前臺工作總結怎麼寫？（精選15篇）
前臺工作總結怎麼寫？ 篇1
進進信用社以來，己有半年多時間，目前的工作崗位主要是記賬。做爲一位臨櫃工作職員，我深知自己作爲信用社“窗口”的重要性。在工作中，通過自己不斷的學習，再加上各位老師的幫助，使我進步了業務技能，且能夠依照正確的儲蓄業務操縱規程辦事，同時把最方便最可行的方法應用在業務操縱上，以客戶需要爲主。在與客戶的溝通中，瞭解整理文章由編輯：客戶的需求，爲客戶解決所需。碰到蠻不講理的客戶，我也試着往包容和理解他。工作中,堅持“五無”“六符合”，做到日清月結。保質、保量的完成各項工作任務。爲了迅速適應新時期金融工作的需要，我也積極參加社內每階段組織的各種學習，並記好筆記，寫好心得，做好總結，進步自我的政治思想覺悟和幹事創業的責任感和事業心。工作之餘，我也努力做好存款組織工作，用良好的口碑使身邊的每位朋友瞭解到信用社的良好信譽。在安全保衛在工作中，我認真聽取領導意見，嚴守安全保衛制度和守庫制度，從無出現脫崗、離崗現象.
經過半年多的工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和進步，但在一些方面還存在着不足。回顧檢查工作以來本身存在的題目，我以爲：
1、自己學習到的業務技能還不夠全面，同時還會出現一些錯帳情況。一些不常見的業務辦起來還很生蔬。自己還意想到工作努力程度還不夠。
2、自己的心理素質、政治素質還有待進步，在碰到工作較忙較累的時候，心情會比較急躁、煩亂。
針對以上題目，今後的努力方向是：
1、加快自己熟練操縱各種業務技能的步伐，利用業餘空閒時間多向領導和同事請教，將各種業務操縱流程爛記於心，認真吸取平時工作當中的經驗和教訓。果斷做到業務操縱0錯率。客戶滿意100%。整理文章：好範文
2、是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，進步工作質量和效力，積極配合領導同事們把工作做得更好，同時加強學習鄧小平理論，三個代表的重要思想，向社內的黨員同事學習，努力進步自己的政治思想覺悟。爭取早日加進黨組織。
新一年的工作裏，我將繼續努力。一定要保持優點，克服不足。認真配合領導和同事完成各項工作，確保信用社各項業務的順利展開。
前臺工作總結怎麼寫？ 篇2
尊敬的_，親愛的各位同事：
大家下午好!我是前廳部經理助理_，衆所周知，前廳是酒店的信息集散中心;是房務部銷售的排頭兵;前廳匯聚了全酒店形象氣質，個人能力最突出的精英，是帶給客人最初和最後印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易產生口碑效益的地方。所以，如何打造前廳部核心競爭力，提升普客服務水平，促進評定性複覈圓滿完成是_年需要重點展開的工作。今天我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競爭力”。
我將從以下四個方面展開工作：
一、精兵打造客房預訂班組，讓客人“閒”下來，塑造品牌價值
預訂是客房銷售非常重要的一個環節，與之相關聯的各項工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率_%，散客佔到總出租率的_%，是客房營收的主體。而散客當中，上門散客只佔_%不到，其餘散客均爲預定形式。一直以來我們都是由前臺兼做預訂的，隨着客房出租率的節節攀升，逐漸出現諸多工作效率問題，影響服務質量。
經詳細考證，組建和打造客房預訂班組優勢如下：
1、節省人力資源;
2、可以進一步規範預定程序，將此項工作做得更深入，更細緻，比如預訂回覆、預訂跟蹤就可以把服務做在客人開口之前，讓客人真正閒下來;
3、減輕前臺工作壓力，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作，體現快捷和高效。
4、加強與銷售部的良好溝通與對接，提高信息準確性，減少賓客投訴。
5、創造良好的無嘈雜的預定環境，迎評定性複覈。
6、將預定班組置於商務中心，有效整合商務中心員工工作量，改變“閒時太閒，忙時太忙”的狀態。
在進行預訂和商務中心整合後，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善SOP操作流程，挑選合適人員，集中培訓等一系列工作。
二、精練前臺技能，讓接待班組“立”起來，塑造品牌形象
1、硬件改造立起來
前臺因檯面設計的原因，導致員工在進行單據填寫、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時均需低頭彎腰操作，對於員工來說，勞動強度加大。今年通過_的指導，決定在前臺裏面的檯面上再增加小接待臺，方便員工操作，解決實際困難，提升服務形象。
2、軟件升級立起來
現在大部份高酒店前臺接待入住登記全部實現科技信息化，如果我們升級後能使客人身份證掃描進治安系統的同時，其基本資料連入_系統，直接完成入住登記單、押金單、歡迎卡的打印，減少手工抄寫的話，整個登記入住過程將節約大量時間。我們已將情況與電腦房進行了溝通，聯繫_工程師進行軟件升級，即便不能按我們的設想完成所有的改造，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負擔。
3、精簡程序立起來
_年即將建立和實施的SOP操作流程，我們會使用文字、圖片、錄像的形式結合顧客需求及新版星評標準，創建工作方案，訂立服務規則，以期在員工培訓和規範化操作方面發力，樹立服務品牌。
三、打造專業的管家服務，塑造品牌專業
行政管家一直是酒店對客服務的亮點工程，但我們知道，管家服務還有很大的提升空間。我們的行政管家在爲VIP客人提供服務時特別不自信，究其原因主要是行政管家對於要掌握的技能心裏沒底。如何幫助員工有效提升呢?我們設想了兩套解決方案：
1、外聘專業人員對員工進行系統培訓，或者外派人員參加專業學習：
管家的服務理念是倡導酒店的各種服務要做到‘精細、周到、圓滿、美好，讓客人永世不可忘記’。”據瞭解，_年底正式成立並開始培養的中國酒店皇金管家服務，旨在爲酒店高端商旅客人提供超值服務。“主動”是基本意識，“精細、周到”是服務技能的完美體現，“圓滿、美好”是不斷追求的服務效果。在他們的培訓中，涵蓋了酒店經營、管理、服務的理念和基本操作標準。每一位皇金管家接受的專業訓導，均注重與實踐的結合，以案例分析的形式與標準和規範相對照，他們強調“爲了一切客人”：樹立“創造舒適、卓爾不凡”的經營理念;“爲了客人的一切”：履行“誠信服務、和諧致親”的服務理念;“一切爲了客人”：踐行“小事做透、大事做精、日常事做細”的管理理念。從標準化、規範化，到個性化服務，從賓至如歸、金鑰匙服務，到皇金管家服務，我們一直力求突破。
2、店內交叉培訓：
制定出系統的培訓計劃，包括中餐服務、西餐服務、酒水服務、客房服務、禮賓服務等。我們各場點都有經歷過省級技能大賽的精兵強將，他們是最寶貴的財富，也是最能幫助到我們的導師。我們計劃從班組內挑選合適的1-2人進行換崗培訓，確保專業系統的學習。
四、打造無所不能的大副班組，塑造品牌效應
我們現在的大副班組其實比其他崗位員工要熱情、主動，但總覺得還是缺了點什麼。六年前我在_大酒店看到過這樣一位老禮賓員，他的服務很簡單，問候進出酒店的所有客人，提供詳細而周到的問詢服務時隔六年，匆匆一瞥爲何給我留下這麼深刻的印象呢?因爲我從那位同行身上看到了很多優秀的品質：他的眼中進出酒店的都是客人;他的問候體貼、周到;他的笑是從心裏、眼裏透出來的，真誠，親切，極富感染力讓人打心眼裏尊敬他、欣賞他，願意親近他。我想我們的大堂副理、GRO如果能多一點落落大方的氣質，多一點讓人過目不忘的風采(親切)，那我們的大副班組就有更大亮點!
