it銷售月度工作總結（精選18篇）

it銷售月度工作總結（精選18篇）

三月份的工作，現在已經結束了，我現在已經非常的充實，作爲一名銷售工作人員，我一直對自己的工作滿了動力，感覺自己隨時能夠在這份工作中找到一份存在感，作爲一名保險銷售員刻都在保持者非常優秀的動力，非常多的耐心，雖然說這個月的工作已經結束了，但是仔細回顧起來還是有很多值得回顧的地方，值得去發展的地方，值得繼續體驗高發揚的優點，當然，我知道自己有很多很多不足之處，這是因爲這些不足之處，讓我更加匆忙的動力，讓我知道在接下來的生活當中應該怎麼樣去面對，知道自己應該在下一階段的工作當中，怎麼去迎接它，我也希望自己能夠處理好相關的工作，也就三月份的工作，我總結一番。

首先是在自己的能力上面，我一直都保持着比較有耐心的狀態，因爲我知道自己現在狀態需要保持下去，也知道自己現在是一個什麼樣的精神，有的時候作爲一名保險銷售工作人員，一定要有足夠的耐心，一定要認可自己的東西，不管是在銷售什麼產品，一定要首先認可自己做銷售的產品，只有認可了自己的產品上能夠把這些東西推銷給別人，這是別人給予的一種信任，也是一種職業道德，我一直都本着這個原則，都希望自己能夠在這個過程當中學習到更多的東西，能夠給自己一個合理的交代着自己的工作，一份滿意的答覆，有的時候我一直都在把這些東西往好的方面想，也希望能夠在一些，生活工作當中，繼續做好這些，因爲不是說一些事情能夠長期的保持下去，但是他一定要有一個合理的解釋與交代，我一直都把自己這份工作看的很重要，也希望能夠在這個過程當中得到一份心安理的更加希望，這不是說說而已。

在能力上面，我一直都期待自己能夠找到一份合理合適的工作，提高自己對於保險銷售工作人員，我時刻都在提高作者能力，都在爲自己在這個過程當中，是否能夠成長而感到高興，這是我應該做好的，也是我持續要發展下去的一種狀態，三月份的工作，現在已經結束了，我更加希望能夠保持足夠多的動力，時刻的清楚自己的方向，給大家給大家都有一個交代，我也認爲我能夠在接下來的工作坐當中繼續處理好，繼續讓自己發揮好足夠的耐心，有些時候就是要這樣去展示自己，更加希望我能夠有這麼一個精神狀態，有這麼一個好的優點，繼續發揚，這是我一直以來的方向，也是我一直以來需要去做的事情，有的時候我也會去想想自己身上的一些缺點，因爲只有去想想這缺點，才能夠勇敢的目標，我一定會更加努力的，在四月份的工作當中會保持優秀的狀態，保持好的精神面貌，提高自己的價值。

本人來到公司就職已經近一月了，在這一月裏，我從一個珠寶行業的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神祕的，隨着在公司工作時間的推移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作爲職業生涯中的一部分看待。

在個人的職業素養上來講，這一月我確實學到了很多東西，瞭解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學習。在進入行業的初期，以爲知道了鑽石是什麼，鉑金是什麼就很了不起了。但是隨着對行業瞭解的加深，現在我深深的感覺到，要了解更多的專業知識，比如時下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。

在個人業績上，負責的說，我對於這一月的銷售狀況我並不滿意，銷量不夠理想，顧客臨櫃時間短。在賣場這個賣場中，我們雖然佔據的位置相對還比較理想，但是卻沒有產生很好的業績，對於這一點，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負了公司對於我們的期望。

客觀的分析業績不佳這件事，我總結了三方面：

第一方面，我們的職業素養還有待提高，這裏說的職業素養主要指的是專業知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好，對於銷售我很有熱情，但是專業知識和珠寶的職業銷售能力上，必須要提高。在這裏，真心的希望公司能在新的一月裏給我們更多的提高學習的機會，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。

第二方面，商品的陳列上，對於主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在佈局上要再考究，對於顧客容易看到的位置，和站在櫃檯外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列，也希望公司能給予我們專業上的幫助，幫助我們完善我們的櫃檯陳列。

第三方面，商品結構，本品牌珠寶專櫃上的商品數量還不夠，另外就是不夠精緻，商品結構上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴重問題，一個是絕大多數時候顧客不能在專櫃上挑選到他們直接需要的商品，那麼我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個問題就是，櫃檯和背後展櫃的陳列就會顯得很稀疏，那麼我們的櫃檯看相就會很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調整和豐富。當然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我總結的這月業績不佳的主要原因。總的一句話，銷售是要圍繞着顧客發生的，畢竟賣場及周圍環境的競爭激烈，我們要儘可能的服務好顧客，才能建立一個我們自己的客戶圈子，纔會有良性的、持久的業績產生。

時光荏苒，轉眼間20__年度工作已接近尾聲了。回首這一年的時間裏領導關懷，同事和諧，自己學到了很多專業和做人的知識，能力得到了很大的提升。爲了更好的開展工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的專業技能和業務能力，現將20__年度的個人工作總結如下：

一、工作彙報

自20__年8月份參加工作以來，在銷售崗位已經供職了一年多的時間。在這一年多的時間裏，我努力學習，積極思考，認真完成各項工作，工作能力逐步提升。

1、認真學習崗位工作職責、產品信息，努力做好本職工作

由於剛步入新的工作崗位，無論業務能力，還是思想都存在許多的不足。爲了儘快的適應新的工作環境，領導同事給予了很大的鼓勵和幫助，使我有了更明確的目標。先從最基礎的開始，認真學習銷售崗位工作職責，學習產品工藝，瞭解產品，熟悉產品，經過半年的學習，對產品有了很深的瞭解。

實踐纔是檢驗理論的唯一標準，20__年初去西南市場走訪老用戶，開發新用戶，瞭解變壓器隔膜在西南市場的前景。經過走訪和走訪，瞭解到目前變壓器隔膜產品競爭激烈，受到煤的影響，採購量萎縮嚴重。面對這種問題，改變策略推銷我們的聚氨酯油囊，經過初次走訪和後期跟進，開發了兩家用戶。通過實踐，瞭解了市場，也發現了自身的不足，認真總結，避免了在以後的工作中問題的出現。

平時工作中，做好合同的執行，開票及發貨。與用戶溝通，積極協調解決用戶反映的問題。

2、執行公司的營銷策略，做好網絡建設和推廣

聚氨酯系列產品作爲一個我公司新的產品，剛開始並不被大家所熟知和接受。針對這種情況，分公司領導積極調整營銷策略，將傳統的營銷模式和現代網絡營銷相結合，儘可能的讓外界瞭解我們的產品。新的中英文網站的建成，極大的提高了公司產品的知名度，打電話諮詢的客戶紛至沓來。每天對網站進行監控，信息收集，篩選整理有價值的信息，及時進行反饋。

3、廉潔文化文化示範點通過驗收幷授牌

20__年在圍繞黨的三種全會精神和集團關於創建廉潔文化示範點暫行辦法的文件精神，分公司將通過驗收並授牌爲廉潔文化示範點。爲迎接集團公司領導的驗收，順利推進公司廉潔文化工作的開展。在黨政領導的帶領下，製作版面，補充材料，通過一系列的工作，分公司於11月底通過集團驗收並授牌。通過這項工作，接受了黨先進思想洗禮，並明白了要做一個堂堂正正的人。

