辦稅服務人員個人工作總結（精選8篇）

辦稅服務人員個人工作總結 篇1

20__年，辦稅服務廳在分局局長室的正確領導和相關科室的大力支持下，堅持以科學發展觀爲指導，認真學習貫徹全省國稅系統工作會議精神、全市納稅服務工作會議精神，緊緊圍繞全市納稅服務工作總體思路和工作要點，認真實施20__納稅服務工作規劃，堅持服務科學發展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法規爲依據，以納稅人需求爲導向，以信息化爲依託，着力推進納稅服務工作較好地完成了工作任務。具體總結如下：

一、推行“禮貌服務之星”評選，提高稅務人員工作熱情。

爲提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項後，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據《禮貌辦稅評議表》進行統計評選出“禮貌服務之星”。

二、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環境。

(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標誌鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。

(二)持續辦稅大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。

(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高櫃檯設置爲低櫃檯，讓納稅人與稅務人員應對面進行辦稅，拉近稅企距離，並在各個窗口張貼明顯、統一的標誌，方便納稅人識別。

(四)設置稅務諮詢區，根據各分局實際狀況，部分服務廳設置稅務諮詢區，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答覆納稅人的稅務諮詢。

(五)設立納稅人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，爲排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環境。

(六)設立稅宣資料索取區，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。

(七)設立辦稅填表區，製作相關業務流程和表格的填報說明、表樣。

(八)設立納稅人自助辦稅區，配置齊全的電腦設備，帶給免費上網服務，並安排稅務人員對納稅人進行輔導。

三、大力推行多元化申報方式。

從節約納稅成本角度出發，並結合我市實際狀況，將申報方式劃分爲三類：

第一類爲網上申報，適用於增值稅一般納稅人;

第二類是電話語音申報，適用於小規模查帳徵收戶;

第三類是儲稅申報，適用於“雙定戶”。大力推廣網上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數字證書代辦點。

四、實行投訴屬實整改制度。

在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、監察室電話、徵管科電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，並根據狀況換崗處理。

五、規範服務大廳服務制度。

(一)實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責爲納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權範圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何藉口推諉或敷衍。

(二)實行辦稅服務廳負責人值班制度。由徵收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產生的問題。

(三)在辦稅服務大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務項目、工作流程、工作規範、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關資料，理解納稅人監督。

辦稅服務人員個人工作總結 篇2

____地方稅務局城關分局辦稅服務廳現有稅務幹部十人，平均年齡34.3歲，全部具有大專以上文化學歷，其中四人在攻大學本科，人均到達國家計算機一級水平，其中二級佔70%。辦稅服務廳內設三個發票管理窗口，三個納稅申報窗口，兩個綜合服務窗口及稅收票證會計覈算辦公室。主要負責城區大部分個體及企業的地方稅費申報、發票發售管理、稅務諮詢、稅法宣傳、發票兌獎、稅務行政許可受理、會統覈算、票證管理等各項工作。

辦稅服務廳一向用心貫徹執行“法制、公平、禮貌、效率”的治稅方針，以嚴格執法、禮貌服務爲工作宗旨，以強化政治素質和業務素質爲突破口，以爭創“青年禮貌號”爲載體，全面深入貫徹《公民道德建設實施綱要》，努力提高稅務人員的整體素質，圓滿完成上級領導交辦的任務。現總結如下：

一、抓行風，落實到人，爭創服務與管理一流。

20__年是納稅服務年，“一切爲納稅人服務、爲一切納稅人服務”成了辦稅服務廳的服務主題。爲此，分局領導親自深入辦稅服務廳，狠抓行風建設中存在的問題。

一是抓重點，勤政廉政、服務態度、辦事效率、工作作風等方面，納稅戶是否滿意，效能建設是否得到落實等;

二是抓熱點，納稅人排長隊是否得到有效解決，執法是否禮貌，處罰是否規範。還相繼聘請了個體及企業中的代表擔任行風監督員，定期不定期地召開會議收集來自轄區的納稅戶動態反應，有的放矢開展行風建設工作。透過銀行代扣稅款有效解決了納稅人排長隊的現象。實行禮貌辦稅“八公開”，各項規章制度如辦稅服務承諾、首問負責制、內部管理制度張貼上牆，並出臺了“宣州區地稅局20__年便民服務措施十五條”，受納稅戶監督。因此得到納稅戶的一致好評。

