客服培訓工作總結報告（通用5篇）

客服培訓工作總結報告 篇1

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作爲她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把許先生交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。許先生讓我參與美容美髮室及足底按摩室的裝修工程，對於一直沒有和外單位洽談工作經驗的.我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參與古典傢俱的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別傢俱年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪迴，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶着我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。並在工作中創造和-諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。

轉眼間四個月就過去了，我們20__屆入院新員工培訓階段也告一段落。時間過得真快，剛到設計院的情景還歷歷在目，但是經過這段培訓期的生活，我對這片本着全新的卻透露着融洽和活躍上進氣氛的新環境已熟悉和感到由衷的熱愛了。這段時間裏，我們經歷了這樣一個過程：

由一個一直在學校單一環境下成長的小子離開校門到踏入社會進入設計院併成爲其中的一員，並掌握基本的通信工程勘察設計技能，瞭解和適應我院科學、規範、嚴謹的勘察設計流程的要求。通過自己的學習、付出，和人力資源部及相關老師和朋友的悉心指導和幫助，基本成功完成培訓的要求。

客服培訓工作總結報告 篇2

在這短暫的三天中，我主要是跟隨博朗旗艦店客服組學習客服相關技能，這使我對客服工作不但提高了自身業務能力，也在學習中找到了自身工作的不足：

幾天中，我聽到最多的詞就是“繼續跟進”，上午有前來諮詢的顧客，直到下午還沒有下單的;快遞派送過程中出現問題了，需要幫客戶投訴的;確認收款後，客戶評價有異議的;各個部門之間相關工作進度;以及根據不同客戶類型，所設置的不同語氣的快捷回覆;雖然情況不同，但是處理事情的態度是一致的，迅速、專業。

以前工作中會遇到溝通的很愉快的客戶，但是往往等客戶評價的時候，並不是自己所期望的那種好評，有時會很受打擊;還有在遇到客戶投訴的時候，總會很慌張;這個兩個問題一直沒有得到解決，經過這段時間的學習後，我發現在工作中保持一顆平常心是十分重要的，寵辱不驚、淡定這纔是真諦。

一直希望客戶能夠有一個很愉快的購物體驗，但是有時候太順應客戶的想法，客戶們並不領情，在這幾天旁觀客服工作的過程中，我發現對於一些原則性的問題並不需要太多的解釋，解釋了客戶會認爲你在找理由拒絕他，而且還耽誤時間，如果直接委婉地回絕了，雖然客戶會有短暫的小失落，但是也會默認規則，並不會再有太多的疑問，不但工作效率高，而且客戶評價也不會低。

通過這幾天的旁觀，我發現他們店的客單價都不低，雖然商品本身價格相對較高，但是也和每一個進店的客戶幾乎都不會只購買一種產品有很大關係，他們的客服會根據不同的產品、活動、客戶、節日進行產品的連帶銷售，我感覺這點是我目前工作中所欠缺的。

最後，非常感謝領導爲我提供了這次學習機會，通過這次學習培訓我受益良多，這對於我在今後的工作中更好的盡職盡責、做好本職工作必將起到積極作用。

客服培訓工作總結報告 篇3

20__年度已平穩度過，在日常對客戶及業主服務的工作中，客服部人員對客戶及業主的諮詢、提出的問題和困難做到了耐心、細緻解答、並給予合理建議，爲業主排憂解難。在接待業主投訴、報修時客服部工作人員能夠積極跟進，主動詢問業主對處理過程的滿意程度，爲物業公司及銷售部門提供有價值的客戶意見和信息，表現出客服部員工應有的待客技能。日常工作中配合銷售部門有理有序的完成每週交房工作。並且，客服部依據北方地域條件，全力配合小區的吹水工作安排，同時對小區樓宇內部的公共區域開展了全面的巡視檢查工作，對所發現的問題給予立即轉達相關部門進行整改，做到在客戶之前事先發現問題、解決問題，從而爲業主提供了良好的居住養生環境。

在內部管理工作中，在領導的殷切幫助下，客服部逐步做到了工作職責分工明確，員工各司其職，因此工作較爲順暢，執行的力度、工作效率有所提高。今年利用最後一季度在相對住戶較少情況下，組織培訓相關物業實際案例、員工服務標準及行爲準則，逐步行成以制度管理、以程序辦事、以規範服務的良好工作氛圍。切實的貫徹與落實了公司的各項制度與要求。現工作總結如下：