一年之計在於春，明媚的三月在不知不覺中走完了，總結本月在市場上的點點滴滴，有收穫，也有不足，雖然完成了公司定下的任務，但在很多方面還有需要完善和努力的地方，現將本月的工作總結如下：

一、司徒服務中心成立：3月8號，司徒服務中心在一陣陣煙花和炮竹聲中成立了，隨着服務中心的成立，我們在司徒的工作正式拉開了序幕，雖然吳老闆是第一年經銷飼料，資源各方面都不是很豐富，但他信心十足，堅信能和我公司一起打響海特生的品牌，他有7個親戚在司徒和武寧養蝦，今年全部支持他，投餵我公司飼料，還有幾家是和他關係好的朋友也在跟他吃料，而且司徒最大的成品蝦收購和蝦苗的經紀人吳朋友是他的同學，已經答應上大料的時候幫他銷售料。邱小銘和謝曉敏在三千畝和米倉還找到兩個二級經銷點，都是養殖大戶，本月司徒市場共銷售開口料兩噸，如果吳老闆在中期能保證資金鍊不斷且飼料質量有保障的情況下，相信今年司徒市場銷售400噸飼料應該沒有問題。

二、武寧服務中心成立：3月29號，武寧服務中心成立，雖然該中心成立的時間較晚，但該區域的銷售工作早已拉開。武寧陳主任本月銷售開口料3.5噸，共放了15個戶，目前他的銷售合同還沒有籤，據他說是想自己到公司和陳總把有些事情談好後再籤，估計還是想要點質量保證金的問題，他爲人比較謹慎，憑他在武寧的地位，完全可以把我們飼料做得更大，他自己說現已經在信用社工作了27年，還有三年就到30年了，到那時他的地位就可以穩固，現在他做飼料已經有同事到總行告發他了，如果他再做大，怕是工作不保，所以他現在不太願意做大。武寧張兵，已經和公司簽訂了銷售合同，打了8萬貨款到公司了，本月銷售開口料3.5噸，他由於要做蝦苗生意，所以比較忙，經常不在家，發料的工作多是我公司技術員和他姐夫一起完成的，他的銷售積極性還是挺高，就是資金到中期可能有點困難，以前他和陳主任的性格不太合，導致關係不太好，現在隨着服務中心的成立，他和陳劍站到了一個共同打響海特生品牌的路口，加上我和陳劍的關係還不錯，隨着我在中間不停的做工作，現在兩人的關係得到了很大的改善，陳劍現答應在張做海特生飼料資金困難的時候給予他貸款支持，所以他的資金缺口也不會太大，而且他在江都發展了幾個養殖大戶，全現金吃料，估計他今年300到500噸的銷量在質量保證的情況下能完成。武寧於義祥和管國平，現在和旭達公司簽訂了銷售合同，我公司飼料還照做，不過是在陳劍那調料，在公司不開戶頭，他們和陳劍一起訂下了一個400噸以上的目標。

三、其他市場：卸甲朱勇，專職做飼料多年，什麼問題都考慮比較全面，和他談過幾次，他對希望公司支持的力度太大，以致到現在還沒能拿下，現在發了海辰的開口料，估計再去做點工作還有希望做點我們的料，但量可能不會太大。秦月華和我談過兩次，他的意思還想通過我在中後期做100噸左右的大料，不願意在老魏底下拿料，橫徑目前還沒有有意向的經銷商。

本月雖然完成了任務，但暴露出來的問題也不少，具體如下：

一、銷售區域問題：龍虯經銷商在司徒三千畝和米倉都找了二級點，目前共發了有20個戶的開口料，如果二級點能控制銷售價格的話，問題都不是很大，一旦他們和司徒的經銷商打起價格戰，到時就會導致整個市場難以收拾，受到損失的還是公司。

二、飼料定價問題：今年本地幾家飼料公司都採取了前期開口料維持去年原價的做法，他們和養殖戶解釋說開口料用量少，營養要求高，就維持去年的價格不變，一旦到上大料的時候，由於原料今年降價幅度較大，飼料價格會比去年同期降低300到500左右，現在我公司開口料的價格在高郵還與一定的優勢，到上大料時如果和當地幾家飼料廠價格相差太大的話，會給整個銷售工作帶來大的難度。

三、飼料質量問題：現在各區域經銷商跟我反映最多的問題還是擔心中後期我公司飼料的質量問題，像司徒經銷點，下面使用我公司飼料的多是原吃大大飼料或有兩個塘口拿出一個塘口使用我公司飼料用來對比效果的客戶，一旦我公司飼料在中後期比不了大大飼料，和他相差太大的話，我們的品牌就很難打開了，其他市場也是如此，所以公司一定要嚴把質量關，儘快研發出一種高效的飼料添加劑，這樣在我們才更有信心來和大大及其他飼料競爭。

下月工作重點：

一、增強團隊凝聚力，提高團隊作戰能力：新員工的逐步增加，隨着公司銷售工作的開展，使我們由陌生變爲熟悉，熟悉之間轉換爲親密無隙的戰友，緊密協作，同甘共苦，伴隨着公司的發展共同發展成長，區域市場銷售服務小團隊的組建，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應，工作中相互協作，配合默契，利用小團隊的優勢，有針對性的扶植新老客戶，不斷的開拓爲公司開疆拓土。

二、維護好現有市場，儘快開發出目標市場：某些市場，隨着老客戶越來越多，銷售人員明顯感覺維護不過來，根本就沒有開新客戶的想法，一個市場，想到達到一個預期銷量，網絡的建立是重中之重，只要該市場網絡還沒理想化佈局，就一定要有建立健全網絡的思想，不斷的開發新客戶。

總之“市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經開始競賽，競賽結果的好壞相當一部分因素在於我們的悟性和主觀能動性。同時，市場也是最好的教練，不需訓練就能教會我們技能和發展的契機，關鍵的是市場參與者的眼光是否長遠、品質是否經得起考驗“。我們已經經歷了足夠的市場磨練，我堅信通過我們共同的奮鬥，架好“支點”撬動市場，進行各方面資源整合形成“拳頭”能量，希望有一天通過我們的共同努力定能吸引更多的經銷商來經銷我們的產品、更多的養殖戶來使用我們的產品!我們一定能打造飼料第一品牌，我們現在的確困難，但我們決不貧窮，因爲我們有可以預見!飼料銷售工作總結手機銷售工作總結汽車銷售工作總結

回顧六月份的工作，是奮進的過程，我與孩子們共同成長的過程。發生的很多故事雖不轟轟烈烈，卻也是對孩子們起到了潛移默化的影響。也正是這些故事讓孩子們的心靈定格在了收到洗禮後的勃發。

工作中的亮點：我們師生在課堂上，精神面貌、班級各項工作管理上都有了相對的提高。

首先，公開課上孩子們出色的表現戰勝了內心的恐懼，學會了用平常心面對真實的自我。通過兩次領導來到我們班指導工作，同學們認識了一個道理。有人來聽課時對大家的一次鍛鍊，而不是作秀知道無論有無別人聽課都要努力探索。

