就是顧客,自己如果來買,會有什麼樣的問題,會關心哪些方面,會在乎哪些服務,真正做到這樣的話,那麼導購技巧必然會在潛移默化中提升,對顧客的親和力會在不知不覺中增強,服務意識會漂亮地再上一個水準,銷售業績便耀眼地邁上新的臺階。

另外,也能夠很自私"自私"認爲"一切爲了自己",事實上也的確如此,導購技巧提高了,服務意識也增強了,從而銷售業績也提升了,收入也就自然增多了,像這種"利人利己"的美事,又何樂而不爲呢

導購員下半年個人工作總結 篇14

20年快結束了,回首20年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協同攻關的艱辛,也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快,不知不覺中,充滿夢想和激情的20年隨着新年伊始即將臨近,本人自加入到西安銀泰店,做了一名導購,融爲這個羣衆的一份之以來,本着對工作的熱愛,抱以用心,認真學習的態度,用心做好每件事,幹好這個導購工作,充分利用這一平臺提升自身的各方面潛力,回顧歷程,收穫和感觸頗多,主要有一下幾方面;

第一、認認真真,做好本職工作。

1、要麼不做,做就做好。

每個人的經歷和知識水平都不相同,這決定了每個人在做事情的潛力上也會存在差別,但很多時候,工作能否做好,起決定作用的並不是潛力。在實際工作中,有相當大的一部份工作不是靠潛力來完成來做好的,而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的職責心來完成來做好的。奉獻源自職責,一個沒有職責心的人,就不可能是一個有奉獻精神的人。能夠說,強烈的職責感和職責心是做好導購工作的第一要求,也是導購員就應具備的最基本的素質

2、勤快,團結互助。

導購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,輔件多,工序煩,稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成,一個人的力量在整個工作中顯得十分渺小,只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3、認真細心,做事用心。

這樣才能避免自己犯錯誤,才能發現客戶可能存在的錯誤,把一些錯誤杜絕在源頭上,減少人工和財物的浪費。如果這些錯誤能及時發現並處理的話,就不會造成什麼樣的嚴重後果。可想而知。我覺得作爲我們導購只有從內心深處清醒的認識到:任何人都可能犯錯誤,但只要你認真工作,對每個細節都個性注意就會避免這些錯誤的發生。

4、吃苦精神。

做導購員必須要有吃苦精神,銷售是一件容易的事更是一件困難的事,想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅僅是接待客戶學好產品知識這麼簡單。要根據客戶的要求和自己的經驗爲客戶做出完美的計劃和完美的產品,如果有可能的話,我們就應去廠裏參觀學習,瞭解生產過程,便於自己工作更好的開展。

第二、處理好跟客戶和外部協作單位的關係。

學會做人,處理好關係,做好事情。就像國家跟國家之間的關係一樣:沒有永久的朋友和敵人,只有永久的利益。從本質上來講,跟客戶和外部協作單位的關係也是如此。正是由於合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,纔會產生雙方的合作關係。作爲商人,追求的最直接的東西就是利益,沒有錢能夠賺的話,你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話,其他方面要求能夠適當降低。認清了這一點,在處理與相關主體的時候,就能夠以拿捏好分寸,嬉笑怒罵,收放自如。

回首過去,自我認爲還算取得了一些微不足道的成績——當然,這些成績的取得無不包含着領導的不懈關懷和同事的鼎力協助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處,需要在下一階段的工作中進一步的學習和改善。

第一、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度,不斷完善自己。學無止境,個性是對於我們年輕人,要時刻持續着一顆虛心上前的心。

第二、加強訂單資料的整理,理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一向都做得不好,主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養成良好的習慣。第三、加強生產工藝、加工過程知識上的學習。這是目前我們導購員普遍欠缺的一塊兒,也是十分重要的一塊兒知識。作爲一名導購,如果缺乏這方面的知識,那麼其知識結構是不完整的,操作起訂單來心裏也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓,那是再好但是。

第四、進一步規範自己的工作流程,加強工作的計劃性。規範的工作流程能夠大大減少出錯的機率。在新的一年裏要嚴格按照規範的流程操作訂單,避免一些低級性的錯誤出現,減少混亂,養成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性,這樣能夠避免遺忘該做的事情,減少丟三落四現象的出現,並改變自己急性子的性格。

第五、如果有機會,要多出去開發客戶,在銷售上增強自己的潛力,進一步的發展和完善各方面的潛力。

第六、爭取更多的機會,發揮更大的作用,爲公司各方面的發展做出自己應有的貢獻。

總之,我要從自身的實際狀況出發,發揮自身優勢,有針對性的採取各種措施彌補自身存在的不足,不斷完善自己各方面的潛力,抓住我們部門闊步大發展的大好機遇,努力工作,用心進取,與部門同事團隊作戰,通力合作,盡我自己最大的努力做好本職工作,爲我們公司業務目標的完成和飛速發展作出自己應有的貢獻.