一、小區收房、入住情況

一期累計辦理交房手續及鑰匙發放1086戶。剩餘117戶未交房。

二期累計辦理交房手續及鑰匙發放800戶。 剩餘425戶未交房。

小區旺季(夏季)入住業主一、二期累計510戶。 小區淡季(冬季)入住業主一、二期累計20戶。

二、日常報修工作及完成情況

接報一期業主日常報修投訴共2371起，共計完成1678起，完成率爲71%。未完成原因主要爲牆面油漆色差居多，(冬季已停工)、牆面裂縫(冬季已停工)、外牆牆角起皮(冬季已停工)、窗戶及飄窗漏雨嚴重多次維修效果不明顯、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落、木地板泡水(木地板採購不及時無法維修)、部分房間鑰匙業主帶走等明年修、一期可視對講線路不好用。

接報二期業主日常報修投訴共2129起，共計完成1422起，完成率爲67%。未完成原因主要爲牆面油漆色差居多(冬季已停工)、牆面裂縫(冬季已停工)、外牆牆角起皮(冬季已停工)、窗戶及飄窗漏雨嚴重多次維修效果不明顯、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落、木地板泡水(木地板採購不及時無法維修)、部分房間鑰匙業主帶走等明年修。

客服部樓管員全年巡樓發現並報修公共部位問題612起，並基本處理完畢。問題主要集中於公共部位窗戶缺紗窗、月牙鎖壞、樓道感應燈不亮、樓道內牆面污染、牆面泡水、公共管井門損壞。

本年度，客服部共計張貼各類通知47份。做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。張貼通知主要爲：停水通知、停電通知、組織各類活動通知。

除此之外客服部就今年小區然氣開通等事項最好配合工作。

三、配合銷售部借用鑰匙

每週配合各地銷售部門看房借用鑰匙，累計借用鑰匙560餘次，累計配合威海銷售部門借用鑰匙210餘次。

四、冬季吹水配合工作

一期吹水通知以掛號信形式發送598封，退回92封。 二期無鑰匙房間電話通知業主吹水共計 ：282戶。

五、空置房檢查

客服人員利用巡查樓棟公共部位期間，巡檢樓內空置房，檢查水錶的運行情況，門窗的完好情況，室內有無異常(包括室內各種管線有無滲、漏、滴、跑、冒等問題)，發現異常情況應予以立即解決，如遇問題較大及時向部門主管報告，並全程跟蹤處理情況。

六、學習培訓

第三季度由綜合部組織員工學習物業管理教學視頻，拓寬客服人員知識面，能儘快熟悉物業行規及相關工作辦理流程，對物業行業有較深瞭解和深刻解讀。第四季度利用住戶較少情況下組織員工學習相關物業實際案例、員工服務標準及行爲準則，物管人員應具備基本素質及巡樓內容及注意事項等相關培訓，進一步增強客服人員的專業功底，爲來年入住高峯提前做好準備。

七、業主褒獎

在一年時間裏，樓管員與業主由陌生到熟悉，在爲業主日常服務中深得業主的認可及肯定，並受到業主多次口頭及書面表揚，其中：

8#、9#樓管員___，先後收到業主表揚信2封，口頭表揚多次。

6#、7#樓管員___，收到業主表揚錦旗1面。

21#、22#、23#樓管員___，業主論壇中受到業主表揚1次。

八、目前存在問題

主要是鑰匙管理問題，人員配不足及室內維修問題較多，導致鑰匙與樓管員分離，造成較多安全隱患。

回顧即將過去的一年，我們雖取得了一些成績，但每一個發展和進步，都與公司領導的關懷指導和本部門員工的`積極努力是分不開的。但我們深知：工作中還存在很多不足，離品牌物業管理的要求還有很大差距。新的一年，面臨新的挑戰和考驗，我們將振奮精神，鼓足幹勁，努力提高物業管理的水平，滿足業主及使用人的要求，爲__物業譜寫新篇章。