其次，通過pk日記，大家在一起用心溝通交流，表現出了積極樂觀的召氣。營造了寬鬆書香氛圍。班級每個人都以積極昂揚的精神態度投入了學習中。在學習過程中，大家認識到了學習是自己的事兒，做好做壞都是自己的，不會認爲是給老師、給家長學，而自己的努力纔是自己、家長、老師學校的驕傲。

再次，通過實現班級自主化管理，班級人人都是管理者，又都是被管理者。在做好自己工作的同時學會了配合別人的工作也是支持自己的工作。比如做好值日生，是自己的責任的同時，同時也是對班級形象的尊重，還是對主管衛生工作的人員工作的支持與配合。平時每個人對自己周邊地面衛生的維持是養成良好行爲習慣的文明行爲，也是對值日生勞動的尊重。

第四，通過植樹活動使學生受到了環保教育的同時，加深了同學們爲母校留紀念的認識，大家形成了共識，從我做起爭做學校未來以我爲驕傲，今天我以學校爲榮的思想，類似的例子還有很多都在不同的側面見證着大家的成長。

存在的問題：

工作中有諸多的優點，那時大家努力的結晶。在這些光彩的背後也隱藏着不斷暴漏出來的問題。比如班級的評價機制還沒有形成系統的模式，對孩子們平時的評價過於僵直。這一直是制約班級想有序方向發展的問題所在。缺乏評價激勵措施，致使一週下來，在班級裏找出幾個優秀學生去升旗都會蒼白無力。在學習上有盲目求進的現象，忽略了基礎知識的鞏固。比如在語文教學中的字詞練習，有佈置無檢查或檢查不徹底。給學生留下了無所謂的印象。造成了惡性循環，像擴散的腫瘤或是癌細胞，由一個方面的問題感染了其他學科也受其感染。另外學生的日記缺少監督機制，個別孩子沒有從思想上得到提升和認識。認爲是老師佈置，沒有從身心深處去認識，還處於應付狀態。

補救措施：

針對班級發展制定一系列措施是必要的。今後將繼續發揮班級優勢推行自主化管理。管理崗位的設置多是因爲孩子們在該方面出了問題，在努力構建讓不同的崗位循序下崗，並不是因爲管理的人員不稱職，而是因爲該方面沒有了問題，提倡因管理優越而下崗時光榮的思想。商討切實可行有效的評價機制，讓有生命力的鼓勵方案推動班級想着有序方向發展，加大評比考覈的力度，讓不同領域的學生先進代表浮出水面，成爲大家共同矚目的的標杆。拓寬學生的活動空間，抓住五月份全旗技能技巧大賽之契機，鼓勵全員參與，讓孩子們

在不同項目中得到相應的鍛鍊，做好畢業生的心理輔導工作，讓其順利有效的完成小升中的心態對接，平穩的應屆國小畢業。

一 對市場進行調查摸底

由於本人剛調到泰州，對市場的情況不太熟悉，用20天時間對市場情況進行一些初步調查。調查了是60家零售店、10家c類餐飲店、3個連鎖超市、3個賣場、2個代理商、10個二批商、2個批發市場。分金亭表現爲：三個零售店有50度特釀，其中有兩家是假酒，另一家的生產日期是XX年4月份;八個零售店和一個餐飲店及一個連鎖店有45度四星，十二個零售店有塑包優曲，其中三個店同時有兩款產品。二批商積極性普遍不太高，批發市場有幾家有樣品，兩個代理商都比較熱情，通過交流也增強了信心，反映問題是沒有統一的明確的價格體系，姜堰竄貨砸價現象嚴重，降低了他們對終端的信譽度。競品表現爲：5元價位的沱牌酒、3元價位的當地古糧酒、5元價位的洋河普曲、7元價位的洋河優曲零售店90%都有，佔酒類銷售主流;c類餐飲以稻花香系列、今世緣系列、福星系列爲主流;賣場以二鍋頭、洋河、迎駕、瀘州酒爲主。做車身廣告的有洋河、稻花香、百年迎駕;做電視廣告的有古順河;做牆體廣告的有梅蘭春、枝江大麴;做店招廣告的有六福人家、福星、小角樓、洋河敦煌等;做路牌廣告的有雙溝。

二 對市場現狀進行分析

通過走訪並吸收經銷商意見，本人分析泰州市場有幾點沒有做到位：

1、缺少對消費者的情感維護，問幾個愛喝酒的人都說以前喝分金亭，現在不喝了，再問爲什麼，他們也說不出，要麼說現在都喝洋河了。不難看出，洋河以“精神”、“文化”及鋪天蓋地的廣告吸引消費者，沱牌以“川酒”概念生存，而梅蘭春因“地產酒”、“枯陳酒”得以支撐。我們以前靠降價、回空瓶方式回饋消費者，後來出現漲價、空瓶降價的情況，使對購買者的親和力打了折扣。

2、產品的換代定位工作沒有跟上，我們揚州市場、南通市場前期都進行了大量的鋪市造勢工作，“得渠道者得天下”，通過經銷商及零售店的口碑和做爲，實現產品的覆蓋、推銷，泰州市場雖然也做過工作，但力度不大，沒有延續性。

3、過分依賴經銷商，缺少對經銷商的督促、指導及必要協助，與經銷商簽好合同後如果認爲萬事大吉了，肯定是錯誤的，除非經銷商確實是理念第一、實力第一。泰州的代理商缺少積極主動性，缺少做市場的方法，由於二批商的不配合等原因，不能夠實現產品的廣泛的全面的覆蓋。

三 拿出啓動市場的方案

以“要做爲、要覆蓋、要動銷”爲啓動泰州市場的思路。以“集中有限資源做有效的事”，爲啓動泰州市場的原則。利用邊際效應，把海陵區和高港區(口岸鎮)作爲點，寺巷鎮、刁輔鎮、永安洲鎮爲作線，然後帶動泰東鎮、九龍鎮、白馬鎮、徐鎮。又可以分爲三個階段，第一階段爲動銷階段，具體表現是吸引消費者提高覆蓋率，這一階段經銷商應讓利給業務人員;第二階段爲增量階段，具體表現爲加大促銷、增加新產品，這一階段經銷商應讓利給二批及零售店，設計10箱、100箱等不同的組別;第三階段爲調價階段，適當調價可以增加市場活力，提高可信度，減少惡性競爭，同時使經銷商獲得豐厚回報。

四 徵求領導及經銷商意見，拿出鋪市方案，做好個人工作總結報告。 經過領導同意並與經銷商達成一致意見，在十一月和十二月進行泰州市場的首期鋪市活動。從而提高了經銷商的信心。

x月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把以後的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年x月一號來到專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。

爲了迅速融入到這個銷售團隊中來，到店之後，一切從零開始，一邊學習xx品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習xx品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

同時也存在不少的缺點： 對於男裝市場銷售瞭解的還不夠深入，對技術問題掌握的過度薄弱(如：質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作爲主要的工作重點：

1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。

3、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在於提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。。

4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每週，每日;以每週 ，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認爲我們專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