二、抓業務，服務到位，爭創人才與業績一流。

分局把政治業務學習作爲日常性工作來開展。透過政治學習，使稅務幹部深入地瞭解建立“青年禮貌號”的好處和內涵，進一步增強了思想道德觀念，強化了全心全意爲納稅人服務的意識，牢固樹立起稅收服務觀，促進稅收服務工作向深層次方向發展。透過業務知識的交流與學習，提高了辦稅服務廳的整體辦事效率。爲了提高幹部工作熱情，分局還舉辦每月“服務之星”及“我心目中的好稅官”評選活動，定期組織學習《行政許可法》、《稅收徵收管理法》及其細則、《稅收票證業務知識》以及相關稅政、財務、外語知識，十一月份進而開展開票大比武活動，透過以上活動的展開，對照崗位職責要求，尋找自身在工作、學習中的差距，真正做到以工作決定學習、以學習促進工作，對優勝窗口實施精神和物質獎勵，以此鼓勵全體員工自強素質，改善工作方式和工作態度，提高業務和服務工作水平。

三、美化稅收環境，用心推行便民利民措施。

辦稅服務廳出臺了一批納稅人看得見、摸得着、有實效的便民利民措施。在大廳內擺放了花卉;設置休息區、報刊欄;配備沙發、辦公桌椅、茶几、飲水機、紙杯;放置了各類報表、印色油、複寫紙、簽字筆、老花鏡等;設立了“老、弱、病、殘快捷通道”窗口。另外，用心推行十五條便民措施、公佈投訴電話、設置意見箱、意見簿，主動理解廣大納稅人和社會各界監督。

四、注重創新活動載體，提高禮貌建立檔次。

在爭創活動開展的同時，進行了一些寓教於樂的活動。在市局舉辦的地稅成立十週年的文藝活動中，辦稅服務廳一半以上的人員用心參加舞蹈、歌詠比賽等喜聞樂見的文體活動，豐富了職工的文化業餘生活。內強素質，外樹形象，辦稅服務廳已逐步成爲政治過硬、業務熟練、作風優良、執法公正、服務規範的堅強羣衆。辦稅服務廳將以昂揚的鬥志，以走在全市地稅系統辦稅服務廳前列爲標準，努力打造全市地稅系統一流辦稅服務廳先進羣衆。

辦稅服務人員個人工作總結 篇3

一、加強學習 規範服務

組織學習會議精神和開展落實科學發展觀大討論，以提高思想認識。同時，結合“五風”教育和“雙評”活動，大廳工作人員認真學習了《辦稅服務廳環境建設規範》等十項規範、《南昌市國家稅務局公開承諾》(洪國稅發〔20__〕206號)和《青雲譜區行政服務中心窗口工作人員行爲規範》，辦稅廳全體幹部從中收益匪淺，不僅牢固樹立了“一切爲了納稅人”的服務意識，而且業務技能也得到了相應的提高，爲大廳的各項建設打下了紮實的基礎。

二、深化“活動” 取得實效

根據省宣傳部、省文明辦及省市局有關文件精神，區局決定在辦稅服務廳開展“優化投資環境，提升服務水平”實踐活動，通過該項活動的創建，提高了窗口人員的綜合素質，爲納稅人提供了優質、文明、高效的服務，樹立了青雲譜國稅良好的形象。奧運期間，辦稅服務廳工作人員牢固樹立“支持奧運、服務奧運”的大局意識，確保了大廳良好的辦稅秩序。目前該項實踐活動正穩步進行。

三、落實制度 嚴格管理

1、雙評期間，除嚴格遵守區局各項規章制度外，大廳自我加壓，要求工作人員提早到崗，確保每天早上8點準時爲納稅人提供服務，申報期針對納稅人多的特點，實行延時服務。

2、認真落實《委託受理納稅申報管理辦法》，20__年度共收理納稅人委託申報35起，有效地緩解了大廳排隊等候的現象。

3、嚴格執行《辦稅服務廳公示制度》。辦稅廳配合相關職能部門加強最新稅收法律、法規宣傳，特別是新企業所得稅法及其實施細則的宣傳;及時發佈了相關稅務信息，做好納稅人納稅信用等級評定信息公告、納稅人欠稅情況公告和“兩個減負”信息公告等。