導購員下半年個人工作總結 篇15

我是一名導購員,在20xx的上半年期間,我把它作爲我人生的第一職業去人真的做,它不僅是我的工作還是我將來要學習和提升的職業,所以在導購員這裏我將我20xx的總結如下:

一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業,具有強烈的責任感和事業心,積極主動認真的學習專業知識,工作態度端正,認真負責。

二、工作態度和勤奮敬業方面

熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心爲大家服務,認真遵守工作紀律,保證按時出勤,出勤率高,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。

三、工作質量成績、效益和貢獻

保質保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛鍊了自己,經過不懈的努力,使工作業績有了長足的提高。

四、工作中的經驗

銷售是一門藝術,作爲珠寶銷售員,講求語言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的,下面是在銷售時應該注意的幾個方面:

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起,並用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問候,如“您好”!“歡迎光臨”。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的櫃檯,你就應以微笑的目光看着顧客,應儘可能的給顧客營造一個輕鬆購物的環境。

3、充分展示珠寶飾品

由於多數顧客對於珠寶知識缺乏瞭解,因此,營業員對珠寶首飾的展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質疑,儘可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所瞭解的珠寶知識越多,其買後感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要,在銷售的整個過程中抓住機會,利用顧客所提出的質疑,儘可能抓機會介紹珠寶知識。

5、促進成交

由於珠寶首飾價值相對較高,對於顧客來講是一項較大的開支,因此,往往在最後的成交前壓力重重,憂鬱不決,甚至會暫時放置,一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售後服務

當顧客決定購買並付款後營業員的工作並未結束,首先要填寫售後,要詳細介紹佩戴與保養知識,並同時傳播一些新的珠寶知識,比如:“如果您不佩戴時,請將這件首飾單獨放置,不要與其它首飾堆放在一起。”最後最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”,比如“願這枚鑽石給你們帶去美好的未來”,“願這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,要將“情”字融入銷售的始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結一年的工作,儘管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在着不足,個別工作做的還不夠完善,這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏,我將認真學習各項政策規章制度和業務知識。

1、着裝要規範

工作的時候着裝要規範,上裝是紅色T恤,下裝是藍色牛仔褲,T恤要掖在褲子裏,這樣才顯得精幹整齊工牌要別在左側衣領上,穿上這身工作服就得按照員工的標準要求你了。

按照慣例,每天15時,理貨員要召開簡短的例會。在例會上,理貨員總結了前一天的工作情況,並交代下午工作中的注意事項後,大家各自來到自己的崗位。

2、整理商品大有文章

理貨員的工作主要是對所售商品進行整理和補貨;對商品進行標價和價格標籤管理;解答顧客的諮詢,提供導購服務;保持超市內衛生及商品防損管理等。這些工作說起來簡單,可要做好還真不容易。地堆商品是指陳列於超市主通道的促銷商品,而排面商品是指掛在售貨架上的商品。

整理貨物的原則是先整理地堆商品,其次是排面商品,再次是一般商品。商品要擺放整齊,地堆商品更要擺放的有氣勢,這樣才能刺激消費者的購買慾望. 整理排面商品要遵循前進原則,就是排面商品要擺放整齊,讓顧客取商品的時候都感覺到商品是擺在最靠前的位置,方便易取,而不會出現因爲前面的商品被取走,後面的商品不易取到的情況. 理貨員的工作看似簡單,裏面的文章卻很多。

3、細節之處一絲不苟

超市庫房這裏不亞於外面售貨區的規模,不同的是所有的商品都裝在紙盒子裏擺放在高高的貨架上。

穿梭在迷宮一般的貨架中,我要輕車熟路地找到了我們需要的商品,從貨架上取下整齊地擺放在叉車上。回到賣場時,剛纔擺放整齊的商品已經售出了不少,於是我迅速拿出剛取回來的貨補上。“人在貨在,人走貨清是理貨員工作的一個重要原則,這些包裝盒要及時帶走,不能堆放在賣場,要隨時保持賣場的整潔,爲顧客營造舒適整潔的購物環境和對商品的位置瞭如指掌是

我們工作的基本要求——能夠爲顧客購物提供引導,並向顧客介紹產品。讓顧客覺得在我們這裏購物是方便快捷的,我們的目標是讓每位顧客的購物過程成爲享受。

導購員下半年個人工作總結 篇16

20__年也是大豐收的一年,在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功,在一次次的業績突破記錄中是充分發揮着我們的團隊力量,很驕傲也很榮幸有這麼個團隊。

在過去的一年裏客訴也時有發生,如前幾天發生的“羽絨服”客訴事件,雖然事情已經圓滿解決,但做爲導購的我們也得深思,在工作中是否有不足的地方,將在以後的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品,儘可能的少發生類似客訴,也要在以後的客訴處理上多一些冷靜.理解,將事情解決在萌芽中,這也是我們需要改進的。

非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經》演講比賽。在此活動中我學習到了很多,也發現人的潛能是無限的,只要你肯努力,肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中,能夠突破了自己,戰勝了自己也是我一年來取得的最大的成績,年度工作總結《導購員年度工作總結》。

更值得高興的是我專櫃被評爲“杭州地區業績年增長率”最高的一家店,是榮譽,是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之餘我感受最深的是壓力,在新的一年裏我們將如何取得更好的成績呢?針對未來,我專櫃將重點放在以下幾個方面:

A:積極配合商場促銷活動,提高銷售業績。

B:充足的貨品,爭取做好貨品的供應,以滿足顧客的需求。

C:提高服務質量,用心服務,儘量減少客訴的發生,保持品牌形象。

D:完善顧客資料,重點培養新的顧客羣,完善顧客資料,讓新的顧客轉變爲忠實顧客;針對老顧客要付出更多的耐心和細心,並讓其帶新的顧客進行消費。

F:提高銷售技巧,定期讓公司對導購進行專業知識培訓,曾強自身素質並提升個人銷售業績。

我相信在今後的工作中,我會繼續不斷的努力下去,雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤,因人無完人,出錯在所難免的,所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天,我就會付出自己最大的努力,將自己所有的精力和能力都用在工作上,再接再厲爭取取得更好的成績。我相信自己一定能做好!