七月份正值酷暑,客房部雖處淡季,但由於各種節日的到來,也顯得有一些忙碌，現將七月份個人工作總結報告如下：

1.暑期期間對老客戶的回訪，贈送水果、乾果等慰問活動。

2.做好個人工作計劃，做好員工節日的休息安排，除保證正常的工作之外，最主要的是做好春節的接待工作，保證用餐房間的衛生情況。

3.節能降耗。客房部在6月份低值易耗品出現上升狀況，所以客房部在7月份採取相應的措施，全體員工簽署保證書，保證不拿、不浪費酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，爲酒店節約現節約，採取的相應措施也得到了一定的成效，7月份，6月份，根據房間的比例節約了近2800元整。這是客房部的員工共同努力的結果。

4.人力資源的調整。調整了2文員，由於2名文員提出辭職，春節過後離職，爲了不影響客房201x年旺季時的接待工作，新年過後馬上進入3月份，還有一個月的時間進入旺季，在培訓新的員工上存在新一系列的問題，所以我們及時補招了2名文員，在淡季時對員工進行培訓，以便於以後的工作。辭退一名員工，此員工不適合酒店工作，經過一段時間的培訓後，員工有所提高，但時間一常，會把子自己的工作情緒帶給客人，造成客人的不滿，爲不影響今後客房部的整體工作，給予辭退。

5.設施設備的維護保養。本月將之前的工程遺留問題，工程部做了一個修復，除木製面未修外，大的工程問題做了一項維修，未完成的工作木製面的修補、3006、3008。3026。3028房間氣味難聞未解決，6015外面衛生間管道井未上鎖，3018。3019擋風牆冬季特冷，在下個月應考慮做保溫牆。

回顧這一年來的學習和工作歷程，作爲百貨公司的一名員工，我深深感到百貨公司之蓬勃發展的熱氣。現將本人20xx年工作總結

一、工作職責

營業八部是與其他部門不同，主要是以餐飲爲主。我是營業八部的營管，作爲最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。我的主要職責是：維護整個餐飲部現場經營秩序的有序運行。

二、工作質量和業績

在這一年，我在公司領導的關心愛護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協作下，本着管理理念“就把事情做好”這樣一個目標，依靠營業八部 “默契、激情、出活”的職業化團隊，較好地履行了自己的工作職責，積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。

1、提高自身素質，適應崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較具體、瑣碎，但爲了做好工作，我不斷學習，充實自我，以盡力適應崗位需要。一方面，我努力看書，如有關餐飲、食品安全、管理等方面的專業報紙、書籍。另一方面，我虛心向領導、向同事、向員工學習，學習他們的專業知識、工作方法、對人處事藝術等。通過學習與實踐的有效結合，自身素質逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要。

2、注重規範管理，提升工作質量。

具體工作(1)協助經理做好了員工考勤監督，員工培訓，員工入職的登記和每月星級服務員評選等工作，並把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便。(2)做好了節假日活動賣場佈置，新專櫃進場的施工管理。(3)參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一週信息，聯繫工務科維修損壞的硬件，上交每週一篇廣播稿至廣播室，領用行政部物品，協助保衛科維持賣場秩序等工作。(4)協助經理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，需要認真負責，態度端正，並按照公司制度管理每一位員工，體現人性化管理。(5)認真、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。(6)爲了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、加強現場巡視，維持經營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，使營業秩序良好的運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物環境。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及後勤各部門的及時配合，基本實現了這一目標。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，對一些日常管理方面出現的問題尚未進行及時的總結和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領導與主任學習。

2、創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。

3、對員工思想的瞭解、對專業知識的瞭解仍有待深入、細緻，自身管理水平有待進一步提高。

轉眼間又是一個月過去了，已經是過一年的三分之二啊，業績也不是很可觀啊!

但是每天也都在堅持這個開會.思考.總結不知道爲何會使這個結果哦，有點矛盾啊不知道是自己的方法不適，還是別的呢?

總結一下這個月，在這個月的時候自己也總結過了，自己應該幹什麼，但是有的時候，計劃了趕不上變化，變化了一點很多都會給改變了，有一點的小無奈啊，還是自己想不不夠周全，八月份工作總結。

回想一下自己這個月做過的事情把，去過玉田幾天在那邊賣了點配件，他們那裏正在需找廠房呢，應該會近一些設備。有個用戶想訂立車呢。但是一直沒有定的今天打過電話了定了大連的，真的是很可惜啊，跟蹤了那麼長時間，由得時候還是自己方式方法，不能讓別人認同，

他那裏正在想要買設備呢，但是我一直跟蹤把，但是隻是打過電話，一共去過了五次吧，有一些外在的原因吧，我區那邊比較不是很方便的，想想有點可惜啊!

去過秦皇島幾天，給秦皇島的用戶送了點資料，但是到了那裏生病了，感覺也沒有什麼狀態，只是把資料給他們看了看，等着他們廠房起來了定一些設備，今天慄總給我講一下他們以後的發展方向，我大致瞭解一些了，他們那裏想做個網站，他在考慮一些是花錢的還是不花錢的，看看再說。

去過灤縣那裏有個工業區感覺還可以，那裏面都是要一些先進的設備呢，像一些數控鏜牀啊，數控切割機的，普通設備不是很需要了。

去過幾天遷西，那裏面也有個工業區還有就是一些生產礦車的，什麼設備都是會用的到的，這個月效益慢慢的稍微有一點的小變化導致資金都不是很好，有的想買一些設備但是資金不是很到位，有的就是活不是太多，人不好找，買一些設備也是浪費的。但是下月個會好一點的，跟蹤緊些爲好!

如何規避"多層次計酬"跟《直銷管理條例》之間的矛盾?

如何做到真正意義上的"產品差異化"?

服務網點到底該由誰來開，應該怎樣開?

、如何解決投資者跟職業經理人之間的矛盾?

、隨着國家"打傳"升溫，規範直銷企業如何做到可持續發展?

以上諸多問題，其實歸根結底就是一個問題，即在當前形勢下直銷企業該如何調整經營模式。我們姑且不去評價《直銷管理條例》中有多少規定是否符合直銷這種營銷模式的客觀規律，既然它是國家頒佈的法律法規，我們作爲中華人民共和國的公民就應該去遵照執行。任何法律都有一個逐步完善的過程，一旦制定出來就是我們行爲的準則，個人如此，行業同樣如此。我們今天要去思考的就是如何去適應這樣一種局面，因爲《直銷管理條例》是針對整個行業，並非針對某家企業。

" 多層次計酬"本身就是直銷經營模式的一大特點，而且是吸引人們從事直銷行業的一個重要理由。沒有了這一前提，直銷就只能是"directselling"，而不能稱之爲"networkmarketing"。因爲按照國際慣例，"直銷"的定義就是"企業拋開營銷渠道的中間環節，利用人際網絡直接將產品銷售給顧客的過程。"

雖然目前的《禁止傳銷條例》和《直銷管理條例》明確規定了直銷員不能通過被髮展人員以其直接或者間接發展的人員數量或者銷售業績爲依據計算和給付報酬;直銷企業支付給直銷員的報酬只能按照直銷員本人直接向消費者銷售產品的收入計算。但是並沒有明文規定如何界定"消費者"和"直接或者間接發展的人員"。那麼我們企業在制定直銷員獎金分配製度時就可以將重心調整到如何去開發直接消費者或間接消費者，我們不主張"多層次直銷"，但可以引導直銷員推廣"多層次消費"。