4、把好發票審覈關。實行專人專崗發票驗舊一段時間以來，目前全局普通發票的管理得到了很大地提高，爲區局的稅收徵管工作堵塞了漏洞，夯實了基礎。

四、認真組織，完成任務

1、制定了網上認證實施方案。在稅源管理等部門的配合下，不等、不靠，共組織了4批次、1048餘戶企業的網上認證系統培訓的安排(時間、人員、場地)、指導等工作。到20__年6月底已全部安裝到位。

2、大力推行《紅字增值稅專用發票通知單管理系統》。爲確保我局防僞稅控企業開票系統在要求的時間內順利升級，根據總局、省局、市局關於《紅字增值稅專用發票通知單管理系統》推行工作的相關要求，於10月22日至10月23日，在華宇大酒店由大廳牽頭組織了對區局1093戶增值稅防僞稅控一般納稅人企業的六期免費培訓班，取得了很好地效果。

一、統一思想 堅定信念

根據省、市、區局工作安排，大廳人員以積極認真地態度參加了春訓和創業服務年活動。通過看視頻會、撰寫心得體會和各種方式的學習，使各位幹部統一了思想，轉變了理念和堅定了信心和決心。

二、各項工作 穩步推進(兩個六)

1、辦稅服務廳規範化建設顯成效。

一是統一了服務標識。根據市局統一安排更換了大廳所有服務標識。

二是整合了窗口功能。將原來“綜合服務”、“管理服務”、“發票管理”三類窗口歸併爲“綜合服務”、 “發票管理”兩類窗口。

三是制定了制度。結合區局的“一科一品”工程，大廳從環境衛生、提前上崗、實行月例會制等9個方面制定了大廳規範化管理制度，並於5月1日開始正式實施。四是對大廳硬件設施全面進行了全面梳理。通過梳理，向區局黨組提交了包括美化、綠化等8個方面的問題，這些問題現已基本解決到位。五是針對容易出錯的大廳業務，編寫了操作提醒手冊，保證前臺業務操作上不出錯。六是加強業務操作培訓。今年三四月份大廳工作人員變化大，業務生手多，大廳及時採取人盯人跟班的培訓方式，對交流的幹部職工和新招聘零時人員進行操作業務培訓，實現了數據和徵管質量零差錯。

2、結合創業服務年做好納稅服務工作。

一是完成了20__-20__納稅A級信用企業的評定，推薦蒙牛乳業財務人員參與第四屆“感動國稅”企業人物的評選;

二是上下聯動，精心準備，多方協調，確保了稅法宣傳日活動的順利進行;

三是在區局外網宣傳推廣“洪城稅官小樊在線”稅收QQ羣服務號。號召納稅人積極參與，與稅務機關進行交流，既廣開了言路，又和諧了徵納關係;

四是向開門納諫。納稅服務科的納稅服務工作不等不靠，自主設計並向納稅人發放了900份納稅服務需求調查表，分析統計工作正在進行。

五是積極與市局、銀行和通聯公司溝通，大力推行納稅人POS機刷卡繳稅，截止6月24日，納稅人共實現刷卡繳稅51筆，稅款近13萬元。

六是做到政務公開透明化。納稅服務科牽頭組織，並會信息中心對觸摸屏內容進行了全面的修改和更新，實現了公開辦稅，陽光操作。

三、存在問題

1、納稅服務意識有待進一步提高;

2、納稅服務工作有待進一步加強;

3、納稅服務理念有待進一步創新。

辦稅服務人員個人工作總結 篇4

一、20__年工作總結

(一)、在大廳內實行“一窗通辦”涉稅事項

在辦稅服務廳內推行涉稅業務“一窗通辦”，即實現納稅人在辦稅大廳內辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅徵收、落籍、轉籍、變更等業務)，認證報稅、稅務登記、文書受理等業務。