客服培訓工作總結報告 篇4

黨的十八大作出建設學習型、服務型、創新型馬克思主義執政黨的戰略部署，對加強和改善幹部教育培訓、提高幹部素質和潛力提出了新的更高要求。爲深入貫徹落實黨的十八大精神，培養造就高素質幹部隊伍，根據《20xx-20xx年覃塘區幹部教育培訓規劃》，用心開展了幹部教育培訓工作，取得了顯著成效。

一、領導重視，措施得力

一年來，機關事務局十分重視幹部的教育培訓工作，始終把它當作加強幹部隊伍建設、提高幹部隊伍素質的一個重要環節來抓，做到措施有力，工作到位。

一是制定詳細的教育培訓計劃。年初，針對我局的實際狀況，以加強中國特色社會主義理論體系學習爲首要任務，全面推進理論武裝、黨性教育、潛力培訓和知識更新，制訂了《覃塘區機關事務管理局20xx年幹部教育培訓計劃》，對幹部培訓的任務、目標、資料、培訓經費等作了詳細的規定，保證了教育培訓計劃的全面實施。

二是領導幹部帶頭學，幹部自覺學。認真貫徹執行學習制度，根據區委20xx年理論學習計劃，完成四次專題理論學習規定動作外，還用心組織開展了黨的羣衆路線教育實踐活動四次理論集中學習和開展“堅定理想信念，堅守組織紀律”黨風廉政主題教育活動。我們重點學習了《黨的羣衆路線——重要論述選編》、《黨的羣衆路線教育實踐活動學習文件選編》、《厲行節約、反對鋪張浪費——重要論述選編》及十八大、十八屆三中、四中全會精神和中央領導同志的重要講話，學習領導科學和現代科學知識等。並結合本局實際，組織幹部職工學習《機關事務管理條例》、《公共機構節能管理條例》、《道路交通安全法》等業務知識。在局領導的帶動下，全局幹部提高了學習的自覺性，變要我學爲我要學，不僅僅努力學習政治理論，而且還結合工作實際，認真學習各種業務知識，全局上下構成了濃厚的學習氛圍。透過理論和業務學習，廣大幹部理想信念更加堅定、理論素養不斷提高、黨性修養切實增強、工作作風明顯改善、德才素質和履職潛力顯著提升。

三是建立健全管理機制，使幹部的教育培訓工作走上制度化、規範化的軌道。首先建立了幹部教育培訓的管理機構，成立了由呂彩蘭局長任幹部教育培訓工作領導小組組長、分管領導任副組長的領導機構，爲幹部教育培訓工作帶給了組織保證。第二，嚴格執行學習登記和考勤制度。要求全局幹部每季度集中學習與平時自學相結合的學習方式，並建立學習登記簿，對學習的資料和人員進行登記。第三，明確工作任務，把幹部培訓工作納入每年工作目標職責制，納入領導幹部年終考覈資料。

二、區分層次，突出重點

在幹部的教育培訓中，我們注意針對不一樣類型幹部的特點，安排不一樣的學習資料，提出不一樣的要求，做到層次分明，重點突出。

一是區分層次，抓好各類幹部的教育培訓。局領導幹部主要是抓好黨組理論學習制度的落實，同時用心參加上級機關舉辦培訓班的培訓工作。一年來，局黨組多次組織理論集中學習，選送局領導幹部參加上級機關舉辦的各種培訓班，如呂彩蘭局長和鄭南演副局長分批次參加了由自治區機關事務局組織的《20xx年機關事務管理系統領導幹部綜合潛力提升高級研修班》以及市機關事務局舉辦的公共機構節能工作培訓班;對於其他幹部，主要是採取集中培訓與自學相結合，或舉辦專題講座、播放電教片等方法進行，以此強化教育培訓的效果，強化政治理論教育，提高理論素養。

