公司員工培訓工作總結報告（精選7篇）

公司員工培訓工作總結報告 篇1

主要內容

1，__年培訓總結

2，附社區經理培訓心得

3，__年培訓需求

培訓概述

我公司__年的培訓工作根據市公司人力資源部指導，本着“利用內部資源、採取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質”的原則，委派我公司內部培訓師__同志參加省公司統一組織的培訓，取得全省排名第二的好成績.同時積極響應市公司人才資源部下發的工作通知單，組織培訓師和業務骨幹，結合本單位經營工作重點和工作實際，詳細制定了內訓計劃，分班次集中授課和現場交流相結合。取得了良好的培訓效果。同時組織社區經理，客戶經理及營業一線人員進行案例徵集活動。上交營銷服務案例。最後我公司制定了培訓效果評估考覈，發放課後培訓試題答卷，員工培訓調查表及培訓考覈登記表。

培訓對象及培訓內容

本次培訓人員範圍主要有：全體營業人員10人，全體社區經理(包括城區和農村片區)10人，農村統包人員5人(覆蓋全局農村網點)，商業務客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓78課時

主要培訓內容嚴格按照市公司下發通知精神，同時結合楊凌實際情況組織如下：

(1)基礎業務及流程(含寬帶業務基礎知識、最新資費、疑難解答)，因我局寬帶維護設立專門的數據維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織範圍內。共計培訓課時。

(2)新業務培訓：因我局市場部設立有固話產品經理、數據產品經理、和小靈通產品經理，針對不同的業務，組織產品經理及內訓師共同進行培訓，主要對固網彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農家樂等增值業務、近期我局新的營銷政策等進行培訓，培訓方式採取集中統一培訓。

(3)營業廳服務營銷技能培訓，結合省公司統一組織培訓，主要有服務禮儀，優質服務意識，服務溝通技巧，營業投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態與團隊建設內容。培訓方式結合現場培訓、在互動中進行學習。同時課後採用現場評估方式加強學習效果。

(4)農客經理營銷與服務技巧培訓：主要有農客經理心態調整，收集信息方法，客戶拜訪前的準備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。

(5)實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶營銷、拆機挽留政策。

(6)crm系統業務培訓：前臺綜合受理、號線系統，工單處理系統等。

培訓小組成員及人員分工

培訓工作我局領導非常重視，特成立主講人員小組：內訓師-__、數據產品經理-__、業務支撐-__、小靈通產品經理-___、營業員培訓-__。各培訓人員結合各自業務特色進行弧形互動培訓，培訓小組分爲3組：營業組、社區經理及商業客戶組。

公司員工培訓工作總結報告 篇2

總之，在組織培訓與參加培訓中我們感言收穫頗多。我們將把在培訓中學習所獲運用於工作，更會以這次學習爲契機，強化學習，紮實工作，盡職盡責做好本職工作，爲公司的發展不懈努力，做出應有貢獻。

進度

本年度培訓與計劃進度相比，因爲業務營銷工作的影響。總體進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以後工作處要進一步加強執行力。

工作量

我局今年由於新業務，新政策較多：春蕾行動、存贈優惠、百寶盒、話務量簽約，我的e家等業務更新很快，培訓爲不影響公司的'正常經營和生產，把所有的培訓都安排在晚上及週六和週日進行，培訓主講人員加班加點堅持進行，各社區經理特別是農客經理因家裏縣城較遠，克服困難積極參加培訓，工作量較大。

培訓過程中存在的問題

培訓工作結合公司實際，採用了一些新的培訓方法，如分組討論、互動分享培訓心得過程中，在培訓過程中出現以下問題：

我校於____年_月中標__市教育局__市企業職工培訓招標項目，其中_類___培訓200名，_類___培訓400名、___培訓1000名，共1600名。

(1)課堂學習氣氛不夠活躍，有些學員回答問題和分組討論發言時緊張不知說什麼。

2.2內部培訓師是指在公司內部選拔，經人力資源部考覈其資歷、教案編寫水平、講課技巧等並承擔公司部分培訓課程的開發與授課的人員。

(2)理論學習與實際營銷過程所做的結合不好，如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關知識，但是實際在村子中組織在農家樂營銷中，農客經理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前佈置好等等問題，因此本次培訓後，應注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應用。