導購員下半年個人工作總結 篇17

1、"精通"產品賣點:

這是作爲一名導購員的基本技能,首先務必要精通掌握產品的賣點,挖掘所賣產品的與衆不同之處(只要用心去找總能找到),然後"以長比短"(就是"以己之長,比人之短",這是個不能迴避的現實,只是要充分掌握技巧,不能惡意攻擊競爭品牌),只有這樣,才能在林立的品牌中脫穎而出,創造良好的銷售業績,我們很難想象,自身對產品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買

2、抓住現場"機會":

作爲一名導購員,每一天面臨的競爭是很激烈的,在一些品牌衆多的大賣場更是如此。所以,如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"--迅速識別哪些人這天必須要買,哪些是潛在顧客,哪些只是隨便看看,哪些是其他廠家或經銷商的"臥底線人",都需要導購員日積月累,練就一身好功夫,然後果斷地抓住機會,雷霆出擊,針對不同的"顧客"(廣義的,來的都是客)採取不同的應對措施,最終實現"既賣了貨,又做了宣傳,還打發了'臥底'"的有效銷售。

3、找準顧客"需求":

抓住了恰當的機會之後,接下來就是,針對真正的顧客,如何儘快地摸清他們的需求。同樣是一種商品,就拿電飯煲來說吧,有人喜歡方便、圖省事,就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用、操作簡單的,可能就要普通機械型的;還有人乾脆就覺得大一點好,蒸饅頭方便,於是就選取直筒鍋;更有人追求時尚、享受生活,則選用液晶顯示的。所以,電飯煲尚且有這麼多種選取,事實上不論任何商品,只要導購員用心挖掘都能把它分出個ABC,這樣,在找準了顧客的真正需求之後,就能夠做到"看菜吃飯,量體裁衣",保證每位顧客都能滿意而歸。

4、觸動心靈"情感":

找準了顧客的真正需求之後,下一步要對顧客"動之以情,曉之以理"。一般來講,除非是某個品牌的"擁戴者"或"回頭客",普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶着一種"批判性的懷疑",這時候如果導購員"不識時宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝",極有可能會遭遇顧客立馬錶示"沒什麼,我只是隨便看看"的搪塞,這恐怕是我們每個人都不期望出現的結局。因此,我們不妨先從簡單的問候入手,逐步深入,循序漸進,用最爲有效的方式首先博得顧客的認同。只要他認可你了,下面就好辦了,這時候你如果再把他逐步引導到產品上來,他就會不知不覺地上了你善意的"圈套",順從地跟着你的描述進入那美妙的產品世界。"柳暗花明之際,正是水到渠成之時",這時候他要是再不買,他就會總感覺對不住你,你說,他能不買嗎

5、將心比心,想想"自己":

常言道:"要想公道,打個顛倒",兵法有云:"知己知彼,百戰不殆"。當今社會物質的極大豐富使我們這天是一種產品的導購員而明天或許就是另一種產品的顧客。鑑於此類現象的廣泛性,我們導購員在商品導購的過程中,將心比心,在內心中設想自己就是顧客,自己如果來買,會有什麼樣的問題,會關心哪些方面,會在乎哪些服務,真正做到這樣的話,那麼導購技巧必然會在潛移默化中提升,對顧客的親和力會在不知不覺中增強,服務意識會漂亮地再上一個水準,銷售業績便耀眼地邁上新的臺階。

另外,也能夠很自私"自私"認爲"一切爲了自己",事實上也的確如此,導購技巧提高了,服務意識也增強了,從而銷售業績也提升了,收入也就自然增多了,像這種"利人利己"的美事,又何樂而不爲呢

導購員下半年個人工作總結 篇18

時間在不經意中從指間劃過,轉瞬間又是一年,回顧過去一年的工作,在公司領導的正確指導和同事的大力配合下,我的各項工作都能夠按部就班的正常開展,現就20xx年的工作情況總結如下:

一、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。

我認爲做導購就好象在讀免費的MBA課程,它讓我學到了許多無法在大學校園裏學到的知識與技能。現在的顧客越來越理智,越來越精明,所以我們要更好的銷售產品,更好的說服客戶,必須學習更多,更專業的產品知識,所以久而久之,就成了某個領域的專家,之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,更不要說成爲什麼專家了。

我認爲問題出現在兩個方面:一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續幹下去,十年以後我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠與我無緣。

在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業培訓,在平時閒暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己,現在我已經可以自信的說自己是美容保養、皮膚護理的專家了。

作爲一名導購除了學習專業的商品知識外,還要學習一系列與商品相關的外圍知識,這樣才能讓我表現得更自信,更有專家水準,成交率更高。

於是,我利用業餘時間,大量參與公司其它部門的工作,向同事學習。就這樣一個不經意的行爲讓我的業務越做越順,讓我成爲公司銷售業績的導購之一。

做得比別人多一點,學得比別人多一點,於是經驗就會比別人多一點,這樣我的成長速度也就會比別人快一點,收入就會比別人多一點。學習是爲自己、爲財富、爲成功、爲快樂、所以作爲一名優秀的導購不但是某些產品的專家,他的知識也應是全方位的。

二、在工作中培養自己的心理素質。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來自不同的行業、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態,如果我們想把每一位顧客服務好,無論買不買東西,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作,讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領,讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛鍊。

三、用心鍛鍊自己的銷售基本功。

人生何處不行銷,我覺得任何工作都與銷售有關,就連美國競選總統,總統們都要四處演講,銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質,更是一位優秀的銷售心理學家,在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作,每個細微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一個優秀的導購就必須要要擁有一流的口才,通過語言才能表達出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養人脈,增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我,充分把握住了這個機會,通過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,爲未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些,工作只是爲了工作,從沒有想到我還能爲未來做些什麼準備。

當然,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收穫面前我不會驕傲,我將不斷提高業務素質,加強業務訓練和學習,不斷改進工作中的不足,以更加熱情,優質的工作服務於公司,服務好顧客。

我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,只有使工作真正的快樂起來,我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,我非常熱愛自己的工作。新的一年裏,我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,爲公司貢獻出我的光和熱!