二是突出重點，保證培訓質量。首先，重點抓好領導幹部，努力造就一支高素質的幹部隊伍。在強化理論學習和業務培訓的同時，我們還注意引導青年幹部到艱苦地方去理解實踐鍛鍊。如今年選派了3名幹部職工擔任覃塘區“美麗廣西”鄉村建設(扶貧)工作隊員，參加各種專項工作，讓他們在艱苦環境經受考驗和磨練，在實踐中增長才幹。其次，重點抓好政治理論的培訓。組織廣大幹部深入學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀和黨的十八大以來習近平同志一系列重要講話精神，引導幹部深刻領會中國特色社會主義的科學，準確把握奪取中國特色社會主義新勝利的基本要求，把握理論的科學體系，深入淺出理解精神實質，教育廣大幹部講政治、講大局、講正氣，把握堅定正確的政治方向、政治立場、政治觀點，自覺遵守政治紀律，提高政治鑑別力和政治敏銳性。同時，用心組織和引導幹部學習法律、電子政務等各方面知識，透過舉辦講座對幹部進行廉潔奉公、艱苦奮鬥等優良傳統教育，教育廣大幹部較好地樹立正確的世界觀、人生觀和敬崗愛業精神。

三、改善方法，注重實效

在教育培訓中，我們注意及時總結經驗，用心探索培訓途徑，不斷改善培訓方法，結合工作實際有針對性地安排培訓資料，在注重培訓實效上下功夫。

一是堅持集中培訓與在職自學相結合，採取多種途徑，靈活多樣地進行教育培訓。在抓好乾部集中培訓的同時，注意引導廣大幹部堅持在職自學各種理論業務知識，在全局構成良好的學習氛圍。

二是結合工作實際，有針對性地安排培訓資料。參加第二批黨的羣衆路線教育實踐活動後，及時組織全體幹部學習《黨的羣衆路線——重要論述選編》、《黨的羣衆路線教育實踐活動學習文件選編》、《厲行節約、反對鋪張浪費——重要論述選編》及十八大、十八屆三中、四中全會精神和中央領導同志的重要講話;在黨風廉政教育中，用心開展了“堅定理想信念，堅守組織紀律”黨風廉政主題教育活動，充分利用廉政教育基地、電教片等正反典型的教育，抓好乾部的廉政教育工作。經過開展教育活動，使黨員幹部進一步牢記黨的宗旨，樹立黨爲公、執政爲民和艱苦奮鬥的思想，增強了法紀觀念和廉潔從政意識，進一步築牢黨員幹部拒腐防變的思想道德防線。

三是堅持理論聯繫實際，提高解決現實問題的潛力。在幹部教育培訓中，我們始終貫徹“學馬列要精，要管用的”原則，堅持學習理論與研究社會主義現代化建設的實際問題相結合，學以致用，提高幹部的整體素質。要求局領導班子成員結合工作實際，撰寫1篇調研文章，領導幹部確實把學習到的理論知識運用到實踐中去，不斷創新，努力進取。

四、存在的主要問題

我局幹部教育培訓工作還存在一些問題，與上級的要求還有必須的差距。如干部教育培訓還不夠規範、不夠系統，個別同志參加培訓的用心性還不夠高。

五、20xx年幹部培訓工作計劃

20xx年，繼續按照《20xx-20xx年覃塘區幹部教育培訓規劃》，組織開展我局的幹部教育培訓工作。重點以以下主要資料開展幹部教育培訓：

(一)深入開展馬克思主義基本原理學習培訓。組織廣大幹部深入學習馬克思列寧主義、毛澤東思想，引導幹部深入理解馬克思列寧主義、毛澤東思想的精神實質和思想精髓，掌握基本原理和科學體系，深化對共產黨執政規律、社會主義建設規律、人類社會發展規律的認識，堅定對馬克思主義的信仰、對社會主義和共產主義的信念，增強運用馬克思主義立場、觀點、方法分析解決問題的潛力。

(二)突出抓好中國特色社會主義理論體系學習培訓。組織廣大幹部深入學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀和黨的十八大以來習近平同志一系列重要講話精神，引導幹部深刻領會中國特色社會主義的科學，準確把握奪取中國特色社會主義新勝利的基本要求，增強中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信，矢志不渝爲中國特色社會主義共同理想而奮鬥。