或許有人會理解成這是在偷換概念，但我們觀察政府對非法傳銷的打擊可以看出，國家禁止的主要是對象是異地傳銷和滾動非法集資，而對於獲牌企業和準獲牌企業限定的主要是在未設立服務網點的地區開展直銷活動或者非法集會，以及直銷非條例所允許的五類產品以外的產品。

直銷企業在解決了"多層次計酬"的問題之後，面臨的最大問題就當是產品定位的問題。我們都知道"產品差異化"是企業制勝的法寶，在中國直銷發展的各個階段引領市場的企業均是以產品爲導向的公司。日寶來福的遠紅外線磁療牀上用品;臺灣興田的"爽安康"搖擺機;安利的洗滌用品和"紐崔萊"營養食品;天獅的"高鈣素";康寶萊的減肥食品;然健環球的"女性條理乳";月朗的衛生巾，等等。這些企業之所以能夠在競爭激烈的直銷市場快速佔有巨大的市場份額同時佔有階段性市場主導地位，歸根結底靠的就是產品走了差異化之路。

直銷在中國已經走了十七八個年頭，很多企業覺得似乎該賣的東西好像都有人賣過了，再加上國家允許以直銷模式經營的產品範圍又只有五類，我們幾乎很難產生差異化的效應。其實不然，很多產品的差異化來自於對市場的細分。比如男士化妝品和美髮產品在直銷企業裏就很少見;個人衛生用品也只有有女性衛生巾開始進入;小型廚具的市場佔有率還不高;保健食品和保健器材的種類繁多極易尋找賣點。另外我們還要明白"產品差異化"並非僅僅是指品種的差異化，服務的差異化在某種程度上更能照成市場的穿透力。

關於服務網點的建設，在《直銷管理條例》頒佈之前，大多數企業是以直銷員開辦報單服務中心或連鎖專賣店的形式進行的。這對於轉型企業或已經具備一定市場份額的企業是可行的，因爲這些企業的服務網點幾乎都是直銷團隊領導人開辦的，他們本身可以龐大的市場團隊銷售業績來支持服務網點的利潤。但對於初涉直銷的企業如果用這種方式就未必可行了，因爲直銷企往往將很大一部分利潤用於直銷員的獎金髮放，能夠留存給服務網點的比例已經很小，在局部市場還沒有發展起來的地區由直銷員開辦服務網點無異於給企業埋下一枚枚定時炸彈。因爲直銷團隊領導人在市場開發初期的主要工作是市場的整合，他們不會去開服務網點來分散自己的精力。那麼就會去引導沒有直銷經驗但有投資能力的傳統行業的經營者來做，但是這些人往往很難在短時間內產生龐大的銷售業績，當一定時期後服務網點還不能盈利時，上當受騙的感覺就會導致其與直銷團隊上屬甚至企業發生矛盾從而直接影響企業在該地區的市場發展。鑑於此，對於新公司來說，服務網點要麼就由公司直接投資開辦，要麼就先要尋找出一套科學可行的服務網點經營模式，在解決了沒有直銷團隊的前提下服務網點能夠生存的方法後再鼓勵直銷員投資開辦。當然，如何選擇要根據企業的實際情況來做決策。有實力的企業可以進行先期投入;有品牌的轉型企業可以將傳統產品導人直銷店鋪零售管道;新公司可以導入更多的附加服務來產生效益;可以跟現有的連鎖機構嫁接;可以開辦本身能夠盈利的店鋪模式將直銷服務附加進去。

隨着涉足直銷領域的企業越來越多，專業管理人才的缺乏更顯突出，"跳槽"好像變成了當今直銷界最熱門的話題。加之某些經理人管理水平的欠缺和思維理念上的誤區，導致直銷企業老闆和職業經理人之間的矛盾顯得異常突出。其實，在一家直銷公司裏，老闆和職業經理人是個矛盾的統一體。老闆是平臺的投資者，經理人是平臺的建設者;老闆需要從企業中獲得利潤，經理人需要從經營中獲得成就。就其雙方的本質出發點來考慮，都希望企業產生良好的社會形象和經濟效益。

然而面對目前的現狀，雙方的矛盾又是顯而易見的。如何從根本上解決這一矛盾?首先我們分析一下矛盾的焦點在哪裏，啓航以爲無外乎就是一個"錢"字。矛盾之一是"花錢";矛盾之二是"分錢"。其實有了這種認識答案就已經出來了，只要雙方進行一下換位思考就可解決。職業經理人用老闆的心態去"花錢"，在投資的時候就會明白哪些錢該花那些錢不該花，"直銷企業的業績是靠錢砸出來的"、"投資本身就是風險跟利潤共存的老闆就應該敢賭"這些非理性的思維就不會出現;老闆站在員工的角度去考慮"發錢"，在利潤分配的時候就能夠運用科學合理的薪酬機制來激勵職業經理人，做到即能留住人又能留住心。

我們在九八之後發現在直銷界出現了大批的"難民"，他們受短期炒作企業和非法傳銷公司之害，放棄了本應屬於他們的安穩的生活，勞命傷財地踏入了"直銷尋夢"的大軍。幾個輪迴之後，彷彿在猛然間開始頓悟自己是"上了一當又一當，噹噹不一樣;吃了一虧又一虧，虧虧有體會"。然而直銷人特有的"情節"又讓其欲罷不能，於是又覺得"不幹還不行"。似乎變得聰明起來的一批同志們於是開始對自己進行了重新定位和包裝：講過一場opp的成了高級講師;上過兩堂ndo的變成著名培訓師;帶過幾十號隊伍的儼然團隊領導人;有過幾百人團隊的自命系統領袖。謊話多說了幾遍，往往最後連自己也會相信了。

《直銷管理條例》頒佈之後，新直銷公司如雨後春筍般涌現。當人才競爭開始白熱化之後，這些個"精英"們搖身一變從"難民"成了"盲流"。一批批的"考察專業戶"流連於各個企業，管吃管住管車票，去了公司神侃一通，也不管企業是否適合自己，有條件就幹上有底薪就幹，三個月過後留下一句"老闆心態不好"拍拍屁股又去找下一個"傻b"。

面對這羣"直銷共產主義者"，企業苦不堪言。可這種狀況的出現能完全怪他們嗎?未必!是企業急功近利的思想造就了投機者的溫牀。要想完全擺脫這種被動的局面，就需要我們的企業投資者和經營者用正確的思維來主導市場的啓動，只有弄清了直銷的真正含義才能還其本來面目。千萬不要忘記直銷的市場倍增永遠是從一變二、二變四、四變八開始的。

國內直銷環境的不確定性和直銷市場的白熱化競爭，使得很多企業開始在國際市場裏尋求新的"藍海"。天獅的成功拓展給許多內資企業提供了許多可貴的經驗，但更多的公司鎩羽而歸同樣給大家一定的警醒。天獅的成功有其特殊的歷史背景，其充分的人力資源儲備、拓展的時機、龐大的啓動資金及企業直銷運作的成熟經驗均爲其成功的保障。我們的新直銷企業要想在這方面有所突破一定要充分考慮自身企業的狀況和條件，千萬不要去打無準備的仗。

我去國很多國家進行系統培訓，對海外市場有一定的瞭解。要麼是很成熟的市場以我們內資企業的背景和經驗很難佔據可觀的市場份額，要麼是新開闢的處女地需要我們長時間悉心的耕耘。要知道這世界上任何一個地方都沒有白吃的午餐，天上也不會掉下能讓我們接着的餡餅。