1、大門崗做熱情：
1)、必須保證16小時在崗服務，不論什麼情況都不能缺崗;
2)、現場服務應把面部表情、肢體動作、語言表達三個方面作爲基礎，將服務意識、心理暗示等貫穿始終。
2、電梯崗做周到：
一樓電梯間應該是酒店客流量的地方，GRO定崗電梯間除了迎送梯服務以外，還需要提供大量的問詢服務。所以，條件允許的話，電梯間也必須有專人16小時在崗服務。
3、前臺崗做專業：
每天早07:00-09:30是退房高峯期，下午17:00-21:30是入住高峯期，這兩個時段我們的大副或GRO是會在現場跟進服務的，但是現在做得還不夠，如果能系統、全面的學習和掌握前臺接待和收銀的相關操作流程，實打實的爲等候賓客解決問題將對我們的服務有很大的提升。
4、客戶拜訪做真誠：
如果說以上服務都是爲了樹品牌形象的話，那麼客戶拜訪就是建立忠實客戶關係的良好渠道。我們現在的店內拜訪主要爲電話拜訪，很少會至房間當面拜訪。當面拜訪可以通過與客人的正面接觸瞭解到客人的習慣、喜好、禁忌等，對於收集賓客信息和意見更爲直觀有效，同時我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息，建立良性互動。
尊敬的_，親愛的各位同事，我一直相信“個人的優秀不足以說明什麼，只有團隊的優秀才可以證明你是真的優秀!”，只要我們前廳部全體幹職員工團結一致，用心做，做精細，堅持做，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力，塑造酒店服務品牌。我願意和大家共同努力，在這個風起雲涌的時代，打造競爭力的_前廳部。
我的述職報告完畢，謝謝大家!
前臺工作總結怎麼寫？ 篇3
短短17天的__中軟國際卓越培訓的實訓已經接近尾聲了，作爲貴州大學計算機與信息學院的07級軟件工程方向的學生，很榮幸這是我們第一次，也是代表貴州大學的第一批來到__西永微電子園區的中軟國際進行實訓的學員。或許是上天安排，我們千里迢迢從爽爽的貴陽來到炎炎夏日的__，__的溫度居然在我們到來以後不像我們預想的那麼熱，或許是上天的眷顧。懷着惴惴不安的情緒，伴隨激動的心情我們來到了中軟國際的實訓基地，進行了爲期17天的實訓內容。
在短短的17天裏，我們經歷了項目分組，我很榮幸成爲了第9小組的組長，這相當於以後現實工作中的項目經理，說實話，這對我自己是一個很大的挑戰。但是挑戰自我又何嘗不是一種勇氣的表現了?隨之，我們第9小組完美idea項目開發團隊成立了，我們有了堅定的團隊理念，我們有着同樣的勇氣，因此我們也選擇了更大的挑戰。由於學校和中軟國際這邊溝通不是很好，導致中軟國際的培訓老師誤以爲我們學java技術的同學比較多，然後事實恰好相反，學的同學更多。由於考慮到培訓老師能對我們進行更好的輔導和培訓，在我們組所有成員的java基礎接近於零的背景上，我們組毅然決然地選擇了java方向。在接下來的項目開發中，我們小組成員都很努力地工作，每晚加班已經是家常便飯。在實訓過程中，我們瞭解和熟悉了以後我們可能從事於軟件行業中的工作環境以及工作流程，對於將來從事軟件行業的我們來說，這是一個鍛鍊我們的機會，工欲善其事必先利其器。在項目開發中，我們團隊也出現了一些意見不和，但是我們的團隊的理念告訴我們：集思廣益，海納百川。正是由於我們對問題有着不同的想法，這樣才能真正的集思廣益，通過大家的不斷溝通，很多問題我們都解決了，這是對我們自己的鼓舞，也是對我們溝通能力和理解能力的提升。
在實訓中，加班對於很多小組來說，都已經是平常得不能再平常的事了，很多小組都是每晚加班到10點半，可想而知，這次實訓的任務是十分繁重的，也預示了我們以後如果從事於軟件行業，也應該有加班的覺悟和準備了。隨着項目的進展和結束日期的臨近，我們的系統也逐漸成形，看着我們的勞動成果，我們內心受到了極大的鼓舞。雖然系統中還有很多不足之處和沒有完善的功能，但是對於我們這組接近於java零基礎的小組來說，利用java技術開發一個基於web的軟件系統對於我們來說是巨大的挑戰，但是我們卻堅持下來了，感動小組的每個成員的不懈努力，雖然有些爭執，但是都是爲了我們的共同目標，一切的努力都得到了回報。
山高人爲峯，我們真正瞭解到了這句話的含義。困難像彈簧，你強它就弱。你弱它就強。當我們不畏困難時，勇於挑戰困難，挑戰自己時，我們才發現我們又成長了。對於即將面臨畢業的我們，以後的工作可能會比現在更加艱苦。正如加班的小組成員所說，今天的加班是爲了明天的不加班，是啊，今天的努力是爲了更好的明天。感謝中軟國際__實訓基地讓我們瞭解到了很多，我們當初不成熟的想法也改變了很多，因此我們都從這次實訓活動中受益頗多，這些東西都潛移默化地將改變我們以後的人生和事業。短暫的十七天，卻留下了彌足珍貴的記憶，宛如一顆種子，埋進了我們每個人的記憶的深處，它留給我們的東西總有一天會發芽。
前臺工作總結怎麼寫？ 篇4
日期：_月_日崗位：實習設計師內容：熟悉報價
總結：熟悉工作環境，瞭解每項材質具體報價，及具體樣子;並瞭解工人施工一平米的單價，以及一個項目的單價。通過熟悉報價並看書學習鞏固了不少知識，瞭解裝修的整個流程，充實的一天學了很多新東西，並明白來到新地點就要從頭學起，懂得要在實踐中慢慢積累經驗纔有所收穫。
前臺工作總結怎麼寫？ 篇5
嗨!時間真如江河之水，一去不復返。一個學期怎樣就這麼短，轉瞬便已過去。這個學期結束了，我也該對自我做個期末總結了吧!