(3)有個別員工對培訓工作不重視，不參加培訓、遲到早退的現象時有發生。

(4)培訓工作後評估和跟蹤不到位。

培訓效果評估

通一系列培訓，全面提升了一線人員營銷服務技能，加強了用戶服務的理念，加強了企業文化，主要表現有：

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時爲保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置 7F-16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峯期 11F16F 經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較髒。

(1)、通過營業人員營業廳服務營銷技能培訓，營業人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務禮唸的培訓，使營業員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業服務禮儀培訓，營業人員在站姿、坐姿、接用戶票據等小思節上注意問題。

另外在營業廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓也有很大改觀，採用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態。

(2)、社區經理(含農客經理)通過”農客經理營銷與服務技巧“的培訓學習後，首先明確了自己的職責，做爲一個社區經理除了正常維護工作外，在營銷上還應幹什麼?如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關知識等方面有了初步的認識。

(3)、強化學習型組的企業文化理念。

爲了全面提高員工的業務技能水平及瞭解各項業務流程，四公司領導在百忙之中，抽出時間來到我們施工第一線，不畏辛苦的爲我們__項目全體人員進行各項業務的培訓。培訓內容涉及工程、質檢、材料、設備、財務、勞資、辦公室等幾個方面，全面系統的講解了各部門業務知識、崗位責任和相關部門的工作流程等。幾天的培訓學習，使我對各部門的業務知識，工作流程得到了進一步的認識，從中也學習到很多平時很難學習到知識。

公司員工培訓工作總結報告 篇3

新課程改革的大環境下，教師的角色發生了轉換，作爲一名從教20多年的一線教師來說，巨大的慣性成爲我們角色轉換的阻力。爲了適應新時期的要求，我必須不斷地學習，樹立終身學習的觀念，抓緊分分秒秒學習充電，使學習成爲自己的一種內需，通過學習提升師德修養，豐富知識結構，增強理論底蘊;工作中，積極投身教育科研的改革與實踐，從學生生命發展的高度積極探索新的課堂教學;實踐中，不斷探求、感悟、反思，時刻提醒自己用腦子工作，使自己逐步成爲研究型、開拓型、全能型的教師。使自己不斷提高教育理論和學術水平，增強知識更新能力和教育教學能力，從各方面不斷完善自己，提高自身綜合素質，我制定了個人研修計劃，並且按計劃進行了研修。　　

一、多讀了一些對自己有用的書，進行了讀書研究學習。　　

廣泛閱讀各類書目，可以充實、更新自己的專業知識，領悟生活化、情境化課堂教學的真諦，提高自己的教學水平。同時，注意多鑽研、勤思考，將自己的教育教學實踐與理論結合起來，在總結和反思中來形成自己的教學風格。在本學期內，我認真閱讀《課程改革與問題解決教學》、《新課程背景下的有效課堂教學策略》等有關教育教學方面的書刊，及時更新教育理念。爲了工作的需要，我還欣賞一些文學書籍，寫好讀書感想，從而不斷充實自己，使自己在教學中能夠得心應手。　　

二、虛心向他人請教，取人之長，補己之短，進行教學研討和提升。　　

目前進行的新課改對我來說是一種挑戰，同時也是一次難得的鍛鍊機會。作爲一名從教多年的教師，我在教學中繼續積極向同伴學習，多走進同組教師和優秀教師的課堂，虛心向大家學習。積極參加校內校外的教研活動，平時就當天發生的教學突發事件，教學感悟反思，學生的思想問題及解決方法等與同組教師交流學習。同時，積極主動地定期進行示範或研究教學，在實踐中提高自己的教學能力，努力在備課組中發揮骨幹作用。　　

三、加強教育教學研究，做創新型的教師。　　

在本學期的教學中我嘗試着運用多種靈活的教學方法，來激發學生的學習興趣。及時對每節課進行反思。同時，還堅持每天都有點滴收穫，每月都能寫一篇較高質量的教育教學論文。並一如既往地準時參加校內外教科研培訓活動，提升教學研究能力。　　