“”期間，我區酒類流通管理工作按照商務部《酒類流通管理辦法》(商務部令XX年第25號)的要求，認真履行職責，廣泛宣傳，以規範備案登記辦理、全面推行酒類溯源制度爲中心，以規範酒類市場秩序爲重點，以廣大人民羣衆喝上“放心酒”爲目的，切實加強對酒類流通行業的監督管理，確保酒類市場的繁榮穩定。現將我區“”工作總結如下：

一、基本情況

XX年辦理酒類流通企業備案211家。其中：批發兼零售企業13家、零售企業164家、餐飲服務企業34家。

二、主要工作

1、領導重視，成立組織

自宿州市人民政府《關於公佈第五批行政審批事項清理結果的通知》(宿政發〔〕21號)下達後，區商務局領導高度重視，專門成立酒類流通管理工作領導小組負責全區酒類流通管理工作。

2、制定方案，明確任務

根據《酒類流通管理辦法》的要求，制定了《埇橋區酒類流通工作工作方案》，提高酒類流通市場整頓工作的主動性、針對性以及實效性。圍繞目標任務、運行機制、管理範圍、運作和管理方式、保障措施、加強領導等方面，從全區的實情出發，提出了可操作性的工作意見。尤其對加強領導，分工配合，成員之間明確了具體工作職責，爲形成合力促進酒類流通管理工作規範化，淨化我區酒類流通市場，營造了氛圍，奠定了基礎。

3、深入基層，開展調研

根據我區實際情況，埇橋區商務局按“先城區、後鄉鎮，先抓批發、後抓零售”的工作方針，首先從市區批發企業着手，開展了對酒類生產、批發企業的基本情況摸底調查和備案登記工作。在最炎熱的夏季，埇橋區商務局組織精幹人員在城區範圍內，挨家挨戶調研我區酒類流通企業資料。

4、廣泛宣傳，營造氛圍

爲確保我區酒類流通管理工作的正常有序開展，加大《酒類流通管理辦法》的宣傳力度，進一步提高酒類批發企業、零售企業和廣大消費者對《辦法》深刻理解和認識，我區印發了酒類宣傳單、宣傳畫冊3000份。廣泛宣傳加強酒類流通管理工作的重要意義，讓廣大人民羣衆家喻戶曉，營造共同遵守《辦法》的規定氛圍，爲有效地開展埇橋區酒類管理工作奠定了良好的基礎。

5、依法行政，辦理登記

酒類經營備案登記辦理是酒類監管工作的重心之一，爲搞好登記辦理工作，完善登記辦理程序，埇橋區商務局對經營資質、申請資料、辦理手續、辦理時限進行明文規定，實施陽光操作;在辦法登記工作中，我們有專人負責，建立臺帳，做好《隨附單》的發放、領取、登記、保管等各環節的工作。做到了沒有酒類批發許可證的企業堅決不能發給隨附單，防止將隨附單發亂，失去其控制作用。

㈠ 人員管理方面

1.愛店思想的樹立 提出開展在本店人人都要樹立 以店爲家， 愛店視家， 建店勝家 的愛店思想教育活動至今，每位店員都能通過自己的行動來證明已經樹立了我們這種愛店的思想。不論從每位店員平時工作的積極踊躍性、維護集體榮譽感的表現都能讓我感覺到大家已經有了店就是自己的家，所做工作就是自己的事業的思想認識。

x 月份以來工作任務量比較大，要完成秋冬產品和春夏產品進行換季上下架工作。一連七八 天大家經常加班加點圍繞着新貨品數量的審覈清點、秋冬產品上架的陳列布置、 春夏產品退 貨數量的清點三個主要任務進行攻克， 所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時間來店裏加班幫忙而且沒有一個人有過怨言。這種對待工作的態度也剛剛驗證了大家的凝聚力表現和我們 以店爲家，愛店視家，建店勝家的愛店思想。我相信只要有了好的精神思想作爲動力，店裏所有同事就會擁有更多的工作激情來完成好公司交給的各項任務。

2.導購專業技能的掌握 x 月份進行的《體驗式營銷 6 步法則》的專題，在提升我們導購技巧能力方面取得了很 好的效果，通過利用每日晨會和經營空閒時間統一組織討論學習營銷理論， 並運用實踐到現 時接待顧客中去，在晚會上交流自己總結出的導購小技巧，小心得共大家一起分享，從而使我們整體的導購技巧能力提高很大。

堅持利用每週一、 三店堂經營較空閒的時間組織複習在培訓時掌握的面料理論知識， 並且組織一些〈識別面料認識其特性，爭做面料知識小能手的小評比〉小競賽活動，也取得了 很好的成效。店裏所有員工都能夠熟練的掌握現有產品的面料、特性。

人員管理方面的不足

①在組織店員執行一項細小的任務中，有時只做了些安排但沒有具體的監管整個實施過程。

②處理店員違反規章制度問題時， 沒能嚴格按照條令條例規定懲罰， 讓有違反規定的員工可 能會出現放鬆麻痹的思想，不能認識到違反規章制度的嚴重性。㈡貨品管理方面 1.在嚴把進貨關方面成立驗收小組的方法很成功效果顯著。

店裏現有貨品的數量、顏色、尺碼都已登記造冊，並建立《貨品銷售庫存流水臺帳》能夠隨 時根據本店實際銷售數據來制定訂貨計劃。

2.店內盤點工作實行初盤和覆盤的制度，效果也很明顯。

盤點中我們成立的三個小組(清點組、記錄組、審覈組)以一對一幫帶制度中兩人爲一組， 並明確提出出現盤點誤差的嚴重性和懲罰力度。

9月份又過去了，由於公司決定要統一按區域管理，所以公司開會又再次劃分了區域從10月份後半月開始就實行了模擬區域劃分管理，這是公司把我們往更好的方向去帶，讓我們去達到更好的一個高度，這對我們來說即是機遇也可能是挑戰，但對於目前的情況來說情況不太樂觀，可能是市場出現了萎縮，但是與我們努力的不夠可肯定是有關聯的。

總結開來9月銷售方面有以下幾點：

9月份的新客戶不多，老客戶購買同時也降低。新客戶開發的少，有的還處於瞭解階段，對於這個情況今後我們要從不同的渠道入手。現在就是重點的培養有潛力的客戶，使他們對我們更有信心和認知度，去挖掘客戶更深的信息。

我們的銷售技能還存在欠缺，基礎功底薄弱，所以我們還要加強學習。“不找藉口找方法”，這個是我們公司和我個人一直崇尚的，現在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學習，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人說過“態度決定一切”，簡單而言，我對工作的態度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個行業，可能是沒有辦法，但現在這是我們惟一喜歡的工作，對於自己喜歡的事情要付出的努力，在這段工作中，我認爲一個積極向上工作態度是成功的一個必要前提，所以我們要用的激情投入到工作中去。

10月工作計劃

10月份我們將迎來一個新的銷售重點，那就是區域劃分，基本上包括大興，豐臺還有房山這幾個區的潛力都很大，之前也一直在這幾個地方跑，但也沒有做出很好的成績。通過公司的區域劃分，下半年我們要以團隊爲主，充分地發揮團隊的力量，這次我們區域也組建了團隊，成員有尹雲和趙帥和我，尹雲和趙帥他們都是特別優秀的業務人員，我們要互相學習，共同進步，我們每個人也都在努力着。希望再上一個新的臺階，打造出一片新的天地。