導購員下半年個人工作總結 篇19

20__年,新華書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力協助和支持下,經過書城全體同志的共同努力,圓滿地完成了店方下達的經濟指標,門店其他工作順利開展。現將全年工作總結如下:一、圖書賣場的優化改觀和常備圖書品種的增加,大大促進了一般圖書的陣地發行。近年來,新華書城在店領導的關心支持下,內抓管理、外塑形象,店容店貌煥然一新。20__年,市店投資對新華書城的營業賣場進行了

20__年,新華書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力協助和支持下,經過書城全體同志的共同努力,圓滿地完成了店方下達的經濟指標,門店其他工作順利開展。現將全年工作總結如下:

一、圖書賣場的優化改觀和常備圖書品種的增加,大大促進了一般圖書的陣地發行。

近年來,新華書城在店領導的關心支持下,內抓管理、外塑形象,店容店貌煥然一新。20__年,市店投資對新華書城的營業賣場進行了擴建裝修,擴大了圖書賣場,優化了購書環境,營業面積達1500多平方米,店堂寬敞明亮,圖書品種達四萬多個,有效地豐富了庫存圖書品種,促進了店堂一般書銷售,經濟效益與社會效益顯著提高,全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬餘元。

二、《_文選》的發行、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售,擴大了市場佔有率,促進一般圖書銷售。

幾年來,受網點規模、銷售品種和店堂服務質量等多種因素的影響,東城一般圖書銷售增長緩慢。今年,我們利用賣場優勢,增加庫存品種,把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂,美化環境,營造書香氛圍,提高了營銷效果,也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷、IC卡等多元銷售方式,全員分片跑單位、送訂單,找關係、做工作,店外銷售成效顯著,其中《_文選》發行2300多套,銷售碼洋25萬餘元,《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發行200多本,銷售碼洋2萬餘元。

三、以市場爲導向,加強門店進銷管理。

以市場爲導向,把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基礎。在實際工作中,我們克服大進大退的粗放模式,挖掘發現暢銷書,重點把握常銷書,日常關注動銷書,及時清退滯銷書,優化庫存結構,滿足市場需求;根據季節時令、地域特色和讀者羣特點等因素及時分析市場變化和銷售動向,確定進貨的品種和數量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時,我們還注重培養進貨能手和推銷骨幹,要求營業員在圖書銷售過程中,轉變服務觀念,深入學習,內練素質,外樹形象,靈活使用全省連鎖系統模塊,分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構,使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售,提高市場滿足率和客戶滿意度。

四、克服重重困難,搞好圖書展銷活動。

今年,我們兩次參加電業局職工文化節圖書展銷,換卡銷售碼洋2.8萬元,參加辦公寫作網一中校園藝術節和經濟貿易技術洽談會圖書展銷等,多次抽調人員參加大型展銷活動,支持店方工作。跑單位送訂單,送書上門,去電業局展銷,我們儘量自行克服困難,節約成本支出。

五、提高營業員素質,加強門店窗口形象建設。

營業人員的一言一行,一舉一動,直接關係着書店的窗口形象和公衆形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中,都要注意自身的形象,做到忠於職守,禮貌待人,以誠相待,熱情服務,不歧視、嘲笑、諷剌讀者,以良好的道德修養給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業的良好形象。

五、問題與不足

1、 營業員技能水平和專業素質亟需提高,員工隊伍素質較底,

崗位責任意識淡薄、服務讀者意識和集體榮譽觀念不強,缺乏敬業精神;

2、門店規範化、標準管理不夠,諸多規章制度不能徹底貫徹落實;

3、進貨品種不全,暢銷品種存在供貨不足,市場信息掌握不夠全面,到貨不夠及時;

4、店堂營銷手段陳舊,一般圖書發行佔有率低,電子音像製品銷售薄弱,市場開拓能力差等。

六、20__年工作計劃

繼續做好門店規範化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作,促進一般書的銷售; 以市場爲導向,深入研究,綜合分析,預測和推薦重點圖書、暢銷圖書;

及時進貨,添貨,提高暢銷圖書和重點圖書的上架率;

調動員工積極性和能動行,擴大店外銷售

導購員下半年個人工作總結 篇20

20xx年在店長的帶領下,團結店友,和大家建立一個相對穩定的銷售團隊。銷售人才是最寶貴的資源,一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要工作目標。下面是我個人20xx年工作總結:

進入公司從事導購工作已經有一年了,在這一年時間裏,通過公司的培養及自己努力的學習,使自己的銷售能力有了較高的提升。現在就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。