昨日剛考完期末考試，回家後我還一向是信心滿滿。今日上午教師叫我去幫忙登一下分數。同去的還有班上的熊雨欣和羅文傑。我在抄寫分數的時候，我留心了一下自我的考試成績。語文和數學考的還行，就是英語考的太差了，只得了90分，我原本對父母誇下海口說一題都沒錯，這下簡直令我羞愧得無地自容。我實在是該好好的反省一下了。回想在期末考試的前一個多月，我幾乎沒有讀一下英語課本，父母每次提醒我聽讀，我根本就沒有去做，只是忽悠他們說：“我全都會了”。俗話說：種瓜得瓜，種豆得豆。我以前每一天種下的惡因，此刻輪到我嘗苦果的時候了。相比之下，那幾位得高分的同學，就比我刻苦得多了，據我所瞭解，英語得高分的馮文濤和戴妮娜，每一天聽讀英語至少一小時，他們得不到高分纔怪呢!我付出的實在是太少了。那些得高分的同學都有一個共同的特點：就是熟讀課文，擅寫單詞。而英語原本就是我的弱項，我卻從來沒有好好的用功。所以也只能得這樣的分數了。幸好，我的語文提高了一點，數學沒退也沒進，但英語落後了這麼多，這似乎是在告戒我：沒有好的學習態度，自以爲是的心理，拖拉懶惰的毛病……種.種壞習慣如果不改正的話，是永遠也考不出好成績的。
總而言之，這個學期我是提高不大，卻退步不小。今後我必須要好好的反省自我的過錯，力爭下學期糾正這些諸多缺點。要明白：“虛心使人提高，驕傲使人落後”。這是我們每個人都應當遵循的道理。
前臺工作總結怎麼寫？ 篇6
回顧近一年的工作，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責。現將主要情況作工作總結：
一、去年工作總結
我所在的部門是物流部，首先在20__年這個及其不平凡的一年裏，我們物流部全體員工在公司領導的領導下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業務任務，我作爲物流部的一員感到非常的開心以及自豪，我們部門的工作職責是需要比較好的專業業務能力，同時更需要很強的與客戶交際溝通能力。
在專業方面，由於之前我所從事的工作都是和物流有關的工作，也進行了系統性的學習，個人在這方面亦是很感興趣，遇到棘手問題，通過查閱資料、詢問同事能夠獨立解決，所以這方面很有自信的;在過去的一年裏自身還是存在一些問題以及工作上的不足，在工作上還不夠沉穩，不夠老練，在對待新老客戶的各種要求有的時候不夠及時的做到位，自己感覺還是有點欠缺，這個方面我想在以後的工作裏更應該進行多多鍛鍊，多多改進。
二、新的一年的工作計劃
不斷加強個人修養，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，積極的配合好各部門的工作，在適應新的工作崗位之餘，希望學習些其他部門的業務知識，提高自己的業務能力，樹立辦公室的良好形象。
三、對公司的意見和建議以及各種訴求
1. 希望公司能爲我繳納上海社會保險。__年7月、12月都有相關文件證明我可以繳納上海社保，希望公司能予我這樣的福利。
2.請公司結合實際考量我們物流部門的工作性質，每一位職員都是希望自己所付出的努力與回報的結果能夠相等，這樣也會提高每一位職員的工作積極性，更好的爲公司工作，這樣也有助於公司的發展。
3.希望20__年公司結合實際情況重新制定我們物流部的考覈制度。
前臺工作總結怎麼寫？ 篇7
“五一”勞動節即將來臨，對孩子進行“以辛勤勞動爲榮”是教育極好的切，爲了讓幼兒瞭解和懂得尊重他人的勞動，激發幼兒的勞動激情，培養幼兒的勞動意識和勞動能力，平陽幼兒園蜜蜂班在4月24日開展了“各行各業和工具”的主題教育活動，使幼兒瞭解職業與工具的關係。
活動中，教師結合大班幼兒的年齡特點和接受能力，爲了讓幼兒瞭解和懂得尊重他人的勞動，通過觀看視頻圖片，及角色扮演的形式來進行。首先，教師向幼兒介紹了五一勞動節的來歷，並通過看圖片猜職業，以一問一答的形式介紹了各行各業不同階層的勞動者，和他們使用的工具，並說出他們的辛苦，讓幼兒深知勞動是_光榮的事情，潛移默化的培養幼兒的勞動意識。其次，讓幼兒通過角色扮演來感受不同的職業勞動和辛苦。_後，通過遊戲“同一種職業的工具找朋友”讓幼兒瞭解不同職業都有他們專門使用的工具。整個主題課過程中幼兒情緒飽滿，各個環節參與的都較爲積極主動，幼兒更是對角色扮演的體驗更爲感興趣，_終主題課結束在孩子自己對各行各業的講解中結束。
通過開展這一主題教育活動，不僅增強了幼兒理解勞動、尊重勞動、熱愛生活的情操，還培養幼兒從小懂得關心他勞動的意識，孩子們在活動中感受了勞動的辛苦，同時也體驗了勞動的樂趣，體會了勞動的真正意義。
前臺工作總結怎麼寫？ 篇8
20x年是深入學習貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年。在本年度的工作當中，在鄉鎮黨委、政府的正確領導下認真學習黨的十八大精神和各項方針政策，深化爲人民服務的宗旨意識，努力完成各項工作任務，主動聯繫羣衆，加強交流，在思想上、學習上有了進步，工作能力上有了提高。現將本年度個人工作情況總結匯報如下：
一、加強自身學習，提高個人素質和業務水平。
認真學習黨的十八大會議精神和各項路線、方針、政策，學習實踐科學發展觀，學習新形勢下農村產業結構調整的有關知識，堅持理論與實踐相結合，提高自身的理論水平。同時積極學習農村政策法規，特別是對構建社會主義新農村和和諧農村相關政策法規的學習。學習這些知識在提高自己理論水平的同時，也爲自己開展農村工作提供了理論依據。在領導和同事們的言傳身教下，我對農村工作的方式、方法有了新的認識、新的收穫，今後我將繼續堅持深入學習理論知識，強化提高業務知識，爲以後更好地工作、爲民服務打下紮實的基礎。
二、紮實推進信息化建設。
積極主動搞好遠程教育工作，完善網絡村村通，讓村民對村裏的工作都有所瞭解，利用遠程教育積極組織村黨員羣衆同他們一起收看優秀黨員的典型事例、科教片、黨的方針政策等節目，使遠程教育設施得到充分利用，使黨員羣衆長期受教育，更快更方便了解黨和國家的政策，不斷提高自己黨性覺悟，真正起到模範帶頭作用。並且利用大學生村官在網絡上的優勢和所學的專業知識，利用遠程教育組織學習現代農業發展技術，聯繫了本村種植專業戶，藉助組織部農寶網平臺提高其知名度，爲村民謀福利，進一步積累帶頭致富、帶民致富的新經驗。
三、堅守崗位、積極工作。
根據村兩委會要求，做好衛生創建、安全社區、村莊整治等相關工作和社區日常工作。協助進行社會職工養老退休登記工作和年度退休職工資格認證工作，今年共爲3380名退休職工進行年檢，併爲羣衆代辦喪葬撫卹費和城鎮居民基礎養老金等事項。積極組織退休職工加入夕陽紅志願者隊伍，參加社區文藝隊表演以及配合社區中心工作進行志願者工作。結合團委工作組織或者參加各項志願者活動，如到市殘疾人活動中心慰問關愛自閉症兒童，組織大學生送團課進社區、中國小生到社區共話團情團史活動。定期開展各項未成年人活動，開展假期體育活動踢毽、跳繩比賽，以及未成年人讀書活動，邀請心理老師對學生和家長進行輔導、開展專題講座，培養未成年人的綜合素質。
四、團結進步、服務羣衆。
發放“爲民服務卡”，走訪社區留守兒童，與村裏部分留守兒童進行結對幫助，走訪村幹部和黨員羣衆，拉家常、問寒暖，並將所見所聞及時記錄，聊天的“成果”記錄在民情日記中，將自己的聯繫方式留給羣衆，掌握困難羣體迫切需要解決的難題，儘自己的努力爲其解決困難，從而拉近了與羣衆間的距離。
五、履行職責，做好本職工作。
根據組織安排，本人從今年5月份借調在鎮人大辦公室工作。協助鎮人大編制人大工作手冊，便於代表學習和工作;佈置鎮人大辦公室及六個人大代表之家活動室，進行統一的牆面佈置以及臺賬資料管理;組織各項人大代表活動，如人大代表參加法院旁聽庭審活動，8月份教育、供電工作評議會，積極發揮代表作用;配合市人大進行每週一次的創建小區物業督查工作以及做好迎接各級人大來本鎮調研、參觀、學習的準備工作。
回顧過去一年的工作，雖然取得了一些成績，但工作中還存在一些不足。理論學習方面深度不夠，深入思考少，結合實踐、指導實踐還不夠。村官生涯的點點滴滴，我倍感珍惜，真切地感受到新農村建設真是任重而道遠。也深感作爲一名大學生村幹部責任的重大和光榮的使命。今後我將繼續貫徹學習黨的十八大會議精神，創新工作思路，在以往的工作基礎上，總結經驗，尋找方法，再接再勵，在實際工作中展現個人價值，以更加飽滿的熱情投身到工作中去。