(二)、在大廳內實行“按分計酬” 考覈辦法

在辦稅服務廳內推行工作人員辦理涉稅業務“按分計酬”考覈辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業務數量分類通過系統查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。

通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業務辦結質量不高等方面不足。

二、20__年工作規劃

升級“一窗通辦” 涉稅事項服務

將“一窗通辦”涉稅服務升級爲“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級爲“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規範，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優勢，爲縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作提供支持。

三、升級“按分計酬” 考覈內容。

將“按分計酬”考覈內容接近三十項升級爲所有的涉稅事項考覈，將單一的'`業務數量考覈拓展爲業務質量考覈和服務質量考覈，完善考覈評價體系，使考覈評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。

四、創新納稅服務手段

除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統方式納稅服務外，20__年將創新如下納稅服務手段：

(一)多樣式的申報。利用現代科技，開通網上申報，讓納稅人自由選擇傳統的上門申報或方便快捷的網上申報。

(二)簡便的繳款方式。開通稅務機關與納稅人開戶銀行的計算機網絡互聯，即ets銀行扣款。增設銀聯pos機刷卡繳納稅款的方式，作爲繳款方式的補充。

(三)規範的諮詢方式。開通專門的稅收12366諮詢熱線;開通門戶網站，納稅人可以通過上門諮詢、電話諮詢、網上諮詢，短信諮詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務。

總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創新力度，千方百計提高服務質量，爲把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮鬥。

辦稅服務人員個人工作總結 篇5

堅持“打防並舉，標本兼治，重在治本”的方針，以創建安全文明單位爲載體，堅持綜治工作同稅收工作一起抓、同步上，堅持綜治工作與精神文明建設有機結合，以基層基礎建設爲重點，加大教育管理力度，夯實工作基礎，做到了思想重視，組織得力，措施有效，效果顯著，連年被縣綜治辦評爲“綜全治理先進單位”，帶動了我局兩個文明建設的順利開展。

稅收收入一年一大步，二年翻一番，今年1——9月份，爲地方經濟的發展與振興做出了積極的貢獻。現將我局創建安全文明單位的工作彙報如下：

一、加強領導，健全機構，夯實基礎，爲創建安全文明單位創造良好的工作氛圍

我局把創建安全文明單位作爲社會治安綜合治理工作的切入點常抓不懈，列入重要議事日程。年初，我局召開黨組會議，專門研究制定了創建安全文明單位工作方案，全面完善領導負責制，加強了對創安活動的組織領導，成立了一把手爲組長，各股室長、各基層所長爲成員的創安活動領導小組，下設普法、調解、幫教、巡邏、治保五支隊伍，做到了人員、機構、資金、精力四到位。同時，基層單位也相應成立了領導機構，定期召開會議，分析形勢，制定措施，在全縣範圍內形成了上下貫通，橫到邊、縱到底的綜合治理網絡體系，保證了創安措施制度的貫徹落實。同時，嚴格落實創安工作目標責任制，明確責任，實行一票否決，採取按季考覈與不定期檢查相結合的方式，對各徵收單位開展的創安活動進行檢查、督導、落實，確保了該項活動的順利開展。

二、提高認識，健全制度，強化措施，深入開展創安活動

我局始終把創建安全文明單位工作同組織稅收收入相結合，嚴格按照“誰主管，誰負責”的原則，統籌安排，合理部署。

(一)強化法制教育，提高思想認識。組織幹部職工認真學習了xx大精神及上級各部門對綜合治理和創建安全文明單位等工作的有關指示，從思想上提高廣大幹部職工對創安活動重要性的認識。堅持幹部培訓制度化、經常化，開展了形式多樣的普法活動，於年初、七一期間先後開展了綜合治理知識競賽、“三五”普法知識競賽、黨的基本知識比賽等，提高了幹部職工的法律意識和學法、用法的自覺性。同時，注意總結先進經驗，抓好典型帶動，對在創安活動中做出突出成績，涌現出來的先進單位和個人進行表彰，搞好宣傳，適時推廣，以榜樣的力量帶動全局人員創安活動的積極性。