我們每一天都在面對面的與消費者溝通,我們的一言一行在消費者的眼中都代表着企業的形象,所以我們首先應該給自己的定位要高,我們是xx品牌的代言人,只有充分地瞭解我們所銷售的產品的特點、使用方法、性能等,以此爲基礎,適當的爲顧客提供良好的服務、建議和幫助,以優質的服務來服務顧客,才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時,我們又是企業與消費者的橋樑與紐帶,我們一方面要把產品信息傳達給消費者,另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業,以便更好的服務於消費者。產品固然重要,但我們肩負的責任更重要,因爲產品自身是不能與消費者溝通的,只有我們纔可以和消費者之間建立良好的溝通關係,把企業的信息完整、準確的傳達出去,把“好房子,要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

1、對產品和自己要有高度的自信心。對產品及自己強大的自信心,將我與顧客之間的關係建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客,熱情、執着是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依託這個平臺來發揮自己的專長,讓自己的工作成爲自己的事業,是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態對待每一位顧客。

2、瞭解顧客的需求,熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵,針對不同的客戶,爲他們提供適合的產品是我一直堅持的。我覺得做導購是有技巧的,首先你要觀察消費者的需求是什麼,然後找機會向顧客推薦自己的產品,突出自己產品的特點,在此過程中要細心,耐心,不要急於求成,從心理上贏得顧客的信任,讓顧客接受並信賴我們的產品。因爲作爲導購員就是要引導消費者進行消費,我們必須對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟於心,讓顧客在比較不同款式,不同功能的產品中選擇我們的產品。作爲一名導購,除了要有較強的專業知識外,還要把顧客當朋友,跟他們談心,在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

3、良好的心態是做好導購的基礎。作爲導購員,保持好心態,永遠用最真誠的態度去面對工作和顧客,抓住每一次機會,全力付出,努力過了,就不會後悔,同時快樂地營銷!心態決定成敗,時刻保持一種積極向上的心態,設定階段性目標,併爲達成目標努力。

4、具備良好的學習能力。我們要具備良好的學習能力,只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創新,並能夠掌握現代營銷技能,才能樹立品牌形象,提升品牌服務價值,我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會。家電行業裏競爭激烈,我所在的衢州普農家電賣場裏,廚電品牌多達十多種,兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思,我覺得一定要多學習,多瞭解xx品牌理念和企業文化,對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,也能使自己的工作幹得更好。對於學習,我們不僅要學習自己品牌的產品知識、特性,同時,還需要了解行業內的所有產品,進行詳細的市場分析,對核心的競爭對手做出策略性的應對方式,這樣在導購過程中就能夠知己知彼,開展工作。

我堅信只有多點付出,才能多點收穫。只有從事自己喜歡的工作纔會有熱情,而做導購就是我所喜歡的一份事業,我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件產品時,都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作,通過自己的努力,使明年的的銷售業績得到更好的提升,並做到“以此爲樂,以此爲業,以此爲生”!願與公司同成長!

導購員下半年個人工作總結 篇21

服裝導購員,簡單說來就是在賣場指導消費者購買服裝的人,大部分服裝導購員工作不太穩定,具備短期性,而且難以管理。

此外,服裝導購員不僅是推銷員,她們在賣場中不僅僅推銷商品,統計銷量,而且要對消費者的行爲進行觀察,分析,對對手的信息反饋,對客戶的優質服務等。

所以,服裝導購員的能力提升直接關係着服裝企業的發展,但是多數企業缺乏服裝導購員培訓心得,企業對導購員的培訓都是在摸着石頭過河,今天小編爲大家總結了一下服裝導購員培訓心得的思路,希望對服裝企業店主們有一定的幫助:

心得一:培訓服裝導購員的職業規劃

由於很多企業對通路導購存在短期性,做爲企業對從事服裝導購工作的朋友就應當對他們今後的工作有長遠的打算進行引導,服裝導購工作兼容統計,推銷,陳列,市調等,是複合性銷售人才,導購工作是培訓市場部經理的學校,有了明確的人生目標,對導購員來說就不是一份短期的工作了,通過從事導購工作,可以學習到很多的產品知識,行業知識。此外,你還會感受到企業文化,企業的歷史背景,如果你是國際品牌的導購,那樣你還會學習到更多的知識,甚至於學習終端管理的科學方法,在你職業人生中會重重地寫下一筆。

心得二:培訓服裝導購員對不同服裝類型的把握

我們在很多賣場發現,大多數企業在招聘導購人員時,都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導購工作,這是不正確的,因爲不同的服裝類型需要不同性別的導購人員,包括年齡的選擇。試想一下,如果讓一個女孩去導購男式。因此,企業要根據不同的服裝品牌類型來選擇不同的導購員。如年齡段,性別等的選擇。

心得三:培訓服裝導購員的細心程度

1、導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少,而是要非常細化的對賣場的人流量,服裝的銷量等進行記錄,對來這裏的人消費行爲特點,風俗習慣,甚至於對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析,記錄一切與銷售與關聯的事情,間接的與直接的都要記錄,越祥細越好,這不但能及時反饋到公司,幫助公司研究開發產品,制定銷售政策,就是對自己今後的職業生涯的提升也有着很大的幫助,所以觀察與分析對一名導購員來說事關重要、。

2、一般在賣場我們看到的都是導購員對一天的銷量的統計,因爲這是與導購員有着直接的效益掛鉤,但是做爲企業對導購員的工作日記應當進行更高的要求,導購員的統記工作它應該包含幾個方面,不光是銷量的統計,筆者曾見過一本導購工作筆記,它記錄着一位導購員負責的十米貨架,大致是這樣的,它記錄着每天有多少位消費者光臨這裏,有多少消費者買了多少什麼樣的產品,有多少消費者摸過多少什麼樣的產品,有多少消費者來這裏說過多少什麼樣的話,無論對產品的褒貶都統統記錄下來。這些是非常珍貴的商業資料,是很有價值的。