前臺工作總結怎麼寫？ 篇9
自從20xx年進入到這個公司，這個大家庭，開始了我爲這個嶄新的家建設發展壯大的努力。在廣州粵之寶工作歷程，有樂有苦，但更多的是對今後工作的期望。
一、堅持全局觀念，做好本職工作
售後部，是公司幕後工作的靈魂，更是公司企業的保障。作爲售後部經理助手，堅持大局觀念和做好本職工作是我對自己工作的首個要求。在公司上，我全心全力做好一個助理的本職，積極協助售後經理管理售後部門的運轉成長，及時、準確並全面收集公司各項的銷售業務的數據和對各項售後服務數據的反饋。在自己的努力下，每月準時完成對公司各項數據的收集和整理，對公司的計劃安排有很大的幫助。積極聯繫各部門展開銷售工作，對公司各項業務全面清晰，並促進售後工作的開展和總結。同時爲大力推動促進公企業形象的發展，強化客戶對公司的忠實度，爲公司爭取最大化的利益和聲譽儘自己的每一份力量。
二、擅長溝通交流，強於協助協調
助理，是鏈接銷售和售後工作人員與經理的聯繫紐帶。我充分發揮自身的溝通交流能力，協助經理對售後工作的下達和安排。讓每一項售後工作順利開展並取得最佳的成效。同時積極並不定時在各部門的工作人員中收集各種關於售後服務共改良的政策，並及時反饋給售後經理。同時積極配合各部門工作人員的工作的展開，爲他們更好完成對客戶的交流，使公司的售後工作更加的順利，從而爲公司贏得更多的客戶。
三、堅持學習進步，不斷提升自我
不斷的學習才能進步。爲了讓自己更好服務於這個崗位，我不斷在學習提升自我。在工作上，一方面，常常向各部門的經理吸收工作的經驗，學習他們身上優良的工作品質和工作能力。同時虛心向各部門的同事學習，並去發現自身存在的工作不足之處。另一方面積極爭取公司的一些培訓機會，提升自己的崗位能力。工作之外，通過多閱讀書刊，積累各種的工作經驗和技巧。
在工作過程中，自己爲公司的發展儘自己的每一份能力，過程有樂有苦，同時自己也收穫了許多，也發現自己的不足之處。在未來，一切將會變得更好的。
時間的飛速，在愉快而充滿激情的工作環境中不知不覺已經在工作2年。自20xx進入到成爲其中的一員，在這兩年，崗位從最初的車間調度員發展到預約專員，再到20xx年成爲售後經理助理，一路上2年的時間，在不同的崗位，讓我從一個對汽車服務行業一知半解的畢業新生慢慢的成爲一位合格的服務助理。這些歷程讓我不斷的鍛鍊和成長，培養了我對工作大局的思想，讓我擁有了耐心，堅持，敢於擔當的工作態度，發展協助，共同進步的團隊精神。這些都讓自己20xx年在經理助理崗位上把工作做得更好。20xx0xx年是成長的一年，在公司的工作氣氛和團結務實的文化底蘊，尤其是在領導的關心和同事的熱心幫助下都讓我對工作充滿熱情。20xx年裏我的工作總結如下：
(一)大力推進售後部日常的管理制度與執行工作。
(二)全面負責售後部所有的申請、報銷、採購及工資結算等工作。
(三)及時、全面並準確完成售後部產值數據統計、分析等工作。
(四)大力協助部門經理及各部門主管的工作需要。
(五)協助售後前臺接車工作。
(六)安排和組織售後部日常的會議及活動。
(七)負責了商家各類競賽活動並進行了活動總結報告工作
在20xx年中，我對公司的各項制度越來越瞭解，對公司的各種業務越來越熟悉，我的工作能力也得到了很大的鍛鍊，工作水平也有了相應的提高。在自己的努力下，自己儘自己的最大努力做好本職工作，爲公司收穫服務的果實。其中主持撰寫的關於客戶忠誠度的案例獲得了南區第二季客戶忠誠度最佳案例稱號
這次能成爲優秀員工，是公司和各位同事對自己工作的認可，是對我工作的最大鼓舞。同時我也清楚離公司和領導的要求還有一定的差距，但我會不斷的總結和改進。希望明年能夠更出色的完成工作，爲*集團的發展貢獻微薄之力。
前臺工作總結怎麼寫？ 篇10
一、20__年工作完成情況
一是積極開展分公司運營審計項目，有效督促和完善內部控制，提升管理，解決問題，降低公司運營風險。分別完成了客戶資料調閱管理審計、終端補貼效益審計、BOSS系統賬號管理審計、教師節中秋節兩節促銷活動審計等專項審計。針對項目審計中發現的問題提出管理建議，促進公司建立健全管理制度、完善流程，進一步提高管理效率和效果。
二是及時進行分公司自審(10萬以下)工程建設項目審計，查弊防漏，有效規範零星建設項目的管理和結算。分別完成營業廳報警設備安裝、甘谷六峯營業廳裝修、自助繳費機雨篷安裝等22個零星工程審計項目，總計審減5萬餘元，爲公司在零星建設項目中的規範管理和節約資金起到了一定的推動作用。
三是積極配合省公司審計項目，上下聯動，高效審計。分別配合開展了總經理離任審計、渠道酬金審計、SO_內控測試、工程項目審計等省公司審計項目，充分確保了省公司審計項目在分公司現場審計的順利實施和有效完成。
四是充分響應省公司審計雙重管理方式，積極參與省公司人員抽調。分公司審計人員參與人員抽調歷時兩月，順利參與完成了全省工程餘料審計項目。
二、20__年工作安排
今年，分公司審計嚴格按省公司審計集中化管理的要求和指導，以服務發展、風險防控、效益評價、提升審計價值爲目標，充分利用審計工作跨部門的工作範圍和優勢，切實發揮內部審計的“監督、評價、服務”三大職能，努力成爲公司控制風險、提升管理、解決問題、健康高效、科學發展的助力部門。
一是按照省公司內部審計集中化管理的要求，積極參與省公司審計部人員抽調和配合省公司審計工作，嚴格按照省公司審計部統一安排開展工作。
二是積極開展權限範圍內的分公司自審項目。在財務審計、重點領域審計、審計跟進中強化風險防控，履行好審計的監督職能;在運營審計、效益審計、經濟責任審計、工程審計、審計調查中，強調管理的規範性、真實性、全面性，履行好審計的評價職能;關注基礎管理的健全性和資源配置效率，揭示風險、發現亮點，彰顯審計服務職能。
(一)內控審計
在SO_測試中，將關鍵控制點融入到其他審計工作當中，增強測試工作的針對性和隨機性，促進內控遵循工作的常態化;開展內部審計年度風險評估工作，全面評價和審視公司風險管控狀況，持續強化以風險爲導向的內部審計管理。
(二)運營審計
20__年要圍繞公司運營發展方向，有針對性地開展運營審計項目，使內審工作方向與公司工作重點更加貼近，提高內審工作的效能。加強與業務管理部門的溝通與互動，根據需求爲其量身定製審計項目。提煉新型審計方法，調動一切可以利用的資源，促進組織內部的“自我控制”。同時，提升審計項目的時效性，爲公司及時準確判斷決策提供支撐服務。
(三)後續審計
爲進一步強化閉環管理機制，加強和督促對過往審計發現問題的整改跟進工作，將通過後續審計，強化審計監督，促進審計發現問題得到徹底、有效整改，避免問題重複出現，進一步促進審計成果向管理成果轉化，有效防範企業運營風險，改善內部控制。
前臺工作總結怎麼寫？ 篇11
__年3月—__年2月，在石家莊世貿皇冠酒店做樓層免檢服務員。
__年2月—__年12月，在石家莊新東方商務酒店做樓層主管。
__年3月—__年7月，在石家莊中振美爵做樓層主管。
我非常榮幸能成爲御景花園酒店的一員，承蒙各位領導的信任，對我委以重任，雖然我在酒店行業積累了點滴的工作經驗。但自從來到御景花園之後，才發現自己在工作方面，仍存在許多不足，我覺得自己還要不斷學習，不斷進步，不斷充實自己，才能夠不辜負領導的期望與厚愛。
__年已成爲過去，客房工作在全體員工的努力下還算順利，但仍然存在着問題，在這裏做以下總結：
員工操作過程中熟練性不夠，服務技巧欠缺。與正規同星級酒店相比，存在經驗上的差距，服務規範化還能應付，但靈活性、個性化的服務相對缺少，而五星級酒店必需要有這樣的服務。在12年主要以培訓爲主，加強員工的服務意識。每月組織一次部門大的培訓，每天各個班組利用晨會時間，做簡短的培訓，小到毛巾的擺放、杯子如何拋光，大到如何做大清等等。每天讓員工學習一句英語，提高本部門員工的整體素質。使酒店服務更上一個臺階。
客房衛生的檢查制度仍需加強，多落實走動式管理。部門做到每週一次的大聯查，以班組形式進行對比，評出優秀班組。調動員工的積極性，帶動員工的團體榮譽感。使員工在任何時候，都能感覺到自己是一個集體，自己所做的一切，會代表班組。
前一段時間員工流動性較大，說明平時缺少與員工的溝通和交流，造成員工的穩定性不夠。應多與員工溝通，瞭解員工的心理動態。在生活上、工作上多給予關心與幫助，讓員工感覺到集體的溫暖，感覺酒店在關注他。
