商務禮儀培訓總結範文

培訓是給新員工或現有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認知、基本知識和技能的過程。是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、管理訓誡行爲。以下是由小編爲大家整理出來的商務禮儀培訓總結範文，希望能夠幫到大家。

商務禮儀培訓總結範文一

8月份參加了公司組織的商務禮儀培訓，學習了由著名禮儀專家金正昆教授講授的關於商務禮儀方面的知識。在這次文明禮儀學習後，使我對商務禮儀有了新的認識。商務禮儀是員工在日常工作、待人接物、爲人處事等方面的規範化的做法。原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，小到文明用語，大到待人接物，商務交往，有許多地方需要學習注意。

商務禮儀是優質服務的需要，是親和力的需要，是個人專業化，職業化的需要。

一、儀容，着裝，行爲。

要保持面容整潔，適當化妝，不濃妝豔抹，站姿、坐姿、鞠躬等行爲得當。與客人保持適當的距離，當客人面不做不雅觀的生活動作，儀容實時整潔，精神飽滿，將優秀、規範、修養的一面表現給客人。

二、稱呼介紹，交換名片

把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者，先介紹我方人員給客方。

名片放在襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，口袋不要因爲放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋裏，會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片，右手遞，名片正面順對客人。不能無意識地玩弄對方的名片，把對方名片放入褲兜裏，當場在對方名片上寫備忘事情，先於上司向客人遞交名片。

三、就餐禮儀

1.會客入座：以與門相對的上方爲尊，以右爲尊。

2.挑選環境好的餐廳，根據客人的特殊要求，忌口情況等選擇菜品，品嚐當地的特色菜。禮儀培訓總結3.就餐注意：將餐巾疊好，不可揉成一團，要使用公共筷子和湯匙，喝湯用湯匙，不出聲;不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。取用較遠的東西，應請別人遞過來，不要離座伸手去拿，嘴裏有食物，不可談話。不吸菸，不亂吐，不勸酒，不插菜，不整理儀容。

三、商務禮儀的着裝

1.化妝： 化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃妝豔抹。

2.着裝：三色原則，忌着裝暴露，透明，緊身衣服，儘量穿純色服裝， 套裝。

四、商務演講

重視演講，精心準備，掌握技巧，多看多讀多聽，多用經典案例，經典語言，案例要生動形象，主題選準，善於調動聽衆，多做預演。

總結下來, 培訓使我們對商務禮儀有了一個確切的認識,也讓我們深刻的認識到以前待人接物的不足之處，培訓讓我學會了:要去尊重別人、善待自己、規範的生活、擁有健康的心態、怎樣與人交往等等。教養體現於細節,細節展示素質,細節決定成敗!

商務禮儀培訓總結範文二

爲使大家掌握並熟練應用商務談判、商務宴請禮儀，提升個人職業素養，塑造成功的職業形象，人力資源部組織開展了本次《商務禮儀》培訓。結合培訓效果評價分析，對本次《商務禮儀》培訓總結如下：

一、好的方面：

1、培訓內容上，非常切合主題具有很強的實用性;

2、培訓老師非常專業，專業、生動地授課極大的調動員工積極性，大部分員工表現出了極大的聽課熱情;

3、絕大部分員工對本次培訓效果很滿意，且受益匪淺;

4、本次培訓準備較爲充分，各類設備在使用過程中未出現任何異常，培訓過程非常順利。

二、不足的方面：

1、 在培訓紀律方面，仍有少數員工在培訓開始後，陸續進場，在一定程度上分散了講師的注意力;

2、 培訓時間安排相對較緊湊，因培訓內容較多，在今後的培訓會考慮將培訓時間調整爲一天，分上、下午進行，避免出現因時間緊湊而壓縮課程內容。

三、 改進措施禮儀培訓總結結合員工意願，對工作開展的需求，在今後工作中，儘可能的開展更多具有實用性、更有趣的內訓課程。在滿足員工需求的同時，達到最佳的培訓效果。

附：本次商務禮儀培訓，參加人數超過48人，共收到培訓調查問卷28份。

彙總如下：

一、課程評價

課程內容：(內容深度、課題內容、內容與主題切合度) 該項平均得分： 8.92分

講師表現：(理論底蘊及系統思考能力、實戰經驗及解決問題能力、表達技巧和講授能力、 現場控制和講授、授課方式、授課態度) 該項平均得分： 8.99分 組織、服務工作：(培訓組織工作、現場服務態度、質量) 該項平均得分： 9.01分

二、培訓收穫：

1、 系統的學習了禮儀規範;

2、 瞭解點菜、紅酒的基本常識;

3、 中西方商務交往的不同點;

4、 更好地掌握待人接物的方式、方法;

5、 從理論角度瞭解和明瞭衝突的解決技巧;

6、 實用性很強。

三、對培訓的建議或意見：

1、 對業務部門進行深度培訓;

2、 多開展類似的培訓;

3、 提供外出培訓的計劃。

四、期望參加哪些培訓課程：

1、 市場營銷類培訓;

2、 商務談判及溝通技巧類培訓;

3、 典當、擔保、小貸業務培訓;

4、 財務分析類培訓;

5、 法律英語培訓。

商務禮儀培訓總結範文三

這一年4月分，公司組織觀看了中國人民大學金正昆教授的商務禮儀知識的視頻講座。金教授把單調枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過一個個生動的案例，讓我們知道在商務交往中接聽電話、接待客人、交換名片、贈送禮品、得體着裝等方面的要求，看過講座後，我深深體會到禮儀的重要性，發現自己在人際交往中有許多需要改進的地方。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那麼，什麼是禮儀呢?金教授認爲，禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表裏如一。“文明禮貌服務，怎麼對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”金正昆教授給我們的啓示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行爲準則。商務禮儀的核心是這種行爲的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是爲了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更爲重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。在我們的日常工作中，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的上司、同事、客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在工作中的一言一行，我發覺有很多地方都還有待改進。 對待上司，我們應當時時、處處、事事注意自己的禮儀，說話有禮貌、舉止有分寸、工作要積極、態度要謙遜誠懇，從而體現出自己的修養和對上司的尊重。做到不卑不亢，不虛不傲。

對待同事，要真誠相待、依禮而行、相互尊重、減少磨擦是非常必要的。總的原則是:除了要達到既定目的，也要兼顧友誼的發展;除了要提高辦事效率，也要兼顧他人的難處。

對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度着想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，儘可能地爲客戶提供細緻周到的服務，同形形色色的客戶處理好關係。

得體的商務禮儀，體現的不僅是一個人道德修養，更是一個企業的文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善於表達對他人的敬意和友好，爲他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。

總而言之，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那麼我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。