項目監理年終個人工作總結

篇一：

本人於XX年參與了xx中心醫院建築智能化項目、xx統計局機房工程項目、xx數字*項目、xx數字*項目的現場監理工作。

xx統計局機房工程項目、xx數字*項目主體工程已全部完成，項目分別於XX年初完成最終驗收、業主交付使用。在系統交付使用過程中，我方監理部跟蹤了系統的升級、運維、異常情況處理。

xx中心醫院建築智能化項目是公司在xx的重點項目。從戰略層面上來看，監理服務質量好壞、高低，直接影響了後續中心醫院設備標段、衛生局軟件項目的監理業務。總監趙聚平嚴格要求、總代曹欣崎認真負責，團隊協作、和諧互補、任務到人。

xx中心醫院是民心工程、政府主導、分管領導的政績工程，時間少、工期緊、任務多。我方嚴格按項目管理流程執行監理，不因時間倉促而盲目施工，降低工程質量。凡事預則立，先有計劃方案，再啓動實施。考慮到時間緊，同步對各個分項子系統，分樓層與裝修單位、土建單位、院方建設指揮部、院方相關職能部門等接口單位銜接並及時對方案進行審覈。

xx中心醫院建築智能化項目總投資約XX餘萬，共約18個子系統建設，分散於老幹樓、醫技樓、行政樓幾個樓區3個樓層實施工作。

項目初期監理工作主要集中在如下幾個方面

1、圖紙評審、需求確認；

涉及到土建單位、裝修單位及院方內部職能部門的各個子系統，我方多次組織項目專題圖紙評審會。安防子系統視頻監控點位的定點定量，我方提供合理化建議，爲院方節約開支8餘萬元。根據招標文件要求、業主需求以及後期業務擴展需要，統一信息點位定點標準（內外網、光纖到桌面、通信電話一用一備），在後期的圖紙評審過程中嚴格執行標準。參考其他衛生醫療類信息化建設經驗，爲院方建議補充並把關選型了呼叫子系統。

2、中心機房、監控機房的監理工作；

跟蹤旁站中心機房的建設工作，特別裝修子系統的建設。機房的六面裝修工藝嚴格執行標準，找平-防灰-防潮-保溫。預埋工程中，橋架、線管、過線盒，規格、厚度、數量及敷設路徑現場覈實和管控。強電子系統，入戶線纜線徑與總配電負荷、總開關匹配，ups機頭進出線纜線徑與ups輸入輸出匹配。防雷接地子系統，金屬固件等電位聯接良好接地、設備外殼保護接地、配電線纜總線接地、聯合接地不大於2歐姆，單獨接地不大於1歐姆。動力環境監控子系統，此係統是機房實時管理的關鍵，其功能全面性、性能穩定性直接影響了機房管理質量。本次環控主要對精密空調漏水報警、配電的漏電和過載、ups運行狀況、室內溫溼度等進行監控。

3、重點旁站樓宇信息化管線敷設，實時對預埋質量進行評估。

前期主要以樓宇管線敷設工作爲主，對我方監理人員是力氣活、細緻活，也是見工夫活。因爲涉及到綜合管網，上有純靜水管網、消防管網、新風管網、空調管網，在執行設計圖紙的同時，也應實時對局部路徑合理調整。現場人員把握幾個原則，先圖紙，後現場；現場水平管網重疊，在不影響裝修吊頂的情況，垂直調整；影響吊頂或不好室內進線的，避水管，近空調管等。統一標準、靈活監理、實時調度實施，工程質量每日檢、工程進度三日核，及時向領導彙報工作，與各單位銜接保證其它接口單位後續工序正常實施。

本人於XX年7月份調離xx中心醫院建築智能化監理項目部，繼續參與xx數字化*項目建設的監理工作。

xx數字*監理項目是公司XX年的重點項目，也是合同額的項目。對於初次獨立擔當總代，並承擔如此大項目的我來說，壓力非常大。

剛進項目組，按照基本監理流程，認真學習招標文件、投標文件。因合同到1月初才籤，前期無合同。通過學習招標文件、投標文件，總結項目存在如下幾大風險。

1、個人技能風險；

按照監理合同，“三區一園”區級指揮中心、“市監督指揮中心”的裝修工程由我方監理，個人經驗不足、存在管理要點不清晰、管理重點不明確等風險。

2、前期的規劃方案、投標方案可實施性不強；

根據硬件集成平臺標段投標時提供的技術方案，設備清單所附設備與其在方案體現的建設思想有衝突。虛擬化軟件無處可用、關於服務器進存儲規劃明顯不合理、接入交換機數量與入網職能單位誤差較大、核心交換機及匯聚交換機的光模塊數量與規劃的組網需求誤差較大、網絡安全設備（網閘）配置數量與規劃的網絡拓撲圖實際數量有偏差（業務網、視頻網、局域辦公網、公安網的安全問題）、現配設備不能滿足大屏顯示子系統功能實現（雙屏工作站全上大屏）等。