3、理貨工作對導購員來說是一門必修課,產品的陳列有橫向,縱向的,水平的,垂直的排列等,在賣場有效生動的產品陳列是向消費者展示出一幅企業產品的美麗圖畫。所以理貨工作要一絲不苟地去完成

4、做爲一名導購員一定要有敏銳的觀察力,要有火眼金星,一位優秀的導購員,它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷,她可以通過消費的衣着,年齡,說話,行爲,大致猜測到此消費者的文化層次,收入水平,以及他應當適合於消費什麼樣檔次的產品,我們試想一下,一位開着“奔馳”車來購物的消費者,你向他推銷10元錢5雙的打折襪子,或者是向一位穿着工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的皮帶,這樣能合適嗎?觀察與瞭解,這樣才能更有效地做好導購工作。

導購員下半年個人工作總結 篇22

在店長的帶領下,團結店友,和大家建立一個相對穩定的銷售團隊。銷售人才是最寶貴的資源,一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要工作目標。

目的在於吸取教訓,提高自己,以至於把工作做的更好,自己有信心也有決心把以後的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年十一月一號來到男裝專賣店工作的,在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。爲了迅速融入到男裝這個銷售團隊中來,到店之後,一切從零開始,一邊學習男裝品牌的知識,一邊摸索市場,遇到銷售和服裝方面的難點和問題,我經常請教店長和其他有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在對一些比較難纏的客人研究針對性策略,取得了良好的效果。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題,準確的把握客人的需要,良好的與客人溝通,因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習男裝品牌知識和積累經驗的同時,自己的能力,銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。 同時也存在不少的缺點: 對於男裝市場銷售瞭解的還不夠深入,對男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如:質地,如何清洗熨燙等),不能十分清晰的向客戶解釋,對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中,過分的依賴和相信客人。

工作計劃:

1、在店長的帶領下,團結店友,和大家建立一個相對穩定的銷售團隊:銷售人才是最寶貴的資源,一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

2、嚴格遵守銷售制度:完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。

3、養成發現問題,總結問題,不斷自我提高的習慣:養成發現問題,總結問題目的在於提高我自身的綜合素質,在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議,把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標:我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務,堅決完成店內下達的十七萬的營業額任務,打好年底的硬仗,和大家把任務根據具體情況分解到每週,每日;以每週 ,每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上,完成各個時間段的銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

在今年的導購員工作的實踐中我總結了我們工作中的問題在20xx年我們要爲我們男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質,堅定不移地聽從店長的指導方針,加強團隊的建設,建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境。加快新的一年裏工作效率。提高銷售成功率,爲服裝店提高經濟效益。

導購員下半年個人工作總結 篇23

進入從事導購工作已經有兩年多了,在這兩年時間裏,通過公司的培養及自己努力的學習,使自己的銷售能力有了較高的提升。現在就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。

我們每一天都在面對面的與消費者溝通,我們的一言一行在消費者的眼中都代表着企業的形象,所以我們首先應該給自己的定位要高,我們是xx品牌的代言人,只有充分地瞭解我們所銷售的產品的特點、使用方法、性能等,以此爲基礎,適當的爲顧客提供良好的服務、建議和幫助,以優質的服務來服務顧客,才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時,我們又是企業與消費者的橋樑與紐帶,我們一方面要把產品信息傳達給消費者,另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業,以便更好的服務於消費者。產品固然重要,但我們肩負的責任更重要,因爲產品自身是不能與消費者溝通的,只有我們纔可以和消費者之間建立良好的溝系,把企業的信息完整、準確的傳達出去,把“好房子,要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

就經驗方面來說,我個人的總結有以下幾點:

1、瞭解顧客的需求,熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵,針對不同的客戶,爲他們提供適合的產品是我一直堅持的。我覺得做導購是有技巧的,首先你要觀察消費者的需求是什麼,然後找機會向顧客推薦自己的產品,突出自己產品的特點,在此過程中要細心,耐心,不要急於求成,從心理上贏得顧客的信任,讓顧客接受並信賴我們的產品。因爲作爲導購員就是要引導消費者進行消費,我們必須對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟於心,讓顧客在比較不同款式,不同功能的產品中選擇我們的產品。作爲一名導購,除了要有較強的專業知識外,還要把顧客當朋友,跟他們談心,在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

2、具備良好的學習能力。我們要具備良好的學習能力,只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創新,並能夠掌握現代營銷技能,才能樹立品牌形象,提升品牌服務價值,我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會。家電行業裏競爭激烈,我所在的衢州普農家電賣場裏,廚電品牌多達十多種,兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思,我覺得一定要多學習,多瞭解xx品牌理念和企業文化,對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,也能使自己的工作幹得更好。對於學習,我們不僅要學習自己品牌的產品知識、特性,同時,還需要了解行業內的所有產品,進行詳細的市場分析,對核心的競爭對手做出策略性的應對方式,這樣在導購過程中就能夠知己知彼,開展工作。

3、對產品和自己要有高度的自信心。對產品及自己強大的自信心,將我與顧客之間的關係建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客,熱情、執着是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依託這個平臺來發揮自己的專長,讓自己的工作成爲自己的事業,是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態對待每一位顧客。

4、良好的心態是做好導購的基礎。作爲導購員,保持好心態,永遠用最真誠的態度去面對工作和顧客,抓住每一次機會,全力付出,努力過了,就不會後悔,同時快樂地營銷!心態決定成敗,時刻保持一種積極向上的心態,設定階段性目標,併爲達成目標努力。

我堅信只有多點付出,才能多點收穫。只有從事自己喜歡的工作纔會有熱情,而做導購就是我所喜歡的一份事業,我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件產品時,都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作,通過自己的努力,使xx年的銷售業績得到更好的提升,並做到“以此爲樂,以此爲業,以此爲生”!願與同成長!