(二)健全制度，明確職責。我局根據本單位實際，按照“分工明確，制度完善”的原則，制定了包括暫住人口管理制度、幫教制度、護衛、巡邏制度、領導幹部帶班制度、門衛管理制度、車輛管理制度等16項制度，對保衛科、護衛巡邏隊、門衛人員等職責均予以細化、量化，嚴格管理，從嚴監督。進一步充實了羣防羣治隊伍，做到了內部保衛人員責任明確，隊伍健全，制度完善。

(三)配齊硬件，完善防範措施。我局在經費非常緊張的情況下，多方籌措資金爲三個基層單位建造了服務功能齊全、防範措施完備的辦稅服務廳，同時爲各重要股室、各徵收單位安裝了防盜門、防盜窗、報警器，購置了保險櫃，全面達到了“五配套”。在重要樓道還配置了我縣最爲先進的報警裝置。對車輛的管理，達到了有車庫，有防盜設備，有專人管理“三有”標準。各徵收單位也安排了值班人員，成立了巡邏隊，加強了安全防範措施，實現了人防、物防、技防三防並舉。特別是在節假日等重要節日，我們更是加強保衛力量，晝夜值班，確保上下聯繫暢通。

(四)設立局長接訪日，成立稅務違法案件舉報中心，認真解答處理人民羣衆的來信來訪，把各種有關稅收爭議解決在基層和萌芽狀態。同時制定一系列鼓勵舉報措施，加大對涉稅案件的打擊力度。到目前爲止，已受理並查實人民來信6封，舉報電話11人次，做到受理一次查處一次，件件有落實，件件有迴音，至今未發生一起越級集體上訪案件。

(五)強化社會治安綜合治理及創安活動專項檔案管理，加強對綜治工作和創安活動的文件記錄、數據的收集和整理編排，實現了資料齊全、檔案完整、查閱快捷，爲及時發現問題，加強有效管理和科學決策提供了便利條件。

三、大力開展稅法宣傳，優化稅收環境

稅法宣傳是提高公民依法納稅意識、優化稅收環境的主要手段，對於促進社會主義稅收事業和依法治稅有着深遠的意義。同時，稅收作爲維護社會經濟秩序，保護市場公平競爭的槓桿，是保持社會穩定的重要因素。我局把稅法宣傳工作作爲一項重要指標納入“雙百分”考覈中，加大稅法宣傳力度，使宣傳工作融入日常的稅收徵管工作中。堅持多形式、多層次、多角度，做到主題鮮明，形式新穎。在今年的稅法宣傳月中，我們緊緊圍繞“稅收管理與依法治國”這一主題，利用__大集的時機，開展了大型的集市稅法宣傳，共散發宣傳材料2萬多份，解答諮詢5000人次;與縣婦聯聯合，組織全縣婦女開展了“巾幗送稅法”活動，掀起了學稅法的高潮;同時，我們還充分發揮電視臺、報紙等新聞媒介的輿論導向作用，加大稅法宣傳力度，積極踊躍撰寫新聞搞件，提高各階層公民的納稅意識。

截止目前，我局已在市級以上新聞單位編髮稿件400餘篇，其中，省級以上60多篇，多條信息被刊物採用;爲了倡樹依法納稅的良好風氣，我們在全縣範圍內組織了“十佳納稅企業”的評選表彰活動，對自覺依法納稅爲國家做出突出貢獻的十戶納稅企業，進行了大張旗鼓的表彰和宣傳，縣領導和局領導親自爲獲獎企業掛牌，在社會上引起了較大的反響，起到了良好的宣傳效果。

辦稅服務人員個人工作總結 篇6

時間過得真快，20____年即將過去，新的20____年正在向我們邁進。20____年4月，我在上級領導的幫助和支持下在湖北天門嶽口鎮辦了個百康源高電位治療儀體驗店。在這裏我學到並且提倡如何搞好優質服務，必須掌握十大要素：

1、微笑。在百康源嶽口體驗店經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，並儘可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始於足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，並在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能遊刃有餘，這對提高百康源體驗店的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備。即要隨時準備好爲客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行爲準備，作爲該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處於一種隨時可以爲他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

4、重視。就是要把每一位客人都視爲“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因爲員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什麼派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因爲他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情願地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩。主要表現於服務中的善於觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，並及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創造。爲客人創造溫馨的氣氛，關鍵在於強調服務前的環境佈置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，爲客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在百康源嶽口體驗店就像回到家裏一樣。

7、真誠。 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、並通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別高電位體驗業尤爲激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使百康源體驗店立於不敗之地!