3、提籃子工程，項目推進困難；

硬件平臺標段、裝飾裝修工程標段爲提籃子工程。個人行爲和企業的運營方式，資金墊資薄弱、技術力量都有風險。後期的實施過程，風險充分暴露。硬件平臺供貨嚴重滯後，進場3個月未供貨。因爲資金問題，裝飾裝修工程停滯不前，局部節點工序延遲導致項目重要節點滯後。

3、施工單位多、分項工程多、協調難度大；

四個標段涉及4個單位、實際分包爲8個施工作業隊伍。基礎數據普查底圖、室外探頭的定點和取電、車載終端安裝的具體車輛及分配情況、相關職能單位業務網鏈路接入等，涉及到項目建設團隊內部、外部的溝通銜接工作，項目推進難度大。

4、標段劃分不合理、施工界面交叉、責任和工作推委可能性大；

軟件開發方負責系統乃至於整個項目的總集成，關於設備的聯調、硬件平臺集成方案深化、配置管理、培訓工作，誰來做、做什麼、怎麼做不清晰。我前期在多次項目例會（詳見會議紀要和監理週報）提出，後期在局部問題還是出現無人做的情況。

針對上述幾個風險，我努力提高自己能力，向總監、公司彙報，要求解決人力配備。我同時在多次項目例會明確要清晰責任，做到事有人做、責任有人擔。我同時積極配合建設指揮部現場溝通，外部溝通不暢及時反饋建設方。內部溝通不到位、事情落實不到底的，以工作聯繫單的形式留底督促並同時報呈建設方領導批閱。項目進度及時總結，進度偏差風險及時彙報建設方，將項目推進不利的風險轉移。

項目於XX年12月31日，基本完成了主體工程的建設。市委市政府比較滿意項目的建設情況。項目建設還有許多收尾及完善工作要繼續，主要集中在如下幾個方面。

篇二：

xxxx年是xxxx園區物業部全面建立標準化物業管理體系，着力提升物業服務品質，打造和諧文明科技園區，建設團結、高效、創新項目團隊的一年。鑑於此，xxxx項目部在制定xxxx年度項目工作計劃時，就以公司“提升物業服務品質，建立嵌入式新型物業管理服務模式”的方針爲指引，確立項目部全年工作重心，即着重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善。追求管理服務的持續改進，不斷提高顧客滿意。

xxxx年xxxx物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下，經過團隊成員一年的全程積極努力，在項目工作願景實施的方法措施、進度推進、質量測控、工作績效等方面均有出色的體現。具體

1、強化標準化物業管理體系建設，打造成熟高效物業管理團隊，提升物業管理服務品質

1)實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程

以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”爲工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。

2)針對項目實際情況全程交叉培訓考覈

結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，爲保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了詳細的培訓考覈方案，通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考覈，使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

3)重視宣傳引導工作贏得業主理解支持

成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區

業主公示本公司及xxxx物業部的工作情況;宣傳物業部的工作及公司的服務

理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門的

管理指導信息;並及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、

生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持，引導園區業主積極參與園區建設。

4)推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式

成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的爲業主提供貼心服務，每週針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80餘萬元，到小組成立後每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。

5)倡導綠色環保理念推進垃圾分類工作

垃圾分類工作達標是北京市政府申辦20xx奧運會對世界承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，xxxx物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細緻、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了市、區領導的好評。由於垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區列爲“垃圾分類優秀單位”。

6)完善檔案管理體系保持原始完整數據

檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄着物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，並保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。

7)跟蹤監督管理指導打造自然和諧美觀環境

監督、管理、指導園區綠化、綠植租擺工作，對園區綠化、綠植實行合理搭配，適時調整，定期防治病蟲害，突出特點，達到自然、和諧、美觀的效果。做到日常實時檢查管理，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。

8)規範保潔服務過程滿足清潔舒適要求

監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責、定期考覈制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。