以上總結的不足之處，我將一一逐步改正，同時根據我們酒店的自身特點，針對以後的客房工作做以下幾點工作思路及主攻策略，不足之處，請領導給予指點：
提高員工服務質量，強化員工服務意識，對所有員工(包括新員工與老員工)進行全面培訓。並協同各領班制定培訓
計劃，做好員工的技能培訓工作，並督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，對客服務做到：服務，主動，禮貌，耐心。周到，使之與五星級酒店相匹配。
控制物資，開源節流：強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，控制成本費用。做到客房人走燈滅。並且這次會議結束後，要求員工收集空的礦泉水瓶，放入馬桶水箱內，做到節約用水。一次性用品的消耗，要求每個領班，每天要登記在冊。嚴格控制物資。
提倡員工免檢房。一方面爲了提高員工的積極性，另一方面可以讓領班有時間和精力放在培訓方面。
員工工資與效益掛鉤。員工留有保底工資，其它與當月實際做房數及房間衛生質量，直接掛鉤，全面帶動員工積極性，避免幹好幹壞一個樣。
提高客房的衛生質量，加大客房衛生質量的督導力度，務必保證每間客房保持最佳狀態，實行逐級管理，員工對所清潔的房間負責;領班對所管轄的樓層房間衛生質量及物品配備情況逐一嚴格檢查;對當值每位員工清掃房間做全面督導和檢查;堅決杜絕因衛生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽。
前臺工作總結怎麼寫？ 篇12
繁忙充實的一年，勇擔重任，催人成熟。 光陰如梭，時光荏苒。20xx年就要成爲歷史了，內心不禁感慨萬千!轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，
繁忙充實的一年，勇擔重任，催人成熟。
光陰如梭，時光荏苒。20xx年就要成爲歷史了，內心不禁感慨萬千!轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷過不平凡的考驗和磨礪了。非常感謝領導給我這個鍛鍊的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。回首過往，德年書畫已陪伴我走過了人生很重要的幾年，使我懂得了很多。領導和同事對我的支持與關愛，令我感受到人間的溫情，在此我向領導以及全體同事表示最衷心的感謝!正是有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也是因爲有你們的幫助，才能令我在工作的同時更上一個臺階。在工作上，嚴以律己，較好的完成了各項工作任務。下面，我將本年度個人工作總結報告如下：
工作教訓
經過多年的工作學習，我發現了自己離一個職業化的人才還有很大差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以後要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在這年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;
在工作時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以逐漸完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。
2.工作不夠精細化;
平時的工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經常回頭看、做總結，但缺少規律性。以後個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現精細化、條理化。
3.缺少平時工作的知識總結;
這年在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每週、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以後的工作中，此項也作爲重點來提高自己。
4.做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象;
拖沓現象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到後面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細纔是最好的。進度、質量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細往往會把自己拘泥於細枝末節中，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。
在以後的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成長爲一名公司優秀的職員。
工作計劃
明年工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做
好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能和執行力，儘快的成長和進步。
其中，以下幾點是我明年重點要提高的地方：
1、要提高工作的主動性，做事幹脆果斷，不拖泥帶水;
2、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞着目標的完成;
3、把握一切機會提高專業技能，加強平時知識總結工作;
4、精細化工作方式的思考和實踐。
其實作爲員工，所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，多向同事學習他們身上的優秀工作習慣，豐富的專業技能，配合着實際工作不斷的進步，不論在什麼環境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我師，二是天道酬勤。
在工作的同時，有時候深刻的體會到，把自己所有的精力都投入進去，都不可能做到完美程度，畢竟工作太多，這就需要認認真真沉下心去做事情。
致謝加入德年書畫讓我接觸更多書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝領導與同事，是你們的幫助讓我能在這麼快的時間內工作完成的更好，是你們幫助我解決處理相關問題，包容我的錯誤，讓我不斷進步。我感謝在我有困難時給予我幫助的所有人。
一年來，我始終堅持努力工作，做好個人工作計劃，按時完成工作任務。嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意爲公司創造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，及時向領導彙報，讓領導儘量能全面、準確地瞭解和掌握最近工作的實際情況，領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。在日常工作中，認真聽取領導與同事反映的問題，提出的要求和建議。
即將過去的這一年，在領導與同事協助下，我始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模範帶頭作用。
在這裏我祝大家在新的一年更上層樓 !
前臺工作總結怎麼寫？ 篇13
在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年裏，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對於客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一，努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好_。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。不斷的爲自己充電，以適應公司的快速發展。