四、具體收穫。　　

1、勤於學習，樹立終身學習的觀念。　　

2、善於思考，在實踐中探求、感悟。　　

要堅持用腦子工作，力爭做到　　

反思昨天——在反思中揚長;　　

審視今天——在審視中甄別;　　

前瞻明天——在前瞻中創新。　　

時刻把工作與思考相結合，在思考中工作，在工作中思考，創造性地開展工作。　　

3、養成了樂於動筆的習慣，提高了教育科研水平。　　

(1)能及時反思，把反思做到實處，讓反思真正地爲課改服務。　　

(2)嘗試着進行教學案例的分析，學期結束時完成了教學案例。　　

(3)通過撰寫論文，把自己的專題研究從實踐層面提升至理論層面。在教師博客中發表自己的見解，並虛心的傾聽別人的看法。　　

面對自己將來的工作，我充滿了信心，也有許多美好的設想。我將繼續帶着自己的激情和規劃步入這富有挑戰性的工作，在實踐中不斷積累經驗，促使自己儘快成長起來。走進學生心靈，創造多彩人生，學習，再學習，在學習中不斷超越自己。

公司員工培訓工作總結報告 篇4

本人_年通過校組織安排參加相關政治理論學習，現在談談以下幾心得點體會：

一、要樹立愛崗敬業的敬業精神。要熱愛教育事業，要對教學工作有“鞠躬盡瘁”的決心。既然我們選擇了教育事業，就要對自己的選擇無怨無悔，不計名利，積極進取，開拓創新，無私奉獻，力求幹好自己的本職工作，盡職盡責地完成每一項教學工作，不求最好，但求更好，不斷的挑戰自己，超越自己。

二、加強政治學習，不斷提高政治素養。本人系統的學習了《義務教育法》、《中華人民共和國教師法》、《教師資格條例》等法律法規文件，按照《中國小教師職業道德規範》嚴格要求自己，奉公守法，恪盡職守，遵守社會公德，忠誠人民的教育事業，爲人師表。

三、愛心是師德素養的重要表現。崇高的師愛表現在對學生一視同仁，絕不能厚此薄彼，按成績區別對待。要做到“三心俱到”，即“愛心、耐心、細心，”無論在生活上還是學習上，時時刻刻關愛學生，特別對那些學習特困生，更是要“特別的愛給特別的你，”切忌易怒易暴，言行過激，對學生要有耐心，對學生細微之處的好的改變也要善於發現，並且多加鼓勵，培養學生健康的人格，樹立學生學習的自信心，注重培養他們的學習興趣。

四、孜孜不倦，積極進取。有句話說的好，沒有學不會的學生，只有不會教的老師。這就向老師提出了更高的要求，不斷提高自身素質，不斷完善自己，以求教好每一位學生。怎樣提高自身素質呢?這就要求我們一定要與時俱進，孜孜不倦的學習，積極進取，開闢新教法，並且要做到嚴謹治學，誨人不倦、精益求精，厚積薄發，時時刻刻準備着用“一眼泉的水”來供給學生“一碗水”。

五、以身作則、率先垂範。教師的一言一行對學生的思想、行爲和品質具有潛移默化的影響，教師一言一行，一舉一動，學生都喜歡模仿，將會給學生帶來一生的影響，因此，教師一定要時時處處爲學生做出榜樣，凡是教師要求學生要做到的，自己首先做到;凡是要求學生不能做的，自己堅決不做。嚴於律已，以身作則，才能讓學生心服囗服，把你當成良師益友。總之，作爲一名人民教師，我們要從思想上嚴格要求自己，在行動上提高自己的工作責任心，樹立一切爲學生服務的思想。提高自己的鑽研精神，發揮敢於與一切困難做鬥爭的思想和作風。刻苦鑽研業務知識，做到政治業務兩過硬。用一片赤誠之心培育人，高尚的人格魅力影響人，崇高的師德塑造人。只有不斷提高教師自身的道德素養，才能培養出明禮、誠信、自尊、自愛、自信和有創新精神的高素質人才理論強化培訓，感觸頗深，下面我就談一下自己的幾點體會：

