關於景區員工培訓總結

以下是由小編爲大家推薦的培訓總結，歡迎大家學習參考。

篇一

今年是景區服務創建至關重要的一年，要致力於在鞏固2019年取得的成績的基礎上，不斷創新。本着“以人爲本，以遊客爲中心”的宗旨，以全面建設 “和-諧”景區”統攬旅遊發展全局，把旅遊與促進區域旅遊的協調發展結合起來;把旅遊與節能減排、低碳、綠色結合起來;把旅遊與旅遊資源結合起來。不斷優化旅遊經濟發展、不斷提升旅遊品位、不斷加強旅遊景區規範化管理、不斷提升旅遊服務質量。

一、加強旅遊景區規範化管理，提升景區服務質量和水平 提高景區員工的服務質量、增強服務意識、提升景區的對外形象。不斷提高景區接待水平，以便更好的爲遊客服務。服務質量的提升，首先要以優良的精神面貌和儀容儀表，規範的使用文明禮貌用語，規範票務人員售票、檢票、驗票以及講解員實地講解的操作。實現景區規範化、正規化管理。真正理解服務質量對旅遊-行業的重要性，把“微笑服務”融入日常工作、生活中，不能將規範操作、微笑服務、文明禮貌用語當成工作的條條框框，而是培養成一種工作的習慣、一種本能。只有養成了這些習慣、本能，自然我們就能把景區的服務工作做到更好。其次就是要對員工不斷地進行培訓，強化服務人員在職業道德、禮節禮貌、儀容儀表、服務技能等方面的培訓，確保旅遊景區接待服務質量明顯提升。

二、加強景區人員管理，營造一流旅遊團隊進一步完善景區機構與制度，明確各部門、崗位和人員的工作職責和要求。要充分調動員工的積極性，提升團隊合作水平。爲杜絕遊客無票在無人值班情況下進入景區、降低與無票遊客發生糾紛。三月份開始實行24小時值班制度。只要我們值好班、站好崗，就能把無票遊客排除在景區外，儘量做到“凡是進入景區的遊客都是有票的”。導遊輪崗制度繼續堅持，以帶動渭河源景區的人員管理、服務意識、禮儀禮貌走向正規化、規範化。

三、加強景區環境衛生、資源管理以提升景區品味，美化環境爲宗旨，以建設生態文明景區爲目標，優化我景區旅遊環境，實現旅遊景區整體環境和服務質量的全面提升，樹立旅遊景區良好形象。

1、落實環境整治。加大對旅遊景區景點綜合治理的指導、檢查、監督力度，要採取切實有力措施加強景區綜合治理工作，確保景區綜合治理取得實效。

2、強化保潔。旅遊旺季要加強清掃頻率，確保全天侯衛生保潔，徹底消除暴露垃圾現象。

3、加大巡查力度。建立日巡查制，對管轄範圍實行全天侯監管，出現情況及時處理，保證景區環境衛生持續良好。

4、加大宣傳力度。全體員工要高度重視，廣泛發動，大力宣傳，不斷提高遊客自覺愛護景區環境，努力營造乾淨、整潔、文明、有序的景區旅遊環境。

加強景區資源保護，維護良好的經營環境。嚴格遵守景區規劃，合理設置景區容量，建立生態環境和旅遊資源保護制度，做好景區資源保護工作。人人自發做到保護景區生態系統、建築、景觀、標誌性古植物等資源。

四、上下齊心，順利完成重大接待各級政府部門領導、集團領導的接待是一項政治任務，要高度重視。收到接待的信息後，把要接待的事項安排到位。在接待過程中，服務人員全程陪同，爲領導提供熱情周到的服務。瞭解接待工作的指示和領導意圖，確保領導各項重要活動轉場銜接順暢。導遊要及時做好重大接待新聞資訊報道。

五、合理安排2019年工作、加強員工培訓利用往年的旅遊工作經驗，統籌安排景區一年工作，突出重點。提升景區服務質量，提高員工整體素質，加大員工培訓力度。旅遊景區作爲服務行業，要想停止營業搞培訓是不可能的，只有利用好業餘時間，安排好員工培訓，除值班執勤人員外必須參加。

2019年工作大致分四個階段進行： 第一階段(1月—3月)

①新年開始，有新員工進入管理站，做好新員工崗前培訓; ②繼續發揚以老員工帶動新員工的“傳幫帶”模式;

③旅遊淡季，充分利用時間對員工進行培訓，內容：服務技能技巧及安全管理、安全應急基礎培訓;

④安排好兩節期間的短期遊客“小高-潮”及兩節安全防護工作，確保景區無安全事故發生;

⑤三月份遊客量回升之時，實行24小時值班制度。 第二階段(4月—6月)

①客流量增加，要利用空餘時間對員工進行培訓，內容：禮貌禮儀、微笑服務及綜合素質的培訓;

②加強景區的日常維護和保養工作，檢查安全隱患和故障; ③清明節、“五一”等節日期間，及時加強管理和分流工作; 第三階段(7月—9月)

①合理利用時間對員工進行培訓，內容：安全防護意識，倡導節能減排、低碳旅遊，綠色環境; ②做好防暑降溫工作和消防安全檢查;

③對上半年工作進行總結，並安排下半年的工作思路和動態;

④做好“十一”黃金週的前期準備工作;

⑤利用充足客流量，適時推銷首陽山、天井峽、太白山等景區;

第四階段(10月—12月)

①做好“十一”黃金週的接待工作，一年中最忙的一個月，確保景區的正常運轉，協調各方面的工作和關係，調動和提高員工的工作熱情和積極性。確保無投訴、無事故;

②合理利用上班之餘，安排員工培訓，內容：票務、導遊專業知識培訓，分開實施;