8、團結。每個職業都需要講求團隊精神，在百康源體驗店也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解並齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鑽的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

9、聊天。平時，我也會和顧客談天，瞭解他們所喜歡的健康知識並推薦新康知識讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客開展獻愛心活動帶新朋友來體驗，這樣增加了體驗的人數，提高了效率。之後我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能爲顧客所接受和喜歡。

10、自信。作爲一名____人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名________是微不足道的，有些人認爲我這個職業是低下而不爲人尊重的，可是我自信的是：條條道路通羅馬，我爲服務別人而快樂，我爲能在這裏工作而幸福!我能爲這個集體工作而自豪。雖然我的工作做得不是十全十美，但是我認爲這十大要素就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而裏面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

我希望在以後的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在百康源體驗店相處的這段時間裏，我發現無論在爲人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，爲了營造一個溫馨的工作環境，爲了你我臉上都充滿喜悅的笑容，爲了你我心裏都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最後記我們爲了百康源更輝煌的明天而加油!當然，學無止境，學到還得運用到以後的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以後的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在本體驗店感受到不一般的快樂。

關於明年，我的計劃是：

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、認真學習健康知識，努力考試晉升。

3、利用休息時間進行計算機培訓。

4、多學習其他東西，充實自己。

最後，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!

辦稅服務人員個人工作總結 篇7

作爲一名在酒店工作的普通餐飲服務員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力並不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力纔會有一個比較好的成績。

今年，由於國家經濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續深入，飲食行業環境相當嚴峻，如何搞好經營，飲食部在酒店的正確領導下，全面落實酒店經營承包方案，以經濟建設爲中心，強化管理，上下一致，使飲食部在飲食業不景氣，且承包任務重的情況下，穩步前進，取得了較好的經濟效益和社會效益，現將餐飲部年終工作主要工作總結如下:

一、各項經濟指標完成情況:

全年實現營業收入_____元，比去年的_____元，增長_____元，增長率__%，營業成本_____元，比去年同期的_____元，增加_____元，增加率__%，綜合毛利率__%，比去年的__%，上升(或下降)__%，營業費用爲_____元，比去年同期的_____元，增加(或下降)_____元，增加(或下降)率__%，全年實際完成任務_____元，超額完成_____元，(定額上交年任務爲380萬元)。

(餐飲部年終總結)

二、存在的'問題:

1.出品質量有時不夠穩定，上菜較慢。

2.廳面的服務質量還不夠高。

3.防盜工作還做得比較差，出現失竊的現象。

三、明年的設想:

1.提高出品的質量，創出十款招牌菜式。

2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經營。

3.加強規範管理，提高企業整體管理水平和服務質量。

4.開設餐飲連鎖分店.

四、今年完成的主要工作:

(1)重視食品衛生，抓好安全防火。

1.重視食品衛生，健全各項食品衛生崗位責任制，成立衛生檢查組，明確各分部門衛生責任人，制定了日檢查、周評比、月總結的制度，開展了流動紅旗竟賽活動，對衛生搞得好的分部門給予獎勵，衛生差的分部門相應扣罰。由於全體員工的努力，全年未發現因食品變質而引起的中毒事故，順利通過省市旅遊局的星級酒店年審和國檢。

2.抓好安全防火工作，成立安全防火領導小組，落實各分部門安全防火責任人，認真貫徹安全第一，預防爲主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像，並進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道，做好各項設備的保養工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過有效的措施，確保了飲食部各項工作的正常開展和財產的安全，今年以耒未發生任何的失火事故。(2)落實酒店經營承包方案，完善激勵分配製度，調動員工的積極性。今年，飲食部定額上交酒店的任務爲380萬元，比去年的320萬元，上升60萬元，上升率爲19%。爲了較好地完成任務，飲食部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同，把經濟指標分解到各個分部門，覈定了各分部門的營業額、出品額、費用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節能加獎，充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則，使他們發揮各自的優勢，能想方設法，搞好經營，調動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元，比去年同期的____元，增加了___元，增長率爲__%。