一、加強基層黨員幹部學習的重要性

加強基層黨員幹部的理論學習，是發展經濟的需要，是戍邊、穩邊的需要。通過學習使我深深地懂得，只有發展生產力，才能夠有力地促進各方面工作的進步，通過學習，使我明白_作爲“三個隊、四個力量”在_的巨大作用，也更堅定了我屯墾戍邊的決心與信心。

二、不斷地加強學習，對今後工作的指導意義

人民羣衆認識共產黨人，就是從我們基層班子黨員幹部的身上來認識。基層黨支部班子擔負着傳達黨的政策，帶領人民共同致富的責任，這就要求基層黨支部必須要有高度的責任感，通過不斷地學習，增強我們一心爲公，一心爲民的信念，廉潔奉公，體察人民羣衆的疾苦，把人民的利益放在心上，爲民辦實事，求真務實，不斷增強班子的凝聚力，積極開展“兩級黨建聯創”，爲人民選準發展致富的路子。

公司員工培訓工作總結報告 篇5

轉眼間，20年已悄然走來，年，綜合辦培訓圍繞公司經營目標，在公司的領導關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓任務。爲了總結經驗，尋找差距，現將一年來的工作總結向如下：

培訓工作情況：

年綜合辦培訓與其他部協作共舉辦了員工培訓二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求;(其中包括全公司員工消防知識，消防實戰練習)

培訓工作分析：

1、年的培訓工作比起年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度。一是：對一線操作人員開展技能培訓，做到持證上崗;對管理人員進行現代管理理念和管理方法的培訓;二是：全員培訓，對所有員工進行安全教育、法律法規教育、企業文化構建與團隊協作教育與培訓;三是：脫產和半脫產培訓，學校將參培人員送到其它培訓機構或規模企業，接受創新思想和技術提高培訓。

2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較爲困難的情形。綜合辦建立了職工學校，利用職工學校平臺，在總結了以往的培訓經驗基礎上，優化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。

3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：年的培訓工作，我們主要採取幻燈片、理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工儘快掌握相關知識，在投入工作。

公司員工培訓工作總結報告 篇6

時間一晃已經一學年過去了，在學校領導指導下，及正班主任、其他科任老師的共同協作努力下，我對班主任工作也瞭解了許多。通過學校的培訓，讓我更清楚，班主任的工作意義重大，而且想要做一名合格的班主任是絕對不簡單的。那麼想要成爲一名合格班主任需要什麼素質呢?以下是我在培訓之後深刻的感悟　　

第一、學會排解壓力、忙中作樂。　　

第一次做班主任時，很多老師都感覺很困難，沉重的壓力往往壓得他們緩不過氣來。當我們面對很多沒時間做但又不得不做的事情時，我們往往選擇勇敢面對。這即需要教師具有很強的責任性，也需要我們有很好的耐壓能力。當沉重的壓力壓得我們擡不起脊樑時，我們應該學會排解壓力、學會忙中作樂。只有這樣，我們的班主任之路才走得平穩，走得長遠。　　

第二、 做好後進生轉變工作。　　

做過班主任的老師都有這樣的感受，班裏總有那麼幾個讓你絞盡腦汁、想方設法、使出渾身解數都很難讓其配合班級工作的學生。這些就是我們所說的後進生。後進生的轉化是一個班級工作的難點，對於這個轉化，應堅持以平等的身份與學生交往，態度真誠地與他們談心，從生活上關心他們，從感情親近他們，使他們逐漸消除疑慮、自卑心理，樹立起自尊與自信。曾經有教育學家曾經說過：轉變一個後進生比教育好十個好生的意義還要深遠。這說明轉變後進生的重要性極其艱鉅性。因此想要成爲一名合格的班主任就應該做好後進生的轉變工作。　　

