物業經理年度總結範文

尊敬的各位領導、親愛各位同仁們,大家上午好:

一年來,在房地產管理局和各級組織領導的關心和幫助下,在各單位的理解和支持下,我公司經營班子和全體員工經過不懈的努力,實現了年初預定的目標。現將物業公司XX年各項工作總結如下:

一、經營管理情況

我公司成立於XX年元月九日,是一家專業從事於物業管理的企業,資質等級爲三級,編號爲物管**號。公司現擁有一批管理經驗豐富的作業隊伍,現有職工78人,其中中級職稱9人;初級職稱15人,中高級技術工人20人。我公司秉承“業主至上、服務到家”的信念,以“精幹高效、優質服務”的原則,執行爲物業使用者創造“安全、文明、優美、舒適、休閒的環境”質量方針,實行“管、養、修、服務”爲一體的綜合管理。我們先後承接了“”、“”、“”、“”、“”、“”、“”七個物業管理項目,管理面積達46.42萬㎡。

XX年是**物業管理公司打好各項基礎工作、求突破、負重前進的一年,全公司上下圍繞加快發展,全面建設六安市優秀物業管理企業的總體目標,我們團結奮進、求真務實、勤奮工作,確保了公司穩定和經濟持續健康的發展。一年來,我們主要抓了以下幾個方面工作:

1、完善各項規章制度,建立內部管理機制

公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務發展,爭取從市場中獲取效益當做今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標,優質服務是根本的基礎所在,爲此,我們本着實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考覈制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考覈檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規章制度,並加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時,爲了建立完善的內部管理機制,採用“走出去、引進來”的方式,到合肥、北京等物業公司學習參觀,在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況,對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作範圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個人,促進了各崗位的積極性、主動性和創造性,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛鍊,業務、管理水平不斷得到提高。

2、公司上下團結務實,服務意識顯着提高

公司只有不斷提高服務質量,才能最大限度的滿足住戶和業主的需求,才能穩步提升物業收入,樹立良好的企業形象。我們首先從思想政治工作入手,發揮先進個人的模範帶頭作用,帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強管理業務培訓,使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高,要求公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次,爲了能夠在服務質量上更上一個臺階、再上一個檔次,公司的各管理處進行了優質服務月評比活動,選出優質服務管理處,各管理處之間有了個趕、比、超的服務意識。同時加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作,按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔,極大方便了所需材料的及時查閱和利用;第三,重視參加和開展形式多樣的培訓活動,在積極參加公司組織的各類培訓、學習的同時,針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規範等業務培訓,使全體員工的服務意識和業務素質得到提高;第四,狠抓各項規章制度的落實,促進工作迅速有效的開展,特別是爲了切實落實實施的《效績考覈工資》我們下了極大的功夫,考覈部門的同時管理人員也要接受《效績考覈檢查制度》考覈,起到了相互監督作用。實施以來,員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯着提高;又如《周例會制度》實施後,每週會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人,要求當天能完成的必須當天完成,不能完成的要查出原因,制定計劃限期完成,使各部門的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良習慣,對迅速提高服務意識、儘可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

XX年我們有着多員工在平凡的崗位上表現尤爲突出,例如:

1、梅山北路安置小區保安抓小偷情況:

2、行政中心人員拾金不昧情況:

3、任勞任怨情況:

當然,我們還有的好人好事在這就不一一提起。這些優秀的同事值得我們尊敬、值得我們學習,給我們全體員工更大的激勵,更提高了**物業的知名度,樹立了**公司的服務品牌。<