9)積極協助業主工作贏得業主信賴讚賞

針對業主的一些特殊需求，物業部認真協調辦理，主動提供支援。協助業主成功接待全國人大代表參觀團兩次、全國宣部長參觀團一次、區領導參觀調研5次，知名企業峯會6次，協調處理毗鄰業主矛盾十數次，協助業主內部設施改造十數次，並積極協調配和保障了IBM中國軟件基地的延時製冷工作。勞謙君子，天道酬勤，物業部踏實負責的工作得到了業主的多次讚賞和感謝。

10)組織園區文化平臺建設和諧文明園區

xxxx年初xxxx物業部就將本年度設定爲“xxxx文化年”，xxxx年1月10日xxxx物業部與園區業主協作，成功舉辦了“xxxx之夜”新春聯誼會，通過此項活動加深了物業部與業主之間的感情。廣大業主對此給予高度評價，既豐富了園區的文化生活，又提升了物業的形象。值此辭舊迎新之際，廣大業主對“20xxxxxx文化月”充滿了希冀並積極參與。目前我們已經收到書法、繪畫、散文、詩歌、攝影、創意粘貼等作品50餘篇/幅，報名參加新年舞會者衆。良好的文氛圍有利於物業部與業主之間化解矛盾、建立友誼、團結協作、共取雙贏。目前我物業部正在積極籌備“20xx新春舞會”活動。

11關注消防、安全工作保障業主生命財產安全

火災是物業安全管理的“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。爲此，我們以安保部爲中心以項目經理爲組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理並將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。在xxxx年11月9日舉行了xxxx園區消防演習，提高了物業部員工及業主的消防安全意識及自救、互救知識。

爲了保障園區業主的安全，xxxx安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行羣防、羣檢、羣治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發區實行嚴密佈防，成功抓獲盜竊者3人，爲業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主讚譽。由於xxxx園區安全管理的出色，因此被海淀區評爲“社會治安綜合治理先進單位”。

拾金不昧是中華民族的傳統美德，xxxx物業部通過對員工的思想道德教育，使這一美德在xxxx得以發揚，本年度共拾到各類銀行卡、證30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，A603財務人員的不慎，將公司的稅務登記證、支票一些重要票據遺失，被物業部員工拾到，物業部領導知道該物品的重要性，馬上派財務及客服負責人聯繫該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復得並可能造成重大經濟損失的財務票據，該公司負責人充滿感激和讚賞。

12關注業主感受積極協調改善

由於本園區屬於新建園區，搬入企業較多，導致蟑螂滋生，廣大業主深受困擾。物業部根據特殊情況，在按計劃進行消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時，專門安排了一次立體式集中消殺，取得了良好的效果。

由於園區標識不完善，給業主及來訪賓客造成了不便，我物業部主動協調，靈活改善，逐步安裝了一些必要標識，得到業主的。

2、完善配套設備設施，保障安全穩定運行，營造放心舒適辦公環境

2.1由於IBM公司個性化需求，在停止正常製冷的情況下還需要延時製冷，經物業部與開發企業及相關部門協調，最終順利爲IBM公司完成延時製冷服務。

2.2因IBM公司延時製冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，爲了避免影響園區正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲週六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地爲園區正常供暖，無一投訴發生。

2.3自接管xxxx項目中水站並投入使用以來，因設備缺陷，經常出現故障。尤其是在xxxx年10月份中水設備出現嚴重故障，使業主投訴矛盾加大，影響了物業工作的正常進行，物業部經與開發多次協調，爲中水站更換高低區水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業主與物業之間的矛盾。

2.4機房環境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區更清晰，環境更整潔，管理更標準。

2.5針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題，項目部以園區爲家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車場採取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如:制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規定時間開啓，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。

2.6xxxx物業部在地下二層辦公，因地下潮溼、空氣不流通，造成工作人員頭暈、關節痛等問題，公司領導知曉後，及時批覆材料，由工程人員自行改造安裝新風，保證了空氣的流通，改善了物業部的辦公環境。

2.7針對業戶反映園區內無自行車棚、無處停放自行車的問題，經項目部多次與開發企業溝通協調，通過項目部的努力，最終開發企業爲xxxx建設自行車場，解決了業主無處停放自行車的難題。

xxxx年xxxx物業部在以項目經理爲核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。

以上是xxxx項目xxxx年對物業管理工作的總結，在新的一年裏我們將遵照公司的設計構想，按照項目部的工作計劃安排，上下一心，團結一致，再創佳績，實現預期的工作目標。同時項目同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛，請公司領導審閱。