對於下半年我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點：

1、先做好老客戶的定期回訪，避免導致老客戶的流失，餘下的時間去重點跟蹤那些有潛力的客戶。

2、加強對於專業知識的瞭解以便在有客戶諮詢的時候可以做到遊刃有餘。同時重點加強學習全面綜合的理論知識和銷售技能

3、通過和老客戶的溝通去了解他們身邊的客戶，我們要把網撒的更大，同時做好我們的口碑宣傳和產品推介。

4、做好新客戶的開發吸引工作，不一定就每一個客戶都能做到銷售，我們應該慢慢培養，最終要讓他們的客戶，成爲我們的鐵桿客戶，至少在別人問到的時候不會說出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。

5、做好大客戶的維持工作，在客戶關係裏有個二八法則，對於我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷售來自20%的產品，所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時不斷開發新客戶，在做好現有客戶的產品維持同時擴大其他產品銷售。

6、做好公司安排的工作，盡我們的努力去完成公司規定的任務，百折不撓，勇往直前。

總而言之，希望下半年我們有更好的業績，公司有更好的結果。希望到年底時我們都能滿載而歸!

一、銷售計劃

銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客戶關係管理

對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關係管理粗糙，結果，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關係，關注客戶的各個細節，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

三、信息反饋

信息是企業決策的生命。業務員身處市場一線，最瞭解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有着重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業的發展而言，更重要的是市場信息。因爲銷售額是昨天的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定着企業明天的銷售業績、明天的市場。

四、團隊戰鬥力

發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰鬥力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業務，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊爲了不斷鞏固和增強其戰鬥力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收穫。

五、“銷售當中無小事”

“管理當中無小事”，一位出色的經理同時也是一位細心的領導者。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。

以上幾點心得體會，希望對大家有所啓發與幫助，也希望大家能與我共同進步!

六月份我們的任務是6萬元，實際上完成了2萬，離任務額還差4萬，由於負責門迎工作，對於客戶流量還是瞭解的比較多，本月新客戶不多，老客戶購買降低。

在工作中，由於本人向來性格開朗，樂觀，所以擔任門迎的時候並無不妥，有客戶說過我們這的姑娘，小夥態度都特別好，但是業務能力需要提升，我回答確實我們需要終身學習。

尤其對於中醫來說是一個複雜而且體系龐大的東西。對於我們現在而言，隔行如隔山，以前沒有從事過類似的工作，新接手也不過幾個月，很多東西從頭學起，接受是需要一個過程，所以我們也在努力積極的讓自己變得充實起來。

六月銷售方面有以下幾點：

1. 上月的活動一下子顧客買的都很多，老客戶只能從別的產品，渠道入手。一般就是關聯產品開發多一些，但是推介有限，同時有的產品如溫陽通絡飲，八仙粥滄州店種類有限，不能滿足個性化的需求。

2. 新客戶開發的少，有的還處於瞭解階段，對於他們現在就是重點的培養對產品的信心和認知度，

3. 我們的銷售技能欠缺，中醫功底薄弱，要加強學習和引導。

4. 在23號邊老師來滄州講課的時候，那天打開銷量不錯，加之之前良好的造勢的原因，完成了3000多的銷售，總體來說我們店裏現在還缺乏一個有威信的個人品牌。

但是“不找藉口找方法”，這個是我們店也是我個人一直崇尚的，也許我的能力現在還不足，所以我也一直在努力，努力學習，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。米盧說過“態度決定一切”，簡單而言，我對工作的態度就是選擇自己喜歡的，對於自己喜歡的事情付出最大的努力，在這段工作中，我不認爲工作是一種負擔，所以可以每天投入那麼大的熱情，這樣喜歡可以保持激情和源動力。

下月工作計劃：

七月份我們將迎來一個新的促銷高點，上次由於先期楊雨老師鋪墊的好以及及我們的努力超額完成了任務，這次希望再上一個新的臺階，所以我們每個人也都在努力做好準備。 對於這月我希望自己工作中需要提高的主要有以下幾點：

1.先做好7月4號邊老師來滄州進行儀器檢測和砭石使用的講解的宣傳工作和統計預期的訂購數額，這樣可以有利於更好的準備砭石，希望不要像上次那樣斷貨好幾次。

2.加強對於砭石的瞭解以便在有客戶諮詢的時候可以做到遊刃有餘。同時重點加強學習全面綜合的理論知識和銷售技能

3.老客戶有的家裏別家產品也很多，他們對於健康的需求迫切，但是有些盲目，我們可以很好的利用這點，做好我們的口碑宣傳和產品推介。

4.做好新客戶的開發吸引工作，雖然不一定就每一個都抓住銷售，起碼應該慢慢培養，成爲我們的鐵桿，至少在別人問到的時候不會說出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。

5.做好大客戶的維持工作，上學的時候在客戶關係裏有個二八法則，對於我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷售來自20%的產品，就像是先天精氣寶，上次活動主要就是靠寶，雖然比例不是完全如此，但是大概如此。所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時不斷開發新客戶，在做好現有客戶的產品維持同時擴大其他產品銷售。

6.做好店長安排的工作，盡我們的最大努力希望可以再接再厲發揚我們滄州的武術精神，百折不撓，勇往直前。上次做的是門迎，店長說我適合做門迎，其實我還是很希望嘗試其他工作的，而且同樣希望都可以幹好，所以幾次講師不在的時候常常代講，雖然不希望永遠做別人的替補，但是起碼這是一種鍛鍊，因爲起碼有需要的時候你替補的上，而不是需要你的時候，你什麼也幹不了。

總而言之，我們希冀這次又更好的結果。並且可以得到更多客戶的認可。

在7月份工作中客流並不大，由於季節性的到來等因素，完全的進入到了淡季，面對淡季的到來，我們在7月份工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改進錯誤的工作。

衛生：前廳，在衛生方面應該是一項常抓不懈的工作，在中班重逢時對前廳外圍牆面，魚池，轉門的清理並進行保養，對外圍玻璃上的膠布與工程部配合進行處理，對後廳的外圍衛生同樣去堅持去做好，按照周計劃衛生進行打掃，要求領班每天安排需做衛生，對一號電梯的護理和每日的日常衛生在客人下樓不忙的情況下要及時的去查看與清理，夜班對琉璃燈玻璃球的清理。

男賓將一更的地面不鏽鋼處用起蠟水進行清理，效果非常的好，由於很長時間沒有清理髮費的時間也較長，對水區的地面進行了全面的刷洗，效果也是很明顯的，由於地面的吸物性較強，刷洗後很快又滲透進去，要求夜班分區進行刷洗。對男賓的公區衛生東步梯進行刷洗並保持很好。對衛生間的衛生進行檢查登記，巡查記錄本，並規定時間進行清理，除異味。對合作部門的衛生要求，大池每日二次的裏外清理，上午十點，晚上一點以後刷洗。並由領班監督，主管上班檢查。以達到更好的洗浴環境。