二，注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔。對自己責任範圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
三，做好文具採購工作，學習一些採購技巧。瞭解所採購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原採購的價格再降低點。並且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。爲公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。
四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。
五，以大局爲重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作爲京信的一員，我將奉獻自己的一份力量爲公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解公司的基本情況和經營內容。爲了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裏我將加強學習，努力工作!
轉眼間工作又一年了，根據經理的工作安排，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作，現將度工作情況作總結匯報。
我深知自己扮演的是一個承上啓下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，儘快的理順關係投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好經理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是:
1、落實經理下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監督服務員爲客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。
3、檢查下屬服務員的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，並帶領下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責服務所需的物品領用，填寫領用單交保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
6、對所屬區域的設備設施經常檢查，確保經營區的設施、設備保證良好的狀態。
我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，爲客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等着我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以爲戒，在今後的工作中要再接再厲。
前臺工作總結怎麼寫？ 篇14
尊敬的各位公司領導、親愛的同仁們：
大家好!
歲月荏苒，時光如梭，舊的一年即將過去，新的一年就要來臨。自20__年__月初項目組成立，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業不斷改革的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學習，更新理念，提高自我的素質和業務技術水平，以適應新的形勢的需要。現就個人一年來的工作情況做以下述職：
一、工作思想
積極貫徹公司領導關於公司發展的一系列重要指示，忠於公司、忠於股東、誠實守信、愛崗敬業、團結進取，進一步轉變觀念，改革創新，面對競爭日趨激烈的房地產市場，強化核心競爭力，開展多元化經營經過努力和拼搏，使公司持續的發展。全面加強學習，努力提高自身業務素質水平。作爲一名宣傳銷售人員肩負着上級領導和同事賦予的重要職責與使命，公司的銷售計劃及宣傳方案需要我去制定並實施。因此，我十分注重房產銷售理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規範自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。
二、在開發公司的日常工作
我於年初進入公司以來，在公司開發部工作。在公司領導，主管領導及各位同事及各位同事的幫助下，我對公司各項規章制度和辦事流程有了清楚地瞭解，也從部門領導和其他同事身上學到了很多新的知識，我的工作能力也由此得到很大提高。__月底開始__商住小區的售房工作，在這期間我主要做了以下工作：
1、根據公司各月的會議精神，制定銷售的月銷售計劃。
2、策劃__小區的宣傳工作，制定出宣傳方案，報領導審批後實施。
3、辦理售房合同，負責開發公司的文件文字處理，保管資料的收發登記。
4、進行社會調查，接待客戶，對客戶保持聯繫。
三、通過這段時間在公司的工作與學習，我學到了很多。作爲公司的售房宣傳人員有以下幾點設想
首先，銷售宣傳人員的工作，銷售人員必須做到對銷售流程的遵守，並控制整個銷售環節。
1、銷售控制表
可以直觀的顯示所有樓盤的銷售進展情況，並以制度銷售改進策略，做好__，絕不能向客戶透露;
2、來電、來客的登記
填寫客戶資料表。無論成交與否，每接待一組客戶後，立刻填寫客戶資料表。填寫的重點是客戶的聯絡方式和個人資訊。客戶對產品的要求條件，成交或未成交的原因。根據客戶成交的`可能性，將其分類爲：A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫，以便日後有重點地追蹤詢訪。
3、銷售登記
管理和登記銷售的情況，包括認購資料認購合同，產權資料，付款資料。
4、換、退房管理
在銷售過程中換、退房的原因，理由以及處理辦法和結果。
5、催交欠款
處理銷售過程中的樓款催交處理。
6、成交客戶資料管理
登記已成交客戶詳細資料，方便公司營銷人員有第一手資料，對客戶進行分析，從而限度提高對客戶的服務。
7、換戶
需換戶者，在定購房屋欄內，填寫換戶後的戶別、面積、總價，並註明何戶換何戶，收回原定單;應補金額及簽約金若有變化，以換戶後的戶別爲主;其他內容同原定單。
8、退戶
遇到退戶情況，應分析退戶原因，明確是否可以退戶，報現場管理人員或更高一級主管確認後，辦理退戶手續，結清相關款項，將作廢合同收回留存備案，有關資金移轉事項，均須由雙方當事人簽名認定;若有爭議無法解決時，可提請仲裁機構調解或人民法院裁決。
9、加大宣傳力度通過以下幾種方式：
1)傳播媒體報紙電視
2)戶外媒體戶外看板(位置：___的主要幹道，主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉鎮生意人和在市區工作的人員)網絡、出租車、公交車、公交站臺(可在其車體做噴繪廣告，或車內顯注位置做小張的粘貼廣告，站牌上小型海報宣傳)，內容主要以開盤爲主。
3)印刷媒體
四、工作中的不足
第一，售房銷售對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;
第三，自己的專業知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務。
在今後的工作裏，自己決心認真提高業務、工作水平，爲公司經濟的發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：加強學習，拓寬知識面;努力學習房產專業知識、物業專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極爲公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
謝謝大家!