③秋季攝影者增多，加強票務查票、值早班、夜班的管理; ④冬季天氣轉冷，工作重心放在各項工作基本進入收尾階段監督和檢查計劃進度;

⑤年終進行總結，評比考覈，對明年工作作出安排和制定計劃。

六、全面排查安全隱患，防範景區安全風險

把旅遊安全工作放在首位，堅持安全發展理念，強化安全意識，制定應急預案。層層落實責任，做好景區的旅遊安全工作，提高安全意識。加大安全巡查力度和密度，全面排除安全隱患，並在危險地段設立安全警示標誌。做好預防安全消防、防盜、防突發事件、防傳染疫情等方面的安全工作，做到全年旅遊安全生產零責任事故。要提升服務質量，減少遊客投訴事件發生。若發生遊客投訴事件，要熱情友好的處理，禁止任何人把事情置之不理或態度惡劣造成不良後果，如遇事態嚴重的及時上報。

篇二

陽春三月,春意盎然。在這春暖花開的日子裏,我省各設區市部分導遊員、講解員和管理人員彙集在瑞金，從3月28日開始到4月2日，進行了爲期6天的全省紅色旅遊景區(點)導遊員講解員骨幹(師資)培訓。此次培訓班邀請了國內知名教授、專家授課，同時安排了一天的瑞金紅色景點考察，可謂內容豐富，形式多樣，一張一弛，勞逸結合。

爲了貫徹xx同志在中央文明委全體會議上“要促進紅色旅遊持續健康發展，更好地發揮紅色旅遊的教育功能”的講話精神，省旅遊局組織了全省紅色旅遊景區(點)部分導遊員、講解員在瑞金集中培訓，意欲以培訓等方式來提高江西各個景區(點)導遊員講解員的綜合素質。井岡山管理局派了四名講解員、導遊員去參訓。當聽說我被派去瑞金培訓時，感覺很開心，很興奮。作爲一名井岡山革命博物館的講解員，瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命鬥爭是井岡山斗爭的一個延續。毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中說井岡山的鬥爭是“躁動在母腹中快要成熟了的一個嬰兒”，我想，瑞金就是在中國革命在井岡山十月懷胎後降生的一個嬰兒。瑞金和井岡山有太多的淵源和聯繫，而且我館的陳列版面中也有較多內容提及瑞金和中央革命根據地，所以我特別想去瑞金看看。

到了瑞金之後，感覺一切都是那麼親切自然。火車站和我們井岡山火車站的風格一樣，從“紅都大道”、“東昇路”等市政命名中充盈着的紅色的氣息使我想到了我們的 “紅軍路”，我們下榻的瑞金賓館始建於1958年，是爲迎接毛主席視察而建的，其園林式的環境讓我們感覺是回到了井岡山賓館。接下來幾天的培訓都在瑞金賓館進行。

省旅遊局非常重視此次培訓，開班儀式上邀請了全國“紅辦”副主任羅迪輝、省旅遊局副局長屈乾娜以及瑞金市委副書記付春華等領導講話致辭。我印象最深刻的是羅迪輝主任的講話，在他半小時的講話中多次提到井岡山，提到井岡山的紅色旅遊。羅主任對井岡山的肯定和推崇讓我做爲井岡山的普通一員感到非常驕傲。

接下來的幾天時間裏有多位教授、專家爲我們講課。課程有瑞金革命鬥爭史、全國紅色旅遊發展情況、導遊員講解員的發聲訓練及語言表達、江西紅色旅遊發展形勢及旅遊接待服務要求、導遊員講解員的禮儀規範、中國革命史及紅色革命精神、如何培養文化型的導遊員講解員以及導遊員講解員服務技能等。通過老師的講課，我較全面地瞭解了瑞金的歷史，明白了現在紅色旅遊發展的情況，學會了多種方法發聲和語言表達，瞭解了做爲講解員的禮儀規範和需具備文化知識底蘊等的重要性。

在這一週的課程中，讓我印象最深的就是來自北京的杜敏老師的發聲培訓，真的是使我受益匪淺。因爲做爲講解員，嗓子就是工作的工具，怎樣去保護?怎樣去將它發揮到最佳處?這些一直都是我們講解員關心的問題。杜敏老師的正確意識觀念和她精心總結的幾點經驗將我們的問題迎刃而解。我們既學會了保護嗓子，又學會了利用先天的嗓音條件揚長避短去工作。如杜敏老師傳授的胸腔擴大音量、增加中低音能使聲音洪亮渾厚結實;使用口腔非常重要的共鳴腔(又稱中音共鳴或中部共鳴)可使字音圓潤動聽;喉部要放鬆，“抓兩頭，放中間”，不擠不撐、不模仿別人的聲音;情要取其高、聲要取其中、氣要取其深，以達到字正腔圓、清晰持久、剛柔自如、聲情並茂的境地;有聲語言表達的是口耳之學，必須勤練多練，才能成功等觀念和方法均是她發自肺腑的珠璣之言。這堂課是大家問題最多但秩序最好、感受最多效果最實的一堂課，是我終生難忘的一堂課。

一週的培訓結束時，當我們即將踏上歸途時，當瑞金的一切將被打包進我們記憶的匣子時，才發現時間是那麼飛快地流逝了，才發現我們還存在很多問題和差距，還有很多很多的知識和理念要學習，還有很多很多東西需要充實。“工欲善其事，必先利其器”，我們非常感謝館領導給我們這個開拓視野、提高改善的機會，也非常珍惜這個幫助我們交流和提高的培訓機會，我們要這次學習的經驗和體會帶回去與同事們交流，並在今後的工作中學以致用、去進一步地完善和提高。