第三，努力創設班級環境，營造學習氛圍。　　

近朱者赤，近墨者黑這句話深刻的說明了環境對於人的影響。特別是對於國小階段的學生更爲重要。正班主任與我也確立了本班特色的班級文化建設，指明瞭我班的長期奮鬥目標。設立了知識百窗，把學生自己收集的百科知識展示出來，把有限的知識結構豐富化。光榮榜的設立，更是把學生的一技之長充分展示出來，讓學生髮現自己的閃光點，積極發揮自己的特長。從而建立多角度培養學生成材的初步模式。通過這些的設立使原本死氣沉沉的教室變成了色彩豔麗紛繁，學習氣氛緊張。學生生活在一個快樂舒適的環境中，不但有美感的享受，而且得到文化的薰陶。　　

第四，做好管理工作，使學生健康成長。　　

班級管理體現在各個方面，也是一名合格班主任必備的素質。如管理好了班級衛生，爲學生創造了良好的外部環境，使學生能身心舒暢地學習;管理好了班級紀律，人心穩定，人人爭先，爲學生創造了良好的發展氛圍;管理好了體育鍛煉工作，使學生每天都能有固定的時間以最好的方式鍛鍊身體。這些管理工作的出發點都是爲了強化學生的主體意識，幫學生成長，爲學生的發展創造良好的環境。　　

以上是我經歷學校班主任培訓之後的幾點感觸和想法。作爲一名國小班主任，我將會本着爲了孩子的明天這個目標對學生進行合理的引導、培養，同時不斷努力，多與學校領導、教師，學生家長進行溝通、交流，從學生的角度出發，更好的引導學生，讓每位學生都能擁有自己美好的明天。

公司員工培訓工作總結報告 篇7

20年第三季度，按照管理處的整體部署，結合我站自身的實際，在管理處領導的關心與指導下，我站進一步加強了職工培訓工作力度，有條不紊地開展了職工培訓工作。現就本季度培訓工作總結如下：

一、培訓工作概況

截至20年x月x日，我站共有16人蔘加業務培訓。培訓範圍涉及專業人員業務培訓、政策法規相關業務培訓等多個方面。

二、培訓工作分析

(一)取得的成績

1、與上個季度的培訓工作相比，我站進一步加大了培訓力度，提高了各類培訓的頻率，在培訓項目數、培訓課程次數、接受培訓人次等方面都有一定的增長。

2、建立並完善培訓體系。針對以往培訓工作缺乏完整系統性、培訓管理幅度力度較弱、培訓科目及受訓人員積極性問題，今年我佔管理層進一步加大了對員工培訓工作的管理力，建立完善培訓登記制，並在總結以往培訓經驗的基礎上，優化培訓管理流程，完善培訓制度，鼓勵職工參加業務培訓，並要求受訓人員將培訓心得寫出來，以促進我站全體成員業務素質的共同提高。

(二)存在的問題

這次培訓學員遵守我站培訓學員的紀律規定，服從管理，認真對待培訓工作，學員們以一個學習、提高的態度參加培訓工作，

給我院師生留下了深刻的印象，樹立了好榜樣。但也發現公路路政執法人員平時學習法律知識不夠，執法意識不強，這些問題與他們的執法環境對執法人員在執法過程中的形象或多或少的影響，要在解決外部執法環境的同時，執法者依法執法和文明執法思想應牢牢的樹立起來，確實要加強執法過程中的個人道德培養及相關法律的學習，樹立交通窗口形象，需要經常性地對執法人員進行執法知識的再培訓和職業道德地再培養、再提高。

(三)改進措施

對於下一季度的職工培訓工作，我們充滿信心。在管理處領導的指導下，在站領導的正確領導下，我站將科學、合理安排制定、執行落實好各項培訓工作。對於目前培訓工作中存在的不足，我們提出如下改進措施：

1、進一步加大培訓力度，促使培訓工作更加具有針對性。適時安排合適人員參加各類培訓，必要時適時增加培訓項目數、培訓課程與受訓人員人數。

2、通過思想教育，提高受訓人員的學習自主性與學成後的知識分享度。

3、通過培訓教育，促使授課人員授課能力得以加強。在條件允許的情況下，培養我站部分業務素質好、責任心強的檢測人員進行講課，促使我站檢測人員能夠及時更新自身技術知識，提高業務素質能力。