前臺工作總結怎麼寫？ 篇15
20xx年，我辦在區委、區政府的正確的領導下，在市愛衛辦的指導支持下，認真貫徹落實市、區兩級愛國衛生工作會議精神，緊緊圍繞區委、區政府20xx年確定的愛國衛生工作目標管理任務，大力開展愛國衛生運動，狠抓“四害”防治工作，不斷強化市容環境衛生綜合整治，積極開展全民健康教育，全面啓動健康城市建設工作，穩步推進新農村衛生基礎設施的建設步伐，各項工作取得了新的成績。20xx年我區愛國衛生工作受到了全國愛衛辦領導的充分肯定，建設健康城區工作得到了世界衛生組織駐華首席代表的高度評價，除“四害”工作連續三年獲得自治區“達標先進城區”稱號。
一、領導重視，愛國衛生組織機構不斷加強
一年來，區委、區政府十分重視愛國衛生工作，將其納入重要議事日程。一是根據我區愛國衛生工作的實際需要，重新調整了區愛衛會組織機構，由區長任愛衛會主任，主管愛衛工作的副區長任愛衛會副主任兼愛衛會辦公室主任。二是年初及時召開全區20xx年愛國衛生工作會議，對愛衛工作進行全面總結、安排和部署，區長與28個成員部門一把手簽訂了愛國衛生目標責任書，並把愛國衛生工作納入到年度績效考覈目標。三是全面實施了“一把手”工程，區屬各部門、各單位主要領導擔任愛衛會主任，形成了強有力的愛國衛生組織領導機構，完善了區、街、社區三級管理體系，使愛國衛生工作層層有人抓、事事有人管，人人有責任，從而保證了各項目標任務的落實。四是充分發揮愛衛會組織協調作用，每月定期召開愛國衛生工作例會，對每個時期、各個階段愛國衛生工作進行總結、安排和部署，及時研究分析、協調處理愛衛工作中出現的新情況、新問題，提出新要求。五是爲加強對城區市容環境衛生長效管理，今年以來，我辦先後制定下發了《關於印發〈x區20xx年愛國衛生工作總結暨20xx年工作安排〉的通知》、《關於開展第二十個愛國衛生月活動的通知》、《關於轉發市愛衛會〈關於做好20xx年春季滅鼠滅蟑工作的通知〉的通知》、《關於轉發市愛衛會〈關於評選表彰—20xx年鞏固國家衛生城市先進單位、先進個人的通知〉的通知》、《關於對城區“五小”行業鼠、蟑進行統一消殺安排的通知》、《關於開展第二十一個世界無煙日活動的通知》、《關於做好當前愛國衛生整改提高工作的通知》和《關於做好我區第三季度愛國衛生整改提高工作的通知》等8個文件通知，一年來，我辦召開愛國衛生工作例會、協調會10次，編髮愛國衛生信息簡報4期，組織開展全區愛國衛生大檢查4次，協調解決愛國衛生方面的各類問題94個，受理辦結羣衆來信、來訪和投訴電話14個，辦結率達95%以上。
爲鞏固和發展我區創衛成果，20xx年，我區先後負責接待了全國愛衛辦白呼羣副主任和自治區愛衛辦道爾吉主任對我區愛國衛生工作的檢查指導，世界衛生組織駐華首席代表韓卓升博士一行，對我區建設健康城市進展情況的考察調研，我區還接待了疆內外不少兄弟城區的領導對我區的考察交流。有效地推進了我區愛國衛生工作的全面發展。
二、城區除“四害”工作紮實有效
(一)春秋兩季滅鼠滅蟑工作取得新成績
除“四害”工作是愛國衛生工作的一項主要內容，爲切實有效地做好今年春秋兩季滅鼠滅蟑工作。
一是組織動員五個街道52個社區居委會工作人員，按照市愛衛辦統一安排，在規定時間內，將政府招標採購免費提供的14萬包滅蟑方便貼，16萬袋殺蟲餌劑，580公斤滅鼠藥品及時發送到城區近7萬戶居民家中，按照科學方法，進行了統一滅殺，收到了明顯的效果。
二是春秋兩季，委託我市兩家專業消殺隊伍，對城區“五小”行業的978家經營場所的鼠蟑進行統一的滅殺防治，放置毒餌盒2457個，消殺面積達11萬平方米，鼠蟑密度得到了一定的控制。
三是爲了準確掌握城區目前鼠蟑密度及其侵害率狀況，我辦先後聘請了自治區疾控中心的專家和市愛衛辦有關專業人員，對城區蟑鼠滅前、滅後進行了調查檢測評估，結果爲：“五小”行業蟑螂密度爲26%，高於國家規定標準，滅蟑形勢不容樂觀。居民區：蟑螂和老鼠密度分別爲0.07%和1%，遠遠低於國家規定的3%和5%的標準，達到了預期效果。
(二)夏季滅蚊蠅工作取得新突破
有效滅殺蚊蠅，是減少疾病傳播的主要途徑。從今年五月開始，我區組織兩家專業消殺隊伍，連續6個月對城區48條主要道路，52個居民小區，轄區機關、學校、單位院內外的樹林、綠地、花草及穿城河兩岸綠地進行了5次以上大範圍、大面積的人工地面打藥滅蚊蠅;對居民休閒、娛樂的世紀公園、步行街、九龍潭等景點景區，根據蚊蠅侵害密度進行重點滅殺防治;對蚊蠅孳生繁衍地的生活垃圾場、金龍鎮養殖基地、城鄉結合部周邊蘆葦溼地、水塘及外來人員居住地等，每月都進行了兩次以上的滅殺防治;對迎賓路、游泳館、高爾夫球場、新行政辦公區域環境、駐軍營區及南泉、南苑、南林和澤福、匯福、潤福和雅典娜等蚊蠅密度較高的區域，也加大了滅殺力度，始終把蚊蠅密度控制在最低限度。
爲了加強環境保護，今年我區除“四害”所使用的藥品都是國家明文規定的高效、低毒、安全、無污染，環保型藥品，對人體、鳥類、環境不會造成任何傷害和影響。
三、市容環境衛生面貌明顯改觀
20xx年是我市被全國愛衛會重新命名爲“國家衛生城市”的第一年，也是我區鞏固和發展創衛成果，全面建設健康城區，創建生態區最爲關鍵的一年，我區結合每年四月愛國衛生月活動，動員和發動廣大職工羣衆，大力開展春季愛國衛生運動，開展環境衛生整治，收到了明顯成效。今年以來，針對市容環境衛生狀況，重點做了以下幾個方面的工作：