導購員下半年個人工作總結 篇24

在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來自不同的行業、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態,如果我們想把每一位顧客服務好,無論買不買東西,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作,讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領,讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛鍊。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,最終銷售成功,在極短的時間內讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個環節,重點銷售有下列環節:

1、從4W上着手。從穿着時間、穿着場合、穿着對象以及穿着目的等方面做好購買參謀,有利於銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。要根據顧客的情況,隨機應變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,對不同的顧客要介紹不同的內容,做到因人而宜。

4、導購員要把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

以上是我這段時間做服裝導購的總結,在以後的導購中,我將會及時做好計劃及總結,以便更好地做好服裝導購工作。

導購員下半年個人工作總結 篇25

服裝導購員,簡單說來就是在賣場指導消費者購買服裝的人,大部分服裝導購員工作不太穩定,具備短期性,而且難以管理。

此外,服裝導購員不僅是推銷員,她們在賣場中不僅僅推銷商品,統計銷量,而且要對消費者的行爲進行觀察,分析,對對手的信息反饋,對客戶的優質服務等。

所以,服裝導購員的能力提升直接關係着服裝企業的發展,但是多數企業缺乏服裝導購員培訓心得,企業對導購員的培訓都是在摸着石頭過河,今天小編爲大家總結了一下服裝導購員培訓心得的思路,希望對服裝企業店主們有一定的幫助:

心得一:培訓服裝導購員的職業規劃

由於很多企業對通路導購存在短期性,做爲企業對從事服裝導購工作的朋友就應當對他們今後的工作有長遠的打算進行引導,服裝導購工作兼容統計,推銷,陳列,市調等,是複合性銷售人才,導購工作是培訓市場部經理的學校,有了明確的人生目標,對導購員來說就不是一份短期的工作了,通過從事導購工作,可以學習到很多的產品知識,行業知識。此外,你還會感受到企業文化,企業的歷史背景,如果你是國際品牌的導購,那樣你還會學習到更多的知識,甚至於學習終端管理的科學方法,在你職業人生中會重重地寫下一筆。

心得二:培訓服裝導購員對不同服裝類型的把握

我們在很多賣場發現,大多數企業在招聘導購人員時,都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導購工作,這是不正確的,因爲不同的服裝類型需要不同性別的導購人員,包括年齡的選擇。試想一下,如果讓一個女孩去導購男式。因此,企業要根據不同的服裝品牌類型來選擇不同的導購員。如年齡段,性別等的選擇。

心得三:培訓服裝導購員的細心程度

1、導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少,而是要非常細化的對賣場的人流量,服裝的銷量等進行記錄,對來這裏的人消費行爲特點,風俗習慣,甚至於對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析,記錄一切與銷售與關聯的事情,間接的與直接的都要記錄,越祥細越好,這不但能及時反饋到公司,幫助公司研究開發產品,制定銷售政策,就是對自己今後的職業生涯的提升也有着很大的幫助,所以觀察與分析對一名導購員來說事關重要、。

2、一般在賣場我們看到的都是導購員對一天的銷量的統計,因爲這是與導購員有着直接的效益掛鉤,但是做爲企業對導購員的工作日記應當進行更高的要求,導購員的統記工作它應該包含幾個方面,不光是銷量的統計,筆者曾見過一本導購工作筆記,它記錄着一位導購員負責的十米貨架,大致是這樣的,它記錄着每天有多少位消費者光臨這裏,有多少消費者買了多少什麼樣的產品,有多少消費者摸過多少什麼樣的產品,有多少消費者來這裏說過多少什麼樣的話,無論對產品的褒貶都統統記錄下來。這些是非常珍貴的商業資料,是很有價值的。

3、理貨工作對導購員來說是一門必修課,產品的陳列有橫向,縱向的,水平的,垂直的排列等,在賣場有效生動的產品陳列是向消費者展示出一幅企業產品的美麗圖畫。所以理貨工作要一絲不苟地去完成

4、做爲一名導購員一定要有敏銳的觀察力,要有火眼金星,一位優秀的導購員,它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷,她可以通過消費的衣着,年齡,說話,行爲,大致猜測到此消費者的文化層次,收入水平,以及他應當適合於消費什麼樣檔次的產品,我們試想一下,一位開着“奔馳”車來購物的消費者,你向他推銷10元錢5雙的打折襪子,或者是向一位穿着工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的皮帶,這樣能合適嗎?觀察與瞭解,這樣才能更有效地做好導購工作。

導購員下半年個人工作總結 篇26

X年轉眼間已經過去了,新的一年已經開始。作爲百貨大樓的一名專櫃導購員,我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,工作中學會了很多東西,更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,作爲一名營業員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中,導購員有着不可比擬的作用,營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將產品展示給顧客,並加以說明之外,還要向顧客推薦該種產品,以引起顧客的購買興趣。