紀律:前廳在夜班中出現的違反公司紀律員工較爲嚴重，出現脫崗，坐崗現象，給工作帶來許都的負面影響，對晚班員工進行罰款和教育，對領班處連帶處罰，加強對夜班工作的監管，並規定夜班員工疊毛巾不允許坐崗疊，對坐崗，脫崗，睡崗的員工處以50元以上罰款，領班連帶，領班出現以上情況降級或打回試用期，得到了相對應得控制，我們還得繼續加強監管員工的工作，培養領班的自我約束意識。

體現前廳的基本素養，曾強集體榮譽感。男賓，在整體上來說還是較好，在本月出現一名員工穿便裝進入營業區，當場進行罰款處理。一名員工出現偷吃雞蛋當場罰款處理，無其他紀律情況出現，對合作部門的紀律約束，在上班期間不允許在營業區亂站亂靠現象，不允許在裏面抽菸，出現違反紀律最底50元罰款。

服務：前廳新員工進入的比較多，在各項業務上還是有所欠缺，在服務上也體現出了許都的不足，如：收銀雙手遞物，接物，服務用語的不規範，在班前會中去採用簡單的練習方式和工作崗位領班去帶領，對新員工地服務要求進行統一規範，並在收銀員中以末尾淘汰制，優中選優的原則，已淘汰一名收銀。

在淡季的到來，員工對客流的下降有些不適應，不知道如何做起，在服務中及時的糾正員工的此種心態的表現。加強員工的微笑服務，對客的服務用語的規範，不要使用隨意性語言，加強員工的30度鞠躬問好，正確的引領手勢，已達到服務的標準。員工的主動服務意識較好.一更的服務做到隨時提醒客人以免出現丟失物品現象，對上月強調的客人手機隨意放的現象基本杜絕，前廳部爲了公司的服務更上一層樓每天領班要尊尋到客人意見或建議，已達到更好的服務水平。

銷售：在銷售中主要激勵員工的推銷激情，鼓勵員工推銷，每天給員工定任務，促進有目標性的去開展銷售工作，男賓在本月的推銷中激情非常高昂，特別在按摩的推銷經過男賓的顧客都有不放過任何的機會。

又到了季度總結、思考、改進的時候了。在今年初設定工作計劃時，告知自己每日成長一點點、每月改變一點點，希望自己一年中在思想上有所飛躍、學習的態度有所飛躍。

一、20xx年第一季度工作總結

1、“基智團”的工作

在費老師的指導下，第一季度的基金銷售改革工作取得了實質性的進展。每季度重點基金投資策略報告、每月基金短語評價、基金對帳單、季度定投基金投資策略報告、每週基金時事短信發送、基金髮行信息短信發送等各項工作都有條不紊地展開。

3月份，在“銀華90基金”銷售過程中，做到及早安排、統一學習、互相競爭的局面，最終在本次基金銷售中，取得500多萬的成績，排名公司第五名。

2、思考工作中存在的問題，妥善解決

每天下班回到家，安排自己十五分鐘的時間，回顧一天工作中的得失，發現工作中的薄弱點，對於存在問題進行思考，自己設法提出可行性方案，次日進行及時解決。

二、20xx年第二季度工作計劃

1、增強基金客戶的服務工作

目前，營業部需要從根本上轉變經營模式，轉變傳統的經紀業務的過度依賴，需要將營業部轉變成真正的營銷客戶中心。那麼，我們的服務就是至關重要的了。

我們營業部的基金銷售工作至今已經歷了八個年頭，期間也積累了千餘基金客戶及上億的基金資產。如何能夠更好地服務這些客戶，從這些客戶中挖掘潛能，盤活他們的基金資產呢?

每季度舉辦特色基金投資俱樂部，每次會議都安排一個主題吸引客戶前來參加。會議中，我們將以基金投資的實例、分析解決客戶對於自己存量基金的疑問，並出具基金短語點評，從而使客戶對自己帳戶中的基金及時瞭解，適時採取必要的贖回措施。

每次會議前，必須設計有針對性的調查問卷。會議結束後，必須對調查問卷及時進行梳理，瞭解客戶的內在需求，將客戶需求進行登記並予以解決。

目前，營業部的基金銷售工作遇到瓶頸，我們必須轉變思路，化危機爲機遇，將自身能夠做好的事情做到最好。通過自己的努力，帶領營業部的基金銷售走出瓶頸。

2、整理基金客戶名單，改進基金服務模式

對於個人而言，服務基金客戶必須細化手中客戶名單。將手中所有客戶分爲重點客戶(資產大經常購買基金)、核心客戶(偶爾購買基金)、普通客戶(持有套牢基金)。對於重點客戶必須每次溝通前打印基金持倉明細，根據營業部的基金短語評論，與客戶保持兩週一次的電話溝通;對於核心客戶，根據營業部的基金短語評論，每月保持一次電話溝通;對於普通客戶，將每月的基金短語評論寄送給客戶，並每月保持部分客戶的溝通工作。

3、注重融資融券的業務學習，發展融資融券的客戶

隨着券商競爭格局日趨激烈，發展新業務的贏利模式也勢在必行。所以，今年融資融券新業務也作爲了營業部重點考覈的目標之一。

在每天下午收盤後，利用半個小時的時間對融資融券業務及櫃檯操作流程進行學習。遇到融資融券開戶需求時，掌握實際開戶流程，儘快分擔開戶櫃員工的開戶壓力。6月30日之前，完成兩個融資融券客戶的開戶指標。

作爲營業部的一員，必須學習融資融券業務、發展融資融券客戶，爲營業部的發展作出自己的貢獻。

4、團隊成員互相支持，攜手努力共創佳績

心中理想的工作環境是團隊成員和諧共處、各項業務由成員牽頭組織學習並回答員工提出的疑難問題、部門之間互相支持幫助、學習成長熱情高漲的集體。

作爲營業部的一顆“螺絲釘”，雖然渺小，但是也能夠發揮自己的長處。在基金業務學習中，把握基金的特點，找出基金的賣點，安排讓“基智團”成員輪流主持學習，對每位成員的研究能力、組織能力、演講能力都會有所提高。

通過書籍、微博等傳媒方式來吸收正面能量，然後在部門員工之間、營業部員工之間起到傳播正面力量的導體。

5、完成六月投資分析考試，做到有計劃，有安排

6月11日，又是一次證券從業人員考試。我要利用現在起的兩個月時間，對學習章節、學習要點按“周”進行劃分，每週突出學習重點，把握書中的每一個知識要點，完成章節的練習題，爭取在六月完成投資分析的考試。

隨着工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對於我來說都是一段新的磨練歷程。回顧整個十一月，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地擡頭;在重複而又單調的工作背後，我學會了思考和總結;在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破並不意味着我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。

現將_月份個人工作總結報告如下：

一、工作方面：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單後要確認工廠是否排單，瞭解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發貨，最後還要確定客戶是否準時收到我司產品;

3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單並確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最後確認客戶財務收到稅票並要求及時安排;4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯繫，瞭解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2、由於自身產品知識的缺乏和業務水平的侷限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發生率。據統計，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因爲底釘在實際大貨生產過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經過協調，客戶要求我司儘快補回損耗的底釘1000粒;邦威(聖隆)h0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產品存在嚴重的質量問題，一個工字扣同時出現幾種質量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統一。這使我們和客戶的溝通出現空前的尷尬場面。客戶對我們的產品質量表示懷疑，也對我們的態度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。後來我們工廠採取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。