一是城管、環衛、園林及街道等部門密切配合，開展了對城郊結合部、外來人員居住地環境衛生的綜合整治，並清理了防風林帶樹溝內各類垃圾、廢棄物和吊掛物，環境衛生面貌大爲好轉。二是進一步加大了城市管理的行政執法力度，嚴厲查處沿街“六亂”現象，整治規範早、夜市經營管理秩序，市容市貌、環境衛生明顯改觀。三是不斷加強了道路清掃和門前三包責任內衛生保潔，不斷規範垃圾收集、清運和處理，及時清理
了城區白色污染及其它一切張貼物、懸掛物和污染物，
使城區環境更加整潔。四是加強了與物業管理部門的協作，進一步加大了對居民區內的建築、裝潢垃圾及其它堆放物的清理，並對小區管理的公廁、垃圾房牆體、地面衛生及環衛設施不定時的進行刷洗和保潔，小區環境衛生管理得到明顯加強。五是在小拐鄉開展了新農村“五清五潔”環境衛生整治活動，抗震安居房工程及其標準化衛生廁所建設取得新進展，鄉村衛生面貌不斷好轉。
據統計，我區今年在環境衛生整治中，清理各類垃圾8156噸，衛生死角254處，清除各類違法廣告張貼物6400處，噴塗物3168處，由於各級領導重視，狠抓落實，使我區市容環境衛生整體面貌始終保持在一個良好狀態，是歷史時期。
四、健康教育工作得到全面開展
健康教育是愛國衛生的一項基礎性工作，大力開展健康、文明的生活方式是我區今年健康教育的主要工作方向。
爲提高城區廣大公衆，尤其是青少年對吸菸危害健康的認識，營造一個無煙、清潔、健康的工作和生活環境。在x月xx日第21個“世界無煙日”活動中，我區下發通知，要求轄區各單位、各部門要以建設健康城區爲目標，積極創建無煙單位、無煙學校、無煙社區，圍繞主題，廣泛開展吸菸危害健康知識宣傳活動，不斷增強公衆控煙意識。
一是在中學舉行了吸菸危害健康的宣傳活動，在國小舉行了拒吸第一支菸，小手拉大手，做永不吸菸的新一代的簽名活動。
二是園林、客運等單位，利用人民廣場、文化街、客運站候車大廳等電子屏幕，對控煙、禁菸進行了滾動式播放宣傳，達到了“倡導促健康生活方式、減少吸菸對大衆危害”的宣傳效果。
三是各街道利用社區文化宣傳陣地的櫥窗、板報、宣傳欄、張貼宣傳畫、懸掛橫幅，舉辦健康知識講座，開展義診諮詢服務等形式進行了控煙宣傳。
四是在全區開展了以健康教育爲內容的黑板報比賽和健康知識答卷活動，對五個街道參展評優的板報進行獎勵，共發放健康知識答卷500份，收回有效答卷450份。
五是在全區組織開展了戒菸菸民基線調查，在50個社區。天山路街道城西古北社區作爲克拉瑪依市第一個“無煙家庭契約簽定”示範社區，x月xx日在該社區開展了油城首批30戶無煙家庭簽約活動。
據統計，在今年“世界無煙日”宣傳活動期間，全區共懸掛宣傳橫標40條，發放宣傳品2800餘份，製作展板12塊，舉辦講座2期，開展義診服務2場，張貼宣傳畫136張，製作黑板報42塊，促進了我區健康教育的不斷髮展。
五、建設健康城市工程全面啓動
建設健康城市，是世界衛生組織針對全球城市化給人類健康帶來的影響而提出的全球行動戰略，建設健康城區、健康社區、健康人羣，不僅是愛國衛生工作的繼承和發展，也是今後愛國衛生工作的一個長期任務，爲全面落實“五大健康工程”，我區做了以下工作：
一是在5月6日迎奧運倒計時100天，我區配合相關部門在市體育局運動場，正式啓動了城區“一二一”數千人蔘加的萬步走健身活動。
二是在全區機關幹部中開展了以建設健康城市爲內容的知識答卷活動，發放知識答卷485份，收回答卷520份。
三是爲加深社區居民對建設健康城市的認識和了解，在五個街道和社區製作了建設健康城市知識宣傳欄10塊，編印建設健康城市摺頁5000份，發放到了52個社區部分居民手中。
四是不斷加強熟食品加工基地食品衛生的規範化管理，繼續實施食品放心工程。對於以暗轉明進入熟食品加工基地的118家經營戶，實行了集中統一監管，從而改變了過去食品加工分散，經營難以監管，食品安全難以保障的局面，各項量化考覈指標均達到規定標準。
六、開展村容整治，不斷改善農村環境衛生面貌
20xx年，以改善鄉村環境面貌，推進五清五改爲目標。
一是在小拐鄉開展了3次以上全民性村容環境整治活動，鄉政府動員組織各村村民，利用農閒之機，對村間道路、自家門前、周邊遺撒的畜禽糞便、生活垃圾進行了大清掃，對道路兩便樹溝內的雜草、乾死樹枝進行了全面的清除。全年共清除各類垃圾60餘噸，清掃整治面積達5萬多平方米，參加環境整治人數達500人次以上，村容環境整體面貌有了明顯的改觀。
二是小拐鄉抗震安居房工程建設及其無害化衛生廁所建設取得了突破性進展，隨着抗震安居房建設的完工和村民的全部入住，303座無害化衛生廁所隨之投入使用。
20xx年，我區愛國衛生工作雖然取得了一定的成績，但是我們也清醒地認識到，我們所做的一切工作與上級的要求和羣衆的期望還有一定的差距，應該承認，一些工作還做的不夠紮實到位，還存在不少薄弱環節。我們有信心在新的一年，以“三個代表”重要思想和黨的xx大精神爲指導，以更加求真務實的工作態度和紮實的工作作風，採取有效措施，真抓實幹，開拓創新，發揚成績，克服不足，不斷取得新的成績。