(三)大力加強黨性黨風黨紀和黨史國史教育。加強黨章學習培訓，引導廣大黨員幹部把黨章作爲加強黨性修養的根本標準，自覺遵守黨章、貫徹黨章、維護黨章。加強黨的紀律個性是政治紀律教育，引導幹部堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領、基本經驗、基本要求，在思想上政治上行動上始終同以習近平同志爲總書記的黨中央持續高度一致，堅決維護中央，確保中央政令暢通。突出馬克思主義羣衆觀點和黨的羣衆路線教育，引導幹部牢固樹立正確的世界觀、權力觀、事業觀，增強宗旨意識和公僕意識。加強作風教育，引導幹部牢記“兩個務必”，認真落實中央八項規定精神，堅決反對形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風，切實做到求真務實、艱苦奮鬥、勤儉節約。加強反腐倡廉教育，引導幹部持續廉潔操守，築牢拒腐防變思想防線，提高抵禦腐敗風險的潛力。加強黨史國史教育，把黨史國史教育與世情國情黨情教育結合起來，引導幹部增強憂患意識、使命意識，自覺爲黨分憂、爲國盡責、爲民奉獻。

(四)深入開展社會主義核心價值體系教育。組織廣大幹部深入學習社會主義核心價值體系，引導他們把握其科學和實踐要求，自覺轉化爲精神信仰，自覺踐行社會主義核心價值觀。

(五)着力加強推動科學發展潛力培養。大力開展經濟體制改革、創新驅動發展戰略、經濟結構戰略性調整、城鄉發展一體化、開放型經濟以及推動中國特色新型工業化、信息化、城鎮化、農業現代化等方面的培訓，提高幹部加快完善社會主義市場經濟體制和加快轉變經濟發展方式的本領。

(六)用心開展各種知識教育。着眼於提高幹部履行崗位職責的素質和潛力，結合實際工作需要，廣泛開展經濟、政治、文化、社會、生態和哲學、歷史、科技、法律、軍事、國際等方面知識個性是各種新知識新技能的培訓，繼續開展《公共機構節能》、《機關事務管理條例》、《道路交通安全法》等業務知識培訓，幫忙幹部優化知識結構、拓寬眼界思路、樹立全球視野、提高科學人文素養。加強國防和軍隊建設、公共外交、民族宗教、安全保密和心理健康等方面的教育。

客服培訓工作總結報告 篇5

根據年初制定的教師培訓規劃，一年來我校領導認真落實規劃內容，教師培訓工作取得了較好的成績，現總結如下：

一、在時間上和經費上予以保障和支持

我校領導高度重視教師培訓工作，長期堅持以教師的成長和發展作爲教師教育的根本出發點和落腳點。首先在時間上和經費上予以保障和支持，爲教師學習提供便利，創造平臺。

二、開展多樣的培訓形式

我校今年主要開展以校本培訓爲基礎的多種培訓，鼓勵教師參加繼續教育、學術交流、學歷提高、讀書自學等多種培訓。

1、加強班主任培訓：良好的教學秩序與良好的學風與班主任的努力分不開，建設一支過硬的班主任隊伍是學校的一個工作重點，因此我校高度重視班主任培訓工作，開展了班主任工作交流，提高了部分班主任的管理水平。

2、組織實施教師師德全員培訓。

通過培訓，提高了全體教師思想政治素質和職業道德水準，做到依法辦學，依法治教，杜絕了違規的教育行爲。

3、加強新課程理念的學習：

組織教師開展新課程、新理念的培訓，學校積極創造機會讓老師出去學習參觀，學習先進的教學經驗和管理經驗;此外，根據年初指定的規劃，開展新理念、新課程、新技術的全員培訓，通過培訓，使教師樹立正確的教育觀念，具有良好的職業道德，不斷完善知識結構，把握課程改革和教學改革得最新動態，適應新課程標準得要求，

4、加強計算機應用培訓

教師實現了“四會”：會文字處理，會製作簡單的課件，會上網查閱、下載資料，會收、發電子郵件。同時教師能在課堂教學中會運用信息技術和網絡資源。目前我校教師基本能不同程度地利用計算機進行輔助教學，提高了將信息技術與課程整合的能力。

5、督促教師參加繼續教育培訓，基本上完成了本輪的繼續教育要求。

6、加強體、衛、藝教師的培訓工作。多次派出教師參加培訓。

總之，一年來，我校的教師培訓工作取得了較好的效果，我們堅持培訓與教研、培訓與教改相，集中研修與分散研修相結合，通過培訓，教師的教研能力提高了，教學理念加強了，教學方式有了轉變，提高了課堂教學效率，今後我們將把這一工作更好的開展下去，爲建設一支良好的教師隊伍而努力。