作爲導購員,不能只是隨意推薦產品,推薦時更要有信心。因爲只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那麼簡單。還要學會配合商品的特徵,每類產品有不同的特徵,價格也不同。如功能,設計,品質等方面的特徵。向顧客推薦時更要着重強調它的不同特徵。推薦的同時,還要注意觀察對方對產品的反映,以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量,同樣的質量比價格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環節。

時刻要保持着導購員該有的素質。要以顧客爲中心,因爲只有顧客滿意了,東西才能賣的出去,素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,願意買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以後的過程中,我將做好工作計劃,及時總結工作中的不足,力求將艾酷專櫃營業工作做到最好。

作爲百貨大樓專櫃的一名導購員,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最後,祝願百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。

導購員下半年個人工作總結 篇27

首先一名合格的導購員要做到以下基本幾點:

1、微笑(微笑能傳達真誠,迷人的微笑是長期苦練出來的)

2、讚美顧客(一句讚美的話可能留住一位顧客,可能會促成一筆銷售,也可能改變顧客的壞心情)

3、注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重,顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員)

4、注重形象(導購員以專業的形象出現在顧客面前,不但可以改進工作氣氛,更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現,能給顧客帶來良好的感覺)

5、傾聽顧客說話(認真傾聽顧客意見,是導購員同顧客建立信任關係的最重要方法之一,同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員)

以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項,是必須做到的。

針對貨品銷售方面,我們導購人員還必須注意以下幾點:

1、熟悉自己店內的貨品,能清醒的知道哪件衣服適合什麼樣的顧客,估到每件衣服都能記在心裏,做到客人進廳能推薦對衣服,吃的準衣服類型風格。

2、掌握顧客心理,這一點是最難的,通過顧客進店時的穿着和進店後的瀏覽,判斷出顧客想要什麼樣的衣服,從而有助於自己的推薦。

3、專業度的撐握,做到專業的建議和搭配,讓顧客選到不僅自己滿意,包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意,還要做他身邊朋友的生意,不僅做他今天的生意,還要做他永久的生意,如果抱着這種心態去服務,那樣我們的品牌只會越做越好。

4、增加自己的知識面,多掌握與自己工作有關或與顧羣相對有關的知識,和顧客聊天的時候能找到共同話題,顧客有形形色色,想和他們能融入到一起,聊到一起,因此這方面也是相當的重要,否則對於和他們之間的溝通就有了阻礙,從而也影響了銷售。

5、建立顧客檔案,留下顧客的資料,最好能記住顧客的姓名,記得他買過的衣服,也體現了我們這個品牌對他的重視,這樣子他也感到很有面子很開心,他有了面子,我們就有了票子,票子的來源是顧客,因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,即便有時天使也有不開心無理取鬧,也許是我們的服務沒有到位,也許是我們的溝通出現了問題,總之多從自身方面找原因,多問自己幾個爲什麼,我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。

導購員下半年個人工作總結 篇28

我於20__年10月24日進入______集團旗下品牌之一的____門店,做一名導購員。在進入貴店之前我從未接觸過服裝之類的事,所以就缺乏服裝行業銷售技巧,不過我相信在接下來的時間內我一定會學到更多的銷售技巧,掌握更多的銷售經驗,爭取做好銷售。

起初我對海瀾集團並不是很瞭解,我只知道愛居兔也是海瀾集團的品牌之一,經這次由公司組織去總部培訓了之後我才知道我們的海瀾集團規模是如此的龐大,公司的實力與地位都是遙遙領先。雖說愛居兔是個新打出來的牌子,但在不久的將來我們愛居兔的牌子定會打的更加響亮,讓更多人熟知。讓我們拭目以待吧。

首先我爲我自己能進入愛居兔門店工作而感動驕傲,這份工作我很喜歡,因爲它會改變我以後的人生,讓生活更加充實,同時也讓我的世界充滿了更多快樂,而且更大的驚喜就是有這麼多家人,我們一起銷售,一起學習,還在一起娛樂。儘管我不知道爲什麼每次提起這我都會情不自禁的笑。但我相信在我們大家共同的努力之下,我們的銷售業績定會鑄造輝煌,因爲我們是相親相愛的一家人,相互團結,所謂團結就是力量,那我們的業績還會差嗎。

要想做一名優秀的導購員就必須擁有一流的口才,在日常生活中,我們每天都會與行行色色的人打交道,他們來自不同的行業,不同的層次,有不同的需求和不同的心態,如果我們讓他們滿足了,在這種交流和介紹產品中久而久之我們的口才和技巧會有很大幅度的提升。正是因爲這樣,我才選擇這個行業,它會不斷的鍛鍊我的口才以及提升能力,引領我走向成功之路。

然而 在服裝行業裏 我們每一天都在面對面的與消費者進行溝通,我們的一言一行在消費者的眼中都代表着企業的形象,所以我們應該給自己定位要高,我們自己就是品牌的代言人。不過潛在的顧客在我們的熱情和微笑中誕生,同時我們又是企業與消費者之間的橋樑和紐帶。我們一方面要把產品信息傳達給消費者,另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業,以便於更好的服務與消費者。

轉眼間一個月的試用期到了,聽店長說要給我們轉正了,可以成爲愛居兔的正式員工了。我就特別期待,希望可以在這個店繼續做下去,學習自己渴望的東西,端正心態,努力工作,積極向上!

最後我堅信只有多點付出,才能多點收穫。只有從事自己喜歡的工作纔會有熱情,而做導購就是我喜歡的一份事業,我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件衣服時,就會有一種成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作。做到“以此爲樂,以此爲業,以此爲生。”

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