(3)抓好規範管理。強化協調關係，提高綜合接待能力。

1.健全管理機構，由飲食部領導、分部門經理組成的質量管理小組，全年充分發揮了作用，小組既分工，又協作，由上而下，層層落實管理制度，一級對一級負責，實行對管理效益有獎有罰，提高了領導的整體素質，使管理工作較順利進行。

2.完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結會、季度總結會、每月經營分析會、每週例會、每日檢討會、班前班後會、財務監督稽查會、衛生安全檢查彙報會等，由於制度的完善，會議質量提高了，上級指令得到及時落實執行。

3.建立出品估清供應監督制度。爲了最大限度降底估清品種，協調各分部門做好出品供應工作，每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況，對當市估清的品種設專薄記錄，同時到有關分部門覈實查證，並要求管理人員簽名，以分清責任。制度建立後，原耒每市估清五、六個菜式的現象已成爲歷史，現在出品供應情況已處於正常化。

4.加強協調關係。酒店分工細，環節多，一項工作的完成，有賴於各部門之間的協調合作，每週例會上反覆強調，出現問題，部門之間不得相互責怪、推搪，要敢於承認錯誤，多發現對方的優點，搞好協調，今年大大減少了過去存在的一些脫節不協調的現象。

5.提高綜合接待能力。今年，全面抓好服務規範，出品質量，使接待能力大大提高。

辦稅服務人員個人工作總結 篇8

在這一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我嚴格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，不僅圓滿完成工作任務，而且得到賓客和同事們的好評和領導的肯定。通過半年多的學習與摸索，我的工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升。

一、我的崗位職責主要有：

1、以身作則，責任心強，敢於管理。

2、合理指揮和安排人力，管理好本餐廳人員的工作班次。

3、檢查本餐廳人員出勤情況，準備工作是否合格就緒，並對服務員當天的工作，紀律等方面進行考覈登記，並及時向領導反映。

4、處理服務中發生的問題和客人投訴，並向領導彙報。

對下屬員工進行業務培訓，不斷提高員工的專業知識和服務技巧。

5、做好本班組物品的保管和餐廳衛生工作

6、隨時留意客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌待客。

7、要求服務員熟悉菜餚特點，善於推銷菜餚與酒水。

8、負責寫好工作日記，做好交接手續。

20xx年自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好。過去的一年裏，在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，也許有失落的、傷心的、有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來。

在20xx年，我加入公司工作的頭一天，公司領導對衛生問題多次強調，所以衛生問題始終是我們平時工作的重中之重。所以，每天安排工作的第一項，我都強調衛生問題。

對於領導安排的各項工作，我們總是不折不扣的完成。當然，對於工作人員的要求和希望，我們也及時的上報給上級領導。我認爲只有服務員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

二、本餐廳在20xx年度存在的一些問題：

1、部分員工禮貌禮節，儀容儀表不到位。

2、有時沒按相關標準操作。

3、由於後勤部分人員思想過於反常，沒法溝通，導致監督力度不到位，

三、20xx年的工作計劃

1、努力提高自身的學習能力，增強自身的業務知識和專業技能技巧，向領導和前輩們學習管理方面的經驗及處理顧客投訴的能力，

2、在提高自身的同時也要帶領其他的員工們一起進步，定時組織一些培訓課程。涉及的方面可以更廣一些，從產品的知識到日常的一些顧客投訴都可以教她們怎麼解決，適當的時候也可以做一些激勵方面的培訓。

3、溝通很重要，及時的做好與員工的思想工作，細心觀察她們的思想動態，以便能及時掌握她們的想法與意見，並做好記錄，進行反饋。

4、那就是一定要把顧客當朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是發自內心的，只有真正把他們當朋友看，才能真正做到微笑服務。這樣才能服務到位，業績自然也就會提升。這也是我需共同努力學習。

5、完成上級領導安排下來的各項其他事務。

四、總結

在20xx年裏，我將不遺餘力，帶領同事們再接再厲，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創服務工作新局面。